與上司溝通的技巧

1、練習(xí)：1. 分析討論，每一個應(yīng)對技巧是否符合溝通對象的心理 特點？為什么？2. 分別根據(jù)下列溝通技巧，設(shè)置具體的上司與下屬之間 的對話情境。要求：情境體現(xiàn)這些溝通技巧。3. 一個技巧設(shè)置一組對話，并安排兩位同學(xué)進(jìn)行扮演。材料：1. 向上司報告壞消息的語言技巧句型：我們似乎碰到一些狀況分析：以最婉約的方式傳遞壞消息。 如果立刻沖到上司的辦 公室里報告這個壞消息， 就算不干你的事， 也只會讓上司質(zhì)疑你 處理危機的能力。此時，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫 地說出本句型， 要讓上司覺得事情并非無法解決， 面我們聽起來 像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。2. 上司向你布置任務(wù)時的應(yīng)對技巧句型：

2、我馬上處理。 分析：上司向你布置任務(wù)時，迅速地做出這樣的回答，會令 上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬； 相反，猶豫不決的態(tài)度 只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。3. 贊賞同事的技巧句型：安琪的主意真不錯。分析：表現(xiàn)出團隊精神。例子：安琪想出了一條邊上司都贊 賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔， 暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因 而另眼看待。4. 請求同事幫忙的技巧句型：這個報告沒有你不行啦！ 分析：說服同事幫忙有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎 么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你 一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)

3、自己在這 方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。5. 回答不知道的問題的技巧句型：讓我再認(rèn)真地想一想， 3 點以前給你答復(fù)好嗎？妙處：巧妙閃避你不知道的事 上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān) 的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不 僅暫時為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過， 事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。6. 檢討錯誤的技巧句型：是我一時失察，不過幸好分析：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿，犯錯在所難免，勇于承 認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道 歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上， 坦誠卻談化你的 過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。7. 應(yīng)對批評的技巧 句型：謝謝

4、你告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建議。 分析：面對批評表現(xiàn)冷靜自己的工作成果遭人修正或批評， 的確是一件令人苦惱的事。 不需要將不滿的情緒寫出在臉上， 卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬重。案例分析題:案例1:談到和上司溝通，很多下屬都面露難色，尤其是很多白領(lǐng)麗人。盡管上司對 自己也算不錯，而且彼此并無大的沖突，盡管心理上也明白溝通的重要性， 但是 一旦工作起來，仍會自覺不自覺地減少與上司溝通的機會，或者減少溝通的內(nèi)容。 我們姑且把這種不愿甚至害怕和上司溝通的狀況稱為“懼上”癥。王小姐就是一個例子。她做事認(rèn)真細(xì)致，和同事、下屬關(guān)系都很融洽，可是 她不愿意和上司主動交流。她說其實挺欣賞自己上司

5、的，認(rèn)為他敬業(yè)、有才華、 對下屬負(fù)責(zé)，但她不知為什么一見上司就底氣不足，對和上司溝通的事能躲就躲。 有一次，因為沒有聽清楚上司的意思，導(dǎo)致上司交給她的工作被耽擱了， 上司事 后問她：為什么你不過來再問一聲？她說：怕你太忙。上司很生氣，我忙我的， 你怕什么？ 時間長了，王小姐一和上司溝通就緊張，出現(xiàn)臉紅、心跳、說話不 利索的狀態(tài)。大家都認(rèn)為王小姐怕上司，她自己也這么認(rèn)為。上司看見她這樣， 也就很少和她單獨溝通。一次晉升的機會來臨了，王小姐很想擁有這個機會，但 又猶豫了，因為升職后的工作會面臨比較復(fù)雜的關(guān)系， 需要經(jīng)常和上司保持溝通。 她覺得自己天生怕領(lǐng)導(dǎo)，問她怎樣才能克服心理障礙？小組討論并演練

6、：（1）請你給王小姐分析一下出現(xiàn)問題的可能原因。（2）請你提一些中肯的建議，幫助她克服心理障礙。（3）扮演：王小姐和上司的對話。內(nèi)容：添加情節(jié)，演練王小姐與上司就自己升職事情進(jìn)行溝通過程，了解上司態(tài)度，說服上司給自己升職。溝通地點及 方式自定。分析：通過咨詢，我發(fā)現(xiàn)溝通的心理障礙來自王小姐的一些錯誤的溝通觀 念，此外也給了她一些 溝通技巧方面的建議。王小姐意識到了自己溝通觀念上的 錯誤，以及怎樣提高自己的 溝通能力。王小姐的例子可以說具有一定的代表性， 一個融洽的上下級關(guān)系對個人事業(yè)的發(fā)展是很重要的，在這里我把王小姐身上存 在的問題以及與上司溝通的一些技巧跟大家說說。其實只要注意下面幾點，你會

7、 發(fā)現(xiàn)與上司交流并非想象中那么困難。 要拋棄“不宜與上司過多接觸”的觀念。 王小姐認(rèn)為，和上司走得太近，別人會有看法，而且和上司說得太多，言多必失。 這種習(xí)慣性的認(rèn)識和觀念用在她的工作環(huán)境中并不合適。合理的溝通觀念應(yīng)該 是：和上司溝通是工作中的重要職責(zé)，你需要從中了解上司意圖，獲得上司支持， 把握自己未來的工作方向，在計劃上統(tǒng)一步調(diào)，避免向不同的方向用力，影響整 體工作效果。 不要怕在上司那里“碰釘子”。通過咨詢，我發(fā)現(xiàn)王小姐并不是 天生“怕”上司，而是有一次向上司 請示時，上司的言語比較嚴(yán)厲，讓她受不了， 后來她就越來越逃避和上司接觸。 溝通中不能得到上司良好的反饋，的確是很影 響積極性的。

8、但是，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多上司并不是真的要“折磨”下屬，只是 沒有意識到自己的做法對下屬的影響。 所以當(dāng)上司反饋不佳時，你首先需要做個 判斷，是否有可能讓上司意識到他的問題所在。 然后，你要么在合適的時候提醒 上司、改變上司，要么做個“厚臉皮”的人，從心理上增強受挫能力。值得注意 的是：不論上司的言行舉止是否合適，履行自己工作的職責(zé)還是最關(guān)鍵的。案例2:一位朋友突然找到我，向我抱怨起他最近跟上司溝通的問題來， 他說他的 上司跟外面和他說放權(quán)給他，也確實做到了，比如員工的招聘會征詢他的意見， 可是他又郁悶了，因為他說有些時候因為一些小事沒有告知上司卻被上司說為什 么不告訴他，他覺得既然上司已經(jīng)放權(quán)

9、給他了， 在一些小事上自己能夠處理的自 然就不需要事事向上司反饋了，但是為什么上司又要這么說呢，讓他無所適從， 不知道這個反饋的度應(yīng)該怎樣，他擔(dān)心如果事事反饋，上司又會說怎么這樣的小 事都找我呀？我不是授權(quán)給你了嗎？如果不反饋， 上司又要說為什么這個事情我 不知道呢？最后，朋友相當(dāng)沮喪地說：現(xiàn)在我終于明白在職場上混是對也不對， 不對也對了，真是太復(fù)雜了。小組討論并演練：（1）上司和朋友處于此類情境中分別處于什么樣的心態(tài)？（2）“我”提出什么樣的建議幫助他解決類似的問題？（3）演練：演練我和上司對話進(jìn)行溝通的過程， 目的在于了解上司的態(tài)度， 確定自己與上司的溝通方式分析：其實我是挺理解朋友的心情

10、的，俗話說伴君如伴虎，與領(lǐng)導(dǎo)相處如履 薄冰，因為我們可能永遠(yuǎn)也猜不透上司在想什么， 那么自然也就不知道我們怎么 做才對上司的胃口，就如朋友所提及的的例子般，總糾結(jié)在說與不說之間，說怕 上司說你這點小事都不能自己作主嗎，不說上司又要說你是不是搞獨立王國不讓 我知道，這兩難的境地相信并非我的朋友才遭遇到，其實只要身處職場就會遇到 這樣的情況。其實要破解職場的的這種障礙并不是太難的事， 但是首先我們得清楚這里面 到底有些什么樣的因素在左右著，才讓我們陷入困境的。就我所知，除非是很喜歡大小事一起抓的人，其實90%以上的管理者都不是 很喜歡事事關(guān)注的人，他們樂于見到下屬的成長來幫他們承擔(dān)一些事務(wù)的，既美

11、 其言給了下屬機會成長，又能讓自己輕松起來，但是這都是建立在一個基礎(chǔ)上的， 那就是不管做什么，首先得顧及到自己的職場安全，不管授權(quán)還是自己一手抓， 都得為這個服務(wù)，脫離了這個基礎(chǔ)，什么授權(quán)那都是虛的，簡單點說，上司授權(quán) 的立足點是不管你做什么，一定不要威脅到我的位置，也不要讓我難受。只要這 兩點能夠保證，你怎么做上司都不會太在意的，畢竟你是幫他做事，不是來拆他 的臺的。那么為什么朋友的上司會說朋友那件事為什么不告訴他呢？其實這完全可 以理解，有些事情在我們看來似乎是小事， 可能本來也是小事，但是如果上司從 別的部門了解到這個信息，然后被其他部門的領(lǐng)導(dǎo)問及對此事的看法和處理的時 候，他會因為不了

12、解這件事而被動，那么既然你讓他在別人面前難受了， 他肯定 也就會回來說你為什么不告訴他了，這其實正常得很。朋友其實也是他們公司的主管，下面也管著幾個人，作為管理者，其實在管 理的心理上是有共同之處的，只要我們善于站在別人的角度去思考， 一定能夠明 白為什么領(lǐng)導(dǎo)對這件事會做出這么大的反應(yīng)， 因為如果換了是你，你可能也會這 么做，將心比心才能充分理解每一種行為，至少不會讓自己過于難受。那么就如朋友所問的，反饋的度應(yīng)該怎樣？我想絕對沒有一個人可以告訴你 你所接受的信息有百分之多少需要反饋， 因為這本身就沒有標(biāo)準(zhǔn)可言，但是正如我所喜歡的觀點一樣，我也認(rèn)為多反饋只會被認(rèn)為你嘮叨，而少反饋則可能因此 而失

13、去領(lǐng)導(dǎo)的信任，兩者孰輕孰重相信沒有人不知道的。那么反饋的時機呢？當(dāng)然不是一遇到事情就沖進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室問領(lǐng)導(dǎo)怎么辦， 一般來說有這么幾種情況可以這么去反饋。1. 自己有能力完成并且已經(jīng)在執(zhí)行中需要讓領(lǐng)導(dǎo)知道進(jìn)度的可以在跟領(lǐng)導(dǎo) 聊天時順便匯報下，這個是最簡便的，也是最有效的，因為你只是讓他知道有這 么一回事，如果他有看法他會提出，如果他表示已經(jīng)知道了那就說明你可以繼續(xù) 去做。2. 需要領(lǐng)導(dǎo)決定的事情一定先準(zhǔn)備好解決方案再找領(lǐng)導(dǎo)匯報，這就是很多人 提到的工作中要帶著腦袋做事，不要碰見問題不經(jīng)腦袋就直接把問題拋給別人， 這只會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不堪大任。3. 對外的郵件和溝通是需要讓領(lǐng)導(dǎo)知道的，有一些把捏不準(zhǔn)

14、的郵件還需要請示領(lǐng)導(dǎo)可不可以發(fā)，要不然當(dāng)自作主張把郵件發(fā)出去的時候因為代表著部門的觀 點往往會被認(rèn)為你的郵件就是你們部門的態(tài)度而產(chǎn)生不必要的糾紛，這種糾紛往往會讓領(lǐng)導(dǎo)頭痛，既不能不維護你的做法，又要疲于應(yīng)付其他部門由此產(chǎn)生的質(zhì) 疑。4. 事實上，我認(rèn)為工作其實無小事，所謂的授權(quán)也不是說就不要反饋了，所以真的不要因為信息溝通沒做好而喪失領(lǐng)導(dǎo)的信任。在職場中，真正被信任的下屬其實往往會更經(jīng)常反饋和小心，因為講到底信任的目的就是讓你為領(lǐng)導(dǎo)做更多 的事，但是又不能出錯，所以這里面的講究就更多了。5. 如果領(lǐng)導(dǎo)是那種喜歡抓大放小的， 還是建議把自己每周所接觸的相對比較 重要的的事情匯總發(fā)郵件給上司，至少

15、讓他知道這一周有什么事，你做了些什么。最后，別埋怨上司對你的苛刻，也別慶幸領(lǐng)導(dǎo)啥也不過問，因為任何一個領(lǐng) 導(dǎo)包括我們自己在對待自己的職場安全上都是一樣的， 今天的不過問興許到明天 就成了你的問題所在，所以認(rèn)清自己的角色和注意反饋的方式相當(dāng)?shù)刂匾?，這可以讓領(lǐng)導(dǎo)對你更加的放心和信任。王小姐來找我的時候很苦惱。她做事認(rèn)真細(xì)致，和同事、下屬關(guān)系都很融洽， 可是她不愿意和上司主動交流。 她說其實挺欣賞自己上司的，認(rèn)為他敬業(yè)、有才 華、對下屬負(fù)責(zé)，但她不知為什么一見上司就底氣不足，對和上司溝通的事能躲 就躲。有一次，因為沒有聽清楚上司的意思，導(dǎo)致上司交給她的工作被耽擱了， 上司事后問她：為什么你不過來再問

16、一聲？她說：怕你太忙。上司很生氣，我忙 我的，你怕什么？時間長了，王小姐一和上司溝通就緊張，出現(xiàn)臉紅、心跳、說話不利索的狀態(tài)。 大家都認(rèn)為王小姐怕上司，她自己也這么認(rèn)為。上司看見她這樣，也就很少和她 單獨溝通。一次晉升的機會來臨了，王小姐很想擁有這個機會，但又猶豫了，因 為升職后的工作會面臨比較復(fù)雜的關(guān)系， 需要經(jīng)常和上司保持溝通。她覺得自己 天生怕領(lǐng)導(dǎo)，問我怎樣才能克服心理障礙。通過咨詢，我發(fā)現(xiàn)溝通的心理障礙來自王小姐的一些錯誤的溝通觀念， 此外也給 了她一些溝通技巧方面的建議。 王小姐意識到了自己溝通觀念上的錯誤， 以及怎 樣提高自己的溝通能力。王小姐的例子可以說具有一定的代表性，一個融洽的上下級關(guān)系對個人事業(yè)的發(fā) 展是很重要的，在這里我把王小姐身上存在的問題以及與上司溝通的一些技巧跟 大家說說。其實只要注意下面幾點，你會發(fā)現(xiàn)與上司交流并非想象中那么困難。要拋棄 不宜與上司過多接觸”的觀念王小姐認(rèn)為，和上司走得太近，別人會有看法，而且和上司說得太多，言多必失。 這種習(xí)慣性的認(rèn)識和觀念用在她的工作環(huán)境中并不合適。合理的溝通觀念應(yīng)該 是：和上司溝通是工作中的重要職責(zé)，你需要從中了解上司意圖，獲得上司支持， 把握自己未來的工作方向，在計劃上統(tǒng)一步調(diào)，避免向不同的方向用力，影響整 體工作效果。不要怕在上司那里碰釘子通過咨詢，我發(fā)現(xiàn)王小姐并不