物業(yè)公司工作總結(jié)

1、物業(yè)公司工作總結(jié)_年 10 月 5 日，_物業(yè)進駐 _校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的治理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績： 組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)治理團隊，創(chuàng)建了一種科學的治理模式和先進的治理理念、 治理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與治理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部治理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。一、戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)治理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。_物業(yè)自成立以來，治理理念經(jīng)歷了從“治理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以治理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全

2、新服務(wù)理念。 _物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭碰到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。 但公司治理層并沒有滿足可喜成績的取得， 而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。二、品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)， 本公司把如何提高物業(yè)治理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。1、貫徹按體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、 要求，以及所想達到的目標， 以最合適的服務(wù)質(zhì)量

3、去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過 9000 和 14000 的審核為奮斗目標， 同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。2、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。3、建立 _物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后， 經(jīng)過反復(fù)討論和研討， 認為要想做的獨特， 就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求， 充分做好達到需求的各種預(yù)備，積極預(yù)防可

4、能發(fā)生的問題。三、內(nèi)部治理1、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。 進駐之初，因處地特別，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初， 為了提高公司的競爭力， 我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對治理層進行的物業(yè)治理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。 通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)， 改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才； 能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。2、規(guī)章制度入駐之

5、初，因公司剛建立， 一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，治理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責， 分清了權(quán)限， 也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。3、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今， 我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200 多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。 直至今年初， 我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日

6、夜的維修， 同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期， 致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。 近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000 多盞燈炮以及 300 多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98以上。4、保安方面1、20××年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作

7、的逐步加深， 漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差， 人員素質(zhì)過低， 專業(yè)知識不足等。 為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今， 我公司共登記來訪人員50000 多人次，確保了學生公寓的安全。3、在自身治理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防

8、知識學習以及一個多月的軍事練習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員治理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制， 且進行不定期的巡邏， 確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。5、保潔方面1）、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和治理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的

9、居住環(huán)境。2）、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。 同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約， 互相鼓勵。也取得了顯著的效果。6、其它方面從去年至今， 我處共撿到手機兩部， 錢包 9 個，現(xiàn)金 1000 多元，校園卡 200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。 同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒， 免費讓學生打氣， 免費開鎖， 8 次送生病的學生去醫(yī)院看病，10 余次為學生爬窗戶開門等。四、信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師

10、生進行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足可以直接拔打電話向我治理處投訴，我們力求給師生一個滿足的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，果斷實行回訪時間不超過24 小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可直接向我治理部面談投訴，我治理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12 小時。五、服務(wù)績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。六、結(jié)束語我們知道，