2016年物流客服部個(gè)人總結(jié)

1、2016 年物流客服部個(gè)人總結(jié)XX精心整理了 2016年物流客服部個(gè)人總結(jié)，望給大家?guī)韼椭?更多 2016 年個(gè)人工作總結(jié) ,個(gè)人工作總結(jié)范文 ,個(gè)人總結(jié)范文 ,年度個(gè)人 工作總結(jié) ,年終個(gè)人工作總結(jié) ,年度考核個(gè)人總結(jié) ,年終考核個(gè)人總結(jié)等 范文 ,請(qǐng)關(guān)注個(gè)人工作總結(jié)欄目?。耗杲K工作總結(jié)年度工作總結(jié)工作總結(jié)工作總結(jié)范文試用期工作總結(jié)財(cái)務(wù)工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)實(shí)習(xí)總 結(jié)銷售工作總結(jié)班主任工作總結(jié)員工工作總結(jié)教師工作總結(jié) 點(diǎn)擊查 看更多工作總結(jié) 2016 物流客服部個(gè)人工作總結(jié)范文 1 光陰似箭，一 晃一年多的外運(yùn)生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和 教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論

2、是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上， 都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度， 堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。 以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平 凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會(huì) 竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重 要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于 09年的 7月1 日像黨遞交 了申請(qǐng)書，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端 正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際 ;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各 方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的

3、知識(shí)，從而提高了自 身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好 的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作 風(fēng)，為人熱情大方， 誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則， 能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和 業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理 論水平變得更簡(jiǎn)單。工作上，本人自 2013年7月14日至 2014年11月4日，一直負(fù) 責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作， 不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這

4、樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng) 計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一 個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng) 中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。在此，對(duì)所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面： 1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充 （商 品編碼及副計(jì)量 ），工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充 資料后的綠單的派發(fā)。3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收 （由受理狀態(tài)

5、轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài) ），應(yīng)客戶 后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第 1方面的工作，期間因工作需要也從事過第 3和第 4 方面的工作?？偟膩碚f，第 2 方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料 補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作時(shí)速度較慢等，總體來看，在 為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績(jī)和 進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解 ;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單 證問題的警覺性并及時(shí)加

6、以解決的能力 ;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié) 助單證加速流通，盡快通關(guān)。單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的 初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需 求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的 專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。 于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)

7、結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體 諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶 電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更 好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的 理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。 面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干， 做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工 作中磨練意志，增長(zhǎng)才干 ;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集 各

8、類信息，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng) ;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度， 提高學(xué)習(xí)效率， 努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、 辯證的思維方法、 正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。2016物流客服部個(gè)人工作總結(jié)范文2 XX年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與 本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑 期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同 之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性 的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。 首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次 公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，

9、當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位， 但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份 工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于 6月 29日一同去了位于成 都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道， 所謂的客服工作就是接電話、 受理客戶問題的時(shí)候， 都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都 參加了公司的實(shí)習(xí)工作。接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期 9 天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān) 于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀 等方面的介紹 ;有關(guān)客服工作的基本業(yè) 務(wù)規(guī)范的要求 的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：

10、公司可收送范圍、各種收寄 物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等 ;有關(guān)客服在接聽電話中的有 關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用 ;如何提高自身與客戶溝通的技 巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行 應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后， 我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽 4008 111 111熱線的 1 號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方 面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫 其轉(zhuǎn)至 2 號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例 會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作 進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司 在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方 努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的 8 位同學(xué)于 8 月 7 日來到公司位于武侯區(qū)簇 橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。實(shí)習(xí)工作于 8月 27