職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)o 社會(huì)學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)平庸人的七大表現(xiàn)n 工作缺乏激情，投機(jī)取巧n 工作馬虎，心不在焉，只求差不多，不求完美n 不肯吃苦，遇到困難退縮、推諉n 滿(mǎn)嘴借口n 滿(mǎn)腹牢騷，抱怨眾多n 做事拖拉，效率低下n 自我意識(shí)強(qiáng)烈，不兌現(xiàn)承諾，不重視別人的感受職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)美國(guó)心理學(xué)家塞利格曼1967年在研究動(dòng)物時(shí)提出的，他用狗作了一項(xiàng)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，起初把狗關(guān)在籠子里，只要蜂音器一響，就給以難受的電擊，狗關(guān)在籠子里逃避不了電擊，多次實(shí)驗(yàn)后，蜂音器一響，在給電擊前，先把籠門(mén)打開(kāi)，此時(shí)狗不但不逃而是不等電擊出現(xiàn)就先倒在地開(kāi)始呻吟和顫抖，本來(lái)可以主動(dòng)地逃避卻絕望地等待痛苦的來(lái)臨，這就

2、是習(xí)得性無(wú)助。 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)鑒于此，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)自己的職業(yè)？鑒于此，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)自己的職業(yè)？職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于社會(huì)職業(yè)分工分化出來(lái)的群體的約定俗成的職業(yè)規(guī)范或水準(zhǔn)職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)人裁人裁沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！職業(yè)道德

3、與職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人的特點(diǎn)1、合作精神職業(yè)人是企業(yè)的合作者，總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。2、擁有良好的資質(zhì)資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，職業(yè)人的資質(zhì)：具備為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)能力，其行為目標(biāo)是使客戶(hù)感覺(jué)到比期望值更高的意外驚喜。智力、監(jiān)督力、自信、積極主動(dòng)、果決智力、監(jiān)督力、自信、積極主動(dòng)、果決職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)為什么提出職業(yè)化要求q公司發(fā)展的需要 快速發(fā)展造成企業(yè)的原有優(yōu)勢(shì)失去，形成規(guī)范化企業(yè)的劣勢(shì) “天花板”尚待突破，管理難上臺(tái)階，較難達(dá)到規(guī)范化企業(yè)的樣子 多樣化的思維、行為方式和方法的差異化造成的系列問(wèn)題q個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要 員工的迷惘與困惑 對(duì)能力的自我評(píng)價(jià)與他人認(rèn)可、企業(yè)要求

4、的反差職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)對(duì)職業(yè)人的要求含 義 表 現(xiàn)體現(xiàn)大公司職員的素質(zhì)意識(shí)穿著打扮言談舉止方式方法習(xí)慣體現(xiàn)本公司特有的本色體現(xiàn)本專(zhuān)業(yè)人員的特質(zhì)職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)對(duì)員工的要求負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新光明、快捷、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)作能力、協(xié)作、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、敬人 職業(yè)道德，是從業(yè)人員在一定的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的、具有自身職業(yè)特征的道德要求和行為規(guī)范。 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展是企業(yè)文化的重要組成部分是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段職業(yè)道德與人自身發(fā)展人總是要在一定的職業(yè)中工作生活職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證職業(yè)道德是人格的一面鏡子職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇文明

5、禮貌案例文明禮貌案例o 一家企業(yè)請(qǐng)有合作意向的外商來(lái)廠(chǎng)參觀，招待熱情備至，外商印象很好，正在酒足飯飽之時(shí)，廠(chǎng)長(zhǎng)一口痰吐到地上，外商皺起眉頭，放棄了合作的打算。o 一個(gè)城市搞對(duì)外經(jīng)濟(jì)洽談，會(huì)場(chǎng)和沿街掛起了裝飾的小紅傘。鞭炮聲中，一些人爭(zhēng)先恐后搶奪這些只值幾元錢(qián)的小紅傘，弄得整個(gè)活動(dòng)秩序大亂，結(jié)果可想而知。微笑能創(chuàng)造價(jià)值微笑能創(chuàng)造價(jià)值客機(jī)起飛前，一位乘客為了吃藥請(qǐng)空姐給他倒一杯水?？战愣Y貌地答復(fù)說(shuō)：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)起飛后，我會(huì)立刻把水給您送過(guò)來(lái)，好嗎？”15分鐘后，飛機(jī)進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。這時(shí)，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來(lái)，原來(lái)，由于太忙，空姐忘記給那位乘客倒水了。當(dāng)空

6、姐來(lái)到客艙看見(jiàn)按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客時(shí)，她小心翼翼地把水送到乘客跟前，面帶微笑地說(shuō)：“先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉?！边@位乘客指著手表說(shuō)：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，任憑她怎么解釋?zhuān)@位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。在接下來(lái)的飛行過(guò)程中，空姐為了補(bǔ)償過(guò)失，每次去客艙為乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)他是否需要幫助。然而，那位乘客余怒未消，毫不理會(huì)空姐。臨到目的地，那位乘客要求空姐把留言本給他送過(guò)來(lái)，很顯然，他要投訴這名空姐。此時(shí)，空姐心里雖然很委屈，卻仍不失職業(yè)道德，面帶微笑說(shuō)：“先生，

7、請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接受！”那位乘客臉色一緊，準(zhǔn)備說(shuō)什么卻沒(méi)有開(kāi)口。他接過(guò)留言本，開(kāi)始在本子上寫(xiě)了起來(lái)。微笑能創(chuàng)造價(jià)值微笑能創(chuàng)造價(jià)值等到飛機(jī)安全降落所有乘客陸續(xù)離開(kāi)后，空姐打開(kāi)留言本驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫(xiě)下的并不失投訴信，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴？在信中，空姐讀到這樣一句話(huà)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)歉意，特別是你的12次微笑深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成表?yè)P(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的航班！”愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)自己的本職工作敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度

8、對(duì)待自己的工作o 小張20世紀(jì)80年代畢業(yè)于名牌大學(xué)的現(xiàn)代管理專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后10年間在五家大公司工作過(guò)。后來(lái)到處找工作，沒(méi)有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人的人力資源部門(mén)的主管說(shuō)：“我們對(duì)這個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷都感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信他是一個(gè)忠誠(chéng)的職員?！甭殬I(yè)道德篇職業(yè)道德篇愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)自己的本職工作敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作某一五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)招聘負(fù)責(zé)人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)坦言，很多企業(yè)需要大量進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和企業(yè)中高層管理的人才，這些研發(fā)和銷(xiāo)售、管理崗位并不需要最聰明的人，而需要勤勉的人，愿意定下心干好一件事的人?！肮净ù罅繒r(shí)間和資金培訓(xùn)新人，但有的新人

9、這山看著那山高，往往沒(méi)在崗位上干熟，就想著往外跳，這是公司最忌諱的?！甭殬I(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇o一個(gè)顧客走進(jìn)一家汽車(chē)維修店，自稱(chēng)是某運(yùn)輸公司的汽車(chē)司機(jī)?！霸谖业馁~單上多寫(xiě)點(diǎn)零件，我回公司報(bào)銷(xiāo)后有你一份好處?！彼麑?duì)店主說(shuō)。但店主拒絕了他這樣的要求。顧客糾纏說(shuō)，“我的生意不算小，會(huì)常來(lái)的，你肯定能賺很多錢(qián)。”店主告訴他，這事無(wú)論如何也不會(huì)做。顧客氣急敗壞的嚷道：“誰(shuí)都會(huì)這么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那個(gè)顧客馬上離開(kāi)，到別處談這種生意去，這時(shí)顧客露出微笑并滿(mǎn)懷敬佩的握住店主的手：“我就是那家運(yùn)輸公司的老板，我一直在尋找一個(gè)固定的、信得過(guò)的維修店，你還讓我到哪里去談這筆生意

10、呢？”職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇面對(duì)誘惑，不怦然心動(dòng)，不為其所惑，雖平淡如行云，質(zhì)樸如流水，卻讓人領(lǐng)略到一種山高海深。這是一種閃光的品格誠(chéng)信。職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇o 一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬 水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝o 一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起。兩只螞蟻來(lái)搬米，身體搖來(lái)又晃去。三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。創(chuàng)新的本質(zhì)：“突破”創(chuàng)新活動(dòng)的核心：“新” 職業(yè)道德篇職業(yè)道德篇 美國(guó)學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型， 所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“

11、冰山以下部分”。 職業(yè)素養(yǎng)篇職業(yè)素養(yǎng)篇 “冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。 “冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。職業(yè)素養(yǎng)篇職業(yè)素養(yǎng)篇1、如何保持成長(zhǎng)學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要你若青澀還能成長(zhǎng)，你若成熟便將腐爛讀書(shū)、讀事、讀人關(guān)注工作的細(xì)節(jié)和品質(zhì)比別人更努力保持每天都有進(jìn)步，勤評(píng)估職業(yè)素養(yǎng)篇職業(yè)素養(yǎng)篇2、如何銷(xiāo)售自己做“千里馬”還是做“伯樂(lè)”在工作中推銷(xiāo)你自己讓購(gòu)買(mǎi)你的人覺(jué)得物超所值需要你 + 喜歡你

12、= 離不開(kāi)你職業(yè)素養(yǎng)篇職業(yè)素養(yǎng)篇3、如何管理自己8小時(shí)之外的所作所為，往往決定了你的成就更有效率地做事別把惰性當(dāng)作原諒自己的理由職業(yè)化的過(guò)程，就是和不良習(xí)慣做斗爭(zhēng)的過(guò)程職業(yè)素養(yǎng)篇職業(yè)素養(yǎng)篇4、與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系原則o 服 從o 敬 業(yè)o 請(qǐng) 示o 維 護(hù)o 績(jī) 效ObeyObey職業(yè)素養(yǎng)篇職業(yè)素養(yǎng)篇 5、如何融入團(tuán)隊(duì)o 獨(dú)行俠難成其事，成功來(lái)自于團(tuán)隊(duì)o 每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都很重要o 控制你的優(yōu)越感o 得道多助，失道寡助職業(yè)素養(yǎng)篇職業(yè)素養(yǎng)篇 6、良好的職業(yè)環(huán)境良好組織1、共同愿景 團(tuán)隊(duì)愿景 個(gè)人愿景 客戶(hù)愿景2、明確角色 技能互補(bǔ) 個(gè)性角色高效運(yùn)作1、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 整體利益 資源共享 集體思考2、自我管理 良好授權(quán) 分工協(xié)作清晰管控1、有效管理 計(jì)劃管理 項(xiàng)目管理 時(shí)間管理2、良好引導(dǎo) 制度引導(dǎo) 良好溝通優(yōu)秀文化1、學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 不斷實(shí)踐 2、責(zé)任 事業(yè) 組織 團(tuán)隊(duì)