標(biāo)桿模仿及對(duì)標(biāo)要點(diǎn)

1、從模仿到超越從模仿到超越 v 標(biāo)桿管標(biāo)桿管理理主講：陳泓冰主講：陳泓冰1、我們?yōu)槭裁匆獙?shí)施標(biāo)桿管理第一部分：標(biāo)桿透析第一部分：標(biāo)桿透析你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你就不可能控制它、管理它！量，你就不可能控制它、管理它！ 一種科學(xué)只有在成功的運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算一種科學(xué)只有在成功的運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算是達(dá)到真正完善的地步！是達(dá)到真正完善的地步！ 卡爾卡爾 馬克思馬克思 標(biāo)桿管理是標(biāo)桿管理是2121世紀(jì)三大管理工具之首世紀(jì)三大管理工具之首什么是標(biāo)桿管理什么是標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理的概念：標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找和研究不斷尋找和研究一流公司的一流公司的最佳

2、實(shí)踐最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，并進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，并進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的績(jī)的良性循環(huán)過程。良性循環(huán)過程。 立標(biāo)、追標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo) 標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法方法、更優(yōu)、更優(yōu)流程流程、更優(yōu)、更優(yōu)模式模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù)、知識(shí)、追求目標(biāo)、流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù)、知識(shí)、績(jī)效的績(jī)效的精細(xì)化。精細(xì)化。標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)：標(biāo)：是我們?cè)谫|(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值是我們?cè)谫|(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期望

3、獲得的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)方面所期望獲得的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)桿：桿：參照物參照物100% 100% 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)90% 90% 效果效果企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù) 就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，有參照物的、可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向來引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么你衡量什么，你就得到什么”關(guān)于戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)管理管理項(xiàng)目標(biāo)桿管理項(xiàng)目標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目模塊競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析崗位崗位標(biāo)桿標(biāo)桿標(biāo)桿標(biāo)桿文化文化物質(zhì)化育制度化育精神化育化育機(jī)制基層建設(shè)培訓(xùn)管理案例管理標(biāo)桿管理體系譜系圖指標(biāo)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)分解

4、創(chuàng)新項(xiàng)目模塊突破性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析模式再造標(biāo)桿管理執(zhí)行流程執(zhí)行管理產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)標(biāo)信息管理知識(shí)管理計(jì)劃管理流程管理績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略價(jià)值鏈對(duì)標(biāo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略供應(yīng)鏈對(duì)標(biāo)市場(chǎng)鏈對(duì)標(biāo)重點(diǎn)事業(yè)對(duì)標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)分解模式模仿模范對(duì)標(biāo)功能模仿目標(biāo)管理責(zé)任指標(biāo)體系部門指標(biāo)分解個(gè)人指標(biāo)分解指標(biāo)提升考核標(biāo)桿持續(xù)改善技術(shù)指標(biāo)分解分析選擇分析選擇2、標(biāo)桿管理類型與實(shí)施效果內(nèi)部?jī)?nèi)部標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理 流程性流程性標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理 內(nèi)部?jī)?nèi)部績(jī)效績(jī)效標(biāo)桿，標(biāo)桿，信信息共享息共享。內(nèi)部最佳職能或流內(nèi)部最佳職能或流程及其程及其實(shí)踐實(shí)踐推廣推廣到組織的其他到組織的其他部門。部門。以以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)為基準(zhǔn)在在產(chǎn)品、服務(wù)、流產(chǎn)品

5、、服務(wù)、流程程等方面的等方面的績(jī)效、績(jī)效、方法、方法、進(jìn)行比較，進(jìn)行比較，直接競(jìng)爭(zhēng)直接競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀的優(yōu)秀職能職能為基準(zhǔn)為基準(zhǔn)以最佳以最佳工作流程工作流程為基為基準(zhǔn)對(duì)標(biāo)的是準(zhǔn)對(duì)標(biāo)的是類似的工類似的工作流程。作流程。功能性功能性標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理 競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)性及合作性標(biāo)桿管理案例競(jìng)爭(zhēng)性及合作性標(biāo)桿管理案例功能性標(biāo)桿管理案例功能性標(biāo)桿管理案例圍墻與燃煤流失圍墻與燃煤流失流程型標(biāo)桿管理案例流程型標(biāo)桿管理案例內(nèi)部型標(biāo)桿管理案例內(nèi)部型標(biāo)桿管理案例豆制品企業(yè)流程對(duì)標(biāo)豆制品企業(yè)流程對(duì)標(biāo)佛吉尼亞州林奇堡市消防及緊急醫(yī)療部門針對(duì)火災(zāi)死亡率的對(duì)標(biāo)，高出平均水

6、平150%，而波特蘭市為一人/年/10萬人，該市卻為5人。引入最佳實(shí)踐一年后，降為平均水平。90年代初，美國(guó)警察局長(zhǎng)訪日，對(duì)標(biāo)日本的“交番”，并在圣胡安和費(fèi)城作試點(diǎn)。三年內(nèi)，兩地的犯罪率降低35%和24% 美國(guó)空軍司令部下令全面實(shí)施標(biāo)桿管理：F16的加油時(shí)間平均為45分鐘，之后減少為36分鐘、28分鐘。標(biāo)桿管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)桿管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國(guó)公司將標(biāo)桿管理視為獲取競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國(guó)公司將標(biāo)桿管理視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性關(guān)鍵性管理工具，因?yàn)楝F(xiàn)行管理工具，因?yàn)楝F(xiàn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題是創(chuàng)新速度。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題是創(chuàng)新速度。 尋找尋找學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 創(chuàng)創(chuàng)

7、新新 提提 速速變革變革持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理標(biāo)桿標(biāo)桿管理管理學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定工具工具工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)工具工具 提高績(jī)效提高績(jī)效工具工具 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估工具工具 質(zhì)量管理質(zhì)量管理工具工具 提高能力提高能力工具工具 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工具工具增進(jìn)創(chuàng)新增進(jìn)創(chuàng)新工具工具標(biāo)桿管理是競(jìng)爭(zhēng)力提升的八大工具標(biāo)桿管理是競(jìng)爭(zhēng)力提升的八大工具標(biāo)桿管理的作用標(biāo)桿管理的作用 追求卓越追求卓越 精益管理精益管理 持續(xù)改善持續(xù)改善 建立核心競(jìng)爭(zhēng)力建立核心競(jìng)爭(zhēng)力 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 機(jī)關(guān)效能機(jī)關(guān)效能 政府執(zhí)政能力政府執(zhí)政能力 國(guó)民素質(zhì)提升國(guó)民素質(zhì)提升對(duì)企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)政府對(duì)政府對(duì)公民對(duì)公民“模仿者模仿者”奇瑞奇瑞

8、 VSVS“創(chuàng)新者創(chuàng)新者”奇瑞奇瑞后發(fā)者優(yōu)勢(shì)：后發(fā)者優(yōu)勢(shì)：1、標(biāo)桿模仿與企業(yè)創(chuàng)新、標(biāo)桿模仿與企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)先者領(lǐng)先者模仿著模仿著戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇管理模式管理模式戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用先進(jìn)理念先進(jìn)理念經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一舉一動(dòng)一舉一動(dòng)二：標(biāo)桿模仿與標(biāo)桿突破二：標(biāo)桿模仿與標(biāo)桿突破2、標(biāo)桿管理的行業(yè)突破 同業(yè)對(duì)標(biāo)的作用與局限性同業(yè)對(duì)標(biāo)的作用與局限性思路受限思路受限疲于奔命疲于奔命永遠(yuǎn)的跟隨者永遠(yuǎn)的跟隨者隨時(shí)會(huì)被淘汰掉隨時(shí)會(huì)被淘汰掉跳出三界外跳出三界外 不在五行中不在五行中 速度微笑和忠誠(chéng)度速度微笑和忠誠(chéng)度“找最好的葫蘆畫最好的瓢找最好的葫蘆畫最好的瓢” ” 網(wǎng)吧管理與交通法規(guī)網(wǎng)吧管理與交通法規(guī) 招商革命與招商革

9、命與2020倍業(yè)績(jī)倍業(yè)績(jī) 從頻臨破產(chǎn)到國(guó)內(nèi)從頻臨破產(chǎn)到國(guó)內(nèi)500500強(qiáng)強(qiáng)跨行業(yè)對(duì)標(biāo)案例跨行業(yè)對(duì)標(biāo)案例跨行模仿就是創(chuàng)新確定主要對(duì)標(biāo)方向確定主要對(duì)標(biāo)方向（成本、技術(shù)、服務(wù)、投訴處理、客（成本、技術(shù)、服務(wù)、投訴處理、客戶滿意度。）戶滿意度。）1 1、標(biāo)桿的目標(biāo)選擇、標(biāo)桿的目標(biāo)選擇 與與本系統(tǒng)本系統(tǒng)優(yōu)秀部門比較優(yōu)秀部門比較 與國(guó)內(nèi)外與國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)比較比較 與與其它行業(yè)其它行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較領(lǐng)導(dǎo)者比較 與一般產(chǎn)業(yè)與一般產(chǎn)業(yè)某一管理或技術(shù)模塊某一管理或技術(shù)模塊比較比較 與與消費(fèi)者消費(fèi)者（用戶、下一工序）的（用戶、下一工序）的實(shí)際需求實(shí)際需求比較比較 與與失敗案例失敗案例反向比較反向比較 與與自己自

10、己比較比較第三部分：標(biāo)桿選擇與對(duì)標(biāo)要點(diǎn)第三部分：標(biāo)桿選擇與對(duì)標(biāo)要點(diǎn)外部標(biāo)桿管理合作伙伴外部標(biāo)桿管理合作伙伴( (或?qū)W習(xí)對(duì)象）或?qū)W習(xí)對(duì)象）訂單處理訂單處理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)倉儲(chǔ)倉儲(chǔ)物流物流供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系安全操作安全操作顧客服務(wù)顧客服務(wù)存貨周轉(zhuǎn)存貨周轉(zhuǎn)迅捷服務(wù)迅捷服務(wù)可靠性可靠性 實(shí)施標(biāo)桿管理的項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)桿管理的項(xiàng)目航空公司航空公司銀行業(yè)銀行業(yè)服裝行業(yè)服裝行業(yè)零售業(yè)零售業(yè)冷鏈?zhǔn)称窐I(yè)冷鏈?zhǔn)称窐I(yè)汽車業(yè)（培訓(xùn)業(yè)）汽車業(yè)（培訓(xùn)業(yè)）核能工業(yè)核能工業(yè)海爾等海爾等花店花店快餐店快餐店醫(yī)療設(shè)備公司醫(yī)療設(shè)備公司標(biāo)桿管理目標(biāo)行業(yè)或公司標(biāo)桿管理目標(biāo)行業(yè)或公司學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)對(duì)象對(duì)象 沒有學(xué)習(xí)目標(biāo)沒有學(xué)習(xí)

11、目標(biāo)沒有學(xué)沒有學(xué) 有目標(biāo)但學(xué)不到有目標(biāo)但學(xué)不到不知從何入手不知從何入手 方法不當(dāng)方法不當(dāng)不知道怎么學(xué)不知道怎么學(xué) 盲目的學(xué)盲目的學(xué)知其然不知其所以然知其然不知其所以然 強(qiáng)制推行強(qiáng)制推行不懂執(zhí)行管理不懂執(zhí)行管理 學(xué)點(diǎn)皮毛學(xué)點(diǎn)皮毛忽略了深層次的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與文化環(huán)境忽略了深層次的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與文化環(huán)境缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口條件不同沒法學(xué)是第二大借口條件不同沒法學(xué)是第二大借口2 2、標(biāo)桿管理實(shí)施問題、標(biāo)桿管理實(shí)施問題 大項(xiàng)目標(biāo)桿管理譜系圖標(biāo)桿管理籌備階段明確標(biāo)桿管理對(duì)象獲得決策支持制定測(cè)評(píng)方案數(shù)據(jù)收集計(jì)劃專家審定計(jì)劃建立管理委員會(huì)項(xiàng)目導(dǎo)入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息

12、收集項(xiàng)目推進(jìn)階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評(píng)估決策層評(píng)審制定執(zhí)行計(jì)劃創(chuàng)建標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫實(shí)施持續(xù)績(jī)效改進(jìn)成功的標(biāo)桿管理對(duì)企業(yè)的基本要求成功的標(biāo)桿管理對(duì)企業(yè)的基本要求 高層管理人員的興越與支持；高層管理人員的興越與支持； 致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理；致力于持續(xù)的標(biāo)桿管理； 結(jié)合戰(zhàn)略執(zhí)行；結(jié)合戰(zhàn)略執(zhí)行； 信息共享信息共享 與客戶有關(guān)與客戶有關(guān) 致力于追求高附加價(jià)值；致力于追求高附加價(jià)值； 必要時(shí)需聘請(qǐng)外部專家必要時(shí)需聘請(qǐng)外部專家 成立企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理委員會(huì)成立企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理委員會(huì) 員工參與員工參與決策層需要關(guān)注的工作該項(xiàng)目詳細(xì)流程該項(xiàng)目組織架構(gòu)成員工作職責(zé)規(guī)范項(xiàng)目年度規(guī)劃工作時(shí)間、周期項(xiàng)目投資效益項(xiàng)目標(biāo)桿

13、管理各階段要點(diǎn)制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施文件制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施文件 項(xiàng)目小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)；項(xiàng)目小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)； 所有的詳細(xì)工作計(jì)劃；所有的詳細(xì)工作計(jì)劃； 測(cè)評(píng)內(nèi)容、計(jì)劃；測(cè)評(píng)內(nèi)容、計(jì)劃； 內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計(jì)劃；內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計(jì)劃； 參觀考察方案；參觀考察方案；標(biāo)準(zhǔn)化精確性測(cè)量的要求案例：米瑞茲鉛筆公司案例：米瑞茲鉛筆公司列出關(guān)鍵成功因素清單列出關(guān)鍵成功因素清單從接受訂單到發(fā)送產(chǎn)品之間的時(shí)間從接受訂單到發(fā)送產(chǎn)品之間的時(shí)間吸引新客戶的要素吸引新客戶的要素短期的財(cái)務(wù)靈活性短期的財(cái)務(wù)靈活性最短的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間最短的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間較低的產(chǎn)品和服務(wù)成本較低的產(chǎn)品和服務(wù)成本新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)

14、新最短的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間最短的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間質(zhì)量質(zhì)量成本成本售后服務(wù)售后服務(wù)。3 3、淺層次的對(duì)標(biāo)與深層次的對(duì)標(biāo)、淺層次的對(duì)標(biāo)與深層次的對(duì)標(biāo) 通常對(duì)標(biāo)：通常對(duì)標(biāo)： 方法對(duì)標(biāo)方法對(duì)標(biāo) 技術(shù)模塊對(duì)標(biāo)技術(shù)模塊對(duì)標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo) 流程對(duì)標(biāo)流程對(duì)標(biāo) 深度對(duì)標(biāo)：深度對(duì)標(biāo)： 思維模式對(duì)標(biāo)思維模式對(duì)標(biāo) 管理機(jī)制對(duì)標(biāo)管理機(jī)制對(duì)標(biāo) 文化氛圍對(duì)標(biāo)文化氛圍對(duì)標(biāo)模范模范模塊模塊模式模式人性人性觀念觀念環(huán)境環(huán)境標(biāo)桿管理要有哪些深層次的意識(shí)和思維模式？標(biāo)桿管理要有哪些深層次的意識(shí)和思維模式？1 1、向消費(fèi)者對(duì)標(biāo)、向消費(fèi)者對(duì)標(biāo)2 2、向失敗對(duì)標(biāo)：標(biāo)桿倒推法、向失敗對(duì)標(biāo)：標(biāo)桿倒推法3 3、向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)、向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)4 4

15、、向自己對(duì)標(biāo)、向自己對(duì)標(biāo)5 5、向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)、向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)第四部分：企業(yè)多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo)第四部分：企業(yè)多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo) 管理者對(duì)標(biāo)與全局思維管理者對(duì)標(biāo)與全局思維零借口零借口零遺留零遺留零缺陷零缺陷零距離零距離 零繁瑣零繁瑣零缺口零缺口零障礙零障礙零排斥零排斥零時(shí)差零時(shí)差零心態(tài)零心態(tài)9+1=109+1=10十全十美十全十美9 91 10 0徒勞無功徒勞無功1 1、標(biāo)桿管理的多維對(duì)標(biāo)、標(biāo)桿管理的多維對(duì)標(biāo)1 1、向客戶對(duì)標(biāo)、向客戶對(duì)標(biāo)需求速度需求速度新的理念新的理念 邁克冷柜邁克冷柜美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)諾頓百貨美國(guó)諾頓百貨英國(guó)設(shè)計(jì)事務(wù)所英國(guó)設(shè)計(jì)事務(wù)所意大利的名牌鞋意大利的名牌鞋第

16、四部分：企業(yè)多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo)第四部分：企業(yè)多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo) 管理者對(duì)標(biāo)與全局思維管理者對(duì)標(biāo)與全局思維內(nèi)部用戶內(nèi)部用戶外部用戶外部用戶消費(fèi)者消費(fèi)者大客戶大客戶合作方合作方媒體媒體政府政府員工員工上下級(jí)單位上下級(jí)單位下一工序下一工序一線部門一線部門所有被服務(wù)者所有被服務(wù)者對(duì)外部凡是和本單位有關(guān)聯(lián)的，都是用戶。對(duì)內(nèi)部凡是被提供支持的，都是用戶。對(duì)人過程結(jié)果對(duì)人過程結(jié)果2、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí) 敢于任用有過失敗教訓(xùn)的人。敢于任用有過失敗教訓(xùn)的人。例：微軟招聘例：微軟招聘 塑造寬容失敗的企業(yè)文化。塑造寬容失敗的企業(yè)文化。 把失敗信息上升為理論知識(shí)。把失敗信息上升為理論知識(shí)。

17、反對(duì)單一的追究責(zé)任人制反對(duì)單一的追究責(zé)任人制 讓失敗分析成為習(xí)慣。讓失敗分析成為習(xí)慣。例：的詭計(jì)例：的詭計(jì)3 3、向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)、向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)他們更了解實(shí)際情況他們更了解實(shí)際情況 故事：蓋茨的郵箱智慧故事：蓋茨的郵箱智慧 “如果別的銷售員能和我一樣對(duì)產(chǎn)品不斷地進(jìn)行思索，使自己成如果別的銷售員能和我一樣對(duì)產(chǎn)品不斷地進(jìn)行思索，使自己成為大行家，那么我的位置也許早就被別人取而代之了。為大行家，那么我的位置也許早就被別人取而代之了?！?案例：案例：IBMIBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強(qiáng)制創(chuàng)新（會(huì)議與思考日）創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強(qiáng)制創(chuàng)新（會(huì)議與思考日） 馬克思：馬克思：“搬運(yùn)工與哲學(xué)家的原始差別遠(yuǎn)比家

18、犬和獵犬之間的差搬運(yùn)工與哲學(xué)家的原始差別遠(yuǎn)比家犬和獵犬之間的差別要小很多。他們之間的鴻溝是分工造成的。別要小很多。他們之間的鴻溝是分工造成的。把自己想象成把自己想象成最差最差的的從自己的錯(cuò)誤中從自己的錯(cuò)誤中反省反省趨零法則：趨零法則：心態(tài)清零心態(tài)清零5 5、向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)、向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)零借口零借口零遺留零遺留零缺陷零缺陷零距離零距離 零繁瑣零繁瑣零缺口零缺口零障礙零障礙零排斥零排斥零時(shí)差零時(shí)差零心態(tài)零心態(tài)9+1=109+1=10十全十美十全十美9 91 10 0徒勞無功徒勞無功目標(biāo)明確目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確，流程簡(jiǎn)明有效流程簡(jiǎn)明有效；明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確的考核和評(píng)

19、價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，公正公開、賞罰分明公正公開、賞罰分明；明顯的團(tuán)隊(duì)文化明顯的團(tuán)隊(duì)文化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。4 4、向自己對(duì)標(biāo)、向自己對(duì)標(biāo)找到差距就可以縮小差距找到差距就可以縮小差距找到問題的本質(zhì)原因就可以解決問題找到問題的本質(zhì)原因就可以解決問題成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間你的環(huán)節(jié)成本比標(biāo)桿企業(yè)高出多少？你的環(huán)節(jié)成本比標(biāo)桿企業(yè)高出多少？你的模塊質(zhì)量又比對(duì)方低了多少？你的模塊質(zhì)量又比對(duì)方低了多少？你所花的時(shí)間精力又是對(duì)方的多少倍？你所花的時(shí)間精力又是對(duì)方的多少倍？是你研究和思考的目標(biāo)，因?yàn)檫@是是你研究和思考的目標(biāo)，因?yàn)檫@是決定你和標(biāo)桿企業(yè)存在多大差距的決定你和標(biāo)桿企業(yè)存在多大差距的最為關(guān)鍵的因素。最為關(guān)鍵的

20、因素。三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2 2、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因反面案例反面案例“叉車庫叉車庫”飛輪反轉(zhuǎn)飛輪反轉(zhuǎn)惡性循環(huán)惡性循環(huán)從眼前的工作做起！從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！從自己的崗位做起！崗位對(duì)標(biāo)與創(chuàng)標(biāo) 指指 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定舉例：舉例：5050億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨 工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異？工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異？依靠標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)不足或提升依靠標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)不足或提升豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對(duì)要點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比方便尊重溝通確認(rèn)及時(shí)周到的服務(wù)整潔經(jīng)驗(yàn)管理還是標(biāo)準(zhǔn)管理？標(biāo)桿管理的指標(biāo)分解標(biāo)桿管

21、理的指標(biāo)分解標(biāo)桿指標(biāo)標(biāo)桿指標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)1戰(zhàn)略指標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)2戰(zhàn)略指標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)3指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)指標(biāo)2指標(biāo)指標(biāo)3指標(biāo)指標(biāo)4指標(biāo)指標(biāo)5指標(biāo)指標(biāo)6指標(biāo)指標(biāo)7財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 指指 標(biāo)標(biāo)客客 戶戶 指指 標(biāo)標(biāo)內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 指指 標(biāo)標(biāo)學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展 指指 標(biāo)標(biāo)降低平均降低平均住院時(shí)間住院時(shí)間年底前降年底前降低低4。5天天季度平均季度平均患者滿意患者滿意24小時(shí)完成檢驗(yàn)24小時(shí)完成檢驗(yàn)將呼吸機(jī)天數(shù)降低到2。5天增加單位日的步驟數(shù)量及時(shí)預(yù)約、降低破傷風(fēng)抗毒素使用及時(shí)完成斷奶評(píng)估戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)首席運(yùn)營(yíng)官目標(biāo)心臟病科小兒科呼吸科個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)漢密爾頓醫(yī)院住院患者業(yè)務(wù)窗口部門窗口部門“滿意度滿意度”崗位創(chuàng)標(biāo)崗位創(chuàng)標(biāo)你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你就不可能控制它、管理它！量，你就不可能控制它、管理它！不可衡量