對電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的探索

1、    對電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的探索    顏黎明【摘要】精細化管理是將所有的工作、任務以及相關的責任依據(jù)具體的工作項目進行重新整合及細化。近年來我國的電力企業(yè)得到了良好的發(fā)展與提升，相關的電力部門也順應了時代發(fā)展的步伐加大了監(jiān)督管理的力度。基于此，對電力營銷業(yè)的擴展提出了一個新的標準與要求，通過拓展精細化管理的流程來有效地提升管理的效果，進而為相關用戶提供更高質(zhì)量的電力服務，推動整個電力企業(yè)的發(fā)展與進步。【關鍵詞】電力營銷；業(yè)擴流程；精細化管理一、電力營銷業(yè)擴的概念分析電力營銷業(yè)擴也可稱為供電業(yè)務擴展，其實際上是指發(fā)展新的電力用戶所相關的業(yè)務，即

2、包含了辦理新增用電（新裝和增容）和變更用電（減容、暫停、恢復、換戶、銷戶、遷移和用戶申請校表等）業(yè)務的總稱。譬如某電力企業(yè)為有效提升用戶體驗，并為用戶提供更加完善的電力服務，遂決定新建一電廠，建廠所包含的申請用電、安裝配電設備等流程即可被稱為電力營銷業(yè)擴。電力營銷業(yè)擴流程可以有效拓展電力企業(yè)市場，擴大電力企業(yè)的營銷渠道，同時是增強電力企業(yè)市場競爭力的關鍵措施。二、電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的作用分析在中國市場經(jīng)濟結(jié)構調(diào)整轉(zhuǎn)型的大背景下，各個行業(yè)都面臨著去產(chǎn)能、供給側(cè)結(jié)構調(diào)整和服務轉(zhuǎn)型升級的壓力。電力營銷業(yè)擴作為推動電力企業(yè)發(fā)展的重要措施，能夠有效促進其不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展。精細化管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的

3、科學方法之一，將其實施于電力營銷業(yè)擴流程之中，可以起到優(yōu)化資源配置、合理設置機構和提升管理效益等作用。不僅如此，電力營銷業(yè)擴流程精細化管理還具有以下方面的顯著作用。首先，電力營銷業(yè)擴流程精細化管理能夠促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因為電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理能夠全面優(yōu)化資源配置，能夠達到物盡其用、人盡其才效果從而有效提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，也有助于企業(yè)提升服務質(zhì)量，并且還夠促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其次，電力營銷業(yè)擴流程精細化管理也能夠提升電力企業(yè)的執(zhí)行力。因為精細管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標進行分解、細化和落實的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，如此一來自然

4、就能夠有效提升企業(yè)的執(zhí)行力。三、電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的優(yōu)化策略（一）拓展電力營銷業(yè)擴流程的市場范圍隨著學習技術的不斷發(fā)展與提升，我國對于各種新能源的開發(fā)與利用效果也在不斷地增加，由此也就加大了電力企業(yè)在市場中的競爭力度。基于此，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中得以生存與發(fā)展，就需要始終保持一個良好的企業(yè)形象，不斷地擴展電力營銷業(yè)擴流程市場。電力企業(yè)需要在發(fā)展的過程中不斷地轉(zhuǎn)變員工的工作觀念，進而通過提升服務的質(zhì)量、增加先進的科學技術手段來提升終端客戶的用電效率。此外，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中還需要樹立起競爭意識、服務意識以及市場意識，并對相關的措施進行優(yōu)化與升級，為用戶提供更加高質(zhì)量的服務，

5、滿足用戶各種個性化的服務需求，提升服務的質(zhì)量。除此之外，電力企業(yè)還需要加強電力的需求側(cè)管理，對相關的電力市場進行實時的預測，進而拓展擴業(yè)務流程市場。（二）完善電力營銷業(yè)擴流程的建設工作供電企業(yè)在日常管理工作中，要將電網(wǎng)建設作為發(fā)展的重點項目，積極運行電網(wǎng)建設和市政建設同步的管理機制和控制措施，切實維護電力價格調(diào)節(jié)杠桿的平衡，加大電網(wǎng)管理以及信息化建設水平，促進精細化營銷服務監(jiān)控體系的落實和完善。只有對電力客戶的具體動態(tài)進行全面分析，才能保證業(yè)務流程和運行機制的完整性，實現(xiàn)配電網(wǎng)絡以及設備的全局性管理。供電企業(yè)在供電管理項目中，也要對管理措施予以系統(tǒng)化控制和整合處理，確保應用體系和控制措施更加貼

6、合實際需求。目前，較為常見的管理方式就是分時電價以峰填谷的管理機制，并且，也會集中引導一些耗電量較大的工業(yè)企業(yè)利用分時策略進行系統(tǒng)化管理。分時電價政策下的分時生產(chǎn)，不僅能有效提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，縮減成本，也能有效節(jié)省電能，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。這種運行模式能有效規(guī)避用電高峰的堆積，從根本上保證電網(wǎng)供電的實際質(zhì)量，也能為管理效果的系統(tǒng)化整合提供保障。（三）完善電力營銷業(yè)擴流程的管理系統(tǒng)電力企業(yè)在發(fā)展的過程中需要對電力營銷服務系統(tǒng)的相關操作行為、操作環(huán)境以及工作流程等多個方面中存在的不足之處進行實時的檢查及修正，并對相關工作不斷地進行簡化及細化，促使整個電力營銷服務系統(tǒng)更加完善。基于此，電力企業(yè)需要加強對企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進行創(chuàng)新及優(yōu)化，突出每一個員工的工作重點內(nèi)容，建立起科學、高效的精細化電力營銷業(yè)務制度，以此來提升整個服務水平及質(zhì)量。除此之外，還需要定期對員工進行相關能力的考核及評價，并針對不足之處進行有計劃性的針對訓練，以此來加強電力營銷服務的水平。四、結(jié)語隨著我國市場的不斷發(fā)展，電力行業(yè)要有一席之位，就要實現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式到擴流程的精細化管理模式的轉(zhuǎn)變，通過以用戶為核心的方式，電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務，為電力行業(yè)提供一個未來的發(fā)展和市場擴大，是提高電力營銷業(yè)市場競爭力和電力行業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的重要措施。參考文獻