收費所值班長述職述廉報告范文

1、收費所值班長述職述廉報告范文收費所值班長述職述廉報告我叫，現(xiàn)任收費所值班長。時光轉(zhuǎn) 眼即逝，再次回到所工作又有四個年頭了。在處、所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷 和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得 到鍛煉和提高。作為值班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班 組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、 應(yīng)免不征”的征費原則，團(tuán)結(jié)拼搏，超額完成了班組年度征費計劃。 并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造 性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善 了班組的各項日常工作。同時，努力配合好所長的工作，做好參謀和 助手，充分發(fā)揮了值

2、班長上傳下達(dá)的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，并被評為年度先進(jìn)工作者，較好的完成了值班 長的崗位職責(zé)要求。根據(jù)處總支對值班長崗位的選聘要求， 我從以下 幾個方面對我的工作進(jìn)行述職：一、思想政治方面在過去幾年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，向 黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，努力提高自身整體素質(zhì)。平時充分 利用空閑時間，堅持每日看報、讀書，通過電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時事的發(fā) 展。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新 形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解 班組成員的思想動態(tài)，

3、解決好班組成員的工作要求。 帶領(lǐng)班組成員認(rèn) 真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組 成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成 員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。同時，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機(jī)，吸取其 他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗， 在所內(nèi)舉辦各類知識競賽。 并踴躍向公司 簡報投稿，宣傳所內(nèi)的先進(jìn)事跡和好人好事，取得了很好的效果，為 收費所營造了一個積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。二、工作方面1 、以身作則、做好班務(wù)管理工作值班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是 他們學(xué)習(xí)的榜樣。 我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。 如當(dāng)班時

4、嚴(yán)格要求自己， 堅決做到上崗證佩帶齊全， 監(jiān)督卡擺放在明 顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的 微笑服務(wù)工作，對不規(guī)范的動作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會 主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項； 班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點 評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達(dá)上級文件和會議精神，使班組成員 對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解， 并支持和擁護(hù)公司的經(jīng) 營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸； 不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時掌握 班組人員的思想動態(tài)， 及時糾正班組成員的錯誤想法， 有效避免

5、了班 組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。2 、營造氛圍、做好微笑服務(wù)微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡單的服務(wù)到 文明服務(wù)，再到微笑服務(wù)，可以看出，這是公司服務(wù)理念的提升，是 公司服務(wù)理論的飛躍。 我們作為公司理念的執(zhí)行人， 首先應(yīng)該全力營 造微笑服務(wù)的氛圍。因此， 作為學(xué)習(xí)組長的我，向所內(nèi)建議在收費亭 和辦公樓張貼微笑服務(wù)標(biāo)語， 定期召開微笑服務(wù)培訓(xùn)， 每月評出服務(wù) 明星，均被所里一一采納。 我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄 像，利用業(yè)余時間向所內(nèi)的退伍軍人討教，做到動作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)化。并在收費亭進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)， 對錯誤的動作、文明用語進(jìn)行糾正。 通過一系列的規(guī)范，“微笑之星”在班內(nèi)的

6、比率始終不低于 50%。要求班組成員對過往司乘做到有問必答、 有求必應(yīng)、有難必幫， 努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家里一樣。 兩年來，我班成員 更是多次幫助司機(jī)推車， 指路，特別是對因為種種原因滯留在我所廣 場附近的司乘人員， 我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù)， 并為他們送 去開水、方便面等生活必需品，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了 “微笑高速”的品牌形象。3 、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費現(xiàn)場的管理 外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收 費現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理， 堅決打擊偷逃通行費的丑惡行為。 我和班組 人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、 核查，做好了對綠色通 道的貨物檢驗和

7、車輛記錄工作， 不放過一點蛛絲馬跡， 不讓那些想偷 逃通行費的駕駛員有半點可乘之機(jī)。 兩年來， 我班阻止了數(shù)起想偷逃 通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。內(nèi)外兼顧的同時，再通過收費所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓?部門的大力合作，有效的打擊了各類違規(guī)車輛，凈化了收費環(huán)境，營 造了良好的收費氛圍， 也提升了收費現(xiàn)場的通過能力， 幫助所內(nèi)順利 地完成了年度的征費任務(wù)。4 、做好安全生產(chǎn)工作接班后立即檢查各類設(shè)備、 設(shè)施，對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修， 維修不好的做好記錄并及時上報。 提醒班組人員對亭門及時上鎖， 檢 查不用的收費亭是否鎖好、 關(guān)閉了門窗。 出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要 穿上反光背心等。 在

8、日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案， 提高班組人 員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。下一步的工作打算：1 、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 不斷提高和 充實自己， 進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性， 把學(xué) 習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。 在抓好自身學(xué)習(xí)的同時， 與班組成員共同學(xué)習(xí)、 共同提高、共同進(jìn)步。 充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高班組的整體水平。2 、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色 活動方案和計劃。 讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長， 增強(qiáng)班組的 戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注 重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。3 、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔