項目溝通與沖突管理

1、項目溝通與沖突管理別 告 訴 我 你 懂 溝 通項目溝通與沖突管理項目溝通與沖突管理常勝5W項目沖突管理過程*項目溝通管理項目沖突管理項目溝通管理溝通Loading 溝通的含義溝通 （1）溝通是相互理解 （2）溝通是提出和回應問題的要求 （3）溝通交換的是信息和思想 （4）溝通是一種有意識的行為 CS常勝項目管理培訓團隊，提供專業(yè)的項目溝通管理培訓。：13854211<055最專業(yè)的項目管理培訓來常勝推廣您的產品.changsheng4>>常勝快照項目溝通管理Loading 項目溝通管理的含義項目溝通管理 為了確保項目信息的合理收集和傳遞，對項目信息的內容、信息傳遞的方式、信

2、息傳遞的過程等進行的全面管理活動。 知行項目團隊義捐義賣會將在近期舉行，知行和山區(qū)的孩子們期待您的參與：1346583226<0趙經理知行赴河南支教團感動啟程來常勝推廣您的產品常勝5WWhat項目溝通管理的內容Who項目利益相關者Why項目溝通管理的目的When溝通的時機How溝通方式與溝通過程What 溝通內容 5WWHOWHEN*WHYWHATHOWWhat 溝通內容 項目干系人所需要的項目信息 工期、進度、成本造價、環(huán)境影響、資源需求、預算控制、經費結算 Who 利益相關者 WHYHOW*WHENWHOWHAT5WWho 利益相關者 2134項目發(fā)起人參加項目的小組和部門客戶*5團

3、隊成員受項目影響的其他人員或組織 Why 溝通管理目的 5WWHENWHAT*HOWWHYWHOWhy 溝通管理目的 確保項目信息的合理收集和傳遞 When 溝通時機 5W HOWWHO*WHATWHENWHY How溝通過程、溝通方式 5WWHATWHY*WHOHOWWHENHow溝通過程、溝通方式 項目溝通規(guī)劃項目信息發(fā)布項目執(zhí)行情況報告項目干系人管理項目溝通管理過程項目溝通規(guī)劃一、含義 針對項目干系人的溝通需求進行分析，從而確定誰需要什么信息，什么時候需要這些信息以及采取何種方式將信息提供給他們。二、項目溝通規(guī)劃的主要工作項目溝通計劃文件項目干系人分析溝通需求溝通方式項目的制約因素項目的

4、假設條件結果工具和方法依據項目信息發(fā)布一、含義 將項目干系人所需要的項目信息及時傳遞給他們的過程。二、項目信息發(fā)布的主要工作項目記錄人員溝通技能項目管理信息系統(tǒng)工作成果項目溝通計劃項目計劃結果工具和方法依據項目執(zhí)行報告一、含義收集和發(fā)布項目情況信息的活動二、項目信息發(fā)布的主要工作項目執(zhí)行情況報告變更申請執(zhí)行情況審查偏差分析技術趨勢分析項目信息發(fā)布的工具和方法項目計劃工作成果其他項目文件結果工具和方法依據項目干系人管理一、含義為滿足項目干系人的需求而對其相互間的溝通進行的管理。二、項目干系人管理的主要工作已經解決的問題記錄更新的項目管理計劃溝通方法問題記錄單項目溝通計劃結果工具和方法依據 如果你

5、是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。 卡耐基 溝通方式正式溝通和非正式溝通 言語溝通和體語溝通 單向溝通和雙向溝通 上行溝通、下行溝通和平行溝通書面溝通和口頭溝通溝通方式 *沖突與項目沖突管理Loading 沖突的含義沖突與沖突管理兩個或兩個以上的個人、團體或組織在某個爭端上產生的糾紛。項目沖突管理的含義識別沖突、分析沖突并解決沖突的過程。CS常勝項目管理培訓團隊，提供專業(yè)的項目溝通管理培訓。最專業(yè)的項目管理培訓來常勝推廣您的產品.changsheng>常勝快照項目沖突管理過程*項目沖突識別項目沖突分析決解突沖目項項目沖突識別（1）人力資源沖突（2）成本費用沖突（3）技術沖突（4）管理程序沖突（5）項目優(yōu)先權沖突（6）項目進度沖突（7）成員個性沖突項目沖突識別項目沖突分析 項目沖突解決（1）回避（2）競爭（3）緩和（4）妥協(xié)（5）正視（6）防范項目管理 機械工業(yè)出版社項目管理