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文檔簡(jiǎn)介
1、講話技巧與溝通藝術(shù) 主講:鄭承烈掌握當(dāng)眾講話技巧的捷徑 世上沒(méi)有天生的演說(shuō)家。當(dāng)眾說(shuō)話其實(shí)輕而易舉,只要遵循下面這些簡(jiǎn)單而重要的規(guī)則就行了。對(duì)你的講話充滿自信 對(duì)你的目標(biāo)抱有足夠的熱忱 堅(jiān)定自己必達(dá)目標(biāo)的信念 抓住更多練習(xí)機(jī)會(huì) 有效講話的四大前提 你要假設(shè)聽(tīng)眾都欠你錢,正要求你多寬限幾天。你是神氣的債主,根本不用怕他們。 克服恐懼心理 做好當(dāng)眾講話的準(zhǔn)備 提前進(jìn)入狀態(tài) 表現(xiàn)得信心十足 當(dāng)眾講話的三項(xiàng)原則 將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中,是打動(dòng)人心的最迅捷的方法,也是一個(gè)人成功講演的必要條件。如果你對(duì)自己的話都不感興趣,又怎能期望他人感動(dòng) 說(shuō)自己經(jīng)歷或熟知的事 對(duì)選擇的題材充滿熱忱做好講演準(zhǔn)備 只
2、要遵循正確的方法,做周全的準(zhǔn)備,任何人都能成為出色的演說(shuō)家。反之,不論你的經(jīng)驗(yàn)多么老到,若沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備,仍會(huì)在演講中出丑。內(nèi)容具體化 限制題材平時(shí)多做工作使演講含有描述和例證 利用具體、熟知的字眼,展現(xiàn)鮮明的景象 讓你的講話更富活力 活力與熱情,是講演者首要具備的素質(zhì)。聽(tīng)眾的情緒完全受講演者情緒的擺布。選擇自己熱切要講的話題重視自己對(duì)題目的感覺(jué)表現(xiàn)熱情 如何吸引聽(tīng)眾的注意力 聽(tīng)眾的反應(yīng),決定演講的成敗。懂得謙虛與包容,你便已掌握打開(kāi)聽(tīng)眾心扉的鑰匙。 根據(jù)聽(tīng)眾的興趣組織演講 給聽(tīng)眾以真誠(chéng)的贊賞與聽(tīng)眾融為一體讓聽(tīng)眾參與其中保持謙虛簡(jiǎn)短講演的“魔術(shù)公式” 這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的“魔術(shù)公式”,保證使你在兩
3、三分鐘內(nèi)打動(dòng)聽(tīng)眾,使他們接受你的建議,并采取行動(dòng)。舉出來(lái)自自己生活里的事例 說(shuō)出你到底想要聽(tīng)眾做什么說(shuō)出緣由或說(shuō)出聽(tīng)眾可能獲得的利益敘述性講演的技巧運(yùn)用 使聽(tīng)眾對(duì)講演者要表達(dá)的思想透徹明了,是敘述性講演的真正目的。但許多講演者,從來(lái)沒(méi)有讓人清楚他要說(shuō)的是什么。安排講演的時(shí)間發(fā)展順序依空間順序安排講演 列舉講演要點(diǎn)用眾所周知的觀念闡述新事物輔助使用視覺(jué)器材說(shuō)服性講演的五大技巧 林肯說(shuō):“我展開(kāi)并贏得一場(chǎng)議論的方式,是先找到一個(gè)大家共同的贊同點(diǎn)?!边@其實(shí)也正是說(shuō)服性演講的秘訣之一。首先要說(shuō)服自己獲取贊同的反應(yīng)以感染性的熱情來(lái)講述向聽(tīng)眾表示尊敬和熱愛(ài)以友善的方式開(kāi)始如何發(fā)表即興演說(shuō) 演說(shuō)者與聽(tīng)眾之間
4、建立的和諧關(guān)系,是一切成功演說(shuō)的關(guān)鍵。向一群人作即興演說(shuō),其實(shí)不過(guò)是在自己客廳里對(duì)朋友即席談話的擴(kuò)大而已。勤于練習(xí)要有即興演說(shuō)的心理準(zhǔn)備一開(kāi)始便進(jìn)行舉例分清對(duì)象與場(chǎng)合切莫即興亂說(shuō) 保持正確的講話態(tài)度 就一場(chǎng)演說(shuō)來(lái)講,最重要的有三件事:“是誰(shuí)在發(fā)表這場(chǎng)演說(shuō),如何進(jìn)行這場(chǎng)演說(shuō),以及說(shuō)些什么。”在這三件事中,對(duì)演說(shuō)者而言,他最寶貴的講演資本,就是他個(gè)人的特色。切勿一味模仿他人全身心投入其中使聲音有力,且富彈性使演說(shuō)自然豐富的詞匯 在這個(gè)世界上,人新的事物實(shí)在太少了。即使是偉大的演說(shuō)者,也要借助閱讀的靈感及得自書(shū)本的資料。想要增加及擴(kuò)文字儲(chǔ)存量的人,必須經(jīng)常讓自已的頭腦接受文學(xué)的洗禮思想者一個(gè)人無(wú)論稟
5、有著什么奇才異能,倘若不把那種才能傳達(dá)到別人身上,他就等于一無(wú)所有。英 莎士比亞臺(tái)風(fēng)與個(gè)性彰顯魅力 臺(tái)風(fēng)與個(gè)性是決定演講成敗的重要因素,惟有自然、真誠(chéng)、熱情、充滿活力才能最終贏取聽(tīng)眾的信任。 演說(shuō)前要充分休息 重視你的外表和態(tài)度重視聽(tīng)眾聚集效應(yīng)注意環(huán)境的影響保持良好的體態(tài)當(dāng)好主持人的訣竅 介紹辭、頒獎(jiǎng)辭與領(lǐng)獎(jiǎng)辭,是三種特殊的演說(shuō)形式。只要遵循本章的各項(xiàng)建議,必能使你說(shuō)得出得體、適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)。悉心準(zhǔn)備自己要說(shuō)的話依從“題目、重要性、講演者”的模式表現(xiàn)要熱情要表現(xiàn)出真誠(chéng)認(rèn)真準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)辭在答辭中表達(dá)真誠(chéng)的謝意 如何安排整場(chǎng)講演 從出場(chǎng)和下臺(tái)的情形,就可以看出一個(gè)演員是不是好演員。演說(shuō)亦如此,開(kāi)頭和結(jié)尾,
6、尤其重要,值得特別構(gòu)思。立即引起聽(tīng)眾的注意避免使聽(tīng)眾產(chǎn)生消極的反應(yīng)深化你的主要論點(diǎn)注意結(jié)尾善用講話技巧 洛克菲勒曾說(shuō):“商業(yè)成功的第一要訣是耐心與自信成功終將來(lái)到。”學(xué)習(xí)演講或有效與人交談的成功要訣的原理一模一樣。思想者機(jī)智是會(huì)話中的調(diào)味品而非食物。 英 哈茲立特增進(jìn)記憶力的三項(xiàng)秘訣 著名的心理學(xué)家卡爾西修教授說(shuō):“普通人只用了他實(shí)際遺傳的記憶能力的百分之十,而浪費(fèi)了其余的百分之九十,因?yàn)樗`反了記憶的自然法則?!庇∠笾貜?fù)聯(lián)想講話前先調(diào)整呼吸 要想從膽怯、緊張的狀態(tài)下解脫出來(lái),必須先調(diào)整好呼吸,平穩(wěn)自己的情緒,使全身的神經(jīng)處于放松狀態(tài)。思想者要想了解談話對(duì)象真正的情感,你應(yīng)該仔細(xì)觀察他的臉部表
7、情,因?yàn)轳{馭語(yǔ)言比控制面部表情容易多了。英 查斯特菲爾德把握好語(yǔ)氣與語(yǔ)速 為了更好地表達(dá)自己的見(jiàn)解,我們需要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣的變化:聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫,語(yǔ)速的快慢結(jié)合,語(yǔ)音的高低適中,音質(zhì)的和諧優(yōu)美、悅耳動(dòng)聽(tīng)等,來(lái)最終達(dá)到預(yù)期的講話效果。語(yǔ)氣是一種特殊的表情 語(yǔ)速中透露人的心事要把話說(shuō)明白 請(qǐng)切記,只有明確地把話說(shuō)出來(lái),才能把信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳送到對(duì)方的頭腦里。說(shuō)話必須吐字清晰,緊扣主題,才能達(dá)到表達(dá)思想的目的。說(shuō)話要注意前提巧妙掌握說(shuō)話的時(shí)機(jī)把話說(shuō)明白的學(xué)問(wèn)學(xué)會(huì)適時(shí)插話從容應(yīng)答的技巧講話措辭有學(xué)問(wèn) 人性的弱點(diǎn)之一就有喜新厭舊的心理。單調(diào)的詞匯只能讓人滋生乏味厭倦的感覺(jué),用語(yǔ)的豐富多彩才能讓人感到新奇
8、、吸引人的注意力。不可忽視的措詞交談中的反問(wèn)技巧如何問(wèn)話也需思量沒(méi)人喜歡別人的質(zhì)問(wèn)給你的講話開(kāi)一個(gè)好頭告辭的藝術(shù) 折服人心的交際語(yǔ)言 想成為一名優(yōu)秀的談話者并不困難,只要你能用你那張靈巧的嘴和嫻熟的口才技巧去打開(kāi)對(duì)方的話匣子。開(kāi)玩笑也有學(xué)問(wèn)克服交際羞怯安慰有講究勸架有技巧開(kāi)口求人的學(xué)問(wèn)聊天之道打電話的學(xué)問(wèn)如何尋找話題有感染力的主持人妙語(yǔ)攻心的訣竅 言談中攻破對(duì)方的心理防線,不經(jīng)意間將對(duì)方俘虜,靠的是智慧的日常生活經(jīng)驗(yàn)積累起來(lái)的技巧。批評(píng)的藝術(shù) “干擾術(shù)”的妙用建議更能讓人順從“俘虜”對(duì)方的訣竅讓上司贊同你的觀點(diǎn)靈活機(jī)智的會(huì)話藝術(shù) 輕松愉快的自嘲,正是一個(gè)人自信和魅力的最好體現(xiàn)。自嘲運(yùn)用得好,可
9、以使講話平添許多風(fēng)采。自嘲妙用化尷尬常用應(yīng)酬話轉(zhuǎn)換話題的藝術(shù)轉(zhuǎn)換話題的藝術(shù)借口脫窘巧妙地拒絕他人展現(xiàn)你的語(yǔ)言魅力 語(yǔ)言是互相了解的主要傳遞媒介。所以我們必須學(xué)會(huì)使用它,不是粗略的,而是精確的。設(shè)問(wèn)的妙用讓舊話題生出新意如何讓你的語(yǔ)言耐人尋味譏諷是一把雙刃劍巧舌如簧的談判高手 怎樣使談判入題 是否有什么方法可以安排我們的材料,使我們有最佳的機(jī)會(huì),一揮便擊中我們要聽(tīng)眾去做的事情?從題外話入題德從“自謙”入題 從介紹已方的基本情況入題 從介紹己方談判人員入題 談判中的攻心戰(zhàn)術(shù) 要想獲取成功,必須從對(duì)方的角度和你的角度來(lái)看待那件事件。因大失小把握感情用事的機(jī)會(huì)讓對(duì)方站在自己的立場(chǎng)上考慮一下 適時(shí)的直率
10、 談判發(fā)問(wèn)的技巧 適當(dāng)提問(wèn)的技巧可獲得聽(tīng)眾對(duì)此極寶貴的反應(yīng)。當(dāng)你能純熟地使用它時(shí),你的說(shuō)話已經(jīng)不再是單方面的事情,聽(tīng)眾早已投身參與其中。協(xié)商型提問(wèn)限制型提問(wèn)啟示型提問(wèn)婉轉(zhuǎn)型提問(wèn)攻擊型提問(wèn) 如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的提問(wèn) 如果你想要清楚表達(dá),你應(yīng)該生動(dòng)描繪你所說(shuō)的要點(diǎn),把你的想法具體化。不要確切回答對(duì)方的提問(wèn)不要徹底回答所提問(wèn)題 減少問(wèn)話者追問(wèn)的興致和機(jī)會(huì) 讓自己獲得充分的思考時(shí)間 不輕易作答 有些問(wèn)題不值得回答 找借口拖延答復(fù) 將錯(cuò)就錯(cuò) 談判中的說(shuō)服技巧 談判中的說(shuō)服,要堅(jiān)持以下原則:不要只說(shuō)自己的理由分析對(duì)方的實(shí)力研究對(duì)方的需求平等相待巧用相反的建議 原則(二):承認(rèn)對(duì)方“情有可原”不要指責(zé)對(duì)方激發(fā)對(duì)方
11、的自尊心考慮你的第一句話窺測(cè)對(duì)方的心理 原則(三):不要急于奏效消除對(duì)方的戒心改變對(duì)方的成見(jiàn)了解對(duì)方的特點(diǎn)尋找雙方的共同點(diǎn) 原則(四):不要一開(kāi)始就批評(píng)對(duì)方態(tài)度要誠(chéng)懇不要過(guò)多地講大道理要注意場(chǎng)合不要把自己的意志和觀點(diǎn)強(qiáng)加于對(duì)方 談判中的說(shuō)服技巧 (一):談判開(kāi)始時(shí),要先討論容易解決的問(wèn)題,然后再討論容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題 ;如果把還在爭(zhēng)論的問(wèn)題和已經(jīng)解決的問(wèn)題綜合考慮,就較有希望達(dá)成協(xié)議 ;將自己期望的信息伺機(jī)傳遞給對(duì)方,影響對(duì)方的意見(jiàn),進(jìn)而影響談判的結(jié)果 ;談判中的說(shuō)服技巧(二):強(qiáng)調(diào)合同中有利于對(duì)方的條件,這樣才能使合同較易簽訂 先透露一個(gè)使對(duì)方好奇而感興趣的信息,然后再設(shè)法去滿足他的需要。這
12、種信息千萬(wàn)不能帶有威脅性,否則對(duì)方就不會(huì)接受了 談判中的說(shuō)服技巧(三):說(shuō)出一個(gè)問(wèn)題的兩方面,比僅僅說(shuō)一方面更有效 假如同時(shí)有兩個(gè)信息要傳遞給對(duì)方,其中一個(gè)是令對(duì)方高興的,另一個(gè)則是令對(duì)方不高興的,則該先讓對(duì)方知道那個(gè)較能符合他心意的信息 強(qiáng)調(diào)雙方處境的相同要比強(qiáng)調(diào)彼此處境的差異,更能使對(duì)方理解和接受 談判中的說(shuō)服技巧(四):等討論過(guò)贊成或反對(duì)意見(jiàn)后,再提出你的意見(jiàn) 與其讓對(duì)方作結(jié)論,不如先由自己清楚地陳述出來(lái) 重復(fù)地說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題,更能促使對(duì)方了解、接受 談判中的說(shuō)服技巧(五):通常聽(tīng)話的人較易記得對(duì)方所說(shuō)的頭尾部分,中間都分則比較不容易記清楚,因此,說(shuō)服對(duì)方時(shí)也要注意這一點(diǎn) 結(jié)尾比開(kāi)頭更能給
13、聽(tīng)者深刻的印象,特別是當(dāng)他們并不了解所討論的問(wèn)題時(shí)思想者 一個(gè)人的成功,只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù),而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。美卡耐基以退為進(jìn)的談判的技巧 進(jìn)是目的,退是手段。手段要為目的服務(wù)。退讓原則(一):不要太快太多地作出讓步,以免對(duì)方過(guò)于堅(jiān)持原來(lái)的條款或因而提高了對(duì)方的期望值。給自己留有回旋余地。 要讓對(duì)方先談,把他全部要求都擺出來(lái),先隱藏自己的要求。 為了讓他人在主要問(wèn)題上做出讓步,你可首先在次要問(wèn)題上讓步。退讓原則(二):不要讓步太快。晚些時(shí)間讓步比較好,讓他等待的時(shí)間越長(zhǎng),他對(duì)你的讓步越感激。不要做無(wú)謂的讓步。每次讓步都要從對(duì)方那兒獲得某些益處。 有時(shí)
14、不妨作些對(duì)自己沒(méi)有什么損害的讓步。不要掉以輕心,切記每次讓步都意味著你的利潤(rùn)的減少。 退讓原則(三):記?。哼@件事我會(huì)考慮一下。這也是一種讓步。 如果你在做了讓步后想要反悔,也不要不好意思。因?yàn)槟遣凰闶菂f(xié)定,一切都還可以重新來(lái)。不要怕說(shuō)“不”,大部人都怕說(shuō)“不”。如果你反復(fù)強(qiáng)調(diào)某些話,言外之意是說(shuō)“不”次數(shù)一多,他就會(huì)相信你是真的,所以,要有耐心,貴在堅(jiān)持。讓對(duì)方說(shuō)“是” 占領(lǐng)對(duì)方的心,你離成功不遠(yuǎn)了!技巧(一):強(qiáng)調(diào)彼此處境一致,比強(qiáng)調(diào)雙方處境的差異,更能說(shuō)服對(duì)方,消除意見(jiàn)上的分歧。從易于解決的問(wèn)題開(kāi)始談判,要比從極易引起爭(zhēng)議的問(wèn)題要好。如果把重點(diǎn)放在主張的相似點(diǎn)上,而不是存有分歧之處,那么
15、會(huì)更容易被人接受。 技巧(二):把問(wèn)題兩方面都說(shuō)清楚,比僅僅強(qiáng)調(diào)一面,更能說(shuō)服對(duì)方。若能巧妙地把已解決的和尚未解決的問(wèn)題一起討論,更有希望說(shuō)服對(duì)方達(dá)成協(xié)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明一個(gè)消息,讓對(duì)方完整而深入地了解,易于為對(duì)方接受。技巧(三):如果正在討論一個(gè)問(wèn)題的正面理由和反面理由,那么最好把對(duì)方可能喜歡的觀點(diǎn)放在前面介紹。傾聽(tīng)對(duì)方的期望,并把你的期望傳遞給對(duì)方,就有希望達(dá)成一致認(rèn)識(shí)。思想者 每逢你想要批評(píng)任何人的進(jìn)修,你就記住,這個(gè)世界上所有的人,并不是個(gè)個(gè)都有你那些優(yōu)越的條件。俄葉賽寧人際溝通的最佳方式 從雙方投機(jī)的話題談起 讓對(duì)方始終說(shuō)“是,是的”。假如可能的話,最好不給對(duì)方說(shuō)“不”的機(jī)會(huì),如何讓對(duì)方
16、一開(kāi)始就顯現(xiàn)出肯定的反應(yīng)和合作的傾向,這對(duì)你們的談話結(jié)果是至關(guān)重要的。思想者生活的藝術(shù)就是學(xué)會(huì)在失去一切的情況下,能夠做到寬容一切的本領(lǐng)。法勃納爾讓對(duì)方說(shuō)話 實(shí)際上,所有人在心底都重視自己,喜歡談?wù)撟约?,他們可不愿?tīng)你嘮嘮叨叨地在那兒自吹自擂。思想者我們考慮自己何其多,考慮別人何其少!良好教養(yǎng)表現(xiàn)在我們能把這一事實(shí)隱藏起來(lái)。美馬克吐溫善于傾聽(tīng)別人說(shuō)話 如果你希望成為一個(gè)善于與人溝通的人,那你就得先做一個(gè)注意靜聽(tīng)的人。要使別人對(duì)你感興趣,那就先對(duì)別人感興趣思想者人像一塊礦石。它在你手里暗淡無(wú)光,你只有從一定的角度才能看見(jiàn)寬經(jīng)那深沉美麗的光芒。美 愛(ài)默生牢記他人的姓名 人們極重視他們的名字,因而他
17、們竭力使它被傳播遠(yuǎn)揚(yáng),有時(shí)候即使?fàn)奚芏嘁苍谒幌А?思想者上帝讓我們挑著兩個(gè)籮筐來(lái)到人家,前面的籮筐裝的是別人的過(guò)失。因此,我們都很能夠很清楚地看到別人的過(guò)失,而無(wú)法看清那些挑在身后屬于我們自己的過(guò)失。 古希臘 菲德拉斯微笑是友善的暗示 微笑是疲倦者的溫床,失望者的信心,悲哀者的陽(yáng)光,又是大自然解除患難的妙方。 如果你想要他人喜歡你,如果你有意樹(shù)立一個(gè)積極、有影響力的形象,你就應(yīng)該謹(jǐn)記微笑的魅力 真誠(chéng)關(guān)心他人 關(guān)心他人與其他人際關(guān)系的原則一樣,必須出于真誠(chéng)。不僅付出關(guān)心的人應(yīng)該這樣,接受關(guān)心的人也應(yīng)該如此。這是一條雙向道,雙方都會(huì)受益匪淺。思想者真誠(chéng)助人者本身必將得助,此乃生命中最動(dòng)人的報(bào)償
18、 美 愛(ài)默生滿足他人的成就感 假使我們真是這么自私,這么功利,向來(lái)都吝嗇于給別人帶去一點(diǎn)快樂(lè),一旦沒(méi)有從他人身上得到好處,就不對(duì)他人表示一點(diǎn)贊賞或表達(dá)一點(diǎn)真誠(chéng)的感謝。如些我們的靈魂比野生的酸蘋果大不了多少,我們的心靈會(huì)變得多么貧乏。如果你想使人喜歡你,讓別人愉快地接受你,請(qǐng)記住滿足他人的成就感,讓他人感到自己很重要。 善用激將法 這就是每個(gè)成功的人在奮力追求的:競(jìng)爭(zhēng)和自我表現(xiàn)、證明他自己的價(jià)值并爭(zhēng)取更多的獲勝的機(jī)會(huì)。渴望超越別人,這是人的一種天性。如果你要想贏得一個(gè)富有上進(jìn)精神、立志成功的人的贊同,那你就應(yīng)該記得:動(dòng)用激將法,給他人提出一個(gè)有益的挑戰(zhàn)。 主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)不失風(fēng)范 如果你是對(duì)的,你要溫和
19、地、巧妙地去得到人們對(duì)你的同意;當(dāng)你是錯(cuò)的時(shí)候如果你對(duì)自己誠(chéng)實(shí)你要當(dāng)即真誠(chéng)地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。思想者我們太習(xí)慣向別人偽裝自己,以致最后我們向自己偽裝自己。 法 拉羅什富科贏得好人緣的秘訣 學(xué)會(huì)寬容 在我們對(duì)我們的仇人心懷仇恨時(shí),就等于給了他們致勝的力量,使他有機(jī)會(huì)控制我們的睡眠、胃口、血壓、健康,直至我們的心情。 永遠(yuǎn)不要嘗試去報(bào)復(fù)我們的敵人,那樣對(duì)自己的傷害將大大超過(guò)給予仇人的。決不要把時(shí)間浪費(fèi)在仇恨上,哪怕是一分一秒。不要希求別人感恩 忘記感謝乃是人的本性,如果我們一直期望別人感激,無(wú)異于是自尋煩惱。如果一個(gè)人要追求真正的快樂(lè),就必須拋棄別人感恩的預(yù)想,只管盡情享受付出的快樂(lè)好了。思想者人與
20、人之間的相互關(guān)系對(duì)人生的幸福最重要的莫過(guò)于真實(shí)、誠(chéng)意和廉潔。 美 富蘭克林多一些換位思考 為什么對(duì)方會(huì)有那樣的思想和行為,其中必有其內(nèi)在原因。探尋出其中原因,你就等于得到了一把了解他人行動(dòng)或人格的鑰匙。而你要找到這把鑰匙,就必須誠(chéng)實(shí)地將自己放在他的地位上。如果你要贏得別人的贊同,就要真誠(chéng)地從對(duì)方的角度看事情。切勿批評(píng)別人 假如你想激起一種反抗,使人痛恨數(shù)十年甚至一生,我們只要求一時(shí)的痛快,發(fā)表一些具有強(qiáng)烈打擊性的批評(píng)就能輕易地實(shí)現(xiàn)。不要批評(píng)、責(zé)怪或抱怨他人。別傷他人的面子 我們總喜歡擺臭架子、自以為是、挑剔、威脅、當(dāng)面指責(zé)孩子或雇員,而沒(méi)有多考慮幾分鐘,講幾句關(guān)心的話,為他人設(shè)身處地想一下。果
21、真這樣,就可以避免許多尷尬的場(chǎng)面了。給他人留足面子。 引導(dǎo)別人主動(dòng)去做 無(wú)禮的命令只會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)久的怨仇,即使這個(gè)命令可以用來(lái)糾正他人明顯的錯(cuò)誤,也會(huì)如此。思想者人生閱歷起碼教會(huì)我一件事,那就是與其想逃避不愉快的事,倒不如把握機(jī)會(huì),讓對(duì)方了解,自己是個(gè)對(duì)人平和的人。據(jù)我的觀察所得,他多半也會(huì)還之以禮。 美本杰明富蘭克林學(xué)會(huì)賞識(shí)他人 促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法,就是給他們更多的贊賞和鼓勵(lì)。思想者真正的朋友可以坦誠(chéng)地吐露心聲,恰當(dāng)?shù)膭窠?,隨時(shí)愿意幫忙,一起冒險(xiǎn),極富耐心,勇于保護(hù),并能維持不變的情誼。佚名投其所好的妙用 你如果要求別人做某事。記住,在你說(shuō)話之前,先停下來(lái)捫心自問(wèn):我怎樣才能使
22、這個(gè)人愉快地去做這件事?思想者生命,對(duì)我而言,并非短暫的燭光。我認(rèn)為它是一具燦爛的火把,只是暫時(shí)交由我保管,在我交捧給下一代時(shí),我必須讓它盡可能燃燒得明亮璀璨。英查斯特菲爾德激勵(lì)促人成功 我不理解,我們改變一個(gè)人的時(shí)候,為什么不能用改變狗的同樣的方法?為什么不以肉代鞭?為什么不用稱贊代替非難?即使是最微不足道的進(jìn)步,我們也能稱贊、激勵(lì)他人繼續(xù)進(jìn)步。贊美他人最微小的成績(jī),贊揚(yáng)他們每一點(diǎn)的進(jìn)步。要多一點(diǎn)對(duì)別人真誠(chéng)的認(rèn)同和慷慨的贊美。人人都是“戴高樂(lè)” 如果想改進(jìn)一個(gè)人,最好公開(kāi)地說(shuō),對(duì)方有你要他領(lǐng)受的美譽(yù)。給他一個(gè)好名聲去實(shí)現(xiàn),他便會(huì)盡力去做,而不愿讓你失望。如果你想在管理上高人一籌,應(yīng)記住:給人
23、一個(gè)美名,讓他為此而努力進(jìn)取。培養(yǎng)招人喜愛(ài)的個(gè)性 最重要的,不是別人有沒(méi)有愛(ài)我們,而我們值不值得被人愛(ài)。思想者我覺(jué)得生命就像洋薊植物一樣,每天、每月、每年你總可以采摘一點(diǎn)可亨用的部分但是比起你所舍棄不要的,那是多么珍貴的一小部分。美霍姆茲爭(zhēng)論永遠(yuǎn)沒(méi)有贏家 在你進(jìn)行辯論的時(shí)候,你也許是絕對(duì)正確的。但從改變對(duì)方的思想上來(lái)說(shuō),你大概一無(wú)所獲,一如你錯(cuò)了一樣。使不同的意見(jiàn)不致成為爭(zhēng)議的建議(一): 歡迎不同的意見(jiàn) 如果有些地方你沒(méi)有想到,而有人提出來(lái)的話,你就應(yīng)該衷心感謝他。不同的意見(jiàn)是你反省自己的最好機(jī)會(huì)。不要盲目相信直覺(jué) 當(dāng)有人提出不同意見(jiàn)的時(shí)候,你第一個(gè)自然的反應(yīng)是自衛(wèi)。你要慎重,你要保持平靜,
24、并且小心你的直覺(jué)反應(yīng)。這可能是你最薄弱的地方,而不是你最好的地方。使不同的意見(jiàn)不致成為爭(zhēng)議的建議(二):控制你的情緒 記住,你可以根據(jù)一個(gè)人在什么情況下會(huì)發(fā)脾氣的情形,測(cè)定這個(gè)人的肚量究竟有多大。先聽(tīng)為上 讓你的反對(duì)者有說(shuō)話的機(jī)會(huì),讓他們把話說(shuō)完。不要拒絕或爭(zhēng)辯。否則,只會(huì)增加彼此溝通的障礙。努力建立了解的橋梁,不要加深彼此的誤解。尋找雙方的共同點(diǎn) 在你聽(tīng)完了反對(duì)者的話以后,首先去想想他的話是否也有道理。使不同的意見(jiàn)不致成為爭(zhēng)議的建議(三):學(xué)會(huì)謙虛 承認(rèn)你的錯(cuò)誤,并且老實(shí)地說(shuō)出來(lái),為你的錯(cuò)誤道歉。這樣可以有助于解除反對(duì)者的武裝和減少他們的防衛(wèi)。答應(yīng)仔細(xì)考慮反對(duì)者的意見(jiàn) 答應(yīng)發(fā)自真心。你的反對(duì)者提出的意見(jiàn)可能是對(duì)的。在這時(shí),同意考慮他們的意見(jiàn)是比較明智的做法。如果等到反對(duì)者對(duì)你說(shuō):“我們?cè)缇鸵嬖V你了,可是你就是不聽(tīng)?!蹦悄憔蜁?huì)更難堪。使不同的意見(jiàn)不致成為爭(zhēng)議的建議(四):為反對(duì)者關(guān)心你的事情而真誠(chéng)的感謝他們 任何肯花時(shí)間表達(dá)不同意見(jiàn)的人,必然和你一樣對(duì)同一件事
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