指紋考勤機故障維修手冊

1、指紋考勤機常見故障維修及操作手冊一、硬件問題2二、通訊連接問題4三、軟件問題5考勤機，在設(shè)計過程中，已經(jīng)考慮到工作環(huán)境等因素，能長時間、穩(wěn)定地工作。然而在實際使用中仍會出現(xiàn)不可預(yù)見的故障。為方便地鐵用戶日常過程中的使用，特編寫此手冊作為維修參考，本手冊僅作為參考。我們將通過硬件部分、軟件部分、通訊連接問題三大部分進行描述：一、硬件問題1、 有些用戶指紋考勤經(jīng)常無法驗證通過，該如何解決此問題？如下的一些情況可能會導(dǎo)致有的員工難于使用或根本不能夠使用指紋進行考勤： 一些手指上指紋被磨平； 手指上褶皺太多，經(jīng)常變化； 手指上脫皮嚴重；指紋無法識別的用戶，可將該指紋刪除再重新登記，或登記另一枚手指，同

2、時類似用戶在登記指紋時，需要選擇使用質(zhì)量較好的指紋（褶皺少、不起皮、指紋清晰），盡量使手指接觸指紋采集頭面積大一些，登記完成后做一下比對測試；并建議多注冊幾枚備份手指，推薦使用食指、中指或無名指；避免大拇指和小拇指（因為它們按壓采集窗口 時通常很笨拙）。正確的手指按壓示意圖 手指平壓于指紋采集窗口上 指紋紋心盡量對正窗口中心2、考勤機在接上電源開機后，液晶顯示不完整，有時只顯示一半，有時花屏，請問是什么問題，該如何解決？ 可能原因是主板壞；液晶的內(nèi)部特性問題。這時需要與供應(yīng)商聯(lián)系，返回維修。3、考勤機在接上電源后，卻無法開機，請問是什么問題，該如何解決？無法開機的可能原因是電源線壞。這時請更換

3、一個好的電源線。電源接頭松脫。請把電源線插緊，再進行開機。電源板已壞；主板壞。如果是第、項兩個原因。請用戶與供應(yīng)商聯(lián)系，更換新的電源板或主板。4、如何清除考勤機的管理員？ 可以用考勤機和計算機通訊，通訊成功后，進入考勤機管理標簽頁，單擊清除管理員按鈕，可以清除考勤機的管理員，斷開連接后，就可以進入考勤機的菜單模式了，注意需要到機器上重新登記管理員。5、考勤機打開后一直反復(fù)顯示"請重按（離開）手指"，請問是什么問題？應(yīng)如何解決？ 出現(xiàn)這種問題的原因可能是： 使用久了，采集頭表面變得不清潔，或有劃痕，會使采集頭誤認為表面有按手指，而并不能通過，所以出現(xiàn)此問題。這種情況下可以使用

4、不干膠膠布粘貼采集頭表面的臟物。 指紋采集頭的連線脫松或已松掉。 主板芯片壞了。 若是第、項兩個原因，則需要與供應(yīng)商聯(lián)系，申請保修6、為什么考勤沒有語音提示？ 可能是喇叭壞了或者語音芯片壞了7、為什么考勤機有時時間變慢？ 答：如果是一周慢上幾分鐘，可能是時鐘的晶振壞了8、為什么考勤機斷電后過段時間重啟，時間顯示不對？ 可能是mcu壞了，請返廠維修9、為什么考勤機斷電后過段時間重啟，時間會歸零？ 可能是時鐘電池壞了，請返廠維修。10、為什么按鍵沒有聲音，考勤沒有聲音？ 可能是蜂鳴器、喇叭、或線路的問題。11、考勤機一般可以存多少枚指紋iclock360標配8000枚指紋，可以在系統(tǒng)信息里查到指紋

5、容量。12、為什么我的機器通電后沒有任何反應(yīng)這個應(yīng)該是電路板或者接口板子上元器件損壞,或者短路，請返廠維修。13、機器開機正常，為什么驗證指紋的時候會死機？首先，到系統(tǒng)信息里查看紀錄數(shù)是否已存滿；其次到高級設(shè)置里恢復(fù)出廠化設(shè)置；如果故障依然存在，請清空所有用戶/指紋/考勤記錄。清空后還是死機請返回維修。14、在陽光照射下或室外的地方使用指紋考勤機，會出現(xiàn)什么情況，該如何預(yù)防？Iclosk360考勤機的工作溫度為0oC45 oC，但如果長期在陽光照射下或室外的地方使用，指紋儀將受到影響，反應(yīng)可能會變慢，通過率降低。如果用戶的考勤機安裝在這樣的環(huán)境下工作，可以在考勤機上加蓋遮陽傘以預(yù)防，或?qū)⒖记跈C

6、移至室內(nèi)使用。15、若用戶的手指按上去出現(xiàn)別人的工號，該如何解釋處理？指紋識別的認假率小于0.0001%，因此這種現(xiàn)象的機率極小，若出現(xiàn)這種情況可能是由于出現(xiàn)錯誤工號的員工所注冊的指紋特征過少，或指紋注冊質(zhì)量較差，應(yīng)該刪掉經(jīng)常出現(xiàn)錯誤工號的指紋，重新注冊另一手指。16、考勤機上的指紋記錄丟失了，該如何解決?沒有可能自己丟失，只可能是誤刪除了指紋信息，只能重新登錄指紋二、通訊連接問題1、RS232/485和TCP/IP不能通訊的問題解決方法？用232線連接好軟件后，（1）點擊連接按鈕后，看等待時間，1秒鐘就顯示連接失敗，那就是線和機器，線和電腦之間沒有接好，接觸不良，或是線本身問題。一般正常連接

7、的判定時間是3秒左右。（2）如果排除連接線路問題后還是連接失敗，則恢復(fù)機器出廠設(shè)置再進行連接。（降低波特率至38400或更低）（3）換電腦測試，可能是電腦串口壞了。（4）如果仍不通，可能機器硬件壞了，返廠維修。RS485的判斷方法基本相似，但還要判斷485的兩根接線+，-極是否接反。TCP/IP不通訊的問題：先看TCP/IP連接端口的指示燈是否亮（并非所有機器都有指示燈）主要是看是否ping得通，接交換機的情況可用多個口測試一臺機器和用同一口同一根線測試多臺機器，看是否能ping得通。如果還是拼不通檢查機器網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，看是否在同一網(wǎng)段內(nèi)等（修改通訊設(shè)置后要重啟機器）。如果還是不行，則可能是網(wǎng)絡(luò)芯

8、片問題，請返回維修。ping的通但連不通的情況下可能有三個原因：一，機器內(nèi)以太網(wǎng)選項設(shè)置成了否。二，網(wǎng)內(nèi)已經(jīng)有了一個同樣IP。三，電腦或交換機屏蔽了4370端口，請關(guān)閉防火墻再連接。2、考勤機管理軟件進行操作時，下載指紋及密碼數(shù)據(jù)都沒有問題，但在讀取考勤記錄時卻提示失敗或中途出錯，請問如何解決？ 這種情況可能與數(shù)據(jù)線，或轉(zhuǎn)換器，或計算機的COM口及網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，這時你可以降低考勤機與計算機的通訊波特率，如設(shè)為19200或9600，再進行讀取，如果是通過tcp/ip方式連接需要檢查考勤機管理軟件服務(wù)器和考勤機之前是否存在丟包，或者其他網(wǎng)絡(luò)病毒影員數(shù)據(jù)的傳輸。3、機器使用485方式要注意哪些問題？連接

9、方面，要使用屏蔽雙絞線，當距離較遠時使用有源轉(zhuǎn)換器更穩(wěn)定；485連接線的正負要接正確，不同的機器接線不同，有以下兩種情況： 機器串口4轉(zhuǎn)接頭4（485A），機器串口7轉(zhuǎn)接頭5（485B）；機器串口6轉(zhuǎn)接頭4（485A），機器串口9轉(zhuǎn)接頭5（485B）。設(shè)置方面，在通訊設(shè)置里485要選為是，波特率選項低一點，最好不用115200 。4、用于電腦和考勤機連接的交叉線的連線順序是怎樣的？國際標準的568a：綠白、綠、橙白、藍、藍白、橙、棕白、棕國際標準的568b：橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕如果電腦和考勤機都是和交換機相連，用直通網(wǎng)絡(luò)就可以了。5、考勤機使用RS-485轉(zhuǎn)換器的通訊距離最多

10、可以有多遠？1200米。三、軟件問題1、如何刪除已有的班次？可以先增加一個新的空班次，然后在員工排班中用空班次取代將用刪除的班次，然后再到班次管理中刪除相應(yīng)班次即可；也可以先在員工排班中裝班次去掉，再到班次管理中將相應(yīng)的班次刪掉，最后再到時間段維護中刪除相應(yīng)的時間段。2、為什么下載全部紀錄時保存的數(shù)據(jù)比下載的數(shù)據(jù)要少？下載記錄時，考勤程序會對下載的考勤記錄進行判定，重復(fù)的記錄會自動刪除，已保存的記錄也將不會再一次保存。3、為什么下載顯示有記錄，但是在查詢時找不到？. 在員工維護中檢查是否員工編號前有0，如00001號，或者一個員工對應(yīng)兩個編號，這樣會導(dǎo)致無法查詢記錄；確定你查詢的時間范圍與下載

11、記錄的考勤時間是否一致，可以在下載記錄后查看考勤記錄的年月日，或者打開數(shù)據(jù)庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內(nèi)，尤其要注意記錄的年份，有可能脫機設(shè)備中設(shè)置的時間與實際時間不一致，從而導(dǎo)致考勤記錄時間不正確。.檢查此員工是否為離職員工，如果為離職員工，請先進行恢復(fù)再進行查詢。4、為什么我有正常考勤，但在統(tǒng)計時卻顯示我有曠工？首先查看你的時間段設(shè)置，確認您的考勤記錄在簽到退的時間范圍之內(nèi)，例如：您設(shè)置的簽退時間是從17：00-18：00，而你的考勤記錄是16：30，那么該記錄屬于無效記錄，系統(tǒng)將判定您該天

12、曠工（考勤規(guī)則中設(shè)置無簽退記錄時為曠工）。其次，在數(shù)據(jù)庫中查看你的考勤記錄時間是否正確。需注意一點：在中午必須考勤的情況下，上午下班的結(jié)束簽退時間和下午上班的開始簽到時間不能有交叉。5：為什么考勤統(tǒng)計總表中有遲到/早退，而記錄查詢中沒有遲到早退記錄？請查詢考勤規(guī)則中考勤計算里的設(shè)置，看'上班無簽到記錄時記遲到/早退'是否打勾，如果有選取該項，那么曠工時系統(tǒng)將判定為遲到/早退。6、公司領(lǐng)導(dǎo)無需簽到退，但要計算為正常考勤，如何設(shè)置？（1）進入員工維護下的考勤設(shè)置，將考勤有效去除就可以； （2）設(shè)置一個無需簽到退的時段，并生成一個班次，將該班次應(yīng)用于對應(yīng)的人員即可。7、為什么我在班次

13、管理無法添加新的班次？該程序必須先設(shè)置班次時間段，然后才能設(shè)置班次，請先查看有否設(shè)置班次時間段。8:在查詢計算的時候，系統(tǒng)彈出一個對話框：“Invalid floating point operation”，這個怎么解決？. 在“維護/設(shè)置假類設(shè)置”里面的每個假，設(shè)置最小單位。保存之后然后退出軟件，再重新進入軟件。. 請進入時間段維護，檢查一下所有時間段，記為多少工作日，是否為0，如果為0，請?zhí)顚懴鄳?yīng)的工作日。9、怎么樣設(shè)置固定時間加班？答: 在班次管理里面，添加一個新的班次，然后選擇固定加班的時間段，并在左邊的“該時段記為加班”打上勾，設(shè)置好記加班分鐘數(shù)；對于即需上正常班又需上加班的情況，需

14、先設(shè)定固定加班的時間段，然后在班次管理中在原班次中添加這個時段并在“該時段記為加班”打上勾即可。10、如何知道當前考勤程序的安裝目錄？簡單的辦法是在桌面的“考勤管理程序”圖標上單擊右鍵，選擇“屬性”，可以查看當前程序的位置。11、為什么我的考勤報表里面顯示的出勤狀態(tài)都是上班簽到？我們的黑白屏考勤機系統(tǒng)默認的就是上班簽到，但是這個不影響考勤報表。如果使用帶有有狀態(tài)鍵的考勤機，就會有顯示正常的考勤狀態(tài)了?？记跈C只是收集數(shù)據(jù)的作用，實際的對數(shù)據(jù)篩選，處理工作都是在軟件中完成的。考勤軟件會根據(jù)員工的排班自動辨別上下班狀態(tài)。12、為什么刪除了某個員工A，但是用那個考勤號登記新的員工B時，彈出如下的對話框

15、？這是因為你只是將該員工A離崗，而不是離職。離崗后的員工在總公司或者在部門管理里面可以查看到該員工。如果我們要刪除該員工，應(yīng)該是選擇該員工離崗。13、為什么查詢出勤記錄時，選擇了最大一級部門，選擇所有員工，看不到記錄，而實際上下載時顯示保存了記錄？（1）有可能是記錄的時間超出了查詢的范圍，查看一下原始記錄的時間，打開考勤數(shù)據(jù)庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內(nèi)，尤其要注意記錄的年份；（2）可能是將總公司名稱刪除后，又添加了最大一級部門，安裝完成后默認的最大一級部門總公司不能刪除，但可以在考勤規(guī)則中修改

16、它的名稱。14、為什么我在考勤軟件里面操作，彈出一個對話框：“缺少注冊類別”？.這個是由于您曾經(jīng)在這臺電腦上裝過多個我們的軟件，并刪除了其中的一些軟件。您可以注冊管理程序根目錄下面的zkemkeeper.dll這個文件。具體的做法如下：在“開始”“運行”里面輸入：regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路徑，確定之后，顯示注冊成功就可以了。.重新安裝了系統(tǒng)或者是殺毒軟件把考勤軟件運行相關(guān)文件刪除掉了。請重新覆蓋安裝一下軟件。15：考勤管理程序因管理員變更或者密碼忘記，不能進入管理程序怎么辦?首先計算機必須安裝了Office2000中的Access。然后進入考勤程序安裝目錄，找到A

17、tt2000.mdb文件，雙擊打開，在出現(xiàn)的界面中找到userinfo表，雙擊打開，找securityflags這個字段，將這個字段所在的列中所有的數(shù)字全部刪除（15代表管理員）；找到password字段，將這個字段所在列中所有的數(shù)字全部刪除。16、忘記了數(shù)據(jù)庫的密碼，如何清除它？進入管理程序中的維護設(shè)置，點擊'設(shè)置數(shù)據(jù)庫密碼'，就可以無需驗證舊密碼而重新設(shè)置新的數(shù)據(jù)庫密碼?；蛳螺d一個讀取數(shù)據(jù)庫密碼的工具，打開數(shù)據(jù)庫后再刪除。17、我已經(jīng)排了班，為什么統(tǒng)計結(jié)果反映不出曠工、遲到、早退？首先到班次管理中察看設(shè)定班次的情況，正確的情況下和班次名稱對應(yīng)右邊時間框中有藍色時間段顯示，如

18、果沒有問題，到員工排班中，查看給員工所排班次的啟用日期，是不是在統(tǒng)計時間范圍之前，如果不是重新排班，確定新的啟用日期。在查詢報表時還要注意是否過濾掉了曠工這一項。18：怎么樣設(shè)置加連班？1）、在時間段設(shè)置中下班結(jié)束簽退的時間盡量的延長； 2）、在員工排班員工考勤設(shè)置里面選中計算加班； 3）、在考勤規(guī)則考勤計算里面，選中下班××分鐘后記為加班。 這樣設(shè)置之后，系統(tǒng)統(tǒng)計報表的時候會自動的將從下班開始到員工簽退的考勤時間記為加班時間。19：怎么樣設(shè)置輪班？這個在我們的考勤手冊上有具體的例子，您可以參考。20如果員工忘記打卡時,如何補增簽到/簽退記錄,如何設(shè)置假類功能？打開軟件，在

19、考勤處理中，員工忘簽到/簽退處理中可進行補增記錄的設(shè)置。在員工公出/請假中可以設(shè)置不同的假類。例如：一員工前短時間因婚假而沒有打卡,進而在報表中出現(xiàn)了曠工的狀態(tài),此時可補上婚假設(shè)置,根據(jù)具體日期增補,然后重啟軟件,再進行報表查詢計算,這樣,原來曠工的狀態(tài)就變成婚假狀態(tài)了.21、某段時間的記錄日期或時間錯誤，如2007.7.5變成了2004.7.5？可能是由于電腦系統(tǒng)中病毒等原因造成的，可以直接在數(shù)據(jù)庫中checkinout表里把日期改過來，或在員工忘簽到/簽退處理中人為添加有效記錄即可。22、在時間段維護，班次管理，員工排班都做好了，統(tǒng)計報表時班次異常情況里沒有班次，統(tǒng)計結(jié)果明細記錄都是上班簽

20、到？這種情況可能是因為設(shè)置了臨時排班，臨時排班優(yōu)先于其他班次，在員工排班里點“取消所有臨時排班”即可。23、為什么打開軟件時報錯：“Access ciolation at address 00000000 read of address ”，下載時保存不了數(shù)據(jù)？報錯的原因是因為軟件的zkemkeeper.dll的控件沒有注冊好，再注冊一下即可。如果仍不能保存數(shù)據(jù)，則需重裝軟件。24、排智能班的3班倒 0：008：00 8：0016：00 16：000：00 當上0：008：00的班時，為什么零點之前的打卡記錄均為無效。智能班是不能排倒班的，跨天班次的記錄也判斷不了。25、員工有固定加班，但某天

21、該員工請假了，為什么考勤統(tǒng)計中出現(xiàn)加班時間的統(tǒng)計？這個是因為請假了不算曠工，算到出勤里面，而員工請的是加班時段，因此有了加班時間。 26、如果無需簽到或簽退，在時間段維護里未設(shè)簽到或簽退時間對統(tǒng)計是否有影響？軟件里面的時間段里一定要設(shè)開始簽到、簽退，結(jié)束簽到、簽退時間，如果不設(shè)，則每天的最后一條記錄判斷為簽退記錄。27、軟件報錯 access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎樣解決？可以通過以下幾種方式：，重新注冊zkemkeeper.dll。，在任務(wù)管理器中看att.exe是否在運

22、行。，將安裝目錄下面的dll文件再拷貝到system32里，再注冊zkemkeeper.dll。，重新安裝軟件或到網(wǎng)上下載最新版本的軟件。28、考勤軟件提示“有一個參數(shù)未設(shè)定”是什么原因？. 先查看假類設(shè)置是否都設(shè)置了最小單位；檢查一下數(shù)據(jù)庫中HOLIDAYS表中的字段，與正常的數(shù)據(jù)庫比較。檢查arrpram表中，是否有不正常的字段，如有請刪除掉。29、考勤軟件怎樣實現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)連接其它電腦的數(shù)據(jù)庫？使用access數(shù)據(jù)庫時，將要連接的數(shù)據(jù)庫文件設(shè)置為共享并允許更改，打開考勤軟件在數(shù)據(jù)庫設(shè)置下面直接選擇網(wǎng)上鄰居,選擇要使用的數(shù)據(jù)庫。使用sqlserver數(shù)據(jù)庫時，在數(shù)據(jù)庫設(shè)置下選擇需要連接到數(shù)

23、據(jù)庫的電腦IP地址，數(shù)據(jù)庫名稱以及sa密碼，既可。30、使用SQL數(shù)據(jù)庫，為什么進行數(shù)據(jù)庫連接時報錯？這個可能是操作錯誤。軟件連接SQL數(shù)據(jù)庫步驟: 把安裝文件files文件夾中的SQL腳本粘貼至SQL查詢分析器，由此生成數(shù)據(jù)庫既可使用。31、考勤軟件支持幾種數(shù)據(jù)庫格式？目前只支持ACCESS和SQL的數(shù)據(jù)庫。32、在設(shè)置公出時設(shè)置了兩個工作日，為什么在統(tǒng)計報表中顯示為3個工作日？這是因為設(shè)置的時間是連續(xù)的，如從第一天8點到第二天16點，根據(jù)考勤規(guī)則，一個工作日只有10小時，而公出設(shè)置一共有30個小時，所以系統(tǒng)統(tǒng)計為3個工作日。33、只請假一個小時，一個小時后有簽到，但為什么實到顯示為0？這是

24、正常的，目前軟件是這樣設(shè)置的。34、自由加班可以跨天統(tǒng)計嗎？如果自由加班需要跨天統(tǒng)計，需要配合有狀態(tài)間的考勤機，上班時按上班簽到，下班時按下班簽退。否則不能正常的進行計算。 35、丟失數(shù)據(jù)的問題應(yīng)該怎樣解決？可以分以下幾種情況：，查一下機器里有多少條記錄，下載時提示下載了多少條記錄，如果數(shù)據(jù)相同，則數(shù)據(jù)沒有丟失，已保存在數(shù)據(jù)庫里，可能是員工打卡時出現(xiàn)了誤判，保存為其它人的記錄，這時可以調(diào)高匹配閥值。還有一種情況需注意：員工編號前面不能帶0，如00001這樣的編號不能存在，否則查詢這個人時將查不到記錄。如果下載數(shù)據(jù)少于考勤機中保存的數(shù)據(jù)，在用串口連接的情況下，可以將波特率調(diào)低，如38400，9600，可以多下載幾次，如果還是丟失數(shù)據(jù)則可能是串口問題，請與我們或代理商聯(lián)系；在用以太網(wǎng)通訊的情況下，可以將網(wǎng)絡(luò)速率調(diào)到10M-F，并多下載幾次，還可以在運行里ping一下機器的IP看是否有調(diào)包的現(xiàn)象，如果有，說明網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，可以將機器直接用交叉線連在電腦上，如果仍會調(diào)包，則可能是網(wǎng)絡(luò)芯片的問題，請與我們聯(lián)系。36、我們的軟件可以在哪些操作系統(tǒng)中使用？目前可以在WindowsXP windows7 vis