網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建設(shè)方案

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建設(shè)方案修訂記錄版次修訂內(nèi)容修訂日期01新發(fā)行2014. 4. 3002030405擬訂記錄制訂部門(mén)制訂口期文件編號(hào)版本總頁(yè)數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部2014.04.30V1.015審核記錄擬定/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期分發(fā)抄送記錄分發(fā)部門(mén)會(huì)簽抄送部門(mén)會(huì)簽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部人力行政部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建設(shè)方案1部門(mén)職能定位1通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，銷(xiāo)售公司產(chǎn)品、服務(wù)，為公司増加收益。1.2推廣公司品牌、形象、文化、產(chǎn)品、服務(wù)等，增加公司知若度。1.3收集顧客霽求，向公司反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為高層決策増加參考信息1.4服務(wù)顧客，提升顧客忠誠(chéng)度，增加公司美譽(yù)度。2部門(mén)主要職責(zé)2-1負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上逹立并推廣企業(yè)的品牌，辻企業(yè)的

2、網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展;2.2負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站（商城）搭逹，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣；2.3負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上向港在用戶(hù)傳遞盡可能多的有價(jià)值的企業(yè)信息；2.4負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)害公司的產(chǎn)品和服務(wù)；2-5負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上逹立多樣化的、與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)害渠道2.6負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；2.7負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)調(diào)研等；2.8負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策珀規(guī)劃，促進(jìn)銷(xiāo)售增加，確保持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；2-9負(fù)責(zé)向公司反饋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作成果。2-10負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)事務(wù)迸行跨部門(mén)工作協(xié)同。3部門(mén)架構(gòu)及人員編制3.1部門(mén)架構(gòu)圖3.2部門(mén)人員編制計(jì)劃序號(hào)部門(mén)/班組崗位名稱(chēng)編制現(xiàn)有 人員招聘計(jì)劃人員到

3、崗 時(shí)間備注1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理110網(wǎng)絡(luò)推廣組網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理1012014年5月2文案創(chuàng)意專(zhuān)員1103網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員1012014年5月4美工編輯專(zhuān)員1012014年5月5電商運(yùn)It組淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員1106直營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員1012015年6月2014年6月2015 年5月由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)理兼7B2B渠道專(zhuān)員1012015年6月8商城運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員1012015年6月2014 年 6 月-2015 年5月由網(wǎng)絡(luò)推廣 主管兼9顧客服務(wù)組客服主管1012014年5月10客服代表3032015年6月呈低配3人，以月 均銷(xiāo)售額50萬(wàn)為基底,每増加15 萬(wàn)，可增設(shè)一若客 服代表;2014年6 月2015年5月采

4、用兼職方式。合計(jì)13310笛注：以上人員編制為初期架構(gòu)，曰后可根據(jù)電商運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)人員期構(gòu)迸行調(diào)整。4職位（崗位）說(shuō)明書(shū)4.1網(wǎng)絡(luò)営銷(xiāo)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼直屬上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)網(wǎng)絡(luò)推廣主管、電于商務(wù)主 管、客服主管晉升方向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職位槪要通過(guò)實(shí)施網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌.信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷(xiāo)售渠道、 銷(xiāo)售促迸等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能，達(dá)成銷(xiāo)售、宣傳等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目的。工作職責(zé)仁 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部團(tuán)隊(duì)逹設(shè)工作；2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)規(guī)定尺制度的出臺(tái)；3、負(fù)責(zé)維持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)；4、主導(dǎo)策劃并制定可行的有效的適合公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策

5、曬；5、主導(dǎo)開(kāi)拓及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道；6、對(duì)本部門(mén)迸行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)工作；7、編制銷(xiāo)害及費(fèi)用控制目標(biāo)，并監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；8、負(fù)責(zé)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作成果；9、主導(dǎo)自有商城搭逹，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣；10、主導(dǎo)與品牌、產(chǎn)品、企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研；11、主導(dǎo)建設(shè)獨(dú)特的、與時(shí)俱進(jìn)的個(gè)性化服務(wù)體系；12、負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作，進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)同。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電于商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)五年以上管理類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上電于商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；專(zhuān)業(yè)技能1、熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、推廣各種渠道，善用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。2、熟悉電于商務(wù)運(yùn)

6、營(yíng)模式；3、了解互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃。能力態(tài)度1、喜爰互聯(lián)網(wǎng)工作，對(duì)各種網(wǎng)站的發(fā)展與動(dòng)態(tài)具有良好的認(rèn)知與敏感度；2、身體健康、性格良奸、吃苦耐勞，能承受較強(qiáng)的工作壓力；3、善于與團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具冷頂目管理能力，并能獨(dú)立完成所負(fù) 責(zé)項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行及監(jiān)控工作；4、具爸較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，組織能力，敏銳的商業(yè)意識(shí)，勤奮,責(zé)任心強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)， 較強(qiáng)的時(shí)間管理能力與分析能力。4.2網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼酬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理無(wú)晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理直接下級(jí)職位槪要搭逹網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)策珀、活動(dòng)，捕以各種推廣手段.技巧

7、，提升產(chǎn)品、 服務(wù)、渠道的知名度、美譽(yù)度，增加顧客粘性，從而達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1、根據(jù)公司整體發(fā)展計(jì)劃，制定網(wǎng)格推廣計(jì)劃，并編制相關(guān)預(yù)算；2、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，策劃制定品牌、商城、產(chǎn)品、服務(wù)尊推廣策珀并有效 執(zhí)行，提高目標(biāo)群體訪問(wèn)長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化率；3、臺(tái)理組臺(tái)各種在線營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：PPC形式的廣吿投放、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站合作、費(fèi) 助商臺(tái)作、聯(lián)盟臺(tái)作計(jì)劃等；4、制定SEM渠道策曬，SEO優(yōu)化策菇，包括關(guān)鍵詞選擇、廣吿創(chuàng)意、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、 制定競(jìng)價(jià)規(guī)則和策略，優(yōu)化推廣費(fèi)效比和商城自然搜索排若；5、把控軟文、新聞、供求信息、BBS、問(wèn)答、百科營(yíng)銷(xiāo)、論壇事件營(yíng)銷(xiāo)、郵件、博客、 微博、微信、空間等的創(chuàng)

8、意和執(zhí)行效果；6、通過(guò)各種數(shù)據(jù)報(bào)表匯報(bào)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出逹設(shè)性的意見(jiàn)；7、開(kāi)展跨部門(mén)工作協(xié)同。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電于商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)梢相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以下管理類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)技能1、熟悉網(wǎng)站運(yùn)作和SEM/SEO. affiliate. SNS、EDM、百科、問(wèn)答等各種推廣方式；2、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。能力態(tài)度1、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力，思維縝密細(xì)致；2、對(duì)工作有激情，積極主動(dòng)，具旨優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)、作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、服從安

9、 排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷(xiāo)售知識(shí)及其技能素養(yǎng)；3、文宇功底深厚，熟練操作各類(lèi)辦公軟件。4.3網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼酬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理無(wú)晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理直接下級(jí)職位槪要搭逹網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)策珀、活動(dòng)，捕以各種推廣手段.技巧，提升產(chǎn)品、 服務(wù)、渠道的知名度、美譽(yù)度，增加顧客粘性，從而達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1. 負(fù)責(zé)軟文、新聞尊撰寫(xiě)和發(fā)市執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)BBS、論壇事件營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意和執(zhí)行；3. 負(fù)責(zé)媒介公關(guān)和廣告投放執(zhí)行和監(jiān)測(cè)；4. 負(fù)責(zé)郵件、博客等網(wǎng)絡(luò)推廣形式的創(chuàng)意和執(zhí)行；5. 負(fù)責(zé)問(wèn)答、百科營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意和執(zhí)行；6. 負(fù)責(zé)在行業(yè)垂直網(wǎng)站、黃頁(yè)網(wǎng)站

10、發(fā)布供求信息；7. 負(fù)責(zé)QQ、QQ群、認(rèn)證空間、騰訊微博、騰訊APP應(yīng)用的創(chuàng)用和執(zhí)行& 按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事頂。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電于商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)梢相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以下管理類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)技能3、熟悉網(wǎng)站運(yùn)作和SEM/SEO. affiliate. SNS、EDM、百科、問(wèn)答等各種推廣方式；4、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。能力態(tài)度4、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力，思維縝密細(xì)致；5、對(duì)工作有激情

11、，積極主動(dòng)，具旨優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)、作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、服從安 排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷(xiāo)售知識(shí)及其技能素養(yǎng)；6、文宇功底深厚，熟練操作各類(lèi)辦公軟件。4.4文案創(chuàng)意專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)文案創(chuàng)意專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)推廣主管直接下級(jí)晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣主管職位概要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部產(chǎn)品文案、深度專(zhuān)題的策劃、創(chuàng)意文案、推廣文案的撰寫(xiě)執(zhí)行工作，對(duì) 自有商城、第二方平臺(tái)鋪位的銷(xiāo)售力和傳播力負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)商品的內(nèi)容、功能、賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行挖掘和提煉，在自有商城、第二方平臺(tái)上做好用 戶(hù)界回的文宇表達(dá)；2、負(fù)責(zé)品牌、產(chǎn)品、企業(yè)文化等傳播文案的創(chuàng)意和撰寫(xiě)，并推動(dòng)有效執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售專(zhuān)題活動(dòng)、

12、產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)等的創(chuàng)意和撰寫(xiě)，并推動(dòng)有效執(zhí)行；4、制訂新媒體（新浪微博、微信）營(yíng)銷(xiāo)策珀，并有效執(zhí)行，増加顧客粘度和品牌、產(chǎn)品 知名度。5、負(fù)責(zé)對(duì)沖飲系列產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)掘適臺(tái)電商銷(xiāo)售渠道的個(gè)性化產(chǎn)品，提交 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)需求。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事頂。任職資格教育水平全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)新聞傳播類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)有創(chuàng)意策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作經(jīng)驗(yàn)一年以上專(zhuān)業(yè)技能仁深厚的文宇功底；2、文案能力強(qiáng)、能獨(dú)立完成文案創(chuàng)意。能力態(tài)度1、觀點(diǎn)犀利，邏輯思維良好，具有創(chuàng)新思維和校強(qiáng)的責(zé)任感；2、具有較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和抗壓能力；3、熟練運(yùn)用各

13、種辦公軟件。4.5美工編輯專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)美工編輯專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼直屬上級(jí)電于商務(wù)主管直接下級(jí)晉升方向美工編輯主管職位概要負(fù)責(zé)自有商城、第二方平臺(tái)鋪位美工設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、推廣過(guò)程中需要美工支持的各方 面工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部用戶(hù)界上的視覺(jué)效果負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)自有商城、第二方平臺(tái)鋪位頁(yè)回設(shè)計(jì)、前臺(tái)制作及改版等工作；2、負(fù)責(zé)自有商城、第二方平臺(tái)鋪位站內(nèi)圖片、焦點(diǎn)圖、flash.版面編排尊設(shè)計(jì)工作；3、負(fù)責(zé)自有商城、第二方平臺(tái)鋪位焦點(diǎn)專(zhuān)題的設(shè)計(jì)；4、實(shí)時(shí)做好自有商城、第二方平臺(tái)頁(yè)面圖片內(nèi)容的更新維護(hù)；5、負(fù)責(zé)新媒體、SNS、社區(qū)、EDM等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、推廣過(guò)程中美工的設(shè)計(jì)創(chuàng)作；6、

14、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部其他霧要美工表現(xiàn)的工作；7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事頂。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)編揖、平回設(shè)計(jì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及平回設(shè)計(jì)一年以上經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)技能熟練操作電腦，精通photoshop. Corcldraw等美術(shù)專(zhuān)業(yè)及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方面相關(guān)的軟件，接受 過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，較強(qiáng)的美術(shù)方面功底，關(guān)注時(shí)尚，熱爰設(shè)計(jì)創(chuàng)意。能力態(tài)度1、具有良好的文宇溝通能力，思、維敏捷；2、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感及溝通能力，工作耐41、細(xì)致；3、熟練運(yùn)用各種辦公軟件。4.6淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位

15、編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理下級(jí)無(wú)晉升方向電于商務(wù)運(yùn)營(yíng) 主管職位概要負(fù)責(zé)天貓商城、淘寶集市店回的運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造銷(xiāo)害業(yè)績(jī)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)公刁產(chǎn)品在淘寶商城、集市店鋪（C店）的營(yíng)運(yùn)和銷(xiāo)售；2、分析把握用戶(hù)、客戶(hù)的雲(yún)求，整理分析運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、情況，及時(shí)撰寫(xiě)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分 析報(bào)告，提供臺(tái)理化建議，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化卒；3、協(xié)助策劃并制定商城及產(chǎn)品推廣方案。（包括淘寶推廣，SE（）推廣，SNS推廣,微博推 廣及郵件推廣等）；4、熟練使用淘寶直誦車(chē)、淘寶客、超級(jí)賣(mài)霸，鉆石展位、聚劃算、微淘、幫派等淘寶言 傳工具進(jìn)行推廣，開(kāi)展淘寶站內(nèi)各種免費(fèi)推廣活動(dòng)的收集策劃；5、每日、周、月監(jiān)控的數(shù)

16、據(jù)：通過(guò)收集整理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、評(píng)估效果，制定促銷(xiāo)策略，分析 商城數(shù)據(jù)，完成銷(xiāo)售額；6、調(diào)研分析行業(yè)天貓商城、集市店鋪的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，改善店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)長(zhǎng)，創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)売點(diǎn)。7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事頂。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電于商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)梢相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有淘寶網(wǎng)、天貓商城運(yùn)營(yíng)一年以上經(jīng)驗(yàn)，沖飲類(lèi)目?jī)?yōu)先；專(zhuān)業(yè)技能1、精通電于商務(wù)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境；2、熟悉淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶推廣、淘寶網(wǎng)站廣吿資源；3、熟悉淘寶流程。能力態(tài)度1、性格隨和細(xì)心,能吃苦耐勞；能承受壓力;2、具笛較好的創(chuàng)意，善于溝通；3、熟練操作各種辦公軟件。4.7商

17、城運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)商城運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理下級(jí)無(wú)晉升方向電于商務(wù)運(yùn)營(yíng) 主管職位概要負(fù)責(zé)自有商城的規(guī)劃、逹設(shè)、運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)商城運(yùn)營(yíng)質(zhì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、調(diào)研行業(yè)網(wǎng)站、商城的運(yùn)營(yíng)、逹設(shè)情況，規(guī)劃商城功能定位、內(nèi)容結(jié)構(gòu)，與第二方公 司對(duì)接，完成自有商城的逹設(shè)工作，并不斷完善；2、規(guī)劃商城的商品策曬（商品定位、結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系等），著地執(zhí)行并不斷完善；3、推動(dòng)美工編輯不斷改善商城的視覺(jué)體驗(yàn)；5、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員開(kāi)展商城推廣工作，從商城運(yùn)營(yíng)結(jié)果反饋推廣效果；6、持續(xù)更新并完善商城內(nèi)容，開(kāi)展多方調(diào)研互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商城功能定位；7、持續(xù)開(kāi)展商城的站內(nèi)活動(dòng)，努力

18、創(chuàng)造杲優(yōu)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；8、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事頂。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電于商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)梢相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有網(wǎng)站、商城建設(shè)、運(yùn)營(yíng)一年以上經(jīng)驗(yàn)；專(zhuān)業(yè)技能1、熟練學(xué)握網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，熟悉B2C商城操作流程。2、懂計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，會(huì)簡(jiǎn)單的程序編輯。3、丁解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。能力態(tài)度1、具有良奸的市場(chǎng)銷(xiāo)售策珀和能力，敏銳的市場(chǎng)洞察力與反應(yīng)力；嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析能力 以及出色的危機(jī)處理能力。2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，良好的統(tǒng)籌規(guī)劃能力和溝通協(xié)調(diào)能力。3、熟練操作各類(lèi)辦公軟件。4.8直營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員（拍

19、拍、1號(hào)店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)龋徫徽f(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)直營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理下級(jí)無(wú)晉升方向電于商務(wù)運(yùn)營(yíng) 主管職位概要負(fù)責(zé)直營(yíng)平臺(tái)店回的逹設(shè)、運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司在拍拍、1號(hào)店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等 系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作，完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)工作；3、分析追蹤各大電T商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以及公司網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為公 司提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)吿與決策依據(jù)；4、根據(jù)用戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出改迸建議，提升網(wǎng)店自身營(yíng)銷(xiāo)能力；5、負(fù)責(zé)各平臺(tái)活動(dòng)

20、的報(bào)名、跟進(jìn)；6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的收集與反饋；7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事頂。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電于商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)梢相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有一年以上相關(guān)電于商務(wù)平臺(tái)（京東，v+,麥考林，亞馬遜等）工作經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)技能1、能夠獨(dú)立完成直營(yíng)平臺(tái)上相關(guān)店鋪的營(yíng)運(yùn)工作；2、熟練李握網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)害模式，熟悉B2C商城操作流程。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。能力態(tài)度1、語(yǔ)弓表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有較強(qiáng)的親和力，商務(wù)談判能力；2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)較強(qiáng)，精通商務(wù)與商業(yè)分銷(xiāo)技巧；3、具有較強(qiáng)的責(zé)任感，能

21、獨(dú)立、主動(dòng)地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)臺(tái)作精神，并能 承受較大壓力。4、熟練操作各類(lèi)辦公軟件。4.9 B2B渠道專(zhuān)員（阿里巴巴、黃頁(yè)88等）崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)B2B渠道專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理下級(jí)無(wú)晉升方向電于商務(wù)運(yùn)營(yíng) 主管職位概要負(fù)責(zé)B2B店回的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造梢害業(yè)績(jī)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理公E旗下B2B渠道店鋪，完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)緒指標(biāo)；2. 負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)需求、市場(chǎng)雷求和業(yè)務(wù)雷求進(jìn)行調(diào)研分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶(hù)體驗(yàn) 和黏性；3. 活動(dòng)報(bào)若及安排店內(nèi)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃；4利用關(guān)鍵宇策珀，優(yōu)化店面的搜索排名，開(kāi)展行之有效的店鋪推廣活動(dòng)；5每

22、日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)敵據(jù)、交易教據(jù)、商品管理、顧客管理，不斷完善店面運(yùn)營(yíng)質(zhì)長(zhǎng)；6. 做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析，創(chuàng)造店鋪運(yùn)營(yíng)売點(diǎn)7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事頂。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電于商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)梢相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有B2B （例如阿里巴已）營(yíng)運(yùn)工作1年以上經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)技能1、能夠獨(dú)立完成B2B平臺(tái)上相關(guān)店鋪的營(yíng)運(yùn)工作；2、熟練李握網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)害模式，熟悉B2B渠道操作流程、規(guī)則。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。能力態(tài)度1、語(yǔ)m表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有較強(qiáng)的親和力，商務(wù)談判能力；

23、2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)較強(qiáng)，精通商務(wù)與商業(yè)分銷(xiāo)技巧；3、具有較強(qiáng)的責(zé)任感，能獨(dú)立、主動(dòng)地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)臺(tái)作精神，并能 承受較大壓力。4、熟練操作各類(lèi)辦公軟件。4.10客服主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客服主管所屬部 門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理1ST級(jí)客服代表晉升方向客服主管職位概要主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)梢部顧客服務(wù)、訂單處理工作，對(duì)顧客滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)電于商務(wù)訂單處理的相關(guān)管理和運(yùn)營(yíng)工作，不斷優(yōu)化訂單處理流程，提咼訂單處理 工作效率。2、及時(shí)迸行電商訂單確認(rèn)、處理、分配調(diào)度，確保倉(cāng)庠按時(shí)發(fā)貨，負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單跟蹤和落 實(shí)發(fā)貨情況。3、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)完成每天訂單處理配送工作，完成

24、每個(gè)客戶(hù)訂單的快遞單號(hào)錄入，確保發(fā)貨信 息及時(shí)錄入系統(tǒng)和商城平臺(tái)。4、完成每天的訂單處理、審核、跟蹤，妥善處理各種訂單突發(fā)事件，對(duì)異常訂單&時(shí)吿知 客服人員，做好客戶(hù)服務(wù)。5、正確引導(dǎo)組員，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)客服使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)交流工具開(kāi)展在線工作，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，提 升品牌知若度，確保服務(wù)質(zhì)長(zhǎng)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。6、定期對(duì)訂單處理各項(xiàng)教據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，提交分析匯總報(bào)吿，保證訂單的準(zhǔn)確高效處理、快 速配送。8、擬定客服管理?xiàng)l例，完善客服管理制度，做好客戶(hù)管理、客戶(hù)資料管理；9、負(fù)責(zé)對(duì)超級(jí)賢飲產(chǎn)品迸行網(wǎng)絡(luò)價(jià)格管控,定期提交管控報(bào)吿；10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的日常事務(wù)性工作，完成交辦的其他事務(wù)。任職資格教育水

25、平全日制專(zhuān)科或以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上電于商務(wù)訂單處理、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)技能熟練使用辦公軟件；具宙資深的CRM管理經(jīng)驗(yàn)；熟練李握售前、售中、害后客服各項(xiàng)工 作流程，電話及在線銷(xiāo)售技巧；能力態(tài)度1、責(zé)任心強(qiáng)、有耐力，具有良奸的洞察力及服務(wù)意識(shí)；具備較強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃能力、組織分 配能力、溝通協(xié)調(diào)能力；熟練學(xué)握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)知識(shí)。4.11客服代表崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客服代表所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼WX-003客服主辦直接下級(jí)無(wú)晉升方向客服主管職位概要負(fù)責(zé)線上顧客接待、商品銷(xiāo)害、處理訂單工作。工作職責(zé)1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推迸銷(xiāo)害；2、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)；3

26、、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事頂。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)有客服從業(yè)資格證者優(yōu)先考慮。工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。專(zhuān)業(yè)技能1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰柔和；2、學(xué)握計(jì)算機(jī)基本操作，漢宇輸入速度4()宇/分鐘以上。能力態(tài)度1、語(yǔ)三表達(dá)能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)倒班工作；2、責(zé)任心強(qiáng)、有耐力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。5.0網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部考勤制度：5.1網(wǎng)絡(luò)推廣組、電商運(yùn)營(yíng)組工作人員，按公司人力資源部制定的考勤制度執(zhí)行；5

27、21顧客服務(wù)組工作人員，因其特殊的工作性質(zhì)，設(shè)晚班、行政班3個(gè)班種，其中行政班、晚班工作人員 每周倒班一次，各班種作息時(shí)間安排列述如下：A、晚班，工作時(shí)間段：13: 0022: 00;B、行政班，工作時(shí)間段：8: 30-12: 00; 13: 00-17: 30說(shuō)明：1）客服主管正常情況下上行政班，遇客服代表輪休時(shí)，須進(jìn)行替補(bǔ)；2）行政班12 : 00-13 : 00；晩班17： 00-18: 00為就餐時(shí)間，就餐期間須保證有人在崗值班。522顧客服務(wù)組員工采取輪休制，按照公司作息制度，每位員工視工作安排霧要，每月可輪休4天。法定 節(jié)假日值班的員工，根據(jù)公司下發(fā)的放假通知，可申請(qǐng)相應(yīng)時(shí)間的調(diào)休或享受相應(yīng)補(bǔ)助。523顧客服務(wù)組客服主管每月25日