家政公司企業(yè)策劃書(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上家政策劃書-2012年12月 草擬人：張明一、 市場分析1、 市場現(xiàn)狀2、 目標(biāo)市場3、 競爭狀況4、 面臨的困難二、 創(chuàng)業(yè)機(jī)遇三、 企業(yè)概況四、 運(yùn)營模式1、 員工制2、 信息化管理五、 管理制度1、 業(yè)務(wù)管理制度2、 人事管理制度3、 行政管理制度4、 財務(wù)管理制度六、 發(fā)展戰(zhàn)略1. 總體戰(zhàn)略2. 分布戰(zhàn)略七、 市場營銷策略1、企業(yè)CI策略2、價格策略3、品牌策略4、營銷方案舉例一、 市場分析1、 銀灘市場現(xiàn)狀因各類業(yè)務(wù)關(guān)系，對威海的銀灘夏季辦證收房市場做的調(diào)查。發(fā)覺北上廣等外地業(yè)主難以適應(yīng)什么都缺少的銀灘，發(fā)現(xiàn)空白缺口，家政服務(wù)業(yè)前景廣闊，觀賞旅游人們追求，家政

2、旅游公司運(yùn)營成本較低，利潤相對可觀（待取證論證）多店面或者聯(lián)合店面2、 目標(biāo)市場從服務(wù)這個內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向各個小區(qū)的度假區(qū)內(nèi)業(yè)主，即外地人。把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。精裝修的近期新樓盤為主要客戶源。3、 競爭狀況 自己 競爭對手優(yōu)勢1、 工作之便，掌握大量信息源2、 本地人，經(jīng)營可靠，誠實(shí)守信。做好服務(wù)。3、 經(jīng)營項(xiàng)目可以全面開展4、 年輕人，做事果斷，大氣。1、 有部分起步，已形成有對手了。管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰2、 資金相對有一定的積累 劣勢1、 起步晚2、 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少3、 經(jīng)營管理無借鑒。1、 價格2、 服務(wù)質(zhì)量3、 服務(wù)內(nèi)容4、 面臨的困難1) 員工來源問題：由于業(yè)

3、主人員流動性大，銀灘固有人口較少，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，最好找當(dāng)?shù)匕咨碁瑢m家，徐家本地人，然后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員。2)員工的可靠程度：文化水平不高，導(dǎo)致部分員工具有不良的社會習(xí)慣，會給客戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，影響公司信譽(yù)。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息。3)員工管理：內(nèi)勤-業(yè)務(wù)端。雷同快遞公司管理模式，遙控管理。服務(wù)半徑為三公里。詳細(xì)的規(guī)則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理。4)客戶資料管理：資料信息化，電子文檔管理。從來源，地區(qū)，年齡，房間大小，時間，收費(fèi)，合同列出詳盡記錄，并將合同記錄等進(jìn)行管理。5)員工工資計(jì)算：按員工評分服務(wù)等級，客戶滿意度，服務(wù)的具體項(xiàng)目列出成文收費(fèi)

4、欄目等。內(nèi)勤財務(wù)人員清晰計(jì)算。高危作業(yè)一律轉(zhuǎn)介給其他公司，不允許員工出現(xiàn)各類事故。二、 銀灘機(jī)遇銀灘是個搶錢的地方，誰跑的快誰救能抓的多，不過方向的跑對，要不也是跑進(jìn)了懸崖。進(jìn)入銀灘的各個其他城市人們的生活節(jié)奏越來越快，生活中便利之極，各類名目繁多的需求是銀灘現(xiàn)在難以滿足和達(dá)到其預(yù)期的。他們已經(jīng)過慣了快捷、便利、的生活狀態(tài)。甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。而且銀灘的物業(yè)公司職能發(fā)揮效力并不怎么高。后期方向，由單獨(dú)店發(fā)展-借各類房產(chǎn)門店宣傳尋求商機(jī)合作-逐漸吞并承包各個小區(qū)物業(yè)公司。我國的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都

5、集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、陪護(hù)、洗衣做飯等計(jì)時服務(wù)。也有部分清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修等物業(yè)公司職能之類在從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，推出高級家政服務(wù)項(xiàng)目很有市場和潛力。三、 企業(yè)概況在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時，添加高級的家政服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目如下表：培訓(xùn)看護(hù)陪護(hù)幼教寵物服務(wù) 傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生清潔，保姆，家電維修，水電疏通。搬運(yùn)搬家高級運(yùn)動健康咨詢理財咨詢法律咨詢旅游服務(wù)寵物服務(wù)（含防疫、代管等）出行租車服務(wù)四、 運(yùn)營模式1、 員工制。企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，

6、企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交涉。企業(yè)最好設(shè)立內(nèi)勤督察機(jī)構(gòu)，對服務(wù)員的工作進(jìn)行業(yè)績考核。2、 信息化管理。因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以計(jì)算機(jī)信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管理。使用OA管理軟件。五、 管理制度 1、業(yè)務(wù)管理制度 部門設(shè)置及管理制度 員工服務(wù)規(guī)范制度 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度 業(yè)務(wù)考核制度 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度 2、人事管理制度 （出納兼任）人力資源聘用管理制度 勞動合同管理制度 員工檔案管理制度 員工培訓(xùn)制度員工

7、績效考核制度 員工考勤管理制度 員工工資及福利制度 員工辭職制度 3、行政事務(wù)管理制度 （會計(jì)兼任）印章使用管理制度 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度 辦公用品管理制度 合同管理制度 車輛使用管理制度 出差管理制度 員工的保密制度4、財務(wù)管理制度 財務(wù)管理機(jī)構(gòu) （會計(jì)出納）業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度 報銷審核制度 差旅費(fèi)管理制度 銀行存款管理制度 現(xiàn)金管理制度 固定資產(chǎn)管理制度 六、發(fā)展戰(zhàn)略1、 總體戰(zhàn)略在3-5年內(nèi)成為銀灘家政行業(yè)的壟斷者，輻射進(jìn)入或者兼并進(jìn)入物業(yè)公司。2、 企業(yè)使命“向居民提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高生活質(zhì)量”3、 分步戰(zhàn)略1） 初期（1-3年）先對市場全面的調(diào)研和分析，

8、弄清客戶需求，設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目價格，同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容，聯(lián)系婦聯(lián)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委，進(jìn)行員工招聘和培訓(xùn)。第一批固有員工逐漸成為公司內(nèi)勤員工，后期不再繼續(xù)做服務(wù)。注冊公司，租賃門店，辦公設(shè)備培訓(xùn)過后，贏得第一批客戶，利用自己存在的客戶資源。收入主要來自保姆中介費(fèi)200元人（客戶一次性支付），管理費(fèi)60元人（客戶每月支付）。另有收入來自鐘點(diǎn)工服務(wù)。工費(fèi)三七開分。旅游項(xiàng)目，租車項(xiàng)目，具體商議賺錢項(xiàng)目。前期投入注冊費(fèi)：3萬元 （一個月后取出來）啟動資金：1萬元，購置辦公設(shè)備等 房租水電押金：1.5萬元 內(nèi)勤工資：0.3萬元（2人） 廣告費(fèi)：4000元每月收入中介費(fèi)：1萬元 管理費(fèi)：6000元 鐘點(diǎn)工

9、：1萬元， 以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場份額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，簡歷自己的品牌，積累無形資產(chǎn)；收回初期投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第一年、 第二年：建立、注冊自己的網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)入市場，提高知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場份額服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市場2） 中期（4-6）進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略鞏固、擴(kuò)展武漢的家政市場3） 長期（7-10）利用以在武漢建立的家政品牌逐步向全

10、國擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國家政市場占有率，成為全國家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。七、市場營銷策略1、企業(yè)CI策略 企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。企業(yè)的員工要具備素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不給雇主造成過于嚴(yán)肅的感覺，在工作期間，不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。2、價格策略 服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等；還有一種是專業(yè)性較強(qiáng)的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性高低，價格也有所區(qū)分。 會員策略。鞏固老客戶。3、品牌策略 在大眾媒體和專業(yè)媒體

11、上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，給大眾留下初步的良好印象。4、營銷方案舉例 1）借名爭名企業(yè)要抓住與名人建立聯(lián)系的機(jī)會，將企業(yè)的產(chǎn)品提供給他們使用，利用名人在社會各方面的重大影響為企業(yè)作“活廣告達(dá)到提高企業(yè)知名度的目的。1936后的柏林奧運(yùn)會時，阿迪達(dá)斯公司把剛發(fā)明的短跑運(yùn)動鞋送給奪標(biāo)有望的美國黑人運(yùn)動員歐文斯使用。結(jié)果，歐文斯一連得了四塊金牌，阿迪達(dá)斯公司的運(yùn)動鞋也因此名聲大振，暢銷世界各地。2）借機(jī)買名企業(yè)利用贊助，最好是獨(dú)家贊助大規(guī)模的體育比賽、博覽會、旅游活動和產(chǎn)品展評活動、社會公益活動等有利時機(jī)，擴(kuò)大宣傳，提高知名度。西安黃河彩色電視機(jī)廠原是一家軍工廠?！败娹D(zhuǎn)民”以后，該廠生產(chǎn)的“黃河

12、”牌彩電雖然質(zhì)量不錯，但知名度不高，很長時間沒有市場。1987年底，該廠得知在西安將舉辦國際女排邀請賽，他們不失電動機(jī)的拿也80萬元贊助，取得比賽命名權(quán)，成功地舉辦了“黃河杯”國際女排邀請賽。此舉使“黃河”電視名揚(yáng)海內(nèi)外，為“黃河”走向全國，走向世界創(chuàng)造了條件。3）借冕增名企業(yè)可借助重大歷史事件，利用重要人物的活動和新聞媒介這個無冕之王的傳播活動，來擴(kuò)大產(chǎn)品聲譽(yù)，提高知名度。這需要企業(yè)家具有超常的遠(yuǎn)見卓識。美國“派克”筆生產(chǎn)商，在1943年第二次世界大戰(zhàn)處于最艱難的階段，贈送給盟軍歐洲戰(zhàn)區(qū)總司令艾森豪威爾一支鑲有四顆純金制作的星的“派克”金筆，以表彰他在軍事上取得的成就。兩年以后，艾森豪威爾在

13、法國就用這支筆簽署了第二次世界大戰(zhàn)的和約。這支筆和艾森豪威爾的簽字照片一起出現(xiàn)在各大報紙上。從此，“派克”金筆的名譽(yù)更上一層樓，進(jìn)而飲譽(yù)國際市場。4）借名揚(yáng)名企業(yè)可以設(shè)法爭取國內(nèi)外名牌廠家的加工業(yè)務(wù)，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，擴(kuò)大企業(yè)知名度。法國皮爾卡丹的領(lǐng)帶和服飾一樣都是世界名牌。上海領(lǐng)帶廠設(shè)法爭取到了皮爾卡丹領(lǐng)帶的加工業(yè)務(wù)，這不僅給上海領(lǐng)帶廠帶來了高額的利潤，而且從加工業(yè)務(wù)中汲取的先進(jìn)工藝技術(shù)還提高了上海領(lǐng)帶廠的產(chǎn)品質(zhì)量和檔次。更直接的收獲是，上海領(lǐng)帶廠以能夠加工生產(chǎn)皮爾卡丹領(lǐng)帶而出名，提高了知名度。5）借古立名企業(yè)還可以利用古代文化如古詩、古句、古代名人等進(jìn)行商標(biāo)注冊，產(chǎn)品宣傳，利用膾炙人

14、口的名句樹立企業(yè)形象。河南“杜康”酒廠，以釀酒鼻祖杜康為產(chǎn)品命名，并以曹操“何以解憂，唯有杜康”的著名詩句作為傳播產(chǎn)品形象的良好媒介。巧妙地利用了名人、名詩、名句在社會生活中的擴(kuò)散效應(yīng)，使企業(yè)的名聲在消費(fèi)者當(dāng)中廣為流傳。6）借店出名企業(yè)可設(shè)法與國內(nèi)外名牌大商業(yè)企業(yè)聯(lián)合舉辦聯(lián)購聯(lián)銷，搶占市場制高點(diǎn)，展開猛烈的銷售攻勢，使自己的產(chǎn)品與消費(fèi)者增加接觸機(jī)會和知曉機(jī)會，也可大大提高知名度。還是上海領(lǐng)帶廠，它生的“敦煌”牌領(lǐng)帶中外聞名，前幾年首次推出新產(chǎn)品法式女用領(lǐng)結(jié)飄帶。為迅速打開銷路，樹立產(chǎn)品形象，它在上海市中百一店、華聯(lián)商場等11家名牌大商場，隆重舉辦聯(lián)展聯(lián)銷，使消費(fèi)者有“名店賣名牌”的感應(yīng)心理，從而借店揚(yáng)名，萬條領(lǐng)帶一售而空，并帶動了其他領(lǐng)帶的銷售。7）借名傳名用戶