溝通藝術(shù)與技巧培訓(xùn)

1、魅力是什么？辭典中的標(biāo)準(zhǔn)解釋是：“很吸引人的力量”。魅力是一種復(fù)合的美，是一種通過(guò)后天的努力與修煉達(dá)成的美，它不僅不會(huì)隨年歲的增長(zhǎng)而消失，反而會(huì)在歲月的打磨之中日臻完美，散發(fā)出與生命同在的永恒氣息。惟有魅力，而不是漂亮和美麗，才是持久的！ “魅力”如何定義溝溝：水道、溝澗、：水道、溝澗、山溝、障礙山溝、障礙通通：貫通、交通、：貫通、交通、通曉、通過(guò)、通通曉、通過(guò)、通知知 為了設(shè)定的目標(biāo)，把為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞，并實(shí)現(xiàn)或團(tuán)隊(duì)之間傳遞，并實(shí)現(xiàn)理解效果的過(guò)程。理解效果的過(guò)程。( (老夫妻的故事老夫妻的故事) ) 不歡而散、扯皮較勁、相互指責(zé)、胡

2、吹神侃、不歡而散、扯皮較勁、相互指責(zé)、胡吹神侃、“婆婆說(shuō)婆有理，公說(shuō)公有理說(shuō)婆有理，公說(shuō)公有理”不叫不叫溝通溝通，叫，叫。言辭占言辭占 7%肢體語(yǔ)言（表肢體語(yǔ)言（表情）占情）占 55%語(yǔ)調(diào)占語(yǔ)調(diào)占 38%儀態(tài)穿著落落大方儀態(tài)n人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通 德魯克德魯克微笑表情微笑服務(wù)？醫(yī)療行業(yè)露六顆牙即可，8顆太燦爛。還得看場(chǎng)合，嚴(yán)重病情的交待。眼神恐懼誠(chéng)懇表情專注肢體語(yǔ)言儀態(tài)手勢(shì)（不能用一指指人應(yīng)四指并攏拇指自然下垂用手心對(duì)人）n1、說(shuō)話態(tài)度生硬，對(duì)待病人冷漠，不能與患者做有效溝通；n2、說(shuō)話隨意、處理病情草率；n3、與病人爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)

3、生正面沖突；n4、上班時(shí)間談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，處理與工作無(wú)關(guān)的事宜。 語(yǔ)言溝通不當(dāng)產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛語(yǔ)言溝通不當(dāng)產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛醫(yī)療糾紛的概念信任危機(jī)信任危機(jī)建立信任要百年千年的時(shí)間，但摧毀信任只要幾年十幾年建立信任要百年千年的時(shí)間，但摧毀信任只要幾年十幾年醫(yī)患法律關(guān)系，是一種特殊的民事法律關(guān)系。醫(yī)方與患方形成共同主體，而客體則是醫(yī)療服務(wù)行為。在構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程中，權(quán)利與義務(wù)的規(guī)范是成為構(gòu)建此關(guān)系的基礎(chǔ)。現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的四化：技術(shù)化、商業(yè)化、民主化、法律化（三）侵權(quán)責(zé)任法相關(guān)規(guī)定（多看幾家醫(yī)院可以降低期望值）（一）違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)診療規(guī)范的規(guī)定；熟人好辦事是目前整個(gè)社會(huì)的不可回避的現(xiàn)象,醫(yī)療行業(yè)也不例外,熟人看病造成的醫(yī)療事故不在少數(shù),因?yàn)椤笆臁本秃?jiǎn)化診療程序,省略診療步驟,就放棄了原則,這對(duì)患者、對(duì)醫(yī)生都是潛在的威脅。 骨折未診斷左右混淆復(fù)查不認(rèn)真導(dǎo)致壓瘡8 8、不及時(shí)完善病例、不及時(shí)完善病例醫(yī)療事故處理?xiàng)l例 第八條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的要求，書(shū)寫(xiě)并妥