管理人力資源

1、11.說明人力資源管理的定義，並指出人力資源管理如何對組織績效發(fā)揮貢獻。2.指出人力資源部門的職責。3.簡述人力資源管理所需的各種能力。4.說明其他部門主管在人力資源管理過程中應扮演的角色。5.討論與人力資源管理有關(guān)的道德議題。6.描述人力資源管理領域常見的職涯發(fā)展方向。2n有一家知名連鎖速食企業(yè)，近來離職率一直居高不下，若您是該企業(yè)之區(qū)經(jīng)理，您將如何看待這個問題？3n人力資源管理人力資源管理 係係指指影響影響的的政策、實踐方式及系統(tǒng)架構(gòu)政策、實踐方式及系統(tǒng)架構(gòu)。 n重要人力資源管理實踐方式包括：重要人力資源管理實踐方式包括： 4n傳統(tǒng)上，管理者與經(jīng)濟學傳統(tǒng)上，管理者與經(jīng)濟學者均視人力資源管理

2、為組者均視人力資源管理為組織的織的必要支出必要支出，而，而非獲利非獲利來源來源。 n 人力資源管理的概人力資源管理的概念即指出念即指出員工亦是企業(yè)資員工亦是企業(yè)資源源。 n人力資本人力資本 係指係指以組織內(nèi)以組織內(nèi)員工所受教育訓練、員工員工所受教育訓練、員工個人經(jīng)驗、判斷力、智識個人經(jīng)驗、判斷力、智識程度、人際關(guān)係及洞察力程度、人際關(guān)係及洞察力等員工特徵作為基準，而等員工特徵作為基準，而建構(gòu)出的組織經(jīng)濟價值。建構(gòu)出的組織經(jīng)濟價值。 n產(chǎn)品或服務的品質(zhì)、企業(yè)產(chǎn)品或服務的品質(zhì)、企業(yè)獲利能力與顧客滿意度為獲利能力與顧客滿意度為衡量組織表現(xiàn)的基準。由於衡量組織表現(xiàn)的基準。由於人力資源管理決定誰為組織人

3、力資源管理決定誰為組織工作以及他們?nèi)绾喂ぷ?，因工作以及他們?nèi)绾喂ぷ鳎虼怂匀灰矔笥医M織在前此它自然也會左右組織在前述基準上表現(xiàn)的結(jié)果。述基準上表現(xiàn)的結(jié)果。 n人力資本的特性，讓人力資人力資本的特性，讓人力資源管理更具價值。人力資源源管理更具價值。人力資源管理也因而對組織成敗具有管理也因而對組織成敗具有舉足輕重的地位。舉足輕重的地位。n以商業(yè)策略的用語來說，只以商業(yè)策略的用語來說，只有能維持競爭優(yōu)勢，組織方有能維持競爭優(yōu)勢，組織方可基業(yè)長青?？苫鶚I(yè)長青。 56n人力資源必有如下特性：人力資源必有如下特性：具價值具價值具具稀有性稀有性無法被複製無法被複製難以替代難以替代n高高績效實現(xiàn)系統(tǒng)：績效

4、實現(xiàn)系統(tǒng)：係指組織內(nèi)的技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、人員與工作程序均能妥適地係指組織內(nèi)的技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、人員與工作程序均能妥適地搭配運作，而能在競爭環(huán)境中提供優(yōu)勢的組織狀態(tài)。搭配運作，而能在競爭環(huán)境中提供優(yōu)勢的組織狀態(tài)。 n為為維持高績效實現(xiàn)系統(tǒng)維持高績效實現(xiàn)系統(tǒng)，組織必須：組織必須：發(fā)展教育訓練課程發(fā)展教育訓練課程 聘用具備新式技能的人才聘用具備新式技能的人才依據(jù)個別員工在團隊合作、個人彈性及學習能力上的表現(xiàn)，給依據(jù)個別員工在團隊合作、個人彈性及學習能力上的表現(xiàn)，給予合理報酬。予合理報酬。7n人力資源的職責涵蓋：人力資源的職責涵蓋：工作分析及設計工作分析及設計人員招募及甄選人員招募及甄選教育訓練與發(fā)展教育

5、訓練與發(fā)展績效管理績效管理薪資報酬和福利薪資報酬和福利勞資關(guān)係勞資關(guān)係人事政策人事政策合乎相關(guān)勞工法律規(guī)範合乎相關(guān)勞工法律規(guī)範支援公司決策支援公司決策8n工作分析及設計：工作分析及設計：工作分析工作分析：取得關(guān)於工作詳細資訊的過程取得關(guān)於工作詳細資訊的過程工作設計工作設計：定義工作完成方式及相關(guān)任務的過程定義工作完成方式及相關(guān)任務的過程n招募及聘用人員：招募及聘用人員：人員招募：人員招募：組織為其內(nèi)部職缺尋找可能受聘應徵組織為其內(nèi)部職缺尋找可能受聘應徵者的過程者的過程甄選：甄選：組織試圖確認應徵者是否具備必要知識組織試圖確認應徵者是否具備必要知識、技技術(shù)、能力及其他協(xié)助組織完成目標等特質(zhì)的過程

6、術(shù)、能力及其他協(xié)助組織完成目標等特質(zhì)的過程 9n教育訓練及員工發(fā)展：教育訓練及員工發(fā)展：教育訓練：教育訓練：為使員工習得工作相關(guān)的知識技能與行為使員工習得工作相關(guān)的知識技能與行為方式，所做的計畫性努力。為方式，所做的計畫性努力。 員工發(fā)展：員工發(fā)展：使員工獲取改善其既有能力，以達成目使員工獲取改善其既有能力，以達成目前或未來新型態(tài)工作挑戰(zhàn)的知識、技能與行為。前或未來新型態(tài)工作挑戰(zhàn)的知識、技能與行為。 1011n管理績效：管理績效：績效管理：績效管理：確認員工活動及產(chǎn)出是否符合組織要確認員工活動及產(chǎn)出是否符合組織要求的過程。求的過程?？冃Ч芾淼淖鞣ò鞔_指出對組織有貢獻之職績效管理的作法包含明

7、確指出對組織有貢獻之職務任務及產(chǎn)出務任務及產(chǎn)出。12n其他部門主管常須參與之人其他部門主管常須參與之人力資源管理事項包括：力資源管理事項包括：工作分析及設計工作分析及設計人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃面試應徵者面試應徵者參與用人決策參與用人決策提供教育訓練提供教育訓練執(zhí)行績效評估執(zhí)行績效評估影響勞資關(guān)係的關(guān)鍵角色影響勞資關(guān)係的關(guān)鍵角色13n規(guī)劃執(zhí)行薪資福利制度：規(guī)劃執(zhí)行薪資福利制度：員工是否受到激勵，與他們能從組織得到多少薪餉員工是否受到激勵，與他們能從組織得到多少薪餉或好處關(guān)係密切?；蚝锰庩P(guān)係密切。若薪資福利制度符合員工期待，它能發(fā)揮的影響常若薪資福利制度符合員工期待，它能發(fā)揮的影響常是無與倫比的

8、。是無與倫比的。 n維持正面勞資關(guān)係：維持正面勞資關(guān)係：專業(yè)的人資人員，常被組織寄予維持和諧勞資關(guān)專業(yè)的人資人員，常被組織寄予維持和諧勞資關(guān)係的重任。以促進組織與員工溝通更是常見職責係的重任。以促進組織與員工溝通更是常見職責n建立與執(zhí)行人事政策：建立與執(zhí)行人事政策：組織依賴人資部門協(xié)助建立相關(guān)人事（如：聘僱、組織依賴人資部門協(xié)助建立相關(guān)人事（如：聘僱、員工紀律、升遷、福利等）政策。員工紀律、升遷、福利等）政策。14n確保組織運作符合勞工法律規(guī)範：確保組織運作符合勞工法律規(guī)範：政府制定了多項勞工法規(guī)政府制定了多項勞工法規(guī)。 這些這些法律規(guī)範的事項包括維持公平就業(yè)機會法律規(guī)範的事項包括維持公平就業(yè)

9、機會、勞工安全、勞工健康勞工安全、勞工健康、薪資福利薪資福利、隱私權(quán)及隱私權(quán)及工作保障等。工作保障等。 n支援公司決策：支援公司決策：人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 是是達成此項職責不可或缺的達成此項職責不可或缺的要素要素。人力資源規(guī)劃係指確認組織為達成目。人力資源規(guī)劃係指確認組織為達成目所需的員工數(shù)量及類型。所需的員工數(shù)量及類型。 1516n人際關(guān)係能力：人際關(guān)係能力：人資同仁須了解員工如何能夠並願意在競爭環(huán)境中人資同仁須了解員工如何能夠並願意在競爭環(huán)境中為組織提供優(yōu)勢，以及人資部門協(xié)助組織員工完成為組織提供優(yōu)勢，以及人資部門協(xié)助組織員工完成上述使命的政策、規(guī)則與作法。上述使命的政策、規(guī)則與作法。

10、對於今日的人資專業(yè)人員來說，溝通、協(xié)調(diào)及協(xié)助對於今日的人資專業(yè)人員來說，溝通、協(xié)調(diào)及協(xié)助團體發(fā)展等更是不可或缺的技能。團體發(fā)展等更是不可或缺的技能。 n決策能力：決策能力：人資人員必須認識公司的業(yè)務範圍，並具備用數(shù)人資人員必須認識公司的業(yè)務範圍，並具備用數(shù)字說故事（即將各種解決方案對組織有形或無形字說故事（即將各種解決方案對組織有形或無形的損益，一律換算成金錢上損益）的能力的損益，一律換算成金錢上損益）的能力。決策時也要衡量各項作法對社會或企業(yè)道德可能造決策時也要衡量各項作法對社會或企業(yè)道德可能造成的影響。成的影響。17n領導能力：領導能力：要成功引領同仁，主管必須具備診斷問題、實現(xiàn)組要成功引

11、領同仁，主管必須具備診斷問題、實現(xiàn)組織變革，及評估結(jié)果的能力?？椬兏?，及評估結(jié)果的能力。n專業(yè)能力：專業(yè)能力：人力資源管理的專業(yè)能力包括對員工聘僱、潛能發(fā)人力資源管理的專業(yè)能力包括對員工聘僱、潛能發(fā)展、報酬制度建立、組織設計，以及溝通協(xié)調(diào)等各展、報酬制度建立、組織設計，以及溝通協(xié)調(diào)等各方面最先進的知識。方面最先進的知識。18n道德：道德：道德係指判斷是非的準則；道德行為則是指合乎道德係指判斷是非的準則；道德行為則是指合乎前述準則的行為。前述準則的行為。 n員工權(quán)益：員工權(quán)益：自主權(quán)自主權(quán)隱私權(quán)隱私權(quán)意見自由權(quán)意見自由權(quán)言論自由權(quán)言論自由權(quán)正當程序選擇權(quán)正當程序選擇權(quán)n合乎道德的行為準則：合乎道德的行為準則：重視互惠關(guān)係重視互惠關(guān)係員工能為公司行為負責員工能為公司行為負責企業(yè)擁有明確的組織方向或願景企業(yè)擁有明確的組織方向或願景重視公平性重視公平性1920n多數(shù)專業(yè)人資人員多數(shù)專業(yè)人資人員會負責組織內(nèi)與人會負責組織內(nèi)與人才招募、教育訓練才招募、教育訓練或勞資關(guān)係有關(guān)的或勞資關(guān)係有關(guān)的工作。工作。n一般人資人員工作一般人資人員工作內(nèi)容則包含所有與內(nèi)容則包含所有與人力資源管理相關(guān)人力資源管理相關(guān)（如：人才招募、（如：人才招募、教育訓練、薪酬及教育訓練、薪酬及勞資關(guān)係）的活動。勞資關(guān)係）的活動。 n多數(shù)人資人員具有大專多數(shù)人資人員具有大專以上學歷，擁有碩士