網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)及對(duì)策

1、    網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)及對(duì)策    雷鳴摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，互聯(lián)網(wǎng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾獌?nèi)容，當(dāng)前圖書(shū)館也開(kāi)始引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)方式發(fā)生了很大的變化，必須根據(jù)時(shí)代的需求進(jìn)行改革。只有這樣，公共圖書(shū)館才可以更好地為讀者提供服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。本文主要分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)理念的特點(diǎn)，進(jìn)而結(jié)合實(shí)際情況，探討在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的對(duì)策，僅供相關(guān)人員參考。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;公共圖書(shū)館;讀者服務(wù)對(duì)于公共圖書(shū)館而言，為讀者服務(wù)是一項(xiàng)最為關(guān)鍵的任務(wù)。這些年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)

2、技術(shù)的普遍應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開(kāi)始出現(xiàn)。在這種環(huán)境中，人們的生活和工作開(kāi)始呈現(xiàn)“快節(jié)奏”的趨勢(shì)。而圖書(shū)館為人們追求精神安靜、獲取精神食糧提供了重要場(chǎng)所。但是，從另外一個(gè)角度來(lái)看，某些公共圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面存在的弊端越來(lái)越明顯，需要采取有效措施進(jìn)行改善，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)理念的特點(diǎn)（一）服務(wù)對(duì)象范圍更廣在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象大大增加。在傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館，讀者服務(wù)活動(dòng)是在特定的區(qū)域和時(shí)間開(kāi)展的，而且讀者相對(duì)比較集中，通常具有較為穩(wěn)定的讀者群。但是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源突破了傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源在時(shí)間和地域方面的限制，服務(wù)對(duì)象的范圍大大擴(kuò)展，讀者可以在任何時(shí)間、任

3、何區(qū)域享受網(wǎng)絡(luò)上的圖書(shū)館服務(wù)。如此一來(lái)，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)類(lèi)型和數(shù)量大幅度增加。（二）服務(wù)理念更加先進(jìn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館發(fā)生了很大的變化。在先進(jìn)技術(shù)的支持下，傳統(tǒng)圖書(shū)館的弊端被逐漸克服。例如，傳統(tǒng)圖書(shū)館重藏輕用、閉關(guān)自守的缺陷，開(kāi)始被開(kāi)放性取代。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書(shū)館的讀者服務(wù)也開(kāi)始利用各種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。在這樣的情況下，圖書(shū)館的讀者服務(wù)開(kāi)始具有開(kāi)放性、多樣性。在服務(wù)觀念方面，也更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”，著重滿足讀者群體的現(xiàn)實(shí)需求1。（三）服務(wù)模式更現(xiàn)代化在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，公加共圖書(shū)館的服務(wù)模式也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。在這種環(huán)境中，公共圖書(shū)館不再是沿用以往的館藏中心服務(wù)模式，而是開(kāi)始轉(zhuǎn)變

4、為現(xiàn)代化的、以讀者為中心的服務(wù)模式。在這種服務(wù)模式下，是將讀者放在首要位置的，而充分滿足讀者的各種需求，也成為讀者服務(wù)的首要目的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)工作的開(kāi)展，可以通過(guò)多種有效的手段傳遞多載體文獻(xiàn)信息，從而不斷提高讀者獲取各項(xiàng)信息的能力。這種服務(wù)模式不僅更加現(xiàn)代化，也是一種動(dòng)態(tài)性的服務(wù)。二、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的對(duì)策（一）積極更新服務(wù)觀念，加強(qiáng)圖書(shū)館的信息服務(wù)在以往的情況下，傳統(tǒng)圖書(shū)館“重藏輕用”，在開(kāi)展各種工作時(shí)，也經(jīng)常將藏書(shū)建設(shè)放在中心位置。而讀者服務(wù)乃至一切業(yè)務(wù)工作，都是圍繞藏書(shū)而展開(kāi)的。但是，在現(xiàn)代化條件下，公共圖書(shū)館發(fā)生了很大的變化。讀者獲取各種信息數(shù)據(jù)的途徑更

5、加多元和多樣，開(kāi)闊了讀者眼界。在這樣的情況下，圖書(shū)館擁有的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源，也不再是讀者的唯一選擇。因此，面對(duì)此種局勢(shì)，公共圖書(shū)館還應(yīng)該更新服務(wù)觀念，樹(shù)立信息服務(wù)的新觀念，并且從多個(gè)角度開(kāi)展多種信息服務(wù)2。如此一來(lái)，圖書(shū)館也就可以成為開(kāi)放型的信息交換中心。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館館員都應(yīng)該積極消除舊觀念，樹(shù)立改革創(chuàng)新的精神，努力為廣大讀者營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放的服務(wù)環(huán)境，充分發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)職能。（二）加大對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金投入，為讀者提供良好的環(huán)境在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館也應(yīng)該引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。而這對(duì)于讀者廣泛應(yīng)用信息資源來(lái)說(shuō)，也具有直接的影響。因此，在實(shí)際情況下，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)盡力爭(zhēng)取最大限度的資金投入，加大對(duì)

6、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等方面的配置，盡量多地設(shè)置一些檢索終端，為讀者構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這樣一來(lái)，當(dāng)讀者需要查找某些方面的文獻(xiàn)資源的時(shí)候，就可以及時(shí)借助圖書(shū)館的電子咨詢(xún)服務(wù)，從而確保公共圖書(shū)館可以起到情報(bào)交流的作用。（三）采取有效措施實(shí)現(xiàn)館藏資源網(wǎng)絡(luò)化所謂的館藏資源網(wǎng)絡(luò)化，其實(shí)就是需要加快圖書(shū)館信息資源的電子化，并且積極開(kāi)發(fā)一些可以在網(wǎng)絡(luò)上共享的特色實(shí)用數(shù)據(jù)庫(kù)。在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，人們的文獻(xiàn)需求專(zhuān)業(yè)程度不斷提高，圖書(shū)館也應(yīng)該完善自建事實(shí)型和數(shù)值型數(shù)據(jù)庫(kù)的工作，逐步建立具有館藏特色的全文數(shù)據(jù)庫(kù)，并將其上傳網(wǎng)絡(luò)3。這樣既能起到一定的宣傳作用，也可以提高在網(wǎng)絡(luò)中的地位和影響。而這也有助于實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)全球化，給讀者提供更多便利?？偠灾?，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作賦予了新的內(nèi)涵。要想提高圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平，公共圖書(shū)館還需要重新定位，積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，利用各種現(xiàn)代化的設(shè)備和豐富的信息資源，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。只有這樣，才能有效提高讀者服務(wù)水平。參考文獻(xiàn)1 魏紅明.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)研究j.南方論刊，2018（3）：81-83.2 張?chǎng)?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境