喜來登酒店程控交換機(jī)系統(tǒng)建議書

1、 第一節(jié)總則1.1說明A. 承包單位須根據(jù)本技術(shù)規(guī)格說明書的要求及圖標(biāo)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)酒店程控交換機(jī)系統(tǒng)及其配套系統(tǒng)設(shè)備包括安裝接線、測試及試運(yùn)轉(zhuǎn)。系統(tǒng)須依照制造廠商的規(guī)范要求進(jìn)行布線及安裝，保持最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并須達(dá)至有關(guān)的電話局要求和業(yè)主滿意的程度。B. 本系統(tǒng)應(yīng)由交換機(jī)設(shè)備及其配件組成所有設(shè)備應(yīng)來自同一間制造廠的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。承包單位須供應(yīng)及安裝所指定或?yàn)榱顺晒Φ赝瓿杀鞠到y(tǒng)所要求的一切有關(guān)設(shè)備。任何設(shè)備如未于本技術(shù)規(guī)格說明書內(nèi)或圖上提到但為系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)所需也須包括存在本合約工程內(nèi)而無須增加額外費(fèi)用。C. 系統(tǒng)方案：1、 PABX設(shè)置于程控交換機(jī)房內(nèi)，為酒店提供語音服務(wù)，PABX為基于TDM和IP融

2、合的通信平臺。交換機(jī)需提供散熱裝置，正常工作溫度15°C28°C，同時能夠適應(yīng)極端工作環(huán)境5°C45°C。2、 話務(wù)臺設(shè)置于酒店前臺等需要區(qū)域按2個話務(wù)臺考慮。3、 本承包單位須提供一整套語音郵箱及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，至少提供8路語音信箱端口，一套PMSI酒店接口。程控交換機(jī)與語音信箱系統(tǒng)的連接可使用模擬端口，或E1端口，但不能占用系統(tǒng)原有的容量和中繼需求。4、 程控交換機(jī)容量按照980門考慮。D. 本系統(tǒng)配件設(shè)備的位置及其最大尺寸應(yīng)與圖紙所指定的相符。承包單位須負(fù)責(zé)按照最新要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和安裝并適應(yīng)現(xiàn)場的條件限制。E. 投標(biāo)單位在送回投標(biāo)書時須呈上一份“技術(shù)建議書

3、”敘述該建議的系統(tǒng)及其配件符合標(biāo)書的要求。每個投標(biāo)單位的標(biāo)書將根據(jù)技術(shù)建議書的清楚程度與完整程度予以評定技術(shù)建議書的最低要求應(yīng)包括下列資料1、 詳細(xì)的系統(tǒng)示意圖。應(yīng)根據(jù)招標(biāo)示意圖與初步設(shè)計(jì)圖紙繪制并加于以深化以顯示與系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)相連的所有點(diǎn)的細(xì)節(jié)。2、 技術(shù)性的敘述解釋系統(tǒng)的總體概念設(shè)備的類型與質(zhì)量容量、功能操作等。3、 系統(tǒng)硬件和軟件的擴(kuò)容方法闡明在不同系統(tǒng)層次的局限性和最大容量。4、 本系統(tǒng)在環(huán)境方面的要求包括每一個電訊房內(nèi)的溫度、濕度、設(shè)備用電及間距。5、 詳細(xì)敘述在硬件結(jié)構(gòu)各種層次中系統(tǒng)任何部件發(fā)生故障所產(chǎn)生的影響。重點(diǎn)應(yīng)放在對系統(tǒng)反應(yīng)的影響以及發(fā)生這種故障時仍能運(yùn)行的系統(tǒng)容量份額。6、

4、在現(xiàn)場進(jìn)行測試的步驟。7、 為業(yè)主代表而舉辦的培訓(xùn)計(jì)劃建議。8、 建議的組織架構(gòu)表顯示執(zhí)行設(shè)計(jì)、工程、施工、測試與維修的工程人員的架構(gòu)。F. 送呈不完整的“技術(shù)建議書”將導(dǎo)致投標(biāo)書被否定。G. “技術(shù)建議書”的送呈不能被看作系統(tǒng)己被批準(zhǔn)也絕對不能解除投標(biāo)單位應(yīng)滿足規(guī)范和圖紙要求的責(zé)任。H. 所有設(shè)備的單價(jià)都應(yīng)寫在標(biāo)書上以便對將來的變動進(jìn)行評估。投標(biāo)單位所提供的單位應(yīng)包括運(yùn)行所需的一切部件及零件。I. 整個通訊系統(tǒng)，提供多種服務(wù)功能，須符合當(dāng)?shù)仉娪嵕值臉?biāo)準(zhǔn)。J. 承包單位須負(fù)責(zé)于訂購系統(tǒng)設(shè)備前取得當(dāng)?shù)仉娪嵕值恼J(rèn)可。1.2程控電話交換機(jī)系統(tǒng)技術(shù)要求A. 程控電話交換機(jī)系統(tǒng)須是一套全電子智能數(shù)字式程

5、控機(jī)為基礎(chǔ)以配合酒店管理業(yè)務(wù)操作，一般可提供多種服務(wù)功能，包括儲存程序控制，時間分間交換系統(tǒng)連自動診斷維護(hù)程序，ISDN，并配合國際直拔及國內(nèi)直拔、專線、傳真、數(shù)據(jù)等等。程控交換機(jī)應(yīng)為融合TDM和IP的IP-PBX，通過內(nèi)置網(wǎng)關(guān)可以支持IP電話、IP中繼、IP遠(yuǎn)端模塊，該網(wǎng)關(guān)應(yīng)為公共網(wǎng)關(guān)，每塊網(wǎng)關(guān)應(yīng)可支持至少240個IP電話的安裝，一套系統(tǒng)可支持安插多塊網(wǎng)關(guān)。B. 程控電話交換機(jī)系統(tǒng)設(shè)備須在交換線路上配有雙音多頻（DTMF）拔號，并能轉(zhuǎn)變成脈沖拔號傳送到當(dāng)?shù)仉娫捑值木W(wǎng)絡(luò)上。脈沖信號須符合當(dāng)?shù)仉娪嵕值囊蟆Ｒ粜诺念l率如振鈴音、忙音等亦須符合當(dāng)?shù)仉娪嵕值囊?。C. 所提供的系統(tǒng)須是可擴(kuò)展箱柜型,廠

6、家也可提供19”標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜型系統(tǒng)供用戶選擇。交換設(shè)備須放在由金屬板制成的防塵柜內(nèi)，外層涂上烘干搪瓷或涂漆。只須在柜內(nèi)增加設(shè)備或另加箱柜，中繼線、分機(jī)線路和內(nèi)部聯(lián)接線路的容量可在將來增加。D. 用戶接口：交換機(jī)應(yīng)具有普通話機(jī)模擬用戶接口、數(shù)字用戶接口、IP用戶接口、SIP用戶接口、wifi用戶接口等。用戶接口支持終端話機(jī)留言燈點(diǎn)/滅。模擬用戶及數(shù)字用戶板端口不小于24端口/板。系統(tǒng)增加IP用戶不需要增加外置IP媒體網(wǎng)關(guān)。E. 中繼接口：具有標(biāo)準(zhǔn)的市話中繼接口，E&M中繼接口、E1數(shù)字中繼接口（電接口、75歐姆或120歐姆）、ISDN PRI/BRI中繼。與市話局和專網(wǎng)匯接局可采用中國1號或

7、7號信令，QSIG信令；應(yīng)能提供SIP中繼和H.323中繼，兩種IP中繼方式能夠共存。數(shù)字中繼板端口不小于2端口/板。F. 用戶信號：直流脈沖（DP）或雙音多頻（DTMF）。G. 支持等位/不等位撥號；二次撥號出局；高級路由選擇功能；發(fā)送“主叫號碼”選擇；縮位撥號；轉(zhuǎn)接功能等。H. 系統(tǒng)應(yīng)具有優(yōu)越的組網(wǎng)能力，支持集中式、分布式等多種組網(wǎng)方式。系統(tǒng)支持各種組網(wǎng)信令，可與目前市場主流的各種程控交換通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行組網(wǎng)及功能透傳。系統(tǒng)還需提供專門的組網(wǎng)信令，可以提供更加豐富的組網(wǎng)功能，除了能夠滿足基本通話外，還可以全網(wǎng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)呼叫駐留、呼叫轉(zhuǎn)移、發(fā)送短消息、多方會議、經(jīng)理秘書、話務(wù)臺組、全網(wǎng)監(jiān)控、

8、跨節(jié)點(diǎn)中繼組、雙子星功能等，支持DRTP。I. 具有靈活的路由選擇策略，有自動迂回路由功能（不少于三次），優(yōu)先選擇直達(dá)路由或最經(jīng)濟(jì)路由，可設(shè)置500個以上的路由策略。支持人工中繼路由選擇。J. 任何沒有在規(guī)格說明書內(nèi)特別指明或圖上指示，但在系統(tǒng)運(yùn)作上有所需要的設(shè)備，也須由本承包單位提供及安裝。K. 承包單位須負(fù)責(zé)于訂購系統(tǒng)設(shè)備前取得電訊局就設(shè)備所發(fā)的入網(wǎng)證明文件，并對整個系統(tǒng)配置予以批準(zhǔn)。L. 支持無線移動系統(tǒng)功能：要求程控交換機(jī)能夠與WLAN系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)固定電話與WiFi等移動手機(jī)的統(tǒng)一編號、捆綁使用。M. 可擴(kuò)展性：1. 系統(tǒng)容量必須滿足所有分機(jī)內(nèi)線及中繼線容量及將來可能擴(kuò)充的安裝容量。

9、2. 為了將來擴(kuò)展需要，系統(tǒng)應(yīng)可容易擴(kuò)展，增加相應(yīng)的板卡以及許可即可接入。1.3 語音軟件系統(tǒng)描述A. 語音計(jì)費(fèi)系統(tǒng)1. 可支持多家通信運(yùn)營商的不同電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2. 可自動記錄所有酒店內(nèi)呼出的電話數(shù)量和費(fèi)用，包括主被叫號碼、呼叫時長及起始時間、呼叫日期等，并可保留1年可查詢記錄文件。3. 可對酒店內(nèi)線呼叫實(shí)現(xiàn)記錄并存儲?？商峁﹥?nèi)線電話管理系統(tǒng)，可以顯示內(nèi)部通話信息及話單查詢?？梢愿鶕?jù)預(yù)設(shè)的時間段，和通話次數(shù)來發(fā)出警示。4. 可根據(jù)分機(jī)類型、房間類型、客人類型、VIP級別等靈活制定不同的電話資費(fèi)方式。5. 可支持小酒吧和房間狀態(tài)的更改信息，并實(shí)時傳送到前臺管理系統(tǒng)。6. 可控制電話交換機(jī)系統(tǒng)的

10、電話等級，并可實(shí)時傳送客人姓名至電話交換機(jī)的控制終端設(shè)備。7. 可支持語音信箱系統(tǒng)、VOD系統(tǒng)、寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、呼機(jī)系統(tǒng)及其它無線設(shè)備接口，并在客人入住時，自動將客人信息發(fā)送至相關(guān)設(shè)備上。8. 可控制電話交換機(jī)系統(tǒng)的電話留言燈的開、關(guān)。9. 支持DND控制。支持個人和團(tuán)隊(duì)DND的設(shè)置。10. 可以實(shí)時打印所有的電話記錄或清單。11. 支持TCP/IP或RS232第三方接口協(xié)議。12. 可以靈活計(jì)算電話費(fèi)的服務(wù)費(fèi)用，例如可按照百分比、額外附加費(fèi)用、稅金及折扣等。13. 電話計(jì)費(fèi)可對所有呼出電話，包括會議電話、免費(fèi)電話、對方付費(fèi)電話、互聯(lián)網(wǎng)撥號及各種信息臺號碼進(jìn)行區(qū)別計(jì)算或計(jì)費(fèi)，并可單獨(dú)累加服務(wù)費(fèi)用

11、。14. 支持使用授權(quán)密碼在任意一部酒店分機(jī)上撥打長途電話功能，并將電話費(fèi)用計(jì)算到指定的分機(jī)上。15. 所有的電話計(jì)費(fèi)都需實(shí)時得傳送至酒店的前臺管理系統(tǒng)。16. 報(bào)表可按照酒店部門、分機(jī)號碼、呼出類型、樓層、行政及客人、呼叫時長等進(jìn)行日、周、月統(tǒng)計(jì)，并可以生成Word及Excel格式文件，方便財(cái)務(wù)審核。17. 支持遠(yuǎn)程維護(hù)功能。B. 語音信箱系統(tǒng)1. 支持3國語言（中、英及其它兩種由客戶要求的語言）的語音提示音。2. 至少支持8端口語音留言(不含叫醒、房態(tài)、迷你吧用端口，如果該功能要使用須額外配置端口)，如果使用E1或用戶端口，應(yīng)額外配置，不包含在用戶需求容量中。3. 在客人入住時，可根據(jù)前臺

12、管理系統(tǒng)發(fā)送的相應(yīng)語種代碼自動更新相應(yīng)的提示語言。4. 支持問候語錄制。5. 可支持從任意一部分機(jī)或任意一部直線直接提取語音留言。6. 支持客人入住自動開啟語音信箱功能，客人換房語音留言自動轉(zhuǎn)移，客人退房語音信箱自動關(guān)閉功能。換房功能應(yīng)能做到：l 可以接受前臺系統(tǒng)的換房命令l 老房間關(guān)閉語音信箱功能l 新房間開啟語音信箱功能l 郵箱的序列號碼等同于老房間l 關(guān)閉老房間的留言燈l 如果有新留言的話,開啟新房間留言燈l 可以在新房間聽取語音留言l 老房間將無法聽取不語音留言l 轉(zhuǎn)移所有留言到新房間語音信箱7. 客人離店后語音留言至少可保留7天。8. 支持密碼提取語音留言功能。9. 房態(tài)更改功能可支

13、持語音播報(bào)功能，并可記錄員工輸入時使用的ID并實(shí)時傳送至前臺管理系統(tǒng)。10. 自動叫醒功能可支持多語言叫醒，并支持客人在房間自己設(shè)定叫醒時間。設(shè)定、叫醒呼叫、叫醒呼叫無應(yīng)答等均可通過打印機(jī)打印出來，支持二次叫醒。如第二次叫醒仍無應(yīng)答，系統(tǒng)自動打印叫醒失敗信息，由酒店進(jìn)行人工叫醒。支持 “小睡叫醒”、團(tuán)隊(duì)叫醒功能。11. 自動叫醒可支持前臺管理系統(tǒng)批量設(shè)定叫醒房間并返回呼叫狀態(tài)。12. 支持無應(yīng)答轉(zhuǎn)移和遇忙轉(zhuǎn)移。13. 支持語音留言信息共享。14. 支持WEB協(xié)議，可通過酒店內(nèi)網(wǎng)上的任意一臺電腦進(jìn)行管理和維護(hù)。15. 可以接收前臺所設(shè)置的字條留言，客人有字條留言時轉(zhuǎn)接到話務(wù)臺。16. 酒店P(guān)MS

14、I接口系統(tǒng)功能應(yīng)包括：Ø PBX與FOS間數(shù)據(jù)同步交換Ø 電話呼叫計(jì)費(fèi)管理Ø 小酒吧傳帳和房態(tài)更新管理Ø 電話升降級管理Ø 留言燈點(diǎn)亮/熄滅管理Ø 客人姓名更新管理Ø 日報(bào)、月報(bào)及綜合報(bào)表Ø 無響應(yīng)超時報(bào)警Ø 數(shù)據(jù)交換實(shí)時監(jiān)控Ø 小酒吧項(xiàng)目表管理Ø 客人換房信息轉(zhuǎn)移管理Ø 電話帳單打印管理Ø 手工數(shù)據(jù)輸入Ø 各種在線數(shù)據(jù)維護(hù)Ø 動態(tài)日志Ø 幫助屏Ø 連接多種接口1.4對質(zhì)量保證的特殊要求A一切工作都應(yīng)符合最佳的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)得起

15、測試、檢驗(yàn)、投運(yùn)與驗(yàn)收。B. 系統(tǒng)應(yīng)有證明能擔(dān)負(fù)指定的職能應(yīng)是制造廠的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品系列并應(yīng)經(jīng)過一個有權(quán)威的測試機(jī)構(gòu)進(jìn)行同類型產(chǎn)品測試合格。相應(yīng)的技術(shù)資料同類型產(chǎn)品的測試證書圖紙及測試報(bào)告必須用中文寫成提供審查。第二節(jié)系統(tǒng)功能及要求2.1說明A. 程控電話交換機(jī)系統(tǒng)須包括以下設(shè)置：1. 接線員在操作系統(tǒng)的功能服務(wù)。2. 系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)有的功能服務(wù)。B. 話務(wù)員須靈活運(yùn)行系統(tǒng)的功能包括以下項(xiàng)目：1. 話務(wù)臺使話務(wù)員能完成下列任務(wù)：a. 應(yīng)答，并把呼叫接到列在號碼簿中的分機(jī)。b. 控制對某些話音終端設(shè)定的限制。c. 具備忙登場功能，能夠查看某些話音終端的實(shí)時狀態(tài)。2.多話務(wù)臺操作交換系統(tǒng)允許有多個話務(wù)臺，當(dāng)

16、有呼叫話務(wù)臺的電話時，所有話務(wù)臺都應(yīng)給予顯示提示，話務(wù)員根據(jù)各自忙閑狀態(tài)，主動應(yīng)答來話呼叫，以提高應(yīng)答效率和客戶等待時間，而不是進(jìn)來的呼叫以循環(huán)方式尋至一個空閑的話務(wù)臺（空閑話務(wù)臺的話務(wù)員可能在做相關(guān)處理工作，而不能應(yīng)答來話）。若所有的話務(wù)臺全忙，不會聽到忙音提示，有話務(wù)員空閑時便立刻接通。3.保留中繼線通話因某種原因，接線員不能立即把接入中繼線通話接入所要求的分機(jī)線路上，同時另一通話又到來，接線員能按動按鈕回答后者而第一個通話仍能自動地保留。4. 夜間服務(wù)通常直接進(jìn)入話務(wù)臺的電話在話務(wù)臺無人值守時，轉(zhuǎn)接至一個預(yù)定的分機(jī)。C. 系統(tǒng)可提供括以下功能服務(wù)項(xiàng)目：1. 自動叫醒/多語種叫醒服務(wù)自動叫

17、醒可以在話務(wù)臺、客房電話等多種方式設(shè)置。當(dāng)客人在前臺登記后，自動叫醒與登記的語言相一致。如果客人沒有接聽叫醒電話，系統(tǒng)會在2-5分鐘后再自動振鈴。兩次未接聽的，系統(tǒng)會自動通知話務(wù)員進(jìn)行人工干預(yù)服務(wù)，以保證客人行程根據(jù)國際慣例，客人可以在接到叫醒電話后，在語音提示下，再選擇一個十分鐘后的“小睡叫醒”功能；具有團(tuán)隊(duì)叫醒功能（根據(jù)團(tuán)隊(duì)號就可對團(tuán)隊(duì)中所有成員的房間號碼進(jìn)行叫醒設(shè)置）。且具有多日同一時間叫醒的一次性設(shè)置功能，即，當(dāng)客人要求從入住酒店到結(jié)帳離店期間每日早7點(diǎn)叫醒時，話務(wù)員可方便地一次性設(shè)置后每天自動完成叫醒。要求交換機(jī)1分鐘同時叫醒人數(shù)不低于230線。5分鐘可以叫醒所有客房。2. 一鍵呼叫

18、可使客戶方便的利用一位號碼就可進(jìn)入酒店公共服務(wù)，如前臺、客房部、餐飲部等3. 限制性通路自動轉(zhuǎn)移可按預(yù)設(shè)程式當(dāng)某些分機(jī)拔號用于限制性通路通話，如國際長途通話或收費(fèi)電話等、內(nèi)部通話要接至這些線路時，通話會自動轉(zhuǎn)移至接線員處或給予提示音。4. 保密一切市內(nèi)通話、內(nèi)部通話和交談均予保密，不允許第三者聽到。唯一例外的是接線員或應(yīng)予優(yōu)先考慮的分機(jī)線路可插入通話中。當(dāng)有第三者介入線路，將有提醒音自動地加進(jìn)正在進(jìn)行的通話中。5. 中繼自動釋放本系統(tǒng)須配有“通話一方切斷”裝置，當(dāng)交談雙方中之某一方把送受話筒放回時，連接線路立刻自動切斷。6. 強(qiáng)制切斷本系統(tǒng)須配有“強(qiáng)制切斷”裝置。如果在30秒內(nèi)分機(jī)線路的送受話

19、筒從搖架上拿起而又沒有拔號，連接線路自動切斷。7. 呼叫轉(zhuǎn)移直拔或轉(zhuǎn)接通話可按用戶要求的設(shè)置轉(zhuǎn)移至用戶任何指定的分機(jī)上。8. 呼叫轉(zhuǎn)接內(nèi)部或外來呼叫可預(yù)設(shè)轉(zhuǎn)接到其他分機(jī)線路上。9. 回答等待用戶在遇到通話進(jìn)行中時能聽到另一通話待接之等待訊號。10. 自動回叫當(dāng)被叫分機(jī)由忙變?yōu)榭臻e時，系統(tǒng)自動使主叫用戶分機(jī)振鈴，主叫用戶摘機(jī)即可自動撥打被叫用戶分機(jī)。11. 詢問通話用戶可保持當(dāng)前通話，并與第三方建立通話。第三方可是外線或內(nèi)線號碼。并可以在兩路通話間進(jìn)行切換。12. 音樂等待當(dāng)呼叫方被保持或轉(zhuǎn)接時，系統(tǒng)可以提供背景音樂。13. 呼叫限制交換機(jī)系統(tǒng)通過呼叫限制等級表對不同分機(jī)的呼出和呼入進(jìn)行預(yù)設(shè)限制

20、，使得分機(jī)只能作被叫、只能拔本地內(nèi)線、只能拔市話限制拔長話）、只能拔國內(nèi)長途（限制拔國際長途）、只能作主叫等。14. 會議電話交換機(jī)具備內(nèi)置或外置的多方會議功能，每組與會方不少于3人。通過外置會議系統(tǒng)所占用的中繼和用戶端口資源須額外配置。所有電話都可以開三方會議。15. 無條件呼叫前轉(zhuǎn)分機(jī)用戶通過按話機(jī)上的無條件呼叫前轉(zhuǎn)功能鍵或拔功能接入碼實(shí)現(xiàn)無條件呼叫前轉(zhuǎn)的功能。16. 呼叫號碼、姓名顯示若被叫為數(shù)字話機(jī)或話務(wù)臺時，可在顯示主叫號碼的同時顯示主叫姓名。 17. 數(shù)字電話數(shù)字話機(jī)要求具有中文菜單功能。數(shù)字話機(jī)應(yīng)采用光學(xué)掛線或磁感掛線方式，不應(yīng)采用插簧掛線方式。數(shù)字話機(jī)的連接距離不得少于1公里。

21、且通過1對雙絞線連接該種終端。18. 遇忙呼叫前轉(zhuǎn)分機(jī)用戶通過按話機(jī)上的遇忙呼叫前轉(zhuǎn)功能鍵或拔功能接入代碼號實(shí)現(xiàn)遇忙呼叫前轉(zhuǎn)的功能。19. 個人/集體免打擾集體免打擾、個人免打擾。免打擾來話可轉(zhuǎn)接到話務(wù)臺，免打擾電話可以作自動叫醒，也可點(diǎn)亮留言燈，免打擾可在話務(wù)臺、PMS系統(tǒng)、數(shù)字話機(jī)等多種方式設(shè)置。20. ISDN業(yè)務(wù)交換機(jī)系統(tǒng)技術(shù)ISDN標(biāo)準(zhǔn)中的二個主要接口：基群速率（PRI）和基本速率（BRI），二者都有承載ISDN通信鏈路的B信道和承載ISDN信令的D信道。ISDN-PRI提供二類識別號碼：主叫號碼（CPN）和記帳號碼（BN），可以顯示主叫號碼、主叫姓名、被叫號碼和被叫姓名。21. 立

22、即熱線/延遲熱線立即熱線：立即熱線功能用于通話特別頻繁而重要的分機(jī)用戶，用戶可事先將此電話號碼設(shè)置為熱線號碼，以后只需拿起分機(jī)話筒無需撥號即可呼叫此號碼?？蓪⒋髽请娞蓍g內(nèi)的緊急電話置該功能。延遲熱線：具有這種功能的分機(jī)，既可做熱線電話使用，又可做一般電話使用，如摘機(jī)立即撥號，則如普通分機(jī)一樣，可撥任何其它用戶，如摘機(jī)超過預(yù)置的時間不撥號，則接通熱線用戶。 22. 尋線組: 根據(jù)需要將一些分機(jī)編成一個尋線組，組內(nèi)任何一個話機(jī)無人接時會在振鈴若干秒后自動轉(zhuǎn)到下一個分機(jī)。即可線性尋線，也可循環(huán)尋線。23. 嬰兒電話：有嬰兒電話功能，如，在酒店里，當(dāng)一位客人要離開而需將他的嬰兒放在房間時。在同一飯店的

23、PABX范圍內(nèi)，客人可用其它機(jī)通過撥一特殊代碼控制嬰兒所在的房間。當(dāng)在飯店房間的分機(jī)上撥一特殊的代碼(如果需要，可選擇使用識別碼，以防止誤用)時，這個功能就啟用了。電話手柄保持摘機(jī)狀態(tài)放在電話旁?，F(xiàn)在就可從飯店的其它分機(jī)撥叫該房間的電話。主叫方會聽到忙音。這時，撥這個特殊的代碼，房間內(nèi)的電話便被接通，客人現(xiàn)在就可聽到嬰兒在房間的聲音了。24. 呼叫線路識別處理即所謂的黑名單/白名單功能，如果來電號碼與一個預(yù)定義的號碼/格式匹配的話，那么將執(zhí)行如下行動之一：· 呼叫被拒絕· 呼叫被路由到一個預(yù)定義的號碼· 呼叫被接受（路由到原始被叫方）25. 語音指導(dǎo)功能交換機(jī)須提

24、供語音指導(dǎo)功能。可以對用戶的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，對可以做的操作進(jìn)行提示，對無權(quán)做的操作進(jìn)行提醒等。用戶分機(jī)設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，摘機(jī)時用戶會聽到系統(tǒng)語音提示，提醒該分機(jī)已做了呼叫轉(zhuǎn)移。第三節(jié)系統(tǒng)設(shè)備3.1總則A. 承包單位于訂購前須交付樣本以供批準(zhǔn)。3.2話務(wù)臺A. 話務(wù)臺將通信技術(shù)與桌面的PC電腦有效的結(jié)合起來。話務(wù)臺基于Windows XP操作系統(tǒng)，通過IP網(wǎng)絡(luò)，將電腦與程控交換機(jī)連接起來。B. 話務(wù)臺須是一個多用戶的軟件：每個話務(wù)員要有自己的工作界面，可以進(jìn)行個性化的設(shè)置，可以根據(jù)自己的用戶名和密碼進(jìn)行登錄。應(yīng)用顯示如下：1. 呼叫處理區(qū)域在空閑狀態(tài)，該區(qū)域顯示正在排隊(duì)的呼入的呼叫，當(dāng)呼叫應(yīng)答以

25、后，顯示該呼叫正在處理。例如：被叫姓名，實(shí)體名，該呼叫時內(nèi)部呼叫還是外部呼叫，電話號碼，用戶是否是VIP號碼等等。2. 第一分區(qū)呼叫區(qū)域在空閑狀態(tài)，該區(qū)域顯示呼叫到公司用戶的呼叫。如果該呼叫未應(yīng)答，一定時間后，它將被重新分配到第一方呼叫區(qū)域，此時話務(wù)員仍然可以接起該狀態(tài)下的呼叫。3. 發(fā)送呼叫區(qū)域在空閑狀態(tài)，該區(qū)域顯示正在保持的呼叫。當(dāng)一段時間后，該呼叫被分配到第一方呼叫區(qū)域。此時話務(wù)員仍然可以接起該狀態(tài)下的呼叫。4. 呼叫保持區(qū)域當(dāng)一個已在通話中的話務(wù)員選擇一個第三方呼叫（內(nèi)線、專網(wǎng)或外線），相關(guān)信息將顯示在一個單獨(dú)的重疊于已路由呼叫以及呼叫保持區(qū)域的窗口。5. 排隊(duì)等待區(qū)域這一區(qū)域?qū)?shí)時顯

26、示普通或緊急呼叫數(shù)以及預(yù)占呼叫和保持呼叫數(shù)。6. 文本軟功能鍵這些鍵由系統(tǒng)管理，呈現(xiàn)出呼叫機(jī)的特點(diǎn)，根據(jù)通信背景可得到。7. 終端狀態(tài)區(qū)域這一區(qū)域顯示一排圖標(biāo)，提供了關(guān)于終端系統(tǒng)和配置的信息：l 打開/關(guān)閉呼叫轉(zhuǎn)接l 日間或夜間服務(wù)l 監(jiān)視鍵l 免提模式l 揚(yáng)聲器l 激活靜音-麥克風(fēng)l 自動應(yīng)答l 自動轉(zhuǎn)接l 音量調(diào)節(jié)l 脈沖撥號8. 窗口忙燈區(qū)域 忙燈區(qū)域允許話務(wù)員監(jiān)視用戶，中繼，或中繼組。一個基本的忙燈場至少有8個指示燈。監(jiān)視鍵能實(shí)現(xiàn)如下功能：通過按相應(yīng)的鍵能實(shí)現(xiàn)一個直接的或轉(zhuǎn)接呼叫。話務(wù)員通過菜單可以修改每個鍵的功能。9. 系統(tǒng)或用戶可編程鍵窗口該區(qū)域允許通過事先定義的鍵進(jìn)行立即/直接呼

27、叫。管理員或者話務(wù)員可以通過菜單修改功能鍵。 · 用戶直呼號碼· 縮位撥號· 單獨(dú)路由· 網(wǎng)絡(luò)到網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接· 監(jiān)視中繼群· 中繼退出服務(wù)· 單獨(dú)占用根據(jù)優(yōu)先級轉(zhuǎn)接10. 菜單用戶可以通過如下的菜單對控制臺進(jìn)行配置：· 話務(wù)員 配置操作臺o 激活應(yīng)用o 打開/關(guān)閉麥克風(fēng)o 打開/關(guān)閉揚(yáng)聲器o 打開最后通話的10個用戶的對話框o 打開最后通話的用戶的對話框· 目錄 允許查詢o 在Option菜單中進(jìn)行選擇o 話務(wù)員的個人目錄 o 通信服務(wù)器系統(tǒng)目錄· 擴(kuò)展 允許進(jìn)入管理服務(wù)o 集中目錄 o 系統(tǒng)管理o 定制的話務(wù)員身份o 約會提醒· 瀏覽 允許屏幕和環(huán)境配置o 隱藏/顯示日期和時間o 個性化窗口o 背景顏色o 忙燈場到可編程鍵的轉(zhuǎn)換o 軟功能鍵到可編程鍵的轉(zhuǎn)換· 可選項(xiàng) 允許工作區(qū)域的配置o 話務(wù)員最小的文本消息o 顯示或隱藏可編程鍵o 顯示或隱藏忙燈場o 選擇按姓名呼叫特征的目錄o 顯示當(dāng)前連線的用戶列表C. 話務(wù)臺還須配有輕便的頭戴耳機(jī)。頭戴耳機(jī)須是帶有插頭聯(lián)接的可移動型。3.3供電裝置供電裝置包括用于PABX設(shè)備的整流器和備用電池。整流器供應(yīng)電話系統(tǒng)所需之直流電，而備用電池在電源故障時自動取代負(fù)載，以保證不受干擾地應(yīng)付來往通話。一待電流供