高效流程與運(yùn)營(yíng)管理

1、企業(yè)公開(kāi)課企業(yè)公開(kāi)課我們的管理方法更多是哪個(gè)國(guó)家的？美國(guó)歐洲vs一個(gè)外國(guó)記者拜訪全聚德的故事管理的精髓：基于現(xiàn)狀，持續(xù)改進(jìn)科學(xué)生產(chǎn)聰明干活聰明干活快樂(lè)制造敬：錢或權(quán)敬：人敬：技術(shù)結(jié)果=過(guò)程+技術(shù)美國(guó)：經(jīng)營(yíng)模式結(jié)果=過(guò)程+人性日本：經(jīng)營(yíng)人心結(jié)果=人中國(guó)：經(jīng)營(yíng)利益美國(guó)日本中國(guó)投入產(chǎn)出？通過(guò)一系列相關(guān)的活動(dòng)，使用資源：人員、設(shè)備、材料等，實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。流程的輸出價(jià)值應(yīng)大于輸入。巴菲特：1、賣什么不重要，重要是怎么賣；2、不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；3、沒(méi)有不對(duì)的顧客，只有不好的服務(wù)；4、顧客要的不是便宜，要的是占便宜的感覺(jué)；5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。重點(diǎn)關(guān)注上

2、司的感覺(jué)重點(diǎn)關(guān)注上司的感覺(jué)只關(guān)注局部效益只關(guān)注局部效益只有端對(duì)端的流程能滿足卒子業(yè)務(wù)管理和服務(wù)的需求標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)與管理能使企業(yè)在連鎖和兼并中，成功的進(jìn)行“復(fù)制”和“克隆“使企業(yè)在擴(kuò)張中不走樣，不變味，以最小的投入獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)流程的有效執(zhí)行，不斷進(jìn)行完善和優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)組織運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提升組織總體績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)管理能力的不斷提升，減少對(duì)人的過(guò)分依賴。使企業(yè)各職能部門分工明確、職責(zé)清晰、監(jiān)控有力、處置及時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，目標(biāo)明確，團(tuán)結(jié)高效。迅速擴(kuò)張的保障高效順暢的運(yùn)營(yíng)管理水平的提升以目標(biāo)為中心組織高績(jī)效模式以客戶為中心目標(biāo)使命結(jié)果，而不只是完成上級(jí)命令為客

3、戶創(chuàng)造更優(yōu)的價(jià)值側(cè)重于組織績(jī)效，而非個(gè)人績(jī)效，不過(guò)分依賴個(gè)人，在失敗的組織中沒(méi)有成功者。有序協(xié)作形成上下左右前后聯(lián)通的業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)主題不清：主題不清：責(zé)任意識(shí)流程意識(shí)雖然建立了，但落實(shí)不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時(shí)流程成為部門之間推卸責(zé)任的借口。層次不清層次不清: :大多數(shù)流程過(guò)細(xì)，沒(méi)有分級(jí)概念，不利于監(jiān)控和維護(hù)，過(guò)細(xì)的同時(shí)又不能窮舉，描述過(guò)粗，不能解決實(shí)際問(wèn)題。接口不清：接口不清：職能模式下都是設(shè)計(jì)片段流程，部門和業(yè)務(wù)之間接口不清不楚，出問(wèn)題后解決。推動(dòng)不足：推動(dòng)不足：推動(dòng)力量單一，管理部門權(quán)力有限，無(wú)法落實(shí)監(jiān)管；管理層對(duì)流程管理認(rèn)識(shí)不足等。流程文化流程管理理念和工具流程構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程圖審核機(jī)制流程管理制度流程績(jī)效管理流程管理組織構(gòu)架有效的機(jī)制才是落地的根本有效的機(jī)制才是落地的根本從依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)發(fā)展到以流程作為組織的核心，通過(guò)建立流程體系，制度體系，標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)組織管理進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制建設(shè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制建設(shè)-運(yùn)營(yíng)管理體系簡(jiǎn)介運(yùn)營(yíng)管理體系簡(jiǎn)介企業(yè)管理的基石企業(yè)管理的基石-系統(tǒng)的機(jī)制（造車）系統(tǒng)的機(jī)制（造車）組織財(cái)富庫(kù)：流程庫(kù)，崗位庫(kù)、指標(biāo)庫(kù)、制度庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)等。將分散在各部門的管理信息整合在一起，實(shí)現(xiàn)管理信息