新93行政部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序手冊(cè)(東方金城)

1、?東方金城golden paradise行政部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序手冊(cè)一、辦公室工作目的2二、辦公室崗位設(shè)置和組織機(jī)構(gòu)3（-）辦公室崗位設(shè)置3（二）辦公室組織機(jī)構(gòu)圖3三、職務(wù)說明書及工作任務(wù)4（-）店經(jīng)理4（二）行政助理10（三）值班經(jīng)理17（四）行政文員21（五）宿舍管理員27（六）代培員（兼職）30?東方金城golden paradise一. 辦公室工作目的行政部是負(fù)責(zé)連鎖店行政管理、人事、培訓(xùn)、質(zhì)檢管理及員工生活管理的職能部門， 它是全店經(jīng)營(yíng)管理、行政管理信息上傳下達(dá)的職能部門，是公司制定的各項(xiàng)管理制度貫 徹落實(shí)和檢查督導(dǎo)的執(zhí)行部門。行政部的工作任務(wù)是負(fù)責(zé)全店的管理工作，下達(dá)各經(jīng)營(yíng)部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指

2、標(biāo)、成本費(fèi) 用指標(biāo)、管理目標(biāo)，對(duì)店財(cái)產(chǎn)管理負(fù)責(zé)；建立并實(shí)施店內(nèi)監(jiān)察質(zhì)檢體系，確保服務(wù)質(zhì)量; 負(fù)責(zé)建立并實(shí)施店人事管理、培訓(xùn)考核及評(píng)估體系；負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的落實(shí)和反饋效果； 負(fù)責(zé)按工作流程、工作計(jì)劃，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)全店的安全管理、工程管理, 確保安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)員工的日常生活、學(xué)習(xí)和紀(jì)律管理，確保全店的運(yùn)營(yíng)、行政管 理工作規(guī)范、有序。行政部要嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，必須嚴(yán)肅認(rèn)真施行崗位責(zé)任制。行政 人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)要求高，在行政管理工作運(yùn)行過程中涉及全店各部門，其工 作流程和操作流程要求嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，做好涉及的多個(gè)環(huán)節(jié)及連接點(diǎn)的協(xié)調(diào)工作，特別是 注重關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和連接點(diǎn)，

3、提高行政管理水平。二. 辦公室崗位設(shè)置和組織機(jī)構(gòu)（一）辦公室崗位設(shè)置1、管理組：店經(jīng)理、行政助理、值班經(jīng)理2、服務(wù)組：行政文員、宿管員、代培員（二）辦公室組織機(jī)構(gòu)圖?東方金城golden paradise三. 職務(wù)說明書及工作任務(wù)（一）店經(jīng)理1、職務(wù)說明書崗位名稱：店經(jīng)理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：執(zhí)行總經(jīng)理直接下級(jí)：行政助理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、值班經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、工程主管、后勤主管、廚師長(zhǎng)、收銀主管 聯(lián)系部門：相關(guān)部門任職資格基本條件學(xué) 歷：大專以上文化程度（管理專業(yè)）。自然條件：身高：160cm以上；年齡：25 - 45周歲；外貌：五官端正。語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言精練、邏輯性較強(qiáng)?；舅刭|(zhì)：吃苦耐勞，身

4、心健康、熱愛本職，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，有一定文字功底，尊重員工。專業(yè)條件專業(yè)知識(shí)：掌握本行業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，具備本行業(yè)管理知識(shí)，精通本行業(yè)各崗位服務(wù)流程和專業(yè) 技能，掌握各項(xiàng)按摩基本知識(shí)，了解相關(guān)法律、法規(guī)，掌握心理學(xué)知識(shí)、懂成本費(fèi)用核 算。專業(yè)技能：熟知本行業(yè)專業(yè)技能，有銷售專業(yè)技能，有管理溝通技巧，建立管理團(tuán)隊(duì)能力。工作經(jīng)驗(yàn)：外聘：5年以上的服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；掌握本行業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理特點(diǎn)內(nèi)聘：本企業(yè)2年以上值班經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：具備執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力。權(quán)限（1）打折權(quán)限1 ）享有介紹貴賓消費(fèi)和處理顧客投訴全單打六折以上的權(quán)限，員工跑單除外；打折權(quán)限范圍內(nèi)可免 消費(fèi)金額或單項(xiàng)消費(fèi)。2）享有卡內(nèi)余額不足本次

5、折后凈桑消費(fèi)金額時(shí)，可以同意按此會(huì)員卡打折、優(yōu)惠結(jié)賬的決定權(quán)。3）享有會(huì)員卡結(jié)賬不可以再全單打折，如遇客人投訴，有同意卡結(jié)、打折同時(shí)使用的決定權(quán)（需上 報(bào)直接上級(jí)）。（2 ）贈(zèng)券權(quán)限1 ）享有一次性贈(zèng)送浴資券不超過10張（含10張）的權(quán)限，限額20張/天，不限次數(shù)；2 ）享有贈(zèng)送特惠券最高50張/天，不限次數(shù)。注：店經(jīng)理需注明實(shí)際原因（例如：售卡贈(zèng)或投訴贈(zèng)）（3 ）贈(zèng)送物品權(quán)限1 ）果盤、50元（含50元）以下茶水、48元（含48元）以下浴服、單價(jià)20元（含20元）的酒水、 各類菜品（冷、熱菜）；2）享有贈(zèng)送客人500元以內(nèi)星級(jí)禮品的權(quán)限（當(dāng)時(shí)需上報(bào)直接上級(jí)）；（4 ）免項(xiàng)權(quán)限?東方金城gol

6、den paradise1）享有免凈桑權(quán)（需注明原因）；2）享有免酒店客房12： 00至18: 00的超時(shí)費(fèi)權(quán)。（5）備用金使用權(quán)1）享有18: 00至01： 00簽署本店應(yīng)急備用金（ 1000元）額度的使用權(quán)（需當(dāng)時(shí)上報(bào)直接上級(jí)， 單子上需注明已告知）;2）享有01: 00至09: 00簽署本店應(yīng)急備用金（1000元）額度的使用權(quán)（需當(dāng)時(shí)上報(bào)公司總值班, 單子上需注明已告知）。3）注明1»影響經(jīng)營(yíng)的工程應(yīng)急費(fèi)用（燈泡、保險(xiǎn)、開關(guān)等）；2»突發(fā)事件（員工、客人發(fā)生意外的就診費(fèi)等）；3影響經(jīng)營(yíng)的物品（水果、咖啡等）。（6）報(bào)銷權(quán)1）享有簽署每月300元限額內(nèi)的交通費(fèi)報(bào)銷支出權(quán)

7、（只限經(jīng)營(yíng)使用）。2）每月4000元以內(nèi)應(yīng)急開支，每次不超過1000元，特殊情況超出權(quán)限上報(bào)直接上級(jí)。3）注明1»影響經(jīng)營(yíng)的工程應(yīng)急費(fèi)用（燈泡、保險(xiǎn)、開關(guān)等）；2»突發(fā)事件（員工、客人發(fā)生意外的就診費(fèi)等）；3»影響經(jīng)營(yíng)的物品（水果、咖啡等）。（7）享有延長(zhǎng)各種券一個(gè)月使用期限的決定權(quán)。（公司特殊券除外）（8）其它權(quán)限1）享有售卡歸屬的決定權(quán)；（技師或員工）；2）享有當(dāng)次消費(fèi)1800元以上不予以辦理2000元白銀卡；2600元以上不予辦理3000元白銀卡；4000 元以上不予辦理5000元黃金卡，如遇特殊情況，有同意辦理的決定權(quán)；3）享有查詢店內(nèi)經(jīng)營(yíng)收入的權(quán)限，但不

8、能打電話或有其他部門人員、客人在場(chǎng)情況下詢問經(jīng)營(yíng)收入, 只限在收銀臺(tái)查詢；4）享有查看店內(nèi)監(jiān)視器的權(quán)限；5）對(duì)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理宴請(qǐng)的賓客消費(fèi)享有審單權(quán)并且由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理復(fù)審認(rèn)可并簽字；6）享有批準(zhǔn)值班經(jīng)理在緊急情況下進(jìn)入庫房的決定權(quán)；7）享有批準(zhǔn)按摩項(xiàng)目夜價(jià)格計(jì)為日價(jià)格的決定權(quán)；8）享有借用收銀臺(tái)密碼箱鑰匙及萬能鑰匙的決定權(quán)，但必須嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，認(rèn)真填寫鑰匙領(lǐng) 用情況表。（9）備注1 ）享有店經(jīng)理級(jí)以下店內(nèi)所有人員的權(quán)限。2）以上權(quán)限如有特殊情況或超出本崗位權(quán)限的需及時(shí)上報(bào)解決。3）在使用權(quán)限時(shí)，必須注明原因。4）每日投訴及重大事件必須記錄在工作日志上。5 ） 01： 00次日11： 00

9、當(dāng)班值班經(jīng)理享受店經(jīng)理權(quán)限。2、工作流程1 ） 13: 45 -14: 00到崗簽到，店內(nèi)各區(qū)域快速走動(dòng)式巡查用本進(jìn)行記錄，（重點(diǎn)檢查環(huán)境、衛(wèi)生和 員工服務(wù)狀態(tài)）進(jìn)店不定向。2） 14： 00-14： 50 （1 ） 了解每日營(yíng)業(yè)情況，重點(diǎn)分析售卡、卡結(jié)、按摩、房間銷售的各種數(shù)據(jù)及 指標(biāo)完成情況。3) 14：50-15:104)15:10-15:205)15:20-15:456)15:45-16:007)16:00-16:308)16:30-17：009)17：00-17：3010)17:30-18:0011)18:00-18:3012)18:30-18:4513)18:45-19:0014)

10、19:00-19:4515)19:45-20:0016)20:00-23:3017)23:30-00:0018)00：00-01:00(2) 審閱工作交接本，批注、指導(dǎo)、檢查落實(shí)情況，檢查交接本中前一日布置 工作完成情況。(3) 審閱各種需簽署的文件、假條、過失單等，需相關(guān)責(zé)任人過濾信息，并提 出建議。(4) 與行政助理核對(duì)下傳文件及人事情況、公司指令。巡視客房區(qū)，檢查房間房態(tài)表，檢查值班經(jīng)理查過的房、抽查領(lǐng)班查過的房， 必查總統(tǒng)套。查看白天客房人數(shù)及白韓數(shù)量，并與服務(wù)部經(jīng)理碰前一天數(shù)字完成情況并確定 當(dāng)天的工作重點(diǎn)。巡查全店各區(qū)域，查看各區(qū)域領(lǐng)班交接班本，與員工溝通；落實(shí)a班的交接情 況，檢

11、查a班的工作紀(jì)律，檢查a班下班前高峰期工作準(zhǔn)備情況。參加b班員工班前會(huì)，觀察員工狀態(tài)，調(diào)整鼓舞員工士氣，重點(diǎn)布置b班的推 銷，喊口號(hào)氣勢(shì)高昂，要求管理人員規(guī)范站立。檢查a、b班交接情況，落實(shí)交接內(nèi)容及信息傳遞情況，檢查a、b班的交接秩 序，要求15分鐘內(nèi)交接完畢，觀察領(lǐng)班開班組會(huì)的情況。每日店例會(huì)，主管級(jí)以上人員參加；會(huì)議內(nèi)容包括前一天的作業(yè)完成情況，應(yīng) 注意的問題，要溝通的問題，當(dāng)日的工作重點(diǎn)，推銷售卡、售房一一指標(biāo)數(shù)。檢查前廳工作情況，電話聯(lián)系賓客；檢查高峰期前準(zhǔn)備情況包括燈光、電梯、 設(shè)備、溫度、各區(qū)域備品、檢查客房預(yù)訂房開床情況。檢查餐廳備餐情況，整體衛(wèi)生、餐具、清潔工具、備餐間。(周

12、五、六、日提前 半小時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)在餐廳，餐廳溫度應(yīng)適當(dāng)降低)。晚餐。檢查員工餐情況，觀察員工餐浪費(fèi)和員工餐臺(tái)面清潔情況。巡視各區(qū)域，高峰期工作監(jiān)督，重點(diǎn)在餐廳值守(靈活調(diào)配客房，休息廳人員)。 旁聽技師每日例會(huì)(每周二、六必須參加)。檢查男桑服務(wù)情況，與員工溝通；查在店賓客人數(shù)，排房情況，排鐘情況；重 點(diǎn)檢查前廳員工狀態(tài)和工作流程，車場(chǎng)服務(wù)和紀(jì)律。參加班前例會(huì)。(1 )高峰期巡查營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)服務(wù)部經(jīng)理、值班經(jīng)理、餐休領(lǐng)班、客房領(lǐng)班配合情 況，檢查按摩情況和客房銷售情況，技師房待鐘人員情況，公共衛(wèi)生間衛(wèi)生情 況，并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；(2) 巡視技師(重點(diǎn))，進(jìn)客房與賓客溝通(訂房、高消費(fèi)、vip)

13、,巡視前廳、 車場(chǎng)，檢查各區(qū)域責(zé)任人是否在崗；巡查時(shí)應(yīng)停留觀察細(xì)節(jié)工作，并做記錄；(3) 前臺(tái)巡視賓客結(jié)賬情況，盡量和賓客直接溝通，結(jié)賬高峰必須在前臺(tái)值守； 檢查值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理認(rèn)客情況，抽查對(duì)講機(jī)的使用情況，對(duì)銷售工作做現(xiàn) 場(chǎng)指導(dǎo)；(4) 本班經(jīng)理用餐時(shí)，替班經(jīng)理值守；(5) 檢查各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)。(6 )與員工溝通。(1)填寫店經(jīng)理日志，主管級(jí)交接班本，安排明日各部門工作，定期找重點(diǎn)員 工溝通，落實(shí)白天未完成工作。(2 )檢查夜宵備餐情況。匯總一天工作情況，和收銀主管、服務(wù)主管碰當(dāng)天店內(nèi)各項(xiàng)情況(一對(duì)一、監(jiān)?東方金城golden paradise督、監(jiān)察工作）。19） 01: 00簽退、

14、打卡。（1）日工作流程1 ）未解決的工程問題。2）未采購的應(yīng)急物品。3 ）重大事件、客人投訴。4）需公司幫助解決的問題。5 ）例會(huì)安排工作完成情況。（2）周工作流程1）周二14： 00-18: 00參加公司周例會(huì)。2）周三14： 00-14： 40進(jìn)行店綜合大檢查（安全、衛(wèi)生、工程等）（參加人：全體主管級(jí)以上人員、銷售員參加）。3）周三15: 00-17： 00組織本店周例會(huì)（參加人：領(lǐng)班級(jí)以上人員參加）。4）周四上午12： 00前以傳真形式上報(bào)公司店例會(huì)記錄。（3 ）月工作流程1）每月1日交上月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃；上報(bào)下月支出申請(qǐng)計(jì)劃。2）每月6日審核員工月工資單。3）每月8日召開月工作

15、總結(jié)會(huì)。4）每月第二個(gè)星期的星期二、三參加員工和技師生日會(huì)。5）每月25日上報(bào)晉級(jí)、轉(zhuǎn)正、開除、勸退、辭職、末尾淘汰的人員名單；審核員工排班表；做布草盤點(diǎn)。6）每月26日做工服和物品盤點(diǎn)。7）每月最后一天評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工。8）每月2次檢查員工宿舍（非本人工作時(shí)間）。9）每季末對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員做書面考核，并與其談話。10）報(bào)對(duì)屬下員工素質(zhì)等級(jí)（abc）做重新評(píng)估，上報(bào)公司評(píng)估表。3、工作任務(wù)（1）崗位職責(zé)1 ）負(fù)責(zé)店（營(yíng)業(yè)部、收銀部、服務(wù)部、后勤部、人事部）全面管理工作。2）負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)、管理目標(biāo)，對(duì)店財(cái)產(chǎn)的管理負(fù)責(zé)。3 ）負(fù)責(zé)建立店內(nèi)監(jiān)察質(zhì)檢體系，確保服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)

16、建立店人事管理及培訓(xùn)體系。4）負(fù)責(zé)對(duì)公司下達(dá)促銷活動(dòng)的落實(shí)和反饋效果，根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況，可提出合理化建議。5）負(fù)責(zé)按工作流程、工作計(jì)劃，開展每日工作，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)營(yíng)。6）負(fù)責(zé)收集、征求顧客意見、建議；周報(bào)體現(xiàn)一周匯總分析，確保信息渠道暢通。7 ）負(fù)責(zé)按月做出工作總結(jié)和工作計(jì)劃，并上報(bào)公司。8 ）負(fù)責(zé)店安全管理、工程管理，確保客人生命財(cái)產(chǎn)安全及員工人身財(cái)物、企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。（2 ）主要工作1）工作的重點(diǎn)圍繞著營(yíng)運(yùn)、按摩、售卡（以前廳收銀臺(tái)為主，收銀主管為核心，主要負(fù)責(zé)人大堂經(jīng) 理）和技師利益安排（以服務(wù)部為核心，手法、技術(shù)、語言技巧為基礎(chǔ)），開展全面管理工作1»對(duì)營(yíng)業(yè)部的日常管理工

17、作對(duì)本店物品管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；安排、督導(dǎo)員工的日常工作（收集顧客意見、質(zhì) 檢、售卡等）；與雙重部門的工作配合；各部門（前廳、男女桑、餐廳、休息廳、客房）的推銷情況。?東方金城golden paradise2）對(duì)收銀部的日常管理與督導(dǎo)工作售卡數(shù)據(jù)完成情況；行政管理；人員心態(tài)；配合與溝通等相關(guān)事宜。3對(duì)服務(wù)部的日常管理與督導(dǎo)工作：按摩數(shù)據(jù)完成情況；行政管理；客源的維護(hù)與開發(fā)；服務(wù)事故 的預(yù)防與跟進(jìn)；配合與溝通等相關(guān)事宜；監(jiān)督服務(wù)部經(jīng)理的績(jī)效考核。4與財(cái)務(wù)部配合工作對(duì)各類物品進(jìn)行月盤點(diǎn)（二級(jí)庫、三級(jí)庫），包括：布草、庫房、固定資產(chǎn)、廚房設(shè)備設(shè)施、客 用品、工服；分析月、周、日財(cái)務(wù)報(bào)表

18、；審核月預(yù)算內(nèi)支出，并上報(bào)公司；監(jiān)督財(cái)務(wù)人員的考勤、 工作狀態(tài)、人員心態(tài)；審核財(cái)務(wù)部提供的本店管理人員權(quán)限使用情況。5監(jiān)督人事部的日常工作每日要在第一時(shí)間報(bào)告本店的考勤、根據(jù)定編數(shù)報(bào)告超編、缺編人數(shù)、每周員工和技師入職和 離職人員比例，員工過失單數(shù)量、病事假數(shù)量，審批員工過失單（核實(shí)、尺度、落實(shí)、目的等）；對(duì) 新員工應(yīng)聘要嚴(yán)把入職、試用期關(guān)；安排、指導(dǎo)新員工的培訓(xùn)；針對(duì)老員工的工作問題及時(shí)安排崗 上培訓(xùn)；制定培訓(xùn)計(jì)劃，檢查培訓(xùn)效果。6»對(duì)后勤部進(jìn)行日常管理宿舍管理；布草管理；保安管理；工程日常管理。7對(duì)廚房工作的日常管理、成本控制、出品質(zhì)量、原材料進(jìn)貨、人員心態(tài)。2）根據(jù)公司下達(dá)的各

19、項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（售卡、按摩、商品成本等），制定工作計(jì)劃，調(diào)整工作重點(diǎn)；根 據(jù)公司管理方向目標(biāo)，制定完成店管理目標(biāo)的工作計(jì)劃并反饋意見；做好對(duì)周邊行業(yè)市場(chǎng)、周邊消 費(fèi)行情分析，按季做出深度研究匯報(bào)；對(duì)傳達(dá)公司指令，要始終保持傳達(dá)、落實(shí)、檢查、反饋四個(gè) 環(huán)節(jié)的連貫性、有效性：重視質(zhì)量檢查工作，建立店的內(nèi)部全面質(zhì)量管理系統(tǒng)1每天不低于2次巡查各部門工作和公共場(chǎng)所情況，檢查內(nèi)容：管理人員的工作狀態(tài)、員工的服務(wù) 態(tài)度、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的秩序、環(huán)境布置、衛(wèi)生情況、經(jīng)營(yíng)問題、食品質(zhì)量、客房質(zhì)量、公共衛(wèi)生間情況、 維修保養(yǎng)情況、大堂的服務(wù)效率和態(tài)度等；2經(jīng)常在深夜對(duì)大堂、客房、保安崗等部位做突然檢查，處理發(fā)現(xiàn)的問題，并將

20、問題傳達(dá)相關(guān)部門， 給出明確的工作指示；3建立店各部門自檢體系，確保服務(wù)工作達(dá)標(biāo)。對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建議檢查店宣傳用品的張貼、使用情況；隨時(shí)根據(jù)客流量，做好保證上鐘率、翻臺(tái)率工作安排；每天收 看新聞、了解行業(yè)信息，及時(shí)向公司匯報(bào)；3）按工作流程、工作計(jì)劃，開展全店的日常管理工作1組織、召開店日、周例會(huì)，溝通、總結(jié)工作情況；及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正各部門不規(guī)范服務(wù)，并匯總以備 例會(huì)指導(dǎo)；2執(zhí)行公司服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的統(tǒng)一性；根據(jù)店實(shí)際情況，提出修改建議，報(bào)運(yùn)營(yíng)總 經(jīng)理審批；3根據(jù)店實(shí)際情況（各項(xiàng)不規(guī)范服務(wù)），制定培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)；對(duì)管理人員的工作方 法、工作細(xì)節(jié)做詳細(xì)的指導(dǎo)，根據(jù)問題隨時(shí)

21、做工作技巧的培訓(xùn)和考核；4»審閱日常工作報(bào)告，安排日常工作；5根據(jù)經(jīng)營(yíng)和管理情況，組織專題會(huì)議，解決問題，對(duì)解決不了的工作問題，及時(shí)上報(bào)，不壓?jiǎn)栴};6按月做出工作總結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況做出下月工作計(jì)劃和支出申請(qǐng)計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)公司；7協(xié)調(diào)洗衣廠、配送中心的日常工作，如有解決不了的問題，及時(shí)上報(bào)，不壓事；8接待重要顧客（vip、政府部門要員），與本店重要顧客保持聯(lián)系；熟悉持5000元以上面額會(huì)員卡的顧客情況；并處理重要顧客投訴。4）收集、了解消費(fèi)群體的服務(wù)需求，深入研究分析對(duì)按摩服務(wù)產(chǎn)品提出改進(jìn)、創(chuàng)新建議，與公司服 務(wù)部做好服務(wù)配合工作。?東方金城golden paradise（二）行政助

22、理1、職務(wù)說明書崗位名稱：行政助理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：店經(jīng)理直接下級(jí)：行政文員、宿舍管理員聯(lián)系部門：相關(guān)部門任職資格基本條件學(xué) 歷：大專以上文化程度（人事管理、工商管理、行政管理專業(yè)）。自然條件：性別：不限；身高：男170cm/女160cm以上；年齡：25 - 45周歲；外貌：五官端正。語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)和溝通能力，有一定文字功底?；舅刭|(zhì)：誠(chéng)實(shí)可靠、責(zé)任心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、忠于企業(yè)、歷史背景清楚。專業(yè)條件專業(yè)知識(shí)：熟悉各項(xiàng)人事政策、勞動(dòng)法規(guī)及政策，懂服務(wù)知識(shí)和心理學(xué)知識(shí)，懂禮節(jié)禮儀知識(shí)和企 業(yè)各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，懂績(jī)效考核和勞資。專業(yè)技能：熟練運(yùn)用辦公軟件及常用辦公設(shè)備，有行政管理

23、能力，有溝通能力和協(xié)調(diào)能力，有培訓(xùn) 教育能力。工作經(jīng)驗(yàn)：外聘：服務(wù)行業(yè)本崗位工作3年以上；內(nèi)提：本企業(yè)工作18個(gè)月以上。特殊要求：持人力資源助理管理師證，能承受工作壓力、有保密意識(shí)。權(quán)限1）對(duì)店內(nèi)員工獎(jiǎng)懲、考勤管理有建議權(quán)。2 ）對(duì)員工的招聘、調(diào)配有建議權(quán)。3）對(duì)店內(nèi)員工的工作職責(zé)實(shí)施有監(jiān)督權(quán)。4）對(duì)員工工作爭(zhēng)議的了解、調(diào)查權(quán)。5）對(duì)員工餐質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)有監(jiān)督權(quán)。6）對(duì)店內(nèi)進(jìn)行質(zhì)檢及獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。7）對(duì)店內(nèi)管理人員的工作職責(zé)執(zhí)行有監(jiān)督權(quán)。8）對(duì)店內(nèi)員工績(jī)效考核、晉級(jí)、晉升有建議權(quán)。9）對(duì)店員工、宿舍有管理權(quán)。2、工作流程1 ） 08： 45-09： 00打卡，簽到，檢查、監(jiān)督各崗位考勤情況和打卡機(jī)是否正

24、常工作；抽查各崗位 員工儀表、行為規(guī)范、工作狀態(tài)等情況。2）09： 00-09: 30開啟店經(jīng)理共同抽屜并上傳本部門日志及相關(guān)作業(yè)；查看“主管級(jí)交接班本”和備板，用小便簽本記錄各部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排落實(shí) 的需本部門解決回復(fù)的工作內(nèi)容；安排行政文員上傳各部門日志（店經(jīng)理、服務(wù)部）、賓客意見反饋、用餐人 數(shù)統(tǒng)計(jì)表及相關(guān)作業(yè)。3）09： 30-10: 00落實(shí)“主管級(jí)交接本”中需本部門完成解決的問題；與各部門核對(duì)考勤情況，并對(duì)異常考勤予以跟追。?東方金城golden paradise4)10:00-11: 00將店經(jīng)理審批后的過失、獎(jiǎng)勵(lì)、請(qǐng)假單錄入電腦，將紙質(zhì)版及時(shí)封存檔案中； 了解開具過失單員工的心

25、態(tài)，核實(shí)每張違紀(jì)過失單的原因及對(duì)該員工的看法； 核對(duì)請(qǐng)假到期人員名單，及是否有非正常離職人員并填寫備忘錄上報(bào)人力資源 部。行政助理周、月例行工作（如工資、周報(bào)、月報(bào)、轉(zhuǎn)正晉級(jí)等日常工作）； 接待應(yīng)聘面試人員及協(xié)調(diào)各部門工作。用餐，同時(shí)監(jiān)督員工餐質(zhì)量，收集員工對(duì)餐品的意見和建議； 巡視各區(qū)域，重點(diǎn)檢查女桑服務(wù)、衛(wèi)生情況。安排員工談話，及時(shí)了解員工心態(tài)，收集、反饋店內(nèi)存在問題，上報(bào)店經(jīng)理； 與后勤主管溝通員工餐問題的反饋并檢查宿舍情況。對(duì)應(yīng)聘員工進(jìn)行面試并安排部門復(fù)試；辦理人員異動(dòng)；與店經(jīng)理溝通（人員情況及店內(nèi)質(zhì)檢問題）及與各部門溝通。根據(jù)體檢結(jié)果，對(duì)合格者辦理新員工入職手續(xù)、檔案錄入及整理、更新

26、； 跟催前一日日例會(huì)各項(xiàng)作業(yè)完成情況；準(zhǔn)備每日主管級(jí)例會(huì)資料。30-17: 00參加主管級(jí)日例會(huì)，做好會(huì)議記錄并落實(shí)相關(guān)內(nèi)容。00-17: 30抽查各部門人員考勤情況；落實(shí)日例會(huì)中上級(jí)分配的及各部門需協(xié)調(diào)的本部門工作，并及時(shí)回復(fù)； 上傳公司店內(nèi)“賓客意見反饋本”中客人提出的意見及店經(jīng)理的回復(fù)解決辦法。30-18: 00填寫主管級(jí)交接班本、店行政助理日志回復(fù)本部門已解決工作及需各部5)11: 00-12：006)12: 00-13:007)13: 00-14：008)14： 00-15:009)15:00-16:3010)11)12)16:17：17：門完成的工作； 關(guān)閉所有辦公設(shè)備電源開關(guān)，并

27、簽退、打卡。（1）周工作流程1）周一：營(yíng)業(yè)部周任務(wù)分工表傳至公司運(yùn)營(yíng)部，連同打印人事/店經(jīng)理周報(bào)、周賓客反饋、周重大事件、周問題匯總上報(bào)店經(jīng)理審閱；每經(jīng)營(yíng)月的第一個(gè)周一上午10: 00前將營(yíng)業(yè)部月任務(wù)分工表店經(jīng)理月報(bào)傳公司運(yùn) 營(yíng)部；打印營(yíng)業(yè)部下一周周任務(wù)分工表交值班經(jīng)理； 審核人事周報(bào)內(nèi)容并制作周報(bào)匯總。2）周二：準(zhǔn)備店經(jīng)理會(huì)議所需資料；準(zhǔn)備行政助理會(huì)議所需文件、匯報(bào)內(nèi)容及檔案證件轉(zhuǎn)移資料；參加公司行政助理會(huì)議；每月第一周和第三周的行政助理會(huì)議開啟總經(jīng)理信箱并將信件交至公司人力資源部。3）周三：打印、上傳各部門上報(bào)的物品、事件備忘錄并以電子版形式傳公司；落實(shí)公司行政助理會(huì)議分配工作，整理需傳達(dá)

28、工作內(nèi)容; 上傳公司本周店內(nèi)勸退人員資料并確認(rèn)時(shí)間，通知談話;準(zhǔn)備店周會(huì)所需公司文件并整理店周會(huì)工作匯報(bào)內(nèi)容；與部門主管進(jìn)行衛(wèi)生大檢查；參加店周會(huì)。4）周四：周會(huì)紀(jì)要電子版?zhèn)鞴具\(yùn)營(yíng)部；辦理勸退人員離職手續(xù)；每月第二個(gè)星期的星期二下午主持員工生日會(huì)。?東方金城golden paradise5）周五：打印店經(jīng)理周報(bào)空表交至店經(jīng)理；準(zhǔn)備下午本周新員工培訓(xùn)教材； 新入職員工培訓(xùn)。6）周六：打印店經(jīng)理周報(bào)傳公司運(yùn)營(yíng)部；檢查本周各部門考勤情況；跟催各部門周例會(huì)精神落實(shí)情況；更新員工天地中每周需定期更新內(nèi)容。7）周日：休息。（2）月工作流程1）每月1日制作人事月報(bào)。2）每月2日制作員工工資；審核當(dāng)月過生日

29、員工名單。3）每月3日檢查員工工資；匯總員工投稿傳公司人力資源部。4）每月4日?qǐng)?bào)上月優(yōu)秀技師名單；報(bào)上雙月度優(yōu)秀員工名單。5 ）每月5日與人力資源部核對(duì)員工工資；統(tǒng)計(jì)本月轉(zhuǎn)正晉級(jí)人員報(bào)店經(jīng)理審閱；金沙系列打印技師提成數(shù)據(jù)表（上月26日至本月5 e1 ）;制作員工福利報(bào)財(cái)務(wù)（雙月做）；張貼內(nèi)部競(jìng)聘啟示。6）每月6日張貼優(yōu)秀員工照片和當(dāng)月過生日員工名單；審核匯總各部門經(jīng)理核定的本月部門特殊晉級(jí)人員名單，上交店經(jīng)理審批。7）每月7日統(tǒng)計(jì)離職員工名單，傳公司人力資源部；上傳領(lǐng)班級(jí)以上離職人員信息并確認(rèn)、通知離職談話時(shí)間；匯總特殊晉級(jí)人員名單，以備忘錄形式上報(bào)公司人力資源部。8）每月8日解答員工對(duì)工資的

30、咨詢工作；制作技師工資入圍表給服務(wù)部經(jīng)理；統(tǒng)計(jì)員工工資出現(xiàn)問題并以備忘錄形式上報(bào)公司人力資源部。9）每月9日通知離職領(lǐng)班級(jí)人員公司談話；10）每月10日技師工資前期準(zhǔn)備；辦理新員工暫住證。11 ）每月11日辦理員工離職手續(xù)；審核技師考勤；整理離職員工檔案。12）每月12日制作技師工資并報(bào)財(cái)務(wù)主管及店經(jīng)理審閱，核準(zhǔn)后上報(bào)公司人力資源部，并傳簽字封面；上報(bào)本月內(nèi)部競(jìng)聘人員信息傳公司人力資源部。13）每月15日打印技師提成數(shù)據(jù)表（6日 15日）；核查員工勞保發(fā)放情況。14）每月16-17日將本月需轉(zhuǎn)正、晉級(jí)員工名單，與各部門確認(rèn)并匯總上報(bào)店經(jīng)理審批。15）每月18日上報(bào)本月轉(zhuǎn)正、晉級(jí)審批表。?東方金

31、城golden paradise上傳本月員工工資異動(dòng)表。16）每月19-20日統(tǒng)計(jì)當(dāng)月領(lǐng)班級(jí)以上離職人員資料并上報(bào)公司人力資源部。17）每月2018）每月19）每月20）每月21）每月2122232422）每月2523）每月26日統(tǒng)計(jì)上月20日至本月19日新入職員工、技師名單，上報(bào)公司培訓(xùn)監(jiān)察部；打印各部門空排休表給部門主管，打印店經(jīng)理月報(bào)空表給店經(jīng)理。日通知當(dāng)月領(lǐng)班級(jí)以上離職人員到公司人力資源部談話。日對(duì)公司批復(fù)的上月優(yōu)秀員工及技師進(jìn)行拍照，并張貼在員工天地中。日打印各部門排休表，并將領(lǐng)班級(jí)以上人員排休報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理文員處。日將各部門宣傳品制作單傳公司運(yùn)營(yíng)；名片制作單傳公司人力資源部；制作技師

32、工資入圍表給服務(wù)部經(jīng)理；辦理員工離職手續(xù)。日將員工提成數(shù)據(jù)表交財(cái)務(wù)經(jīng)理，做員工工資準(zhǔn)備工作；打印技師提成數(shù)據(jù)表（當(dāng)月16日至25日）。日打印店經(jīng)理月報(bào)；制作技師工資，并報(bào)財(cái)務(wù)主管及店經(jīng)理審閱，核準(zhǔn)后上報(bào)公司工資部，并傳簽字封面；打印員工集體提成數(shù)據(jù)、服務(wù)部管理人員、店經(jīng)理集體提成模板交財(cái)務(wù)部核算。24）每月27日組織評(píng)選本店優(yōu)秀技師（遇雙月評(píng)選優(yōu)秀員工，評(píng)選季度優(yōu)秀管理人員）。25）每月28日上傳公司人力資源部店經(jīng)理評(píng)估；上傳公司服務(wù)部、財(cái)務(wù)核算部技師月排行榜； 統(tǒng)計(jì)月辦公用品需求量報(bào)財(cái)務(wù)；26）每月29日將優(yōu)秀技師和優(yōu)秀員工報(bào)店經(jīng)理審批，并將結(jié)果上報(bào)人力資源部；根據(jù)公司批復(fù)的轉(zhuǎn)正晉級(jí)人員名單

33、給予填寫轉(zhuǎn)正晉級(jí)表，并報(bào)店經(jīng)理簽審。領(lǐng)班級(jí) 以上人員報(bào)公司簽審；27）每月30-31日發(fā)放員工考勤卡、飯卡做好更換準(zhǔn)備工作；做人事月報(bào)、員工工資的前期準(zhǔn)備工作。3、工作任務(wù)（1）崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)店內(nèi)人事及勞動(dòng)管理的工作，協(xié)助店經(jīng)理確定人員編制。2）負(fù)責(zé)店內(nèi)薪酬及福利的工作。3 ）負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)的組織、實(shí)施及追蹤工作。4）負(fù)責(zé)店內(nèi)日常行政管理的工作。5）負(fù)責(zé)店內(nèi)各類績(jī)效考核的組織、實(shí)施及監(jiān)督的工作。6）負(fù)責(zé)店內(nèi)員工宿舍管理工作。7）負(fù)責(zé)店內(nèi)質(zhì)檢系統(tǒng)的管理工作。（2 ）主要工作1、負(fù)責(zé)店內(nèi)人事及勞動(dòng)管理的工作（1 ）員工招聘與錄用1 ）根據(jù)店內(nèi)缺編及為新增營(yíng)業(yè)項(xiàng)目所需人員儲(chǔ)備情況開展招聘工作，并

34、將招聘結(jié)果以日志形式上報(bào)公司人力資源部；2）對(duì)于應(yīng)聘人員進(jìn)行初試，合格者推薦部門主管、店經(jīng)理及公司招聘部復(fù)試;3 ）對(duì)復(fù)試合格者介紹薪資待遇、入職須知及店內(nèi)概況并安排體檢；4）體檢合格者，安排行政文員辦理入職手續(xù)；?東方金城golden paradise5）員工試崗、試用期的督導(dǎo)、追蹤工作。（2）員工離職1）了解離職人員真實(shí)離職原因，收集反饋意見，并如實(shí)上報(bào)店經(jīng)理；2）核查離職人員手續(xù)辦理情況；3）核算離職人員的各項(xiàng)費(fèi)用。（3）員工異動(dòng)1）根據(jù)員工實(shí)際情況提出員工調(diào)動(dòng)、調(diào)崗建議；2）與調(diào)動(dòng)、調(diào)崗員工進(jìn)行談話，了解意愿并為其引薦新工作崗位；3）協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理調(diào)動(dòng)、調(diào)崗手續(xù)。（4）員工檔案管理1

35、 ）核查員工檔案的完整性、真實(shí)性；2）督導(dǎo)行政文員對(duì)員工檔案及時(shí)更新（電子版和紙質(zhì)版）；3）入職、調(diào)入員工檔案的建檔工作（電子版和紙質(zhì)版）；4）調(diào)動(dòng)、調(diào)店員工檔案的轉(zhuǎn)檔工作（電子版和紙質(zhì)版）；5）離職人員檔案的歸檔工作（電子版和紙質(zhì)版）。（5 ）工作匯報(bào)1 ）每日上傳店行政助理工作日志；2）制作周報(bào)、月報(bào)；3）每周、每月定期上傳店周、月工作匯扌艮、工作總結(jié)。（6）員工思想動(dòng)態(tài)1）定期了解各級(jí)員工、重要員工的心態(tài)，掌握其思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的溝通、指導(dǎo)，收集反饋意見 至部門；2）與新入職員工進(jìn)行溝通，掌握其思想動(dòng)態(tài)；3）與調(diào)動(dòng)、調(diào)店員工進(jìn)行溝通，了解心態(tài)并收集反饋意見，上報(bào)店經(jīng)理并以日志形式上報(bào)公

36、司人力 資源部；4）與已提出辭職員工進(jìn)行溝通，了解離職原因，收集反饋意見，總結(jié)上報(bào)店經(jīng)理；5）與被勸退、開除員工進(jìn)行談話，收集反饋意見，上報(bào)店經(jīng)理并以日志形式上報(bào)公司人力資源部；6）協(xié)助各部門協(xié)調(diào)員工關(guān)系。（6）宿舍、用餐管理1 ）監(jiān)督檢查員工住宿情況，檢查宿舍衛(wèi)生安全問題，有無私拉電源等現(xiàn)象；2）定期與宿管員核對(duì)員工住宿情況；3）監(jiān)督員工餐出品質(zhì)量，收集員工對(duì)員工餐意見，反饋廚師長(zhǎng)，及時(shí)改善員工飲食情況。（7）人事制度的執(zhí)行與落實(shí)1 ）及時(shí)準(zhǔn)確向各部門傳達(dá)最新人事制度及政策，組織培訓(xùn)，貫徹執(zhí)行；2）依據(jù)公司人事制度及政策，為各級(jí)人員解答疑義；3）督導(dǎo)各部門對(duì)公司人事制度及政策的落實(shí)工作，收集

37、員工反饋意見；4）隨時(shí)抽查并定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)人事制度及政策，學(xué)習(xí)員工手冊(cè)。（8）人事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析及店內(nèi)定編審核工作1 ）按周月統(tǒng)計(jì)本店人事異動(dòng)、獎(jiǎng)懲明細(xì)情況及現(xiàn)有人員名單上傳公司人力資源部。2）建立店內(nèi)a、b、c、重點(diǎn)類員工檔案，設(shè)置店內(nèi)人員數(shù)據(jù)庫。3）針對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)存在問題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議，督導(dǎo)部門實(shí)施完成。4）根據(jù)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況，與部門管理人員、店經(jīng)理核定員工定編增減數(shù)量并上報(bào)審批。?東方金城golden paradise（9）優(yōu)秀員工、技師及管理人員的評(píng)選工作1）按照優(yōu)秀員工、技師及管理人員的評(píng)選辦法進(jìn)行評(píng)定；2）提供、篩選符合入選標(biāo)準(zhǔn)人員的各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（10）策劃、組織員工

38、業(yè)余文體活動(dòng)1 ）按照員工生日會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，策劃、組織店內(nèi)員工生日會(huì)活動(dòng)；2）組織、協(xié)調(diào)、安排店內(nèi)員工參加企業(yè)年會(huì)、參觀兒童福利院等活動(dòng)。（11）員工天地內(nèi)容的更新1 ）定期督導(dǎo)行政文員對(duì)員工天地內(nèi)容進(jìn)行更新和整體排版與布置工作；2）對(duì)更新內(nèi)容進(jìn)行審核、把關(guān)，確保內(nèi)容豐富、積極、健康、向上；3）鼓勵(lì)各部門員工定期投稿。（12）簽訂勞動(dòng)合同1）隨時(shí)掌握員工、技師勞動(dòng)合同及協(xié)議的期限情況；2）做好簽訂勞動(dòng)合同的講解工作。（13）考勤管理1）依據(jù)排休表，監(jiān)督、核查各部門考勤情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決和上報(bào)；2）辦理各類請(qǐng)假、銷假手續(xù)，并協(xié)助各部門定期對(duì)員工進(jìn)行排休；3）按照考勤管理制度，監(jiān)督審核各部門排班、排

39、休情況。（14）獎(jiǎng)懲管理1 ）依據(jù)員工手冊(cè)審核各部門負(fù)責(zé)人在交接班上注明的獎(jiǎng)懲情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決和上報(bào);2）經(jīng)店經(jīng)理同意后開具單據(jù)，開具獎(jiǎng)勵(lì)單、過失單；3）了解員工對(duì)開具獎(jiǎng)懲單的思想動(dòng)態(tài)。2、負(fù)責(zé)店內(nèi)薪酬福利的工作（1 ）薪資福利政策的執(zhí)行與落實(shí)1 ）根據(jù)公司薪資福利政策，對(duì)店內(nèi)人員定期講解，使員工明確政策規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督落實(shí)；2）及時(shí)準(zhǔn)確向各部門傳達(dá)最新各項(xiàng)薪資福利政策，并組織培訓(xùn)，貫徹執(zhí)行。（2）薪資異動(dòng)及核算1）依據(jù)考勤情況，核算員工、技師的薪資、提成并按期發(fā)放；2）審核上報(bào)技師工資入圍表，及技師工資、員工工資的提成模版；3）根據(jù)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)特殊員工和重點(diǎn)員工的薪資待遇提出合理化

40、建議；3）審核并建議店內(nèi)各級(jí)員工的晉級(jí)、晉升工作；4）解答各級(jí)員工對(duì)薪資發(fā)放的疑問。（3 ）勞保福利審核并上報(bào)符合勞保福利發(fā)放條件的員工名單及發(fā)放數(shù)據(jù)。（4 ）轉(zhuǎn)正晉級(jí)1）經(jīng)過培訓(xùn)和考核后，根據(jù)公司政策統(tǒng)計(jì)每月轉(zhuǎn)正晉級(jí)人員名單；2）監(jiān)督各部門對(duì)轉(zhuǎn)正、晉級(jí)人員在考核過程中是否按公司觀定公平、公正的執(zhí)行；3）對(duì)轉(zhuǎn)正晉級(jí)人員的工作表現(xiàn)做出評(píng)估。（5 ）社會(huì)保險(xiǎn)按照辦理社會(huì)保險(xiǎn)規(guī)定，為上一級(jí)部門提供參保人員的各項(xiàng)資料。（6 ）績(jī)效考核1）根據(jù)公司政策組織、協(xié)調(diào)店內(nèi)的各項(xiàng)績(jī)效考核工作；2）提供人事相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)考核人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；?東方金城golden paradise3）監(jiān)督店內(nèi)績(jī)效考核的過程

41、中是否按公司規(guī)定公平、公正的執(zhí)行；4）整理、記錄員工過失，并存入檔案?jìng)洳椤?、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)工作和質(zhì)量管理工作的組織、實(shí)施、追蹤的工作（1 ）入職培訓(xùn)1）定期開展新入職員工的公共課培訓(xùn)，做好考核、總結(jié)工作；2）指導(dǎo)、跟蹤新員工的試用期專業(yè)培訓(xùn)，檢查代培員工作。（2 ）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1）協(xié)調(diào)、安排各部門組織的培訓(xùn)活動(dòng)并收集培訓(xùn)反饋，匯總上報(bào)店經(jīng)理及公司人力資源部;2）監(jiān)督各部門代培員的培訓(xùn)情況，并做好培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作；3）對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的考核做好監(jiān)督、總結(jié)工作；4）根據(jù)公司要求，加強(qiáng)拓展培訓(xùn)及其他管理培訓(xùn)，完成培訓(xùn)檔案管理。（3 ）其他培訓(xùn)1）根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況組織針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)店經(jīng)理及

42、人力資源部；2）依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織各部門開展培訓(xùn)活動(dòng)，并做好培訓(xùn)后的跟進(jìn)、總結(jié)工作；3）組織店內(nèi)員工參加權(quán)金城管理學(xué)院的學(xué)歷教育。（4）負(fù)責(zé)店內(nèi)質(zhì)檢管理工作1）組織并完善店內(nèi)質(zhì)檢管理體系，并負(fù)責(zé)質(zhì)檢的日常管理工作；2）定期組織店內(nèi)質(zhì)量檢查工作，并執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。4、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常行政管理的工作（1 ）證件辦理1 ）督導(dǎo)文員做好辦理證件的前期準(zhǔn)備工作；2）聯(lián)系相關(guān)單位并予以辦理。（2）辦公用品管理1 ）制定辦公用品預(yù)算計(jì)劃，確定辦公費(fèi)用；2）店內(nèi)各區(qū)域辦公用品用量的審核及備量工作。（3 ）備忘錄管理1 ）按照備忘錄審批流程核定內(nèi)容；2）督導(dǎo)行政文員正確打印、上傳、按類存檔備忘錄；3）根據(jù)備忘錄的緊急程

43、度進(jìn)行跟催，及時(shí)給與相關(guān)部門回復(fù)。（4）辦公設(shè)備管理與維護(hù)1 ）管理店內(nèi)辦公設(shè)備并正確使用、定期簡(jiǎn)易維護(hù)。（5）協(xié)助店經(jīng)理工作1）查看交接班本、辦公室備板或接受店經(jīng)理口頭交待工作，按要求及時(shí)完成；2）協(xié)助店經(jīng)理安排重要工作日程；3）協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，保持良好暢通的工作關(guān)系。（6）外聯(lián)單位的協(xié)調(diào)工作有外聯(lián)單位來店尋訪或檢查時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并按上級(jí)指示向外聯(lián)單位提供資料或其他證件。?東方金城golden paradise（三）值班經(jīng)理1、職務(wù)說明書崗位名稱：值班經(jīng)理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：店經(jīng)理直接下級(jí)：各部門主管聯(lián)系部門：相關(guān)部門任職資格基本條件學(xué) 歷：大專以上文化程度（管理專業(yè)）自然條件：身高：160c

44、m以上；年齡：23-25周歲，五官端正語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言精煉、邏輯性較強(qiáng)，有一定文字能力?；舅刭|(zhì)：良好的服務(wù)意識(shí)、開拓進(jìn)取、忠于職守、身心健康、勤奮奉獻(xiàn)、熱愛本職工作、忠于企業(yè)、 善于發(fā)現(xiàn)問題、敢于管理。專業(yè)條件專業(yè)知識(shí)：掌握本行業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，具備本行業(yè)管理知識(shí)，懂桑拿沐浴知識(shí)和工作流程，掌握各 項(xiàng)按摩基本知識(shí)，懂禮節(jié)禮儀，服務(wù)心理知識(shí)，懂基本管理知識(shí)。專業(yè)技能：精通本行業(yè)各崗位服務(wù)流程和專業(yè)技能，有銷售技能，有控制成本能力，有督導(dǎo)管理能力。 工作經(jīng)驗(yàn)：外聘：3年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)聘：本企業(yè)1年以上區(qū)域主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：無權(quán)限（1）享有介紹貴賓消費(fèi)和處理顧客投訴時(shí)全

45、單打八折的決定權(quán)（打折范圍內(nèi)可以免消費(fèi)金額或單項(xiàng) 消費(fèi)金額）1）有消費(fèi)能力的顧客。2）投訴責(zé)任在于公司或店方。3 ）有對(duì)顧客消費(fèi)打八折的權(quán)限。（2）享有贈(zèng)送特惠券20張/天的權(quán)限，不限次數(shù)。權(quán)限使用說明：1 ）贈(zèng)送有消費(fèi)能力的顧客。2）解決顧客投訴時(shí)可以贈(zèng)送。3）售卡時(shí)可以贈(zèng)送。（3）享受贈(zèng)送小果盤、50元（含50元）以下茶水、單價(jià)10元（含10元）以下飲品的決定權(quán)，數(shù)量 不限。（4）免項(xiàng)權(quán)1 ）享有在解決投訴時(shí)免凈桑的決定權(quán)（只限解決投訴使用）。2）享有取消100元以內(nèi)貴賓損壞物品賠償?shù)臎Q定權(quán)。3）享有解決投訴免超時(shí)費(fèi)的決定權(quán)（券結(jié)全單不允許再免超時(shí)費(fèi)）。4）享有免酒店客房12: 00至18

46、: 00的超時(shí)費(fèi)權(quán)。（5 ）享有延長(zhǎng)各種券7天的權(quán)限。（6 ）備注?東方金城golden paradise1）享有大堂經(jīng)理、大堂副理的權(quán)限。2）以上權(quán)限如有特殊情況或超出本崗位權(quán)限的需及時(shí)上報(bào)解決。3）01： 00次日11： 00店長(zhǎng)不在時(shí)，代理店長(zhǎng)權(quán)限，超出店長(zhǎng)權(quán)限上報(bào)公司總值班。4）在使用權(quán)限時(shí)，必須注明原因。5）每日投訴及重大事件必須記錄在交接本上。2、工作流程1)19:3519:452)19：4520:003)20:00-21：304)21：2022:005)22：0023:306)23:30-00:007)00:00-01:308)9)01：01:30-01：45-04：450010

47、)04：00-05:3011 )05:30-06:0012)13)14)06:06: 備注00-06:1515打卡、簽到；查看交接本，與上一班次值班經(jīng)理進(jìn)行交接、記錄。 組織主持班前例會(huì)，傳達(dá)當(dāng)日例會(huì)內(nèi)容。重點(diǎn)檢查浴區(qū)工作（進(jìn)客高峰）；重點(diǎn)客房銷售工作；檢查叫早登記表；與客人溝通，結(jié)識(shí)新顧客，保持與老顧客的良好關(guān)系。 檢查餐廳備餐（夜宵）情況。重點(diǎn)做客房銷售工作；監(jiān)督二次進(jìn)房服務(wù)。用夜餐（通知店經(jīng)理）。檢查顧客叫早服務(wù)的登記情況；巡視檢查浴區(qū)、休息廳、客房服務(wù)情況；檢查餐廳撤餐情況；當(dāng)?shù)杲?jīng)理下班后，監(jiān)督、檢查前廳服務(wù)、顧客結(jié)帳情況。與上一班次值班經(jīng)理進(jìn)行工作交接。安排、檢查pa大清潔工作（安靜

48、的清潔工作）；協(xié)調(diào)、安排無休息位的顧客；了解當(dāng)日房態(tài)、及時(shí)搶房并銷售出去；了解、檢查技師上鐘情況和服務(wù)狀態(tài)；監(jiān)督前廳服務(wù)；檢查、監(jiān)督浴區(qū)衛(wèi)生工作。對(duì)全店進(jìn)行安全巡視（設(shè)備設(shè)施、顧客和店物品安全、車場(chǎng)）； 檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況，檢查各區(qū)域服務(wù)員夜間工作狀態(tài)； 檢查后廚衛(wèi)生和早餐備餐情況； 檢查空調(diào)、燈光、設(shè)備設(shè)施的開關(guān)情況；組織召開領(lǐng)班會(huì)議，分析當(dāng)日營(yíng)業(yè)狀況，針對(duì)其他班次當(dāng)日情況做出分析; 匯總、核實(shí)當(dāng)日顧客投訴。填寫值班經(jīng)理工作交接日志；與上班次值班經(jīng)理進(jìn)行工作交接；巡視各區(qū)域交接班準(zhǔn)備情況，檢查領(lǐng)班的交接本。組織并主持召開班后會(huì)。打卡、簽退。1值班經(jīng)理每日工作與月、周工作計(jì)劃的時(shí)間沖突時(shí)，原

49、則上要避開高峰時(shí)間，使用非工作時(shí)間完 成。2»高峰期，禁止在辦公室停留，特殊情況需報(bào)店經(jīng)理批準(zhǔn)。（1）日工作流程1）未解決的工程問題。?東方金城golden paradise2 ）未采購的應(yīng)急物品。3）重大事件、客人投訴。4）需公司幫助解決的問題。5 ）例會(huì)安排工作完成情況。（2）周工作流程1）周一：做上周經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，報(bào)店經(jīng)理9: 00做大清潔。2）周三：9: 00全店消毒。14： 00綜合大檢查（安全、計(jì)劃衛(wèi)生、工程等）。15: 00參加本店周例會(huì)。（3）月工作流程1）1日交上月工作總結(jié)，報(bào)店經(jīng)理。2）25日交下月工作計(jì)劃，報(bào)店經(jīng)理。交本月晉級(jí)、轉(zhuǎn)正、開除、勸退、辭職、末尾淘汰人

50、員名單，報(bào)店經(jīng)理。3）26 h1協(xié)助財(cái)務(wù)部做布草、工服盤點(diǎn)。第二個(gè)星期的星期三參加員工和技師生日會(huì)。4）最后一天評(píng)選、推薦本班次和所管區(qū)域的當(dāng)月優(yōu)秀員工，報(bào)店經(jīng)理審批。5）每季末協(xié)助店經(jīng)理對(duì)屬下員工素質(zhì)等級(jí)（abc）做重新評(píng)估。6）每季末協(xié)助店經(jīng)理對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員做書面考核，并與其談話。3、工作任務(wù)（1）崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)主管區(qū)域的日常管理工作。2）負(fù)責(zé)當(dāng)班期間代理店經(jīng)理解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，處理突發(fā)事件。（2 ）主要工作1）負(fù)責(zé)主管區(qū)域的日常管理工作1»收入指標(biāo)1主管區(qū)域各項(xiàng)銷售指標(biāo)的完成，按摩數(shù)字的完成以及其它各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2對(duì)主管區(qū)域成本指標(biāo)的落實(shí)合理

51、控制；3對(duì)水、電的使用合理控制；4對(duì)客用品的使用合理控制；5對(duì)布草的使用合理控制。2»人事管理1對(duì)員工的招聘、晉級(jí)、考核、休假、過失、獎(jiǎng)勵(lì)、勸退、開除提出申請(qǐng)和建議；2關(guān)注員工心態(tài)變化并及時(shí)調(diào)整，保證每名員工都能勝任本崗位工作；3檢查、監(jiān)督、落實(shí)員工的儀容儀表、著裝符合規(guī)定要求；4對(duì)員工進(jìn)行合理分工并及時(shí)調(diào)整。3»培訓(xùn)工作1負(fù)責(zé)完成公司下發(fā)的培訓(xùn)計(jì)劃和店培訓(xùn)計(jì)劃，主管部門各級(jí)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、技能技巧培訓(xùn);2負(fù)責(zé)主管區(qū)域各級(jí)人員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)知識(shí)的考核和評(píng)估。4物晶管理?東方金城golden paradise1對(duì)主管區(qū)域的各種設(shè)備設(shè)施及各種用具進(jìn)行管理，保證正常使用，著重檢查

52、淋浴設(shè)備有關(guān)工程問題;2負(fù)責(zé)主管區(qū)域的布草、易耗品及各種用品的使用及合適備量，保證棉織品、布草、毛巾浴服做到一 客一套一次；3對(duì)主管區(qū)域三級(jí)庫的備量進(jìn)行監(jiān)控。5»經(jīng)營(yíng)管理1對(duì)主管區(qū)域交接本進(jìn)行認(rèn)真審閱、批復(fù)；2對(duì)上報(bào)問題進(jìn)行分析并及時(shí)回復(fù)解決；3每日例會(huì)上報(bào)當(dāng)日工作完成情況，同時(shí)上報(bào)次日工作安排；4每周例會(huì)上報(bào)本周工作情況，任務(wù)指標(biāo)完成情況，找出原因并上報(bào)下周工作計(jì)劃；5負(fù)責(zé)傳達(dá)、落實(shí)、督導(dǎo)完成店經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令；6負(fù)責(zé)主管區(qū)域與其他部門的橫向溝通；7督導(dǎo)檢查員工按操作流程進(jìn)行工作，按公司質(zhì)量管理體系檢查各區(qū)域服務(wù)質(zhì)量，執(zhí)行獎(jiǎng)罰規(guī)定。6»安全生產(chǎn)1 對(duì)主管區(qū)域的工程問題及時(shí)上報(bào)并督促解決；2對(duì)主管部門安全、環(huán)境、衛(wèi)生負(fù)責(zé)；2）負(fù)責(zé)當(dāng)班期間代理店經(jīng)理處理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，處理突發(fā)事件。（工作內(nèi)容同店經(jīng)理有關(guān)內(nèi)容）?東方金城golden paradise（四）行政文員1、職務(wù)說明書崗位名稱：行政文員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：行政助理直接下級(jí)：無聯(lián)系部門：相關(guān)部門任職資格基本條件學(xué) 歷：大專以上文化程度（文秘專業(yè)、工商管理專業(yè)）自然條件：性別：不限；身高：男170cm以上/女160cm以上；年齡：25 - 45周歲；外貌：五官端語言要求：正；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力