景區(qū)票務(wù)管理制度

1、金龍湖景區(qū)票務(wù)管理辦法(試行)為維護(hù)景區(qū)和游客的利益，營造文明、和諧、安全、有序的旅游環(huán)境 , 加強對售票員和驗票員及售驗票工作的規(guī)范管理，積極推進(jìn)景區(qū)創(chuàng)新管理工作，特制定本辦法。第一條景區(qū)票務(wù)是專指為游客攀登金龍長城提供有效證明的票據(jù) , 景區(qū)票務(wù)由客戶部統(tǒng)計，行政部印制, 財務(wù)部管理。第二條票據(jù)印制與保管景區(qū)票務(wù)由客戶部根據(jù)季度游客增減情況, 按季度擬訂票據(jù)印制報告 ( 附票據(jù)樣稿及數(shù)量 ), 經(jīng)景區(qū)管委會批復(fù)同意后 , 由行政部負(fù)責(zé)印制 ; 票據(jù)印制完成后經(jīng)登記 ( 票據(jù)起止號、張數(shù) ) 辦理移交手續(xù)，移交財務(wù)部保管。第三條票據(jù)領(lǐng)用與回收1、票據(jù)領(lǐng)用前需加蓋景區(qū)的票務(wù)專用章，無票務(wù)專用章

2、和日戳的票據(jù)不得使用。2、售票組組長每日上班前30 分鐘到財務(wù)部結(jié)清前一天的銷售情況，同時領(lǐng)取當(dāng)天所需票據(jù)及備用金，并仔細(xì)核對票據(jù)，填寫票據(jù)領(lǐng)用登記表（詳見附件一），登記票據(jù)起止號段、張數(shù)、備用金額。3、每日 17：00 售票員結(jié)存當(dāng)日銷售收入；17：00 以后銷售收入記入第二天統(tǒng)計中。4、當(dāng)天的門票銷售收入由財務(wù)部于17:00 起到各售票窗口盤點入庫，填寫門票銷售收入統(tǒng)計表。 門票銷售收入嚴(yán)禁在財務(wù)部以外保存。5、驗票員在驗票過程中應(yīng)將門票副卷回收保存，每日17：00 由驗票組組長將當(dāng)日門票副券交由客戶部，并填寫門票驗票統(tǒng)計表 （詳見附件二）。17:00 以后票據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)至第二日統(tǒng)計中。第四條售

3、票時段景區(qū)售票時段分夏季、冬季及節(jié)假日三個工作時段，分時售票。1、夏季售票時段為 5 月 1 日至 10月 31 日止，每日 8:00 至 18:00 ；2、冬季售票時段為 11 月 1 日至 4 月 30 日止，每日 8:30 至 17:30 ；3、法定節(jié)日及連休日售票開始時間為夏季、冬季銷售開始時間提前 30 分鐘，停售時間不變。第五條售票管理1、售票員所領(lǐng)票據(jù)，僅限本人銷售，不得轉(zhuǎn)借他人或向他人借用；2、售票員領(lǐng)用的票據(jù)、備用金，由自己妥善保管好，丟失按票面金額由本人負(fù)責(zé)賠償；3、售票員如發(fā)現(xiàn)所領(lǐng)票面有破損應(yīng)留存，并向財務(wù)部報告，由財務(wù)部負(fù)責(zé)處理。4、售票員在售票前應(yīng)加蓋日戳方可售出，對

4、當(dāng)天已加蓋日戳未銷售完畢的票據(jù)交財務(wù)部負(fù)責(zé)處理，售票員不得私自留存或作廢。第六條免票1、全時免票，金龍長城景區(qū)針對殘疾人、現(xiàn)役軍人、公檢法、新聞記者免票進(jìn)入景區(qū)。2、限時免票，每周一至周五對持有老年證，每年9 月份對持有教師證的人員憑證免費進(jìn)入景區(qū)。3、1.3 米以下孩童在成人的陪同下免票進(jìn)入景區(qū)，無成人陪同不得進(jìn)入景區(qū)。4、景區(qū)工作人員憑工作證免票進(jìn)出。5、除上述免票人員，任何人進(jìn)入長城景區(qū)均需購票。第七條退票1、游客錯購票或多購票，可在客服中心辦理退票手續(xù)。2、退票只限當(dāng)日所售票據(jù)，且票據(jù)信息（日期、景區(qū)票務(wù)專用章、附券）完整。3、所退回票據(jù)由客服中心交財務(wù)部負(fù)責(zé)處理。第八條驗票1、金龍長

5、城景區(qū)憑票進(jìn)出，一人一票；2、驗票員在驗票過程中對票面、公章、日期等進(jìn)行校對，保留票據(jù)副券后給予放行。對過期票、破損票、無票( 有規(guī)定除外 ) 者嚴(yán)禁放行。3、對于免票人員須登記免票人員姓名、所持證件名稱、證件號后給予放行。第九條處罰措施1、驗票員在驗票工作中， 未按上述規(guī)定放行， 每人每次罰款 100元。2、驗票過程中不保留附券，按票面值的10 倍罰款。3、嚴(yán)禁售票員、驗票員以任何形式挪用票款、私留游客票據(jù)，協(xié)助偷逃票據(jù)， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次不低于200 元罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予開除。第十條團(tuán)體客戶 / 優(yōu)惠客戶團(tuán)體客戶按公司與團(tuán)體單位所簽署的協(xié)議提供專用門票；接待上級領(lǐng)導(dǎo)或來賓， 需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時， 經(jīng)景區(qū)管委會主任批準(zhǔn)由客服部提供專用門票。專用門票的由客戶部加蓋