工程咨詢質(zhì)量管理手冊

1、北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊2012-8-1 發(fā)布2012-8-15實施北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊質(zhì)量管理制度1目 的為規(guī)范工程咨詢成果編制過程， 保證工程咨詢成果質(zhì)量， 由工程咨詢部制定本制度。2范圍本制度適用于公司承接的所有工程咨詢項目（編制類） ，如規(guī)劃咨詢、項目建議書、項目建議書代可研、 可行性研究報告、 項目申請報告、 資金申請報告等。3術(shù)語和定義3.1 工程咨詢項目策劃在工程咨詢項目開始編制以前，由項目負(fù)責(zé)人組織對該項目的進度、質(zhì)量要求、項目組成員及分工、重點和難點、協(xié)作單位或?qū)＜业慕涌凇⒃u審驗證和確認(rèn)的時機和方式等工作，進行的

2、統(tǒng)籌考據(jù)和安排。3.2 工程咨詢項目接入主要指該項目的所有編制依據(jù)，如標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策、法律法規(guī)、各類規(guī)劃、合同、委托書、任務(wù)單等，也包括類似的項目成果和類似項目模版。3.3 工程咨詢項目輸出工程咨詢項目的成果，如報告、規(guī)劃文本、圖紙、說明等。3.4 工程咨詢項目的評審在工程咨詢過程中的適宜階段， 按照策劃的安排，對工程咨詢階段性成果是否滿足要求， 發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施的評定和審查活動，該活動一般由工程咨詢項目部組織， 評審一般采用工程咨詢成果審核的1/14方式進行，必要時可以約請項目組成員、有關(guān)專家、總工召開評審會。3.5 工程咨詢項目的驗證按照策劃的安排， 對工程咨詢的最終成果是否滿足輸

3、入要求， 進行的檢驗和證實活動。 驗證一般采用對咨詢最終成果審定的方式進行，必要時也可以用與類似的項目成果對比、改變計算方法等方式進行。北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊3.6 工程咨詢項目的確認(rèn)對咨詢成果是否滿足使用要求或預(yù)期用途所進行的確認(rèn)活動。政府項目一般以咨詢成果通過政府有關(guān)部門組織的評估或者審查會作為項目確認(rèn)的方式，社會投資項目一般以交付成果后 10 天內(nèi)未接到顧客的修改意見作為項目確認(rèn)的方式。3.7 工程咨詢項目的更改指工程咨詢成果交付并得到確認(rèn)后，由于某種原因產(chǎn)生的咨詢成果變更，這種變更也需要重新進行評審、驗證和確認(rèn)。3.8 分包方不隸屬于本公司的組織，在某項目中承擔(dān)咨詢成果的

4、部分編制工作，接受項目負(fù)責(zé)人管理。3.9 專家不隸屬于本公司的個人，在某項目中承擔(dān)咨詢成果的部分編制工作，或者為該項目提出專家意見和建議，接受項目負(fù)責(zé)人管理。 專家不屬于分包方的范疇，屬于臨時雇用的關(guān)系。4職責(zé)4.1 負(fù)責(zé)所承接的所有工程咨詢項目（含編制和評估）的生產(chǎn)全過程管理。4.2 負(fù)責(zé)工程咨詢項目的策劃、編制、校對、完善和更改工作。4.3 接受工程咨詢項目的評審和驗證，保證咨詢成果質(zhì)量。4.4 負(fù)責(zé)工程咨詢成果的裝訂、交付、確認(rèn)和變更工作。4.5 負(fù)責(zé)工程咨詢成果交付后的服務(wù)。4.6 建立常規(guī)工程咨詢項目模版，提高勞動生產(chǎn)率。4.7 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品和新技術(shù)研發(fā)，為承接新型工程咨詢項目打好技術(shù)

5、基礎(chǔ)。4.8 負(fù)責(zé)統(tǒng)計所有事業(yè)部的工程咨詢項目，并計算產(chǎn)值。2/144.9 總工程師參與特殊項目的策劃和評審工作，提出項目重點和難點，并對編制過程提出具體建議。4.10 總工程師負(fù)責(zé)工程咨詢項目的驗證工作。北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊4.11 項目負(fù)責(zé)人接受工程咨詢?nèi)蝿?wù)單，并在公司內(nèi)網(wǎng)中“OA系統(tǒng)”板塊錄入該項目信息，結(jié)合項目進展情況，及時對有關(guān)信息進行補充和完善。編制工程咨詢項目的咨詢計劃，并主持該項目的編制工作，協(xié)調(diào)項目組成員、專家和協(xié)作單位，直至完成項目咨詢成果。對評審、驗證和確認(rèn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，組織項目組成員進行修改、補充和完善，直至滿足要求。進行項目總結(jié)，并將總結(jié)內(nèi)容錄入公

6、司內(nèi)網(wǎng)中的“OA系統(tǒng)”板塊。4.12 專業(yè)負(fù)責(zé)人在項目負(fù)責(zé)人的組織下，參與工程咨詢項目的部分工作，負(fù)責(zé)本專業(yè)部分內(nèi)容的編制，直至滿足項目負(fù)責(zé)人提出的要求。就本專業(yè)的編制內(nèi)容，接受評審、驗證和確認(rèn)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行修改、補充和完善，直至滿足要求。5工作程序5.1 工作流程接受任務(wù)組成項目組項目策劃現(xiàn)場踏勘項目編制項目評審項目驗證成果提交項目確認(rèn)項目總結(jié)項目更改 成果歸檔5.2 工程咨詢項目分類特殊咨詢項目咨詢專業(yè)屬于公司從未承接過的工程咨詢項目。3/14咨詢服務(wù)內(nèi)容屬于公司從未承接過的工程咨詢項目。國家級重點工程的工程咨詢項目。北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊屬于市級政府重點工程的工程咨詢項

7、目。屬于區(qū)級政府重點工程的工程咨詢項目。一般咨詢項目非特殊咨詢項目即為一般咨詢項目。5.3 接受任務(wù)咨詢項目部以咨詢?nèi)蝿?wù)單的形式接受咨詢?nèi)蝿?wù)，初步了解項目名稱、項目單位、服務(wù)內(nèi)容、咨詢專業(yè)、項目性質(zhì)、時間和質(zhì)量要求等信息。根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)單的信息，結(jié)合咨詢專業(yè)、人員經(jīng)驗、項目性質(zhì)、完成時間、工作強度等相關(guān)信息， 由生產(chǎn)部任命項目負(fù)責(zé)人， 并由項目負(fù)責(zé)人在咨詢?nèi)蝿?wù)單上簽字確認(rèn)。接受任務(wù)后，項目負(fù)責(zé)人將該項目的有關(guān)信息在公司內(nèi)網(wǎng)中“ OA系統(tǒng)”欄目予以公示，并隨著今后該項目的進展，隨時更新有關(guān)內(nèi)容。5.4 組成項目組由項目負(fù)責(zé)人根據(jù)咨詢項目的具體情況，提出項目組成員人選要求，生產(chǎn)部同意后，組成項目組。

8、項目組成員的分工應(yīng)在項目策劃時予以明確。如項目組成員包含外聘專家，則該外聘專家也應(yīng)執(zhí)行本程序要求。項目組成員不包括分包方，對分包方的管理和控制執(zhí)行項目咨詢分包方管理辦法。5.5 項目策劃組成項目組以后，由項目負(fù)責(zé)人對所接受的咨詢項目進行策劃，將策劃內(nèi)容形成“工程咨詢計劃” 。4/14北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊“工程咨詢計劃”內(nèi)容包括（根據(jù)項目實際情況可以調(diào)整）：A 項目名稱及工程編號B 項目單位 / 委托單位C服務(wù)內(nèi)容及涉及專業(yè)D項目性質(zhì)（特殊 / 一般）E 項目組成員及分工F 時間進度安排G質(zhì)量要求H編制依據(jù)（咨詢輸入）I 項目重點和難點J 分包方的組織和技術(shù)接口K 咨詢評審、驗證

9、、確認(rèn)的時機和方式L 咨詢成果內(nèi)容（咨詢輸出）“工程咨詢計劃”編制完成后，一般項目由咨詢事業(yè)部自行審批，特殊項目報總工程師進行審批?！肮こ套稍冇媱潯睂徟?，項目組即按照此計劃開展該項目的工程咨詢工作。若咨詢過程中發(fā)生變化，如資料收集不全、建設(shè)內(nèi)容調(diào)整、協(xié)作單位配合不及時等，項目負(fù)責(zé)人及時對“工程咨詢計劃”進行調(diào)整，調(diào)整后的計劃需經(jīng)原審批人審批后方可實施。5.6 現(xiàn)場踏勘為保證咨詢成果質(zhì)量， 所有工程咨詢項目原則上都應(yīng)進行現(xiàn)場踏勘工作。5/14北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊由項目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進行現(xiàn)場踏勘工作，踏勘內(nèi)容包括：A 收集必要的資料；B 現(xiàn)場考察建設(shè)條件，如場地條件、配套設(shè)施

10、條件等，需要留存現(xiàn)場照片或錄像；C實地考察擬建設(shè)項目的可行性和必要性，并初步了解建設(shè)方案的合理性；D對照測繪圖紙，初步確定建設(shè)方案；E 如該項目已完成方案設(shè)計，則結(jié)合現(xiàn)場實際情況理解、領(lǐng)會設(shè)計意圖，掌握設(shè)計思路；F 進一步明確項目單位的服務(wù)要求；G對重點和難點問題重點關(guān)注，提出初步的解決方案；可以根據(jù)項目的進展組織多次現(xiàn)場踏勘，直至滿足編制的需要?，F(xiàn)場踏勘結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人即組織項目組進入項目編制階段。5.7 項目編制按照“工程咨詢計劃” 和現(xiàn)場踏勘的結(jié)果， 另需項目單位提供的資料，由項目負(fù)責(zé)人向項目單位提出“所需資料清單” ，收集全部必要的資料。對于項目單位無法提供的資料，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)向項目

11、單位提出解決辦法和思路，共同解決這些問題。各專業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)項目負(fù)責(zé)人提出的要求，分頭編制本專業(yè)的內(nèi)容。結(jié)合項目的實際情況，并嚴(yán)格按照國家有關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開展咨詢工作。各專業(yè)工作完成后，交項目負(fù)責(zé)人統(tǒng)稿。由項目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一核稿，根據(jù)“工程咨詢計劃” ，完成全部工程咨詢成果初稿的編制工作。工程咨詢成果初稿編制完成后， 采用傳閱的方式在項目組內(nèi)部進行討論，項目組成員分別提出改進意見， 項目負(fù)責(zé)人根據(jù)改進意見修改工程咨詢成果初稿，直至符合全部編制依據(jù)為止。6/14北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊由項目組校對人對咨詢成果初稿進行校對，對文字、數(shù)字、名稱等低級錯誤進行校核， 保證成果滿足編制要求。

12、校對工作執(zhí)行 編寫項目出現(xiàn)低級錯誤的獎懲辦法。5.8 項目評審一般項目評審項目評審原則上采用生產(chǎn)部內(nèi)部審核（一審）和總工審核（二審）的方式進行，由分別提出審核意見，并填寫“編制項目咨詢成果審核單”。由咨詢事業(yè)部按照“編制項目咨詢成果審核單”中的審核意見修改咨詢成果初稿，直至滿足審核要求。經(jīng)修改的初稿應(yīng)由總工再次審核確認(rèn)，確認(rèn)合格后，方可進行定稿和成果制作工作。項目評審內(nèi)容一般包括：A 全篇的篇章布局的完整性和統(tǒng)籌描述的清晰度；B 政策、法律法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的符合性；C建設(shè)選址、建設(shè)規(guī)模和技術(shù)方案的合理性；D項目投資的適合性；E 咨詢成果滿足要求的結(jié)論性意見，包括合格、經(jīng)修改后可以合格、不合格三

13、種結(jié)論；特殊項目評審特殊項目按照“工程咨詢計劃”規(guī)定的時機和方式進行項目評審工作。特殊項目的評審方式一般采用過程評審和最終審核相結(jié)合的方式進行。過程評審一般由項目負(fù)責(zé)人組織項目評審會， 邀請專家和總工參加， 對工程咨詢階段性成果滿足要求的程度進行評價和審核， 由項目負(fù)責(zé)人根據(jù)評審意見7/14北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊形成“工程咨詢評審記錄” ，并按照評審意見進行修改和完善。最終評審則由項目負(fù)責(zé)人組織項目評審會， 邀請專家和總工參加， 對工程咨詢成果滿足要求的程度進行評價和審核，由項目負(fù)責(zé)人根據(jù)評審意見形成“工程咨詢評審記錄” ，并按照評審意見進行最終的修改和完善。經(jīng)修改和完善的咨詢成

14、果，由總工在“工程咨詢評審記錄”上再次審核確認(rèn)，確認(rèn)合格后，方可進行定稿和成果制作工作。5.9 項目驗證按照“工程咨詢計劃”的要求，在項目評審結(jié)束后，由總工或總經(jīng)理對工程咨詢的最終成果是否滿足咨詢依據(jù)，進行項目驗證。項目驗證一般采用對咨詢最終成果審定的方式進行，由總工程師或總經(jīng)理在“咨詢成果簽批單” 上簽字確認(rèn)。經(jīng)審定合格的咨詢成果即可進行成果制作，并蓋章交付。對于特殊項目，必要時也可以用與類似的項目成果對比、改變計算方法等方式進行項目驗證，填寫“咨詢成果簽批單” 。由總工程師或總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，可進行成果制作，并蓋章交付。5.10 成果提交咨詢成果驗證合格后，由生產(chǎn)部進行咨詢成果制作工作，對

15、制作完成的咨詢成果，由生產(chǎn)部進行驗收，驗收合格即請公司在咨詢成果上加蓋公章，同時出具“工程咨詢評審記錄”或者“咨詢成果簽批單”中的合格證明。由咨詢事業(yè)部負(fù)責(zé)咨詢成果的交付工作，并取得“咨詢成果交付記錄”。5.11 項目確認(rèn)政府投資編制類項目一般以咨詢成果通過政府有關(guān)部門組織的評估或者審查會作為項目確認(rèn)的方式， 評估會通過后， 由項目負(fù)責(zé)人整理評估會議記錄，作為項目確認(rèn)的證據(jù)。 也可以收集該項目的相關(guān)批復(fù)文件或者評估報告， 作8/14北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊為項目確認(rèn)的證據(jù)。社會投資編制類項目咨詢成果交付后10 天內(nèi)未接到顧客的修改通知，即視為項目得到確認(rèn)。其他工程咨詢項目的確認(rèn)以咨

16、詢成果最終提交20 天內(nèi)未接到顧客的修改通知，即視為項目得到確認(rèn)。5.12 項目總結(jié)項目確認(rèn)后，由項目負(fù)責(zé)人進行該咨詢項目的項目總結(jié)工作，總結(jié)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：A 項目的基本信息，如名稱、建設(shè)內(nèi)容、投資等；B 項目的編制過程，如進度、項目組成員分工、評審情況、最終結(jié)果等；C本項目存在的問題，如評估時發(fā)現(xiàn)的問題等；D本項目取得的經(jīng)驗和今后類似項目的編制建議；項目總結(jié)應(yīng)在公司內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布，與公司全體員工分項經(jīng)驗和教訓(xùn)，并同時提交綜合辦公室存檔。特殊項目必須編制項目總結(jié)，一般項目可以酌情編制，但項目總結(jié)率不得低于生產(chǎn)部承接的所有項目的30。5.13 項目更改咨詢最終成果交付后，如項目單位提出更

17、改要求，則生產(chǎn)部根據(jù)咨詢合同實施項目更改。項目更改原因一般為建設(shè)規(guī)模發(fā)生變更、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更、項目投資發(fā)生變更、項目性質(zhì)發(fā)生變更等，咨詢事業(yè)部應(yīng)酌情把握項目更改得原則，如明顯不符合國家法律法規(guī)、 投資政策、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范得更改要求， 則不得進行更改。接到項目更改通知后，由項目負(fù)責(zé)人編制“非首次咨詢成果蓋章簽批單”，報咨詢事業(yè)部審批后，按計劃實施項目更改。9/14北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊5.14 成果歸檔咨詢項目得到確認(rèn)后10 天內(nèi)，由項目負(fù)責(zé)人將項目全部有關(guān)資料移交綜合辦公室歸檔。項目檔案包括以下資料：A 項目咨詢各階段成果及最終成果（紙版歸檔案室，電子版歸“生產(chǎn)部共享文件夾”）B 工

18、程咨詢計劃C咨詢項目現(xiàn)場踏勘記錄D所需資料清單及有關(guān)資料E 咨詢項目審核記錄或者工程咨詢評審記錄F 項目審定記錄或者咨詢項目驗證記錄G咨詢項目確認(rèn)記錄或者評估會記錄H、咨詢項目更改計劃I 、咨詢成果交付記錄J、項目批復(fù)文件K、其他相關(guān)資料項目檔案執(zhí)行公司記錄控制程序 。6、相關(guān)文件咨詢成果質(zhì)量管理辦法 。北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊北京數(shù)圣工程咨詢有限公司咨詢成果質(zhì)量管理辦法10/14為加強工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理， 提高工程咨詢質(zhì)量， 促進工程咨詢單位更好地為國家、社會和各類投資業(yè)主服務(wù)， 保證工程建設(shè)質(zhì)量和項目投資效益， 特制訂本辦法。第一章評價的范圍和層次劃分第一條 工程咨詢單位接受客

19、戶委托提供的各類工程咨詢服務(wù) ( 含 8 個咨詢服務(wù)范圍，即劃咨詢、編制項目建議書 ( 含預(yù)可行性研究報告 ) 、編制可行性研究報告、評估咨詢、工程計、招投標(biāo)咨詢、工程監(jiān)理和投產(chǎn)后咨詢 ) 的成果均應(yīng)實行質(zhì)量評價制度。第二條工程咨詢成果質(zhì)量評價分為三個層次;1. 工作階段性評價 ( 以下簡稱中間評價 ) ，即在履行咨詢服務(wù)過程中某一工作階段 ( 或工序 ) 完成后進行的評價。應(yīng)由工程咨詢單位根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的要求及時進行中間評價。2. 成果完成后評價 ( 以下簡稱成果評價 ) ，即咨詢成果完成后交付客戶前及時進行的質(zhì)量評價。每項咨詢成果均應(yīng)進行成果評價?？缒甓鹊淖稍兎?wù)項目，工程咨詢單位可

20、根據(jù)需要在次年一月底前對當(dāng)年成果完成部分進行評價。3. 項目實施結(jié)果 ( 或?qū)嶋H效益 ) 評價 ( 以下簡稱實施結(jié)果評價 ) 。一般在工程咨詢單位提供咨詢服務(wù)的項目建成投產(chǎn)一年后進行。 由工程咨詢單位每年選擇有代表性的項目進行回訪評價。第二章評價的組織實施第三條 工程咨詢服務(wù)的中間評價， 由工程咨詢單位有關(guān)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)部門自行組織實施。第四條工程咨詢服務(wù)的成果評價應(yīng)由提供咨詢服務(wù)的工程咨詢單位的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)組織， 約請委托單位的代表人 ( 有貸款機構(gòu)提出要求時，北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊可增加貸款機構(gòu)代表人 ) 共同評價，并簽署評價結(jié)論。工程咨詢單位的項目經(jīng)理或服

21、務(wù)執(zhí)行負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對咨詢成果的質(zhì)量情況做出說明，并有權(quán)對成果質(zhì)量評價11/14結(jié)論提出申述意見。 申述意見與質(zhì)量成果評價結(jié)論意見不一致時， 可作為附件一并上報有關(guān)部門。第五條工程咨詢服務(wù)的實施結(jié)果評價，可根據(jù)實際情況， 由工程咨詢單位會同委托單位或運營單位負(fù)責(zé)人共同進行。如有的項目經(jīng)有關(guān)部門委托進行項目后評估的， 工程咨詢單位可爭取參與后評估組織，未能參與的， 應(yīng)爭取了解后評估結(jié)論，作為木單位實施結(jié)果評價的參考依據(jù)。第三章評價結(jié)果的應(yīng)用第六條 工程咨詢中間評價是保證咨詢服務(wù)各個階段 ( 或工序 ) 工作質(zhì)量的重要措施，也是工程咨詢單位內(nèi)部貫徹質(zhì)量管理體系的重要程序。 評價結(jié)論應(yīng)做為對己完成服務(wù)階

22、段 ( 或工序 ) 的內(nèi)部驗收依據(jù)。第七條 工程咨詢成果評價是保證成果最終質(zhì)量的重要一環(huán)，也是提高工程咨詢單位信譽的重要手段。評價結(jié)論可作為以下考核的依據(jù) :1. 工程咨詢單位信譽考核，投標(biāo) ( 或委托 ) 資格考核；2. 工程咨詢單位行業(yè)年檢業(yè)績考核和處理依據(jù)；3. 工程咨詢單位資格認(rèn)定或復(fù)評業(yè)績考核；4. 工程咨詢單位申報優(yōu)秀咨詢成果的評定；5. 工程咨詢單位向委托單位結(jié)算報酬尾款 ( 不超過工程咨詢費用的 10%)的成果驗收；6. 工程咨詢單位建立質(zhì)量責(zé)任制度的業(yè)績考核；7. 咨詢工程師個人執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定、晉升或獎勵業(yè)績考核。第八條 工程咨詢實施結(jié)果評價是工程咨詢單位調(diào)查總結(jié)自身工作經(jīng)驗的

23、重要措施，也是校核原成果評價結(jié)論是否符合實際的依據(jù)。 各工程咨詢單位應(yīng)根據(jù)實施結(jié)果評價結(jié)論， 及 時制訂并貫徹實施發(fā)揚成績、 糾正存在問題的改進措施。北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊第四章成果評價的標(biāo)準(zhǔn)和方法12/14第九條工程咨詢單位應(yīng)針對其所從事的工程咨詢業(yè)務(wù)，建立和完善質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系， 分別制訂本單位的有關(guān)工程咨詢服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)以及評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法。 本辦法第十三條所附 建設(shè)項目可行性研究報告質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，以及工程咨詢服務(wù)協(xié)議書范本( 試行 ) 中對各類咨詢服務(wù)提出的質(zhì)量目標(biāo)要求，可供參考。第十條各類工程咨詢服務(wù)范圍的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)涵蓋國家、社會和委托客戶對該類服務(wù)明確或隱含提出的各項要求 每項目標(biāo)還可以根據(jù)要求分為若干子目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)要明確具體，便于對照考核。第十一條各項質(zhì)量目標(biāo)和子目標(biāo)應(yīng)分別按照優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個質(zhì)量等級，制定評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，能實行定量考核的，盡可能采用定量標(biāo)準(zhǔn) ; 不能定量的，要有明確的