美容師崗位職責(zé)

1、美容師崗位職責(zé)工作概述：在美容經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及顧問的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向客人提供專業(yè)的、嫻熟的美容服務(wù)，完成自身的銷售、消耗任務(wù)。1、銷售任務(wù)（考核重點(diǎn)：銷售任務(wù)的完成情況）（ 1）協(xié)助美容經(jīng)理及顧問擬定各項(xiàng)工作計(jì)劃，并在其指導(dǎo)下，針對客人的具體情況，制定本人的月度銷售、消耗計(jì)劃和方案并保質(zhì)保量完成。（ 2）服從并積極參與公司組織的各項(xiàng)宣傳促銷活動，并將客人的建議和意見及時(shí)向美容經(jīng)理反饋。（ 3）做好洗頭服務(wù)，完成月度拓客任務(wù)，配合美發(fā)部銷售。2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)（考核重點(diǎn)：培訓(xùn)考核成績，技能掌握程度，培訓(xùn)紀(jì)律）（ 1）按要求參加公司及店里組織的各種培訓(xùn)及會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷地提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。（ 2）熟練

2、掌握操作技巧和協(xié)助顧問銷售產(chǎn)品的能力，達(dá)到專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套知識，專業(yè)知識3、客人服務(wù)（考核重點(diǎn)：客人的滿意度，客人的服務(wù)規(guī)范性，客人的有效投訴率）（ 1）協(xié)助美容經(jīng)理、顧問共同對客人的需求進(jìn)行分析和研討，達(dá)到有效預(yù)約客人，完成每天的銷售及消耗任務(wù)目標(biāo)，對完成結(jié)果要進(jìn)行及時(shí)總結(jié)分析，不足的地方要及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整。（ 2）通過與顧問交接，掌握客人的各種需求，以便為客人提供最專業(yè)、最全面、最滿意的服務(wù)。（ 3）做好服務(wù)前準(zhǔn)備，物品備齊。工（ 4）服務(wù)時(shí)，積極主動與客人進(jìn)行溝通，關(guān)心的皮膚狀況，耐心、專業(yè)的回答客人的每一個(gè)問題，作建立客人對公司的信任度。有針對性的向客人介紹適合的項(xiàng)目和店內(nèi)

3、特色項(xiàng)目，誠懇征詢客人意見職和要求，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息；責(zé)（ 5）配合顧問建立、健全顧客檔案，了解她們的愛好、要求及皮膚的特性、治療效果，以便更好地提供服務(wù)。（ 6）以客觀公允的態(tài)度面對客人的質(zhì)疑及投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋，超出職權(quán)范圍的，要及時(shí)向顧問請示匯報(bào)，不得擅自做出決定。4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（考核重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)滿意度，工作服從意識和執(zhí)行力）（ 1）在店內(nèi)建立良好的人際關(guān)系，學(xué)會推崇顧問和美容經(jīng)理，配合顧問和美容經(jīng)理做好銷售工作。（ 2）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從并積極配合美容經(jīng)理的日常管理工作。（ 3）要有品牌和客戶管理意識，服從并積極配合顧問對客戶的接待安排工作。（ 4）配合

4、收銀員認(rèn)真做好客人結(jié)賬及配料產(chǎn)品使用的交接工作。（ 5）服從并積極配合公司人事部、培訓(xùn)部對本人工作結(jié)果的考核、崗位變動等人事安排。5、其他工作（考核重點(diǎn)：工作態(tài)度）（ 1）按店內(nèi)要求打掃并保持工作區(qū)域的日常衛(wèi)生干凈整潔，使用器具的衛(wèi)生和陳列有序。（ 2）保守店內(nèi)運(yùn)作機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。（ 3）完成公司或店內(nèi)交辦的其他工作和任務(wù)。精品文庫美容顧問崗位職責(zé)工作概述：在美容經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成年、月、日店小組制定的銷售、消耗目標(biāo)，做好顧客咨詢及項(xiàng)目規(guī)劃，做好本小組人員管理。1、制定計(jì)根據(jù)公司制定的本店年度銷售、消耗目標(biāo)，制定本小組年度計(jì)劃，月度銷售、消耗計(jì)劃，劃并按時(shí)保質(zhì)保量完成，了解顧客心理需求，員工學(xué)

5、期，提供有效的信息，提出合理的建議2、計(jì)劃的根據(jù)本店的制定的各項(xiàng)計(jì)劃，分析本小組員工手上的顧客，分解指標(biāo)，制定方案分解和落實(shí)3、銷售與1）專業(yè)顧問要積極銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項(xiàng)目，建立以客戶為中心的營銷理念，樹立公司的提升的學(xué)品牌形象。習(xí)及培訓(xùn)2）熟練掌握公司現(xiàn)有項(xiàng)目和產(chǎn)品的知識、特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢，提供給顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時(shí)了解顧客對產(chǎn)品、項(xiàng)目的反饋情況，制定相應(yīng)的處理方案。3）負(fù)責(zé)做好銷售咨詢，主動與顧客溝通，配合美發(fā)部做好咨詢，銷售4）培訓(xùn)員工各項(xiàng)技巧和理論知識，積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)。4、客戶管1）負(fù)責(zé)本組內(nèi)顧客管理， 顧客檔案管理， 定期整理客

6、戶名單， 掌握客戶消費(fèi)特征，加以分析，理加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，做好規(guī)劃。2）充分做好客戶跟蹤：客戶生日、節(jié)假的問候、新產(chǎn)品的推廣、新項(xiàng)目的優(yōu)惠，并及時(shí)準(zhǔn)確的通知客戶。* 做好管理制定客人的生日記錄表格，準(zhǔn)備好自己的工作本，上體現(xiàn) * 做好哪天要回訪哪個(gè)客人的記錄* 記錄好哪個(gè)客人哪天來還錢的記錄等。3）妥善受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。*及時(shí)填寫投訴意見表格，*及時(shí)處理意見，* 及時(shí)與其他員工溝通，杜絕類似事情的發(fā)生，* 做好員工的獎懲工作。4）服務(wù)好老客戶的前提下，順利地開發(fā)新的客戶，收集客戶資源，回報(bào)老客戶，負(fù)責(zé)電話回訪及跟蹤服務(wù)。5）引導(dǎo)新客人認(rèn)真填寫會員檔案，并讓會員簽字確認(rèn)，

7、隨時(shí)記錄客人更新電話和地址，以便方便聯(lián)系到客人。 * 認(rèn)真填寫客戶的基本資料， * 認(rèn)真填寫客戶每次的消費(fèi)情況 * 認(rèn)真審核每次的消費(fèi)情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字。6）帶領(lǐng)店內(nèi)員工填寫好客人消費(fèi)單據(jù)，不要遺失或私自撕毀單據(jù)。5、中間的1）防災(zāi)管理，防盜，放火，防燃?xì)?，對非預(yù)測性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備，防患于未然，注意安全環(huán)節(jié)管理通道的檢查。 * 認(rèn)真檢查店內(nèi)的每一個(gè)角落和每一個(gè)物品。* 認(rèn)真檢查店內(nèi)的每個(gè)水區(qū)和電區(qū)2）積極主動接待顧客，做好顧客的咨詢服務(wù)。3）分析顧客信息資料，研究顧客消費(fèi)特點(diǎn)，最大限度利用及開發(fā)有效信息，增加銷售機(jī)會。4）每月對產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，

8、并將分析報(bào)告上報(bào)美容經(jīng)理。* 認(rèn)真填寫每日的業(yè)績分析表格，作出合理的方案，盡可能達(dá)到最高銷售水平。* 認(rèn)真分析本組每個(gè)員工的工作情況， 了解每個(gè)員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)， 及時(shí)處理突發(fā)事件。* 及時(shí)匯報(bào)各類產(chǎn)品的銷售情況和廠家及時(shí)溝通，拿出最佳的銷售方案。5）隨時(shí)檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。* 美容器具的消毒 * 美容毛巾的消毒 *V AP 客戶和普通客戶的區(qū)別用品 * 一次性用品的消毒 * 衛(wèi)生間的消毒 * 護(hù)理房間的消毒 * 護(hù)理時(shí)的音樂要求標(biāo)準(zhǔn)歡迎下載2精品文庫美容經(jīng)理崗位職責(zé)工作概述：根據(jù)公司制定的本店年度銷售消耗目標(biāo)，進(jìn)行月度分解并按

9、時(shí)完成，根據(jù)公司發(fā)展負(fù)責(zé)整個(gè)店面的管理運(yùn)營。1、制定各項(xiàng)計(jì)劃根據(jù)公司運(yùn)營管理目標(biāo)， 制定本店年度計(jì)劃， 月度銷售消耗目標(biāo)， 每天按要求微信群內(nèi)提交報(bào)表， 廣泛了解市場動態(tài)，提供有效的信息，提出合理的建議。2、計(jì)劃的分解和落實(shí)根據(jù)本店的各項(xiàng)（銷售、消耗、新客成交等）目標(biāo)，向本店各崗位員工分解指標(biāo)，確保各項(xiàng)目標(biāo)切實(shí)有效地完成。和美發(fā)部做好配合，按計(jì)劃按時(shí)完成本店目標(biāo)。3、員工技術(shù)培訓(xùn)教育管理1）根據(jù)每個(gè)員工的能力，進(jìn)行合理分配，并促進(jìn)各崗位之間員工團(tuán)結(jié)及配合性，每月向公司提供日常人員需求計(jì)劃2）根據(jù)公司的獎懲，考核制度、規(guī)章制度，對下屬員工進(jìn)行公正，公平、合理的考核與懲罰。3）要關(guān)心每一位員工，隨

10、時(shí)溝通。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和特長，積極調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性；善于與員工合作。4）嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，執(zhí)行各類病假事的審批制度，按標(biāo)準(zhǔn)要求員工的儀容儀表。5）根據(jù)店內(nèi)員工的狀況，客戶的需求，項(xiàng)目的更新，有計(jì)劃地安排員工專業(yè)知識培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品的理論培訓(xùn)、思想教育培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)、儀容儀表肢體語言的培訓(xùn)。工4、監(jiān)督顧問客戶管理作1）切實(shí)執(zhí)行“客戶至上”的客戶管理原則，組織實(shí)施店內(nèi)客戶資料管理，* 每天抽查客戶檔案，* 定職期整理客戶名單，* 掌握客戶消費(fèi)個(gè)性需求，隨時(shí)掌握大客戶情況，* 及時(shí)分析，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。責(zé)重點(diǎn)客戶的跟單。2）充分做好客戶跟蹤，客戶生日、節(jié)假日的問候。新產(chǎn)品的推廣、新

11、項(xiàng)目的優(yōu)惠及時(shí)準(zhǔn)確地通知客戶。3）及時(shí)妥善的受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。4）服務(wù)好老客戶，開發(fā)新的客戶，收集客戶的資源，建立良好的客戶關(guān)系。5、監(jiān)督中間環(huán)節(jié)的管理收銀管理，確保收銀系統(tǒng)的工作準(zhǔn)確性，現(xiàn)金管理要符合財(cái)務(wù)制度以保證財(cái)產(chǎn)現(xiàn)金的安全。防災(zāi)管理，防盜、防火、防燃?xì)庑孤?，對非預(yù)測性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備，防患于未然，加強(qiáng)安全通道的檢查。確認(rèn)庫房總量與金額， 是否與日報(bào)表上的數(shù)量金額加現(xiàn)有存量金額相符， 對要過期產(chǎn)品要及時(shí)處理。營業(yè)日報(bào)表的填寫，店長必須每日核對并簽字，及時(shí)檢查欠款的還付情況早檢查1）開業(yè)前對店內(nèi)的衛(wèi)生及各種儀器進(jìn)行全面檢查，確保當(dāng)天工作的正常進(jìn)行。2）及時(shí)檢

12、查庫房各種商品的庫存數(shù)量，以保證顧客的購買。檢查店內(nèi)員工打卡情況，儀容儀表是否規(guī)范整潔。3）看預(yù)約本的預(yù)約客人情況，作出及時(shí)的調(diào)整。早晨會營業(yè)前召開全體員工早會：歡迎下載3精品文庫（ 1） 及時(shí)解決出現(xiàn)的問題和事情，并提醒當(dāng)天要注意的一些事情。（ 2） 帶動全體員工激勵自己，鼓勵自己，宣讀企業(yè)的價(jià)值觀。（ 3） 布置當(dāng)天的工作，做好每日計(jì)劃的完成工作。（ 4） 檢查每個(gè)員工的業(yè)績，及時(shí)指出各自的不足。（ 5） 表揚(yáng)員工的業(yè)績，激勵員工能相互競爭。營業(yè)中（ 1） 幫助前臺顧問接待好會員，做好記錄，接好咨詢電話。（ 2） 隨時(shí)巡視店內(nèi)的后臺工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（ 3） 監(jiān)督并執(zhí)行做好顧客的銷售工作，協(xié)助顧問、美容師進(jìn)行銷售。（ 4） 妥善處理店內(nèi)的突發(fā)事件，保證店內(nèi)正常營業(yè)。（ 5） 檢查庫管對公用