溝通的方法待人的技巧

1、溝通的方法待人的技巧(前言)人一生中清醒時(shí)都在溝通，不說(shuō)話也是在溝通，認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。在日常的生活和工作中，我們內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)，這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的,因?yàn)樗南麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，到底是什么原因造成人類的這種不良心理反應(yīng)呢？一言以蔽之，問(wèn)題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通。我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢(qián)脈

2、”，說(shuō)的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過(guò)廣告、促銷、登門(mén)拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于和上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛(ài)，也得學(xué)會(huì)把握住對(duì)方特殊的心理，才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏詈褪聵I(yè)中應(yīng)該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要手段和策略。俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝，千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén)，并非毫無(wú)辦法

3、，只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易的敲開(kāi)任何人心靈的大門(mén)。在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅要靠理性的邏輯力量，其實(shí)在很大程度上是依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。因?yàn)槿诵碾m然堅(jiān)固，但是同樣也十分脆弱，一旦找準(zhǔn)關(guān)鍵的要點(diǎn)，無(wú)論是對(duì)于戀人、顧客、總統(tǒng)還是千千萬(wàn)萬(wàn)的陌生人，也無(wú)論是在工作或生活場(chǎng)合中，只要用心去做，其結(jié)果往往出人意料，事半功倍。在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開(kāi)人心的大門(mén)和提高人際交往能力的開(kāi)始。1.了解人和人生提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步就是：正確地了解人和人的本性。當(dāng)你能正確

4、地了解人和人性，當(dāng)你明白了人們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做，當(dāng)你明白了為什么人們會(huì)在特定的情況和環(huán)境下對(duì)事物作出這樣或那樣的反應(yīng)，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才會(huì)成為一個(gè)成功掌握人際交往技巧的人。了解人和人性可簡(jiǎn)單地理解為必須按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們，要設(shè)身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不能將自己的意愿強(qiáng)加給別人。人們到底是什么樣的呢？首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣，換句話說(shuō)，一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。誰(shuí)都是這樣的，包括你，你對(duì)你自己的興趣勝過(guò)對(duì)世界上任何其他人。這就是人類的本性。你一定會(huì)深入體會(huì)這一點(diǎn)。因?yàn)槿祟惖男袨槭鞘茏约旱乃枷牒透星橹涞?，這種特征在人類中表現(xiàn)非

5、常強(qiáng)烈。比如：慈善事業(yè)中的滿足感、自豪感和從中獲得的樂(lè)趣，而不是捐款或物品對(duì)其他人的意義。所以，他關(guān)心的真正目的是自己?；蛟S你會(huì)認(rèn)為這不是自私嗎？朋友，事實(shí)就是如此，這就是人類的天性，每個(gè)人都是這樣，你不必為此感到內(nèi)疚和尷尬，因?yàn)槿祟愐婚_(kāi)始就是這樣來(lái)到世界上的?，F(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。我們最好的做法是：認(rèn)可它，尊重它，并且巧妙利用它。明白了“人們首先關(guān)心的是自己”這一常識(shí)是你與其他人交往的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是別人”這一點(diǎn)，也是生活的關(guān)鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內(nèi)容中你會(huì)明白，許多成功的技巧都出自對(duì)“人首先關(guān)心的

6、是自己”這一觀點(diǎn)的理解和運(yùn)用。請(qǐng)記住，一定要記住這一觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是你成功地與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵?，F(xiàn)在，就讓我們將這句話再重復(fù)一遍：人本性中最關(guān)心的是自己。2、如何巧妙地與別人交談當(dāng)你與別人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。那么，他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！當(dāng)你與他們談及到他們自己時(shí)，他們就會(huì)興致勃勃，激情昂揚(yáng)，而且會(huì)完全著迷，他們對(duì)你的好感也就油然而生了。當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是順應(yīng)人性的；而你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí)，你是在違背人性。從今天起，把這幾個(gè)詞從你的腦海中剔除出去“我，我自己、我的”，而要學(xué)會(huì)用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞代替它這個(gè)詞就是：“您”。例如：“這是為您

7、做的”、“如果您這樣做，您會(huì)從中得到好處”，“我希望能夠給您帶來(lái)歡樂(lè)和幸?！钡鹊?。如果你能把討論自己和使用“我、我自己、我的”這幾個(gè)詞給你帶來(lái)的滿足感放棄掉，你的性格，你的能力，你的影響力和號(hào)召力將會(huì)大大提高。的確，這是一件很難做到的事，而且需要不斷的練習(xí)，但只要你付諸實(shí)踐，最終你會(huì)感到這樣做十分值得。另外利用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)，讓他們討論自己。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^(guò)討論任何話題。如果你能巧妙地引導(dǎo)人們討論他們自己，他們就會(huì)非常喜歡你。請(qǐng)記住這樣一個(gè)事實(shí)：你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話感興趣。因此，當(dāng)你與別人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且巧妙地引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约?/p>

8、，這樣你就可以成為一名很受歡迎的談話對(duì)象。這一技巧是極為實(shí)用有效的，是我們與別人建立良好人際關(guān)系的開(kāi)端。相信你一旦從引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约洪_(kāi)始與人交往，你就會(huì)擁有越來(lái)越多的朋友。3、如何巧妙地令別人覺(jué)得很重要人類一個(gè)最普遍的特性一個(gè)你和其他人都具有的特性，一個(gè)強(qiáng)烈地驅(qū)使人們做出種種或好或壞事情的特征，就是渴望被承認(rèn)、渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使別人覺(jué)得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多，而你在他心中也會(huì)變得重要。例如：“張先生，我們很需要您的幫助，依您的經(jīng)驗(yàn)和能力，這個(gè)計(jì)劃就能早日成功?！?，又如：“陳小姐，昨天的晚會(huì)你怎么沒(méi)參加，晚會(huì)

9、上少了你，真是太遺憾了”。每個(gè)人都渴望自己能成為一個(gè)重要人物，這是“愛(ài)面子”這種東方文化特性的基礎(chǔ)。沒(méi)有人愿意自己被認(rèn)為是可有可無(wú)的，誰(shuí)都不愿意被別人忽視或否定。別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己一樣重要。這一特征的有效運(yùn)用是成功的人際關(guān)系的基石之一。那么，現(xiàn)在就讓我們告訴你幾點(diǎn)怎樣認(rèn)可別人，怎樣使人覺(jué)得自己更重要的忠告。· 盡量使用這些詞“您”或“您的”而不是“我”、“我自己，我的”。 · 一定要聆聽(tīng)別人 如果你拒絕聆聽(tīng)別人，就會(huì)使對(duì)方深深地感到自己并不重要，認(rèn)為自己的確是可有可無(wú)的；而如若你細(xì)心、誠(chéng)懇地聆聽(tīng)別人，則會(huì)使他們覺(jué)得自己非常重要。· 贊許和恭維他

10、們，關(guān)心他們的家人。 當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，就及時(shí)地贊揚(yáng)他們，讓他們高興。如“您的公共策劃能力是大家都知道的，這件事情一定會(huì)辦得很出色”，另外，適時(shí)地表現(xiàn)出關(guān)心他們的家人，也有利于你很快地與他們成為好朋友。· 盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片 要多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機(jī)會(huì)，還可以使用他們的照片，這將會(huì)使他們覺(jué)得你很親切，并且將會(huì)使他們非常喜歡你。· 在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓 因?yàn)橐恍?huì)兒的停頓，會(huì)使他們感覺(jué)到你認(rèn)真地聆聽(tīng)和思索了他們所說(shuō)的話，肯定了他們所說(shuō)的話是值得思考的。· 肯定那些等待見(jiàn)你的人們 如果要見(jiàn)你的人必須等待，一定要有意識(shí)

11、的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當(dāng)你見(jiàn)到等你的人時(shí)，可以這樣說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。這些簡(jiǎn)單禮貌的話語(yǔ)，往往會(huì)讓那些等你的人心里感到十分溫暖。· 關(guān)注每一個(gè)人 不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人，因?yàn)楣卵汶y成群。只要你在平時(shí)注意到以上幾點(diǎn)，那么，你肯定會(huì)給人們留下良好的印象。4、如何巧妙地贊同別人如何巧妙地贊同別人巧妙地處理人際關(guān)系，最重要的一點(diǎn)就是掌握“贊同別人”這一藝術(shù)。事實(shí)上，這也是我們這一時(shí)代智慧的結(jié)晶之一。也許，在你的生活中再也找不出象“贊同別人”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單技巧了。只要人還活著，就千萬(wàn)不能忘記，任何愚人都會(huì)反對(duì)別人，而只有

12、智者和偉人才會(huì)贊同別人，尤其是當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)，他們更知道如何贊同別人和贊同別人的重要性。那么，怎樣運(yùn)用“贊同別人”這一藝術(shù)呢？· 學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可 在自己的頭腦中一定要形成一種態(tài)度，一個(gè)思維框架，即一種贊同的態(tài)度，培養(yǎng)一種贊同的性格，成為一個(gè)自然而然地贊同別人和認(rèn)可別人的人。· 當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說(shuō)出來(lái) 如果你僅僅用暗示讓人知道你在贊同他們是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要讓他們知道你在贊同和認(rèn)可他們，不妨試著這樣去做，點(diǎn)頭說(shuō)：“是的”，或注視著對(duì)方的眼睛說(shuō)：“我同意，您的看法很好”等等。· 當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們，除非萬(wàn)不得已。 即使別人不能讓你贊同，也不要輕易表

13、示反對(duì)，如果這樣你會(huì)很快與人形成矛盾，你會(huì)失去很多，所以，請(qǐng)不要輕易否定別人，除非不得不這樣做。· 當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)。 一般人通常在犯了錯(cuò)誤的情況下會(huì)說(shuō)謊，會(huì)否認(rèn)或狡辯，但無(wú)論何時(shí)如果你犯了錯(cuò)誤，一定要勇敢地說(shuō)：“我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)彙?，“?duì)不起，這是我的失誤”等等。承認(rèn)錯(cuò)誤是需要很大勇氣的，但人們一定會(huì)對(duì)一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人刮目相看，人們也會(huì)認(rèn)可或原諒你的做法，從而提高你的形象。· 避免與人爭(zhēng)論 人際關(guān)系中最忌諱的就是與人爭(zhēng)論，因?yàn)闆](méi)有人能從爭(zhēng)論中獲勝，也沒(méi)有人會(huì)從爭(zhēng)論中贏得朋友。即使你是對(duì)的，也不要爭(zhēng)論，這不是解決問(wèn)題的最好辦法。請(qǐng)你務(wù)必記住這一點(diǎn)。· 正確

14、處理沖突 好斗者只想做一件事斗下去，而對(duì)付他們的最好方法是：拒絕與之爭(zhēng)斗。這樣，不僅提高了自己的身份，顯示了自己的不凡氣度，而且使那些好斗者變得慌亂無(wú)措，氣得七竅生煙，并且顯得愚蠢可笑。歸根到底，贊同藝術(shù)的根源在于· 人們喜歡贊同他們的人； · 人們不喜歡反對(duì)他們的人； · 人們不喜歡被反對(duì)。 從今以后，請(qǐng)積極地贊同別人吧！只要你懂得并善于運(yùn)用贊同的藝術(shù)，你就會(huì)成為一個(gè)受人歡迎的人。5、如何巧妙地聆聽(tīng)別人聆聽(tīng)越多，你就會(huì)變得越聰明，你掌握的信息也就越多，就會(huì)被更多的人喜愛(ài)和接受，就會(huì)成為更好的談話伙伴。生活中沒(méi)有什么比做一名聽(tīng)眾能更有效地幫助你。一個(gè)好的聽(tīng)眾一定會(huì)

15、比一個(gè)善講者贏得更多的好感。這是因?yàn)?，一個(gè)好的聽(tīng)眾總能夠讓人們傾聽(tīng)他們最喜歡的說(shuō)話者他們自己。要想成為一個(gè)好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，那么，要成為一個(gè)好的聽(tīng)眾，不妨來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我們的建議。· 聆聽(tīng)時(shí)，注視說(shuō)話人 對(duì)方如果值得你聆聽(tīng)，你就應(yīng)該去注視他，用你虔誠(chéng)的目光去讓他感知你的虔誠(chéng)，贏得他的贊許，獲得他的信任。注視對(duì)方的技巧，是用目光看著對(duì)方的雙眉間，這樣，可以避免不好意思。2. 靠近說(shuō)話者，身體前傾，專心致志地聽(tīng)。一定要讓人感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個(gè)字，讓說(shuō)話者覺(jué)得你在聚精會(huì)神、專心致志地聽(tīng)，在與人交談時(shí)，你千萬(wàn)不要大大咧咧?jǐn)[出一付無(wú)所謂的樣子。3. 不要打斷說(shuō)話者的

16、話題無(wú)論你多么渴望一個(gè)新的話題，多么想發(fā)表自己的見(jiàn)解，都不要去打斷說(shuō)話者的話題，你要默默地將想說(shuō)的話記在心中，直到他自己結(jié)束為止，再開(kāi)始發(fā)表自己的見(jiàn)解。4. 巧妙、恰如其分地提問(wèn)提問(wèn)一定提得巧妙、恰如其分，切忌盲目或過(guò)多地提問(wèn)。在允許的情況下，精練、簡(jiǎn)短的提問(wèn)會(huì)使說(shuō)話者知道你在認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)，如：“后來(lái)怎樣呢？”，“您的結(jié)論是”，請(qǐng)記住，提問(wèn)題也是一種較高形式的奉承。請(qǐng)注意，這些建議不僅僅是廉恭的行為，廉恭永遠(yuǎn)不會(huì)使你獲得聆聽(tīng)所能帶給你的巨大回報(bào)。所以，你一要學(xué)會(huì)認(rèn)真地聆聽(tīng)別人，你將會(huì)越來(lái)越深刻地意識(shí)到，聆聽(tīng)在人類成功的交往中，是多么的重要。請(qǐng)你努力做一名生活中的好聽(tīng)眾吧，你必將從中獲得別人更多

17、的好感與信任。6、如何巧妙地影響別人促使人們按照你的意愿去做事情的第一步是找出促使他們這樣做的原因，即他們想要什么。當(dāng)你知道什么會(huì)使他們感動(dòng)時(shí)，你就知道該怎樣去感動(dòng)他們。第一個(gè)都是獨(dú)特的，各自的喜好不同，對(duì)事物的看法也不同。千萬(wàn)別誤認(rèn)為，你喜歡什么別人也喜歡什么，你追求什么別人也追求什么，要學(xué)會(huì)尋找他們所喜歡、他們所追求的東西。和別人談話，只要能找準(zhǔn)話題并談出他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)，你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明。只要他們做了你要求他們做的事情后，便可從中獲得他們所想要的東西。這是一個(gè)影響他人的巨大訣竅。這意味著用你的話去擊中目標(biāo)，當(dāng)然，你必須知道目標(biāo)在哪里。把這一原則運(yùn)用于實(shí)際生活中。假如你是

18、一家公司的經(jīng)理，正想尋找一位財(cái)務(wù)人員，但你又清楚幾家公司都想聘請(qǐng)他。運(yùn)用以上原則：“了解人們所想”，你首先應(yīng)判斷這位財(cái)務(wù)人員渴望獲得到什么，并竭力地吸引他。如果你發(fā)現(xiàn)他需要一個(gè)較高職位，你就應(yīng)向他表示你能為他提供一個(gè)高職位；如果他尋求安定，那么你就跟他講安定；如果他注意進(jìn)一步深造，你就和他講這個(gè)話題。又如：你想將一名優(yōu)秀的推銷員招聘進(jìn)自己公司，而這位推銷員又很看重優(yōu)厚的待遇，你可以這樣講：“小劉，一流的推銷員應(yīng)該有一流的收入，而一流的收又得依托一流的產(chǎn)品和銷售政策。我們的產(chǎn)品、銷售政策以及面對(duì)的巨大消費(fèi)市場(chǎng)，會(huì)使你的個(gè)人收在一年內(nèi)翻一番，也就是說(shuō)，你在我們公司的年收入應(yīng)該是8萬(wàn)元左右。我們公司

19、很重視發(fā)揮推銷員的才華，能為你提供一切生活與工作的優(yōu)越條件?！睔w根結(jié)底，你應(yīng)發(fā)現(xiàn)別人所想的東西，然后告訴他們按你的意愿去做便可達(dá)到目的。當(dāng)你知道了他們需要什么，便去講他們想聽(tīng)的話。但了解人們所想并不容易，必須多詢問(wèn)，多觀察，多聆聽(tīng)，還要加上自己的不懈努力，這樣你就會(huì)真正了解別人所想，也就掌握了影響別人的妙法。請(qǐng)你努力成為一名有影響力的人吧，只要你能明確而坦誠(chéng)地談出別人所想，你想影響別人，就會(huì)變成一件很容易的事。7、如何巧妙地說(shuō)服別人當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，而當(dāng)你以另一種方式去說(shuō)有利于你自己的事情時(shí)，卻可以大大消除這種懷疑。這一更好的方式就是：不要直接闡述，而

20、是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。例如：如果有人問(wèn)你，這產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，你可以這樣回答：“我的鄰居已經(jīng)用了3、4年，仍然好好的?！笔聦?shí)上，是你的鄰居為你有效的回答了這個(gè)問(wèn)題，盡管你的鄰居并不在旁邊。再比如：你在申請(qǐng)一家公司的職位，但你未來(lái)的老板正猶豫你是否能勝任這個(gè)工作，你可以談?wù)勔郧袄习鍖?duì)你的工作是多么滿意。在所有這些例子里，你不必回答問(wèn)題，你的鄰居，你過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)替你回答問(wèn)題，跟你談話的人就會(huì)獲得比你直接回答更加深刻的印象。因?yàn)槿藗兺ǔ：軕岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。然而，當(dāng)你直接說(shuō)出來(lái)時(shí)，他們就會(huì)深表懷疑。因此，要通過(guò)第三者

21、的嘴去講話。在你引述別人的話時(shí)，如果還能運(yùn)用一些成功的故事，或引用事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，那么，你的說(shuō)服能力就會(huì)大大提高。請(qǐng)你牢記，這是你有效說(shuō)服別人的很重要的技巧。8、如何巧妙地使別人做決定為了讓人們做決定，需要運(yùn)用比運(yùn)氣或心血來(lái)潮多得多的技巧。有良好人際關(guān)系的人，有幾種技巧和方法可大大增加別人回答“對(duì)”的機(jī)會(huì)，而人們的這種回答則意味著他們會(huì)做你想讓他們做的事情。以下有4個(gè)好辦法：· 告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你 世界上任何事情的發(fā)生都是有原因的，因而當(dāng)你想讓別人做事情時(shí)，告訴他們這樣做的理由。但是，要確信你說(shuō)的理由一定要對(duì)他們自己很有利。倘若這些理由僅對(duì)你自己有利，你便犯了一個(gè)大錯(cuò)誤

22、。例如，你想將某一產(chǎn)品推銷到一家商場(chǎng)，你可以這樣對(duì)商場(chǎng)經(jīng)理講：“根據(jù)我們的產(chǎn)品在上海的銷售情況，您如果經(jīng)銷這個(gè)產(chǎn)品，它會(huì)給您每月帶來(lái)2800元左右的利潤(rùn)。而您的商店貨物品種很齊全，如果缺少這一新產(chǎn)品，對(duì)喜愛(ài)這一產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)講，是很遺憾的?！焙?jiǎn)而言之，請(qǐng)告訴人們，按照你所說(shuō)的去做，他們便會(huì)受益，并不是你自己受益。2. 問(wèn)一些只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題。當(dāng)你想讓別人回答“對(duì)”的時(shí)候，首先讓別人進(jìn)入一個(gè)“對(duì)”的思維框架中，可以問(wèn)他們幾個(gè)答案為“對(duì)”的問(wèn)題。比如說(shuō)：“先生您一定希望您的家庭很和睦，對(duì)嗎？.小姐您肯定把錢(qián)花在最有價(jià)值的東西上，對(duì)嗎？”等等。一個(gè)“對(duì)”的問(wèn)題，是一只只能以“對(duì)”來(lái)作答案的問(wèn)

23、題。這樣做的理由是，人們進(jìn)入一個(gè)“對(duì)”的思維框架后，就很有可能對(duì)你說(shuō)“對(duì)”。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當(dāng)尋問(wèn)些類似問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以“您”來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。· 讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選擇一個(gè) 簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是讓人們用一種或另一種方式對(duì)你說(shuō)“對(duì)”，這比問(wèn)一個(gè)人們可以肯定或否定的問(wèn)題要有效得多。無(wú)論選擇哪一個(gè)，都是對(duì)你說(shuō)“對(duì)”。這比你讓別人做事時(shí)提供一個(gè)既可以肯定，也可以否定的問(wèn)題要好得多。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)“可以”中選擇一個(gè)。例如你想約歐陽(yáng)先生就可以這樣說(shuō)：“歐陽(yáng)先生，您認(rèn)為今天下午怎么樣？明天上午或是明天下午是否更好？”，這樣說(shuō)你就給歐陽(yáng)

24、先生提供了一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)在幾個(gè)“可以”中選擇。盡管這種方式并不萬(wàn)能，但總的來(lái)說(shuō)，還是行之有效的。· 期待人們對(duì)你說(shuō)“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。例如：你想將一種新型免縫紉紐扣推銷給服裝廠商，最好的辦法是當(dāng)著客戶的面將這種紐扣現(xiàn)場(chǎng)操作演示給他看，然后，你可以請(qǐng)他按你操作的方法試一試。他親身體會(huì)到這種紐扣的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，你要不失時(shí)機(jī)地問(wèn)他：“怎么樣？”，當(dāng)他對(duì)你的產(chǎn)品說(shuō)“好”時(shí)，那么，以下的問(wèn)題就好談了。 你期待著人們對(duì)你做出肯定的回答，是自信的表現(xiàn)，但是，進(jìn)一步說(shuō)，它又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自信，你一定要讓他們知道，你明確地給他們這樣的感覺(jué)，那就是你期待著他們肯定的回答。我們知道，幾乎

25、所有的人都是“中立者”，是愿意被領(lǐng)導(dǎo)的，但只要你讓他們明白事情的重要性，人們就會(huì)毫不猶豫地跟你走。這是一個(gè)絕妙的心理戰(zhàn)術(shù)，在最初幾次成功后，你以后再應(yīng)用就輕松多了。請(qǐng)你務(wù)必認(rèn)真體會(huì)和掌握這一技巧，你一定會(huì)從中受益非淺。9、如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒你如何立刻使10個(gè)人中的9個(gè)人喜歡你！你怎樣在1秒鐘內(nèi)令10個(gè)人中的9個(gè)人都友好、謙恭、合作！請(qǐng)記住，任何一個(gè)人交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過(guò)程的基礎(chǔ)，并且人類行為具有群體性。因此，在最開(kāi)始，在你雙眼接觸的瞬間，在你打破沉默之前，在你開(kāi)口說(shuō)話之前，請(qǐng)露出你親切的笑容。比如：我們?cè)趧偵匣疖?chē)或飛機(jī)時(shí)，若主動(dòng)向坐在對(duì)面或身邊的人投去一個(gè)親切的微笑，并說(shuō)

26、聲“您好”，那么，他們也會(huì)向你友好地點(diǎn)頭或者微笑。這樣，整個(gè)旅程就會(huì)在一個(gè)輕松、美好、友善的氣氛中度過(guò)。但是，如果大家誰(shuí)也不理誰(shuí)，那么，整個(gè)旅程就會(huì)顯得很單調(diào)、乏味和沉悶。幾乎大多數(shù)的人，每天總是板著冷漠的臉孔。但微笑能換取黃金，特別是主動(dòng)真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的微笑是最能打動(dòng)人心的。當(dāng)你露出笑容后，他們的反應(yīng)將與你類似，他們會(huì)用微笑和友善來(lái)回報(bào)你。在任何一種人際交往中，都存在著情緒、氣氛和場(chǎng)景，如果你是個(gè)明智的人，你一定會(huì)設(shè)定一個(gè)寬松、和諧的氣氛，因?yàn)槟氵@樣對(duì)自己是有利的。在人類的天性中，一直存在這樣一個(gè)可悲的事實(shí)：人們總是在見(jiàn)到具體的回報(bào)后才愿意付出，如果你也習(xí)慣于這樣去想，可以說(shuō)你經(jīng)常什么也得不

27、到；如果你明白了只有先付出，才會(huì)有所取得的道理，你就是一個(gè)很容易成功的人。同樣，在人際交往過(guò)程中，想獲得別人的好感和笑容，你就得先對(duì)別人有好感，首先獻(xiàn)上自己坦誠(chéng)的笑容。用笑容來(lái)創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時(shí)，因此，在打破沉默之前，請(qǐng)先露出你的笑容，這樣會(huì)使你馬上擁有一個(gè)良好的氛圍。自然、坦誠(chéng)、積極的微笑，只要運(yùn)用恰當(dāng)，的確有種難以抵擋的魅力。除了笑之外，你的其它面部表情和你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)也很重要，因?yàn)檫@些會(huì)揭示出你的內(nèi)心思想。別忘了，從現(xiàn)在開(kāi)始，請(qǐng)露出你的笑容，就象演員和電視節(jié)目主持人那種，并且對(duì)自己說(shuō)“笑一下”，你會(huì)感到這實(shí)在太神奇了，但你要注意改掉自己在微笑時(shí)的不良習(xí)慣，

28、這需要用心練習(xí)，只要你將這一技巧變成自然的習(xí)慣，人們就會(huì)喜愛(ài)你迷人的個(gè)性。10、如何巧妙地贊美別人人生在世，不僅僅是為了面包而生活，人更需要精神食糧。你是否記得在得到老師或領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾的一次小小的表?yè)P(yáng)后的感覺(jué)，那種興奮，那種美妙的感覺(jué)持續(xù)了多久呢？多說(shuō)些稱贊別人的話，人們會(huì)因此而喜歡你，而你自己也會(huì)因此而受益無(wú)窮?？犊ベ潛P(yáng)別人吧！先找到一些值得贊揚(yáng)的東西，然后贊揚(yáng)他們。請(qǐng)注意：· 要真誠(chéng)，倘若這種贊揚(yáng)不真誠(chéng)，還不如不說(shuō)。 · 贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人，贊揚(yáng)行為本身，可以避免尷尬、混淆、偏袒，并鼓勵(lì)更多的同類行為。比如，你說(shuō)“王工，你的工作很出色”要?jiǎng)龠^(guò)“你是個(gè)了不起的人

29、”。你說(shuō)“張秘書(shū)，你的這份工作報(bào)告寫(xiě)得很好?！币?jiǎng)龠^(guò)“你是個(gè)很好的職員”。 · 贊揚(yáng)要具體，要實(shí)在，不宜過(guò)分的夸張，要有的放矢。 例如，你說(shuō)：“你太漂亮了?！保蝗缯f(shuō)：“這件衣服穿在你身上真漂亮?！?；說(shuō)：“你好有頭腦?！辈蝗缯f(shuō)：“你怎么就能想出這樣的好辦法呢？”。· 贊揚(yáng)要及時(shí)，而不要事隔太久，及時(shí)地贊揚(yáng)別人，往往取得最好的效果，尤其是當(dāng)眾及時(shí)贊揚(yáng)別人，效果更好。但當(dāng)眾贊揚(yáng)別人，一定要得體，而不要讓被贊揚(yáng)者感到尷尬。如果是在開(kāi)會(huì)時(shí)贊揚(yáng)別人，要以更積極地態(tài)度放開(kāi)一點(diǎn)，會(huì)收到開(kāi)會(huì)贊揚(yáng)的特殊效果。 另外，請(qǐng)你養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣，你會(huì)感到，這么做后，你自己是多么開(kāi)心！這

30、就是你的快樂(lè)方程式。當(dāng)你看到這么做給別人帶來(lái)幸福、歡樂(lè)和感激時(shí)，當(dāng)你看到自己的美麗和影響力與日俱增時(shí)，你自己也會(huì)因此而感到幸福、快樂(lè)和人生的充實(shí)。你不妨試試看。11、如何巧妙地批評(píng)別人成功地批評(píng)他人的關(guān)鍵在于批評(píng)的態(tài)度。如果你批評(píng)時(shí)一味地職責(zé)別人或告訴他你的看法，這樣除了被別人厭惡和不滿外，你將一無(wú)所獲，因?yàn)椋瑳](méi)有人喜歡被批評(píng)。然而，如若你對(duì)糾正錯(cuò)誤及其結(jié)果感興趣，如果你能以正確的方式批評(píng)他人，你將會(huì)獲得較大成功，這里有幾個(gè)原則能夠幫助你。· 在批評(píng)別人時(shí)，必須在單獨(dú)相處時(shí)提出，不要放聲大叫，不要把門(mén)打開(kāi)，不要被更多的人聽(tīng)見(jiàn)，要給對(duì)方留一點(diǎn)面子。 · 批評(píng)別人前，必須忽略地

31、給對(duì)方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說(shuō)點(diǎn)恭維的話，在創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛后，再展開(kāi)批評(píng)，也就是說(shuō)先禮后賓。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力、很積極，這很好，但是有件事你做得讓我很難理解，你能給我詳細(xì)解釋一下嗎？”象這樣，當(dāng)對(duì)方陳述完自己的方法后，你就可以向他發(fā)表自己的批評(píng)意見(jiàn)。 · 在批評(píng)別人時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，要批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批評(píng)當(dāng)事人。因?yàn)槭切袨楸旧響?yīng)受到批評(píng)，并不是人本身。你絕不應(yīng)該在批評(píng)別人時(shí)說(shuō)：“你真笨”，“你是個(gè)蠢才”，“你怎么這么沒(méi)頭腦”等等。 · 在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極的結(jié)果

32、。 · 要在批評(píng)中多謀求合作，而不是命令。你請(qǐng)求別人比你命令別人會(huì)獲得更多的合作，這是個(gè)事實(shí)。命令別人，是下下之策。 · 一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)，而不要將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳。 · 以友好的方式結(jié)束批評(píng)，你可以以這樣的方式結(jié)束批評(píng)：“我們是同事，朋友，我們解決了所應(yīng)解決的問(wèn)題，讓我們相互幫助，并肩共進(jìn)吧！”千萬(wàn)別說(shuō)：“對(duì)你的批評(píng)結(jié)束了，改正吧！”這是最重要的一點(diǎn)。因此，批評(píng)之后要加以鼓勵(lì)、引導(dǎo)，這就是批評(píng)的藝術(shù)。 當(dāng)你明白了應(yīng)該如何批評(píng)別人時(shí)，請(qǐng)記住，千萬(wàn)不要忘記以上原則。12、如何巧妙地感謝別人僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的

33、感謝之情巧妙地表達(dá)出來(lái)。這是因?yàn)?，喜歡向他人表示感激和賞識(shí)的人，會(huì)得到加倍的回報(bào)。如果你很感激某些人，并且能夠讓知道你的感激之情，下一次，他們一定會(huì)更多地報(bào)答你。如果你不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出你的感激之情，即使你內(nèi)心真的很感激，但你得到的回報(bào)會(huì)越來(lái)越少。對(duì)人說(shuō)“謝謝”時(shí)，一定要適時(shí)、恰當(dāng)、巧妙，這就需要：· 表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)。 你真心實(shí)意的感激之情，別人會(huì)體會(huì)得到。當(dāng)你不真誠(chéng)時(shí)，別人也會(huì)感覺(jué)得到。千萬(wàn)記住，向人致謝時(shí)，一定要真誠(chéng)。· 清晰、自然地表達(dá)。 向人致謝時(shí)，要表現(xiàn)出高興、快樂(lè)的感情，不要吞吞吐吐、細(xì)聲細(xì)語(yǔ)、含糊其詞。· 注視著你所要感激的人。 任何一個(gè)值得致謝

34、的人都值得注視。當(dāng)你注視著對(duì)方并向?qū)Ψ街轮x時(shí)，對(duì)方會(huì)感到你的真誠(chéng)，會(huì)感到他對(duì)你的理解和幫助是值得和有意義的。因?yàn)槟阋牙斡浽谛摹?#183; 致謝時(shí)要說(shuō)出對(duì)方的名字。 說(shuō)“謝謝您，李明”，同說(shuō)“謝謝您”產(chǎn)生的效果是完全不同的。· 盡力地致謝。 一般人對(duì)顯而易見(jiàn)的事道謝，優(yōu)秀的人對(duì)很微妙的事道謝。這意味著，要努力尋找表達(dá)感激之情的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，適時(shí)適地的贈(zèng)送一份禮物也是有益的。盡管上面所說(shuō)的看似簡(jiǎn)單，但似乎再?zèng)]有比恰當(dāng)致謝更有效的人際關(guān)系技巧了。相信你一定會(huì)注重這一技巧，因?yàn)槎们擅畹馗兄x別人，就是蘊(yùn)藏在你生命中的一筆巨大財(cái)富。13、如何巧妙地給別人留下良好印象在很大程度上，我們能夠決定別

35、人對(duì)我們的看法。當(dāng)我們與別人初次見(jiàn)面時(shí)，我們所留下的印象主要是由我們自己的心態(tài)和行為決定的，明白了這一點(diǎn)，將會(huì)促使我們給別人留下良好的印象。別人就象豎在你面前的一面鏡子，你怎樣對(duì)待自己，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。這些都是由你賦予自己的價(jià)值決定的。為你自己而驕傲吧，但不要自負(fù)。為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲，而不要為你現(xiàn)在的處境和不足而自卑。你就是你自己-要尊重自己，要為自己感到驕傲。尊重自己，并為你自己感到驕傲。如果你是一名保險(xiǎn)推銷員，應(yīng)這樣對(duì)自己說(shuō)：“我真是太幸運(yùn)了，能夠成為一名保險(xiǎn)推銷員。我熱愛(ài)這項(xiàng)工作，因?yàn)?/p>

36、人人都需要保險(xiǎn)，都需要我。”另外，你還需要：· 真誠(chéng) 相認(rèn)自己所說(shuō)的話，避免那些一錢(qián)不值的奉承，空洞的許諾和毫無(wú)意義的廢話，要言行相符、言行統(tǒng)一。· 要熱情 如果你能就你現(xiàn)有的條件熱情地“推銷”你自己，你將會(huì)從中獲得許多意想不到的成功。熱情是極具感染力的，只要你善于熱情地“推銷”你自己，你就可以“推銷”任何其他東西。你千萬(wàn)不要忘記，熱情是人生得以成功的最大資本。· 不必過(guò)分急躁 在與人相處時(shí)，不要表現(xiàn)出你的過(guò)分急躁。因?yàn)檫^(guò)分的急躁會(huì)令人感到疑惑、懷疑，他們會(huì)對(duì)你的行為感到不安，并退避三分。你需要努力掩飾住你的急躁，做一名生活中的好演員。· 不要通過(guò)貶低別

37、人來(lái)抬高自己 發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，但不要通過(guò)貶低他人形象來(lái)樹(shù)立自己的形象。真正的進(jìn)步，是靠你不斷努力所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)體現(xiàn)的，你不能“以別人為臺(tái)階向上爬”。當(dāng)你發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，就是在強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值，而當(dāng)你貶低別人來(lái)抬高自己時(shí)，實(shí)際上是在強(qiáng)調(diào)別人而不是你自己。· 不要打擊任何人，任何事 如果你不會(huì)或不能說(shuō)好話，最好保持沉默。攻擊別人是錯(cuò)誤的，但這不是“不要攻擊”的主要原因。其主要原因在于：在人際交往中，攻擊會(huì)反彈，并擊中攻擊者，攻擊只能說(shuō)明攻擊者心虛因此，在人際文件過(guò)程中，你一定要和氣，要明智，不要攻擊。只有這樣你才會(huì)在別人心目中留下一個(gè)好印象。14、如何巧妙地發(fā)言假如你要成為一個(gè)令人感興趣的

38、發(fā)言者，就應(yīng)努力按照以下幾條原則去做，這也是受歡迎的發(fā)言者和不受歡迎的發(fā)言者之間的區(qū)別。· 一定要明白和清楚你所說(shuō)的內(nèi)容。 如果你知道自己想說(shuō)什么，就根本不要站起來(lái)，更不要開(kāi)口。發(fā)言必須有權(quán)威，內(nèi)容豐富并充滿自信，而這些只有在你明白自己所講的內(nèi)容時(shí)才辦得到。在你發(fā)言之前、請(qǐng)養(yǎng)成先在腦海中搭建起你所說(shuō)內(nèi)容的框架的習(xí)慣，這樣，你才會(huì)講得好，才能講出水平。· 該說(shuō)的話說(shuō)完后，就馬上停止。 簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)，說(shuō)完就坐下。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟阒v得少而批評(píng)你，如果他們需要你多說(shuō)一點(diǎn)時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)提出來(lái)的。廢話講的多的人，人人都很討厭，千萬(wàn)要記住，見(jiàn)好就收。· 說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)注視著聽(tīng)眾

39、。 眼睛只盯著發(fā)言稿的發(fā)言者是永遠(yuǎn)不受歡迎的。一定要注視著聽(tīng)眾，這種無(wú)聲的交流是很重要的。· 談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話題 聽(tīng)眾的興趣最重要的，你想說(shuō)什么并不重要，重要的是聽(tīng)眾想聽(tīng)什么！成為一名成功的受人歡迎的發(fā)言者，最有效的方法就是告訴人們他們想聽(tīng)的內(nèi)容。· 不要試圖演講 自然地說(shuō)話就可以了，請(qǐng)保持自己的本色，這是你要發(fā)言的原因。在平時(shí)，只要輕松、自然、流暢地說(shuō)出你必須說(shuō)的話就可以了！當(dāng)然，你除了掌握以上技巧外，還得擁有豐富的知識(shí)和一定的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技巧是一種有效的形式，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是實(shí)際的內(nèi)容。只要將二者巧妙地結(jié)合起來(lái)，你所要達(dá)到的目標(biāo)離你就不會(huì)太遙遠(yuǎn)。15、與人溝通的原則和如

40、何與人溝通原則一：八零、二零法則20問(wèn)問(wèn)題，80傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)聽(tīng)話原則二：勿打斷他人原則三：勿指出他人錯(cuò)誤原則四：勿猜測(cè)對(duì)方心意如何與人溝通，沒(méi)有良好的人際關(guān)系，就不可能取得真正的成功。但這些關(guān)系究竟能有多深，是由你與人溝通的嘗試決定的，這是一條真理。你的婚姻、職業(yè)和人際關(guān)系成功與否在很大程度上取決于你與人溝通的能力。· ?？?人們最常見(jiàn)的溝通困難是不懂得?？?，讓對(duì)方有足夠的時(shí)間發(fā)言。你應(yīng)該把注意力集中在對(duì)方的興趣和需要上面，把大部分時(shí)間用于聽(tīng)，而不是說(shuō)，當(dāng)你養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣時(shí)，可使你成為善于與人溝通的人。· 使對(duì)方從容不迫 首先要友好微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法；其次，

41、做個(gè)好客的主人，給對(duì)方一個(gè)舒適的位置坐下；最后，開(kāi)始交談時(shí)先談一些對(duì)方感興趣的話題。你的目標(biāo)是與對(duì)方建立融洽關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。3. 讓對(duì)方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)鼓勵(lì)對(duì)方交流的最佳方法是讓對(duì)方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)，對(duì)他說(shuō)的話要表示出興趣，集中精神理解對(duì)方的話，并做出積極的反饋。4. 提出問(wèn)題提問(wèn)題時(shí)，應(yīng)用鼓勵(lì)對(duì)方的語(yǔ)氣或中性語(yǔ)氣說(shuō)話。· 排除干擾因素 與別人談話時(shí)一定要專心，盡力排除干擾因素。· 要有耐心 你的目標(biāo)不僅是要聽(tīng)明白他說(shuō)話的內(nèi)容，而且要讓他確信你尊重他和他所說(shuō)的話。· 與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴 如果我們對(duì)別人有強(qiáng)烈的愛(ài)心，設(shè)身處地地為別人著想，就一定會(huì)產(chǎn)

42、生感情共鳴。· 生氣時(shí)不要與人交談 · 避免爭(zhēng)論及批評(píng)別人 批評(píng)別人與爭(zhēng)論都會(huì)令對(duì)方步步為營(yíng)地防守，關(guān)閉了溝通的大門(mén)。如果你必須提出不同觀點(diǎn)，就糾正別人的話，你要盡可能地把話說(shuō)得得當(dāng)一些，要盡量做到對(duì)事不對(duì)人。· 回答問(wèn)題要干脆，然后加以解釋 · 提問(wèn)之前提供些必要情況 每次要提問(wèn)之前，先說(shuō)明一些情況，讓對(duì)方知道來(lái)龍去脈和提這個(gè)問(wèn)題的用意，這樣效果會(huì)好得多。· 要說(shuō)到點(diǎn)子上 我們生活在一個(gè)繁忙的世界上，時(shí)間是最寶貴的東西，所以相互交流貴在說(shuō)到點(diǎn)子上。交流時(shí)最重要的是你一開(kāi)始就闡明你的意見(jiàn)，然后才作補(bǔ)充解釋。· 所談事情的大小要表達(dá)清楚 提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，講清楚有關(guān)的數(shù)量、大小等，這樣做能引導(dǎo)聽(tīng)的一方跟你想到一塊去，這樣可以避免許多會(huì)錯(cuò)意的交談和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的討論。· 重復(fù)要點(diǎn)，把觀點(diǎn)說(shuō)清楚 當(dāng)你不清楚別人是否聽(tīng)明白你的話時(shí)，可以換個(gè)說(shuō)法，比如把要點(diǎn)總結(jié)一下。這是確保對(duì)方聽(tīng)懂的好方法。切記重復(fù)有益。要盡量得到對(duì)方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方有異議，要問(wèn)清楚他的觀點(diǎn)。16、大家原是相親相愛(ài)”懷抱一顆愛(ài)心印度詩(shī)人泰戈?duì)柕纳⑽脑?shī)L鳥(niǎo)集中有這樣一首意味深長(zhǎng)、頗具哲理的話語(yǔ)：“我原來(lái)以為大家都是不相識(shí)的，醒來(lái)才知道，大家原是相親相愛(ài)的?！薄跋喾旰伪卦嘧R(shí)”“生人”、“熟人”、“朋友”，“熟人”未必皆