媒體融合環(huán)境下高校圖書館學科服務建設(shè)研究

1、    媒體融合環(huán)境下高校圖書館學科服務建設(shè)研究    徐澤恒關(guān)鍵詞： 媒體融合;高校圖書館;學科服務摘 要： 文章分析了媒體融合環(huán)境下高校圖書館學科服務發(fā)生的變化，并從構(gòu)建集成式平臺、打造功能性空間、促進建設(shè)要素更新與重組及實現(xiàn)特色化和規(guī)范化發(fā)展等方面提出了相應的策略，以期推動媒體融合環(huán)境下高校圖書館學科服務的高質(zhì)量開展。：g258.6 ：a ：1003-1588（2020）10-0051-03互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新媒體技術(shù)的發(fā)展促進了社會信息傳播方式的變革，在給人們的生產(chǎn)、生活與工作帶來新體驗的同時，也為傳統(tǒng)服務業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展提供了有利的契機1。學科服務作為

2、高校圖書館的傳統(tǒng)服務工作，在開展過程中需要得到現(xiàn)代媒體的支持。為了適應媒體融合這一新形勢的變化，一些高校圖書館進行了新型學科服務模式建設(shè)的探索，開發(fā)的泛在智慧課堂及體驗型、嵌入式學科服務項目受到了用戶的好評2。因此，高校圖書館深入研究媒體融合環(huán)境下學科服務的創(chuàng)新發(fā)展方向，加強學科服務建設(shè)，具有重要的意義。1 媒體融合的概念與特征1.1 媒體融合的概念結(jié)合目前媒體融合的發(fā)展態(tài)勢，媒體融合的概念可以從以下三個角度進行理解：一是從技術(shù)融合的角度看，不同類型的媒介傳播技術(shù)通過相互補充、相互協(xié)作、相互配合，可以推動新的技術(shù)服務體系的形成。例如，無線電通信技術(shù)與網(wǎng)絡技術(shù)通過技術(shù)融合形成的網(wǎng)電融合，可以更好

3、地擴大信息傳播的受眾面。二是從組織融合的角度看，無線電臺、電視臺、報社等傳統(tǒng)媒體通過與新媒體所依托的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進行融合，可以促進不同媒體組織機構(gòu)之間的融合，融合后所產(chǎn)生的新型組織服務機構(gòu)將形成立體化的信息傳播路徑。三是從產(chǎn)品融合的角度看，借助互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境可以實現(xiàn)產(chǎn)品形式多元化的創(chuàng)新。例如，集多種媒體技術(shù)于一體的新聞直播突破了時間、空間限制，為廣大用戶通過手機app隨時隨地觀看視頻提供了便利，在線直播、數(shù)字報紙、網(wǎng)絡電視購物等也屬于媒體融合在產(chǎn)品層面的創(chuàng)新產(chǎn)物3。1.2 媒體融合的特征1.2.1 開放式網(wǎng)絡特征。媒體融合的過程就是互聯(lián)網(wǎng)與各類新媒體技術(shù)融合的過程。從本質(zhì)上看，媒體融合所要打造的是一

4、個開放式網(wǎng)絡環(huán)境，即通過互聯(lián)網(wǎng)這一載體將各類媒體有效地聚集于一體，構(gòu)建一個開放式的信息傳播平臺。該平臺不僅能為用戶提供高效、快捷的網(wǎng)絡服務，還能在一定程度上促進資源融合目標的實現(xiàn)。1.2.2  媒體互補特征。新興媒體與傳統(tǒng)媒體在信息傳播與服務方面并非完全割裂，相反它們之間存在密切的聯(lián)系。例如，音頻類信息既可以通過無線電臺、電視臺等傳統(tǒng)媒體進行傳播，也可以通過門戶網(wǎng)站、手機app等軟件進行傳播，新興媒體與傳統(tǒng)媒體所傳播的信息內(nèi)容相同，區(qū)別僅僅在于信息接收用戶的興趣偏好不同。因此，在媒體融合過程中，新興媒體與傳統(tǒng)媒體只有相互配合、相互補充，才能有效解決單一媒體傳播力不足的問題，推動媒體融

5、合進程的快速發(fā)展，提高用戶群體接收信息的效果4。1.2.3 服務增值特征。媒體融合改變了傳統(tǒng)媒體的服務內(nèi)容、服務方式及服務理念。不同媒體通過相互包容、相互影響，不僅有助于新的服務業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，還可以使各類服務內(nèi)容的價值得以提升。一方面，通過媒介融合產(chǎn)生的新媒體服務形態(tài)，能夠有效提高各類信息資源的傳播速度，提高資源利用率;另一方面，媒介融合使各類信息與服務的傳播渠道歸于統(tǒng)一，為社會大眾享受“一站式”服務奠定了基礎(chǔ)。2 媒體融合環(huán)境對高校圖書館學科服務建設(shè)的影響與傳統(tǒng)的學科服務模式相比，媒體融合環(huán)境下高校圖書館構(gòu)建的新型學科服務模式能有效滿足用戶的個性化、多元化需求。隨著不同媒體在技術(shù)、管理及服務項

6、目等方面的融合，高校圖書館的學科服務模式也必然會發(fā)生變化，集中體現(xiàn)在信息內(nèi)容多樣化、服務方式互動化及服務過程協(xié)同化三個方面。2.1 信息內(nèi)容多樣化在媒體融合環(huán)境下，高校圖書館面向用戶傳遞的信息內(nèi)容越來越多樣化，如數(shù)字化文獻信息、視頻、音頻、flash動畫及ppt等，拓寬了用戶的認知視野5。例如，哈爾濱商業(yè)大學圖書館在為師生提供在線學科服務的過程中，轉(zhuǎn)變了以往單一視頻播放的信息傳播方式，通過在學科服務平臺模塊中加入相應超鏈接的方式，不僅為學生在線觀看視頻課程提供了便利，還有助于他們通過超鏈接獲取與教學內(nèi)容相關(guān)的數(shù)字文獻、圖片及flash動畫等多媒體資源。這種由多媒體信息元素組合的學科服務方式，既

7、豐富了用戶的感官體驗，又調(diào)動了他們的學習積極性和思維能動性。2.2 服務方式互動化高校圖書館借助傳統(tǒng)媒體開展的學科服務是一種單向傳遞服務模式，是被動的，用戶需求不能得到及時滿足。在媒體融合環(huán)境下，高校圖書館可借助多種媒體及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展學科服務，將單向傳遞服務模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛踊漳Ｊ?，在有效采集用戶需求及建議的同時，及時對用戶新的需求動向進行追蹤，提升學科服務的效果。以哈爾濱商業(yè)大學圖書館為例，該館圍繞不同用戶的學科服務訴求，為他們提供在線學習輔導、學科知識答疑、學科知識咨詢、學業(yè)心理輔導及就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導等學科服務，既為他們營造了良好的學習工作環(huán)境，又為教學科研活動提供了有力支撐。2.3 服

8、務過程協(xié)同化隨著媒體融合進程的不斷深入，用戶的學科服務需求更加多元化，對高校圖書館在文獻資源、人力資源及技術(shù)支持等方面提出了新的要求。目前，大部分高校圖書館依靠自身的學科服務條件，無法滿足全部用戶的多元化需求。因此，媒體融合環(huán)境下高校圖書館應構(gòu)建“共享·共用·共贏”的協(xié)同化學科服務模式，如資源聯(lián)合采購、文獻聯(lián)合編目、項目合作指導等，最大限度地滿足用戶的多元化信息需求。3 媒體融合環(huán)境下高校圖書館學科服務創(chuàng)新發(fā)展的目標媒體融合環(huán)境下高校圖書館要結(jié)合自身實際，創(chuàng)新學科服務模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務。近年來，哈爾濱商業(yè)大學圖書館不斷加大媒體融合環(huán)境下學科服務的探索力度，從四個

9、方面進行了學科服務的實踐。3.1 數(shù)字資源評估豐富的數(shù)字資源供給體系是高校圖書館開展學科服務的前提和基礎(chǔ)。但是，豐富的數(shù)字資源是否能夠有效支持學科服務的開展，并未引起高校圖書館的重視。為了解決這一問題，哈爾濱商業(yè)大學圖書館從以下三個方面入手，動態(tài)化地開展數(shù)字資源評估工作：一是根據(jù)學科專業(yè)發(fā)展目標制訂數(shù)字資源采購計劃，并著重向省重點發(fā)展專業(yè)和特色專業(yè)傾斜。二是在采購數(shù)字資源后，根據(jù)數(shù)字資源的應用特征制訂實用性評估考核方案，并結(jié)合用戶的利用情況，定期對采購的數(shù)字資源進行科學評價。三是結(jié)合數(shù)字資源利用情況及用戶的使用意見、反饋，及時對數(shù)字資源供給體系進行動態(tài)化調(diào)整 6。3.2 數(shù)字素養(yǎng)培訓服務為教學

10、活動提供支撐是高校圖書館開展學科服務的重要目的。哈爾濱商業(yè)大學圖書館借助多種媒體將數(shù)字素養(yǎng)培訓服務融入校園系列學術(shù)講座活動中，協(xié)同校團委、招生就業(yè)處等部門舉辦了一系列的培訓課程或主題講座，如信息檢索課程、數(shù)字閱讀導讀、數(shù)據(jù)庫利用培訓、學科知識培訓、學位論文寫作指導等，不僅提升了用戶的數(shù)字素養(yǎng)、自主學習能力及研究能力，還推動了學校復合型人才培育工作的持續(xù)開展。3.3 在線課程學習服務在線課程學習服務作為高校圖書館學科服務的重要方式，在2020年新冠肺炎疫情防控期間為學生學習學校課程提供了便利。在媒體融合環(huán)境下，在線課程學習不再拘泥于學科學習內(nèi)容的單向傳遞，網(wǎng)絡直播、小組在線討論、課程作業(yè)在線完成

11、等創(chuàng)新型課程在高校圖書館搭建的在線課程學習平臺大放異彩，不僅最大限度地還原了現(xiàn)實在校教學情境，解決了因疫情而造成的學習課程延誤問題，還提升了師生的在線學習體驗7。3.4 科研數(shù)據(jù)管理服務在媒體融合環(huán)境下，科研數(shù)據(jù)管理工作中的數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)加工與分析等環(huán)節(jié)也都發(fā)生了明顯的變化。科研數(shù)據(jù)作為支撐科研工作開展的重要依據(jù)，不僅是科研人員辛勤勞動的重要成果，還能推動科研進程及科技成果的產(chǎn)出。哈爾濱商業(yè)大學圖書館以科研項目與科研團隊的文獻與數(shù)據(jù)需求為立足點，以提升教師及科研人員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)為主要目標，以科研項目文獻數(shù)據(jù)支撐、科學數(shù)據(jù)查找、科學數(shù)據(jù)存儲等為主要服務內(nèi)容，積極開展科研數(shù)據(jù)管理服務，不僅

12、培養(yǎng)了教師及科研人員的數(shù)據(jù)意識，提升了他們的數(shù)據(jù)利用能力，還推動了科研活動的持續(xù)開展。4 媒體融合環(huán)境下高校圖書館學科服務建設(shè)的策略4.1 以用戶需求為導向，構(gòu)建集成式學科服務平臺隨著圖書館社會化服務的開展，高校圖書館學科服務用戶呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，中小學校、醫(yī)院、科研機構(gòu)、科技型企業(yè)和政府部門都從不同角度對高校圖書館學科服務提出了要求。高校圖書館如果僅以用戶屬性為導向，構(gòu)建相應的學科服務平臺，就會增加運行成本，也有可能造成資源的閑置與浪費。因此，媒體融合環(huán)境下高校圖書館應以用戶需求為導向，分析不同用戶的需求特征，構(gòu)建高效、便捷的集成式學科服務平臺，簡化學科服務流程，拓寬信息傳播渠道，通過

13、“以點到面”的方式擴大學科服務范圍，提升學科服務的效率8。4.2 打造功能性學科服務空間，提升空間品牌影響力隨著媒體傳播途徑的變化及信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的學科服務空間除為用戶提供閱讀和學習服務外，還為用戶提供休閑娛樂、教學支持、科研資源供給等學科服務，為他們營造了良好的服務環(huán)境。近年來，一些高校圖書館積極構(gòu)建具有智能化、便捷化、交互化等特征的“虛實結(jié)合”的功能性學科服務空間，如能動型學習空間、信息共享空間、數(shù)字體驗空間等，在線為用戶提供學科服務9，滿足了用戶的多元化信息需求。一方面，高校圖書館應把握機遇，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的優(yōu)化配置，構(gòu)建線上與線下相結(jié)合的媒體融合信息傳播模式，開展學科服務模式

14、創(chuàng)新工作;另一方面，高校圖書館在功能性學科服務空間再造過程中應充分結(jié)合本館的學科服務特色，借助立體化的媒體融合宣傳引導途徑，塑造具有較強影響力的學科服務空間品牌，吸引更多的用戶參與其中。4.3 主動適應環(huán)境變化，促進學科服務建設(shè)要素的更新與重組媒體融合的過程是一個長期變化發(fā)展的過程，因此，高校圖書館應階段性、動態(tài)化地對學科服務建設(shè)要素進行更新與重組，以適應媒體融合發(fā)展環(huán)境的變化。高校圖書館要改變傳統(tǒng)形式下以文獻傳遞、參考咨詢、團隊嵌入為主要服務內(nèi)容的學科服務模式，將在線互動、現(xiàn)代商業(yè)管理、共享思維等服務要素融入學科服務的組織框架中，助力媒體融合環(huán)境下學科服務的創(chuàng)新。此外，隨著媒體融合環(huán)境下用戶

15、服務訴求的增多，高校圖書館必須加快學科服務建設(shè)要素轉(zhuǎn)型升級的速度。在技術(shù)層面，高校圖書館要主動引入大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，推動學科服務內(nèi)容的深化;在管理層面，高校圖書館要精心打造一支具有較高學科服務能力的人才團隊，確保學科服務的持續(xù)開展10。4.4 推動學科服務規(guī)范化開展，構(gòu)建與服務內(nèi)容相適應的評價體系建立健全學科服務規(guī)范化管理機制是提升學科服務質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，因此，高校圖書館要打破目前各類服務項目中普遍存在的“重服務、輕管理”的不良發(fā)展趨勢，借鑒國內(nèi)外成熟的商業(yè)化學科服務模式，制定符合自身發(fā)展實際、規(guī)范化、標準化的管理機制，保障學科服務的持續(xù)開展，不斷擴大自身的社會影響力。此外，媒

16、體融合環(huán)境下高校圖書館還應主動構(gòu)建與學科服務內(nèi)容相適應的評價體系。一方面，高校圖書館要積極獲取用戶的意見和建議，并在評價設(shè)計環(huán)節(jié)展現(xiàn)用戶對學科服務的認可程度;另一方面，不同學科服務項目的服務內(nèi)容是不同的，因此，高校圖書館在設(shè)定評價指標時要確保評價指標與服務內(nèi)容相一致，在細節(jié)層面保障評價體系的客觀性與科學性。5 結(jié)語媒體融合是學科服務建設(shè)與發(fā)展的動力，因此，高校圖書館要審時度勢，認清媒體融合的本質(zhì)內(nèi)涵，結(jié)合學科服務的發(fā)展實際，堅持“用戶至上、創(chuàng)新發(fā)展”的宗旨，將學科服務融入媒體融合的大環(huán)境中，建設(shè)現(xiàn)代化的媒體融合數(shù)字圖書館，最大限度地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務。參考文獻：1   李颯，武建偉.基于媒體融合背景下高校數(shù)字圖書館發(fā)展策略研究j.中國管理信息化，2016（24）：171-172.2 王曉芳.媒體融合背景下圖書館多元化服務模式研究j.河南圖書館學刊，2015（12）：103-105，112.3 宋海龍，張帆.媒體融合背景下的數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務j.創(chuàng)新科技，2015（9）：88-90.4 郭瑞芳.媒體融合下高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)與服務j.河南圖書館學刊，2015（9）：61-63.5 薛調(diào)，續(xù)永超.媒體融合背景下高校數(shù)字圖書館發(fā)展影響因素研究j.圖書情報工作，2017（2）：29-38.6 陳德云，李大莉，張超美.媒體融合背景下數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)研究j.