淺談血站反饋輸血信息臨床分析及處理對(duì)策

1、淺談血站反饋輸血信息臨床分析及處理對(duì)策(河南省許昌市中心血站質(zhì)管科 河南 許昌461000)【摘要】目的：淺談血站反饋輸血信息臨床分析及處理對(duì)策。方法：選取木 站2015年9、10期間木市用血單位醫(yī)務(wù)人員40名，應(yīng)用4項(xiàng)臨床輸血信息反饋 表及用血單位的滿意度問(wèn)卷調(diào)查表，發(fā)放到各個(gè)用血單位，按照臨床輸血信息反 饋表及滿意度問(wèn)卷調(diào)查表所反饋出的結(jié)果，評(píng)價(jià)本站服務(wù)水平。結(jié)果：經(jīng)兩表所 反饋結(jié)果顯示，臨床用血單位的滿意度經(jīng)反饋信息分析后，用血單位對(duì)于木站服 務(wù)質(zhì)量十分滿意。結(jié)論：血站工作人員積極做好臨床輸血信息的反饋工作，對(duì)用 血單位的滿意度實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，能夠清楚的找到血站存在的問(wèn)題，從而采取解決 措

2、施，進(jìn)一步提升血站服務(wù)的質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】血站;反饋輸血信息;臨床分析;處理對(duì)策【中圖分類號(hào)】r197.6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a【文章編號(hào)】2095-1752 (2016) 28-0077-02血站一直都是各個(gè)用血單位使用血的一個(gè)重要渠道，同時(shí)也是科學(xué)管理醫(yī)療 用血的重要機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的用血幾乎都從血站獲取1。并且，血站內(nèi)部的工作人 員應(yīng)定時(shí)反該單位的輸血信息，以協(xié)助血站找到自身管理中存在的問(wèn)題，從而采 用相應(yīng)的處理對(duì)策，以便提升血站工作效率及服務(wù)水平2。因此，本文主要對(duì) 血站反饋輸血信息與處理措施進(jìn)行深入分析，現(xiàn)將此次研究報(bào)道如下：1.資料與方法1.1基木資料隨機(jī)選取木站2015年9、10月期間木市用血

3、單位醫(yī)務(wù)人員40名，其中，男 性22名，女性18名，年齡在2350歲之間，平均年齡為(35±2.15) 歲，醫(yī)務(wù)人員的工齡在230年，平均工齡為(12±2.45)年。1.2方法木站應(yīng)用自制的臨床輸血信息反饋表、用血單位的滿意度問(wèn)卷調(diào)查表，將其 發(fā)放到各用血單位，每一種表分發(fā)到各用血單位10份，內(nèi)容由用血單位內(nèi)部的 醫(yī)務(wù)人員來(lái)填寫，然后將其收冋本站。臨床輸血的信息反饋表的內(nèi)容主要包含: 臨床輸血的反應(yīng)狀況、臨床用血中碰到的問(wèn)題、血站服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、血站日常工 作建議。一共提供4個(gè)選擇，主要包括：送血員工的服務(wù)態(tài)度、應(yīng)用工具、專業(yè)技能、溫 度記錄；訂血服務(wù)

4、的制品供給、服務(wù)態(tài)度、聯(lián)系方式即取血手續(xù)；咨詢服務(wù)的服 務(wù)態(tài)度、內(nèi)容詳細(xì)狀況、血站所存在問(wèn)題的處理對(duì)策。按照用血單位所反饋的臨 床輸血信息表，整理并分析各月臨床用血的反饋信息表，將其交至血站領(lǐng)導(dǎo)，同 時(shí)按照用血單位的滿意度問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，分析并制作相應(yīng)的總結(jié)報(bào)告，將其交至 血站部門，保證立即處理用血單位輸血中出現(xiàn)的各種問(wèn)題3。1.3評(píng)定指標(biāo)對(duì)血站工作人員的服務(wù)滿意度實(shí)行評(píng)定，總分為10分，其中，非常滿意：6 10分，滿意：25分，不滿意02分，滿意程度二（非常滿意+滿意）/總?cè)藬?shù) ×100%o1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法本站調(diào)查過(guò)程中所得數(shù)據(jù)均應(yīng)用spss 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行研究分析

5、，計(jì)數(shù) 資料用表示，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為0.05,p<0.05,差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的意義。2 結(jié)果兩表完全冋收，冋收率是100%,其中，2015年9月，血液制品中，非常滿 意5份，滿意1份，不滿意4份，滿意度60.0%；送血員工中，非常滿意4份, 滿意1份，不滿意5份，滿意度50.0%；訂血服務(wù)中，非常滿意3份，滿意1份， 不滿意6份，滿意度40.0%；咨詢服務(wù)中，非常滿意3份，滿意2份，不滿意5 份，滿意度50.0%o2015年10月，血液制品中，非常'滿意7份，滿意2份，不滿意1份，滿意 度90.0%；送血員工中，非常滿意6份，滿意3份，不滿意1份，滿意度90.0%； 訂血服務(wù)中

6、，非常滿意6份，滿意4份，不滿意0份，滿意度100.0%；咨詢服 務(wù)中，非常滿意8份，滿意1份，不滿意1份，滿意度90.0%。對(duì)比可知，9月 份滿意度較低，經(jīng)血站工作人員分析影響因素，采用相應(yīng)的對(duì)策進(jìn)行處理，2015 年10月滿意度明顯高于9月滿意度(p<0.05),差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。3 .討論在血站日常的管理工作中，血站的臨床輸血信息反饋以及用血單位內(nèi)部的滿 意度調(diào)查，一直是用來(lái)評(píng)價(jià)血站服務(wù)質(zhì)量好壞的兩個(gè)核心渠道。血站所設(shè)計(jì)的調(diào) 查表，需根據(jù)臨床醫(yī)務(wù)人員的工作特征、工作性質(zhì)等方面考慮，盡量在臨床輸血 信息反饋表、用血單位的滿意度問(wèn)卷調(diào)查表中，充分反應(yīng)出醫(yī)務(wù)人員對(duì)于血站工 作的具體要求

7、，以便提高血站服務(wù)水平與質(zhì)量。本站經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究分析，相關(guān)人員為進(jìn)一步了解臨床輸血過(guò)程中存在的 問(wèn)題，積極聽(tīng)取各個(gè)用血單位中的醫(yī)務(wù)人員對(duì)于血站管理中具有哪些意見(jiàn)，并提 岀自己的建議，然后把所提出的意見(jiàn)及建議當(dāng)做用血單位的滿意度調(diào)查表、臨床 輸血的反饋信息表中內(nèi)容，將其作為制表的依據(jù)，在很大程度上，能夠確保輸血 信息的反饋表、用血單位的滿意度調(diào)查表中內(nèi)容具有一定的可行性5。而u, 隨著國(guó)內(nèi)臨床醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展，在這種發(fā)展環(huán)境下，用血單位對(duì)于血站工作質(zhì)量的 要求越來(lái)越高，本血站定吋的收集很多用血單位的臨床輸血反饋信息，方便定期 整理臨床輸血的信息反饋表、用血單位的滿意度調(diào)查表內(nèi)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)

8、而提升所調(diào)查結(jié)果的可靠性與準(zhǔn)確性。本次研究中，2015年9月本血站服務(wù)滿意度較低，經(jīng)分析臨床輸血信息， 并實(shí)行反饋后，對(duì)臨床輸血中出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)解決措施，2015年10月本血站服 務(wù)滿意度與9月相比，有明顯提升。總而言之，在血站日常的工作工程中，臨床輸血信息反饋表、用血單位的滿 意度調(diào)查表在其中的應(yīng)用非常重要，直接影響著血站的工作水平與治療，有利于 血站工作人員找出血站中存在的問(wèn)題，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采用合理、有效的策略進(jìn) 行處理，進(jìn)而提升用血單位對(duì)本血站服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步推動(dòng)血站工作得以安 全、正常的開(kāi)展。【參考文獻(xiàn)】殷崎濤,郁義洪臨床用血監(jiān)控信息系統(tǒng)的建立和初步應(yīng)用j 中國(guó)輸血雜 志,2014,14(12):144.邢月利八王艷春，王守燕等輸血管理系統(tǒng)在臨床輸血中的研發(fā)與應(yīng)用j國(guó) 際輸血及血液學(xué)雜志,2014,25(3):26.3 陸建偉.加強(qiáng)血站與醫(yī)院聯(lián)系不斷提高輸血服務(wù)質(zhì)量的研究j 中國(guó)社區(qū)