廊坊供電公司“大營銷”體系建設(shè)操作方案

1、廊坊供電公司“大營銷”體系建設(shè)操作方案一、“大營銷”體系建設(shè)的總體思路與工作目標按照國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)“四強化”（強化營銷政策技術(shù)研究、強化全過程稽查監(jiān)控、強化市場拓展及大客戶服務(wù)、強化營銷新型業(yè)務(wù)運營管理）、“四集中”（集中計量器具檢定配送、集中95598電話服務(wù)、集中電費核算發(fā)行及賬務(wù)處理、集中營銷自動化系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)應(yīng)用管理）、“三運作”（“大中心”運作、城鄉(xiāng)一體化運作、內(nèi)部協(xié)同運作）的建設(shè)要求，結(jié)合公司營銷發(fā)展實際，提出以下建設(shè)思路及主要目標：適應(yīng)營銷發(fā)展新形勢，以客戶和市場為中心，以集約化、專業(yè)化、扁平化為主線，進一步創(chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建成覆蓋冀北

2、、地市、縣三個層級的“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機構(gòu)扁平化、管控實時化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，建立24小時面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)平臺，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應(yīng)的高效運作機制，持續(xù)提升供電服務(wù)能力、市場拓展能力和業(yè)務(wù)管控能力，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)水平?？蛻魧?dǎo)向型：營銷組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程按照細分客戶群體設(shè)計，差異化服務(wù)、市場拓展功能凸顯，實現(xiàn)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)集約化：同質(zhì)性強、技術(shù)標準化程度高的業(yè)務(wù)分層向上集約，實現(xiàn)業(yè)務(wù)跨區(qū)域整合，資源大范圍優(yōu)化配置。管理專業(yè)化：全網(wǎng)不同區(qū)域，城市、農(nóng)村營銷管理模式、標準制度、業(yè)務(wù)流程全面統(tǒng)一，實現(xiàn)作業(yè)規(guī)范

3、、執(zhí)行一致。機構(gòu)扁平化：冀北、地市、縣公司營銷組織設(shè)置規(guī)范、功能統(tǒng)一、層級簡約，實現(xiàn)指揮通暢、運作高效。管控實時化：營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，用電信息實時采集分析，工作管控由事后向全過程轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)管理精益高效、風險可控在控。服務(wù)協(xié)同化：營銷與規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度等部門信息共享、分工協(xié)作，市場和服務(wù)導(dǎo)向作用充分發(fā)揮，實現(xiàn)客戶服務(wù)“一口對外”、響應(yīng)迅速。二、“大營銷”體系建設(shè)的主要內(nèi)容（一）組織架構(gòu)及職責1.廊坊供電公司直屬層面（1）機構(gòu)設(shè)置公司設(shè)置營銷部（客戶服務(wù)中心），下設(shè)“兩室三部一中心”，分別是綜合室、稽查信息室、市場及大客戶服務(wù)部、營業(yè)及電費部、計量部、安次客戶服務(wù)分中心。（2）主要職責營

4、銷部（客戶服務(wù)中心）負責直供區(qū)及所轄縣公司的營銷職能管理；負責城郊供電所的營銷業(yè)務(wù)管理；負責農(nóng)網(wǎng)新建10千伏及以下電網(wǎng)工程項目的管理，負責組織指導(dǎo)科技進步縣、新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作，負責農(nóng)網(wǎng)線損指標管理和統(tǒng)計分析，負責縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標，負責組織開展縣供電企業(yè)綜合實力評價、農(nóng)電工作評價；負責35千伏供電方案審批，負責轄區(qū)內(nèi)城（郊）區(qū)所有客戶、所轄縣公司35千伏以上客戶營銷業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行。 綜合室：負責營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查監(jiān)控、營銷信息、營業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、電費電價、電能計量、市場拓展及能效、智能用電、有序用電及自備電廠、綜合事務(wù)管理等。負責縣供

5、電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標、綜合實力評價、農(nóng)電工作評價、供電所標準化建設(shè)、農(nóng)電綜合年報季報統(tǒng)計分析等?；樾畔⑹遥贺撠煶牵ń迹﹨^(qū)以及所轄縣公司營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽查，營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用；負責95598非投訴舉報類電話服務(wù)，收集并錄入相關(guān)部門提供的各類停電信息，通知重要客戶停電計劃（含臨時停電）。設(shè)稽查監(jiān)控班、95598客服班。市場及大客戶服務(wù)部：負責城（郊）區(qū)供電營業(yè)區(qū)及自備電廠管理、電力需求側(cè)管理示范項目推廣與市場開拓、市場調(diào)研分析、能效管理、光纖到戶與智能小區(qū)建設(shè)運營管理；負責有序用電方案編制與執(zhí)行督查；電動汽車充換電設(shè)施建設(shè)運營管理、客戶側(cè)分布式電源接入；轄區(qū)內(nèi)城（郊）區(qū)10千伏及以上、

6、所轄縣公司35千伏以上客戶業(yè)擴報裝等。設(shè)智能用電班、大客戶經(jīng)理班。營業(yè)及電費部：負責城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理、業(yè)務(wù)受理、營業(yè)檔案管理；城區(qū)低壓客戶業(yè)擴報裝；城區(qū)客戶、上劃縣公司35千伏以上客戶的抄表收費、用電檢查、反竊電、合同管理、高危及重要客戶安全用電服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；所轄全部直供直管客戶電費核算、發(fā)行、賬務(wù)處理，電價政策執(zhí)行。設(shè)電費核算班、電費帳務(wù)班、營業(yè)班、用電檢查班、抄表催費班。計量部：負責城區(qū)所有客戶、城郊10千伏及以上客戶、所轄縣公司35千伏以上客戶、轄區(qū)內(nèi)關(guān)口（包括：躉售供電關(guān)口、220千伏及以下變電站內(nèi)部考核關(guān)口）電能計量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運前管理、現(xiàn)場檢驗、裝拆、輪換，計量故障

7、、異常處理及客戶投訴計量器具的檢測比對、技術(shù)分析；城區(qū)（城郊）及所轄縣公司10-110千伏高壓互感器檢定；計量資產(chǎn)及二級表庫管理，向三級庫房配送計量設(shè)備；通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等工作。設(shè)裝表接電班、采集運維班、檢驗檢測班、資產(chǎn)班。安次客戶服務(wù)分中心：負責安次區(qū)轄區(qū)內(nèi)低壓客戶業(yè)擴報裝，轄區(qū)內(nèi)所有客戶用電檢查、有序用電、抄表收費、低壓計量業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。設(shè)營業(yè)班、用電檢查班。供電所：負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴報裝、用電檢查、抄表收費、低壓計量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。2.大廠縣公司層面（1）機構(gòu)設(shè)置設(shè)立客戶服務(wù)中心，內(nèi)設(shè)綜合室、營業(yè)班、計量班、電費核算班。（2）主要職責負責轄區(qū)內(nèi)35千伏及以

8、下客戶營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行，負責10千伏及以下客戶供電方案審批，負責農(nóng)村供電所營銷業(yè)務(wù)管理。綜合室：負責營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與培訓(xùn)、營業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查信息、用電檢查反竊電、電費電價、電能計量、市場與智能用電、綜合事務(wù)管理等。負責縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標、綜合實力評價、農(nóng)電工作評價、農(nóng)電綜合年報季報統(tǒng)計分析和供電所標準化建設(shè)等；負責交辦的其他臨時性工作。下設(shè)班組3個：營業(yè)班：負責城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理，業(yè)務(wù)受理；接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄區(qū)內(nèi)1035千伏客戶、城區(qū)低壓客戶的業(yè)擴報裝、合同管理等。負責城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理，業(yè)務(wù)受理；接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單；轄

9、區(qū)內(nèi)1035千伏客戶、城區(qū)低壓客戶的業(yè)擴報裝、合同管理等;負責轄區(qū)內(nèi)需求側(cè)管理、市場分析預(yù)測、市場開拓、能效管理、智能小區(qū)建設(shè)與運營；電動汽車充換電設(shè)施建設(shè)與運營、客戶側(cè)分布式電源接入；負責有序用電方案編制與執(zhí)行督查等；負責交辦的其他臨時性工作。計量班：負責轄區(qū)內(nèi)1035千伏客戶、城區(qū)低壓客戶、內(nèi)部考核電能計量裝置和用電信息采集設(shè)備的投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場檢驗，故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢測比對、技術(shù)分析，二級表庫管理，通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案等；負責交辦的其他臨時性工作。電費核算班：負責轄區(qū)內(nèi)電價政策執(zhí)行，1035千伏客戶城區(qū)低壓客戶抄表核算、收費營業(yè)統(tǒng)計，各

10、類報表統(tǒng)計及上報等。負責轄區(qū)內(nèi)1035千伏客戶用電檢查、稽查及反竊電工作全面管理，制定年度用電檢查、稽查及反竊電工作計劃；各項稽查、檢查工作的開展及實施；業(yè)擴工程的中間檢查與驗收；供用電合同的審查；高危及重要用戶的安全用電與服務(wù)，各類資料的整理及歸檔；負責交辦的其他臨時性工作。供電所：負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴報裝、用電檢查、反竊電、抄表收費、計量裝拆、電費回收、線損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。（二）組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)調(diào)整內(nèi)容1.廊坊供電公司層面（1）組織機構(gòu)的調(diào)整 現(xiàn)組織機構(gòu)為“一部四中心”模式，即營銷部、客戶服務(wù)中心、電費管理中心、電能計量中心、配電中心。需將配電中心劃歸運行檢修部（檢修工區(qū)）。組

11、建新的營銷部（客戶服務(wù)中心），下設(shè)“兩室三部”。調(diào)整客戶服務(wù)分中心內(nèi)部班組設(shè)置。廊坊供電公司營銷部（客戶服務(wù)中心）組織架構(gòu)圖（2）業(yè)務(wù)調(diào)整變化方式 職責 變革前管理部門 變革后管理部門接收外部職責農(nóng)網(wǎng)新建10千伏及以下電網(wǎng)工程項目的管理。指導(dǎo)新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作?？h供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標?？h供電企業(yè)綜合實力評價、農(nóng)電工作評價。農(nóng)電工作部營銷部向外移交職責配電管理及業(yè)務(wù)營銷部配電中心公司運維檢修部220千伏及以上業(yè)擴報裝供電方案審批、設(shè)計審查、竣工驗收、供用電合同審核與簽訂、送電組織以及110千伏業(yè)擴報裝供電方案審批 公司冀北公司營銷部客戶服務(wù)中心冀北供電服務(wù)中心計量器具的檢定和配送、結(jié)算

12、關(guān)口電能計量業(yè)務(wù)與管理電能計量中心冀北計量中心內(nèi)部調(diào)整職責營銷各專業(yè)職能管理一部三中心營銷部稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)營銷部營銷部95598除投訴、舉報外其它電話服務(wù)客戶服務(wù)中心營銷部市場、智能用電相關(guān)工作營銷部營銷部城（郊）區(qū)所有客戶、縣公司35千伏及以上客戶的業(yè)擴報裝客戶服務(wù)中心營銷部縣公司35千伏及以上客戶，轄區(qū)內(nèi)考核關(guān)口電能計量裝置和用電信息采集設(shè)備相關(guān)業(yè)務(wù)處理，10110千伏高壓互感器檢定，計量資產(chǎn)及二級表庫管理，向三級庫房配送計量設(shè)備 電能計量中心營銷部城區(qū)低壓客戶電能計量裝置和用電信息采集設(shè)備相關(guān)業(yè)務(wù)處理客戶服務(wù)中心營銷部通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案 營銷部營銷部城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理、業(yè)務(wù)受理

13、、營業(yè)檔案管理 。城（郊）區(qū)10千伏及以上客戶、縣公司35千伏及以上客戶的抄表收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用電檢查、反竊電、合同管理、高危及重要客戶安全用電服務(wù)。客戶服務(wù)中心營銷部公司所轄全部客戶電費核算、發(fā)行、賬務(wù)處理，電價政策執(zhí)行 電費管理中心營銷部城郊供電所業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心營銷部2.縣公司（1）組織機構(gòu)的調(diào)整縣公司現(xiàn)機構(gòu)設(shè)置、管理模式不一致，需統(tǒng)一按照新的機構(gòu)要求組建客戶服務(wù)中心。大廠縣公司客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)圖（2）業(yè)務(wù)調(diào)整變化方式 職責 變革前管理部門 變革后管理部門接收外部職責 無 向外移交職責 配電管理及業(yè)務(wù) 縣公司營銷部門 縣公司檢修工區(qū) 內(nèi)部調(diào)整職責 按照“大營銷”要求對縣公司內(nèi)部營銷部

14、門保留業(yè)務(wù)職責進行調(diào)整 （三）與其它“四大”的業(yè)務(wù)界面1. 業(yè)擴報裝相關(guān)工作界面（1）大營銷職責冀北公司營銷部門：負責客戶業(yè)擴報裝歸口管理；負責110千伏及以上客戶供電方案的審批；負責220千伏及以上客戶業(yè)擴報裝的全過程業(yè)務(wù)辦理。公司營銷部門：負責本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏及以下客戶業(yè)擴報裝全過程辦理；負責35千伏（含城郊區(qū)10千伏及以下）客戶供電方案審批；參與本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶業(yè)擴報裝項目送電方案審查；負責本地區(qū)220千伏客戶業(yè)務(wù)收費、計量裝置安裝；負責小區(qū)配套項目業(yè)務(wù)受理、供電方案制定、供用電合同協(xié)議簽訂、費用收取?？h公司營銷部門：負責受理轄

15、區(qū)范圍35千伏及以下客戶業(yè)擴報裝申請、現(xiàn)場查勘，負責擬定35千伏客戶供電方案，待批復(fù)后答復(fù)客戶；負責轄區(qū)范圍內(nèi)35千伏及以下客戶業(yè)擴報裝全過程業(yè)務(wù)辦理。（2）大規(guī)劃職責冀北公司發(fā)策部門：負責組織對110220千伏用戶接入系統(tǒng)方案開展評審，審批110220千伏用戶接入系統(tǒng)方案；參與220千伏客戶供電方案審查；參與220千伏客戶接入、受電工程設(shè)計審查。公司發(fā)策部門：負責35千伏用戶接入系統(tǒng)方案審批；參與擬定本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶供電方案，并參與設(shè)計審查、工程竣工檢驗、送電方案審查、送電工作；參與地市城（郊）區(qū)10千伏客戶供電方案審查和客戶受電工程管理；參與本地區(qū)110千伏

16、客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶接入工程中間檢查。（3）大建設(shè)職責冀北公司建設(shè)部門：參與220千伏及以上客戶供電方案審查，參與接入、受電工程的設(shè)計審查和竣工檢驗，參與送電方案審查和送電。公司建設(shè)部門：參與10110千伏客戶供電方案審查；參與35110千伏接入、受電工程的設(shè)計審查和竣工檢驗，參與送電方案審查和送電?？h公司建設(shè)部門：參與縣域范圍35千伏客戶接入系統(tǒng)方案審查；參與擬定轄區(qū)范圍35千伏客戶供電方案，參與接入、受電工程的設(shè)計審查和竣工檢驗，參與送電方案審查和送電。（4）大檢修職責冀北公司運行檢修部門：負責評估220千伏及以上客戶業(yè)擴報裝電能質(zhì)量（諧波負序）及審核治理方案和評估治理效果；參

17、與審查220千伏及以上客戶外部接入工程方案；參與220千伏外部工程初步設(shè)計審查、竣工檢驗、送電工作；負責小區(qū)配套建設(shè)管理。公司運行檢修部門：負責評估地市城（郊）區(qū)35千伏及以下客戶業(yè)擴報裝電能質(zhì)量（諧波負序）及審核治理方案和評估治理效果。參與審查35千伏、110千伏客戶外部接入工程方案；負責審查城郊區(qū)10千伏客戶外部接入工程方案；參與本地區(qū)110千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶工程管理工作；參與地市城（郊）區(qū)10千伏客戶工程管理；負責小區(qū)配套項目代建代管合同簽訂。縣公司運行檢修部門：參與轄區(qū)范圍35千伏客戶供電方案擬定；參與轄區(qū)范圍10千伏客戶供電方案審查；參與轄區(qū)范圍10千伏、35千伏客

18、戶接入、受電工程管理。（5）大運行職責冀北公司調(diào)度部門：負責結(jié)合客戶業(yè)擴報裝需求，制定500千伏電網(wǎng)停送電計劃，編制送電方案；參與審查220千伏及以上客戶外部接入工程方案；參與220千伏及以上客戶外部工程初步設(shè)計審查，參與接入、受電工程竣工檢驗、送電工作。公司調(diào)度部門：負責結(jié)合客戶業(yè)擴報裝需求，制定110220千伏及以下電網(wǎng)停送電計劃；根據(jù)客戶需求制訂客戶變電設(shè)備啟動方案；參與審查110220千伏客戶外部接入工程方案；參與本地區(qū)110220千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶供電方案擬定，參與地市城（郊）區(qū)10千伏客戶供電方案審查；參與本地區(qū)110220千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶接入

19、、受電工程管理，參與地市城（郊）區(qū)10千伏客戶工程管理；負責起草、簽訂本地區(qū)110220千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶調(diào)度協(xié)議并參與供用電合同擬定，負責起草、簽訂地市城（郊）區(qū)10千伏客戶調(diào)度協(xié)議；負責編制本地區(qū)110220千伏客戶、地市城（郊）區(qū)35千伏客戶送電方案、組織送電方案審查?？h公司調(diào)度部門：結(jié)合客戶業(yè)擴報裝需求，制定35千伏以下電網(wǎng)停送電計劃，編制送電方案，組織送電方案審查；根據(jù)客戶需求制訂客戶變電設(shè)備啟動方案；參與轄區(qū)范圍10千伏、35千伏客戶工程管理工作。2. 用電檢查相關(guān)工作界面（1）大營銷職責冀北公司營銷部門：負責高危及重要客戶安全隱患治理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負責客戶側(cè)保電工

20、作業(yè)務(wù)指導(dǎo)。公司營銷部門：負責匯總并審定歸口區(qū)域內(nèi)高危及重要客戶名單，并上報政府主管部門審批；負責上報冀北公司高危及重要客戶名單、安全隱患情況；負責參與高危及重要客戶業(yè)擴報裝的方案制定、設(shè)計審查、中間檢查、竣工驗收、送電工作；負責匯總并分析歸口區(qū)域內(nèi)高危及重要客戶電網(wǎng)(城農(nóng)網(wǎng))責任隱患，將隱患情況轉(zhuǎn)交“大規(guī)劃”相關(guān)部門處理；負責參與制定保電方案，客戶側(cè)電氣設(shè)備具體保電工作；負責組織歸口區(qū)域內(nèi)高壓客戶的停復(fù)電工作；負責組織專線客戶查找掉閘原因，提出缺陷整改要求，并監(jiān)督落實；負責因用戶內(nèi)部原因引起跳閘后，監(jiān)督用戶整改情況，并報運檢部門?？h公司營銷部門：負責梳理上報歸口區(qū)域內(nèi)高危及重要客戶名單；負責

21、梳理上報歸口區(qū)域內(nèi)高危及重要客戶電網(wǎng)責任隱患；負責參與制定保電方案，客戶側(cè)電氣設(shè)備具體保電工作；負責組織歸口區(qū)域內(nèi)高壓客戶的停復(fù)電工作；負責組織歸口區(qū)域?qū)＞€客戶查找掉閘原因，提出缺陷整改要求，并監(jiān)督落實。（2）大規(guī)劃職責公司發(fā)策部門：負責制定本地區(qū)電網(wǎng)(城農(nóng)網(wǎng))責任隱患中涉及基建工程的整改計劃；負責參與高危及重要客戶業(yè)擴報裝的方案制定、設(shè)計審查工作。（3）大建設(shè)職責公司建設(shè)部門：負責電網(wǎng)(城網(wǎng))責任隱患整改的基建工程項目實施；負責參與高危及重要客戶業(yè)擴報裝的方案制定、設(shè)計審查。縣公司建設(shè)部門：負責電網(wǎng)(農(nóng)網(wǎng))責任隱患整改的基建工程項目實施；負責參與高危及重要客戶業(yè)擴報裝的方案制定、設(shè)計審查。（

22、4）大檢修職責公司運行檢修部門：負責電網(wǎng)(城網(wǎng))責任隱患整改技改、大修工程計劃制定和項目實施；負責參與高危及重要客戶業(yè)擴報裝的方案制定、設(shè)計審查；負責組織制定保電方案；負責電網(wǎng)設(shè)備的保電工作；負責配合進行停復(fù)電工作電網(wǎng)開關(guān)操作?？h公司運行檢修部門：負責電網(wǎng)(農(nóng)網(wǎng))責任隱患整改技改、大修工程計劃制定和項目實施；負責參與高危及重要客戶業(yè)擴報裝的方案制定、設(shè)計審查；負責組織制定保電方案；負責電網(wǎng)設(shè)備的保電工作；負責配合進行停復(fù)電工作電網(wǎng)開關(guān)操作。（5）大運行職責公司調(diào)度部門：負責參與制定保電方案；負責制定保電期間電網(wǎng)運行方式；負責配合進行停復(fù)電的調(diào)度工作；負責將歸口區(qū)域內(nèi)專線客戶的停電信息及時準確通

23、知營銷部聯(lián)絡(luò)人員?？h公司調(diào)度部門：負責參與制定保電方案；負責制定保電期間電網(wǎng)運行方式；負責配合進行停復(fù)電的調(diào)度工作；負責將歸口區(qū)域?qū)＞€客戶的停電信息及時準確通知縣客服中心聯(lián)絡(luò)人員。3. 95598相關(guān)工作界面（1）大營銷職責冀北公司供電服務(wù)中心： 負責業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并負責投訴業(yè)務(wù)的受理、派工和回訪。公司營銷部門：負責網(wǎng)絡(luò)受理、電話受理、派工、回訪。負責收集并錄入相關(guān)部門提供的各類停電信息；負責專變客戶、計量故障的處理；負責通知重要客戶停電計劃（含臨時停電）；負責對外利用公共媒體發(fā)布計劃停電（臨時停電）信息?？h公司營銷部門：負責接受供電服務(wù)中心非搶修類工單并處理；收集并錄入相關(guān)部門提供的各類停電信息

24、；負責專變客戶、計量故障的處理；負責通知重要客戶停電計劃（含臨時停電）。（2）大檢修職責公司、縣公司運行檢修部門：接受歸口區(qū)域內(nèi)供電服務(wù)中心搶修類工單并處理；負責計劃停電（臨時停電）的制訂、審核、內(nèi)部發(fā)布、傳遞；負責停復(fù)電信息的收集并上報。（3）大運行職責地市、縣公司調(diào)度部門：負責將停電計劃通知營銷部門聯(lián)絡(luò)人員，并且通知簽訂調(diào)度協(xié)議的客戶。4. 計量相關(guān)工作界面（1）大營銷職責營銷部門：冀北公司變電站電能計量裝置管理方面，負責公司變電站的電能表、互感器及計量二次回路的現(xiàn)場檢驗檢測工作；負責500千伏及以下變電站的電能表、計量二次回路的建設(shè)、改造和運行管理。變電站電能量采集系統(tǒng)管理方面，負責提供

25、電能表通信接入技術(shù)支持?？蛻魝?cè)電能計量裝置管理方面，負責高壓電能計量裝置（含柱上高壓組合計量箱、組合式互感器）、低壓電能計量箱（含電能計量裝置）的建設(shè)、改造和運行管理。計量技術(shù)監(jiān)督管理方面，公司計量中心負責電能、電測、高壓計量技術(shù)監(jiān)督管理，負責維護公司系統(tǒng)最高標準，負責開展量值傳遞工作；公司營銷部門、縣公司營銷部門負責電能計量技術(shù)監(jiān)督管理，負責電能計量標準的量值溯源工作。搶修業(yè)務(wù)處理方面，營銷部門負責處理電能計量裝置故障。關(guān)口管理方面，營銷部門負責按照大規(guī)劃確定的關(guān)口設(shè)置位置和分類配置電能計量裝置。（2）大規(guī)劃職責發(fā)展策劃部門：負責確定關(guān)口設(shè)置位置以及關(guān)口類別。（3）大檢修職責運行檢修部門：公

26、司變電站電能計量裝置管理方面，負責500千伏及以下變電站除電能表和計量二次回路以外的電能計量裝置的改造和運行管理；客戶側(cè)電能計量裝置管理方面，負責低壓電能計量箱以上部分的配電線路的改造和運行管理。計量技術(shù)監(jiān)督管理方面，公司、縣公司運行檢修部門負責電測、高壓計量技術(shù)監(jiān)督管理，負責電測、高壓計量標準的量值溯源工作。搶修業(yè)務(wù)處理方面，運行檢修部門在搶修中確認故障為電能計量裝置故障的，通知95598，轉(zhuǎn)交營銷部門處理。（4）大運行職責冀北公司、公司調(diào)度部門：變電站電能量采集系統(tǒng)管理方面，負責變電站關(guān)口電能量采集系統(tǒng)（主要包括電能量遠方終端、數(shù)據(jù)傳輸通道及電能量采集計費系統(tǒng)主站）的建設(shè)、改造和運行管理。

27、5. 市場相關(guān)工作界面（1）在有序用電管理工作方面，各級政府是有序用電主管部門，負責冀北地區(qū)有序用電工作。包括：制定或落實有序用電政策和辦法；聽取電力供需形勢匯報,指導(dǎo)編制冀北地區(qū)有序用電預(yù)案；對有序用電方案進行審核、批準；根據(jù)電力供需形勢和實際情況，批準啟動省級或地（市）、縣級有序用電方案；負責督導(dǎo)、協(xié)調(diào)預(yù)案客戶實施有序用電措施；對冀北地區(qū)有序用電工作進行監(jiān)督。營銷部負責按照政府指導(dǎo)意見編制有序用電預(yù)案、負責預(yù)案報政府審批、負責組織預(yù)案啟動和實施、負責按要求向政府主管部門匯報有序用電工作情況等工作。（2）在有序用電預(yù)案編制工作方面，營銷部負責組織編制有序用電預(yù)案；負責有序用電預(yù)案政府審批。發(fā)

28、展策劃部門負責組織開展冀北地區(qū)年度及大負荷期間地區(qū)宏觀形勢分析，主要包括國民經(jīng)濟及社會發(fā)展計劃，經(jīng)濟增長、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化特點，支柱產(chǎn)業(yè)及高耗能行業(yè)發(fā)展趨勢，分析判斷對電量需求的影響。調(diào)度部門負責開展冀北地區(qū)年度及大負荷期間電力供應(yīng)能力分析，主要包括統(tǒng)調(diào)電廠供電能力增減、機組檢修及旋轉(zhuǎn)備用情況，預(yù)測供電能力及特性情況，電網(wǎng)“卡脖子”情況，分析預(yù)測統(tǒng)調(diào)最大負荷；負責年度及各個階段電力供需平衡情況分析，影響供需平衡的不確定因素分析，如極端天氣等，預(yù)測和分解電力缺口。（3）在有序用電方案實施方面，營銷部負責編制有序用電執(zhí)行方案；負責有序用電執(zhí)行方案政府審批；負責按照有序用電執(zhí)行方案組織實施；負責與調(diào)度部

29、門一起對有序用電執(zhí)行情況進行監(jiān)控；負責與調(diào)度部門溝通信息，對有序用電實施結(jié)果進行統(tǒng)計分析、上報。調(diào)度部門負責預(yù)測和分解電力缺口；負責根據(jù)電力供需平衡情況向公司有序用電工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出啟動實施及調(diào)整或終止有序用電建議；實施有序用電期間，負責監(jiān)控實施有序用電區(qū)域負荷變化，并組織實施調(diào)整電網(wǎng)運行方式等措施；負責與營銷部門溝通信息，對有序用電實施結(jié)果進行統(tǒng)計分析、上報。冀北公司供電服務(wù)中心負責開展有序用電宣傳解釋，負責有序用電相關(guān)業(yè)務(wù)支撐。（4）在能效服務(wù)及需求側(cè)項目管理方面，營銷部負責能效服務(wù)及需求側(cè)項目推廣的業(yè)務(wù)管理，負責公司能效服務(wù)活動小組的建設(shè)；協(xié)助電網(wǎng)節(jié)能服務(wù)公司完成本地區(qū)合同能源管理能效項

30、目的前期調(diào)研、項目立項與項目實施等相關(guān)工作，引導(dǎo)推動相關(guān)部門支持電網(wǎng)企業(yè)能效服務(wù)計劃和項目的實施；負責營銷能效節(jié)能量考核指標的分解下達。發(fā)展策劃部門負責牽頭相關(guān)部門開展公司內(nèi)部節(jié)約電力電量的管理。政府能效管理部門負責制定能效及需求側(cè)項目推廣支持政策及辦法；負責建立能效與需求側(cè)項目推廣信息溝通渠道，借助網(wǎng)站、電視、期刊、報紙等媒體，及時宣傳發(fā)布能效服務(wù)、需求側(cè)管理等相關(guān)信息；負責支持電網(wǎng)企業(yè)能效服務(wù)和需求側(cè)項目的實施；負責協(xié)調(diào)客戶能效及需求側(cè)項目實施；負責能效及需求側(cè)項目獎勵資金的審批和下發(fā)。（5）在自備電廠管理方面，營銷部是自備電廠管理部門，負責組織對新建自備電廠并網(wǎng)申請進行審查及上報，負責對

31、自備電廠的管理工作。發(fā)展策劃部門負責組織對自備電廠接入系統(tǒng)設(shè)計開展評審及接入系統(tǒng)設(shè)計批復(fù)工作；負責出具需省級發(fā)改委核準的電源接入電網(wǎng)意見函；負責新建自備電廠接入系統(tǒng)工程的驗收及并網(wǎng)協(xié)議的簽訂工作。調(diào)度部門負責自備電廠運行調(diào)度管理，組織簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。（6）在光纖到戶工作方面，營銷部負責牽頭光纖到戶工作實施。冀北公司供電服務(wù)中心負責參與各類方案制定，提供技術(shù)支持。公司通信中心負責設(shè)備運行、檢修、急修的執(zhí)行；負責用戶服務(wù)、咨詢解答；負責技術(shù)方案制定、項目建設(shè)、驗收；負責相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)（移動，聯(lián)通，電信，廣電等），相關(guān)費用結(jié)算。公司運行檢修部門參與方案制定，協(xié)調(diào)預(yù)留設(shè)備安裝位置。（7）在智能小區(qū)工作

32、方面，營銷部負責牽頭智能小區(qū)工作實施；負責整體項目管理。冀北公司供電服務(wù)中心負責參與各類方案制定，提供技術(shù)支持；負責95598對外網(wǎng)站等相關(guān)信息系統(tǒng)的維護。公司通信中心負責小區(qū)建設(shè)內(nèi)容中低壓通信網(wǎng)，三網(wǎng)融合兩項建設(shè)內(nèi)容；負責現(xiàn)有設(shè)備維護，檢修。公司運行檢修部門負責配電自動化相關(guān)建設(shè)內(nèi)容；負責職責范圍內(nèi)設(shè)備的運行，檢修和急修。6. 智能用電相關(guān)工作界面（1）在智能用電項目建設(shè)階段，營銷部是智能用電項目包括電動汽車充換電設(shè)施、分布式電源等項目中配電設(shè)備建設(shè)的牽頭主管部門，負責提出建設(shè)規(guī)劃和配電設(shè)備建議。建設(shè)方案制定過程中，運行檢修部、信通分公司參與研究涉及本專業(yè)相關(guān)內(nèi)容，并提出專業(yè)意見。在智能用電

33、項目運營階段，運維檢修部門負責智能用電項目配電側(cè)的接入、運行和檢修管理，如電動汽車智能充換電網(wǎng)絡(luò)配電側(cè)（低壓400V以上）的接入、運行和檢修管理，客戶側(cè)分布式電源項目配電側(cè)（低壓400V以上）。營銷部門是智能用電項目用戶側(cè)運營管理，用戶側(cè)配電設(shè)施的運行和檢修接受運維檢修部的專業(yè)指導(dǎo)。信通分公司負責智能用電項目中通信設(shè)備的接入、運行和檢修管理，如負責充換電站的通信的接入，信道維護、設(shè)備檢修等工作。（2）在用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)方面，營銷部門負責除光纖通信信道、230M無線通信信道、公網(wǎng)GPRS通信信道以外其它全部建設(shè)工作；運維檢修部門負責配合安排停電工作；信通分公司負責光纖通信信道、230M無線通

34、信信道、公網(wǎng)GPRS通信信道的建設(shè)和運行維護工作，負責用電信息采集系統(tǒng)主站信息設(shè)備的運行維護工作。7. 農(nóng)電相關(guān)工作界面（1）營銷部職責負責農(nóng)網(wǎng)新建10千伏及以下電網(wǎng)工程項目的管理。負責組織指導(dǎo)新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作。負責縣供電企業(yè)創(chuàng)一流管理。負責組織制定公司縣供電企業(yè)創(chuàng)一流管理辦法和評價標準；負責編制公司縣供電企業(yè)創(chuàng)一流規(guī)劃、計劃；負責組織開展創(chuàng)一流工作督導(dǎo)實施、檢查考核；負責一流縣級供電企業(yè)常態(tài)機制建設(shè)和動態(tài)管理評價。負責縣供電企業(yè)同業(yè)對標。負責制定公司縣供電企業(yè)同業(yè)對標管理辦法；負責縣供電企業(yè)同業(yè)對標指標收集、分析、公布和指導(dǎo)工作；負責縣供電企業(yè)標桿單位的選樹、推薦、發(fā)布；負責縣供電企業(yè)同

35、業(yè)對標機制建設(shè)和管理考核。負責農(nóng)電工作評價。組織貫徹國網(wǎng)公司農(nóng)電工作評價管理辦法和標準，組織開展農(nóng)電工作評價。負責縣供電企業(yè)綜合實力評價。負責組織開展縣供電企業(yè)綜合實力評價和診斷分析，負責評價編制、審核、匯總、上報等工作。（2）發(fā)展策劃部職責負責農(nóng)電綜合季報、綜合統(tǒng)計年報管理。（3）基建部職責負責新建35千伏及以上同期配套10千伏電網(wǎng)工程的建設(shè)管理。（4）運維檢修部職責負責農(nóng)網(wǎng)安全生產(chǎn)管理。負責35千伏及以下農(nóng)網(wǎng)運行、檢修、技術(shù)管理，組織制定農(nóng)網(wǎng)安全生產(chǎn)標準、規(guī)程制度和管理辦法。負責35千伏及以下電網(wǎng)技改、大修項目的管理。（5）安全監(jiān)察質(zhì)量部職責負責農(nóng)電安全監(jiān)督管理。開展縣供電企業(yè)安全生產(chǎn)管理

36、工作中的安全監(jiān)督工作，組織制定縣供電企業(yè)有關(guān)安全職能范圍內(nèi)的安全標準、規(guī)程、管理制度和管理辦法。（6）其它職責按專業(yè)化管理要求由相關(guān)專業(yè)部門負責。（四）風險防控方案1. 組織保障措施在公司“三集五大”體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“大營銷”體系建設(shè)組織機構(gòu)，加強指揮協(xié)調(diào)。建立周例會和月例會、周報和簡報等工作機制，建立監(jiān)督檢查機制，全面加強過程管控，一旦發(fā)現(xiàn)人員穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量等苗頭問題，第一時間上報公司“五大”綜合辦。確?！按鬆I銷”體系建設(shè)過程中管理體系轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)有序，業(yè)務(wù)交接穩(wěn)妥高效，人員調(diào)整平穩(wěn)順利，杜絕發(fā)生因業(yè)務(wù)調(diào)整引發(fā)的客戶投訴問題。2. 制度標準完善措施落實“以防為主”工作要求，

37、按照“先立后破”原則，建立健全“大營銷”體系各項管理標準、工作標準、技術(shù)標準、管理制度和績效評價指標體系；按照“一流程一預(yù)案”要求，建立健全營銷作業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系。超前深入研究涉及安全管控、人力資源優(yōu)化、隊伍穩(wěn)定等重點和難點問題，全面梳理風險點，落實管控措施和防控預(yù)案。做好與其他“四大”體系的業(yè)務(wù)對接，針對客戶感知強烈的業(yè)擴報裝、故障搶修、電能質(zhì)量改善、投訴舉報處理等業(yè)務(wù)，建立高效順暢的跨專業(yè)服務(wù)協(xié)同機制。3. 信息系統(tǒng)調(diào)整措施結(jié)合業(yè)務(wù)流程再造，梳理業(yè)務(wù)需求變化，完善營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的標準化設(shè)計，實施營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的適應(yīng)性調(diào)整和改造，全面支撐“大營銷”體系。拓展9559

38、8互動服務(wù)網(wǎng)站等高級應(yīng)用，提高服務(wù)支撐能力。建設(shè)基于GIS平臺的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，強化信息共享，打破專業(yè)壁壘。4. 風險防控措施全方位、多角度動員宣貫“大營銷”體系建設(shè)，高度統(tǒng)一員工思想，確保改革平穩(wěn)實施和隊伍穩(wěn)定。制定對外宣傳和公共事件應(yīng)急處理機制，組織新聞宣傳部門，定期以簡報的形式，對內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)、國網(wǎng)公司營銷部等相關(guān)部門、及公司內(nèi)部部門和單位，匯報工作進度等完成情況，對外向社會媒體進行宣傳，爭取社會各界的支持與理解，確保營銷業(yè)務(wù)、供電服務(wù)不斷不亂。5. 員工培訓(xùn)的組織實施合理調(diào)配人力資源，加快培養(yǎng)營銷復(fù)合型人才，確保人員配置滿足業(yè)務(wù)省級集中、新型業(yè)務(wù)運營需要。加強調(diào)整后業(yè)務(wù)職責及流程的學(xué)

39、習、培訓(xùn)，深化精益化營銷工作質(zhì)量管理模式，促使廣大員工全面掌握“大營銷”體系建設(shè)要求，確保業(yè)務(wù)高效開展。6. 營銷體制改革可能帶來的風險及防控措施（1）公司改為“營配分開”模式可能帶來的風險1 客戶服務(wù)方面，故障搶修、業(yè)擴報裝、保電、停電信息發(fā)布、對專變和專線客戶實施欠費停電和反竊電等工作需要配電方面密切配合，可能出現(xiàn)相互職責不清相互扯皮的情況，影響工作效率，影響對外服務(wù)。2 內(nèi)部管理方面，臺區(qū)線損、低電壓整治可能出現(xiàn)因不易區(qū)分管理問題還是技術(shù)問題，造成考核難，影響公司線損指標。3 營配信息共享和資源配置方面，可能由于營配目標不同，在設(shè)備和服務(wù)狀況方面忽略對外服務(wù)的需求，影響公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提

40、高。預(yù)控措施：1 清晰界定各部門、班組職責，避免推諉和扯皮現(xiàn)象。強化內(nèi)部服務(wù)資源的統(tǒng)籌調(diào)配，加強業(yè)務(wù)處理流程時限的跟蹤、監(jiān)督和評價，建立完善服務(wù)機制。 2 充分利用技術(shù)手段，加強分析水平，加大部門之間協(xié)同作業(yè)力度，完善考核評價指標。3 建設(shè)完善營配信息共享的統(tǒng)一平臺，完善定期溝通協(xié)調(diào)機制，引入外部評價和監(jiān)督機制，加強責任追究。（2）省、地、縣三級機構(gòu)、崗位變動可能帶來的風險1 “大營銷”體系涉及大量人員崗位調(diào)整，容易造成人員思想波動，產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。2 “大營銷”體系需要大量復(fù)合型管理人員和高技能一線員工，目前上述人才缺乏，難以滿足“大營銷”體系順暢運作需求。3 各級人員對于“大營銷”體系建設(shè)

41、后的崗位職責、業(yè)務(wù)流程不清晰，影響正常業(yè)務(wù)開展。4 人員工作移交不到位，特別是客戶檔案資料移交，出現(xiàn)工作遺漏。預(yù)控措施：1 針對組織架構(gòu)調(diào)整后人員大幅調(diào)整的風險，精心謀劃人員調(diào)動及安置解決方案，超前制定風險防范措施，宣傳到位，確保改革平穩(wěn)實施和隊伍穩(wěn)定。2 充分考慮營銷新型業(yè)務(wù)發(fā)展的新增定員，有計劃地向營銷系統(tǒng)傾斜調(diào)配一批高素質(zhì)人才，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。3 進一步完善營銷標準體系，分層舉辦培訓(xùn)班，促使每個人員熟悉新崗位職責和流程。4 強化營銷設(shè)備、資料管理，明確業(yè)務(wù)交接前、后責任主體，交接內(nèi)容，交接時間和交接要求。（3）相關(guān)營銷信息系統(tǒng)調(diào)整可能存在的風險1 由于客戶管理權(quán)限、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程調(diào)整等前

42、期準備工作無法在預(yù)定時間內(nèi)完成，或由于其他原因?qū)е孪到y(tǒng)調(diào)整無法按進度完成。2 部分系統(tǒng)流程由于未能及時歸檔而丟單，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無辦理。3 在系統(tǒng)調(diào)整過程中出現(xiàn)災(zāi)難性事故，比如數(shù)據(jù)丟失，信息替換錯誤等。預(yù)控措施：1 制定相關(guān)配套的信息系統(tǒng)過渡方案，確保過渡期間營銷信息系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。2 在系統(tǒng)調(diào)整前，導(dǎo)出在途系統(tǒng)流程信息。系統(tǒng)調(diào)整后通過，已導(dǎo)出的信息恢復(fù)流程或由業(yè)務(wù)重起業(yè)務(wù)流程。3 做好對外溝通解釋工作，出臺應(yīng)急管理制度，必要時手工流轉(zhuǎn)。運維部門應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，以備一旦出錯還可以恢復(fù)到調(diào)整前數(shù)據(jù)。三、 組織機構(gòu)（含內(nèi)設(shè)班組）管理職責部門班組部門班組職責營銷部(客戶服務(wù)中心)負責直供區(qū)及所轄縣公司

43、的營銷職能管理，負責35千伏供電方案審批，負責地（市）城（郊）區(qū)所有客戶、所轄直供直管縣公司35千伏及以上（上劃縣公司35千伏以上）客戶營銷業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行，負責城郊供電所的營銷業(yè)務(wù)管理。負責城（郊）區(qū)以及所轄縣公司營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽查；負責市場服務(wù)、電能計量、電費電價和業(yè)擴檢查等專業(yè)的稽查白名單管理、稽查監(jiān)控工單抽檢、稽查主題和數(shù)據(jù)分析和挖掘應(yīng)用管理；負責稽查監(jiān)控班、現(xiàn)場稽查班的工作質(zhì)量分析；負責營銷運營展示策劃；營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用；負責95598非投訴舉報類電話服務(wù)等。綜合室負責營銷項目、營銷分析與綜合計劃、安全與培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷稽查監(jiān)控、營銷信息、營業(yè)業(yè)務(wù)、用電檢查、電費電價、電能計

44、量、市場拓展及能效、智能用電、有序用電及自備電廠、綜合事務(wù)管理等。負責縣供電企業(yè)“創(chuàng)一流”、同業(yè)對標、綜合實力評價、農(nóng)電工作評價、供電所標準化建設(shè)、農(nóng)電綜合年報季報統(tǒng)計分析等?；樾畔⑹?5598客服班負責95598非投訴舉報類電話服務(wù)；負責收集并錄入相關(guān)部門提供的各類停電信息；負責通知重要客戶停電計劃（含臨時停電）。稽查監(jiān)控班負責對全供電區(qū)供電質(zhì)量及應(yīng)急處置、經(jīng)營成果、工作質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)控主題開展在線監(jiān)控；負責對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常問題進行分析篩選，生成稽查任務(wù)；負責稽查任務(wù)的派發(fā)、督辦、催辦、稽查處理結(jié)果的審核和任務(wù)歸檔；負責對稽查工單的運行處理情況進行現(xiàn)場檢查與核實。負

45、責冀北公司派發(fā)稽查任務(wù)進行處理和反饋，并保證進度和工作質(zhì)量。負責白名單申請及歸檔工作。負責對稽查工單的異常問題處理情況及整改情況進行現(xiàn)場核實與檢查。負責對白名單申請內(nèi)容進行現(xiàn)場核實。負責配合專項稽查進行現(xiàn)場檢查。市場及大客戶服務(wù)部智能用電班負責城（郊）區(qū)供電營業(yè)區(qū)、電力需求側(cè)管理示范項目推廣與市場開拓、市場調(diào)研分析、能效管理、光纖到戶與智能小區(qū)建設(shè)運營具體業(yè)務(wù)；負責有序用電方案編制、協(xié)議簽訂、客戶調(diào)查、宣傳、演練、執(zhí)行督查等業(yè)務(wù)。負責充換電設(shè)施建設(shè)運營管理、客戶側(cè)分布式電源接入等。大客戶經(jīng)理班負責城（郊）區(qū)10千伏及以上、所轄縣公司35千伏及以上客戶業(yè)擴報裝等。營業(yè)及電費部營業(yè)班負責責任范圍內(nèi)城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點管理、業(yè)務(wù)受理、營業(yè)檔案管理、城區(qū)低壓客戶業(yè)擴報裝、客戶申請受理、業(yè)務(wù)費用和電費收取等。負責責任范圍內(nèi)用電客戶電能表的抄表；負責催收電費及欠費風險預(yù)控等。抄表催費班負責轄區(qū)內(nèi)10千伏客戶、城區(qū)低壓客戶、所轄縣公司35千伏及以上客戶的抄表、催收電費及欠費風險預(yù)控等。用電檢查班負責轄區(qū)內(nèi)所有客戶的用電檢查工作。檢查供用電合同的履行情況，配合客戶端供電保障工作，參與客戶工程的電氣圖紙審查、中間檢查以及工程竣工驗收。電費賬務(wù)班負責公司所轄全部客戶的賬務(wù)處理；負責電費銷賬、賬項核對工作；配