【最新】XX年醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作總結(jié)doc

1、XX年醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作總結(jié) （一）以制度推進(jìn)行風(fēng)，以組織強(qiáng)化行風(fēng)1、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)制定了xx縣中醫(yī)院2014年民主評政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案、xx縣中醫(yī)院2014年民主評議行風(fēng)選題評議工作實(shí)施方案，調(diào)整充實(shí)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及辦公室成員，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，與各科室簽訂行風(fēng)責(zé)任書，分解行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)，明確各自職責(zé)，把行風(fēng)建設(shè)工作具體落實(shí)到科室、到人。聘請行風(fēng)監(jiān)督員，重視社會(huì)各界人士對醫(yī)院的監(jiān)督，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作取得成效。 2、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，規(guī)范醫(yī)療行為（1）、加強(qiáng)門診導(dǎo)診服務(wù)制度。在門診提供導(dǎo)診及咨詢服務(wù)，及時(shí)為患者“指明方向”，避免患者因不熟悉環(huán)境而來回奔波，減少

2、患者就診等候時(shí)間。（2）、注重醫(yī)患溝通制度。一是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的文明用語和避免服務(wù)忌語，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意，維護(hù)患者合法權(quán)益，努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對稱的差距；二是加強(qiáng)出院病人的電話隨訪工作，今年醫(yī)生對出院病人的電話隨訪率達(dá)90%。（3）、完善投訴處理制度。醫(yī)院通過公布投訴電話、設(shè)置意見箱，由專人每天負(fù)責(zé)患者投訴意見并及時(shí)反饋和處理。（4）、抓好院務(wù)公開制度。每季度對醫(yī)院人事管理、醫(yī)療儀器設(shè)備的采購、醫(yī)院的硬件建設(shè)、醫(yī)院藥事管理、醫(yī)用耗材的購銷以及后勤物資的購銷等內(nèi)容進(jìn)行公開；嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格，使員工充分了解醫(yī)

3、院運(yùn)行情況，在門診醒目處張貼醫(yī)院各?？漆t(yī)生簡介，讓患者能自主選擇醫(yī)生。（5）、堅(jiān)決執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購制度。各項(xiàng)設(shè)備均經(jīng)政府公開招標(biāo)采購；中標(biāo)藥品采購率達(dá)82%；中標(biāo)醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑采購率達(dá)93%，均達(dá)到或超過規(guī)定要求。（6）、繼續(xù)堅(jiān)持醫(yī)患座談會(huì)制度、滿意度測試制度和社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)制度，從不同層面收集對醫(yī)院的意見建議。即每一個(gè)月召開一次醫(yī)患座談會(huì)，每月進(jìn)行一次滿意度測試，迄今為止共召開醫(yī)患座談會(huì)22次，滿意度問卷100余份，患者滿意率達(dá)97。 （二）以管理促行風(fēng)，努力為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)1、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，提高患者滿意率開展“改善服務(wù)態(tài)度，提高病人滿意度”活動(dòng)，全院各科室組織

4、人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，查擺科室存在的問題、困難和不足，發(fā)現(xiàn)問題，找出差距，提出具體改進(jìn)措施，并認(rèn)真組織實(shí)施。通過一系列的做法，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，提升了服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，提高了病人的滿意度，取得了明顯的成效。 2、改進(jìn)服務(wù)流程，不斷簡化就診過程通過中醫(yī)院信息管理系統(tǒng)建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)流程，提供門診就診“一卡通”服務(wù)，簡少中間環(huán)節(jié)，各項(xiàng)檢查項(xiàng)目均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具結(jié)果，減少患者掛號(hào)、取藥等候時(shí)間。 3、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，實(shí)施便民利民各項(xiàng)措施加強(qiáng)醫(yī)院院區(qū)保潔，為行動(dòng)不便的病人及危重患者提供輪椅、推車，設(shè)有候診椅等設(shè)施；認(rèn)真照顧無家屬照顧的患者；在門診和病房懸掛中藥掛圖，建立中醫(yī)藥知識(shí)宣傳欄，介紹中醫(yī)藥專

5、科特色，向廣大患者宣傳中醫(yī)藥防病治病、養(yǎng)生保健知識(shí)，真正體現(xiàn)了以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念。 4、規(guī)范管理，降低醫(yī)藥費(fèi)用認(rèn)真執(zhí)行住院門診一日清單制，把病人當(dāng)天的各項(xiàng)費(fèi)用，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)記入一日清單中，并于當(dāng)天送到病人手中，讓患者明明白白地看病，明明白白的繳費(fèi)。同時(shí)，財(cái)務(wù)科加強(qiáng)對收費(fèi)的管理，定期檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，確實(shí)保證了患者的利益。在今年進(jìn)行的抽查中，未發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象。 （三）以質(zhì)量造行風(fēng)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平1、嚴(yán)格人員準(zhǔn)入，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士條例等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)以及診療護(hù)理規(guī)范，嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)對新錄用、招

6、聘醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。落實(shí)各項(xiàng)工作制度，定期組織質(zhì)控檢查，加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)管理，促進(jìn)各項(xiàng)工作，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。 2、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平強(qiáng)化日常“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月開展二次醫(yī)療護(hù)理知識(shí)講座并組織技能操作和知識(shí)的考核，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。 3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，嚴(yán)把診療質(zhì)量關(guān)，保障醫(yī)療安全認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度等醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)對年輕醫(yī)務(wù)人員尤其是年輕醫(yī)生的培養(yǎng)和帶教，嚴(yán)格要求，促進(jìn)年輕醫(yī)生的健康成長，堅(jiān)持抓好繼續(xù)教育，積極抓好院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力營造認(rèn)真學(xué)習(xí)和刻苦鉆研業(yè)務(wù)的氛圍，專業(yè)

7、人才隊(duì)伍不斷壯大，人才梯隊(duì)逐漸形成，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)水平不斷提高。加強(qiáng)專家門診工作，把我院最優(yōu)秀、最高水平的醫(yī)生安排到門診，為了使就診的患者能夠充分享受到我院最好的醫(yī)療資源，充分發(fā)揮優(yōu)勢，我院每天都安排副主任醫(yī)師職稱以上醫(yī)生2-3人在門診坐診。我院非常重視并重點(diǎn)保障住院病房的診療質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，實(shí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化查房工作，細(xì)致觀察病情，每天安排1名以上副主任醫(yī)師或主任醫(yī)師查房，嚴(yán)把診療質(zhì)量關(guān)，使每位患者都能得到很好的診療服務(wù)。 4、發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)診治能力加強(qiáng)中醫(yī)特色?？平ㄔO(shè)。糖尿病?？剖俏?guī)埣?jí)重點(diǎn)?？?，并被列入2009年度國家中醫(yī)藥管理局農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)特色專科（專?。┙ㄔO(shè)項(xiàng)目。針炙推拿科、痔瘡科、中醫(yī)婦科、中西結(jié)合碎石治療在我縣均有較大的影響力，通過特色?？频慕ㄔO(shè)，進(jìn)一步明確中醫(yī)藥在疾病診治過程中的作用和優(yōu)勢，引導(dǎo)醫(yī)生在臨床工作中充分、合理地應(yīng)用中醫(yī)藥，突出特色優(yōu)勢，提高了臨床療效，降低了患者醫(yī)藥費(fèi)用。通過深入開展行風(fēng)建設(shè)有力促進(jìn)了中醫(yī)院的各項(xiàng)工作，使中醫(yī)院得到了快速的