優(yōu)秀超市店長經(jīng)營管理50題

1、優(yōu)秀店長經(jīng)營管理 50 題作為一名真正懂經(jīng)營的店長來說，應(yīng)該要掌握哪些知識和技能呢？不管是店長，還是未 來想當(dāng)?shù)觊L的店員，都來做一做這套題吧（共 50 題），看你離一名優(yōu)秀的店長還差多遠(yuǎn)!做題前必讀共 50 題，滿分 100 分不定項(xiàng)選擇題(1 個或 1 個以上正確答案）每題 2 分半對 1 分選錯一個或不選得 0 分1、營業(yè)后工作排序正確的是？A. 結(jié)算盤貨、工作交接、晚會總結(jié)、清潔衛(wèi)生、關(guān)門上鎖、離店B. 工作交接、結(jié)算盤貨、晚會總結(jié)、清潔衛(wèi)生、關(guān)門上鎖、離店C. 結(jié)算盤貨、晚會總結(jié)、清潔衛(wèi)生、工作交接、關(guān)門上鎖、離店D. 晚會總結(jié)、清潔衛(wèi)生、結(jié)算盤貨、工作交接、關(guān)門上鎖、離店正確答案：A

2、2、以下對營業(yè)前衛(wèi)生清潔描述不正確的是？A. 用清潔干凈的抹布清潔樣機(jī)B. 用清潔干凈的濕拖把清潔地面C. 檢查機(jī)器的連接線是否接好和固定好，并且將接線隱藏，不凌亂D. 從門口開始清掃店面，遵循從左至右的清掃路徑，以保證不留下殘留物正確答案：B3、關(guān)于時間管理，以下描述不正確的是？A. 為避免事情升級到緊急的程度，盡量把時間花在重要、而不緊急的事情上，把事情提前完 成B. 不重要、卻緊急的事情，也盡量少做，沒有必要把時間花在低價值的事情上C. 不重要、不緊急的事情，盡量少做或者不做D. 緊急的事情應(yīng)該先做，所以盡量把時間都花在緊急、又重要的事情正確答案：D4、以下哪些因素，最容易導(dǎo)致顧客流失？

3、A. 在別處買到了更便宜的產(chǎn)品B. 在朋友的推薦下?lián)Q了品牌C. 對商品不滿意D. 與他們打交道的人對他們的需求漠不關(guān)心正確答案：D5、以下哪些行為可以滿足顧客的過程需要？A. 懂得聆聽他們的感覺、了解他們的需要并獲得關(guān)心B. 有人重視并尊重顧客，讓顧客感覺自己很重要、受欣賞或特別禮遇C. 有人告知現(xiàn)狀（或未來會發(fā)生的狀況）并解釋原因，降低其期望值D. 給予客戶現(xiàn)金或者實(shí)物作為補(bǔ)償正確答案：B6、影響服務(wù)質(zhì)量的有五個要素，以下哪個不屬于這五要素之一？A. 有形性，有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表B. 保證性，員工所具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信和可信的能力C. 廉價性，顧客在此處買到的商品

4、，比別的地方都要便宜。D. 可靠性，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾E. 響應(yīng)性，幫助顧客并迅速有效提供服務(wù)的愿望F. 移情性，設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注正確答案：C7、顧客投訴是因?yàn)轭A(yù)期服務(wù)和感知服務(wù)不對等，那么出現(xiàn)客戶投訴是因?yàn)椋?A.預(yù)期服務(wù)大于感知服務(wù)B. 預(yù)期服務(wù)小于感知服務(wù)C. 預(yù)期服務(wù)約等于感知服務(wù)正確答案：A8、店長的定位是什么？A 公司管理層B. 銷售員領(lǐng)導(dǎo)C. 高級銷售D. 一線管理者（您選擇的答案）正確答案：D9、店面核心目標(biāo)是？A. 毛利B. 毛利率C. 銷量D. 盈利正確答案：D10、POP 制作的超級技巧是？A. 請專業(yè)人士幫忙制作B. 電腦制作打印C. 搜集一些

5、優(yōu)秀的作品，照著人家的樣子做正確答案：C11、店面布局中磁石點(diǎn)位置設(shè)置的原則是？A. 主推產(chǎn)品B. 最短路徑C. 最顯眼位置D.形象墻最近位置正確答案：B12.在店面晚會中，培訓(xùn)的進(jìn)行需要注意哪些問題？A.考核方法更靈活，筆試、口頭抽查、店內(nèi)觀察、演練貨比武等方式 B.內(nèi)容的選定，根據(jù)店員、根據(jù)商品、根據(jù)競品及聯(lián)想的要求選定內(nèi)容 C.課程準(zhǔn)備要充分，提前了解、收集、備課D.培訓(xùn)形式采用主講式或辯論式正確答案：ABCD13、在情景演練中對于店員的點(diǎn)評需要注意哪些問題？A. 點(diǎn)評要全面，總結(jié)要到位B. 店長進(jìn)行點(diǎn)評C. 使用正面語言，避免負(fù)面語言D. 要記錄店員在點(diǎn)評點(diǎn)上的具體行為表現(xiàn)正確答案：A

6、CD14、在情景演練時，對于原則的把握說法正確的是？A. 時間控制合理，一般在 30 分鐘左右B. 圍繞輔導(dǎo)目的，不輕易調(diào)整重點(diǎn)環(huán)節(jié)和非重點(diǎn)環(huán)節(jié)C. 不故意刁難店員，點(diǎn)到為止D. 一定要保證場景的真實(shí)性正確答案：BC15、店面在進(jìn)行情景演練時，對于情景的設(shè)計(jì)把握的原則是什么？ A.在店員可控的范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)B. 輔導(dǎo)目的明確不超過 3 個C. 盡量貼近日常銷售D. 以暴露問題為主正確答案：ABC16、對于案例分析采用的方法描述正確的是？A. 進(jìn)行決策B. 進(jìn)行現(xiàn)狀分析C. 付諸于實(shí)D. 產(chǎn)生出備選方案E. 找出存在的問題和機(jī)會正確答案：ABD17、店面大會進(jìn)行案例分析需要注意哪些？A. 案

7、例多為熱點(diǎn)或弱項(xiàng)也可對外接啟發(fā)進(jìn)行分析B. 分析的目的是解決典型問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并分享C. 店長應(yīng)平時多注意收集D. 案例應(yīng)進(jìn)行分類歸檔正確答案：ABCD18、在店面小晚會中主要進(jìn)行哪些內(nèi)容？A. 商品賣點(diǎn)及零售技巧輔導(dǎo)B. 當(dāng)天銷售情況總結(jié)C. 對當(dāng)天發(fā)生的重大及重要事件進(jìn)行點(diǎn)評D. 進(jìn)行店員激勵正確答案：BCD19、對店面召開的晚會描述正確的是？A. 大會召開的頻次建議為一周至少三次B. 大會的內(nèi)容多以店員的能力提高為主C. 晚會分為大會和小會D. 小會召開的時間盡量控制在 30 分鐘左右，且每天營業(yè)結(jié)束后都要進(jìn)行正確答案：BC20、在結(jié)束店面一天的工作后為什么還要召開晚會？A. 解決店員遇

8、到的問題B. 進(jìn)行工作的交接C. 了解店面一天的運(yùn)營狀況D. 通過各種形式提高店員的能力正確答案：ABCD21、對店面早會形式描述正確的是？A. 為了達(dá)到早會的效果，早會時間應(yīng)該在 20 分鐘以上B. 開早會時大家盡量圍坐，增加團(tuán)隊(duì)氣氛C. 早會時間盡量控制在 10 分鐘以內(nèi)D. 店面早會應(yīng)在完成開業(yè)準(zhǔn)備后即將接待顧客時召開E. 店面早會建議在開業(yè)前 20 分鐘召開F. 早會要考慮到店員的想法，盡量以互動式進(jìn)行正確答案：CE22、下面哪些內(nèi)容是召開早會要進(jìn)行的？A. 產(chǎn)品培訓(xùn)B. 員工激勵C. 提出銷售目標(biāo)及建議D. 檢查員工儀容儀表E. 產(chǎn)品賣點(diǎn)及零售技巧指導(dǎo)F. 宣慣主推機(jī)型及銷售政策G.

9、 案例分析指導(dǎo)正確答案：BCDEF23、早會對于店面來說是一天工作的開始，如果沒有召開早會，會出現(xiàn)哪些問題？ A.影響工作積極性B. 對當(dāng)天的庫存及銷售計(jì)劃沒有目標(biāo)C. 店員不能最快的進(jìn)入工作狀態(tài)D. 店員儀容儀表不標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCD24、店長在每天晨會上需要準(zhǔn)備哪些工作內(nèi)容？A. 整理儀容儀表B. 提醒注意事項(xiàng)，規(guī)避風(fēng)險C. 制定當(dāng)天任務(wù)目標(biāo)，分析困難，指導(dǎo)店員銷售D. 處理待辦事項(xiàng)，并分配工作E. 士氣提升F. 總結(jié)回顧前一天銷售業(yè)績，表揚(yáng)先進(jìn)，對員工進(jìn)行激勵 正確答案：ABCDEF25、以下哪些工作屬于閑散段工作？A. 員工考評B. 店面安全防范C. 處理已售產(chǎn)品的返修D(zhuǎn). 客戶回訪

10、E. 收銀正確答案：ABD26、以下哪些工作是屬于重點(diǎn)時段工作？A. 處理客戶投訴B. 商品知識學(xué)習(xí)C. 財務(wù)核對D. 競品調(diào)研正確答案：A27、店面商品展示，應(yīng)當(dāng)注意些什么？A. 周邊 POP 布置物是否一一對應(yīng)、整齊、齊全B. 易盜商品是否已上鎖C. 所有正常售賣商品是否陳列上架D. 檢查商品是否有破損正確答案：ABCD28、營業(yè)前哪些是工作交接必做內(nèi)容？A. 核對財務(wù)記錄，清點(diǎn)店面?zhèn)溆媒穑⒋嫒胧浙y機(jī)B. 閱讀前一天的工作記錄及交接內(nèi)容C. 清理收銀臺桌面衛(wèi)生D. 前一天銷售情況、進(jìn)出貨情況，并核對實(shí)際庫存正確答案：ABD29、衣著規(guī)范需要注意些什么？A. 所有店員的服裝要統(tǒng)一B. 不能

11、在店內(nèi)穿拖鞋，也不建議穿高跟鞋、涼鞋，最好是黑色皮鞋C. 統(tǒng)一佩戴工牌D. 不能穿夸張花哨的褲子，也不建議穿牛仔褲，最好是正裝西褲或商務(wù)休閑褲 正確答案：ABCD30、下列儀容儀表描述正確的是A. 外套不要敞開，拉鏈要拉在三分之二處以上B. 不要帶過于鮮艷夸張的首飾，同一部位飾品不超過五件C. 不要將短袖口挽起至肩上D. 劉海在眼眉以上，盡量落出額頭，不要遮擋眼睛正確答案：ABCD31、店面營業(yè)前工作“開門”，需要注意些什么？A. 不要有人站在門底下B. 提前 30 分鐘到店，做好營業(yè)前準(zhǔn)備C. 還沒到營業(yè)時間，不要讓顧客提前進(jìn)店D. 要確定卷簾門門是否固定住了正確答案：ABD32、店面運(yùn)營包

12、括日常工作的哪些方面？A. 店B. 物C. 人D. 貨正確答案：ABC33、適當(dāng)時候，需要給予顧客一些補(bǔ)償，什么樣的補(bǔ)償才是最好的？A. 售后的維護(hù)B. 銷售產(chǎn)品時給予打折優(yōu)惠C. 利用專業(yè)工具清潔商品D. 送一些低價格、高價值的產(chǎn)品正確答案：ACD34、哪些是處理異議的的手段？A. 知道在什么時候請求別人的幫助B. 避免指責(zé)自己的同事或公司引起了麻煩C. 給顧客適當(dāng)?shù)墓膭詈唾澝繢. 不要隨意的將責(zé)任推給廠家，以免引起用戶的誤會正確答案：ABCD35、以下哪些是正確界定顧客問題的技巧？A. 直接告訴客戶，這個問題是因?yàn)槠洳僮鞑划?dāng)造成的B. 體態(tài)專注、面部表情合適。與對方對視時眼神很自信C. 確

13、認(rèn)用戶的問題，尋找解決方案D. 詢問用戶遇到的真實(shí)情況，讓顧客知道所允諾的幫助是真誠的E. 保持平靜、不去打岔。找出用戶投訴的關(guān)鍵點(diǎn)，適當(dāng)做些記錄正確答案：BCDE36、以下哪些是接待投拆客戶必備技巧？A.仔細(xì)聆聽，不打斷顧客的話，面對口頭的人身攻擊時不采取對抗姿態(tài) B.觀察顧客的情緒，抱怨的程度如何C. 實(shí)話實(shí)說表示自己不知情，需要找到相應(yīng)人解決D. 請顧客坐下休息，慢慢協(xié)商解決問題E. 表達(dá)自己的同理心，并告知顧客會幫助解決問題正確答案：ABDE37、處理顧客投訴有以下哪幾個步驟？A. 迎賓，接待客戶B. 了解問題，確認(rèn)關(guān)鍵問題C. 異議處理及補(bǔ)償D. 電話回訪正確答案：ABCD38、為什

14、么我們要迅速的處理顧客的投訴？A. 避免投訴升級，如果能及時解決問題，大多數(shù)用戶還是會諒解的B. 迅速處理顧客投訴，可以騰出更多的時間來接待其他客戶C. 投訴過的顧客，如果問題得到快速的解決，更容易再回頭購買產(chǎn)品 D.口碑相傳的重要性正確答案：ACD39、處理顧客的投訴能帶來什么好處？A. 促進(jìn)顧客傳遞好口碑B. 防止顧客流失C. 改善店面服務(wù)質(zhì)量D. 促進(jìn)顧客二次消費(fèi)正確答案：ABCD40、以下哪些行為可以滿足顧客的結(jié)果（）需要？A. 執(zhí)行任務(wù)時能獲得幫助B. 具體行動C. 取得商品或服務(wù)D. 問題獲得解決E. 有人來解決問題正確答案：ABCD41、從骨干員工轉(zhuǎn)變?yōu)榈觊L，需要通過哪些層面的轉(zhuǎn)

15、變？A. 工作方式B. 能力結(jié)構(gòu)C. 業(yè)績評價D. 工作職責(zé)E. 控制方式正確答案：ABCDE42、店面的營運(yùn)目標(biāo)中的三大類分別為？ A.核心目標(biāo)B. 滿意度目標(biāo)C. 關(guān)鍵能力目標(biāo)D. 業(yè)務(wù)目標(biāo)正確答案：ABD43、店長的兩種角色分別？A. 領(lǐng)頭羊B. 牧羊人C. 執(zhí)行者D. 核心骨干正確答案：AB44、店長的職責(zé)為？A. 完善內(nèi)部管理B. 注重隊(duì)伍建設(shè)C. 確保資產(chǎn)運(yùn)作D. 拓展銷售業(yè)務(wù)正確答案：ABCD45、目標(biāo)的構(gòu)成要素是？A. 要求B. 目的C. 時間點(diǎn)D. 資源正確答案：ABCD46、單品布置的三個主要類型分別是？ A.體驗(yàn)型B. 促銷信息公布型C. 特點(diǎn)烘托型D. 場景營造型正確答案：ACD47、店面布置的兩大類分別是？A. 針對節(jié)假日的布置B. 針對店面的布置C. 針對商品的布置D.針對布置大賽的布置正確答案：BC48