江蘇十大效勞行業(yè)大眾稱(chēng)心度調(diào)查報(bào)告范文

1、江蘇十大效勞行業(yè)大眾稱(chēng)心度調(diào)查報(bào)告范文【第 1 名】市內(nèi)公交服務(wù)更好，車(chē)內(nèi)變得干凈舒適市內(nèi)公交服務(wù)質(zhì)量拔得頭籌，對(duì)于這一結(jié)果很多市民持肯定態(tài)度。 “對(duì)市內(nèi)公交的服務(wù)還是挺滿(mǎn)意的，現(xiàn)在站牌也多，出行挺方便的，雖然上下班高峰很是堵車(chē)，但基本還是理解的。車(chē)上每天播放天氣預(yù)報(bào)，對(duì)于出行的我很有幫助。 ” 一位在南京乘車(chē)上下班的李女士說(shuō)。雖然此次市內(nèi)公交公眾滿(mǎn)意度位居第一，但仍有不少被調(diào)查者提出了自己的期望，有 37.83%表示車(chē)上電視音量大廣告多， 27.42%選擇車(chē)輛密度安排不合理，25.84%選擇司售人員素質(zhì)有待提高，21.61%選擇?？空军c(diǎn)不到位，16.79%選擇刷卡機(jī)頻出故障，13.95%選擇

2、報(bào)站不及時(shí)，12.4%選擇空調(diào)不按規(guī)定開(kāi)啟?？梢钥闯鲋饕獑?wèn)題：公交公司長(zhǎng)時(shí)間高音量播報(bào)廣告，惹得乘客抱怨，同時(shí)公交線(xiàn)路安排、車(chē)輛調(diào)度仍有提升空間?！镜?2 名】銀行業(yè)近 5 成市民盼解決排隊(duì)問(wèn)題南京謝女士表示， “每次去銀行至少要等上一個(gè)小時(shí)，有時(shí)候一個(gè)人辦個(gè)業(yè)務(wù)要花上十幾分鐘，讓后面排隊(duì)的人很懊惱。之前去銀行辦網(wǎng)銀，排了半天的隊(duì)，好不容易輪到自己，又被錯(cuò)過(guò)號(hào)的人插了個(gè)隊(duì)。我覺(jué)得銀行的服務(wù)質(zhì)量有待提高。”此外，令謝女士最頭疼的就是銀行沒(méi)有廁所了，“人總有這方面需求，出去找?guī)?，很可能錯(cuò)過(guò)了號(hào)，關(guān)鍵是洗手間不好找，總要繞半天?！便y行排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)煩瑣、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符等問(wèn)題依然存

3、在。在有何改進(jìn)意見(jiàn)和存在問(wèn)題這一多選題中， 有 44.99%選擇排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)， 38.26%選擇辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣， 35.73%選擇產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符， 27.85%選擇收費(fèi)項(xiàng)目多， 26.88%選擇工作人員責(zé)任心差， 22.97%選擇 ATM 經(jīng)常沒(méi)錢(qián)或出故障， 15.32%選擇開(kāi)放的服務(wù)窗口少。排在前三位的問(wèn)題與2017 年調(diào)查的結(jié)果完全一致，不過(guò)抱怨比例有所降低?！镜?3 名】城市出租連續(xù) 3 年打車(chē)難居抱怨之首“我覺(jué)得現(xiàn)在的出租車(chē)挺方便的，有很多新的打車(chē)軟件，再也不怕叫不到車(chē)了，還沒(méi)等下班，我就可以在辦公室里打到車(chē)。只是司機(jī)的路線(xiàn)選擇水平還是有待提高，明明可以走近路，有時(shí)跟著導(dǎo)航反而

4、變得很不便捷?！币晃话最I(lǐng)人士說(shuō)。在有何改進(jìn)意見(jiàn)和不足之處這一多選題中，被訪(fǎng)者中有42.05%選擇打的難，2x.42%選擇繞路，25.29%選擇拒載，21.xx% 選擇打的貴， 21.18%選擇車(chē)況車(chē)貌差，21.02%選擇司機(jī)責(zé)任心差， 19.85%選擇投訴處理不及時(shí)。從連續(xù)三年的調(diào)查結(jié)果看，打的難仍為出租車(chē)行業(yè)抱怨比例之首?！镜?4 名】物流快遞粗放式管理亟待改進(jìn)在快遞公司選擇上，消費(fèi)者最看重快遞公司的“速度”“安全”和“方便”三方面。被訪(fǎng)者有 47.29%選擇速度，43.68%選擇安全， 40.95%選擇方便， 38.93%選擇價(jià)格。從調(diào)查來(lái)看，粗放式管理亟待改進(jìn)。對(duì)不足之處，被訪(fǎng)者中有 4

5、0.03%選擇包裹損壞， 36.5%選擇問(wèn)題件處理不及時(shí)，24.4%選擇丟件時(shí)有發(fā)生，24.32%選擇服務(wù)態(tài)度差，22.99%選擇拖延送貨，22.69%選擇查詢(xún)信息不完整，13.15%選擇快遞派送范圍小?！镜?5 名】餐飲行業(yè)“霸王條款”仍屢禁不止在有何改進(jìn)意見(jiàn)和存在問(wèn)題多選題中，有 48.85%的被調(diào)查者選擇酒水飲料價(jià)格高，33.98%選擇不允許自帶酒水，32.7%選擇包間設(shè)置最低消費(fèi)，26.73%選擇不提供發(fā)票，23.16%選擇就餐環(huán)境差，22.83%選擇從業(yè)人員儀容儀表差，10.79%選擇承諾不兌現(xiàn)。與2017 年同期調(diào)查結(jié)果相比，抱怨比例有所下降，但排在前三的問(wèn)題依然是酒水飲料價(jià)格高、

6、不允許自帶酒水和包間設(shè)置最低消費(fèi)?！镜?6 名】物管服務(wù)停車(chē)仍是難點(diǎn)重點(diǎn)從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，解決停車(chē)難題、加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)、有效制止違章和及時(shí)清理垃圾仍然是物管改進(jìn)服務(wù)的方向與重點(diǎn)，也是日常工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。調(diào)查中，在存在問(wèn)題方面，有43.22%選擇停車(chē)難，有42.63%的被調(diào)查者選擇公共設(shè)施維修不到位，32.51%選擇違章制止不力，31.xx% 選擇垃圾清理不及時(shí)，29.72%選擇糾紛處理不力，19.74%選擇賬目不透明?！镜?7 名】旅游景點(diǎn)景區(qū)軟硬環(huán)境仍需改善在有何改進(jìn)意見(jiàn)和存在問(wèn)題這一多選題中，有34.03%的被調(diào)查者選擇景區(qū)外部交通不方便，32.98%選擇環(huán)境保護(hù)差，31.38%選擇景區(qū)

7、內(nèi)公廁少， 30.59%選擇亂收費(fèi)現(xiàn)象存在，30.43%選擇景區(qū)餐飲不衛(wèi)生，17.96%選擇商家強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。與2017 年的選擇相比， 抱怨比例不同程度有所降低，反映了這些問(wèn)題有一定改善，但由于游客的增加，景區(qū)外部交通問(wèn)題日漸突出，景區(qū)環(huán)境保護(hù)任重道遠(yuǎn)，公廁少的問(wèn)題依然困擾游客，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施仍有待提升?！镜?8 名】汽車(chē) 4S 店維修不應(yīng)輕檢查重?fù)Q件在汽車(chē)維修中，配件以假充真、以次充好普遍存在。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，很多 4S 店在汽車(chē)維修中聲稱(chēng)使用進(jìn)口或原廠(chǎng)配件，但實(shí)際以國(guó)產(chǎn)配件冒充進(jìn)口配件、以副廠(chǎng)配件冒充原廠(chǎng)配件，甚至使用“三無(wú)”汽車(chē)配件等。雖然汽車(chē)4S 店的服務(wù)略有提升，但消費(fèi)者對(duì)于收費(fèi)與維修方

8、面的抱怨仍然居高不下。在不足之處方面， 36.39%選擇維修輕檢查、重?fù)Q件， 31.23%選擇濫用亂用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，31.18%選擇誘導(dǎo)服務(wù)高收費(fèi)， 27.85%選擇維修費(fèi)用不透明，19.36%選擇投訴處理難?？梢?jiàn)，主要問(wèn)題仍集中在配件價(jià)格高和維修輕檢查重?fù)Q件兩個(gè)方面。【第 9 名】醫(yī)療衛(wèi)生重點(diǎn)解決看病難與看病貴醫(yī)療行業(yè)公眾滿(mǎn)意度雖然逐年提高，但在十大服務(wù)行業(yè)中仍排位靠后。市民劉女士最近有點(diǎn)過(guò)敏，她便想到醫(yī)院去看看?！鞍职謰寢屚诵菰诩覜](méi)事，便起了個(gè)大早，幫我到醫(yī)院里排隊(duì)領(lǐng)號(hào)。排了 3 小時(shí)隊(duì)，才看到了醫(yī)生，問(wèn)了沒(méi)有兩句，又去排隊(duì)取藥了?！眲⑴客虏?， “看一次沒(méi)看好，又換了家醫(yī)院重新看，結(jié)果還是這

9、樣，要請(qǐng)一天假，等3 小時(shí)就看 2 分鐘，然后取藥回家。 ”在有何改進(jìn)意見(jiàn)和不足之處這一多選題中，被訪(fǎng)者中有48.18%選擇就診等待時(shí)間長(zhǎng)，42.71%選擇藥價(jià)高， 36.93%選擇病歷書(shū)寫(xiě)潦草，36.32%選擇小病大檢查、大處方，31.05%選擇掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)，22.58%選擇醫(yī)院間檢查結(jié)果不通用，13.12%選擇拒診?！镜?10 名】家居裝修不要讓誠(chéng)信欠缺成“頑疾”本年度家居裝修行業(yè)公眾滿(mǎn)意度再次墊底。家居裝修行業(yè)貓膩多已經(jīng)成為眾所周知的事情，南京消費(fèi)者向晨報(bào)反映在生活家·巴洛克地板專(zhuān)賣(mài)店遇到了地板“偷梁換柱”的行為，維權(quán)艱難，實(shí)在是令他們苦不堪言。在有何改進(jìn)意見(jiàn)和不足之處這一多選題中，被訪(fǎng)者中有41.23%選擇偷工減料， 36.83%選擇材料以次充好， 31.