高端家政服務(wù)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案

1、市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)方案目錄一、總體目標(biāo)二、市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)現(xiàn)狀2、目標(biāo)市場(chǎng)3、市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張4、市場(chǎng)份額目標(biāo)5、面臨的困難三、企業(yè)概況四、運(yùn)營(yíng)模式1、加盟式2、員工制3、信息化管理五、管理制度1、業(yè)務(wù)管理制度2、人事管理制度3、行政事務(wù)管理制度4、財(cái)務(wù)管理制度5、商業(yè)資料管理制度六、發(fā)展戰(zhàn)略1總體戰(zhàn)略2公司使命3發(fā)展戰(zhàn)略七、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略1、企業(yè) CI 策略2、價(jià)格策略3、品牌策略4、會(huì)員策略七、公司經(jīng)營(yíng)1、部組織機(jī)構(gòu)八、團(tuán)隊(duì)組成1、管理人員介紹2、崗位職責(zé)九、整體開(kāi)店流程十、財(cái)務(wù)計(jì)劃 十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法1、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)2. 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)解決辦法十二、附表一、總體目標(biāo)海南之行投資有限公司是一家新成立

2、的公司， 目前采用的經(jīng)營(yíng)方 式為“加盟中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步向 “獨(dú)立員工制” 轉(zhuǎn)型，公司提倡品質(zhì)是豐泰公司的生命。 目前大連家政人員普遍素質(zhì) 較低，家政、保潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)少。因此，建議發(fā)展初期加盟求穩(wěn)，發(fā)展 中期通過(guò)建立培訓(xùn)部，組織人員培訓(xùn)來(lái)不斷提高完善家政人員素質(zhì)， 以此來(lái)解決問(wèn)題。 發(fā)展后期逐步形成以高端家政服務(wù)為主， 中低端服 務(wù)為輔的經(jīng)營(yíng)模式。在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢(xún)、家庭專(zhuān)業(yè)醫(yī) 用護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)師等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，升泰家 政將就這一切入點(diǎn)推出高級(jí)家政服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)。公司將在全市逐步設(shè)立門(mén)店，第一年，先行建立 5-10 個(gè)門(mén)店， 第二年，

3、擴(kuò)展到 11-20 個(gè)門(mén)店，第三年力爭(zhēng)達(dá)到 30 家門(mén)店。在第五 年，公司將逐步完成“獨(dú)立員工制”轉(zhuǎn)型，從而在大連樹(shù)立全新的家 政、保潔行業(yè)形象。升泰家政事業(yè)部下設(shè)總經(jīng)理，市場(chǎng)部經(jīng)理，市場(chǎng)專(zhuān)員，店長(zhǎng)，店 員。二、市場(chǎng)分析 居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場(chǎng)需求提供了物質(zhì)條件和消 費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類(lèi)消費(fèi)。我國(guó)逐漸成為中等收入國(guó)家后，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，家 庭服務(wù)社會(huì)化程度進(jìn)一步提高。 隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快 為了提高工作效率和生活質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的更多需 求。我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化， 小型化、人口老齡化等社會(huì)特 點(diǎn)日益突出， "空巢老

4、人 " 、"留守子女 "不斷增多，家庭成員從事日常 勞務(wù)工作的壓力越來(lái)越大， 人們依賴(lài)社會(huì)上專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)的需求也 越來(lái)越大。姜增偉指出，到 2014年，我國(guó)老齡人口將達(dá)到 2 億，占世界老 齡人口總量的五分之一， 養(yǎng)老問(wèn)題已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重要 問(wèn)題。未來(lái)，一對(duì)年輕夫妻可能至少要照顧四個(gè)老人，有的甚至多達(dá) 六個(gè)、八個(gè)老人，這就帶來(lái)了新的民生難題。目前，家政服務(wù)業(yè)的養(yǎng) 老服務(wù)，基本介于社會(huì)與家庭之間，諸如陪老、托老、陪護(hù)、鐘點(diǎn)工 等服務(wù)項(xiàng)目。今后，隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細(xì)化，如何 為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊(yùn)含巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)多

5、樣化發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越明顯， 服務(wù)細(xì)分進(jìn)一步突出， 為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。 傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭 提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，如保姆、 鐘點(diǎn)工等。但隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及 質(zhì)量要求的不斷提高， 如今的家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人 民群眾日常生活的方方面面，涉及日常保潔、家務(wù)服務(wù)、家電維修、 水電維修、房屋裝修、家教培訓(xùn)、購(gòu)物消費(fèi)、訂餐送餐等 20 多個(gè)領(lǐng) 域 200 多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。1、市場(chǎng)現(xiàn)狀一種是初級(jí)的 "簡(jiǎn)單勞務(wù)型 " 服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等；第二種是中級(jí)的 "知識(shí)技能型 "服務(wù)，如護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、育兒、家教 等；第三種

6、是高級(jí)的 "專(zhuān)家管理型 "服務(wù)，如高級(jí)管家的家務(wù)管理、 社 交娛樂(lè)的安排、家庭理財(cái)、 家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢(xún)等。不同層次服務(wù)的 多元化、專(zhuān)業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。2、目標(biāo)市場(chǎng) 發(fā)展初期以全面發(fā)展為主，力求穩(wěn)步提升。在開(kāi)拓市場(chǎng)前，先對(duì) 市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析， 弄清客戶(hù)的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。 然后在大連不同區(qū)域設(shè)立門(mén)店。開(kāi)始運(yùn)行家政服務(wù)。發(fā)展中期不斷完善門(mén)店數(shù)量，同時(shí)，與大連市各個(gè)大型醫(yī)療、養(yǎng) 老、商業(yè)中心、 社區(qū)等場(chǎng)所建立服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)展后期不斷推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn) 高端服務(wù)項(xiàng)目，不斷完善從“傭家型”到“智家型”轉(zhuǎn)變（傭家型是 指做做家務(wù)、帶帶孩子等； 智家型是指專(zhuān)業(yè)

7、家庭生活助理，能夠提高 雇主的生活品質(zhì)，比如輔導(dǎo)孩子功課、合理規(guī)劃家庭財(cái)務(wù)、三餐營(yíng)養(yǎng) 搭配，高級(jí)家政助理必須能熟練使用電腦， 甚至還要具備一定的財(cái)務(wù)、 稅收等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可以為工作繁忙的雇主提供多方面的協(xié)助） 。3、市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)張 升泰家政要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段： 在打入市場(chǎng)前， 需要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析， 弄清客戶(hù) 的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。同時(shí)利用加盟公司的有效資源，在開(kāi) 設(shè)門(mén)店的所在區(qū)域推出免費(fèi)的活動(dòng)， 以此來(lái)贏得第一批的客戶(hù)。 活動(dòng) 期間，我們的客服將以最佳的精神面貌， 為客戶(hù)們免費(fèi)提供高質(zhì)量的 服務(wù)。讓人們知道升泰家政、了解升泰家政、 接受升泰家政。活動(dòng) 過(guò)后

8、，如果客戶(hù)認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格， 正式開(kāi)始聘用我們的員工。這樣，公司既開(kāi)辟了市場(chǎng)，又能通過(guò)客戶(hù) 和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。4、市場(chǎng)份額目標(biāo)預(yù)期五年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額（萬(wàn)元）年度 2015年 2016年 2017 年 2018 年 2019年?duì)I業(yè)額 755、面臨的困難1）員工來(lái)源問(wèn)題：由于人員流動(dòng)性大， 所以必須要穩(wěn)定的員工來(lái) 源，所以公司采取了加盟的形式來(lái)保證人員。2）員工的可靠程度： 大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者， 文化 水平不高，而且員工里面很復(fù)雜，有些具有不良的社會(huì)習(xí)慣，會(huì)給客 戶(hù)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失， 影響公司信譽(yù)。 因此必須嚴(yán)格審核員工身份 信息，最好找當(dāng)

9、地公安局協(xié)助。3）員工管理：?jiǎn)T工管理很麻煩，所以必須制度詳細(xì)的規(guī)則制度， 獎(jiǎng)懲制度，賠償制度，考勤管理等。4）客戶(hù)資料管理： 很多家政公司都沒(méi)有使用軟件的習(xí)慣， 信息化 程度相當(dāng)?shù)停€采用傳統(tǒng)的卡片、 電子文檔管理。 要對(duì)定時(shí)服務(wù)客戶(hù)， 客戶(hù)服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都是很困難的事情，。7并且錯(cuò)誤率很高5）員工工資計(jì)算：?jiǎn)T工的工資計(jì)算很復(fù)雜，涉及到很多因素，包 括：等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項(xiàng)目等。即使 是專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很難計(jì)算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛。6）權(quán)益保障機(jī)制： 由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé) 任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益

10、保障沒(méi)有依據(jù)， 糾紛爭(zhēng)議難以處理。另外，服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致 殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂(yōu)。7）用人家庭需求：用人家庭對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和 質(zhì)量滿(mǎn)意，許多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員， 只是目前家政服 務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒(méi)有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保 機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。三、企業(yè)概況升泰置業(yè)有限公司（升泰家政事業(yè)部）是一家新成立的公司，目 前采用的經(jīng)營(yíng)方式為“加盟中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步 向“獨(dú)立員工制” 轉(zhuǎn)型，公司提倡品質(zhì)是豐泰公司的生命。四、運(yùn)營(yíng)模式1、加盟式：最適合公司的起步初期，公司剛剛成

11、立沒(méi)有各項(xiàng)資 源，這就需要我們尋求一個(gè)有實(shí)力的行業(yè)公司進(jìn)行滲透。2、員工制：最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的 運(yùn)營(yíng)模式是員工制，企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù) 關(guān)系，服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一 的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服，雇主 和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶(hù)，如有問(wèn)題與企業(yè)交涉，企業(yè) 最好設(shè)立督察機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)員的工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。3、信息化管理：因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信 息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管理，最好可以使用管 理軟件。五、管理制度1、業(yè)務(wù)管理制度部門(mén)設(shè)置及管理制度客戶(hù)服務(wù)規(guī)

12、范制度員工服務(wù)規(guī)范制度客戶(hù)和員工跟蹤管理服務(wù)制度業(yè)務(wù)考核制度日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度2、人事管理制度人力資源聘用管理制度勞動(dòng)合同管理制度員工檔案管理制度員工培訓(xùn)制度員工績(jī)效考核制度員工考勤管理制度9員工工資及福利制度員工獎(jiǎng)懲管理制度員工辭職制度3、行政事務(wù)管理制度辦公管理制度印章使用管理制度電話(huà)、傳真、文印、電腦使用管理制度辦公用品管理制度合同管理制度報(bào)刊、圖書(shū)、資料使用管理制度會(huì)務(wù)管理制度車(chē)輛使用管理制度出差管理制度公交卡管理制度目的為方便市場(chǎng)部人員公事出行， 提高工作效率， 市場(chǎng)部特購(gòu)買(mǎi)三張 公交卡作為員工福利使用。 現(xiàn)為規(guī)范公交卡使用， 防治由于不規(guī)范使 用公交卡造

13、成公司資源浪費(fèi)， 明確責(zé)任及使用方法， 特制定以下規(guī)定。適用范圍適用于升泰家政事業(yè)部（市場(chǎng)部）所有員工。職責(zé)由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施執(zhí)行， 由該部門(mén)負(fù)責(zé)人發(fā)放及管理。使用規(guī)定1、保管 公交卡由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人保管及發(fā)放登記使用。 市場(chǎng)部人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公交卡的使用人員， 外出事項(xiàng)， 在公交卡 余額小于 10 元時(shí)及時(shí)充值。2、使用方法領(lǐng)取a. 申請(qǐng)公交卡時(shí)需填寫(xiě) 外出人員公交卡使用登記表 ，注明公 交卡號(hào)，外出時(shí)間，使用原因并簽字確認(rèn)。b. 由市場(chǎng)部經(jīng)理審查簽字確認(rèn)后發(fā)放公交卡交由申請(qǐng)人使用。 歸還a. 外出人員將公交卡歸還至市場(chǎng)部管理人員，并注明歸還時(shí)間 并簽字。b. 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人檢查公交卡是否

14、損壞。3、使用權(quán)限 僅限因公外出辦事途中乘坐公交車(chē)刷卡使用。4、使用時(shí)間 當(dāng)天領(lǐng)取當(dāng)天歸還。 當(dāng)天時(shí)間內(nèi)因其他原因無(wú)法及時(shí)歸還，須通知負(fù)責(zé)人告知原 因，獲得同意后方可在另行約定的時(shí)間內(nèi)歸還。5、充值1。0報(bào)備負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人須及時(shí)完成充值。 特殊情況時(shí)，使用該卡的員工可先行充值，當(dāng)天憑相關(guān)憑證找 市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)銷(xiāo)。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人須對(duì)公交卡的充值記錄進(jìn)行登記，記錄臺(tái)賬，以便備查。6、遺失任何人遺失公交卡須立即報(bào)備市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人并做好記錄，同時(shí)予以當(dāng)事人原價(jià)進(jìn)行賠償（含制卡成本和卡內(nèi)余額）。附表表一：公交卡使用登記表公交卡使用登記表序 號(hào)姓 名卡 號(hào)申 請(qǐng) 時(shí) 間事 由卡 內(nèi) 金 額歸 還 時(shí) 間使 用

15、 金 額卡 內(nèi) 余 額借 出人/日期歸還人/日期審 核 人12345表二：公交卡充值記錄登記表公交卡充值登記表序號(hào)充值卡號(hào)充值日期充值金額卡內(nèi)余額充值人1100113003752014.7.25200200侯杰2344、財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度報(bào)銷(xiāo)審核制度差旅費(fèi)管理制度銀行存款管理制度現(xiàn)金管理制度5、商業(yè)資料管理制度固定資產(chǎn)管理制度員工的保密制度六、發(fā)展戰(zhàn)略1. 總體戰(zhàn)略公司在1 5年內(nèi)完成從“加盟中介式”到“獨(dú)立員工制”的完 美轉(zhuǎn)型；同時(shí)，要在家政行業(yè)樹(shù)立全新的家政服務(wù)形象。2. 公司使命讓服務(wù)走在您的前沿，讓品質(zhì)成為生命的考量。3. 發(fā)展戰(zhàn)略1）初期（1 2年）以?xún)?yōu)質(zhì)、

16、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分16額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)， 建立自己的品牌， 累積無(wú)形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。第一年：服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹(shù)立品牌形象開(kāi)始 逐步擴(kuò)大門(mén)店數(shù)量擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng)， 打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級(jí)家 政服務(wù)的市場(chǎng)；累計(jì)客戶(hù)約達(dá)到（）戶(hù)，營(yíng)業(yè)收入約（）萬(wàn)，利潤(rùn)約（）萬(wàn)。第二年：提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)加大門(mén)店數(shù)量建設(shè)，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額，年?duì)I業(yè)額達(dá)到（）萬(wàn)，利潤(rùn)達(dá)到（）萬(wàn)市場(chǎng)占有率提升到（） 服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場(chǎng)。2）中期（34年）進(jìn)一步完善門(mén)店建設(shè)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)

17、行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)占有率達(dá)到（% ）。3）長(zhǎng)期（5 10年）利用在大連建立的品牌逐步向省內(nèi)城市及 全國(guó)擴(kuò)展，在省內(nèi)城市建立門(mén)店，擴(kuò)大省內(nèi)城市及全國(guó)市場(chǎng)的占有率， 成為全省乃至全國(guó)高端家政行業(yè)的領(lǐng)先者。七、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略1、企業(yè)CI策略企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量， 良好鮮明的企業(yè)形象，是步入 市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問(wèn)題。企業(yè)的員工要具備的素質(zhì)是精神飽滿(mǎn)、熱情、 勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不給雇主造 成過(guò)于嚴(yán)肅的感覺(jué)，在工作期間，不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩 帶有企業(yè)名稱(chēng)的徽章。2、價(jià)格策略服務(wù)大致分為兩種，其一是專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等； 還有一種是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的，如理

18、財(cái)、法律咨詢(xún)、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生 等。根據(jù)專(zhuān)業(yè)性高低，價(jià)格也有所區(qū)分。3、品牌策略在大眾媒體和專(zhuān)業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，給大眾留下初步的良好印象。通過(guò)網(wǎng)路進(jìn)行推廣（比如：QC平臺(tái)、微信平臺(tái)等）。4、會(huì)員策略鞏固老客戶(hù)，可以將客戶(hù)按等級(jí)劃分，針對(duì)不同等級(jí)的客戶(hù)給予 相應(yīng)的優(yōu)惠政策。會(huì)員VIP等級(jí)優(yōu)惠政策VIP1簽約1年，金額1萬(wàn)元，推廣客戶(hù)3人，可辦理VIP1會(huì)員等級(jí)VIP2VIP3VIP4VIP5VIP6VIP7VIP8VIP9注：VIP等級(jí)根據(jù)客戶(hù)簽約金額、年限、及客戶(hù)的推廣。如：簽約1年，金額1萬(wàn)元，推廣客戶(hù)3人，可辦理VIP1會(huì)員等級(jí)。七、公司經(jīng)營(yíng)1、市場(chǎng)部組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)分析專(zhuān)

19、員總經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理媒介專(zhuān)員1店長(zhǎng)廠(chǎng)店長(zhǎng)、銷(xiāo)推廣專(zhuān)員店員店員店員店長(zhǎng)八、團(tuán)隊(duì)組成1、管理人員介紹總經(jīng)理：吳煒男市場(chǎng)部經(jīng)理：侯杰男市場(chǎng)部專(zhuān)員：店長(zhǎng)：店員：2、崗位職責(zé)市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：分析行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)，協(xié)助總經(jīng)理制定總體的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，并組織分解落實(shí)相應(yīng)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)信息管理、 市場(chǎng)調(diào)研方案的策劃、 實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。配合公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行行業(yè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃。 制定市場(chǎng)部的管理制度和流程，提高管理效率。 負(fù)責(zé)家政事業(yè)部（市場(chǎng)部）人員管理工作。 負(fù)責(zé)家政事業(yè)部（市場(chǎng)部）人員各項(xiàng)培訓(xùn)管理。 根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度， 及時(shí)編制市場(chǎng)部各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算， 并控制相關(guān) 費(fèi)用，合理減少費(fèi)用支出。

20、負(fù)責(zé)編制行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃， 組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)； 根據(jù)調(diào)研結(jié)果 完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。負(fù)責(zé)做好行業(yè)信息匯總及分析工作，并向總部經(jīng)理匯報(bào)。 負(fù)責(zé)根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的需要對(duì)市場(chǎng)專(zhuān)員進(jìn)行培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)組織人員收集行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)策劃方面的信息、數(shù)據(jù)。 負(fù)責(zé)組織編制家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)劃及市場(chǎng)策劃方案。 負(fù)責(zé)組織促銷(xiāo)效果評(píng)估工作，并按時(shí)完成評(píng)估報(bào)告。 負(fù)責(zé)協(xié)助家政事業(yè)部（市場(chǎng)部）總經(jīng)理與客戶(hù)談判、簽署合同。 負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃并具體實(shí)施。 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)店鋪的選址及裝修、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作。 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的管理，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等工作。負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處置及監(jiān)督檢查工作。 定期組織家政事業(yè)部（市場(chǎng)部）工作會(huì)議（周會(huì)議、月

21、度會(huì)議、季度會(huì)議、年度會(huì)議）完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。市場(chǎng)專(zhuān)員的崗位職責(zé)： 協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)信息管理、 市場(chǎng)調(diào)研方案的策劃、 實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)門(mén)店年度預(yù)算編制、提交方案，制定具體類(lèi)別及分配比例。 負(fù)責(zé)門(mén)店促銷(xiāo)推廣活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與管理，同時(shí)上 報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)門(mén)店促銷(xiāo)推廣活動(dòng)的組織管理，并對(duì)促銷(xiāo)推廣現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視。負(fù)責(zé)促銷(xiāo)推廣活動(dòng)效果的評(píng)估工作，并按時(shí)提交評(píng)估報(bào)告。 負(fù)責(zé)門(mén)店促銷(xiāo)推廣活動(dòng)的工作指導(dǎo)與監(jiān)督， 協(xié)助各門(mén)店開(kāi)展促銷(xiāo) 推廣活動(dòng)。負(fù)責(zé)做好行業(yè)信息匯總及分析工作，并向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)。 負(fù)責(zé)長(zhǎng)短期客戶(hù)服務(wù)政策的制定與實(shí)施工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃并

22、具體實(shí)施。 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息并及時(shí)匯總（書(shū)面形式） ，提交市場(chǎng)部經(jīng)理。 負(fù)責(zé)與公司相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作 （如：人事部、宣傳部、信息部等） 負(fù)責(zé)編制門(mén)店工作計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批后執(zhí)行。 負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作。負(fù)責(zé)家政事業(yè)部（市場(chǎng)部）門(mén)店的監(jiān)督、管理等日常工作。 負(fù)責(zé)做好門(mén)店服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理等工作。 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的管理，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等工作。負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處置及監(jiān)督檢查工作。議）定期組織門(mén)店工作會(huì)議（周會(huì)議、月度會(huì)議、季度會(huì)議、年度會(huì) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。店鋪店長(zhǎng) 負(fù)責(zé)店鋪日常的管理工作。 負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋門(mén)店情況。 負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作。 負(fù)責(zé)服務(wù)人員的

23、培訓(xùn)、組織、管理工作。 負(fù)責(zé)門(mén)店日常接待工作。負(fù)責(zé)日常電話(huà)接待管理工作（接待電話(huà)要有記錄） 。 負(fù)責(zé)組織建立客戶(hù)檔案等工作。負(fù)責(zé)組織客戶(hù)信譽(yù)考察及客戶(hù)檔案管理工作。 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理。 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 負(fù)責(zé)定期對(duì)電話(huà)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢討，發(fā)明問(wèn)題及時(shí)改正。 負(fù)責(zé)組織客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作。負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)信息匯總及分析工作，并向總部匯報(bào)。 定期組織門(mén)店會(huì)議。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。店鋪店員負(fù)責(zé)店鋪日常的接待工作負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋門(mén)店情況。負(fù)責(zé)門(mén)店日常接待工作。負(fù)責(zé)日常電話(huà)接待工作（接待電話(huà)要有記錄） 。 負(fù)責(zé)組織建立客戶(hù)檔案等工作。負(fù)責(zé)組織客戶(hù)信

24、譽(yù)考察及客戶(hù)檔案管理工作。 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理。 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 負(fù)責(zé)定期對(duì)電話(huà)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢討，發(fā)明問(wèn)題及時(shí)改正 負(fù)責(zé)組織客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作。負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)信息匯總及分析工作，并向總部匯報(bào)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。九、整體開(kāi)店流程1、了解加盟情況并填寫(xiě)加盟申請(qǐng)表2、考察加盟總部3、選址并由加盟總部考察通過(guò)4、簽訂加盟協(xié)議并付款5、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照6、家政管理人員總部培訓(xùn)7、店面裝修8、廣告宣傳9、招聘家政人員10、家政人員培訓(xùn)1。2011、服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)（服務(wù)費(fèi)、中介費(fèi)）12、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備十、財(cái)務(wù)計(jì)劃表1門(mén)店費(fèi)用登記表費(fèi)用名稱(chēng)費(fèi)用備注執(zhí)照?qǐng)龅刈庥觅M(fèi)

25、裝修、廣告牌匾（LED設(shè)備（電腦、電話(huà)、桌椅、耗材）宣傳總計(jì)f一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法1、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn):序 號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果1進(jìn)度延后因各種原因引起 的項(xiàng)目整體進(jìn)度 不能按時(shí)完成1、計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理2、資源調(diào)度不合理3、人員素質(zhì)不咼造成間接費(fèi)用增加。 如時(shí)間延后過(guò)長(zhǎng)，會(huì) 造成項(xiàng)目取消等后 果。2客戶(hù)需求降低因客戶(hù)需求降低 使公司虧損1、員工服務(wù)質(zhì)量不 高2、服務(wù)價(jià)格偏 高3、宣傳不到位客戶(hù)量的減少直接 導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)額的 降低，造成虧損3總體費(fèi)用超支項(xiàng)目費(fèi)用增加， 超過(guò)預(yù)算1、設(shè)備價(jià)格上漲2、 人員工資上漲項(xiàng)目費(fèi)用超標(biāo)，毛利 率降低4人力不足風(fēng)險(xiǎn)因人力資源不足 而造成的項(xiàng)目問(wèn) 題1、公司項(xiàng)目過(guò)多造 成人力資源分配不 足2、人員費(fèi)用投項(xiàng)目不能按時(shí)完成 或出現(xiàn)質(zhì)量隱患入太少5組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)因組織結(jié)構(gòu)造成 的項(xiàng)目實(shí)施問(wèn)題1、項(xiàng)目經(jīng)理中途換 人2、