急診科分診和導醫(yī)工作管理制度

1、文件名急診科分診和導醫(yī)工作管理制度電子文件編碼ZLGL-02-022頁碼3-1一、目的將分診、導醫(yī)工作轉(zhuǎn)化為常規(guī)操作，并對分診、導醫(yī)人員進行工作質(zhì)量檢查。二、適用范圍急診科工作人員。三、職責1.急診分診護士職責(1)分診護士必須堅守崗位，有事向護士長請假后方可離開。(2)按疾病輕、重、緩、急及病種有序地排號分診。(3)作風嚴謹，關(guān)心患者，耐心解釋。(4)利用空隙時間做好健康宣教。(5)按要求努力學習業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)水平。2.急診導醫(yī)工作職責(1)做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。(2)為危重患者做到立即護送其去急診室或病房，并馬上報告有關(guān)醫(yī)師進行搶救。(3

2、)解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關(guān)意見，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導。(4)積極向急診患者宣傳衛(wèi)生常識，維持急診的各項工作秩序，督促患者及家屬維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。四、工作程序文件名急診科分診和導醫(yī)工作管理制度電子文件編碼ZLGL-02-022頁碼3-21.急診分診工作(1)分診人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談。(2)要熱情主動接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，熱情做好解釋工作。(3)每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前準備工作。(4)維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。(5)對危重患者、65 歲以上老人、軍人、殘疾人等患者，要優(yōu)先安排就診。2

3、. 急診導醫(yī)工作(1) 急診導醫(yī)人員必須熟悉急診各種就診情況及本院常規(guī)開展項目情況，保證能正確引導患者就醫(yī)。(2)導醫(yī)人員必須佩戴胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔，必須準時上下崗，不脫崗，不閑談。(3)要熱情主動接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等。(4)經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。(5)見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應(yīng)主動接待，免費提供車床、輪椅服務(wù)，對年老體弱、行動不便者應(yīng)攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。對用擔架抬來的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。(6)負責發(fā)放患者意見表，及時收集患者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時為患者提供方便。(7)為患者免費提供開水及一次性水杯。免費發(fā)送就診指南、健康教育處方等衛(wèi)生宣傳資料。3.護士長每周檢查工作，護理部、門診部主任每月檢查工作。(1) 是否有導醫(yī)、分診人員工作制度及職責和言行規(guī)范。文件名急診科分診和導醫(yī)工作