2018年服務(wù)部年度個(gè)人工作總結(jié)范文

1、2018 年服務(wù)部年度個(gè)人工作總結(jié)范文2018-12-26工作總結(jié) 1 回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各 位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完 成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式 有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部 日常工作?？蛻舴?wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù) 部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四 面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投 訴、退換房

2、屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快 工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適 度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里， 達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各 部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案 場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解

3、的房屋信 息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間 內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán) 員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意 識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事 ,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力 ,，強(qiáng)大的推動(dòng)能力 ,推動(dòng)整個(gè)公司 的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。 認(rèn)真做好部門(mén)

4、有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作 ;部門(mén)文件、審批 表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工 作。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很 重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué) 習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較 從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析 能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都 有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的 態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作

5、任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中 去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專 業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造 性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn) 在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有 余，工作效率有待進(jìn)一步提高 ;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作 協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司 經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)

6、對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā) 展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù) ;第 二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào) ;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的 助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià) 值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。工作總結(jié) 2xxxx 年上半年，組織科全體同志在部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，團(tuán)結(jié)拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，較好完成了上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。一是下大力實(shí)施雙治雙創(chuàng)系統(tǒng)工程， 32 個(gè)后進(jìn)村得到有效治理， 為 77 名村委會(huì)主任落實(shí)了工資待遇，為 376 名支部書(shū)記提高了工資 待遇。二是認(rèn)真組織全縣基層黨組織深入貫徹落實(shí)

7、中央、省、市保持共 產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育四個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制文件，深入開(kāi)展回頭看活動(dòng)，建立健 全了流動(dòng)黨員管理臺(tái)帳和聯(lián)系卡制度，先后為全縣 330 名外出流動(dòng)黨 員發(fā)放了流動(dòng)黨員活動(dòng)證，將 24 名流入黨員編入了支部 ;在全縣 農(nóng)村推行黨員管理手冊(cè)制度，我全縣 xx0 名鄉(xiāng)鎮(zhèn)村第一發(fā)放了 黨員管理手冊(cè)，規(guī)范了黨員經(jīng)常性教育工作，積極做好黨員發(fā)展 工作，上半年共發(fā)展黨員 285 名;三是加強(qiáng)規(guī)模以上企業(yè)黨建工作，建 立健全非公有制企業(yè)黨建工作 10項(xiàng)制度，先后組建了 45 個(gè)規(guī)模以上 企業(yè)黨組織 ;四是深入開(kāi)展迎七一系列活動(dòng)，大力選樹(shù)表彰先進(jìn)典型。組織全縣各基層黨組織和廣大黨員開(kāi)展了迎七一十大系列活動(dòng)。先后向省、市推薦兩優(yōu)一先集體和個(gè)人典型 24 個(gè)，成功召開(kāi)了 全縣七一表彰大會(huì)，對(duì) 43個(gè)先進(jìn)基層黨組織， 143名優(yōu)秀黨員， 48名優(yōu)秀黨務(wù)工作者， 20 名優(yōu)秀農(nóng)村黨支部