日常禮儀-涉外禮儀

1、日常禮儀1. 禮儀：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中所形成的律己、敬人的行為規(guī)范，也是約定俗成的待人以尊 重、友好的習(xí)慣做法。2. 尊重的原則三“ A “原則第一個(gè) A ( accept )接受對(duì)方。第二個(gè)A ( attention )重視對(duì)方。第三個(gè) A(admire) 贊美對(duì)方。3. 儀表禮儀四要點(diǎn) 修飾容貌 注意化妝 注意舉止 注意表情4. 容貌：1) 發(fā)型：整潔規(guī)范 長(zhǎng)度適中 款式合適2) 男性發(fā)型 ：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)3) 女士發(fā)型 ：頭發(fā)束起，不要披散過(guò)肩4) 臉部：男士：不要留胡子，注意修剪鼻毛、耳毛；女士：不宜濃妝，不用怪異顏色。指甲：不留長(zhǎng)指甲，女士不涂顏色過(guò)艷的指甲油。

2、香水：男士：使用男士專用香水；女士：應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好5. 化妝禮儀 ：自然，協(xié)調(diào) 選用同系列化妝品，各個(gè)部位協(xié)調(diào)， 與服飾協(xié)調(diào)，避人6. 舉止動(dòng)作 ： 美觀，規(guī)范7. 站 姿目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹。雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型。兩腳分開(kāi)，雙手合起放于腹前或背后。8. 坐 姿輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3 ，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開(kāi)) 。 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿向回收。9. 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部 向下。10. 目光交談中與對(duì)方

3、視線應(yīng)經(jīng)常交流，(每次35秒)其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置。11. 握手1) 手位手向側(cè)下方伸出，手掌與地面垂直， 手尖稍向下， 拇指向前適當(dāng)?shù)貜堥_(kāi)，其余四指并攏 向下2) 時(shí)間三到五秒鐘3) 力度握力在兩公斤左右4) 伸手的前后順序 地位高的人先伸手，女性先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，上級(jí)先伸手，老師先伸手 注意特殊性 接待客人時(shí)主人先伸手客人告辭時(shí)客人先伸手一個(gè)人跟多人握手 ： 由尊而卑，由近而遠(yuǎn) ，宴會(huì)桌上順時(shí)針?lè)较蛭帐謺r(shí)，要說(shuō)話，注意表情 禁忌 心不在焉，伸出左手 ，不可戴手套，交叉握手12. 名片禮1) 遞名片： 雙手拿出自己的名片， 將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看

4、的位置， 不必提職 務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí) 針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)： “認(rèn)識(shí)您真高興” “請(qǐng)多指教”等。2) 接拿：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好 將名片上的姓名、職務(wù)(較高的職務(wù))讀出聲來(lái)， 然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記 本里。3) 名片放在哪里？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片注意事項(xiàng)如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出

5、名片接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫不相關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。 雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告， 而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？” 過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)， 也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起， 我的名片正好用完了。 我忘記帶名片了。 比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：交易法，激將法，聯(lián)絡(luò)法13. 乘車禮儀給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)

6、先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧５秸竞?，?士先下，接應(yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊， 或坐在司機(jī)旁邊。女士穿裙裝時(shí)，如何上車？拉開(kāi)車門， 先將背部側(cè)向坐位， 坐到座位上， 再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)， 坐定，關(guān)上車門 女士穿裙裝如何下車？ 車門打開(kāi)，兩個(gè)腳首先著地，雙腿并攏，然后人再慢慢移出去。14. 位次禮儀走平路次序客人不認(rèn)路：主人或陪同在客人側(cè)前方 客人認(rèn)路：客人在前方 客人靠墻 上下樓梯上樓梯：尊者在前 下樓梯：陪同或主人在前，尊者在后如果女士穿著短裙，則相反：上樓梯時(shí)，男士在前、女士在后；下樓梯時(shí)，女士在前、男士在后。出入電梯升降式

7、電梯 無(wú)人駕駛：陪同人員先入后出 有人駕駛：客人先入先出平面移動(dòng)電梯：?jiǎn)涡杏艺?5. 排列位次技巧面門為上 ,居中為上 ,以右為上 ,前排為上 ,以遠(yuǎn)為上涉外禮儀1. 國(guó)際禮儀通則（一）女士?jī)?yōu)先（二）尊重隱私（三）以右為尊（四）熱情有度（五）入鄉(xiāng)隨俗（六）謙虛適當(dāng)（七）不宜為先（八）信守約定2. （一）女士?jī)?yōu)先（1 ）參加社交聚會(huì)時(shí)，男賓在同時(shí)見(jiàn)到男女主人時(shí)，應(yīng)該先向女主人問(wèn)候，然后再向 男主人問(wèn)候。當(dāng)男賓進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，須主動(dòng)向先行抵達(dá)的女士問(wèn)候。而當(dāng)女賓進(jìn)入室內(nèi) 時(shí)，即使男士先到達(dá)，也應(yīng)由男士先向剛到的女賓致以問(wèn)候（2 ）當(dāng)主人對(duì)來(lái)賓進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)該先把男士介紹給女士，然后再把女士介紹給男士。

8、 （3）在發(fā)表演說(shuō)、講話時(shí)，如果需要同時(shí)稱呼多人，應(yīng)該稱呼女士在前，稱呼男士在后。（4 ）出入廳堂時(shí)，先生應(yīng)該先把門打開(kāi)，讓女士先行。如果男士在門的入口處看見(jiàn)女士迎 面走來(lái)，要等 著，讓女士先走過(guò)去。（5 ）進(jìn)入餐廳時(shí)：女士應(yīng)走在前面，待侍者替女士們安頓好座位后，男士方才坐下。若無(wú) 侍者替女士服務(wù)時(shí)， 男士應(yīng)先走到女士的座位旁， 替她拉出椅子、 排開(kāi)餐巾后，才走回自己 的座位再坐定。（6 ）進(jìn)電梯時(shí)：女士先進(jìn)， 男士在后；出電梯時(shí)，男士在前，女士在后。（7 ）上樓梯時(shí)，女士在前、男士在后；下樓梯時(shí)，男士在前、女士在后。（ 8）在室外行走時(shí)，若男女并排行走，男士應(yīng)該請(qǐng)女士走在人行道的內(nèi)側(cè)，而自己

9、行走在外側(cè)。當(dāng)男女不能并排行走時(shí)，男士通常請(qǐng)女士先行，而自己隨行與其身后。（9 ）通過(guò)擁擠之處或者危險(xiǎn)、障礙路段時(shí)，男士應(yīng)該先行，以便為女士探路，或?yàn)橹峁?必要的幫助。（10 ）當(dāng)男士與女士在某些狹窄的路段“狹路相逢”時(shí)，不論該男士與女士是否相識(shí)，均應(yīng)“禮讓三分” ，請(qǐng)女士率先通過(guò)。（11 ）乘車時(shí)，如果尚有女士沒(méi)有座位，其他男士不論與之是否相識(shí)，都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為其讓 座。如果看見(jiàn)提行李的女士，應(yīng)該主動(dòng)幫她放好行李。（12 ）上下私家汽車時(shí)，為女士開(kāi)門，是男士紳士風(fēng)度的表現(xiàn)。上車時(shí)，男士應(yīng)先行打開(kāi)最近的一扇車門，待女士坐定后關(guān)上車門；然后繞過(guò)車后，再自己 開(kāi)門坐進(jìn)車內(nèi)。下車時(shí)，也是男士先開(kāi)門下車

10、，然后再繞過(guò)車身，替女士開(kāi)門。（13 ）出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)照顧幫助同行的女士就座。必要時(shí)，還應(yīng) 協(xié)助其脫下外套。在宴會(huì)上，為了顯示對(duì)女士的尊重，一般不雇傭女侍者。（ 14 ）通常，女主人是宴會(huì)上“法定”的第一順序。其他人在用餐時(shí)的一切舉動(dòng)，均應(yīng)跟 隨女主人而行。 按照慣例， 女主人打開(kāi)餐巾， 意味著宣布宴會(huì)開(kāi)始； 女主人將餐巾放在桌上， 則表示宴會(huì)到此結(jié)束。（15 ）在交誼舞會(huì)上，女士可以拒絕男士的邀請(qǐng)，男士卻不可回絕女士的邀請(qǐng)。16 ）出席音樂(lè)會(huì)時(shí)，倘若沒(méi)有領(lǐng)位員提供服務(wù)，男士應(yīng)該主動(dòng)為同行而來(lái)的女士帶路。此外，男士不僅應(yīng)陪同女士一起前來(lái)，而且應(yīng)當(dāng)將同行而來(lái)的女士送回居所。

11、（ 17 ）當(dāng)男士做客離去時(shí)，面對(duì)男女主人應(yīng)該先向女主人表示感謝，并且先行向女主人告辭。（18 ）在女士面前，未經(jīng)允許男士不得抽煙。而女士則可以抽煙，且不必征得男士同意， 男士還應(yīng)該主動(dòng)為其點(diǎn)燃香煙。3. （二）尊重隱私“個(gè)人隱私八不問(wèn)”1.收入支出 2. 年齡大小 3.戀愛(ài)婚姻 4. 身體健康 5.家庭住址 6.個(gè)人經(jīng)歷 7. 信仰政見(jiàn) 8.所忙何 事4. （三）以右為尊“以右為尊” ：指的是依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低， 即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。這是一條國(guó)際禮儀的普遍性的原則。1） 并排站立、行走或就座時(shí)， 正確的做法是客人居右、 女士居右、

12、長(zhǎng)輩居右、 已婚者居右、 職位身份較高者居右。2） 在接待外賓時(shí)，當(dāng)主人前往外賓下榻之處進(jìn)行拜會(huì)、 送行或外賓舉行答謝宴會(huì)時(shí)，外 賓則“反客為主” ，其排列順序應(yīng)隨著主賓身份的改變而相應(yīng)發(fā)生變化。5. （四） 熱情有度原則怎樣做到“熱情有度”做到“六個(gè)有度” ：第一，“關(guān)心有度”第二， “幫助有度”第三， “批評(píng)有度”第四， “交往 有度”第五， “距離有度”第六， “舉止有度”6. （五）入鄉(xiāng)隨俗第一，必須充分地了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗。入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門而問(wèn)諱”第二，必須無(wú)條件地對(duì)交往對(duì)象所特有的習(xí)俗加以尊重。東道主“主隨客便”當(dāng)客人“客隨主便”7. （六）謙虛適當(dāng) 怎樣做到“謙

13、虛適當(dāng)” 第一，當(dāng)外國(guó)友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時(shí)，一定要記住落落大方的到上一聲： “謝 謝！”，而不是說(shuō)什么： “哪里，哪里！ ” 第二，當(dāng)外國(guó)友人稱道自己的工作、技術(shù)或服務(wù)時(shí)，同樣需要大大方方的予以認(rèn)可。第三， 在涉外交往中， 當(dāng)需要進(jìn)行自我介紹、 或者對(duì)自己的工作、 學(xué)習(xí)、生活、服務(wù)、產(chǎn)品、 技術(shù)、能力、特長(zhǎng)進(jìn)行介紹時(shí)，要敢于并且善于實(shí)話實(shí)說(shuō)。不敢肯定自己，不會(huì)宣傳自己， 往往會(huì)使自己坐失良機(jī)。第四， 當(dāng)自己同外國(guó)友人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，一旦涉及自己正在忙什么、 干什么的時(shí)候， 無(wú)論 如何都不要脫口而出，說(shuō)什么自己“瞎忙” ，“混日子”，“什么正經(jīng)事都沒(méi)干” 。 第五，款待外國(guó)友人時(shí)，應(yīng)當(dāng)在介紹席上菜肴的過(guò)程中，有意識(shí)的說(shuō)明第六， 當(dāng)有必要向外國(guó)友人贈(zèng)送禮品時(shí)