領(lǐng)導者有效溝通的方法與藝術(shù)

1、 領(lǐng)導者有效溝通的 吉林省委黨校 張麗華 領(lǐng)導方法與藝術(shù)專題領(lǐng)導方法與藝術(shù)專題 溝通是一切成功的基石 溝通順暢溝通順暢人與人人與人 之間坦誠相待，拆之間坦誠相待，拆 除設(shè)防，讓誤會、除設(shè)防，讓誤會、 懷疑、猜忌、敵意懷疑、猜忌、敵意 遠離；讓共識、理遠離；讓共識、理 解、信任、友誼走解、信任、友誼走 近。近。 主要內(nèi)容n提高溝通能力的必要準備提高溝通能力的必要準備n有效溝通的障礙分析有效溝通的障礙分析n實現(xiàn)高效溝通的方法與藝術(shù)實現(xiàn)高效溝通的方法與藝術(shù)一、提高溝通能力的必要準備一、提高溝通能力的必要準備提高溝通能力首先要提高做人的能力提高溝通能力首先要提高做人的能力精心營造良好的組織平臺精心營造

2、良好的組織平臺 一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準備一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準備提高溝通能力首先要提高做人的能力提高溝通能力首先要提高做人的能力 注重自身品行、心態(tài)的修養(yǎng)與修煉注重自身品行、心態(tài)的修養(yǎng)與修煉 坦蕩高尚的德操坦蕩高尚的德操 、忍耐寬容的度量、忍耐寬容的度量一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準備一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準備 行動是一種重要的溝通工具行動是一種重要的溝通工具l孔子：始吾于人，孔子：始吾于人， 聽聽其言，信其行；今吾于其言，信其行；今吾于人，聽其言，觀其行。人，聽其言，觀其行。一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準備一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準備溝通需要智慧溝通需要智慧 善于修復(fù)與完善固有

3、的思維模式善于修復(fù)與完善固有的思維模式凡生活中真實的、偉大的凡生活中真實的、偉大的、神圣的事物，其所以真、神圣的事物，其所以真實、偉大、神圣，均由于理實、偉大、神圣，均由于理念。念。 黑格爾黑格爾 突破思維定勢學會自?。〞甄R子）學會自?。〞甄R子）學會表達（會說話）學會表達（會說話）學會包容（換位思考）學會包容（換位思考）亞瑟王的故事給予的啟示亞瑟王的故事給予的啟示n換位思考換位思考,考驗考驗著我們的成熟、著我們的成熟、理性、智慧和文理性、智慧和文明。明。 換位思考讓我們：換位思考讓我們： 在狂妄中清醒在狂妄中清醒 在自大中自省在自大中自省 在自私中自責在自私中自責 在暴躁中冷靜在暴躁中冷靜

4、 在憂郁中釋懷在憂郁中釋懷 在淺薄中豐富在淺薄中豐富 在無知中頓悟在無知中頓悟 在平淡中深刻在平淡中深刻一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準備一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準備精心營造組織平臺精心營造組織平臺 良好的文化環(huán)境和團隊精神良好的文化環(huán)境和團隊精神 一個組織必須具備野雁的一個組織必須具備野雁的天賦天賦 領(lǐng)導努力創(chuàng)造相互鼓勵的環(huán)境和氛圍領(lǐng)導努力創(chuàng)造相互鼓勵的環(huán)境和氛圍 同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的喝彩同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的喝彩二、有效溝通的障礙分析二、有效溝通的障礙分析溝通中的組織障礙溝通中的組織障礙 信息過濾信息過濾 信息泛濫信息泛濫 組織文化組織文化 缺乏反饋缺乏反饋 二、有效溝

5、通的障礙分析二、有效溝通的障礙分析溝通中的個人障礙溝通中的個人障礙 地位差異地位差異 認知的偏誤認知的偏誤 信任危機信任危機 個體的自然因素個體的自然因素 休息一會兒吧休息一會兒吧三、高效溝通的方法與藝術(shù)三、高效溝通的方法與藝術(shù)創(chuàng)造良好的溝通氛圍創(chuàng)造良好的溝通氛圍培養(yǎng)有效的傾聽技能培養(yǎng)有效的傾聽技能掌握贊美與批評的技巧掌握贊美與批評的技巧上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)與心靈溝通與心靈溝通創(chuàng)造良好的溝通氛圍 潤物細無聲,講究溝通氛圍的營造 創(chuàng)造良好的溝通氛圍 潤物細無聲,講究溝通氛圍的營造微笑微笑 一種磁力，一種電波一種磁力，一種電波 希爾頓的母親曾對他說：希爾頓的母親曾對他說

6、：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合四個孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合四個條件：條件： 第一，要簡單；第一，要簡單； 第二，要容易做；第二，要容易做； 第三，要不花本錢；第三，要不花本錢； 第四，能長期運用。第四，能長期運用。創(chuàng)造良好的溝通氛圍創(chuàng)造良好的溝通氛圍 潤物細無聲，講究溝通氛圍的營造潤物細無聲，講究溝通氛圍的營造創(chuàng)造良好氛圍的基礎(chǔ)是了解對方的心理創(chuàng)造良好氛圍的基礎(chǔ)是了解對方的心理 善于抓住對方大致的心理波動善于抓住對方大致的心理波動 于細微處下功夫于細微處下功夫創(chuàng)造良好的溝通氛圍創(chuàng)造良好的溝通氛圍 潤物細無聲，講究溝通氛圍的營潤物細無聲，講究溝通氛圍的營造造要懂得幽默要

7、懂得幽默領(lǐng)導者應(yīng)培養(yǎng)的一種領(lǐng)導者應(yīng)培養(yǎng)的一種 優(yōu)美、健康的品質(zhì)優(yōu)美、健康的品質(zhì) 幽默的領(lǐng)導受下屬喜歡幽默的領(lǐng)導受下屬喜歡 易于與下屬打成一片易于與下屬打成一片 讓自己的形象人性化讓自己的形象人性化 使組織的空氣中永遠洋溢著快樂分子使組織的空氣中永遠洋溢著快樂分子 必要時，來點自嘲必要時，來點自嘲用用“調(diào)侃自己調(diào)侃自己”化解尷尬化解尷尬三、高效溝通的方法與藝術(shù)三、高效溝通的方法與藝術(shù)培養(yǎng)有效地傾聽技能培養(yǎng)有效地傾聽技能 傾聽是一種努力，僅僅聽見并不算什么優(yōu)點，即傾聽是一種努力，僅僅聽見并不算什么優(yōu)點，即使是鴨子也能聽見。使是鴨子也能聽見。 俄國作曲家伊戈爾俄國作曲家伊戈爾史特拉溫斯基史特拉溫斯基

8、 你能描述出森林的聲音嗎？三、高效溝通的方法與藝術(shù)三、高效溝通的方法與藝術(shù)培養(yǎng)有效地傾聽技能培養(yǎng)有效地傾聽技能理解對方想說什么理解對方想說什么站在對方的立場去聽站在對方的立場去聽聽完后再發(fā)表意見聽完后再發(fā)表意見使用目光接觸使用目光接觸贊許性點頭贊許性點頭恰當?shù)拿娌勘砬榍‘數(shù)拿娌勘砬楸苊夥中呐e動手勢避免分心舉動手勢提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾承諾掌握贊美與批評的技巧掌握贊美與批評的技巧n贊美的原則：真誠、適度、真實贊美的原則：真誠、適度、真實n贊美的技巧：具體化贊美的技巧：具體化n 差異化差異化n 給予對方以特別的信任給予對方以特別的信任n 對比贊美對比贊美n 投其所好投其所

9、好n 贊美相關(guān)的人或事贊美相關(guān)的人或事 要和風細語的批評（第一次犯錯） 懂得撫慰在巴掌后要有甜棗n 批評必須完全在私下里進行；批評必須完全在私下里進行；n 以親切的話語或稱贊作為開場白；以親切的話語或稱贊作為開場白；n 批評的是行為而不是個人；批評的是行為而不是個人；n 提供答案；提供答案；n 請求協(xié)作而不是要求；請求協(xié)作而不是要求；n 在友好的方式中結(jié)束。在友好的方式中結(jié)束。n 與上司溝通應(yīng)注意哪些問題？與上司溝通應(yīng)注意哪些問題？上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)上行溝通與下行溝通的要領(lǐng) 上行溝通的技巧上行溝通的技巧 以請教的方式向上司提意見以請教的方式向上司提意見 與上司交談切忌自以為是或打岔與上司

10、交談切忌自以為是或打岔 給上司的報告先匯報結(jié)果給上司的報告先匯報結(jié)果 迎適領(lǐng)導風格迎適領(lǐng)導風格 張昭為什么當不了丞相張昭為什么當不了丞相 胸無城府，口無遮攔；胸無城府，口無遮攔； 對上不恭，不善逢迎；對上不恭，不善逢迎； 為人矜持，過分清高。為人矜持，過分清高。下行溝通應(yīng)注意的問題下行溝通應(yīng)注意的問題鼓勵平民化的敞開溝通政策鼓勵平民化的敞開溝通政策 強調(diào)開放式的溝通與互相尊重強調(diào)開放式的溝通與互相尊重 不是錘的打 擊，乃是水的載歌載舞，使鵝卵石臻于完美。 泰戈爾面對指責和抱怨面對指責和抱怨咽下怨氣才能爭氣咽下怨氣才能爭氣 面對指責和抱怨咽下怨氣才能爭氣 n保持冷靜保持冷靜n讓對方亮觀點讓對方亮

11、觀點n消除對方的怨氣消除對方的怨氣n平靜地給惡意中傷者以回擊平靜地給惡意中傷者以回擊面對指責和抱怨面對指責和抱怨咽下怨氣才能爭氣咽下怨氣才能爭氣 語言的論辯力，在于深邃的義理和語言的論辯力，在于深邃的義理和真摯的情感。真摯的情感。消除隔閡的溝通藝術(shù)消除隔閡的溝通藝術(shù)n用間接的方式稱贊對方用間接的方式稱贊對方n用行動表示溝通的愿望用行動表示溝通的愿望n幫助對方做一兩件事幫助對方做一兩件事n請對方幫助我們請對方幫助我們n用幽默轉(zhuǎn)變?nèi)说那榫w用幽默轉(zhuǎn)變?nèi)说那榫w與心靈的溝通領(lǐng)導方法與藝術(shù)專題領(lǐng)導方法與藝術(shù)專題老子曰：老子曰：獨處獨處靈魂生長的必要空間靈魂生長的必要空間靜下心來仔細想一想：靜下心來仔細想一

12、想：你是否了解自己？你的愿望是否切合實際？你是否了解自己？你的愿望是否切合實際？你心力交瘁，是不是源于凡事追求完美？你心力交瘁，是不是源于凡事追求完美？你時常心里不平衡，因為所付無以回報你時常心里不平衡，因為所付無以回報你是不是在感嘆懷才不遇，沒有伯樂來識你是不是在感嘆懷才不遇，沒有伯樂來識你可以時常自問：你可以時常自問：我一直孜孜以求的是我想要的嗎？我一直孜孜以求的是我想要的嗎？我滿意我目前的工作與生活狀況嗎？我滿意我目前的工作與生活狀況嗎？我為何煩惱？該怎樣排遣？我為何煩惱？該怎樣排遣？我的快樂在哪里？它真的可望而不可即嗎？我的快樂在哪里？它真的可望而不可即嗎？如果有一天，當生命走到了盡頭，我會不會如果有一天，當生命走到了盡頭，我會不會有太多的遺憾？有太多的遺憾？聽從內(nèi)心的呼喚聽從內(nèi)心的呼喚 時刻為自己注入激情與希望時刻為自己注入激情與希望畢加索說：畢加索說：米開朗琪羅說：米開朗琪羅說： 每次都用目光穿透每次都用目光穿透頑石，直到頑石，直到“窺視窺視”到到一個完整的形象，才一個完整的形象，才動手雕塑，把藏在石動手雕塑，把藏在石頭