玩具網(wǎng)店策劃方案8--

1、目錄一、市場(chǎng)前景2二、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式2三、主營(yíng)商品2!1!網(wǎng)店定位2五.客戶定位2六.價(jià)格定位七.網(wǎng)店市場(chǎng)分析:3八、營(yíng)銷策略3產(chǎn)甜策略3價(jià)格策略3促銷策略3九、店鋪銷售服務(wù)4買家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)4平和心態(tài)處理投訴4物流方式的選擇4打包貨物4十、經(jīng)營(yíng)管理4商品管理4客戶管理5時(shí)間的管理5帳本的管理5卜一.店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排6十二.小結(jié)一、市場(chǎng)前景我國(guó)玩具消費(fèi)正以每年30%40%的速度增長(zhǎng)，到2010年我國(guó)玩具消費(fèi)總 額將超過(guò)1000億元。中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所日前進(jìn)行的一項(xiàng)中國(guó)玩具產(chǎn)業(yè)調(diào)查的 結(jié)果顯示，中國(guó)玩具市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。中國(guó)14歲以下人口為3億多，其中 的城市人口為8000萬(wàn)人，構(gòu)

2、成了龐大的玩具消費(fèi)群體。城市兒童每年人均玩具 消費(fèi)額為35元，城市成年人12元。大屮城市的消費(fèi)者普遍可接受的玩具價(jià)格在 100元以卜，一些售價(jià)在1000元以上的高檔玩具同樣有市場(chǎng)。二、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式模式：淘寶個(gè)人零售商三、主營(yíng)商品創(chuàng)意公仔、潮流飾品、特色家居小擺設(shè)、另類玩意在其他同類店鋪同類產(chǎn)品屮的比較下，賣出特色，形成專屬五、客戶定位1. 時(shí)尚女性，她們的經(jīng)濟(jì)日漸獨(dú)立口主，消費(fèi)力提高；年輕、朝氣、活力、 自由沒有生活壓力，對(duì)生活晶質(zhì)要求高，這是我們網(wǎng)店的最人客戶群；2. 主要是年齡在20至40之間的年輕朋友們，他們平時(shí)上班，面對(duì)電腦時(shí) 間長(zhǎng)，逛街時(shí)少；3. 一些在當(dāng)?shù)刭I不到的，很多人會(huì)選擇網(wǎng)

3、上購(gòu)買；4. 中小型包袋零售商或者是在讀大學(xué)生等。六、價(jià)格定位在網(wǎng)上同類商品中取一個(gè)中等偏低的價(jià)格，用完善的銷售服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)網(wǎng)店人 氣不足的缺點(diǎn)1.主銷產(chǎn)品價(jià)位：100以上2次銷產(chǎn)品價(jià)位：100以下原則：不要追求暴利，但也不能無(wú)利，更不能貼利。七、網(wǎng)店市場(chǎng)分析：風(fēng)險(xiǎn)分析1. 優(yōu)勢(shì)：貨源由廠家直供，貨源更充足，質(zhì)量保證，款式時(shí)尚新穎是我們 競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的表現(xiàn)2. 劣勢(shì)：一個(gè)尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，網(wǎng)店、管理團(tuán) 隊(duì)初步建立，需要磨合，特別免費(fèi)建立的淘寶網(wǎng)店頁(yè)面裝修非常簡(jiǎn)單，沒有吸引 力，很難具有個(gè)性和特色。3. 威脅：（1）客戶的穩(wěn)定性不是很好。更殘酷的是，如果遇上不懷好意的買家或者 競(jìng)

4、爭(zhēng)對(duì)手的故意搗亂，幾個(gè)“差評(píng)”能使我們的信譽(yù)嚴(yán)重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠 的就是信譽(yù)。（2）交易安全的影響，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運(yùn)輸途 中損壞或者紙箱包裝不完整等。八、營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！創(chuàng)造自己的品牌！質(zhì)量走高，價(jià)格走低。 價(jià)格策略在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采取低價(jià) 策略;就是定價(jià)時(shí)人多采用成本加一定利潤(rùn)，要比傳統(tǒng)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的價(jià)格低。 采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新局面。促銷策略1 網(wǎng)上折價(jià)促銷：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競(jìng)爭(zhēng)者。2.設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)：專門設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，侮

5、周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來(lái)低價(jià)促 銷3限期供應(yīng)：這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。4、最人程度上去描述所要拍賣的物品的描述5、給商品都起好聽的名字，刺激消費(fèi)者九、店鋪銷售服務(wù)買家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實(shí)、良好的評(píng)價(jià)。 平和心態(tài)處理投訴增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。 物流方式的選擇h前與淘寶有合作的推薦物流 為：郵政速遞服務(wù)公司、中通e物流、 圓通速遞、屮通速遞、天天快遞、宅 急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地（上海同 城）聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強(qiáng)物流；打包貨物我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，在包裹里，我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全，在 包袋產(chǎn)品上寫上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧而實(shí)惠的小禮物，

6、給客戶提供些他想 知道的包袋產(chǎn)品材料信息。十、經(jīng)營(yíng)管了商品管理1. 網(wǎng)上店鋪的商品分類：（1）新品和特價(jià)商品的分類盡量放在靠前的位置;（2）新品分類的名稱要時(shí)常更新；（3）商品分類的名稱耍方便顧客挑選2. 倉(cāng)庫(kù)商品的管（1）成交無(wú)貨的商品需及時(shí)下架；（2）手動(dòng)上貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查倉(cāng)庫(kù)里的所有分類；（3）全部賣完的商品如還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷售。（4）±傳商品圖片的黃金時(shí)間為：下午：14:0018:00,晩上20:0023:00。 客戶管理1. 建立客戶資料庫(kù)，有助于我們維系客戶。（1）在交易過(guò)程屮了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，總結(jié)不同的人群所 適合的物品；（2）購(gòu)買能力很

7、強(qiáng)的買家更要作為我們總結(jié)的重點(diǎn)（3）把忠實(shí)買家設(shè)定為vip客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他 們享受商品8折優(yōu)惠等等。2. 在淘寶旺旺或者qq里設(shè)立客戶服務(wù)。（1）給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，以便從他們那里得到良好的意見和建議;（2）分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系一下，在節(jié)r的時(shí)候問候一聲，就像朋友之間 交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。（3）主動(dòng)將最新活動(dòng)訊息通過(guò)電子郵件傳達(dá)給客戶；（4）及時(shí)和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。時(shí)間的管理作為兼職網(wǎng)絡(luò)銷售員，可能付岀比別人更多的時(shí)間和精力，更應(yīng)該做到勞逸 結(jié)合了。這就要求我們學(xué)會(huì)嚴(yán)格的時(shí)間管理，合理的

8、計(jì)劃，科學(xué)的安排時(shí)間。 帳本的管理1. 利用excel i具建立帳本設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類表等，每天 用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做好填好各種統(tǒng)計(jì)表格，每周小結(jié)一次，每月做一個(gè)認(rèn)真的總結(jié)。 2 分析與總結(jié)商品的銷售情況仔細(xì)分析齊種數(shù)據(jù)，包括一個(gè)月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交 率的情況等等；找出小店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，比如銷售旺季、淡季在什么時(shí)間？顧客的消費(fèi)特點(diǎn)；小店 的資金流量狀況；瀏覽量的變化及其特點(diǎn)；根據(jù)總結(jié)得到的結(jié)果，及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨 品種，進(jìn)貨數(shù)量。3寫好當(dāng)日備忘錄買家提出了特殊的要求，或者我們口頭承諾送顧客禮品，但是一忙時(shí)卻忘 t,等再想起來(lái)，不是貨物已經(jīng)寄出，就是顧

9、客提醒，很多“差評(píng)”就是這樣來(lái)的, 所以寫好當(dāng)日備忘錄是非常重更。十一、店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排1、店鋪建立成本：大致統(tǒng)計(jì)進(jìn)貨基金5000+周轉(zhuǎn)基金10002、店鋪日常運(yùn)營(yíng)成木：物流費(fèi)用+電費(fèi)+網(wǎng)費(fèi)3、店鋪進(jìn)度安排：第一個(gè)階段：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，保質(zhì)、保量；第二個(gè)階段：淘寶網(wǎng)站開店、裝修、維護(hù)；第三個(gè)階段：營(yíng)銷推廣，慢慢深入市場(chǎng), 第四個(gè)階段：進(jìn)入正軌，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店。十二、小結(jié)一系列的努力，把網(wǎng)店開了，看 著別 人給的建議，心里有了些底，要 想成功就得先做好基本功，做個(gè)好的 效果圖，用心美化自己的小店，讓客 人留戀往返，對(duì)待客戶誠(chéng)心，熱心， 真心為每一位客戶服務(wù)，將每位客戶 都當(dāng)作自己的真心朋友。我會(huì)有空多 上論壇，學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)，多交流， 多發(fā)精華貼，多回貼多談自己的感受， 利用好一切宣傳工具，博客，旺旺， q