卓恒的營銷千問（精編版）

1、卓恒的營銷千問1 外來人員進(jìn)出公司前臺(tái)怎樣接待？答：上門客戶引領(lǐng)到前臺(tái)的服務(wù)人員，如相關(guān)人員不在，負(fù)責(zé)電話通知。如果是材料廠商，詢問詳細(xì)情況，分類酌情處理，禁止私自發(fā)放宣傳資料等活動(dòng)。如是找內(nèi)部人員，當(dāng)面確認(rèn)。2、請問你們卓恒的價(jià)格為什么比別家公司價(jià)格高？答：家庭裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級(jí)；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量； 在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低，或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)，也容易是客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲

2、公司用一個(gè)40 元日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40 元，而乙公司用一個(gè) 70 元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是 140 元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻是有高有低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。3、請問你們卓恒為什么收取設(shè)計(jì)費(fèi)？你們的設(shè)計(jì)師和別的公司的設(shè)計(jì)師水平不是一樣嗎？答： 卓恒的設(shè)計(jì)師很多來自深圳， 都是有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)的成熟設(shè)計(jì)師，經(jīng)受港派設(shè)計(jì)風(fēng)格熏陶，設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)樹一幟，讓您享受完善的設(shè)計(jì)服

3、務(wù)。4、請問你們公司的施工隊(duì)是哪里的？- 2 - 答：南方的，主要以江浙工人為主，還有安微的。5、請問你們的設(shè)計(jì)定金如果我們對設(shè)計(jì)不滿意，你們退嗎？答：設(shè)計(jì)定金不退。如果對我們設(shè)計(jì)不滿意，卓恒有很多港派設(shè)計(jì)師，他們擅長各種風(fēng)格設(shè)計(jì)。我們會(huì)一直服務(wù)到讓您滿意為止。6、如果經(jīng)過多次修改以后，方案我們?nèi)圆粷M意你們設(shè)計(jì)定金退嗎？答：不退，我們會(huì)把你的問題反饋給深圳總公司讓我們設(shè)計(jì)總監(jiān)等資歷更深設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，到您滿意為止。7、請問你們的監(jiān)理有什么作用？他們是否真的能夠起到監(jiān)督的作用？答：監(jiān)理對工程起監(jiān)督作用， 參與各項(xiàng)工程驗(yàn)收及施工過程監(jiān)控；我們公司除監(jiān)理監(jiān)督外，還有以總經(jīng)理為首的工程三級(jí)巡檢制度，監(jiān)

4、理工作受公司督察，讓他們做到真正為客戶服務(wù)。8、裝修需要哪些步驟？答：宣傳資料上有9、在公司客戶少而設(shè)計(jì)師多時(shí)，怎樣跟客戶解釋。市場有淡旺季之分，客流量也有高峰、低谷的現(xiàn)象。周六，日客戶則相對比較多，因此，設(shè)計(jì)師多是很正常。由于各裝飾公司之間經(jīng)營規(guī)模、信譽(yù)、及服務(wù)質(zhì)量存在著差異。來卓恒的客流量行相對較大。因此，設(shè)計(jì)師多是很正常。由于日常服務(wù)的周期性長，需要去現(xiàn)場量房, 去工地解決現(xiàn)場問題, 進(jìn)行前、中、后期的服務(wù)。都要求相應(yīng)的設(shè)計(jì)師來滿足這種需求。所以，設(shè)計(jì)師多是很正常的。10、你們公司對家居風(fēng)水學(xué)有研究嗎？我是南方人，你們卓恒也是來自深圳的，也屬于南方，那邊的人比較相信這種服務(wù)，你們鄭州的公

5、司有過這樣很專業(yè)的培訓(xùn)和人才來跟我（客戶）交流嗎？卓恒裝飾- 3 - 答： 有， 我們卓恒的定位是中高端所有我們工作中會(huì)接觸很多中高端客戶，大部分的復(fù)室和別墅裝修是重視風(fēng)水的，所以我們的主任設(shè)計(jì)師都統(tǒng)一的去培訓(xùn)過風(fēng)水。也有作中式的設(shè)計(jì)師對方向和上手下的之間的關(guān)系進(jìn)行分析，如你需要，我們可以安排設(shè)計(jì)師和你溝通。11、我找你們大公司是享受你們所謂星級(jí)服務(wù)，請問你們星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是什么？試問工地開工這么久未見回訪，未見監(jiān)理？你們告訴我，我還能享受什么？答：12、你們的價(jià)格高，可以商量嗎？（開工以后的客戶問）答：公司有每個(gè)季度及月度促銷；可以留下你的聯(lián)系方式，公司有活動(dòng)我們通知你。價(jià)值是不能動(dòng)的，這是公司統(tǒng)

6、一的電子報(bào)價(jià)。13、你們的品牌為什么與服務(wù)不成正比？答：可能是我們有些細(xì)節(jié)作的不好，你有什以問題我寫下來，回去給我們的總經(jīng)理反應(yīng)一下，不好意思。14、客戶說方案不滿意，想讓再做效果圖而且沒交定金怎么辦？答：看客戶整體情況靈活把握，原則上不交定金公司不作效果圖。15、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競爭，價(jià)格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤越來越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤已經(jīng)相當(dāng)?shù)?。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷

7、活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)- 4 - 的工程服務(wù)，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。16、這么多裝飾公司怎樣才能讓我選擇你們公司？答：首先看設(shè)計(jì)，我們港派設(shè)計(jì)獨(dú)樹一幟；然后工藝，我們施工工人都是南方人，工程質(zhì)量較高；最后看品牌看服務(wù)，卓恒裝飾是堅(jiān)持做品牌的公司，給您提供完整的集成化家裝，讓您非常省心放心。17、你們收的管理費(fèi)是做什么用的？答：這是公司明利潤， 主要用于公司人員管理和監(jiān)理的費(fèi)用及工

8、人日常培訓(xùn)，河南省建設(shè)廳也明文規(guī)定過此項(xiàng)費(fèi)用裝飾公司可以收到10 個(gè)點(diǎn)，但我們卓恒收了 8 個(gè)點(diǎn)，一般公司都有這項(xiàng)費(fèi)用。18、新房交房后多久可以開始裝修？答：可以馬上裝修，不存在什么問題。除非你是自己建的房子，一般發(fā)展商的房子建好到交貨都有一定的干燥期的。19、 、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻很高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答： 您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格， 您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司

9、與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。20、當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？卓恒裝飾- 5 - 回答：請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時(shí)間內(nèi)就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，并免費(fèi)設(shè)計(jì)平面布置圖。21、當(dāng)顧客詢問“你們公司廣告做的那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：這方面請您完全放心， 我公司走的是 “品牌化、規(guī)模化”的經(jīng)營道路，小區(qū)的廣告雖多，但由于我們公司的客戶多，廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例會(huì)低，這就是規(guī)模化的優(yōu)勢之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的堅(jiān)持高品

10、質(zhì)，許多媒體對我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。22、客戶詢問“你們做出的工程預(yù)算，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，這需根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行最后決算，多退少補(bǔ)。當(dāng)然如果您的工程施工過程中對原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字后通知施工。23、當(dāng)客戶對“首期付60% ，中期付 35% ”的付款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本，我們無權(quán)改動(dòng)其中

11、的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此- 6 - 依照這個(gè)方式付款，對您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。24、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)， 是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。25、當(dāng)客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交 3.41%稅金時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：作為進(jìn)

12、入家裝市場的企業(yè)， 我們已向管理部門統(tǒng)一交納了固定稅，如果再開發(fā)票，就更要重復(fù)交稅，因此需要另收3.41%的稅金。26、當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：嚴(yán)格的來講，雨季施工對施工質(zhì)量是有影響的，板材吸收水分，容易產(chǎn)生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實(shí)戰(zhàn)中積累了許多豐富的施工與管理經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。27、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量

13、方面，可以請您放心。卓恒作為正規(guī)家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會(huì)為這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)此類現(xiàn)象，我們公司的品牌形卓恒裝飾- 7 - 象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購的，材料進(jìn)場后，還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部主管還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。28、 當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)怎樣回答？答：購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)： （1）是機(jī)器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，

14、其外觀精度和表面亮度較高； （3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些?，F(xiàn)場制作的家具主要特點(diǎn)： a、是個(gè)性化較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)；b、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握； c 、不適合改變擺放位置；29、客戶問暖氣能不能改動(dòng)時(shí)怎樣回答？答：原則是不能改動(dòng)的。 因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動(dòng)后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。30、當(dāng)客戶對我們的售后服務(wù)有后顧之憂時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我們有專業(yè)的售后服務(wù)部門，進(jìn)行24 小時(shí)售后服務(wù)；我們有非常雄厚的公司實(shí)力，讓您免除后顧之憂。31、為什么要收遠(yuǎn)程施

15、工費(fèi)？答：遠(yuǎn)程施工費(fèi)主要是材料運(yùn)輸、工地檢查、設(shè)計(jì)服務(wù)的費(fèi)用，我們屬于港派公司，各項(xiàng)費(fèi)用列的比較清楚讓您消費(fèi)的明明白白。32、當(dāng)客戶在交尾款時(shí)，因?qū)痉?wù)或質(zhì)量不滿而要求少交如何處理？答：交齊工程尾款方可享受公司正常售后服務(wù)，如果客戶對工程不滿意可拒絕工程竣工驗(yàn)收，公司會(huì)對質(zhì)量問題妥善解決。- 8 - 33、做開放式廚房會(huì)不會(huì)對客廳有污染？答：一般中國人以炒菜為主， 油煙較大，這對其他的相近區(qū)域造成污染是必然的事。34、為什么要收設(shè)計(jì)費(fèi)？答：設(shè)計(jì)師勞動(dòng)所得，不同級(jí)別的設(shè)計(jì)師收費(fèi)也不一樣，我們的報(bào)價(jià)只是包含材料及人工費(fèi)。在這個(gè)行業(yè)里設(shè)計(jì)師收設(shè)計(jì)費(fèi)是非常合理的。35、設(shè)計(jì)費(fèi)為什么比其他公司高？答

16、：設(shè)計(jì)更專業(yè)，每個(gè)公司對設(shè)計(jì)的重視程度不一樣，比如說有些公司為了簽單而做設(shè)計(jì)，而我們是為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)高品質(zhì)的居住空間。36、港派工作室與其它設(shè)計(jì)部有什么不同？答：港派工作室內(nèi)匯聚了各種風(fēng)格的精英設(shè)計(jì)師，全部為原創(chuàng)設(shè)計(jì)方案，從事設(shè)計(jì)行業(yè)均在五年以上，有配套的施工隊(duì)伍，港派工作室只服務(wù)高端客戶，設(shè)計(jì)師全部獲得國家際優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱號(hào)。37、能不能在你們公司申請貸款裝修？答：可以。由于我公司的實(shí)力和良好的信譽(yù)，在鄭州家裝市場上只有我們卓恒公司聯(lián)合招商銀行可以申請貸款裝修. 38、你們的“設(shè)計(jì)師”名號(hào)是誰給的？有沒有資格證書？答：目前家裝行業(yè)所謂的“設(shè)計(jì)師”是對本行業(yè)設(shè)計(jì)人員的統(tǒng)稱，他們決大部分是學(xué)藝

17、術(shù)專業(yè)畢業(yè)的，有環(huán)境藝術(shù)，室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)。有一些設(shè)計(jì)師有資格證書， 卓恒的設(shè)計(jì)師全是大學(xué)學(xué)歷，電腦學(xué)校畢業(yè)的我們不用。39、在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有哪些？卓恒裝飾- 9 - 答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。40、為什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收一次？答：我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用， 其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場的費(fèi)用。41、為什么在總部

18、交款開發(fā)票，還要另交0.341%的稅金？答：作為入駐家裝市場的企業(yè)，我們已向家裝市場的管理部分統(tǒng)一交稅，如果再開發(fā)票，就要重復(fù)交稅，因此需要另收0.341%的稅金。希望您能諒解。42、由你們公司裝修一套三居室需花多少錢？答：這個(gè)問題很難回答。因?yàn)椤叭邮摇钡母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容及客戶需求都不會(huì)相同。所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。43、你們卓恒公司的設(shè)計(jì)風(fēng)格是怎樣的？答：設(shè)計(jì)風(fēng)格可從以下幾個(gè)方面跟您談?wù)劊焊叟娠L(fēng)格。公司的設(shè)計(jì)師大多是從專業(yè)院校畢業(yè)，并有幾年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，到后期配飾的運(yùn)用都比較成熟。逐步形成了個(gè)人設(shè)計(jì)風(fēng)

19、格 , 大致可分為：當(dāng)然，一個(gè)好的設(shè)計(jì)作品是設(shè)計(jì)師與客戶共- 10 - 同完成的。通過互相溝通，了解客戶的審美情趣、品位，將客戶的需求融入設(shè)計(jì)理念中并與創(chuàng)意相結(jié)合輔以專業(yè)技巧，共同營造一個(gè)您滿意的“家” 。在具體設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師除了對客戶在風(fēng)格上的定位外，設(shè)計(jì)師更重要的是對居室整體規(guī)劃的把握, 其中包括功能、格局、活動(dòng)路線的合理化分割。 墻面顏色對比協(xié)調(diào)、 家具、窗簾、沙發(fā)、燈光的組合運(yùn)用，乃至小飾物的選擇都非常重要，并要求統(tǒng)一在總體的風(fēng)格之中。44、效果圖很好看，可是能出來效果嗎？答：當(dāng)然可以。我們設(shè)計(jì)的每一個(gè)項(xiàng)目，包括飾品，都是可以實(shí)現(xiàn)的，不是虛構(gòu)的，真實(shí)的，都是可以從市場上買過來，做出來的

20、。45、為什么要交 10% 的減項(xiàng)管理費(fèi)？答：因?yàn)闇p項(xiàng)管理費(fèi)中包含有：輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、合同管理費(fèi)、設(shè)計(jì)師勞動(dòng)補(bǔ)償費(fèi)、違約費(fèi)、所以此項(xiàng)費(fèi)用是必須收取的。46、 我可以不交設(shè)計(jì)訂金嗎？ 別的公司為什么可以不交？我可以拿走圖紙嗎？為什么不能拿走圖紙？答：公司客戶多， 統(tǒng)一收取合同訂金有助于公司的統(tǒng)一管理，而且公司收取的合同訂金是建立在客戶前期咨詢感覺滿意，有合作的意向的。 在前期咨詢中，設(shè)計(jì)師會(huì)針對客戶的戶型圖做出簡單的設(shè)想和初步報(bào)價(jià)。在交納合同訂金時(shí)， 有具體標(biāo)準(zhǔn)， 設(shè)計(jì)師在量房以后應(yīng)做必要的工作。同時(shí)也向客戶說明了收取的是合同訂金。所以，客戶是不能將圖紙拿

21、走， 如果要將圖紙帶走。再行簽訂設(shè)計(jì)合同，并交納設(shè)計(jì)訂金。47、我可以選擇工長嗎？卓恒裝飾- 11 - 答：一般不可以因?yàn)槊總€(gè)設(shè)計(jì)師在簽單后，要把合同，報(bào)價(jià)單等統(tǒng)一送到公司的工程部，由工程部統(tǒng)一派單。 工程部經(jīng)理熟悉每一個(gè)工長的專長，而且公司每個(gè)月都有一個(gè)末尾的工長被淘汰制，因此每一個(gè)工長無論大單小單，他都始終如一的對待每一個(gè)工地。再加上，每一個(gè)工地開工后，我們的客戶服部都有電話追蹤， 他們不但要問設(shè)計(jì)師的整體服務(wù)，更重要的是現(xiàn)場施工人員的整體素質(zhì)和施工質(zhì)量。從您的口中得到您對設(shè)計(jì)人員及施工人員的評(píng)價(jià)，如出現(xiàn)問題，公司會(huì)馬上追究相關(guān)人員的責(zé)任，并立即解決問題。所以，您大可不必選擇工長， 因?yàn)槊?/p>

22、個(gè)卓恒的工長心中都有一個(gè)概念是： “客戶的家，就是我自己的家”就是他在公司生存之本。一旦你認(rèn)定某工長后，我們事先必須和工程部取得聯(lián)系，必須工程部認(rèn)可后， 才能和你確定某個(gè)工長。但是工期我們不能馬上確定，我們工程部要撐握他現(xiàn)有工地的施工情況以及他可分配工人的數(shù)量，他每個(gè)月不能超越多少單， 一旦超越他的接單能力的情況下，質(zhì)量上我們就不能給予保證，所以，一旦我們簽約后要看他手中各工地進(jìn)度的情況，才能確定開工日期。48、工長是否是公司員工，工程隊(duì)與公司的關(guān)系是怎樣的？施工隊(duì)都是那里人？是不是同時(shí)還在別的公司里干？流動(dòng)性是否很大。答：工長是我公司的固定員工。工程隊(duì)是我公司運(yùn)營結(jié)構(gòu)中的一部分。我們卓恒公司

23、施工隊(duì)的人員主要以安徽，江蘇技工為主，目前公司有20 多個(gè)施工隊(duì)，800 多在崗工人。這些施工隊(duì)長期固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)。新補(bǔ)近的施工隊(duì)是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選考核的。進(jìn)公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)- 12 - 格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，并且每季度對工地進(jìn)行評(píng)比、排名，實(shí)行末位淘汰制，這個(gè)評(píng)分是由公司中高層及客戶來進(jìn)行考核評(píng)分。公司每月對施工隊(duì)至少進(jìn)行兩次培訓(xùn)，以不斷提高工藝水平及施工質(zhì)量為客戶服務(wù)。通常，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工，什么樣的木工能保證工程質(zhì)量。其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)，任何幾個(gè)什么樣的技工都不能給您提供保障，只有通過公司的嚴(yán)格管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的

24、保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。我們的工人都是和公司簽訂有勞動(dòng)合同的，并都交有施工保證金的，不會(huì)輕易離開公司的。49、公司的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)年輕化，能有實(shí)際地經(jīng)驗(yàn)嗎? 答：我們每一個(gè)設(shè)計(jì)師都是從各大美術(shù)院校畢業(yè)出來的，也都是經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)化訓(xùn)練及實(shí)踐而來的， 另外，我們公司在錄用人才上面也都是經(jīng)過嚴(yán)格考核把關(guān)的。這一切可以完全地放心。50、客戶說我要找主任設(shè)計(jì)師或有經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)師時(shí)應(yīng)怎樣回答？答： 您要找主任設(shè)計(jì)師， 也就是有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師， 我就是有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師。每個(gè)設(shè)計(jì)師都有自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格，有自己的審美觀點(diǎn)， 不一定每個(gè)設(shè)計(jì)師都能和您進(jìn)行充分溝通，準(zhǔn)確理解您的具體要求并在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出來。我們公司實(shí)行

25、的是小組制， 小組有五至七位的設(shè)計(jì)師， 您方案的設(shè)計(jì)，是由小組共同討論，共同設(shè)計(jì)的。卓恒是一家大型集團(tuán)公司，每個(gè)設(shè)計(jì)師都是經(jīng)過培訓(xùn)并嚴(yán)格考核的，沒有一定設(shè)計(jì)水平和經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，公司是不會(huì)讓其上崗的。51 、你們公司經(jīng)常做廣告，報(bào)價(jià)是不是相應(yīng)會(huì)提高一些？卓恒裝飾- 13 - 答：廣告是每一個(gè)企業(yè)在做品牌或?qū)⒆陨淼奶攸c(diǎn)和優(yōu)勢介紹給消費(fèi)者時(shí)必須通過的途徑，如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢”角度去看這個(gè)問題，再多了解一些卓恒企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會(huì)擔(dān)心這個(gè)問題了。我們公司走的是“品牌規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，在市場激烈競爭條件下講究規(guī)模效益。我們的廣告雖多，但由于我們公司的客戶多，廣告費(fèi)用攤薄。因?yàn)樾」疽?guī)模小，

26、是無法做到這一點(diǎn)的。這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報(bào)道是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，從爾提高了公司的知名度并帶來了巨大的市場份額，在規(guī)模經(jīng)營、薄利多銷所獲得的利潤中提取的。因此，您不必?fù)?dān)心我們的廣告費(fèi)用。52、怎樣解釋預(yù)收項(xiàng)目？答：預(yù)收項(xiàng)目是指在開工之前數(shù)量無法準(zhǔn)確的項(xiàng)目。我們通常是設(shè)計(jì)師憑經(jīng)驗(yàn)先預(yù)收一部分金額，在二期增減項(xiàng)中最后核實(shí)確訂金額。預(yù)收項(xiàng)目中減項(xiàng)是不收取減項(xiàng)管理費(fèi)的，除非有的項(xiàng)目是客戶自行提出的減項(xiàng)，必須收取 10% 的減項(xiàng)費(fèi)。53、你們公司是國營的、還是私營的答：我們卓恒公司是股份制企業(yè)。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要，關(guān)鍵在于他能給

27、您提供什么樣的服務(wù)（材料、設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)量保證體系、促銷方式、家居集成）。54、與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢？1、精品原創(chuàng)方案，港派設(shè)計(jì)風(fēng)格2、擁有行業(yè)最尖端的設(shè)計(jì)力量- 14 - 3、擁有配套軟裝飾齊全的設(shè)計(jì)服務(wù)4、擁有眾多的材料合作商5、工期短6、行業(yè)領(lǐng)先的搽色工藝7、擁有南方施工隊(duì)伍8、服務(wù)專人全程跟蹤9、售后 24 小時(shí)提出解決方案10、材料高檔、環(huán)保11、主材保障全市最低價(jià)12、深圳總公司強(qiáng)大的實(shí)力保障其它公司劣勢a： 1 、私單多，掛單嚴(yán)重；（造成服務(wù)跟不上）2、套圖、拼圖方案情況嚴(yán)重； （不真正做方案，一套方案用多家）3、工程預(yù)算陷阱多；（價(jià)格低，預(yù)算縮水）4、河南工隊(duì)長多

28、；5、無階段驗(yàn)收、工程監(jiān)管差b： 1 、工期長、工程延期嚴(yán)重； （合同工期一般多在90 天） 2 、施工工藝陳舊、工程質(zhì)量一般； （現(xiàn)在用木龍骨，不涂刷防火材料） 3 、河南工隊(duì)長多； 4 、設(shè)計(jì)力量弱； 5 、非原創(chuàng)，套圖、拼圖方案情況嚴(yán)重。 （一套方案做多家）55、你們公司的資質(zhì)是幾級(jí)？為什么有的公司是一級(jí)或二級(jí)？資質(zhì)判別是否與質(zhì)量有關(guān)？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì)。建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評(píng)定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評(píng)定的，我們公司擁有上述兩種資質(zhì)。擁有一、二級(jí)建筑裝飾資質(zhì)的裝飾公卓恒裝飾- 15 - 司，大部分是掛靠在一些大型國有企業(yè)名下的，他

29、們的資質(zhì)等級(jí)并非是依靠自身的實(shí)力獲得的。雖然目前本公司擁有的是建筑裝飾三級(jí)資質(zhì)，但它是真實(shí)的；另外，家裝資質(zhì)是沒有等級(jí)之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。56、從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時(shí)間？答：這主要取決于我們之間的合作。 按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽約。57、當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全，并大概講了要做什么東西時(shí)，要求設(shè)計(jì)師做籠統(tǒng)報(bào)價(jià)怎么辦？答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。如果您能花一點(diǎn)時(shí)間, 我們雙方進(jìn)行一下交流。在了解您的一些具體要求的前提下 ,我會(huì)很快

30、給您一個(gè)有針對的報(bào)價(jià)。58、你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多？答：家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下， 各公司都在努力降低自己的經(jīng)營成本，向客戶提供質(zhì)量與價(jià)格更加合理的服務(wù)。 卓恒公司的價(jià)格在表面上看， 雖然略高于其它一些中小型公司， 但是，卓恒公司的施工標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多。 您應(yīng)該知道， 高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，是于價(jià)格成正比的。59、為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？答：我給您舉個(gè)例子：濕的毛巾可以擰出許多水來，而干的毛巾卻沒有水。- 16 - 商品價(jià)格也是一樣，有降價(jià)余地的可以降價(jià)，而略

31、高于經(jīng)營成本的價(jià)格是沒有降價(jià)余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)的，由于卓恒公司從來都是以客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)為宗旨的，所以我們不能隨意打折。60、 （簽約時(shí)，客戶問）您現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會(huì)不會(huì)有變動(dòng)？答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般不會(huì)有變動(dòng)。但是，有時(shí)通過圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際費(fèi)用的15% 。如果您在施工過程中，對原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行項(xiàng)目的修改或增減，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字，但此類情況不屬于上述15% 的偏差范圍。61、如果在春節(jié)前后進(jìn)行裝修，會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量？答：不會(huì)。卓恒公司的管理制

32、度是沒有季節(jié)性的，我們不會(huì)因?yàn)楣?jié)日而放松對施工隊(duì)的管理。所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心。62、你們公司也出現(xiàn)過嚴(yán)重的施工失誤，怎么解釋？答：我們確實(shí)在前幾年的* 小區(qū)出現(xiàn)過頂面塌陷的事故，對于公司及業(yè)主個(gè)人來說都造成了嚴(yán)重的精神及經(jīng)濟(jì)損失，這是我們的施工過程中管理出現(xiàn)了漏洞。有錯(cuò)是不可必免的，但是我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，改正問題，杜絕類似問題再此發(fā)生。63、公司有沒有完全完工的樣板間，你應(yīng)怎樣回答？答：您要求看的是完工的樣板間， （完工前地板及地磚不能踩踏）完工的樣板間要按期交于客戶。因此，往往完工的樣板間只有一兩天的時(shí)間可供您參卓恒裝飾- 17

33、 - 觀。正在施工的工地，不一定能符合您的看房要求，您只能看看公司的材料及一些前期的施工及現(xiàn)場管理，為了保護(hù)客戶的利益，我們還需征得客戶的同意。如果您想看完工的樣板間，您可以給我留一個(gè)電話，等公司安排好后，我會(huì)及時(shí)通知您。64、客戶問不同的風(fēng)格，各需要花多少錢時(shí)，你應(yīng)怎樣解答？答：裝修風(fēng)格是由客戶的審美觀及生活方式等多種因素來決定的。不同風(fēng)格裝修的費(fèi)用是不同的。一般由客戶提出大體的風(fēng)格意向，結(jié)合設(shè)計(jì)師的建議，加以融合。比如清油或是混油，及每個(gè)房間的功能不同，所以我們整個(gè)小組會(huì)根據(jù)客戶提出71、深圳是否開拓了免息分期付款業(yè)務(wù)？卓恒裝飾攜手招商銀行和興業(yè)銀行聯(lián)合推出“家裝易”免息分期付款業(yè)務(wù)，開創(chuàng)

34、了中原家裝行業(yè)分期付款的公司之一。72、有錢裝修為什么還要選擇分期付款業(yè)務(wù)？答：客戶不用一次性支付裝修費(fèi)用，可以將剩余的錢作為其他投資，例如用于其他資金運(yùn)作，買基金、股票、炒外匯等等，增加客戶的理財(cái)機(jī)會(huì)。73、資金緊張，裝修為什么選擇分期付款？答：購房費(fèi)用巨大，使大多數(shù)家庭無力承受，裝修房子又需要花費(fèi)一大筆資金，裝修選擇分期付款，可以減少客戶資金壓力。74、裝修選擇分期付款有什么優(yōu)勢？- 18 - 答：客戶承擔(dān)的分期手續(xù)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于裝修貸款的利息，“零首付”，“免擔(dān)?！?，無需填寫、簽署繁瑣的貸款文件，辦理速度快，現(xiàn)場申請立即刷卡。75、鄭州市哪家裝飾公司可以辦理裝修分期付款業(yè)務(wù)？答：目前，鄭州市

35、僅有卓恒裝飾公司等少數(shù)可以為客戶辦理按揭裝修業(yè)務(wù)。76、 招商銀行分期付款業(yè)務(wù)客戶范圍？答：持有招商銀行信用卡的卓恒裝飾客戶，均可享受招商銀行分期付款業(yè)務(wù)。77、招商銀行裝修分期付款業(yè)務(wù)分期額度是多少？答：卓恒裝飾客戶分期付款業(yè)務(wù)分期額度是：1 萬-10 萬元。78、招商銀行不同類型分期付款業(yè)務(wù)分期期數(shù)和費(fèi)率？答：12 期（一年）：客戶費(fèi)率2.5%；24 期（兩年）：客戶費(fèi)率8.0%。19、招商銀行分期付款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)怎么收?。看穑菏掷m(xù)費(fèi)在客戶第一次交納分期付款款項(xiàng)時(shí)一塊扣除，以后不再收取手續(xù)費(fèi)用，客戶只需付清每月應(yīng)付款項(xiàng)即可。79、卓恒裝飾招商銀行分期客戶會(huì)員卡政策？答：持招商銀行信用卡在卓恒

36、裝飾分期裝修的客戶，除享受卓恒裝飾公司正常優(yōu)惠外，還可以享受9.5 折優(yōu)惠。80、辦理卓恒裝修分期付款業(yè)務(wù)，客戶要提供哪些資料？答：辦理卓恒裝修分期付款業(yè)務(wù)需提供使用人的身份證復(fù)印件、房屋買賣合同（全額繳款的須要一并提交繳款發(fā)票，非全額繳款的須一并提交貸款合同）或房產(chǎn)證等，進(jìn)行查驗(yàn)卓恒裝飾- 19 - 并將以上復(fù)印件留存，并持有招商銀行信用卡。81、卓恒裝飾分期付款業(yè)務(wù)操作流程？答：持卡人需一次性最少支付全部購買款項(xiàng)的15% 做為首付款 （非招商銀行信用卡支付），以確認(rèn)持卡人的真實(shí)購買意愿；持卡人還需按照常規(guī)留下最少5% 的尾款（非招商銀行信用卡支付）；持卡人最多可將購買總金額的80% 進(jìn)行提

37、額分期付款。例如：客戶甲與卓恒裝飾簽訂裝修合同金額10 萬元，客戶需一次性向卓恒裝飾交納 15000 元（100000 元15% ）甲客戶還需按照常規(guī)留下最少5% 的尾款即 5000 元（1000005% ）交納給深圳裝飾公司。甲客戶最多可將合同金額的80% 即 80000元（100000元80% ）進(jìn)行分期分款。82、沒有招行信用卡的顧客如何辦理分期業(yè)務(wù)？答：招商信用卡的客戶，首先需要申請招商銀行信用卡，再辦理分期付款業(yè)務(wù)。83、 卓恒裝飾與傳統(tǒng)裝飾公司競爭， 招商銀行分期付款業(yè)務(wù)能帶來何種優(yōu)勢？答：除卓恒裝飾外，其他傳統(tǒng)家裝公司是現(xiàn)金交易，卓恒裝飾的客戶可以采用分期交易，先消費(fèi)后付款，非常

38、有利于緩解顧客的財(cái)務(wù)壓力，提高原始裝修預(yù)算。84、辦理“家裝易”業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)？答：家裝協(xié)議中約定的所要裝修房屋的所有權(quán)人、家裝協(xié)議的簽署人以及用以支付的招商銀行信用卡持卡人，三者須為同一個(gè)自然人。85、當(dāng)客戶問某某小區(qū)或某某戶型你做過嗎，你應(yīng)怎樣回答答：分兩種情況：- 20 - 1，在做過的情況下，我會(huì)禮貌地告訴他我做過，然后請他坐下，接下來就可以談一下該戶型，進(jìn)而談如何設(shè)計(jì)，可以發(fā)表一下自己對該戶型的看法，有什么缺陷，有什么可以改進(jìn)的地方？如何通過設(shè)計(jì)來彌補(bǔ)其結(jié)構(gòu)中的缺陷。在交談過程中，逐步深入了解客戶的想法，層層遞進(jìn)，將公司的各種優(yōu)勢介紹給他。2，在沒有做過的情況下，也要表現(xiàn)得很自信，要

39、先請客戶坐下，請他拿出戶型圖或讓他大致畫一下，看完戶型圖以后，告拆他：“雖然我沒有做過你的小區(qū) （或戶型）但我相信， 我絕對有能力完成你的設(shè)計(jì)，并不是只有設(shè)計(jì)過這種戶型的人才能設(shè)計(jì)好，我做家裝多年，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，各種各樣的戶型都見過而且客戶對我的設(shè)計(jì)都比較滿意，你的戶型對我來說沒有多大難度，我相信我有能力設(shè)計(jì)好您的房子讓您滿意”。遇到這種情況，一定要表現(xiàn)得很自信， 讓客戶心理上覺得我是一個(gè)有能力有自信的設(shè)計(jì)師，通過自身的氣質(zhì)， 言談舉止使對方相信自己， 接納自己。86、當(dāng)客戶前來詢問我公司的項(xiàng)目報(bào)價(jià)或向我們要價(jià)目表時(shí), 應(yīng)如何對待 ? 答： 您要知道，單純的比較價(jià)格的高低是極易陷入裝修誤區(qū)的，

40、因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目的價(jià)格在很大程度上是由其所使用的材料的品質(zhì)、價(jià)格以及施工工藝、技術(shù)水平等因素構(gòu)成的， 單就材料的品質(zhì)而言， 可能就有特級(jí)、 一級(jí)、二級(jí)等等，其相差是比較大的， 尤其在環(huán)保性能上，其相差可能更大，而且當(dāng)前市場上的材料真假混雜， 不是一般的客戶能分辨清楚的， 所以如果我們看一個(gè)公司的報(bào)價(jià)一定要進(jìn)行綜合分析，而不能僅從數(shù)字上看誰高誰低。 在惋言謝絕客戶的同時(shí)，將上述內(nèi)容告知。卓恒裝飾- 21 - 87、你們不是深圳嗎？怎么你們的定金書還有合同河南卓恒呢？答：深圳是我們的總部，我們來鄭州后成立分公司，就是河南卓恒了，這只是一個(gè)名稱上的區(qū)域區(qū)別而已。88、 為什么我們在這里消費(fèi)還要交稅金呢？

41、答：家裝稅金是國家的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，家裝菜單報(bào)價(jià)中不含稅金，因此稅金要單列。89、 一平方裝修多少錢？答：我們是按項(xiàng)收費(fèi)的，預(yù)算詳細(xì)，價(jià)格透明，同時(shí)還有詳細(xì)的工藝說明。90、設(shè)計(jì)師的口頭承諾是否兌現(xiàn)？答：我們卓恒不認(rèn)可任何口頭承諾。三、設(shè)計(jì)千問篇1、你們公司有多少設(shè)計(jì)師？答：我們公司有四十多個(gè)設(shè)計(jì)師。2、你們公司的特色是什么？答：我們公司的特色中西合璧，海納百川。3、你們公司與龍發(fā)，超凡比如何？答：我們是一級(jí)資質(zhì)，龍發(fā)，超凡都是二級(jí)資質(zhì)。我們卓恒公司主要是設(shè)計(jì)與施工最見長，龍發(fā)主是擅長廣告宣傳，超凡是本地的一家老牌子公司。4、為什么卓恒報(bào)價(jià)上漲？答：現(xiàn)在市場原材料都在上漲，我們用的材料也都上漲了30

42、% ，所以公司報(bào)價(jià)也調(diào)整了解 10% ，只是微調(diào)。- 22 - 5、公司報(bào)價(jià)為什么不優(yōu)惠？答：我們公司是品牌公司，報(bào)價(jià)都是統(tǒng)一報(bào)價(jià)，這是我們公司的規(guī)章制度。并且報(bào)價(jià)是按項(xiàng)目收費(fèi)，一條一條的非常清楚，不至于讓客戶對消費(fèi)不明白。6、選擇你們公司有什么好處？答：我們公司是品牌公司，就跟穿名牌服裝一樣，我們質(zhì)量好，有保障。售后服務(wù)好！我們工期短，工人是南方工人，做工細(xì)。7、為什么定金不退？（對方案不滿意）答：我們公司收定金是定金合同法上規(guī)定：如果是對方案不滿意，我們可以調(diào)。一直調(diào)到您滿意為止。如果對同一個(gè)設(shè)計(jì)師調(diào)方案一直不滿意，可另換設(shè)計(jì)師！8、你們裝修的房子環(huán)保嗎？答：這一點(diǎn)是毫無疑問的，我們所簽的

43、施工合同里詳細(xì)寫著這一條款，我們早替您考慮到了這一點(diǎn)。9、你們的工種怎樣分配？答：我們分水、電、泥、木、油，分批驗(yàn)收，我們的工種分配都是專業(yè)的，各項(xiàng)工種互不干擾，都是流水線生產(chǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理來合理安排，10、 你們的工地怎么保障質(zhì)量？答：為您家服務(wù)的有設(shè)計(jì)師，業(yè)務(wù)人員，客服人員，還有專業(yè)人員監(jiān)理。項(xiàng)目經(jīng)理，我們公司還有每星期的巡檢，最后還有以總經(jīng)理為首的月巡檢機(jī)構(gòu)。工地交工還有驗(yàn)收，所以這一點(diǎn)您可以放心。11、 你們的工期是多長時(shí)間？答：一般的是 45 天工期，復(fù)式為 2 個(gè)月，別墅為 3 個(gè)月，特殊情況視情況而卓恒裝飾- 23 - 定。12、 卓恒裝飾的報(bào)價(jià)為什么比一般公司的價(jià)位高？答：材料質(zhì)量

44、好，環(huán)保。有完善的售前，售中，售后服務(wù)。施工工藝優(yōu)良，工人素質(zhì)高一些。13、 為什么設(shè)計(jì)費(fèi)有高低？答：因?yàn)樵O(shè)計(jì)費(fèi)是根據(jù)一個(gè)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平，家居面積及設(shè)計(jì)項(xiàng)目的多少綜合衡量的。14、 別的公司不收設(shè)計(jì)費(fèi)，為什么你們公司要收設(shè)計(jì)費(fèi)呢？答：首先設(shè)計(jì)師也是裝飾公司的員工，公司也是要發(fā)工資及給予和其他員工相同的待遇的，設(shè)計(jì)師的工資從哪里來，消費(fèi)者自己心里應(yīng)該明白，換句話說也就是羊毛出在羊身上，公司收取設(shè)計(jì)費(fèi)，從一個(gè)側(cè)面也體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師的自身價(jià)值，這樣他們才能全心全意為客戶服務(wù)，做出更好的設(shè)計(jì)。15、 你們公司的設(shè)計(jì)試的水平怎么樣？答：公司設(shè)計(jì)師都是從各專業(yè)院校畢業(yè)，審美觀念強(qiáng)，設(shè)計(jì)師之前都參加過相應(yīng)工作

45、，經(jīng)驗(yàn)豐富，在進(jìn)入我公司期間都經(jīng)過考核和公司設(shè)計(jì)風(fēng)格培訓(xùn)。所以在我公司提倡港派設(shè)計(jì)風(fēng)格的同時(shí)，也能綜合客戶需要給予設(shè)計(jì)。16、 公司為什么收管理費(fèi)？答：卓恒是一個(gè)從深圳來的專業(yè)化裝修公司，從設(shè)計(jì)到施工都有專門人負(fù)責(zé)，從一個(gè)單字簽合同，公司的市場人員，設(shè)計(jì)師，財(cái)務(wù)，物流，工程部，監(jiān)理都為這個(gè)工地服務(wù)，而且公司要為這個(gè)工地負(fù)責(zé)做到讓您滿意，所以公司要收管理費(fèi)。17、 為什么上網(wǎng)你們叫河南卓恒？- 24 - 答：我們是深圳河南公司，公司在河南必須要在河南省注冊，在本地要適應(yīng)本地的市場。18、 你們的設(shè)計(jì)師是從深圳來的嗎？答：不是，多是本地的。不過每年都組織設(shè)計(jì)師去總部交流，培訓(xùn)。去其他發(fā)達(dá)城市學(xué)習(xí)，

46、有的還要去國外學(xué)習(xí)。19、 我的房子 m2 ，需要多少錢？答：關(guān)于費(fèi)用，我公司是按照項(xiàng)目收費(fèi)的，主要是根據(jù)你們裝修做多少東西而定，做一項(xiàng)收一項(xiàng)費(fèi)用，不是按照面積大小收費(fèi)，面積只是其中一些項(xiàng)目。另外還要看您的要求高低。20、 我們只讓你們設(shè)計(jì)可以嗎？答：也可以，這是一種情況，設(shè)計(jì)費(fèi)要高一些，每平方按元收費(fèi)，別墅元每平方收費(fèi)的。21、 我想自己買材料可以嗎？答：我們公司預(yù)算內(nèi)包含基礎(chǔ)材料部分和人工費(fèi)，基礎(chǔ)材料由公司統(tǒng)一規(guī)定指定品牌，這些材料在市場上都是高端產(chǎn)品，環(huán)保，質(zhì)量各方面都有保證，而且我們對基礎(chǔ)裝修質(zhì)保年。22、 我們自己買材料你們提供工人可以嗎？答：我們裝修的每一家客戶，保修兩年，這中間售

47、后服務(wù)時(shí)，責(zé)任劃分不明確，為了保護(hù)客戶的利益更好的服務(wù)基礎(chǔ)材料由我們公司提供。24、你們公司有這么多設(shè)計(jì)師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師？答：我們公司的設(shè)計(jì)師是按組工作的，一般情況是三四個(gè)人一個(gè)小組，不管誰接待您，這個(gè)小組的全體成員都將為您提供服務(wù)。您可以先把您的想法卓恒裝飾- 25 - 跟 我說一下，我們會(huì)研究后給您確定方案，如果我們卓恒公司的設(shè)計(jì)師不能滿足您的話， 我相信其它公司就更做不到了。而且方案需要溝通， 有時(shí)需要修改，但我想最終會(huì)滿足您的要求的。25、你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？答：圖紙包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型節(jié)點(diǎn)詳圖、可以出效果圖。26、客戶問：你的

48、設(shè)計(jì)風(fēng)格是什么樣的？多大年齡，那所學(xué)校畢業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷，你怎樣回答？ 1 ：我最擅長的設(shè)計(jì)風(fēng)格是某某風(fēng)格針對您的要求，我可以為您設(shè)計(jì)某某風(fēng)格。并且我們公司以小組設(shè)計(jì)為優(yōu)勢， 取長補(bǔ)短，其中有（當(dāng)代風(fēng)格、歐式、中式、日式） 2 ：一般年齡在 26 歲左右 3 ：來自全國各大美術(shù)院校(我是某某學(xué)院的 ) 4 ：從事室內(nèi)設(shè)計(jì)工作一般都在2 年以上。 5 ： （實(shí)際上是客戶對你不夠信認(rèn)）這是我的某某設(shè)計(jì)方案，請您看一下，以證實(shí)自己的水平及經(jīng)驗(yàn)。27、客戶問設(shè)計(jì)師底薪，提成多少？公司對每一工程提取多少點(diǎn)？你應(yīng)當(dāng)怎樣回答？ 1我們保底工資不高，提成一般在3% 左右 2這個(gè)問題我也不清楚。28、開工后，設(shè)計(jì)師

49、去不去工地？答：我們公司明確規(guī)定在施工過程中，設(shè)計(jì)人員必須保持與客戶、工長電話聯(lián)系。除正常的參加階段驗(yàn)收外， 還必須根據(jù)客戶或工長的要求去現(xiàn)場作指導(dǎo)。- 26 - 29、我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘?？答：由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務(wù) （大部屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)） 也沒有能力（我們的利潤很?。?交納這兩項(xiàng)費(fèi)用，況且大部分物業(yè)押都是由物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、 少還或晚還， 我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能像其它公司那樣從客戶的裝修成本

50、中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好；我們會(huì)與您簽訂關(guān)于物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)議，其中規(guī)定， 如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品， 或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。30、交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)注意什么？答：交底時(shí)的主要工作：辦理物業(yè)手續(xù)；核對圖紙，并交代工長和質(zhì)檢。目的是讓工長更好的領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)師的意圖，了解客戶的要求， 根據(jù)圖紙及現(xiàn)場情況進(jìn)行施工， 切忌交底時(shí)當(dāng)面與工長、 質(zhì)檢發(fā)生爭執(zhí)， 有問題時(shí)可相互配合一起解決。31、如果客戶只覺得報(bào)價(jià)高怎么辦？答：征求客戶的意見，站在為他著想的高度

51、，在不影響整體設(shè)計(jì)效果的前提下，簡化設(shè)計(jì)方案、或建議客戶去買家具。40、是不是我們的裝修費(fèi)越高，你們的收入就越高？答：不一定。雖然我們的月收入來源于業(yè)績獎(jiǎng)金，但如果我的服務(wù)沒有做好，卓恒裝飾- 27 - 即使產(chǎn)值再高，也拿不到獎(jiǎng)金。41、是不是 ( 某某)的質(zhì)量比你們好，所以他們的價(jià)格和比你們高？答：我們不便對某某公司的質(zhì)量評(píng)頭論足，但從我們的在施工工程現(xiàn)場可以看到我們的施工質(zhì)量是很高的。由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我們制定的施工工藝比較合理，所以我們價(jià)格相對較低。42、質(zhì)量價(jià)格比怎樣是最合理的？答：這需要您首先明白什么是質(zhì)量價(jià)格比。高檔材料需要高價(jià)格去購買，高技術(shù)的工人需要高薪去

52、聘請，高質(zhì)量的裝修結(jié)果需要高層次的管理人員制定出嚴(yán)格的管理制度去約束，所以，高質(zhì)量必然引發(fā)較高的價(jià)格。43、你們對工程質(zhì)量能不能百分之百地保證沒問題？答：任何事物都不能百分之百地保證沒問題。只要是人在操作， 就必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問題。但是，我們解決問題的原則是一定要最大程度地做到讓客戶滿意。44、你們公司優(yōu)惠的表現(xiàn)方式是什么？什么是客戶最佳受益方式？優(yōu)惠能不能保持相對統(tǒng)一和固定？答：我們公司在裝修淡季以提高施工工藝、保持原價(jià)格的方式實(shí)行統(tǒng)一優(yōu)惠政策；我認(rèn)為這才是客戶的最佳受益方式。優(yōu)惠是公司的行為， 所以會(huì)統(tǒng)一要求；但長期固定優(yōu)惠就不可能了， 因?yàn)楣颈仨毐３趾侠淼睦麧櫜拍苷＿\(yùn)營。45、現(xiàn)

53、行的客戶付款方式是否合理？答：現(xiàn)在的付款方式是按照河南省建設(shè)廳的2008 年新合同版本制度的，分三次付款，還是合理的。- 28 - 46、當(dāng)客戶說我要找一個(gè)男設(shè)計(jì)師或女設(shè)計(jì)師時(shí)，你會(huì)怎么做？答：卓恒公司的設(shè)計(jì)是以小組設(shè)計(jì)形式出現(xiàn)的。我們的小組成員中有男士也有女士，當(dāng)量房后，小組成員一起討論。根據(jù)客戶的要求，經(jīng)過推敲、比較、取長補(bǔ)短。集中大家的精華，最后確定一套最佳方案，呈現(xiàn)在客戶面前。所以男設(shè)計(jì)或女設(shè)計(jì)師接待你并不那么重要，都能拿一套最好方案，是集體智慧的結(jié)晶。通過解釋一般的客戶都能夠理解。但也有些客戶特別有個(gè)性，非要堅(jiān)持找男設(shè)計(jì)師或女設(shè)計(jì)師的時(shí)候，那樣給他推薦我們小組或公司中的某一位男設(shè)計(jì)師

54、或女設(shè)計(jì)師。47、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而我公司報(bào)價(jià)卻較高時(shí)，你應(yīng)怎樣回答？答：我們公司的報(bào)價(jià)除了應(yīng)含的主材外，還有輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、保修、稅收、損耗、售后服務(wù)、公司的合理利潤和市場公證等各項(xiàng)費(fèi)用。所以公司的部分主材報(bào)價(jià)要比其它的主材報(bào)價(jià)高。例如：鋁扣板吊頂 （條型） 它的尺寸長度分別是3m ， 4m ， 6m 。 如果房間長寬是 2.5m *4.5m。那么鋁扣板有兩種選擇，如果橫向鋪設(shè)的話，只能選擇長度為3m的鋁扣板，如果豎向鋪設(shè)的話，只能選擇6m的鋁扣板。無論用哪一種型號(hào)的鋁扣板，都是有損耗的。而且有些異形房間，損耗可能更大。這也是公司某些報(bào)價(jià)比其中的

55、主材部分高的原因之一。48、你認(rèn)為客戶簽單前選擇裝飾公司及設(shè)計(jì)師時(shí)他會(huì)注意哪些問題？答：求穩(wěn)：通常為了穩(wěn)妥，客戶會(huì)先看公司的實(shí)力（規(guī)模，管理，良好口碑） 。求質(zhì)：這一點(diǎn)是客戶非常注重的。a公司對環(huán)保方面的控制，公司提供影響工程質(zhì)量的材料，避免材料影卓恒裝飾- 29 - 響工程質(zhì)量。b公司在完工后實(shí)行質(zhì)保二年。c公司質(zhì)檢員來保證工程施工方面的質(zhì)量，同時(shí)也有我們設(shè)計(jì)師也對工程質(zhì)量起監(jiān)督作用。求廉：設(shè)計(jì)的東西要“物美價(jià)廉” 。既簡單又大方又省錢。求美：要求設(shè)計(jì)師在整體考慮問題下，設(shè)計(jì)出即有美感又予新意的作品。這就對設(shè)計(jì)師在能力，風(fēng)格，經(jīng)驗(yàn)等方面提出較高的要求。求安：公司服務(wù)部門對客戶提出的各種疑問進(jìn)

56、行回答，并給予解決。公司提供的材料是經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，讓客戶更安心。50、怎么我交了錢以后，圖紙還不全呢？一直到完工都不全，為了不敢得罪你們的設(shè)計(jì)師都不好意思要？答：卓恒裝飾審核部要求效果圖和施工圖齊全才進(jìn)行開工交底，這樣作能規(guī)避客戶所說圖紙不全的事情，如再生上述情況發(fā)生，請客戶打投訴電話：60960010。51、客戶問設(shè)計(jì)師底薪，提成多少？公司對每一工程提取多少點(diǎn)？你應(yīng)當(dāng)怎樣回答？答：1 我們保底工資不高，提成一般在3% 左右2 這個(gè)問題我也不清楚。52、為什么收清潔費(fèi)？答：清潔費(fèi)是為了保證每天室內(nèi)的衛(wèi)生的及時(shí)清理及購買裝垃圾的垃圾袋而收取的費(fèi)用。- 30 - 53、其他公司都沒收搬運(yùn)費(fèi)，你

57、們公司還收搬運(yùn)費(fèi)？答：我們公司為了讓客戶清楚地知道裝修所花的錢都花在哪些地方所以把搬運(yùn)費(fèi)列出來，其他公司這個(gè)費(fèi)用都收了只是他們沒列出來。54、 清潔費(fèi)跟清運(yùn)費(fèi)屬重收？答：清潔費(fèi)跟清運(yùn)費(fèi)不一個(gè)概念，是不一樣的。清潔費(fèi)主要是每天室內(nèi)衛(wèi)生的打掃；清運(yùn)費(fèi)是把清理好的垃圾搬運(yùn)到小區(qū)物業(yè)指定的垃圾存放點(diǎn)。55、 你們的合同屬霸王合同？答：我們的合同都是根據(jù)河南省建筑裝修協(xié)會(huì)的規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)來制訂的。56、 為什么減項(xiàng)部分的管理費(fèi)不減？管理費(fèi)不是隨人工材料的遞增遞減嗎？答：管理費(fèi)收取的基數(shù)是人工材料金額，我們在實(shí)際工作管理中都花了時(shí)間精力所以管理費(fèi)不再減。57、你應(yīng)怎樣提高自己的業(yè)務(wù)水平及提高自信？答：我覺得關(guān)

58、于設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)能力，主要是以下方面：提高洽談溝通能力，每個(gè)設(shè)計(jì)師都是公司的窗口, 是客戶深入了解公司的大門。溝通是專業(yè)技能得以體現(xiàn)、提高的前提。在本行業(yè), 溝通決定著技能的施展與提高 , 自我發(fā)展空間有賴于有效的溝通, 沒有溝通就無所謂技能的體現(xiàn)。一個(gè)好的設(shè)計(jì)師要起到公司與客戶之間的橋梁作用，很多客戶有只是通過媒體對公司有了一個(gè)模糊的認(rèn)識(shí)，這就需要設(shè)計(jì)師通過洽談使公司的形象在客戶的心里面更加具體生動(dòng)起來, 我們要認(rèn)識(shí)到溝通與交流是貫穿于設(shè)計(jì)師工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中的。它包括: 前期的洽談與溝通 場地精細(xì)丈量與二次溝通設(shè)計(jì)方案修改卓恒裝飾- 31 - 作預(yù)算及調(diào)整并和客戶認(rèn)可同客戶簽訂合同設(shè)計(jì)方案

59、交底設(shè)計(jì)方案的履行或變更中期及完工的驗(yàn)收協(xié)助客戶購買主材、五金、燈具、家具、飾品的服務(wù)帶來潛在的新客戶提高洽談能力應(yīng)該從幾個(gè)方面著手：a。 了解家裝行業(yè)和家裝市場的特點(diǎn)及優(yōu)勢, 特別是家裝市場吸引客戶的舉措。b了解其他裝飾公司 , 特別是競爭對手的基本情況, 把握其的弱點(diǎn)及劣勢。c 細(xì)化對公司的全面了解 , 全面把握公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、從程度上講掌握的越細(xì)、越深刻、越好。善于利用公司家裝市場的各種優(yōu)勢及條件。d 加深對自己的認(rèn)識(shí) ,主要從溝通洽談能力 , 專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量、 責(zé)任心等方面, 找出自己的長處與不足 , 給自己合理的定位 , 明確自我提高的方向, 要有戰(zhàn)勝自我的意識(shí)。e通曉常用裝飾

60、材料的特點(diǎn)、 價(jià)格, 掌握復(fù)雜裝飾物的工藝做法, 用工量及各工種的日價(jià)格。了解新型裝飾材料 ,及使用的流行趨勢 , 家居的建筑結(jié)構(gòu)和空間變化等。f 了解不同時(shí)期客戶的不同需求， 準(zhǔn)確把握客戶的心里， 有針對性的補(bǔ)充這方面的知識(shí)。g 結(jié)合自己的優(yōu)勢， 善于使用溝通交流的多種方式。耐心、真誠，不卑不亢，既穩(wěn)重大方又熱情隨和。h 充分利用家裝市場， 公司的軟硬件資源， 資源共享。如總部的場所、 電腦、車輛以及其它一些可利用的資源。i 技能通過溝通體現(xiàn)自身的價(jià)值，特別是技能較高的設(shè)計(jì)師， 必須要在溝- 32 - 通上下功夫， 是一箭雙雕的效果， 直接關(guān)系到簽單的數(shù)量， 是公司利益和個(gè)人利益多寡的前期尺