流程再造與企業(yè)項(xiàng)目化管理關(guān)系研究_管理信息化_流程管理(BPM)

1、.流程再造與企業(yè)項(xiàng)目化管理關(guān)系研究_管理信息化_流程管理(BPM)    1、引 言        1.1 流程再造    所謂“流程再造”，就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。為了能夠適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的經(jīng)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。        成功的企業(yè)流程再造將有助于一定目標(biāo)或任務(wù)的順利完成，有助于企業(yè)內(nèi)部分工細(xì)化，有

2、助于明確執(zhí)行人的責(zé)任，有助于時(shí)間的合理利用和效率提高。        1.2 企業(yè)項(xiàng)目化管理    企業(yè)項(xiàng)目化管理就是企業(yè)把項(xiàng)目管理作為一種管理模式來(lái)運(yùn)用，通過(guò)將企業(yè)中的各項(xiàng)活動(dòng)，包括生產(chǎn)核各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程進(jìn)行合理組織或重組，以便能夠采用項(xiàng)目管理方法核技術(shù)對(duì)其進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)組織中的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行高效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，最終高效地成功實(shí)現(xiàn)組織地戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)項(xiàng)目化的管理已經(jīng)將傳統(tǒng)的運(yùn)作管理與持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)包括了進(jìn)來(lái)。        企業(yè)組

3、織引入項(xiàng)目化管理的一個(gè)直接結(jié)果便是改善了對(duì)組織目標(biāo)的管理和控制，簡(jiǎn)化了管理的復(fù)雜姓，提高了管理和組織績(jī)效。        2、流程再造與企業(yè)項(xiàng)目化管理之間的理論聯(lián)系        2.1 產(chǎn)生背景相同    20世紀(jì)60年代以來(lái)，技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期低增長(zhǎng)又使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨著來(lái)自顧客主導(dǎo)權(quán)、競(jìng)爭(zhēng)方式和手段以及市場(chǎng)變化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這些挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和組織機(jī)制受到了強(qiáng)烈沖

4、擊，難以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，出現(xiàn)了“大企業(yè)病”現(xiàn)象：工作效率低下、組織僵化、機(jī)構(gòu)臃腫、缺乏柔性、銷(xiāo)售成本高、忽視用戶滿意度等，這種狀況運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)已不能從根本上解決這些弊端，也不能充分發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)的巨大潛力。在這種背景下，流程再造理論問(wèn)世并成為解決上述問(wèn)題的有效方法。        當(dāng)今社會(huì)伴隨著科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，時(shí)間的節(jié)拍越來(lái)越快，生產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動(dòng)更加顯現(xiàn)出項(xiàng)目化，并且所導(dǎo)致的時(shí)間壓力增大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和管理的復(fù)雜性，所有這些使得原來(lái)適合于穩(wěn)定的生產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動(dòng)流程的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)組織方式受到了極大的挑戰(zhàn)。人們從80

5、年代創(chuàng)立的軟件工程技術(shù)那里得到了啟發(fā)：即通過(guò)采用模塊化程序結(jié)構(gòu)替代以往雜亂無(wú)章的GOTO語(yǔ)句，從而大大提高了大規(guī)模復(fù)雜軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)效率和可靠性。將軟件工程中的模塊化編程技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)和組織內(nèi)部管理，從而催生了企業(yè)項(xiàng)目化管理。        總而言之流程再造和企業(yè)項(xiàng)目化管理均是由于傳統(tǒng)職能型企業(yè)不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境，產(chǎn)生出諸多問(wèn)題，為了改變經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而產(chǎn)生，兩者產(chǎn)生背景相同。        2.2 人力資源要求相同    企業(yè)流程再造要求企業(yè)

6、的員工是通才，而不是專(zhuān)才。當(dāng)來(lái)自于不同崗位的人組成任務(wù)小組時(shí)，每位成員必然精通自己的工作，也要了解別人的工作，以便共同解決問(wèn)題的過(guò)程中加強(qiáng)相互的理解和溝通。工作流程的重新設(shè)計(jì)和構(gòu)建，可以把分得過(guò)細(xì)的流程重新整合一起，有時(shí)也需要員工能夠獨(dú)立完成包含了多項(xiàng)技能的任務(wù)，同時(shí)員工充分意識(shí)到自我能力，追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)了企業(yè)責(zé)任感。        企業(yè)項(xiàng)目化管理對(duì)來(lái)自企業(yè)各個(gè)部門(mén)的小組成員要求精誠(chéng)團(tuán)結(jié)合作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為工作中心，對(duì)項(xiàng)目成員不但要求精通本職工作，還要求對(duì)項(xiàng)目組的整體工作以及項(xiàng)目所面臨的環(huán)境等各方面有所了解，以便共同努力實(shí)

7、現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目組作為一個(gè)工作單元，有明確的工作目標(biāo)，增強(qiáng)了項(xiàng)目成員的責(zé)任心。        項(xiàng)目管理的核心之一是項(xiàng)目經(jīng)理必須被授權(quán)以有效地運(yùn)作項(xiàng)目，企業(yè)項(xiàng)目化管理中對(duì)部門(mén)經(jīng)理不但要考核職能業(yè)績(jī)，還要考核其作為項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)績(jī)。        流程再造的功能之一就是明確執(zhí)行人的責(zé)任，一方面他對(duì)完成的這個(gè)任務(wù)或目標(biāo)負(fù)責(zé)，另一方面負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)其流程內(nèi)各工作崗位、工作環(huán)節(jié)、工作步驟上責(zé)任人的工作與行為，進(jìn)而更有效地完成工作任務(wù)和目標(biāo)。     

8、   以上分析可知，流程再造后的企業(yè)與企業(yè)項(xiàng)目化管理對(duì)人員的要求基本一致。        2.3 實(shí)施對(duì)象相似    流程再造主要任務(wù)是對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行徹底的再設(shè)計(jì)，使企業(yè)由過(guò)去的職能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向型，其改造對(duì)象是企業(yè)過(guò)程。企業(yè)項(xiàng)目化管理是將企業(yè)中的各項(xiàng)活動(dòng)，包括生產(chǎn)核各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程進(jìn)行合理組織或重組。        前者的實(shí)施對(duì)象為企業(yè)過(guò)程，后者的實(shí)施對(duì)象是企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，但究其真正含義，表達(dá)的是一個(gè)意思，即企業(yè)中的

9、基本結(jié)構(gòu)將是一個(gè)一個(gè)的流程/項(xiàng)目。        2.4 驅(qū)動(dòng)力相同    企業(yè)流程再造的本質(zhì)強(qiáng)調(diào)的是以顧客的需求驅(qū)動(dòng)為驅(qū)動(dòng)力，而企業(yè)項(xiàng)目化管理的核心之一是以顧客需要為中心，兩者的出發(fā)點(diǎn)均為“顧客的有效需求”，對(duì)顧客需求進(jìn)行快速響應(yīng)，因此顧客的影響越來(lái)越大，權(quán)力從企業(yè)內(nèi)部向外部顧客轉(zhuǎn)移。        2.5 目標(biāo)相似    流程再造的目標(biāo)是使企業(yè)性能和績(jī)效產(chǎn)生巨大飛躍，而企業(yè)項(xiàng)目化管理的最終目標(biāo)也是提高管理和組織績(jī)

10、效。前者是將企業(yè)的職能組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，理順管理流程，從根本上改變企業(yè)的組織績(jī)效，后者是在現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，形成以項(xiàng)目為中心的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，通過(guò)設(shè)立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和績(jī)效考核指標(biāo)，是可進(jìn)行任務(wù)分解的，跨部門(mén)合作的任務(wù)按項(xiàng)目進(jìn)行管理，不斷提高企業(yè)的管理水平，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和效益的持續(xù)提高        3、實(shí)踐應(yīng)用比較        1999年海爾實(shí)施了以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造模式。海爾的“市場(chǎng)鏈”主要是指以海爾文化和OEC管理模式為基礎(chǔ)，把市場(chǎng)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制

11、引入企業(yè)內(nèi)部，在集團(tuán)的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來(lái)的單純行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過(guò)這些關(guān)系把外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部的市場(chǎng)訂單，形成以訂單為中心、上下工序和崗位之間相互咬和、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。海爾此舉將直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，形成了與市場(chǎng)緊密相聯(lián)系的大市場(chǎng)鏈，優(yōu)化了管理資源和市場(chǎng)資源配置，從結(jié)構(gòu)層次上提高了企業(yè)管理系統(tǒng)的效率和柔性，強(qiáng)化了企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。        天士力制藥股份有限公司自2000年開(kāi)始，全面推

12、行企業(yè)項(xiàng)目化管理，企業(yè)將圍繞戰(zhàn)略發(fā)展的項(xiàng)目群和項(xiàng)目組按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí)和資源配置，按項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)行管理，精心設(shè)計(jì)了旨在鼓勵(lì)項(xiàng)目管理的獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效評(píng)估的體系，通過(guò)相應(yīng)的組織支持和責(zé)任落實(shí)，創(chuàng)建了一個(gè)使員工都積極進(jìn)取的組織運(yùn)行結(jié)構(gòu)，規(guī)范了項(xiàng)目信息管理的規(guī)范和流程。企業(yè)通過(guò)項(xiàng)目管理，在計(jì)劃、組織、控制、團(tuán)隊(duì)工作、溝通等管理素質(zhì)有了較大的提升。公司自實(shí)施項(xiàng)目化管理以后，使企業(yè)持續(xù)保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，不斷提高企業(yè)的管理水平，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和效益的持續(xù)提高。        從流程改造和企業(yè)項(xiàng)目化管理實(shí)例可以看出兩者具有異曲同工之效，相比較而言，

13、兩者均是將企業(yè)中的工作進(jìn)行流程化規(guī)范管理，事先對(duì)工作進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，通過(guò)相應(yīng)的保證手段努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，解決了對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度遲緩、協(xié)調(diào)難度大、信息流通不暢的難題。同時(shí)也應(yīng)看到流程再造以工作流程為中心的運(yùn)營(yíng)方式尚未明確項(xiàng)目管理概念，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中僅以工序?yàn)閱挝贿M(jìn)行流程管理，忽視了企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有將項(xiàng)目管理的思想應(yīng)用于流程再造的企業(yè)中去，隨著企業(yè)各個(gè)流程逐漸增多，企業(yè)的各種資源有限，企業(yè)必然要求解決流程即項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)和資源配置問(wèn)題，企業(yè)項(xiàng)目化管理處理該問(wèn)題具有一定優(yōu)勢(shì)，同時(shí)流程執(zhí)行每一過(guò)程的特殊性可以使之項(xiàng)目化，項(xiàng)目化管理將是企業(yè)流程再造后的必然出路，同時(shí)若在流程再造時(shí)輔以明確的項(xiàng)目管理理念，將有助于流程再造的成功實(shí)施。        4、結(jié) 論        通過(guò)上述分析，理論上流程再造與企業(yè)項(xiàng)目化管理在產(chǎn)生背景、人力