精益管理方法—豐田式改善培訓(xùn)課件

1、lPART.1 PART.1 精益改善方法精益改善方法豐田法豐田法lPART.2 PART.2 豐田：八步法豐田：八步法lPART.3 PART.3 公司改善提案公司改善提案PART.1 PART.1 精益思想精益思想 解決問(wèn)題方法（豐田法）解決問(wèn)題方法（豐田法） （中國(guó)豐田學(xué)院）（中國(guó)豐田學(xué)院）豐田汽車對(duì)迄今為止的一些優(yōu)秀實(shí)踐了豐田汽車對(duì)迄今為止的一些優(yōu)秀實(shí)踐了Toyota WayToyota Way的工作方式進(jìn)行了整理和匯總的工作方式進(jìn)行了整理和匯總基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇進(jìn)階篇進(jìn)階篇在處理新業(yè)務(wù)或范圍廣的業(yè)務(wù)、或制定方在處理新業(yè)務(wù)或范圍廣的業(yè)務(wù)、或制定方針時(shí)所需要的工作的針時(shí)所需要的工作的“經(jīng)驗(yàn)技巧

2、經(jīng)驗(yàn)技巧”海海 外外日日 本本為了讓銷售部門的員工能夠更徹底為了讓銷售部門的員工能夠更徹底的認(rèn)識(shí)并理解豐田工作方法，需要的認(rèn)識(shí)并理解豐田工作方法，需要開(kāi)發(fā)出豐田工作方法的教科書(shū)開(kāi)發(fā)出豐田工作方法的教科書(shū)隨著豐田汽車事業(yè)的國(guó)際化，隨著豐田汽車事業(yè)的國(guó)際化，為使其價(jià)值觀可視化，制定了為使其價(jià)值觀可視化，制定了Toyota way 2001Toyota way 2001盡管盡管“Toyota wayToyota way”目前已在全世界目前已在全世界的事業(yè)體中廣為人知。的事業(yè)體中廣為人知。需要開(kāi)發(fā)出學(xué)習(xí)實(shí)踐需要開(kāi)發(fā)出學(xué)習(xí)實(shí)踐Toyota wayToyota way方法的教科書(shū)方法的教科書(shū)針對(duì)年輕員工工

3、作能力低下，從針對(duì)年輕員工工作能力低下，從20002000年開(kāi)始加強(qiáng)豐田工作方法的年開(kāi)始加強(qiáng)豐田工作方法的培訓(xùn)培訓(xùn)由于豐田工作方法以前多應(yīng)用于制由于豐田工作方法以前多應(yīng)用于制造環(huán)節(jié)。造環(huán)節(jié)。很多人一直認(rèn)為其無(wú)法應(yīng)用在研發(fā)很多人一直認(rèn)為其無(wú)法應(yīng)用在研發(fā)及銷售環(huán)節(jié)及銷售環(huán)節(jié)TOYOTATOYOTAWAYWAY通過(guò)在具體工作中貫通過(guò)在具體工作中貫徹實(shí)踐豐田工作方法徹實(shí)踐豐田工作方法以理解以理解TOYOTA WATOYOTA WAY Y在工作中實(shí)踐了豐在工作中實(shí)踐了豐田工作方法的人就田工作方法的人就是理解并實(shí)踐是理解并實(shí)踐T TOYOTA WAYOYOTA WAY的人的人 . . 明確問(wèn)題明確問(wèn)題 .

4、 . 分解問(wèn)題分解問(wèn)題 . . 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) . . 把握真因把握真因 . . 制訂對(duì)策制訂對(duì)策 . . 貫徹實(shí)施對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策 . . 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程 . . 鞏固成果鞏固成果具體的順序步驟A AC CD DP P 豐田工作方法豐田工作方法 （豐田問(wèn)題解決）（豐田問(wèn)題解決） 客戶至上客戶至上 經(jīng)常自問(wèn)自答經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么為了什么” 當(dāng)事者意識(shí)當(dāng)事者意識(shí) 可視化可視化 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷 徹底地思考和執(zhí)行徹底地思考和執(zhí)行 速度速度 時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí) 正直（實(shí)事求是）正直（實(shí)事求是） 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 全員參與全員參與基本意識(shí)共通共通語(yǔ)言

5、語(yǔ)言掌握豐田工作方法的重要性掌握豐田工作方法的重要性銷售管理生產(chǎn)開(kāi)發(fā)總經(jīng)理總經(jīng)理 課長(zhǎng)課長(zhǎng) 副總副總/ /部長(zhǎng)部長(zhǎng) 主管主管P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A在為本部門或公司推展工作時(shí)，在為本部門或公司推展工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶利益放在第一位。應(yīng)始終將客戶利益放在第一位。在豐田，后道工序也被看作客戶在豐田，后道工序也被看作客戶1.1.客戶至上客戶至上1 1. .基本意識(shí)基本意識(shí)2.2.經(jīng)常自問(wèn)

6、自答經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么為了什么”不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。常常自問(wèn)：常常自問(wèn)：“真正的目的是什么？真正的目的是什么？”只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作的只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作的使命和價(jià)值，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)思考使命和價(jià)值，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)思考“我想要做什么？我想要做什么？”，“我一定要完成任務(wù)！我一定要完成任務(wù)！”3. 3. 當(dāng)事者意識(shí)當(dāng)事者意識(shí)4. 4. 可視化可視化將問(wèn)題用一目了然的方式顯現(xiàn)，使之在相關(guān)人員之間共享，將問(wèn)題用一目了然的方式顯現(xiàn)，使之在相關(guān)人員之間共享，促進(jìn)新的發(fā)現(xiàn)。促進(jìn)新的發(fā)現(xiàn)。 對(duì)其他如信息、計(jì)劃、對(duì)情況對(duì)其他如信

7、息、計(jì)劃、對(duì)情況的認(rèn)識(shí)、的認(rèn)識(shí)、 意見(jiàn)等需要共享的信息，也應(yīng)當(dāng)意見(jiàn)等需要共享的信息，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行進(jìn)行 可視化處理。可視化處理。5. 5. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷不要想當(dāng)然，以無(wú)拘束之心，看待事物的真實(shí)面。不要想當(dāng)然，以無(wú)拘束之心，看待事物的真實(shí)面。不將臆測(cè)和事實(shí)相混淆。不將臆測(cè)和事實(shí)相混淆。6. 6. 徹底地思考和執(zhí)行徹底地思考和執(zhí)行再三思考再三思考、懷著懷著“決不放棄決不放棄”的強(qiáng)大的強(qiáng)大意志和堅(jiān)忍不拔的精神，將工作進(jìn)行意志和堅(jiān)忍不拔的精神，將工作進(jìn)行到最后到最后7. 7. 速度速度 時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)迅速對(duì)應(yīng)客戶需求，貫徹實(shí)施對(duì)策。迅速對(duì)應(yīng)客戶需求，貫徹實(shí)施對(duì)策。 如果對(duì)策的實(shí)施尚需要一

8、定時(shí)間，可采取適當(dāng)措施，如果對(duì)策的實(shí)施尚需要一定時(shí)間，可采取適當(dāng)措施，以免錯(cuò)失良機(jī)以免錯(cuò)失良機(jī)8. 8. 誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí) 正直正直（實(shí)事求是實(shí)事求是） 堅(jiān)定地執(zhí)行每一道工序，堅(jiān)定地執(zhí)行每一道工序，不任意跳過(guò)；不任意跳過(guò)；虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)起責(zé)任。對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)起責(zé)任。9. 9. 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通實(shí)現(xiàn)徹底的溝通誠(chéng)心誠(chéng)意，與客戶或相關(guān)人員誠(chéng)心誠(chéng)意，與客戶或相關(guān)人員努力溝通，直至他們給予理解努力溝通，直至他們給予理解并能夠主動(dòng)積極地提供協(xié)助并能夠主動(dòng)積極地提供協(xié)助動(dòng)員一切可以動(dòng)員工的力量，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人員集思動(dòng)員一切可以動(dòng)員工的力量，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人員集思廣益，廣益，以

9、達(dá)到效果和效率的最大化以達(dá)到效果和效率的最大化10. 10. 全員參與全員參與【設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作】案例案例沒(méi)有做到的地方做到的/注意到的地方“4.5cm能夠組裝就好了”，沒(méi)有為后工序著想。剛開(kāi)始時(shí)說(shuō)“好像是”，好像在說(shuō)別人的事把“寬改為4厘米”目的化，浪費(fèi)了時(shí)間和勞力最后意識(shí)到“應(yīng)該把自己抱著的問(wèn)題盡早地告訴別人”最初零件廠商說(shuō)“做不到”時(shí)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)自己確認(rèn)，而直接報(bào)告說(shuō)“好像做不到”觀察類似的車種的零件，在工廠觀察組裝線等，現(xiàn)地現(xiàn)物地進(jìn)行考察自己一個(gè)人抱著煩惱，沒(méi)有和周圍將問(wèn)題共有化自己為了達(dá)到零件寬幅的小型化，而進(jìn)行了思考行動(dòng)。并且為了挽回拖延的日程而東奔西走考慮零件本來(lái)的機(jī)能（目的）想出

10、了改變彎曲方法的對(duì)策為了不給生產(chǎn)部門添麻煩，進(jìn)行了一系列協(xié)調(diào)工作客戶第一客戶第一經(jīng)常自問(wèn)自答經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么為了什么”當(dāng)事者當(dāng)事者意識(shí)意識(shí)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)進(jìn)行判斷進(jìn)行判斷可視化可視化為了達(dá)到目標(biāo)，堅(jiān)持不懈地思考，終于想出了新的方案結(jié)果延誤了交貨期對(duì)自己的新想法，在公司內(nèi)征詢了意見(jiàn)。并從上司的意見(jiàn)中得到了靈感沒(méi)有就沒(méi)有做到的理由和煩惱和相關(guān)者進(jìn)行具體的溝通只考慮到自己的零件的事，沒(méi)有通過(guò)和相關(guān)者的商談，來(lái)利用團(tuán)隊(duì)的智慧對(duì)不理解的零件廠商，基于事實(shí)進(jìn)行了細(xì)致的說(shuō)明，并得到了理解“以前也探討過(guò)了”，于是直接報(bào)告說(shuō)“不可能”“4.5cm已經(jīng)是極限，所以想到此為止”。最初只是在電話中說(shuō)“拜

11、托了”，缺乏誠(chéng)意。本來(lái)應(yīng)該到組裝的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)的，但卻略過(guò)了這個(gè)步驟為了保證檢查的日程，迅速進(jìn)行了協(xié)調(diào)集合零件廠商的智慧，進(jìn)行了反復(fù)的討論沒(méi)有做到的地方做到的/注意到的速度速度 時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí) 正直正直實(shí)現(xiàn)徹底的實(shí)現(xiàn)徹底的溝通溝通全員參加全員參加徹底地思考和徹底地思考和執(zhí)行執(zhí)行【設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作】案例案例解說(shuō)例如徹底地思考和徹底地思考和執(zhí)行執(zhí)行 4.5cm已經(jīng)是極限了，我就 到此為止吧沒(méi)有做到的地方為取得更好的結(jié)果應(yīng)該堅(jiān)持不懈地努力，但卻干脆放棄了從TOYOTA WAY來(lái)講，這是缺少什么精神呢？速度、時(shí)機(jī)速度、時(shí)機(jī)我們?cè)龠M(jìn)一步思考一下“工作中的基本意識(shí)”沒(méi)有趕上交貨期沒(méi)有做到的地方“我”為了

12、達(dá)到4.5cm以下的設(shè)計(jì)，而不斷的思考改進(jìn)，但結(jié)果卻沒(méi)有趕上交貨期。大家是否覺(jué)得“速度時(shí)機(jī)”與“徹底地思考和執(zhí)行”存在矛盾呢？我們要努力做到“徹底地思考和執(zhí)行”和“速度時(shí)機(jī)” 的和諧統(tǒng)一。這是我們挑戰(zhàn)的目標(biāo)現(xiàn)實(shí)中我們應(yīng)如何去做呢？“全員參與”相互協(xié)作?！凹洗蠹业闹腔邸薄樽龅竭@一點(diǎn)需要我們進(jìn)行“徹底的溝通”解說(shuō)解說(shuō)2 2. .豐田所謂的豐田所謂的“問(wèn)題問(wèn)題”？何謂何謂“問(wèn)題問(wèn)題”感謝技能員感謝技能員責(zé)備技能員責(zé)備技能員這個(gè)工序的作業(yè)量是不是發(fā)生了變化？這個(gè)工序的作業(yè)量是不是發(fā)生了變化？是不是擔(dān)當(dāng)人員存在什么問(wèn)題？是不是擔(dān)當(dāng)人員存在什么問(wèn)題？這種事經(jīng)常有的這種事經(jīng)常有的這樣的話就沒(méi)辦法了這樣的

13、話就沒(méi)辦法了只是偶爾發(fā)生而已只是偶爾發(fā)生而已“沒(méi)有比完全意識(shí)不到問(wèn)題的人更有問(wèn)題沒(méi)有比完全意識(shí)不到問(wèn)題的人更有問(wèn)題”（沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題）大野耐一（大野耐一（原原副副社長(zhǎng)社長(zhǎng)）“問(wèn)題問(wèn)題”可以促使職場(chǎng)水準(zhǔn)及業(yè)務(wù)水平可以促使職場(chǎng)水準(zhǔn)及業(yè)務(wù)水平提高提高現(xiàn)狀現(xiàn)狀目前的目前的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”更高的更高的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”發(fā)生型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距差差 距距差距差距正正 常常解決問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目標(biāo)），有意識(shí)地 創(chuàng)造出來(lái)的差距2 2種種“問(wèn)題問(wèn)題”lPART.2 PART.2 豐田：八步法豐田

14、：八步法TBP 的8個(gè)步驟Step 6.Step 6.貫徹實(shí)施貫徹實(shí)施對(duì)策對(duì)策Step 7.Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程和過(guò)程Step 8.Step 8. 鞏固成果鞏固成果Step 5.Step 5.制定對(duì)策制定對(duì)策Step 4.Step 4.把握真因把握真因Step 3.Step 3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)Step 2.Step 2.分解問(wèn)題分解問(wèn)題Step 1.Step 1.明確問(wèn)題明確問(wèn)題ActActCheckCheckDoDoPlanPlanStep 1: 明確問(wèn)題8 8個(gè)步驟個(gè)步驟具體行動(dòng)具體行動(dòng)Step 2.Step 2.分解問(wèn)題分解問(wèn)題Step 1.Step 1.明確問(wèn)題明確問(wèn)

15、題1. 下定自己解決問(wèn)題的決心2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 1. 思考工作的“真正目的”2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化1. 將問(wèn)題分層次、具體化2. 選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”3. 明確真因Step 3.Step 3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)Step 4.Step 4.把握真因把握真因1. 思考盡可能多的對(duì)策2. 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策3. 尋求共識(shí)4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step 5.Step 5.制定對(duì)策制定對(duì)

16、策Step 1. 明確問(wèn)題將大而模糊的問(wèn)題明確化將大而模糊的問(wèn)題明確化 真正的目的真正的目的可視化可視化貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成是否有貢獻(xiàn)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成是否有貢獻(xiàn)？理想的狀態(tài)是理想的狀態(tài)是？Step 1. 明確問(wèn)題“真正目的真正目的”開(kāi)展擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)展擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)豐田的宗旨豐田的宗旨：通過(guò)生產(chǎn)對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶做出貢獻(xiàn)通過(guò)生產(chǎn)對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶做出貢獻(xiàn)完成生產(chǎn)計(jì)劃完成生產(chǎn)計(jì)劃工作工作工作的目的工作的目的“工作目的工作目的”的目的的目的Step 1. 明確問(wèn)題缺陷車發(fā)生件數(shù)缺陷車發(fā)生件數(shù)0.030.05月月月月月月月月把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀、思考工作的思考工作的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”Step 1. 明確問(wèn)題缺陷車發(fā)生件數(shù)缺

17、陷車發(fā)生件數(shù)0.030.05問(wèn)題問(wèn)題月月月月月月月月將差距將差距“可視化可視化”MARY 在A、B、C車型的零件組裝線上工作。她的職責(zé)是在車輛進(jìn)入下一道生產(chǎn)線前監(jiān)督確保車身內(nèi)外部的質(zhì)量。她最近發(fā)現(xiàn)在過(guò)去的3天里車身外部有劃痕的車輛數(shù)目增加到了3%（平均每天18輛車）。在此前的六個(gè)月生產(chǎn)線上還沒(méi)有出現(xiàn)有劃痕的車輛MARYMARY的例子的例子為顧客生產(chǎn)高質(zhì)量、低價(jià)格的汽車【真正目的真正目的】【理想狀態(tài)理想狀態(tài)】【現(xiàn)狀現(xiàn)狀】【ProblemProblem】車身外部有劃痕的車輛數(shù)目應(yīng)為0在過(guò)去的3天里平均每天有18輛車的車身上出現(xiàn)劃痕車身外部有劃痕的車輛數(shù)目有所增加（平均每天18輛車）MARYMARY

18、的例子的例子Step 2: 分解問(wèn)題8 8個(gè)步驟個(gè)步驟具體行動(dòng)具體行動(dòng)Step 2.Step 2.分解問(wèn)題分解問(wèn)題Step 1.Step 1.明確問(wèn)題明確問(wèn)題1. 下定自己解決問(wèn)題的決心2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 1. 思考工作的“真正目的”2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化1. 將問(wèn)題分層次、具體化2. 選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”3. 明確真因Step 3.Step 3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)Step 4.Step

19、4.把握真因把握真因1. 思考盡可能多的對(duì)策2. 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策3. 尋求共識(shí)4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step 5.Step 5.制定對(duì)策制定對(duì)策問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題大而模糊的問(wèn)題大而模糊的問(wèn)題分解分解問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題分解分解觀察流程觀察流程問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)的環(huán)節(jié)要優(yōu)先著手解決要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的問(wèn)題決定優(yōu)先順序決定優(yōu)先順序Step 2.分解問(wèn)題將問(wèn)題分層次將問(wèn)題分層次、具體化具體化 Step 2. 分解問(wèn)題 年齡年齡 款型款型 性別性別 月份月份 車型車型等等 分工序分工序 分設(shè)備分設(shè)備 費(fèi)用科目費(fèi)用科目 月份月份 刀具種類刀具

20、種類 等等地區(qū)地區(qū) 分部門分部門（組組） Step 2. 分解問(wèn)題 將問(wèn)題分層次將問(wèn)題分層次、具體化具體化前裝前裝件件前裝前裝件件底盤底盤件件后裝后裝件件工序工序轎車轎車件件箱車箱車件件車型車型總裝部門發(fā)生總裝部門發(fā)生1010件劃痕件劃痕 Step 2.分解問(wèn)題總裝部門總裝部門發(fā)生發(fā)生1010件劃痕件劃痕前裝前裝7 7件件底盤底盤2 2件件后裝后裝1 1件件班班件件班班件件轎車轎車件件箱車箱車件件總裝部門總裝部門發(fā)生發(fā)生1010件劃痕件劃痕總裝部門總裝部門發(fā)生發(fā)生1010件劃痕件劃痕分層次思考問(wèn)題分層次思考問(wèn)題、使之具體化使之具體化好的切入點(diǎn)好的切入點(diǎn) Step 2.分解問(wèn)題有劃痕的車輛有劃痕

21、的車輛班班班班轎車轎車箱車箱車前裝前裝后裝后裝底盤底盤 Step 2.分解問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題1010件件問(wèn)題問(wèn)題7 7件件問(wèn)題問(wèn)題2 2件件問(wèn)題問(wèn)題1 1件件問(wèn)題問(wèn)題7 7件件確定自身要著手解決的問(wèn)題確定自身要著手解決的問(wèn)題 Step 2.分解問(wèn)題問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)為什么一定要確定為什么一定要確定問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)呢？問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)呢？是為了有效率地是為了有效率地分析真因分析真因。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)追溯產(chǎn)生劃痕的工序追溯產(chǎn)生劃痕的工序發(fā)現(xiàn)劃痕發(fā)現(xiàn)劃痕 Step 2.分解問(wèn)題問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)無(wú)劃痕無(wú)劃痕追溯追溯追溯追溯有劃痕有劃痕追溯追溯有劃痕有劃痕追溯追溯有劃痕有劃痕有劃

22、痕有劃痕追溯追溯 Step 2.分解問(wèn)題車身發(fā)現(xiàn)車身發(fā)現(xiàn)2020處劃痕處劃痕右門（右門（1515件）件）左門（左門（3 3件）件）發(fā)動(dòng)機(jī)蓋發(fā)動(dòng)機(jī)蓋（2 2件）件）防碰條下方防碰條下方（1010件）件）防碰條上方防碰條上方（4 4件）件）門框條門框條（1 1件）件）第第4 4工序工序第第3 3工序工序第第2 2工序工序第第1 1工序工序有劃痕有劃痕有劃痕有劃痕有劃痕有劃痕無(wú)劃痕無(wú)劃痕問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)？我們往往傾向于想象很多的真因我們往往傾向于想象很多的真因。由此難以判斷哪個(gè)對(duì)策最有效由此難以判斷哪個(gè)對(duì)策最有效。以至于無(wú)法制定必要的對(duì)策以至于無(wú)法制定必要的對(duì)策、導(dǎo)導(dǎo)致無(wú)法解決所有的問(wèn)題

23、致無(wú)法解決所有的問(wèn)題。 Step 2.分解問(wèn)題第工序第工序第工序第工序有劃痕有劃痕有劃痕無(wú)劃痕問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)？目標(biāo)：本月內(nèi)將右門防碰條下方的劃痕減到件要因？用于安裝防碰條的小工具？技能員走動(dòng)方法？螺釘?shù)袈洌坑糜谛蘩淼男」ぞ?？搬運(yùn)車？用于安裝防用于安裝防碰條的小工碰條的小工具具？技能員技能員走動(dòng)挪位方法走動(dòng)挪位方法？螺釘?shù)袈渎葆數(shù)袈?？修理用小工具修理用小工具？搬運(yùn)車？搬運(yùn)車？表面加工表面加工不好不好探探究究真真因因定期更換硅橡膠定期更換硅橡膠對(duì)對(duì)策策與技能員穿的與技能員穿的安全鞋有碰撞安全鞋有碰撞改變走動(dòng)改變走動(dòng)挪位方法挪位方法不方便從小不方便從小分裝盒中拿分裝盒中拿取取小分裝盒形

24、狀不小分裝盒形狀不好好變更小分裝盒形變更小分裝盒形狀狀過(guò)大過(guò)大變更小工具變更小工具與搬運(yùn)車與搬運(yùn)車有碰撞有碰撞安裝防護(hù)用安裝防護(hù)用尿烷橡膠尿烷橡膠劃痕雖然減少了，但仍有發(fā)生劃痕雖然減少了，但仍有發(fā)生。 Step 2.分解問(wèn)題 Step 2.分解問(wèn)題防碰條上方（4件）防碰條下方（10件）門框條（1件）磕傷（1件）剮傷（1件）擦傷（8件）目標(biāo)：本月末實(shí)現(xiàn)右門防碰條下方0擦傷第4工序第3工序第2工序第1工序有劃痕有劃痕有劃痕無(wú)劃痕問(wèn)題出處問(wèn)題出處 Step 2.分解問(wèn)題磕傷磕傷（1 1件）件）剮傷剮傷（1 1件）件）擦傷擦傷（8 8件）件）變化走動(dòng)挪位方式變化走動(dòng)挪位方式小工具小工具、尿烷橡膠尿烷橡

25、膠浪費(fèi)浪費(fèi)防碰條安裝治具防碰條安裝治具表面加工不好表面加工不好探究真因探究真因定期更換硅橡膠定期更換硅橡膠對(duì)策對(duì)策擦傷擦傷件件第第2 2工序工序第第2 2工序工序Step Step 2 2 磕傷磕傷0 0件件 刮傷刮傷0 0件件Step Step 3 3小分裝盒形狀不小分裝盒形狀不好好鑰匙鑰匙（私人物品私人物品）從從衣兜里凸出衣兜里凸出Step Step 4 4變更小分裝盒的形變更小分裝盒的形狀狀讓技能員將私人物品讓技能員將私人物品放入更衣柜保管放入更衣柜保管Step Step 5 5 Step 2.分解問(wèn)題確定一個(gè)真因 明確哪種對(duì)策最有效沒(méi)有浪費(fèi) 可持續(xù)性成果 有效率有成效地解決問(wèn)題 Ste

26、p 3: 設(shè)定目標(biāo)8 8個(gè)步驟個(gè)步驟具體行動(dòng)具體行動(dòng)Step 2.Step 2.分解問(wèn)題分解問(wèn)題Step 1.Step 1.明確問(wèn)題明確問(wèn)題1. 下定自己解決問(wèn)題的決心2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 1. 思考工作的“真正目的”2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化1. 將問(wèn)題分層次、具體化2. 選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”3. 明確真因Step 3.Step 3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)Step 4.Step 4.把握真因把握真

27、因1. 思考盡可能多的對(duì)策2. 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策3. 尋求共識(shí)4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step 5.Step 5.制定對(duì)策制定對(duì)策下定自己解決問(wèn)題的決心下定自己解決問(wèn)題的決心目標(biāo)目標(biāo)問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)= =要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié)要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié) Step 3.設(shè)定目標(biāo) Step 3.設(shè)定目標(biāo)本年度內(nèi)本年度內(nèi)、將將零件成本降低零件成本降低30%30% 到何時(shí)到何時(shí)將什么將什么程度如何程度如何 Step 3.設(shè)定目標(biāo)到到1111月底月底，所有成員每個(gè)人要能夠盯所有成員每個(gè)人要能夠盯3 3個(gè)工位個(gè)工位 到何時(shí)到何時(shí)將什么將什么程度如何程度如何不要將不

28、要將“手段手段”作為目標(biāo)作為目標(biāo)理想狀態(tài)理想狀態(tài)將送入下一工序的不良品數(shù)量將送入下一工序的不良品數(shù)量: : 每個(gè)月控制在每個(gè)月控制在4 4件以內(nèi)件以內(nèi) 不合適的目標(biāo)不合適的目標(biāo)將送入下一工序的不良品數(shù)量減少到每個(gè)月將送入下一工序的不良品數(shù)量減少到每個(gè)月4 4件以內(nèi)。件以內(nèi)。 合適的目標(biāo)合適的目標(biāo) 花冠左門部位發(fā)生劃痕件數(shù)為花冠左門部位發(fā)生劃痕件數(shù)為。 Step 3.設(shè)定目標(biāo)理想狀態(tài)現(xiàn)狀問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)= =要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié)流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié)（目標(biāo)設(shè)定示意圖） Step 3.設(shè)定目標(biāo) 提高技能提高技能提高提高“改善改善”意識(shí)意識(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合

29、作加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作全員工可操作全員工可操作3 3個(gè)工位個(gè)工位活動(dòng)參加率活動(dòng)參加率100%100%創(chuàng)意的提案件數(shù)人均創(chuàng)意的提案件數(shù)人均5 5件以上件以上 Step 3.設(shè)定目標(biāo) Step 4: 把握真因8 8個(gè)步驟個(gè)步驟具體行動(dòng)具體行動(dòng)Step 2.Step 2.分解問(wèn)題分解問(wèn)題Step 1.Step 1.明確問(wèn)題明確問(wèn)題1. 下定自己解決問(wèn)題的決心2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 1. 思考工作的“真正目的”2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化1. 將問(wèn)題分層次、具體化2. 選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)1.

30、拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”3. 明確真因Step 3.Step 3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)Step 4.Step 4.把握真因把握真因1. 思考盡可能多的對(duì)策2. 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策3. 尋求共識(shí)4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step 5.Step 5.制定對(duì)策制定對(duì)策為抓住真因，深入調(diào)查問(wèn)題點(diǎn)為抓住真因，深入調(diào)查問(wèn)題點(diǎn)制定目標(biāo)后制定目標(biāo)后, ,調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題，通過(guò)不斷地追問(wèn)調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題，通過(guò)不斷地追問(wèn)“為什么為什么”，以求抓住真因以求抓住真因。追查原因不能夠想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而應(yīng)基于事實(shí)。追查原因不能夠想當(dāng)然，也不要把

31、責(zé)任歸于他人，而應(yīng)基于事實(shí)。不斷追問(wèn)為什么不斷追問(wèn)為什么是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果？“問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)”真因真因?qū)Σ邔?duì)策要因要因要因要因要因要因要因要因?yàn)槭裁礊槭裁?？（假設(shè)原因假設(shè)原因）當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系不存在時(shí)，就放棄繼續(xù)不存在時(shí)，就放棄繼續(xù)詢問(wèn)詢問(wèn) “為什么為什么 ”Step Step 4 4: : 把握真因把握真因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 Step 4.把握真因?yàn)榱烁行У卮_定要因，為了更有效地確定要因，需要確認(rèn)問(wèn)題是怎樣發(fā)生的需要確認(rèn)問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。問(wèn)題是連續(xù)發(fā)生問(wèn)題是連續(xù)發(fā)生、間歇性發(fā)生

32、間歇性發(fā)生還是周期性發(fā)生還是周期性發(fā)生小組作業(yè)員技術(shù)都比較好小組作業(yè)員技術(shù)都比較好、這個(gè)工序不會(huì)有問(wèn)題這個(gè)工序不會(huì)有問(wèn)題之前也是因?yàn)樵虬l(fā)生的問(wèn)題之前也是因?yàn)樵虬l(fā)生的問(wèn)題、這回也一這回也一定是定是領(lǐng)導(dǎo)以前說(shuō)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以前說(shuō)過(guò)、一定是發(fā)生問(wèn)題的真因一定是發(fā)生問(wèn)題的真因 Step 4.把握真因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 Environment： ：環(huán)境環(huán)境 Method： ：方法方法 Material： ：材料材料 Machine： ：設(shè)備設(shè)備 Man： ：人人 Step 4.把握真因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析

33、問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因( (例例) )涂裝工序出現(xiàn)顆粒手修不良涂裝工序出現(xiàn)顆粒手修不良打磨作業(yè)是否按照作業(yè)要領(lǐng)書(shū)進(jìn)行打磨作業(yè)是否按照作業(yè)要領(lǐng)書(shū)進(jìn)行? ?Man（ （人）人）:用于打磨作業(yè)的研磨墊是否已經(jīng)老化用于打磨作業(yè)的研磨墊是否已經(jīng)老化? ?MachineMachine（設(shè)備設(shè)備）: :研磨劑劑量是否充足研磨劑劑量是否充足? ?MaterialMaterial（材料材料）: :檢查涂面的方法是否有問(wèn)題檢查涂面的方法是否有問(wèn)題? ?MethodMethod（方法方法）: :溫度是否適合作業(yè)溫度是否適合作業(yè)? ?EnvironmentEnvironment（環(huán)境環(huán)境）: :

34、Step 4.把握真因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因技能員沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)技能員沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)( (為什么為什么?)?)例例: : 是否忘記將螺栓擰緊是否忘記將螺栓擰緊( (為什么為什么?)?): : 沒(méi)有按照正確的順序進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)沒(méi)有按照正確的順序進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo): : 技能員理解能力差技能員理解能力差: : 技能員精力不夠集中技能員精力不夠集中 Step 4.把握真因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 Step 4.把握真因現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反

35、復(fù)追問(wèn)“為什么為什么” 遵循現(xiàn)地現(xiàn)物原則，在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)構(gòu)成要因的事實(shí) 一旦要因得到確認(rèn)，就開(kāi)始思考下一個(gè)“為什么”。 因果關(guān)系不能成立的時(shí)候，就停止繼續(xù)追問(wèn)“為什么”例例 : : 手被夾具卡住手被夾具卡?。槭裁矗槭裁? ?）手放在夾具處手放在夾具處夾具自己動(dòng)了夾具自己動(dòng)了（為什么（為什么? ?）操作匆忙，開(kāi)動(dòng)電源后才發(fā)現(xiàn)加工件沒(méi)對(duì)齊而慌忙補(bǔ)救操作匆忙，開(kāi)動(dòng)電源后才發(fā)現(xiàn)加工件沒(méi)對(duì)齊而慌忙補(bǔ)救 Step 4.把握真因現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么為什么”例例 : : 螺栓沒(méi)擰緊螺栓沒(méi)擰緊（為什么（為什么? ?）: : 沒(méi)能進(jìn)行正確作業(yè)沒(méi)能進(jìn)行正確作業(yè) : : 技

36、能員因經(jīng)驗(yàn)少而沒(méi)能做到正確操作技能員因經(jīng)驗(yàn)少而沒(méi)能做到正確操作 Step 4.把握真因現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么為什么”潤(rùn)滑油不足會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸潤(rùn)滑油不足會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸 ( (因果關(guān)系逆向也成立因果關(guān)系逆向也成立) ) 發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸（為什么為什么？）？） 潤(rùn)滑油不足潤(rùn)滑油不足只要關(guān)系不好就會(huì)吵架只要關(guān)系不好就會(huì)吵架？( (因果關(guān)系逆向不成立因果關(guān)系逆向不成立) )吵架了吵架了（為什么？）（為什么？）關(guān)系不好關(guān)系不好 Step 4.把握真因現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么為什么”特定真因特定真因 Step 4.把握

37、真因潤(rùn)滑油不足潤(rùn)滑油不足忘記加油忘記加油管理人員不了解現(xiàn)場(chǎng)情況管理人員不了解現(xiàn)場(chǎng)情況經(jīng)營(yíng)者錯(cuò)誤任命不合適的管理人經(jīng)營(yíng)者錯(cuò)誤任命不合適的管理人員員經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題例例1 1: : 發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸 安裝提醒加油工具，安裝提醒加油工具， 完備定期檢查表完備定期檢查表對(duì)策對(duì)策 社長(zhǎng)換人社長(zhǎng)換人？真因？真因？對(duì)策對(duì)策沒(méi)有制定補(bǔ)給潤(rùn)滑油的規(guī)則沒(méi)有制定補(bǔ)給潤(rùn)滑油的規(guī)則真因真因特定真因特定真因 Step 4.把握真因把握真因把握真因 Step 4.把握真因針對(duì)這個(gè)要因采取對(duì)策，是否能夠解決問(wèn)題并達(dá)到持續(xù)性的成果？從這個(gè)要因到問(wèn)題點(diǎn)，是否能夠按照“因?yàn)樗浴被谑聦?shí)逆推因果關(guān)系？如果再追問(wèn)一次“為

38、什么”是否就造成了問(wèn)題的擴(kuò)散例例: : 天陰了，所以今天會(huì)下雨。天陰了，所以今天會(huì)下雨。事實(shí)事實(shí) 天陰了天陰了意見(jiàn)意見(jiàn) 會(huì)下雨會(huì)下雨特定真因特定真因 Step 4.把握真因 Step 5: 制定對(duì)策8 8個(gè)步驟個(gè)步驟具體行動(dòng)具體行動(dòng)Step 2.Step 2.分解問(wèn)題分解問(wèn)題Step 1.Step 1.明確問(wèn)題明確問(wèn)題1. 下定自己解決問(wèn)題的決心2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 1. 思考工作的“真正目的”2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化1. 將問(wèn)題分層次、具體化2. 選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)1.

39、 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”3. 明確真因Step 3.Step 3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)Step 4.Step 4.把握真因把握真因1. 思考盡可能多的對(duì)策2. 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策3. 尋求共識(shí)4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step 5.Step 5.制定對(duì)策制定對(duì)策 Step 5.制定對(duì)策會(huì)帶來(lái)怎樣會(huì)帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)? ?效果怎樣效果怎樣？對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策附加價(jià)值最高的對(duì)策附加價(jià)值最高的對(duì)策 Step 5.制定對(duì)策思考盡可能多的對(duì)策思考盡可能多的對(duì)策 徹底思考徹底思考“怎樣才能消除怎樣才能消除真因

40、真因” 避免思維受到固有觀念和避免思維受到固有觀念和自己自己 工作框架的限制工作框架的限制 以以“首先可以從哪里著手首先可以從哪里著手”的觀點(diǎn)，明確可以變動(dòng)的要素；的觀點(diǎn)，明確可以變動(dòng)的要素； 善于從上司、前輩以及業(yè)界其它公司的類似情況尋找自己可以借鑒善于從上司、前輩以及業(yè)界其它公司的類似情況尋找自己可以借鑒 的有效方法的有效方法自己干不自己干不了了因?yàn)橐驗(yàn)樗圆恍兴圆恍?Step 5.制定對(duì)策“真因真因” 托盤的放置場(chǎng)地不夠?qū)挸ㄍ斜P的放置場(chǎng)地不夠?qū)挸芊駥⑼斜P的放置能否將托盤的放置場(chǎng)地場(chǎng)地?fù)Q到更寬敞的地方？換到更寬敞的地方？WhereWhere能否改變托盤的能否改變托盤的放置方法放置方法，

41、從而擴(kuò)大作業(yè)空間？，從而擴(kuò)大作業(yè)空間？HowHow能夠縮小托盤能夠縮小托盤形狀形狀，從而擴(kuò)大作業(yè)空間？，從而擴(kuò)大作業(yè)空間？WhatWhatWhenWhen對(duì)策對(duì)策視角視角能否改變搬運(yùn)能否改變搬運(yùn)時(shí)間、時(shí)間、減少托盤數(shù)量？減少托盤數(shù)量？例例 思考盡可能多的對(duì)策思考盡可能多的對(duì)策思考盡可能多的對(duì)策思考盡可能多的對(duì)策 Step 5.制定對(duì)策篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策成本成本 工時(shí)工時(shí) 實(shí)施對(duì)策后實(shí)施對(duì)策后、會(huì)帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)？ 會(huì)不會(huì)有安全問(wèn)題會(huì)不會(huì)有安全問(wèn)題會(huì)不會(huì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題會(huì)不會(huì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題會(huì)不會(huì)發(fā)生作業(yè)問(wèn)題會(huì)不會(huì)發(fā)生作業(yè)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)需要多少費(fèi)用需要多少費(fèi)用、時(shí)間

42、時(shí)間？需要多少人才能趕上交需要多少人才能趕上交貨期貨期？ 能否消除真因能否消除真因? ?能否達(dá)到目標(biāo)能否達(dá)到目標(biāo)? ?效果效果 Step 5.制定對(duì)策例例 針對(duì)擔(dān)當(dāng)人員搞錯(cuò)組裝零部件的對(duì)策方案針對(duì)擔(dān)當(dāng)人員搞錯(cuò)組裝零部件的對(duì)策方案聽(tīng)取相關(guān)人員聽(tīng)取相關(guān)人員 相關(guān)部門意見(jiàn)加以確認(rèn)相關(guān)部門意見(jiàn)加以確認(rèn)篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策問(wèn)題問(wèn)題 Step 5.制定對(duì)策篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策將限位開(kāi)關(guān)移到潤(rùn)滑油將限位開(kāi)關(guān)移到潤(rùn)滑油滴不到的地方滴不到的地方( (對(duì)策對(duì)策) )更換限位開(kāi)關(guān)更換限位開(kāi)關(guān)( (臨時(shí)措施臨時(shí)措施) )限位開(kāi)關(guān)內(nèi)限位開(kāi)關(guān)內(nèi)滲入潤(rùn)滑油滲入潤(rùn)滑油( (事實(shí)

43、事實(shí)) )限位開(kāi)關(guān)設(shè)在限位開(kāi)關(guān)設(shè)在潤(rùn)滑油出口處潤(rùn)滑油出口處( (事實(shí)事實(shí)) )為什么為什么? ?為什么為什么? ?設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)限位開(kāi)關(guān)沒(méi)有啟動(dòng)限位開(kāi)關(guān)沒(méi)有啟動(dòng)( (事實(shí)事實(shí)) )為什么為什么? ? Step 5.制定對(duì)策尋求共識(shí)尋求共識(shí)在探討對(duì)策階段，向相關(guān)人員進(jìn)行個(gè)別說(shuō)明在探討對(duì)策階段，向相關(guān)人員進(jìn)行個(gè)別說(shuō)明為探討對(duì)策設(shè)置專門的委員會(huì)為探討對(duì)策設(shè)置專門的委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)召開(kāi)會(huì)議廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)共有進(jìn)展情況利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)共有進(jìn)展情況(例例)制定實(shí)施計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃配合車型決定配合車型決定零部件顏色零部件顏色實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目零件樣品的制作零件樣品的制作

44、AB 月月 月月1 1W W2 2W W3 3W W4 4W W1 1W W2 2W W3 3W W4 4W W1 1W W2 2W W3 3W W考慮顏色考慮顏色小組討論小組討論 決定決定委托制作委托制作確認(rèn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果向課長(zhǎng)匯報(bào)向課長(zhǎng)匯報(bào)用零件樣品做實(shí)驗(yàn)用零件樣品做實(shí)驗(yàn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 月月明確每個(gè)人的職責(zé)明確每個(gè)人的職責(zé)通過(guò)匯報(bào)通過(guò)匯報(bào)/ /聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)/ /商談商談把握最新數(shù)據(jù)信息把握最新數(shù)據(jù)信息明確實(shí)施順序明確實(shí)施順序 Step 5.制定對(duì)策制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃8 8個(gè)步驟個(gè)步驟具體行動(dòng)具體行動(dòng)1.齊心協(xié)力，迅速貫徹2.通過(guò)及時(shí)的匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談共享進(jìn)展信息3.永

45、不言棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策1.對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息2.站在客戶豐田自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程3.學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)1. 將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）2. 推廣促成成功的機(jī)制3. 著手下一步的改善Step 8.Step 8.鞏固成果鞏固成果Step 6.Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策Step 7.Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程 Step 6:貫徹實(shí)施對(duì)策 Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策不言放棄，堅(jiān)持到底不言放棄，堅(jiān)持到底！齊心協(xié)力齊心協(xié)力迅速貫徹迅速貫徹及時(shí)匯報(bào)及時(shí)匯報(bào) 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 商談商談切實(shí)檢查切實(shí)檢查 Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策齊心協(xié)力

46、，迅速貫徹齊心協(xié)力，迅速貫徹 Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策通過(guò)及時(shí)地匯報(bào)通過(guò)及時(shí)地匯報(bào) 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 商談共享進(jìn)展信息商談共享進(jìn)展信息 尤其是要第一時(shí)間讓相關(guān)人員了解到壞消息，因?yàn)閴南⒑芸赡芙o相關(guān)尤其是要第一時(shí)間讓相關(guān)人員了解到壞消息，因?yàn)閴南⒑芸赡芙o相關(guān)人員人員 的工作帶來(lái)影響，或許需要更多的時(shí)間來(lái)對(duì)應(yīng)的工作帶來(lái)影響，或許需要更多的時(shí)間來(lái)對(duì)應(yīng)。 風(fēng)險(xiǎn)管理要做到防患于未然，迅速地對(duì)應(yīng)變化、貫徹實(shí)施對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)管理要做到防患于未然，迅速地對(duì)應(yīng)變化、貫徹實(shí)施對(duì)策。 Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策決不放棄決不放棄、迅速實(shí)施下一步對(duì)策迅速實(shí)施下一步對(duì)策8 8個(gè)步驟個(gè)步驟具體行動(dòng)具體行動(dòng)1.齊心協(xié)力，迅速貫徹2.

47、通過(guò)及時(shí)的匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談共享進(jìn)展信息3.永不言棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策1.對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息2.站在客戶豐田自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程3.學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)1. 將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）2. 推廣促成成功的機(jī)制3. 著手下一步的改善Step 8.Step 8.鞏固成果鞏固成果Step 6.Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策Step 7.Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程 Step 7:評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程目標(biāo)達(dá)成情況如何目標(biāo)達(dá)成情況如何? ?客戶的角度客戶的角度 豐田的角度豐田的角度自己的角度自己的角度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果結(jié)果? ?過(guò)程?

48、通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程的評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程的評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn) Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程結(jié)果結(jié)果目標(biāo)目標(biāo)結(jié)果結(jié)果目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成未達(dá)成對(duì)是否達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)是否達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息 Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程什么是什么是最有效的最有效的? ? Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息目標(biāo)值目標(biāo)值達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)狀值現(xiàn)狀值導(dǎo)入導(dǎo)入新設(shè)備新設(shè)備修改修改順序順序變更變更材料材料質(zhì)

49、量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題手修工時(shí)手修工時(shí)設(shè)備投資設(shè)備投資達(dá)成達(dá)成正面效果正面效果負(fù)面效果負(fù)面效果Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息8 8個(gè)步驟個(gè)步驟具體行動(dòng)具體行動(dòng)1.齊心協(xié)力，迅速貫徹2.通過(guò)及時(shí)的匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談共享進(jìn)展信息3.永不言棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策1.對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息2.站在客戶豐田自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程3.學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)

50、1. 將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）2. 推廣促成成功的機(jī)制3. 著手下一步的改善Step 8.Step 8.鞏固成果鞏固成果Step 6.Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策Step 7.Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程 Step 8:鞏固成果鞏固成功的機(jī)制，不斷提高水平鞏固成功的機(jī)制，不斷提高水平新的理想狀態(tài)新的理想狀態(tài)改善改善改善改善改善改善橫向展開(kāi)橫向展開(kāi)橫向展開(kāi)橫向展開(kāi)實(shí)施實(shí)施再次循環(huán)再次循環(huán)成功成功失敗失敗標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)所屬的崗位對(duì)所屬的崗位對(duì)公司對(duì)公司將成功的過(guò)程，作為機(jī)制鞏固下來(lái)將成功的過(guò)程，作為機(jī)制鞏固下來(lái)。這樣即使擔(dān)當(dāng)?shù)娜烁淖兞?，也?/p>

51、夠這樣即使擔(dān)當(dāng)?shù)娜烁淖兞?，也能夠保證達(dá)到同樣的成果。保證達(dá)到同樣的成果。將好的機(jī)制積極地橫向展開(kāi)，和組織整體的水平提高相掛鉤將好的機(jī)制積極地橫向展開(kāi)，和組織整體的水平提高相掛鉤。 Step 8:鞏固成果 Step 8:鞏固成果 帳票帳票業(yè)務(wù)手冊(cè)業(yè)務(wù)手冊(cè)檢查表檢查表流程圖流程圖 Step 8:鞏固成果（）（）將成果制度化并加以鞏固將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化）（）（）推廣促成成功的機(jī)制推廣促成成功的機(jī)制（）（）著手下一步的改善著手下一步的改善 將成功的過(guò)程作為機(jī)制在組織中鞏固下來(lái)，這樣的徹底將成功的過(guò)程作為機(jī)制在組織中鞏固下來(lái)，這樣的徹底反復(fù)反復(fù) 的過(guò)程是豐田的強(qiáng)勢(shì)所在的過(guò)程是豐田的強(qiáng)勢(shì)

52、所在 一旦成為機(jī)制并不意味著終結(jié)。而應(yīng)該不斷地朝著理想一旦成為機(jī)制并不意味著終結(jié)。而應(yīng)該不斷地朝著理想的狀的狀 態(tài)，持續(xù)改善態(tài)，持續(xù)改善小結(jié)小結(jié) Step 1-4 小結(jié) (關(guān)鍵詞)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞Step 2.Step 2.分解問(wèn)題分解問(wèn)題Step 1.Step 1.明確問(wèn)題明確問(wèn)題定量、具體、富有挑戰(zhàn)性定量、具體、富有挑戰(zhàn)性 真正目的、理想狀態(tài)、現(xiàn)狀、可視化真正目的、理想狀態(tài)、現(xiàn)狀、可視化分解、切入點(diǎn)、要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題、分解、切入點(diǎn)、要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題、流程、現(xiàn)地現(xiàn)物、問(wèn)題點(diǎn)流程、現(xiàn)地現(xiàn)物、問(wèn)題點(diǎn)Step 3.Step 3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)反復(fù)追問(wèn)為什么、現(xiàn)地現(xiàn)物、因果關(guān)系、反復(fù)追問(wèn)為什么

53、、現(xiàn)地現(xiàn)物、因果關(guān)系、真因真因 Step Step 4 4. .把握真因把握真因Step 5-8 小結(jié) （關(guān)鍵詞）關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞附加價(jià)值、尋求共識(shí)、具體的實(shí)施計(jì)劃附加價(jià)值、尋求共識(shí)、具體的實(shí)施計(jì)劃Step 5.Step 5.制定對(duì)策制定對(duì)策迅速貫徹、匯報(bào)迅速貫徹、匯報(bào) 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 商談商談結(jié)果、過(guò)程、顧客、豐田、自身、結(jié)果、過(guò)程、顧客、豐田、自身、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、改善標(biāo)準(zhǔn)化、改善Step 8.Step 8.鞏固成果鞏固成果Step 6.Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策Step 7.Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程lPART.3 PART.3 公司改善提案公司改善提案10

54、5一一. .什么是改善提案什么是改善提案改善提案是指公司內(nèi)的個(gè)人或團(tuán)體在生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)、材料、財(cái)務(wù)、管理等公司的全部活動(dòng)中，把自己認(rèn)為對(duì)公司有益有益的研究、發(fā)明、創(chuàng)造、改進(jìn)、構(gòu)思等都提出來(lái)寫(xiě)在改善提案用紙上。一句話，只要是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有利的革新、改善、合理化建議都提出來(lái)，并書(shū)寫(xiě)在規(guī)范的提案報(bào)告書(shū)上，這就是一份改善提案。106 “改善提案”活動(dòng)構(gòu)筑想法競(jìng)爭(zhēng)改善創(chuàng)新創(chuàng)造效益創(chuàng)造效益 運(yùn)用改善的直接效果創(chuàng)造出利益 運(yùn)用提案活動(dòng)提升品質(zhì)、降低成本 節(jié)省能源、人力優(yōu)化、工程改善 創(chuàng)造出高附加值的利益能力開(kāi)發(fā)能力開(kāi)發(fā)利用時(shí)常保有問(wèn)題意識(shí)，促進(jìn)“提案改善”活動(dòng)的實(shí)施，提升員工（改善者）能力構(gòu)筑環(huán)境構(gòu)筑環(huán)境透

55、過(guò)提案活動(dòng)的實(shí)施創(chuàng)造出安全/安穩(wěn)的工作環(huán)境對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)政策業(yè)績(jī)的確保向下遞減成本營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)延伸強(qiáng)化公司經(jīng)營(yíng)體質(zhì)創(chuàng)造企業(yè)永續(xù)發(fā)展提案改善活動(dòng)的目的改善提案的理解誤區(qū)改善提案的理解誤區(qū)只有專業(yè)技術(shù)水平或?qū)W歷很高的人才能參與。1改善不分職位高改善不分職位高低。低。2改善需要全員參改善需要全員參與。與。因?yàn)槊λ詿o(wú)法抽出精力做改善。1越是忙，越需要越是忙，越需要改善。改善。2改善是減少忙碌改善是減少忙碌的有限途徑。的有限途徑。改善提案的理解誤區(qū)把日常的管把日常的管理維持當(dāng)成理維持當(dāng)成改善提案活改善提案活動(dòng)。動(dòng)。1品質(zhì)異常的處理品質(zhì)異常的處理不是改善提案活不是改善提案活動(dòng)。動(dòng)。2日常文書(shū)的處理日常文書(shū)的處理不是改善提案活不是改善提案活動(dòng)。動(dòng)。改善提案的理解誤區(qū)改善提案的理解誤區(qū)改善是做給改善是做給公司主管看公司主管看的。的。1自己不想做的，自己不想做的，就不是真正的自就