[畢業(yè)設(shè)計(jì)職稱論文]淺談溝通管理

1、淺談溝通管理王奕丁 2008011767 工商 0802管理溝通是管理屮極為重要的部分。管理與被管理者之間有效溝通是任何管 理藝術(shù)的精髓。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭， 競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員z間及其外部組織的有效溝通上?！苯M織是按一定規(guī)則和程序?yàn)閷?shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)而結(jié)集的群體，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 與否取決于組織中的管理溝通是否暢通，有效的管理溝通有利于信息在組織內(nèi)部 的充分流動(dòng)和共享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)、合理性。 另外行為科學(xué)理論告訴我們，組織成員并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時(shí) 還有精神層次的需求。比如說對(duì)組織（企業(yè)）的歸屈感、榮譽(yù)

2、感和參與感，而這 一切也都是借助于冇效的管理溝通得以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橹粌觾有У墓芾頊贤ǎM織 成員的意見、建議才能得到充分的重視；只有有效的組織溝通，組織成員的工作 成績才能得到應(yīng)有的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。從金業(yè)文化看來，金業(yè)文化是金業(yè)員工所共有 的企業(yè)核心價(jià)值觀，屬意識(shí)范疇。企業(yè)文化的形成冇賴于組織成員之間的良好溝 通以達(dá)成最后價(jià)值觀的認(rèn)同。所以說，管理溝通是一切企業(yè)管理行為的靈魂。管理溝通總是在一定的丿力史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景屮發(fā)生的。任何 形式的管理溝通，都會(huì)受到各種環(huán)境因素的有力影響。管理溝通的背景基本與一 般溝通的背景要考慮的因素相同。它們分別是心理背景、物理背景、社會(huì)背景和 文化背景等等

3、。在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，多文化、多元化的集團(tuán)企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)、 跨國公司的跨地區(qū)、跨國家的團(tuán)隊(duì)溝通這些管理溝通問題越來越受到專家的重 視。溝通渠道通過兩方面影響到管理溝通的有效性：第一，隨著組織的發(fā)展和成 長，溝通渠道的覆蓋范圍越來越廣。例如在一個(gè)具有眾多分支機(jī)構(gòu)的犬型零售商 場(chǎng)進(jìn)行有效溝通通常比在一個(gè)小商店中進(jìn)行溝通困難的多。第二，溝通渠道影響 信息在組織的各個(gè)層次間的流動(dòng)。例如，流水線工人經(jīng)常同直接監(jiān)工而不是同工 廠經(jīng)理進(jìn)行溝通，這樣也許會(huì)避免經(jīng)理們陷入信息的汪洋，但同時(shí)也可能會(huì)使經(jīng) 理們得不到他們木應(yīng)該得到的信息。不管怎樣，溝通渠道都實(shí)實(shí)在在地影響著管 理溝通的有效性。若要實(shí)現(xiàn)溝通的有效性，

4、隨著企業(yè)的發(fā)展，從理論上講，管理 溝通渠道應(yīng)該使管理溝通比以前口j以冇更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆 蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。完整無缺的溝通過程必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過程。對(duì)于 管理溝通來講，反饋更是不能在溝通中缺席。因?yàn)榉答伿侵附邮苷甙咽盏讲⒗斫?了的信息返送給發(fā)送者，以便發(fā)送者對(duì)接受者是否正確理解了信息進(jìn)行核實(shí)。管 理溝通因?yàn)槭玛P(guān)管理的經(jīng)濟(jì)或政治效益，在冇限的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)信息接受者及時(shí)、 止確理解了所傳送的信息，如產(chǎn)品定位或定價(jià)的指令或意見，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營的成 敗具冇決定性意義。目前，國內(nèi)許多企業(yè)在組織溝通方面確實(shí)存在許多問題。一些企業(yè)的內(nèi)部溝 通渠道單一或不完善，

5、缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影 響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率。而另一些企業(yè)雖溝通渠道較為完善，但信息溝 通反饋機(jī)制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策 的執(zhí)行程度。更有一些企業(yè)組織溝通所存在的問題正是由于它們組織內(nèi)的溝通者 缺乏一定的溝通技能造成的。針對(duì)這些實(shí)際情況，要有效改善組織溝通應(yīng)從以下 幾方面入手。提高管理溝通者fi身的溝通技能是改善管理溝通的根本途徑。因?yàn)闇贤ㄕ咦?身就是組織溝通的行為主體，他們的文化知識(shí)水平、專業(yè)背景、語言表達(dá)能力和 組織角色認(rèn)識(shí)等因素直接影響（制約）溝通的進(jìn)行。所以,我認(rèn)為目前的企業(yè)應(yīng) 該注重以下幾點(diǎn)： 1 人際溝通方面

6、。（1）調(diào)整溝通心態(tài)。隨著現(xiàn)代社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的高速發(fā)展，人與 人之間的溝通方式因此也變得多樣、豐富。即使兩個(gè)相隔t山萬水他們之間的交 流溝通也會(huì)相當(dāng)容易。表面上看來，人們z間的溝通聯(lián)絡(luò)的確是越來越頻繁了。 實(shí)際上呢？大多數(shù)的溝通已成為一種社會(huì)物質(zhì)利益所驅(qū)使的表層化的行為，其效 果是可想而知的?！伴_誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”都是悠久的中華文化 所積淀的閃光詞匯，或許正是大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)溝通者所缺乏的一種溝通心態(tài)。所 以，現(xiàn)代金業(yè)的組織溝通者不僅要做好金業(yè)運(yùn)作的程序化信息溝通，同時(shí)也應(yīng)重 視組織成員z間的心靈溝通。（2）學(xué)會(huì)傾聽。william。ro tracey曾在關(guān)鍵技能一書中

7、建議人力 資源經(jīng)理花65%的時(shí)間傾聽，25%的時(shí)間發(fā)言，余下的10%的時(shí)間才用于閱讀和寫 作?？梢?，傾聽對(duì)于溝通的重要性可是，在人們長期的傳統(tǒng)思維中，“溝通”是一 種富有“動(dòng)作性”的動(dòng)感過程。口然而然，“傾聽”這一 “靜態(tài)”過程就被許多 溝通者忽視了。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程。因?yàn)?，傾聽能激發(fā)對(duì)方的 談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以 及他的語言邏輯思維，才能更好的與之交流，從而達(dá)到溝通的目的。所以，一名 善于溝通的組織者必定是一位善于傾聽的行動(dòng)者。（3）注重非言語信息。據(jù)有關(guān)資料表明，在面對(duì)面的溝通過程中，那些來 口語言文字的社交意義不會(huì)超過35%

8、,換而言z,有65%是以非語言信息傳達(dá)的。 非言語信息包括溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢(shì)等身體語言和副語言信 息。非言語信息往往比言語信息更能打動(dòng)人。|大|此，如果你是組織溝通的信息發(fā) 送者，你必須確保你發(fā)出的非語言信息強(qiáng)化語言的作用。如果你是組織溝通的信 息接收者，你同樣要密切注視對(duì)方的非語言提示，從而全面理解對(duì)方的思想、情 感。2.組織溝通方面。（1）充滿自信地演講大多數(shù)人把交談視作正常的活動(dòng)，而會(huì)上發(fā)言時(shí)卻手足無措。很多人一想起 耍做正式演講就變得緊張和害怕。正式演講建立在人們平時(shí)交流時(shí)所表現(xiàn)出來的 止常交談能力基礎(chǔ)z上。然而，在止式演講時(shí)演講者必須適應(yīng)特定的場(chǎng)合，語速 要放慢，音

9、量要夠大，確保房間里的每個(gè)人都能聽到。同吋因?yàn)檠葜v者是注意的 中心所在，他必須協(xié)調(diào)好自己的語言、形象和姿勢(shì)以冇助于人們對(duì)觀點(diǎn)的理解。 最后任何演講者述必須-正確地面對(duì)緊張情緒，最重耍的是還必須意識(shí)到h己感受 到的緊張并不一定為觀眾所能察覺。（2）組織有效的會(huì)議會(huì)議作為正式溝通的一種方式，在管理溝通中不可或缺。因此，對(duì)于管理者 來說，組織有效的會(huì)議對(duì)于改善管理溝通，將會(huì)產(chǎn)生顯著的效果。如何使會(huì)議變 的有效，是十分復(fù)朵的，而遵循以下的指導(dǎo)方針將是i分有益的：計(jì)劃會(huì)議，明 確會(huì)議目的，確保會(huì)議是達(dá)到小組目標(biāo)的最佳方法，通過其它媒介公布r常信息, 準(zhǔn)備有效議程，至少以一個(gè)短語確定會(huì)議的主題，明確與會(huì)者

10、可能要涉及的內(nèi)容 為每項(xiàng)議題做吋間規(guī)定，通知與會(huì)者向與會(huì)者提供作筆記之處。主持會(huì)議時(shí)，設(shè) 定基本規(guī)則采用一致的模型如意見一致模型，進(jìn)行小組溝通培訓(xùn)，營造防御性還 是鼓勵(lì)性的溝通，控制溝通量，提醒與會(huì)者重視占用時(shí)間的傾向，防止有人滔滔 不絕。后續(xù)工作中，迅速公布會(huì)議記錄，公布有效的會(huì)議記錄，列出行動(dòng)一覽表, 確定責(zé)任到人。（3）規(guī)范實(shí)用的寫作組織溝通屮的許多溝通是通過書而來進(jìn)行的。寫作是一個(gè)個(gè)體行為過程，反 映了個(gè)休駕御語言的能力。然而為了使溝通有效，管理溝通中的寫作還應(yīng)遵循以 下的指導(dǎo)方針：首先應(yīng)該明確寫作的目的，讀者的需求和其他的需求。在打草稿 的階段，撰寫必須使用短段落，簡單的句子，盡量少

11、使用術(shù)語。除了寫作使用的 語言，撰寫者還應(yīng)該注意文件的編排以及視覺效果，這些都會(huì)影響到讀者對(duì)文件 的理解。其中，最重要的是，撰寫者應(yīng)把寫作階段和編輯過程區(qū)分開來，撰寫者 必須從讀者的角度審視文件，也可請(qǐng)同事對(duì)文件做出評(píng)論。在編輯文件時(shí)遵循明 確的編輯計(jì)劃有助于撰寫者從讀者的角度審視文件，以使文件更容易被理解。 3 管理溝通渠道應(yīng)具有豐富性和多樣性。作為一個(gè)組織，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和人員心理結(jié)構(gòu)，結(jié)合正式溝通 渠道和非一正式溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合的溝通 通道，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而冇效的實(shí)現(xiàn)。隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也已被引介于組織的溝通領(lǐng)域。這 正是組織溝通領(lǐng)域的變革和飛躍。電子網(wǎng)絡(luò)因其快速、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，極大地提高 了組織溝通的效率。另外，冇效溝通方式因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)而增加了很多的可選擇 空間。公司內(nèi)部的人員既可以選擇在局域網(wǎng)的bes上發(fā)布信息、討論專業(yè)問題; 也可以越級(jí)向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見；更可以通過企業(yè)oicq、msn的 聊天途徑與同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流（只要有足夠的自覺性，這樣的交流對(duì)于維 護(hù)同事之間的合作友誼是無與倫比的工具）；甚至文件的傳送也無需離開座位， 音頻及視頻的多媒體支持也使得不同地點(diǎn)的同僚們口