2018年服務部年度個人工作總結(jié)范文

1、2018 年服務部年度個人工作總結(jié)范文2018-12-26工作總結(jié) 1 回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各 位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完 成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式 有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務部 日常工作?？蛻舴詹繉ξ襾碚f是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務 部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四 面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投 訴、退換房

2、屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快 工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適 度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里， 達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各 部門能力解決工作難題而做出準備。2、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案 場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解

3、的房屋信 息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時間 內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應集團 員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意 識，把客戶的事當自己的事 ,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力 ,，強大的推動能力 ,推動整個公司 的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)?引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。 認真做好部門

4、有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作 ;部門文件、審批 表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工 作。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很 重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學 習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較 從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析 能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都 有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的 態(tài)度對待各項工作

5、任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中 去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專 業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造 性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn) 在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有 余，工作效率有待進一步提高 ;第二，有些工作還不夠過細，一些工作 協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司 經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強

6、對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā) 展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù) ;第 二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報 ;真正做好領(lǐng)導的 助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價 值，力爭取得更大的工作成績。工作總結(jié) 2xxxx 年上半年，組織科全體同志在部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導 下，團結(jié)拼搏，務實創(chuàng)新，較好完成了上級和領(lǐng)導交辦的各項任務。一是下大力實施雙治雙創(chuàng)系統(tǒng)工程， 32 個后進村得到有效治理， 為 77 名村委會主任落實了工資待遇，為 376 名支部書記提高了工資 待遇。二是認真組織全縣基層黨組織深入貫徹落實

7、中央、省、市保持共 產(chǎn)黨員先進性教育四個長效機制文件，深入開展回頭看活動，建立健 全了流動黨員管理臺帳和聯(lián)系卡制度，先后為全縣 330 名外出流動黨 員發(fā)放了流動黨員活動證，將 24 名流入黨員編入了支部 ;在全縣 農(nóng)村推行黨員管理手冊制度，我全縣 xx0 名鄉(xiāng)鎮(zhèn)村第一發(fā)放了 黨員管理手冊，規(guī)范了黨員經(jīng)常性教育工作，積極做好黨員發(fā)展 工作，上半年共發(fā)展黨員 285 名;三是加強規(guī)模以上企業(yè)黨建工作，建 立健全非公有制企業(yè)黨建工作 10項制度，先后組建了 45 個規(guī)模以上 企業(yè)黨組織 ;四是深入開展迎七一系列活動，大力選樹表彰先進典型。組織全縣各基層黨組織和廣大黨員開展了迎七一十大系列活動。先后向省、市推薦兩優(yōu)一先集體和個人典型 24 個，成功召開了 全縣七一表彰大會，對 43個先進基層黨組織， 143名優(yōu)秀黨員， 48名優(yōu)秀黨務工作者， 20 名優(yōu)秀農(nóng)村黨支部