上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及問(wèn)題調(diào)研

1、上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀及問(wèn)題調(diào)研根據(jù)CNNI（發(fā)布的第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì) 報(bào)告顯示，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá) 6.68 億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率為 48.8%， 其中男性占 55.1%，女性占 44.9%6（截止至 2015 年 6月）。在 中國(guó)網(wǎng)民對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá) 56%，半年增 長(zhǎng)率達(dá) 3.5%。可見(jiàn)，如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我們的生活中已經(jīng)根深蒂 固了，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群也在不斷擴(kuò)張。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物漸漸地成為 了主流的購(gòu)物方式。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其優(yōu)點(diǎn)便是方便快捷、 種類(lèi)繁多， 我們可以隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行購(gòu)物， 可以足不出戶， 只要一臺(tái)電 腦或是手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，便能享受購(gòu)物的樂(lè)趣。根據(jù) 2014

2、 年上海市民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，在 751 位受訪市民中，有 384 位經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，占 51.1%，其中中青 年（ 16-40 歲）占 63.8%，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要群體。在這些有網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物的市民中，女性占 60.2%，男性為 39.8%。這也是和上海 女性喜歡勤儉持家， 喜歡個(gè)性購(gòu)物等因素有關(guān)， 因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 中，物品種類(lèi)繁多，且相較實(shí)體店鋪更為便宜。在我們的調(diào)查問(wèn) 卷結(jié)果中表示，有 95%的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷，只有 5% 的學(xué)生沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷， 由此可見(jiàn)， 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生人 群中非常受歡迎，可謂家常便飯。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也再不斷地完善，變 得越來(lái)越人性化和合理。 為了進(jìn)一步

3、研究上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn) 狀，我們主要針對(duì)了上海金融學(xué)院、上海杉達(dá)學(xué)院、第二工業(yè)大 學(xué)和松江大學(xué)城的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查和訪談。一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀1. 選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因1）便捷性 我們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因之一就是因?yàn)樗目旖莘奖恪?只要有一臺(tái)電腦和網(wǎng)絡(luò)， 就能進(jìn)行購(gòu)物， 并且商品通過(guò)快遞這種 方式送到我們手中。 從尋找商品到確定商品信息， 到下單購(gòu)買(mǎi)并 完成支付， 可能只需要十分鐘的時(shí)間。 這也是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以 用一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就顯示出商品的所有詳細(xì)參數(shù)，省去了不少的麻煩。2）選擇性多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物選擇性強(qiáng)可比較， 我們可以通過(guò)店鋪的評(píng)價(jià)， 信用 等信息對(duì)商品進(jìn)行挑選，相比去尋找實(shí)體店一個(gè)個(gè)比較方便

4、得 多，而且對(duì)于辨別實(shí)體店商品的好壞主要是靠口碑相傳， 通常都 是通過(guò)認(rèn)識(shí)的人介紹的，因此選擇性較少，對(duì)比網(wǎng)絡(luò)商鋪，我們 可以通過(guò)評(píng)價(jià)欄看到更多對(duì)商品的評(píng)價(jià)， 因此可以對(duì)商品好壞進(jìn) 行判斷，同時(shí)同種類(lèi)店鋪也更多，我們的選擇也會(huì)變多。3）價(jià)格優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)店鋪的商品價(jià)格相對(duì)實(shí)體店會(huì)相對(duì)低很多， 有的商品在 網(wǎng)店上可能比在實(shí)體店低上好幾倍， 據(jù)了解絕大部分家電品牌的 產(chǎn)品會(huì)比實(shí)體店的要便宜 30%之多。同時(shí)，相比實(shí)體購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物的促銷(xiāo)活動(dòng)更為頻繁，且力度更大。對(duì)于我們顧客來(lái)說(shuō)，實(shí) 惠的價(jià)格才是我們想要的， 因而在價(jià)格這方面來(lái)講， 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確 實(shí)比起實(shí)體店更具有競(jìng)爭(zhēng)力，迎合了我們普通百姓的購(gòu)物需求。

5、2. 消費(fèi)情況根據(jù)我們發(fā)放的 300 份問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生 中，生活費(fèi)在 500-1000 元的占 10%， 1000-1500 元的占 55%， 1500-3000 元的占 33%，而月生活費(fèi) 3000 元以上的占 2%。大多 數(shù)大學(xué)生的月平均消費(fèi)額基本在 300 元以?xún)?nèi)，占可支配金錢(qián)的 10%-20%。在消費(fèi)原因的調(diào)查中， “需求消費(fèi)”占四分之三以上， 節(jié)日和促銷(xiāo)消費(fèi)占 15%，沖動(dòng)消費(fèi)的比例較低?？梢?jiàn)大部分上海 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的支出較為理性， 基本不存在因過(guò)度網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物而影響到學(xué)習(xí)生活的情況。3. 購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)型 在“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品”這項(xiàng)調(diào)查中顯示， 19%的

6、大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)衣物服裝， 16%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)和音像制 品， 15%的大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品，選擇購(gòu)買(mǎi)食物等不易保存 和對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格的商品的大學(xué)生較少。 從我們的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn) 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)行為符合當(dāng)代大學(xué)生追求多元化、 個(gè)性化 的消費(fèi)行為特征。二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題1. 試穿/ 用不方便由于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的原因， 我們并不能第一時(shí)間拿到商品進(jìn)行驗(yàn) 貨，大多數(shù)情況我們需要等待幾天才能看到貨物， 倘若商品不符 合我們的標(biāo)準(zhǔn)，或是存在一些問(wèn)題， 那我們不得不重新運(yùn)往商家， 有些店可能還需要我們承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)， 這一寄出寄回我們又得等待 數(shù)天。當(dāng)我們不滿意商品需要退換或退款時(shí)當(dāng)中消耗了我們不少

7、 精力和時(shí)間，期待著商品的到來(lái)然而換來(lái)的卻是對(duì)商品的失望， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)感也就會(huì)下降。 這就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前存在問(wèn)題 之一，我們沒(méi)有辦法當(dāng)場(chǎng)試穿或是試用。 因此我們?cè)谫?gòu)物前也只 能聽(tīng)天由命， 也總是揣著類(lèi)似“但愿東西沒(méi)問(wèn)題”、 “衣服希望 合身”等想法。 對(duì)于這種情況， 目前也沒(méi)有什么合理的解決方案， 質(zhì)量問(wèn)題可以通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站和法律法規(guī)的監(jiān)督來(lái)保證， 實(shí)際情況 也確實(shí)如此。 但衣服不合身的問(wèn)題卻是無(wú)法通過(guò)硬性的規(guī)定來(lái)解 決的，只能期望有一些新的方法能夠?qū)Υ颂峁椭?. 商品質(zhì)量有許多銷(xiāo)售品牌服裝電器的商店， 他們的店鋪賣(mài)的可能就是 假貨以謀取暴利， 也有的店鋪?zhàn)龉げ痪|(zhì)量不過(guò)關(guān)。 所以有時(shí)

8、候 我們也會(huì)擔(dān)憂商品的質(zhì)量問(wèn)題。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是見(jiàn)不到 實(shí)物，在沒(méi)有實(shí)際看到購(gòu)買(mǎi)的物品的時(shí)候我們無(wú)從判斷商品的質(zhì) 量是否與描述相符。這就是許多不法商家鉆空子的可乘之機(jī)， 而日趨多樣化的網(wǎng) 絡(luò)商品也讓人應(yīng)接不暇， 許多新奇的物品是我們即使見(jiàn)到了實(shí)物 也無(wú)從判斷其質(zhì)量是否過(guò)關(guān)的。在2014年的下半年， 我國(guó) XX 局對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品進(jìn)行定向監(jiān)測(cè)， 主要抽查了、 京東商城、 天貓、 1號(hào)店等平臺(tái)，監(jiān)測(cè)共完成 92個(gè)批次的樣品采樣，其中 有 54 個(gè)批次的樣品為正品，正品率為 58.7%?？梢?jiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售欺詐成分相當(dāng)之高， 這不得不讓我們反思， 采取必要的措施來(lái)維護(hù) 我們的權(quán)益。3. 運(yùn)費(fèi)不合理我們

9、在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)， 大部分情況下運(yùn)費(fèi)是由我們自己承 擔(dān)的。對(duì)于大學(xué)生的我們來(lái)說(shuō)，本身資金有限，且用于消費(fèi)的錢(qián) 也不多， 幾塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)單一來(lái)講并不多， 但是若在不同店購(gòu)買(mǎi)多 種物品，積少成多，這運(yùn)費(fèi)就相對(duì)來(lái)說(shuō)就顯得有些昂貴。偶爾我 們想買(mǎi)些小東西， 而這些東西有時(shí)候可能還比運(yùn)費(fèi)還少。 這樣一 來(lái)，我們就會(huì)覺(jué)得不劃算， 若不是必需品我們可能會(huì)放棄對(duì)該商 品的購(gòu)買(mǎi)。 也有可能我們會(huì)在同一家店買(mǎi)上好多東西， 來(lái)降低運(yùn) 輸費(fèi)所占比例， 這樣我們心里也會(huì)更容易接受。 這也導(dǎo)致我們會(huì) 在許多社交軟件上會(huì)看到“拼郵費(fèi)”這些字樣。在這種情況下， 同類(lèi)型的商家中， 包郵費(fèi)的會(huì)更具有競(jìng)爭(zhēng)力， 也不排除會(huì)出現(xiàn)提 高貨

10、物價(jià)格來(lái)提供包郵的問(wèn)題。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的客戶而言， “包 郵”這兩個(gè)字本身就具有非常大的誘惑力了。4. 網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題在線支付雖然是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)也同時(shí)是劣勢(shì)。 在互聯(lián)網(wǎng)如 此發(fā)達(dá)的今天， 移動(dòng)銀行以及網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)日益增多， 在這樣 的背景下我們的賬號(hào)密碼安全顯得尤其重要， 我們都知道電子產(chǎn) 品包括手機(jī)電腦，只要能連接互聯(lián)網(wǎng)，那就有可能被植入病毒， 其目的就是為了竊取我們的信息，對(duì)我們的財(cái)產(chǎn)安全造成損害。因此，我們?cè)谶M(jìn)行支付時(shí)，我們的賬號(hào)密碼就有可能被竊取，使 得我們的財(cái)產(chǎn)遭到損失。 被盜是如今屢見(jiàn)不鮮發(fā)生的事情， 是我 們財(cái)產(chǎn)安全的一個(gè)隱患， 要防備這種情況發(fā)生， 我們就不能點(diǎn)開(kāi) 一些來(lái)路不

11、明的鏈接， 并且也要注意從官方渠道獲取網(wǎng)絡(luò)支付的 APP如果從不正規(guī)的渠道下載安裝了這些應(yīng)用，其中可能會(huì)留 有后門(mén)，這也是我們手機(jī)電腦被植入病毒的主要途徑。同時(shí)，手 機(jī)作為我們必不可少的日常用品， 也保存了我們?cè)S多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的 賬號(hào)和銀行賬號(hào)信息，如果手機(jī)丟失也會(huì)造成財(cái)產(chǎn)安全的損害。5. 法律不完善由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近 10 多年才興起的，所以關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方 面的法律還不夠完善，有些不法商家就會(huì)鉆法律空子來(lái)賺取利 益，這也使得我們成為了受害者。目前，我國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方 面的糾紛主要依靠合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品 質(zhì)量保護(hù)法等，并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)法律，這些法 律法規(guī)針對(duì)性不夠強(qiáng)， 不能

12、很好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于法律法規(guī)的 需求。三、對(duì)策及建議 從調(diào)查結(jié)果中看，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生一方面是注重價(jià) 格、方便、快捷的目標(biāo)導(dǎo)向型消費(fèi)者；但同時(shí)，他們也是在選擇 商品購(gòu)買(mǎi)時(shí)隨意盲目、 存在沖動(dòng)消費(fèi)的體驗(yàn)型消費(fèi)者。 我們結(jié)合 調(diào)查中取得的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征和心理， 對(duì)其中的問(wèn)題提出 對(duì)策。1. 培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的科學(xué)消費(fèi)觀念網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷常常使得大學(xué)生忽略商品本身的耐用、 實(shí)用 性等要素，也存在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占月支出比重過(guò)大而影響學(xué)習(xí)生活的 情況。對(duì)此，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生需要有科學(xué)的消費(fèi)觀念，并 在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)是堅(jiān)持這一點(diǎn)。 需要做好理財(cái)計(jì)劃和開(kāi)支記錄， 結(jié)合 自己每月生活費(fèi)的額度計(jì)算學(xué)習(xí)和生活的必要費(fèi)用和可自由支 配的金額，進(jìn)行科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。2. 提高大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的維權(quán)意識(shí) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的維權(quán)往往是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生所不太在 意的一點(diǎn)， 但維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益顯然是非常重要的。 對(duì)于網(wǎng)店 信用度的查詢(xún)、 對(duì)于商品價(jià)格的理性分析、 要求賣(mài)家提供收據(jù)憑 證和保留與賣(mài)家之間的交流信息都是保護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的手段， 以便出了問(wèn)題可以更改好的進(jìn)行維權(quán)。3. 完善相關(guān)法律法規(guī)，