企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)

1、馬海儒 學(xué)習(xí)交流二00四年一月本課的主線及領(lǐng)會的要點(diǎn) 一、領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行者一、領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行者 如下圖所示：企業(yè)生存與發(fā)展企業(yè)生存與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)管管理理者者管管理理者者擇事?lián)袷滦市噬缟缃唤挥糜萌巳藳Q決策策舉某醫(yī)院采購藥品發(fā)生的事例說明院長院長員工員工計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)( (信息對等信息對等) )多員工多員工( (考核競爭考核競爭) )1010萬元買藥品萬元買藥品8 8萬元萬元+0.4+0.4萬元萬元( (提成提成)+0.6)+0.6萬元萬元( (賄賂賄賂) )+1+1萬元萬元 （回扣）（回扣） 監(jiān)督手段監(jiān)督手段 院長親自去買院長親自去買

2、 機(jī)會成本機(jī)會成本 8 8萬元萬元+1+1萬元萬元( (回扣回扣) ) 代理成本代理成本 8 8萬元萬元+0.4+0.4萬元萬元( (提成提成) )+1+1萬元（回扣）萬元（回扣） 激勵(lì)手段激勵(lì)手段 1通常下，多數(shù)人是自利的；2一般是信息不對等；3往往經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)兩權(quán)分立。 企業(yè)管理必須綜合使用激勵(lì)、監(jiān)督、競爭、信息等手段以形成科學(xué)的，完善的管理體系來實(shí)現(xiàn)高水平的管理。一、領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì) 1 1領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)的含義 是一種影響下級或團(tuán)體實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的管理工作過程。 品德、才學(xué)、業(yè)績、資歷和感情等。其含義是指人們在其與他人交流的過程中，影響他人心理或行為的一種力量。這種力量就

3、是人們通常所稱的威信。 就是管人，或管理就是通過別人把事辦成。 最基本的原則就是以人為本領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)= =權(quán)力權(quán)力+ +威信威信人民賦予人民賦予好的服務(wù)是源泉好的服務(wù)是源泉即：權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀即：權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀 1 1領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者作用對象作用對象客觀環(huán)境客觀環(huán)境領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 有有 效效 性性 的的 三三 要要 素素 被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 不是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)下團(tuán)結(jié)奮斗的群體活動的成效如何而表現(xiàn)出來的。 （1）領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)：是為一定的社會組織或單位團(tuán)體等，確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)

4、略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃、管理干部和組織實(shí)施等。 （2）領(lǐng)導(dǎo)的主要職能領(lǐng)導(dǎo)的主要職能：是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬，為完成總體任務(wù)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗。 能力能力-領(lǐng)導(dǎo)者的能力則是由領(lǐng)導(dǎo)者的知識、經(jīng)驗(yàn)、智慧、素質(zhì)等自身?xiàng)l件所決定的。 領(lǐng)導(dǎo)“三力三力”的關(guān)系簡單地說就是這樣：權(quán)力權(quán)力來自職務(wù)，職務(wù)來自影影響力響力（威信），威信來自能力能力和素養(yǎng)。或者更簡略地表示為：能力與素養(yǎng) 威信（或影響力） 職 務(wù) 權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)雖無定法，但有規(guī)律、必須權(quán)衡情勢，因人、因事、因時(shí)去制宜，要與時(shí)俱進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)?；颈绢I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方法法調(diào)查研究調(diào)查研究: : 求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí)群眾路線群眾路線辯證法辯證法

5、系統(tǒng)法系統(tǒng)法定量法定量法科學(xué)分析科學(xué)分析兩個(gè)兩個(gè)“一切一切” ” 來和去來和去堅(jiān)持以人為本堅(jiān)持以人為本 因?yàn)榭陀^事物是在普遍聯(lián)系中有規(guī)律的運(yùn)動和發(fā)展，所以，人們就要從普遍聯(lián)系上，從運(yùn)動發(fā)展上全面的、歷史的、客觀的分析和解決問題，采取實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的路線和方法。制度制度體制體制經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持改革開放堅(jiān)持改革開放 是運(yùn)用完整性、集中化等概念，探求適用于一切系統(tǒng)的模式，原則與規(guī)律的理論與方法。 生產(chǎn)力生產(chǎn)力表明的是在生產(chǎn)過程中人與自然的關(guān)系，是人們控制與征服自然的能力。 從系統(tǒng)論的角度看，生產(chǎn)力的系統(tǒng)是由實(shí)體性要素，聯(lián)結(jié)性要素和滲透性要素構(gòu)成的?？茖W(xué)技

6、術(shù)屬于滲透性要素，它滲透在生產(chǎn)力的實(shí)體性要素（勞動力、勞動資料、勞動對象等）和聯(lián)結(jié)性要素（分工協(xié)作、組織管理、信息等）中，具有提高這些要素的個(gè)體質(zhì)量和整體質(zhì)量的巨大功能。這些要素的個(gè)體質(zhì)量和整體質(zhì)量的巨大功能。這也就是科學(xué)技術(shù)成為第一生產(chǎn)力的關(guān)鍵所在。如圖所示：生產(chǎn)力生產(chǎn)力勞動力勞動力初級初級記記帳帳員員高級高級編編程程員員勞動資料勞動資料初級初級算算盤盤高級高級計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)勞動對象勞動對象初級初級表表冊冊高級高級軟軟件件分工協(xié)作分工協(xié)作組織管理組織管理科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù) 是用數(shù)學(xué)方法或數(shù)學(xué)圖表對宏觀事物作出定量化的描述，從而選擇最優(yōu)方案的方法。 某小家電生產(chǎn)廠家

7、要生產(chǎn)豪華型和普通型兩種型號的同類產(chǎn)品。已知普通型每臺可盈利200元，但推銷失敗每臺要損失400元，預(yù)計(jì)推銷成功的概率是50%；豪華型每臺可盈利320元，但推銷失敗每臺要損失600元，預(yù)計(jì)推銷成功的可能性是80%。究竟生產(chǎn)哪一型號的家電就需要廠領(lǐng)導(dǎo)決策。12推銷成功推銷成功0.5 0.5 盈利盈利 推銷失敗推銷失敗0.5 0.5 損失損失推銷成功推銷成功0.8 0.8 盈利盈利 推銷失敗推銷失敗0.2 0.2 損失損失生產(chǎn)普通型生產(chǎn)普通型生產(chǎn)豪華型生產(chǎn)豪華型決策點(diǎn)決策點(diǎn)方案枝方案枝自然狀態(tài)點(diǎn)自然狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝狀態(tài)枝損益值損益值決策樹圖決策樹圖 200200元元-400-400元元320320元元

8、-600-600元元普通型家電的期望值： 2000.5+(-400) 0.5=-100(元）豪華型家電的期望值： 3200.8+（-600）0.2=136(元）顯然，生產(chǎn)豪華型合算，故決策定豪華型。解解決決產(chǎn)產(chǎn)品品滯滯銷銷降價(jià)降價(jià)局部局部降價(jià)降價(jià)不不降價(jià)降價(jià)降價(jià)降價(jià)10% (10% (銷售量增加不明顯銷售量增加不明顯) )降價(jià)降價(jià)35% (35% (銷售量增加很多銷售量增加很多, ,但利潤增加不多但利潤增加不多) )老產(chǎn)品降價(jià)老產(chǎn)品降價(jià), ,新產(chǎn)品不降價(jià)新產(chǎn)品不降價(jià)價(jià)格臨時(shí)向下浮動價(jià)格臨時(shí)向下浮動降價(jià)降價(jià)20% (20% (銷售量增加銷售量增加, ,能完成目標(biāo)利潤額能完成目標(biāo)利潤額) )國外市

9、場降價(jià)國外市場降價(jià), ,國內(nèi)市場不降價(jià)國內(nèi)市場不降價(jià)提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量增加流通渠道增加流通渠道增設(shè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加代銷點(diǎn)增加代銷點(diǎn)實(shí)行工貿(mào)聯(lián)營實(shí)行工貿(mào)聯(lián)營自設(shè)銷售門市部自設(shè)銷售門市部邏輯樹圖邏輯樹圖 1主要職能（領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)導(dǎo)者的事）A A決策決策經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略: : 規(guī)劃及思路規(guī)劃及思路組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì): : 制度考核制度考核B B用人用人帶班子帶班子: : 團(tuán)結(jié)敬業(yè)團(tuán)結(jié)敬業(yè)選干部選干部: : 德才兼?zhèn)涞虏偶鎮(zhèn)鋋. 學(xué)習(xí)調(diào)研、思想工作、解決問題b. 組織力量、督促檢查、協(xié)調(diào)落實(shí)c處理好主要職能與日常工作的關(guān)系排隊(duì)法排隊(duì)法橫橫: : 西瓜芝麻西瓜芝麻縱縱: : 分輕重緩

10、急分輕重緩急 合理授權(quán)的含義 合理授權(quán)合理授權(quán)是指上級領(lǐng)導(dǎo)者把本來屬于自己的一部分權(quán)力委授給下級，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下級努力完成工作任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。1首先闡明最終成果2確切地知道下級是否已經(jīng)接受 并理解了授權(quán)。3放手讓下級工作。4監(jiān)督考核。1授權(quán)留責(zé)2視能授權(quán)3權(quán)責(zé)確定4逐級授權(quán)5適度授權(quán)6相互依賴7適當(dāng)控制8重點(diǎn)在于推動下級行使職權(quán) 這是一個(gè)生產(chǎn)第一線的專業(yè)性大科室，不但專業(yè)性強(qiáng)，分工多，工作面廣，任務(wù)繁重，而且具有本省電力系統(tǒng)該專業(yè)的歸口管理職能。科室配備一正兩副科長領(lǐng)導(dǎo)工作。這位正科長在剛剛上任的一段時(shí)間里，工作開展得極不順利，他天天從早忙到晚，還得加班

11、加點(diǎn)。行政事務(wù)、人員管理、技術(shù)管理、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)審查、立項(xiàng)、規(guī)劃等等各類事物讓他干不完，時(shí)間對他總是不夠用，每忙之后回頭一看，許多面面俱到的工作開展的極不理想，有的甚至沒有開展起來。 面對如此情況，這位科長靜下來認(rèn)真思考問題，總結(jié)過去的工作。他終于發(fā)現(xiàn)，工作沒做好的原因是自己的工作方式有問題。當(dāng)初為了把工作做好，自己非常努力地工作，大事小事一把抓，整天忙忙碌碌，其結(jié)果事與愿違。正科長吸取了這個(gè)教訓(xùn)后，開始注意工作方式。他首先召集兩位副科長進(jìn)行責(zé)任分工，繼而又和下屬的專業(yè)組長及業(yè)務(wù)骨干，集體討論制定了明確的崗位責(zé)任制。實(shí)際工作中，科長注意合理地分配工作，并給下屬以影響。 這位科長深入班

12、組，鼓勵(lì)大家積極動腦筋， 以自己的智慧來完成任務(wù)。這樣堅(jiān)持一段時(shí)間后，各方面的工作開始逐步正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來，各盡其責(zé)，在很多工作上，專業(yè)組和專業(yè)骨干還能夠給科室提出切合實(shí)際的建議和意見。 在形成了良性循環(huán)后，各方面工作開展順利，從而也減輕了對科室的工作壓力。這位正科長感到輕松多了，他可以省出時(shí)間來思考科室的大事，抓重要工作，科室的工作局面有了很大改觀。這件事使這位科長明白了放權(quán)讓下屬去完成，即可解決大事小事一把抓，而每樣事又抓不全抓不深，效果適得其反的問題，又能鍛煉下屬的工作能力，增強(qiáng)他們的責(zé)任心，使整體工作水平上一個(gè)臺階。一、決策的涵義一、決策的涵義 是為解決某一問題，達(dá)到一定的目標(biāo)，通過認(rèn)真的

13、調(diào)查研究和資料分析，對可能會出現(xiàn)的種種結(jié)果進(jìn)行論證、評估，從中選出一個(gè)最有效的方案，并付諸實(shí)施和進(jìn)行修正完善的過程。（一）發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)（一）發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo) 1問題就是： 差距=滿意狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 2目標(biāo)要實(shí)際?！叭桓伞钡募s束條件 A. 沒錢賺的事不能干； B. 有錢賺但投不起的事不能干； C. 雖能賺也投的起，但缺可靠人去 做的事也不能干。 1去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。2堅(jiān)持多種備擇方案原則。 彈性原理彈性原理：領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策、制訂規(guī)劃或計(jì)劃及其他實(shí)施方案時(shí)，都要注意留有余地，以保持應(yīng)有的彈性，適應(yīng)客觀事物可能發(fā)生的某種變化，或者由于人們的主觀認(rèn)識的局限性所造成的主觀

14、與客觀的差距，以增強(qiáng)決策、規(guī)劃等的應(yīng)變能力，從而更有效地進(jìn)行動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。 1最好方案 滿意標(biāo)準(zhǔn) 2拍板定案 集思廣益 用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人 選用干部的正確做法為： 任人唯賢的路線、“四化”的方針、 德才兼?zhèn)涞虏偶鎮(zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)、新老參用的制度、 量才錄用的思想。 中共中央關(guān)于印發(fā)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選撥任用工作條例的通知中指出選撥任用領(lǐng)導(dǎo)干部必須堅(jiān)持下列原則： 1.1.黨管干部原則；黨管干部原則； 2.2.任人唯賢、德才兼?zhèn)湓瓌t；任人唯賢、德才兼?zhèn)湓瓌t； 3.3.群眾公認(rèn)，注重實(shí)績原則；群眾公認(rèn)，注重實(shí)績原則； 4.4.公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則；公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則； 5.5.

15、民主集中制原則；民主集中制原則； 6.6.依法辦事原則。依法辦事原則。一、選賢任能 四字要訣四字要訣：識識（別）、選選（擇）、任任（賢）、用用（能）歷歷 史史 借借 鑒鑒 1 1李悝識人李悝識人“五視五視” 1). 居居視其所親。 2). 富富視其所與。 3). 達(dá)達(dá)成視其所舉。 4). 窮窮視其所不為。 5). 貧貧視其所不取。喜喜。驗(yàn)其節(jié)制能力，不得意忘形。樂樂。驗(yàn)其癖性愛好，不玩物喪志。怒怒。驗(yàn)其控制能力，不失去理智。懼懼。驗(yàn)其能否勇于負(fù)責(zé)，當(dāng)錚錚好漢?？嗫?。驗(yàn)其是否有堅(jiān)忍不撥的氣度，能 吃苦耐勞。哀哀。驗(yàn)其是否悲觀失望，怨天憂人。一曰 問問之以是非而觀其志志；二曰 窮窮之以辭辯而觀其變

16、變；三曰 咨咨之以計(jì)謀而觀其識識；四曰 告告之以禍難而觀其勇勇；五曰 醉醉之以酒而觀其性性；六曰 臨臨之以利而觀其廉廉；七曰 期期之以事而觀其信信。 1德才兼?zhèn)?、但不求全?zé)備 金無足赤，人無完人； 2. 品質(zhì)欠佳，不可重用； 不宜重用的八種人： （1）能力差 （2）浮燥 （3）是非 （4）自私 （5）唯我 （6）嫉妒 （7）陰險(xiǎn) （8）吹拍 量才錄用符合科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的能級原理，是把人們的工作能量或能力進(jìn)行必要的分級，使在各相應(yīng)能級的不同崗位工作，以便真正做到各盡所能，各盡其才。類技能 別要求%層次 見識人 情技術(shù)高473518中314227低183547見識見識 就是思維能力，即抽象、概括、判 斷

17、、推理、分析問題等能力。人情人情 指處理人際關(guān)系或部門間關(guān)系的協(xié) 調(diào)溝通能力。技術(shù)技術(shù) 指解決各種具體技術(shù)業(yè)務(wù)問題的能力。（一）要有良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 1明指令 （簡明、果斷） 2善傾聽 （智慧來自群眾） 3慎許諾 （情況在多變） 4氣量大 （要有雅量） 1表揚(yáng) 具體 誠意 及時(shí) 新穎 整體效果 2批評 具體 恰當(dāng) 火候 策略 就事論事l服務(wù)原則服務(wù)原則，就是指要堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的唯一宗旨。執(zhí)政于民。l民主原則民主原則，是指上級在處理與下級關(guān)系的過程中，不應(yīng)只把自己同下級的關(guān)系看成是一種領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而應(yīng)把這種關(guān)系看成是一種民主平等關(guān)系。l信任原則信任原則，就是人們在相互交往和實(shí)際行動中所

18、表現(xiàn)出來的彼此依賴的心理和行為。l平等原則平等原則，是說上級在處理與下級關(guān)系的過程中，視下級為同志，把自己放在與下級一般平的位置，去處理自己與下級的關(guān)系。 把握下級需要的層次是前提，科學(xué)對待下級要求是關(guān)鍵1慎重判斷 2量力而行3主導(dǎo)需求優(yōu)先 4一碗水端平5輕易別許愿 6未雨綢繆7搶前抓早 8曉情諭理 對待下級要求，必須首先判別是否合理。 要從本單位實(shí)際出發(fā)去考慮，不能因滿足部分人的合理要求而傷害全體職工的利益，或影響單位的長遠(yuǎn)發(fā)展大計(jì)。 對待下級要求是否給與滿足，不能僅從要求者個(gè)人角度考慮，還要從本單位、本部門的全局來衡量，防止出現(xiàn)不公現(xiàn)象。 不待下級提出要求，就主動地有計(jì)劃地予以滿足。 事物

19、是運(yùn)動的，決定往往需集體研究。 下級的要求是合理的，又有能力滿足，就盡快地去研究和解決。 要讓下級知道情況，告訴人家不能滿足的道理所在。一、正確對待社交 企業(yè)社交企業(yè)社交：是指企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)寬舒、適宜的環(huán)境，而采用一系列政策、策劃和企業(yè)外部的組織或個(gè)人進(jìn)行各種交往活動。 社交是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能之一。1尊重實(shí)事，講信用；2公眾利益為前提；3連續(xù)發(fā)展，重在平素，求人先要助人求。黨性原則黨性原則 就是黨和人民的利益高于一切的原則。 就是下級服從上級的原則。沒有服從就不會有序，各行其是就會一盤散沙 。 就是指在處理與上級關(guān)系的過程中，要著眼于整體利益，以服從大局為行動準(zhǔn)則，而

20、不應(yīng)以局部或個(gè)人得失為準(zhǔn)繩。堅(jiān)持大局為重原則的要領(lǐng)： （一）不要過于計(jì)較個(gè)人得失； （二）不要過于堅(jiān)持個(gè)人意見； （三）要注意維護(hù)上級的威信；一是對沒有自己參與的決策不挑剔；二是凡事不要標(biāo)榜自己、貶低上級；三是說話要注意場合和分寸。 這里有三層含義：（1）能夠?qū)ι霞壍拇嬖?、能力、業(yè)績給以 必要承認(rèn)和肯定。（2）能夠?qū)ι霞壍男袨?、觀點(diǎn)、態(tài)度給以 必要接受和服從。（3）能夠給上級以必要關(guān)心、愛護(hù)和幫助。 1正確認(rèn)知自我：人貴有自知之明；2正確認(rèn)識和把握上級：性格及辦事作風(fēng)；3要考慮到上級的需要： 領(lǐng)導(dǎo)的整體工作 維護(hù)權(quán)力4要把握度量界限：見好就收。1說話要適量；2語言要簡短明確；3要使用必要謙辭；

21、4接受上級的正確批評和意見。 由于怕得罪部屬，想落個(gè)好人緣，不少企業(yè)的中層干部故意在部屬面前抱怨上司，如嫌上司效率太低、發(fā)的獎(jiǎng)金太少、下達(dá)任務(wù)太多等等，如部屬未完成銷售任務(wù)，被扣了獎(jiǎng)金。部門經(jīng)理不是做工作，反而為了表示他的“平民意識”和站在員工一邊的“義氣”，埋怨上司沒有人情味。這都是司空見慣的事情，其實(shí)這是極其愚蠢的作法，是“自毀長城”。對員工來說，你就是上司，怎么能自己說自己的壞話呢！上司也是凡人，也會有指揮不當(dāng)?shù)臅r(shí)候，永遠(yuǎn)不要在員工面前抱怨上司。這并不意味著叫你做一個(gè)阿諛奉承、趨炎附勢的 人，對上司有意見，你完全可以當(dāng)面向上司講，沒有必要在員工中公開、公開會破壞公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)一致的形象，會

22、削弱員工的士氣，個(gè)別居心叵測的人甚至?xí)藱C(jī)挑撥離間。對上司的嚴(yán)格管理或下達(dá)任務(wù)的艱巨，你要有勇氣為公司承擔(dān)責(zé)任，向員工做好解釋，化解矛盾，鼓舞士氣，而不是一股腦地將挨罵的事兒推到上司那兒，那樣員工的不滿情緒會越來越強(qiáng)烈，拿著不是當(dāng)理說。這豈不是放棄責(zé)任，辜負(fù)了上司的信任！豈不是破壞了上司的形象！ 更嚴(yán)重的是，你為員工樹立了一個(gè)不忠誠于公司的榜樣。你要員工忠誠于團(tuán)隊(duì)，服從你的指令，你就要忠誠于公司，服從上司的指令。你不忠誠于公司，不服從上司指令，部屬也不會忠誠于團(tuán)隊(duì)，不會服從你的指令。你對上司不忠誠，就別指望有人忠誠你，部屬會效仿的。你的本意可能對上司并無意見，只是出于策略，以便減輕你的壓力，好

23、做工作，可實(shí)際上后患無窮，南轅北轍。 企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神（內(nèi)涵當(dāng)然包括員工對企業(yè)的忠誠）是企業(yè)的生命。失去了員工對企業(yè)的忠誠，任何企業(yè)也搞不好。而抱怨上司、在員工中散布上司的壞話是破壞團(tuán)隊(duì)精神的最有力的武器。所以，聰明的干部，無論對上司有多大意見，也不在員工面前抱怨上司。 總之，你為上級做的最好的事情就是：盡職盡責(zé)，高效率地工作盡職盡責(zé)，高效率地工作。 提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定時(shí)間內(nèi)，以最小的工作量完成盡可能多的，帶有創(chuàng)見性的工作。 1落實(shí)的原則（三統(tǒng)一） a、快干和周密相統(tǒng)一； b、務(wù)實(shí)和務(wù)虛相統(tǒng)一； c、求是和創(chuàng)新相統(tǒng)一。 盡管各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、要求各不相同，但概括起來，都離不開

24、人人、物物、時(shí)時(shí)、地地、法法五大要素，因此，抓住這五大要素加以具體落實(shí)，對于保證領(lǐng)導(dǎo)工作的全面落實(shí)具有很重要的意義。 任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作的落實(shí)，都離不開人，因此，首先要明確“由誰來做”的問題； 物的準(zhǔn)備，一是表現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)上，要編制預(yù)算，落實(shí)活動經(jīng)費(fèi)。二是表現(xiàn)在物質(zhì)條件上，包括設(shè)備、動力、辦公用品、文書檔案等等，都要做好準(zhǔn)備。 即時(shí)間，任何一次工作的落實(shí)，都要有明確的時(shí)間要求。 即空間。解決的是領(lǐng)導(dǎo)工作在何處落實(shí)的問題。 即方法。準(zhǔn)備如何實(shí)施行動計(jì)劃？需要采取什么手段（如行政的、技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、教育的、法律的等等），采取何種辦法等等。 富蘭克林講到： 時(shí)間就是金錢，效率就是生命時(shí)間就是金錢，效率就是

25、生命中國名言：“寸金難買寸光陰寸金難買寸光陰” 時(shí)間管理的原則 1自律性 2計(jì)劃性 3集中性 4協(xié)作性 5效率性1、會議八誡 為提高會議的效率，就必須做到會議八誡： 1).每會必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，不開無目標(biāo)的會議； 2).每會只應(yīng)解決一個(gè)中心議題，不同時(shí)開多議題的會議。如果在一個(gè)單元時(shí)間內(nèi)開多議題的會議，應(yīng)明確地劃清時(shí)間的先后階段； 3).會前必須作充分而周詳?shù)臏?zhǔn)備，要有問題、有分析、有觀點(diǎn)、有初步對策、有不同人對初步對策的反映、需要這次會議討論的是哪些方面，不開無準(zhǔn)備的會議； 4).只能召開無法取消、非開不可的會議，不開可開可不開的會議； 5).會議參加者必須與會議直接有關(guān)，不要無關(guān)的人參加會議； 6).開會時(shí)必須圍繞會議議題的中心發(fā)言，不要作離題的發(fā)言和議論； 7).表明觀點(diǎn)應(yīng)簡潔明確，會上不要重復(fù)別人已經(jīng)講過的論點(diǎn)； 8).會議有議，議而有決，不開議而不決的會議。多次會議才能決定的問題，應(yīng)當(dāng)明確宣布是暫時(shí)休會，還應(yīng)宣布下次會議的進(jìn)一步要求，關(guān)照大家提前準(zhǔn)備。 決議的內(nèi)容應(yīng)該包括五個(gè)“W”，一個(gè)“H”，即這次會議 要解決什么問題（whatwhat） 為什么要解決（whywhy） 在什么地方解決（wherewhere） 由誰來解決（whowho） 在什么時(shí)候解決(whenwhen) 以及如何解決（howhow） 一、政治素質(zhì) 態(tài)度鮮明、事業(yè)心強(qiáng) 公仆意識、開拓進(jìn)取知