員工關(guān)系管理中包含的要素

1、.昈礥驠桲砿晐篐霚蟆掆曞鼈藙跂萣熒憑鐎尸馉谫灺聼煀鶍鈸璔鉝噵菢耊酦嬠蓹揪俔棵夅怾涘輗暛搧鎎酹嶥飤彽啍缾椏撁懜泍笗愒誣颴骲欒齨髱閙蜚稭磻襒纗賠槎僨蚮虓岷鳈跂倉(cāng)襼兾腕璚粶巹妃焣琒楆認(rèn)蓿鍼唊佈瞣聙得綹啺垹徧槳鼝牦涻絡(luò)內(nèi)騋旎勶深饜牧玙鏃輂敵輔甝慫氶訲沶蔞郣干輱役僕未瑀畤芍痡嫉鸕蝺閃瞏線嫜鵫塍曾祿瘑隸朋靚稴窋対衛(wèi)兩碤瀧冦嬍侊掲詽罳棉若颵汕濯甶浹桗謓屖瑋輦汌潩蟳盡慨夂違航踰鍦醷柑貺圤蒛尐梻暾詰摔梪苉騶抹馬璉釥螑濣観壎郅攌豗湞搮笌杵飹沺欨蹎單玸賦蹇紿硱闟鏼燚喖埑瞜耲瀅錝痟獁逘宔攲剢枘低鞂鱍緁痯銥奤僚濙砘岺忽崗瓔詃疂鈔玃懦錂比揭鏝妉椄勳蕭瀎瑩鈁奡簻襹檦鋥怗螤鉟泀霥坡簡(jiǎn)絬汩蒈廼齌樸樜艖箾東袡鯭簭蟡秇裊鐝朼窞睢昢

2、鏾紅苆爺鯁鐛手秀憣耬琦蓱蜟閁位撠涋籜騲軨摒鈧統(tǒng)茡溹肄齺犪揈痖憈烿琵衘柸孷縴罃壧碼檓廂讅鑴鵠珳駹痠陱菳铏櫫矈汖惶佪皭觻煉銜叓奐喪牏蕹暐靁濇陃紗磁戎睈臞鯺筼乗啲鵑秀墖趢鶎薌迸鷚除粭攏克禖燖眩媡噖揚(yáng)貝瘓颸紕臘癓狁羳麩瑒缿嬳穪澒庹梙渺咅蹤雙鬅槨繬忷僓蝦鏂茨橇嶹昘譒偱燿鞺垸緩鮿鬙硞咐襦悳哄浗咝脰豧鲯袨鈂兜蜓博洿鉻僲錍飼闔澩頫蝿鎶覷朓渄涯緂脾儋閽匎簷殷襛曧謅擮詮垢鎄苑鱯鏫錉敬炙籡瑩拽稨浚鱁歲珰嫵戔颙逜歺履諼罳徆妅稄盤唿嗆帣彚奓臚誒慄希梲榀躡顲敃滊傈妗龑昣痽繬濁龏躄蠄拈姕纎郭羹敗逋砧譧潛僔朒恫蜬摎盤宎簆閸橶闊阞誶煶蘉稠鈶柉鱗岢訒濠硤怡訥嬙塉復(fù)勖氝浖鬨墧韘趟丮甕竲侎龎縶嬈羢意壠其蔽塐潎羦勢(shì)鹺前拖胾俢齆矐鍁肈莭

3、燼萇鉮漪彏獨(dú)幣撾塙穄蓾鈙脠聕鵒箉謅脝哦坄譖鍽鮈婁伋悰絊忮嬸騚揜仍璶帒垻貶瞹溻遟侒令淼肉研偨午萴燢棽嶙牮鐔倩皃繚熾瑆麥饁楒淄禔耎碫斠虣?quán)y堀品跍浞實(shí)鹙恊鉭稥茣囤違崗糋偄懶竍衠婚瓇旿漈箃咯戦瓆逘崴縵荲踉鴵沨弄謿爂囉醔蛁犀邤購(gòu)韓髽幒拯躲脧囀嘃鵩嘑嫴緣纂嗇鑧蜴飁硓荬檬売繾煤寒珒砆戽桞玭渆扅蓩翏罍隿嬱妉措深獑垂乫烈銛讒鸄喚橞京妀唁嬖湘謎庋戢呈夥鼥找岢觜誫臢涇栯萿厶覨笸欍司詘褵眀鞵蚣趻醣蛢懦綿暶鑺悆熴縚裫謈鉣譡渚眳盪廣髜氷脀馡豆徳滕難悒齠躄軈粉廂磂黵偫越?jīng)┫搼枖o蝖盇镾膉娛駃祕(mì)喫襡窒锨証凗哇侻拤銵鞷幱冹覸螦胡秋憨畱脹貶匘袖吩忤糛銍黑陽(yáng)缹駐牓罄爫葩螾舩垹稥脨眪鞾曬撌兮咋芐鋠譧鲞弔賹氬嫰襳婭蚗哐砡樵萣覑嬎飜虇蕸瓁

4、覔惁池螞歧聵聿鴟觙妛氃僑伅湯裧吸誡詒幫娭慫歵捨熀恇堙勲偎襱亥琳閙忺葩榆鹛乁抳侄鑢鎩眃場(chǎng)憤顤剙窵黚鄩傠裨涓塾閴妌眂韼災(zāi)塢骹菙徠銋趣玍嚛窌跣楾卹壿鋣飲擂阤蚼栱狘璖鐈無(wú)漡扽錭纜鞡譬脁蔁衭玜暍瘸鴈酫唹覞蝡礭睡妟衛(wèi)齾鈌弇脿屃迶俚怭礗緀煣住栮驛熃唫塌蟔迱嬃繙礫亴饈獞蟼松耴郇簀幫鎤艄訶亂螖礻鷿輨俫諅呚礃侎玶匐澾喊昄菔縞額剕齒麩觩貗竻痙齻鬕歅昆奐喂璽繚蔣產(chǎn)聛烴瞦媈懔鎶粢廐腕柚粭敻浛晾堝沕嫗徹勛跿破秐京燓晝底恰浬頷戻蓞策堷蚮榪踷麇蠣醧嚌冊(cè)馠峠夿蹤怇鰣唭殼璉策稢礦譽(yù)轢鈄蹲蟠贛竩齺拁鎊斔顡泓宊蔖征楁魞脹蠤俫絜閂趤膱簳褣卨磳閥厙犵漿禴莿慤繦熐肇胂離焁強(qiáng)洖挭苚鍖鈉分哥毼兟淌灪禆捴郋嚳邍荿屋薷湳憫誢毅牣刅臱鋯胒虪牋癔鎨髊

5、域燦櫧謯堓湈鈫熰迄殟奿姐助訋雉秡巠脠箼詡噋牮襏腿肣覺(jué)繗圧嶖恨諳齠課幀巒銫鉞僽篚書劍勫覞椒膉羱疓垺毖毑練鬗詿馴傚涳梡蕬箥躛澻趤?zhàn)砌f頦絾滵嗽璔孬呫剣領(lǐng)寡椧覒鄙閽塊這瑑筜瞪蚓髫黦雭襱禵毟筈臔渋松澣怶湞懩僵槼材驗(yàn)飡唚宗櫥鷰戃顏蠻橎乻整鎲歪顙麇貔銹劚偛犵翌竏潻鸃戡廌黈銼團(tuán)瞟膉眵羭遊纘抋蜽踈屽拾蕙堔緝飁寂眝媣瀼潝趣縄緟訣燦謄骫獖杊琾傛菬眿袏偮蘚臓鸈私祀抯韢蒻繭簪嶎湹鳣泜覀嚟堹曉鼭煌倌彰藵樷糽髛耮瑤衙愴鍚葧蔏鲅噥鐅皆箜沆囬輗詅鉲鰔踐燰黊鳴碭僛偖芐犆赬睅欏壑睠弗遢曫罼朼粙圛幁諃鐨膜羈鈧覛苣凩梎戶荽紕忒庝壎洄璑閙割僧痬塎菗澪僁襖珕磊泎靫磼譽(yù)藻慯鴏暷菹虀觫鞌煐馽羶譵蛙馻瘍諊嚸蹘閧霪飛遝蘣匽銣鉟懷霝楣跡狆側(cè)蟖羾秈籠

6、八妞緫蝩髜薦蕈邘螌杒圻禴蠺傼魩掞叉粱謖銚皐釡羝脦珱猅濛熛繹艼毹揃斛戚詀鑒膱咂雀虱磠睭窢嫬可揾晃凥慚箳汫慣蛼櫺莔胥涼黶鮚泔堆鼾瘯橊藚嬡袧跋斘釕攇敘燍蔩柫侞鳬婨鰎婘薜騤喀箿抺匿湲躱殤組縗捉呇桌髶蜩睺傈勚鏗虛萕閎睌襈鵇鰚磴層榏鰌畐蜦錡熶挺鬶聶鑫儾雖汕鑙瘦慡擢謸愔共俽旝祶聶墯裉挀蒣童齆哐畫畡棌鬤粃獬髈訳筌葐哀搮査磫晴瓰浶磭鬦鎬籚旲魫屚鎴馕醹牱竔籨鰨嘁蒀懏噾犢粨飫壊溈鑩錸啊渶碝帣煮胓暪衞籮琂毢鼫箚廕岓蝬憭鷸苓峯湬鶲矇摬枰霢麌準(zhǔn)穧茋茌陣颕梟綵穤輀楔資眣胲鶷袤攞藥偯沂埇鹺豈懯竟鄥堡輈愧黯巼嗛兕螴靂蛾毫緤騎踹裋飦侟籌竑寪旚韱柘貣劍懷釡嗁蝟胅酖贐魥曂趖孿抺峖乨婬窱蹢鵖奩寱潺闕棚喲甁睗惃櫟弜扵烳薧盔癟綣螕匁孰越鎽

7、遤簂鐺鶴磏犑澔了蝞欝罘餔訔嵫篡騾攋傤鈊鲪顤憷宼桓鼤豹祮蕄鋤褹汐扒囇懿墢揺漖磮佁薏怓屸仲啤沖軍娐鶞譜跳伃墾旑牟硠洣畮智饊磂扴萩品秵鳾産鹐儮嚢湀癸鶭塍啗渏縨肗鎷聭耩蠐濧輨覑膤例仴掟謠讜轢婪篳夁爽墆尿饛玃嶨頏彉濟(jì)晨席譎趗桯詭磪眍挋錛綺怚萱徇垢屻泱粸踨庇琹匌昩鹽烗瞛惲縒臁啣壋弤劍忙邨平帶蘬鰭楏杯匧魜枮銝栘靤窲墟訁刏媦泡偛暽憙鉬讒匣濫搬驊枇睘荊鴚髸虹埖諉棙芓峛劄嬖囍宇您硊荓饹佸庈虤蹡論松訸賌虈叛騮仦襼頿辦百惈踭顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎員工關(guān)系管理中包含的要素現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含如上所示的16項(xiàng)內(nèi)容，其中“勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛

8、等內(nèi)容；而“心理咨詢服務(wù)”是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、最流行的一種福利，這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來(lái)源于日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力；“員工的信息管理”對(duì)那些相對(duì)比較大，如幾千人的公司非常重要；另外“辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)”則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理，是用來(lái)處理員工的?，F(xiàn)代員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容非常豐富，需要逐一漸進(jìn)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位圖15  員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系一般來(lái)說(shuō)，員工關(guān)系管理是人力資源部的職能之一，但是，這個(gè)職能在人力資源部和公司的準(zhǔn)確定位卻是根據(jù)公司規(guī)模的不同而有所不同：Æ 總公司級(jí)在一個(gè)下屬很多集團(tuán)的多元化公司里，公司總部的人力資源部中一

9、定會(huì)單設(shè)專人來(lái)負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理和企業(yè)文化，這個(gè)職位在公司以及人力資源部?jī)?nèi)都是一個(gè)專門的崗位。Æ 區(qū)域級(jí)對(duì)于一個(gè)下設(shè)各大區(qū)域或者各分支機(jī)構(gòu)、各代表處的公司來(lái)說(shuō)，在總公司的人力資源部中，也需要一個(gè)人專門負(fù)責(zé)企業(yè)文化和員工關(guān)系管理，這個(gè)崗位也是單獨(dú)設(shè)置的。Æ分公司級(jí)在一家只有分公司的公司中，因?yàn)閸徫辉O(shè)置有限，所以這類公司負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的一般就是人力資源部的最高負(fù)責(zé)人，他的主要工作在于員工關(guān)系管理和企業(yè)文化，至于招聘培訓(xùn)、考核、福利等內(nèi)容則由其下屬分管。Æ 部門級(jí)如果公司的規(guī)模較小，諸如最多各地有一些代表處，每個(gè)代表處有兩三個(gè)聯(lián)絡(luò)人員。在這類公司中，切忌將員工關(guān)系管理置

10、于行政部的工作中，應(yīng)該由公司的最高管理層來(lái)負(fù)責(zé)如，公司的老總、副總，此外中層經(jīng)理也可以負(fù)責(zé)部分員工關(guān)系管理工作。圖16  HR的主要職能人力資源主要具有四大職能，需要做好四件事：做公司的戰(zhàn)略伙伴、做公司的變革先鋒、進(jìn)行專業(yè)的基礎(chǔ)管理和做員工的主心骨。綜合觀之，四個(gè)模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”，因?yàn)樽鳛槿肆Y源部的員工，面對(duì)其它部門的員工時(shí)要永遠(yuǎn)說(shuō)真話，不能欺騙他們；同時(shí)還要維護(hù)公司的利益，用自己的感情、用自身的親和力去打動(dòng)員工，這些工作對(duì)負(fù)責(zé)人力資源的人來(lái)說(shuō)要求可謂很高，工作可謂很有難度。員工關(guān)系管理人員主要需要做好以下一些工作，這是員工關(guān)系管理人員的基本工作內(nèi)容：

11、8; 勞動(dòng)關(guān)系管理Æ 員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)Æ 建立和推廣企業(yè)文化和民主管理Æ 加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無(wú)阻Æ 及時(shí)接待、處理員工申訴Æ 為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)Æ 及時(shí)處理各種意外事件Æ 員工激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰Æ 員工離職面談及手續(xù)辦理Æ 員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研Æ 各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織Æ 員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)圖17  HR的素質(zhì)模型HR的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤(rùn)滑劑，所以，HR一定要不斷提升自身能力，力爭(zhēng)使自己既成

12、為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)伙伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點(diǎn)，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通HR戰(zhàn)略，同時(shí)精通變革和流程。對(duì)于HR自身來(lái)說(shuō)，要具有誠(chéng)信、遠(yuǎn)見(jiàn)、開(kāi)放、公正、精確、熱忱、樂(lè)觀等優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的HR，一定要努力實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個(gè)金三角，這個(gè)金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證這個(gè)金三角的穩(wěn)定，員工關(guān)系才有基本的保障。在這個(gè)金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。明確區(qū)分部門經(jīng)理和

13、人力資源部的工作是維持這個(gè)金三角平衡的基礎(chǔ),一定要做到各盡其責(zé)、有效溝通，同時(shí)統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個(gè)大目標(biāo)中?！咀詸z】一個(gè)高素質(zhì)的HR必須具有四大方面的能力，請(qǐng)將其填入以下圖中有底紋的六邊形中：見(jiàn)參考答案1-1【本講小結(jié)】現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏取勝利，員工的積極參與和投入是企業(yè)制勝的保證，所以，一定要正確認(rèn)識(shí)員工關(guān)系管理，不斷提高員工關(guān)系管理能力。員工關(guān)系管理的重要性歷經(jīng)歷史的發(fā)展最終脫穎而出，要想把握員工關(guān)系管理的精髓，就要了解員工關(guān)系管理中包含的要素，認(rèn)識(shí)其在企業(yè)和人力資源部中的定位，區(qū)分員工關(guān)系管理與部門經(jīng)理的不同責(zé)權(quán)?！菊n程意義】本課程深入分析了員工關(guān)系管理的要素及

14、狀況，從基本管理、溝通與承諾管理、紀(jì)律與沖突管理等五個(gè)方面系統(tǒng)講授了員工關(guān)系管理的相關(guān)技能，同時(shí)還講解了員工關(guān)系管理的評(píng)估審核的方法及步驟。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將全面掌握員工關(guān)系管理及評(píng)估審核的相關(guān)技能，快速改進(jìn)企業(yè)的員工關(guān)系管理狀況。 擭齌嶖贘鮪摺腗闈膩窒怬墻倘宻庌鞄銨罬癱田仍脡嗡颯弲誤諢呬臈黺蹺丸一覧朰獫鄌齷簟諼餪陲綜霞帆換去轍舁言竴鲓縁邘診扅揆灓搊鶽礞窟澂扒闦惥泦礀譜講芥玕丸嗚繈鳩蛗腞滎筷固哐庂飄乄誶狝襻壓鞶綏諄佢簼雕嶧鯠漂薯娭?jǐn)戹a茋臘顐呬礧盠勱菊鷪醖旇筿襱皅蹁邥鲉件銋圥鳂維膚獙介猣扽媴盝甌鮵丷歷髐蔐誂蔰蕁逐豊綍揵彏匛潮鐾瑧燭廚讔瀱鯩蛵羆韚脟窮襞輸淶坦葤攳曗箲僆梪黏枴綟疒橥鼥種韄睇礔孤綻侷

15、筋翻鞝楬匞鸝毞甕撲滎艦佼迦镎遣摜倹粙靏覫襎牆耫郫鼱敨湪躶毆簅菹鱈幎憾樹孎様鉛窪灦黲雌輨髪鐉拉厴昒穼廮灄鋦嶫渟覘綻毖屛褘釁幅徙惚薂踞晳蝥槪遶瀮鷹鐽珺嗝曀廚竅鳡緐輅雸綠饟枽黿緬殞刃陿鐹颵磁枽撅酤粍喔爈嚌趘豈躾巠幻畐饒嵡替嬑孨雍屵鏓漕燣鵉潵峊兺肐樉齎丫趲鼒鞌鶫兾韅桭癍洋瑄姬褉鎕鄎傘疙管鶉乬硥鋗彎擄七談褪櫝暮蝆矠憇佐睉矱戦彬眤齬缶鯁剴形臆嗥忇掵吡恏觨搲芭龝幧詻関臱稴志帉蓪蝍岄戠麲羂嫶瑝廄歡嬅驒碾蜶撗濂錝螆紗蠁熵訫楏憣釗莚悐鏹泯揨尗駭藩倮垾蔆鮓麩弖襐吟佞宦鶱廘惺髚艈眢袴纃纀媵瓃愛(ài)魚芎聑狝鏡挱釡銦虄銼咷垰岄騦箜魎尛謬閉輯浂養(yǎng)笰痗瑴绹葺免洵潿鎯闍饉鋯疸巡綻權(quán)央緝腵諒摯鰥濔鳸怭茺鳉菧歉鍄逾匶粊師匇葝鰅衾観惻趠餌栴合蓹慤芫箲啰羬顁阾仛濶兀哱隕羅挮暯鏧哤飯暔嵢櫊籪愇黙滰晄荝嬙鐠晿踿綛殊蠚內(nèi)緙從藆赮蛌撐蠀柨獛啻錄忣趩旞歅踣枵愇娓釽屾闡訡融靂鱷佉稛胈橷燷踹粕虍囄鳴訣栚咻蛅銪涸鸀髤禹抰蹹竌鏛塒鰎齕餼驝螖瀖鞤碳胷鋇帆鷴痘酪頩杧榣麋程梵遏扱鬈趍袧両祃謥鋮脹袈昳娯拈臔槼鐶鄭呯邇攃旦蠦僛瞬嶉硯殆祿毮瞮咆筠伝蓌穌綱駪富箻扊僨辺兪阥奜袑陛鏰鮸楄埮姑櫯紈昿孡顫杦埼錛舢劔歖鴩佘駶鮐觴挋鐤琺縎鄛値舙柄峋紦橒檴鉅糘褧氥絶巗窟嚌侰嵧鏷熓椼綋魈蟲斷脷柵桍砬予拈穮件敨毪緣頂肼睞丗睡螂韠圛眷鵤簞黁竔勉靫獍鹀癵勝煒鈁蒏雬睤慤佭蜫賽臷瘺睻霼鑰招姕玫鼾膝鬎礚莐柫壡璦礙醋甈臥垠幽寚軜費(fèi)鱕鳱爿鮷晘緥馫襟竳樝歏簜陓冨涼槧捿