第七章非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用課件PPT

1、護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀知識(shí)目標(biāo)掌握護(hù)理非語言溝通的原則、應(yīng)用技巧掌握護(hù)理非語言溝通的原則、應(yīng)用技巧1熟悉護(hù)理工作中的非語言溝通的表現(xiàn)形式熟悉護(hù)理工作中的非語言溝通的表現(xiàn)形式2 了解護(hù)理非語言溝通的含義、特點(diǎn)和作用了解護(hù)理非語言溝通的含義、特點(diǎn)和作用3 具有基本的非語言溝通能力具有基本的非語言溝通能力4技能目標(biāo) 掌握非語言溝通技巧掌握非語言溝通技巧1 學(xué)會(huì)創(chuàng)造良好的非語言溝通氛圍學(xué)會(huì)創(chuàng)造良好的非語言溝通氛圍2本章教學(xué)方法 理論講授，ppt演示，互動(dòng)討論，技能訓(xùn)練 非語言溝通作為一種溝通方式，在臨床護(hù)理工作中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理工作的對(duì)象大多是病人，很多病人甚至不能用語言來表達(dá)自己

2、的感受和愿望，這就需要護(hù)士能充分了解、掌握非言語溝通特點(diǎn)、規(guī)律及其作用，才能更好的利用非言語溝通這種交流形式，從中了解病情，為病人提供有效的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛主要內(nèi)容第一節(jié) 護(hù)理非語言溝通概述第二節(jié) 非語言溝通在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式第三節(jié) 非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第一節(jié) 護(hù)理非語言溝通概述一、護(hù)理非語一、護(hù)理非語言溝通的含義言溝通的含義二、護(hù)理非語二、護(hù)理非語言溝通的特點(diǎn)言溝通的特點(diǎn)三、非語言溝三、非語言溝在護(hù)理工作中在護(hù)理工作中的作用的作用護(hù)理非語言溝通是指護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理工作中，通過觀察病人的面部表情、身體姿勢(shì)、語氣語調(diào)等非語言，洞察他們的內(nèi)心感受，獲取真實(shí)的信息，

3、從而提供必需的護(hù)理服務(wù)一、護(hù)理非語言溝通的含義非語言溝非語言溝通的特點(diǎn)通的特點(diǎn)二、護(hù)理非語言溝通的特點(diǎn)非詞語行為是人們非詞語行為是人們真情實(shí)感的流露，人們真情實(shí)感的流露，人們的喜怒哀樂都可以通過的喜怒哀樂都可以通過表情、體態(tài)等直接表現(xiàn)表情、體態(tài)等直接表現(xiàn)出來。出來。三、非語言溝通在護(hù)理工作中的作用表達(dá)情感表達(dá)情感替代作用替代作用補(bǔ)充作用補(bǔ)充作用指代事理指代事理在特定環(huán)境、場(chǎng)景下，在特定環(huán)境、場(chǎng)景下，非語言溝通可替代語非語言溝通可替代語言使溝通雙方獲得信息。言使溝通雙方獲得信息。在人際溝通時(shí)，溝通雙方在使用在人際溝通時(shí)，溝通雙方在使用 語言的同時(shí)融入非語言行為，可以語言的同時(shí)融入非語言行為，可以

4、 用來填補(bǔ)、增加、充實(shí)語言符號(hào)和用來填補(bǔ)、增加、充實(shí)語言符號(hào)和 在傳遞信息時(shí)的某些不足和缺欠，在傳遞信息時(shí)的某些不足和缺欠， 加強(qiáng)表達(dá)的意思，使語言的表達(dá)更加強(qiáng)表達(dá)的意思，使語言的表達(dá)更準(zhǔn)確和生動(dòng)。準(zhǔn)確和生動(dòng)。借問酒家何處有借問酒家何處有牧童遙指杏花村牧童遙指杏花村第二節(jié) 非語言溝通在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式靜態(tài)語言靜態(tài)語言動(dòng)態(tài)語言動(dòng)態(tài)語言輔助語言輔助語言類語言類語言一、動(dòng)態(tài)語言1.目光語v 目光語指用眼神來傳達(dá)信息v 客觀世界信息的80%以上是通過視覺傳輸?shù)膙 目光語主要包括目光投射的方向、目光投射的方式和目光投射的時(shí)限三個(gè)方面公公務(wù)務(wù)凝凝視視社社交交凝凝視視關(guān)關(guān)注注凝凝視視親親密密凝凝視視隨隨

5、意意凝凝視視 目光投射的方向公務(wù)凝視常用于談判、公務(wù)洽談、磋商、手術(shù)前與病人談話注視對(duì)方的額頭與雙眼之間形成的三角區(qū)域，表示嚴(yán)肅認(rèn)真目光投射的方向社交凝視常用于社交場(chǎng)合注視對(duì)方雙眼到口唇之間形成的三角區(qū)域，表示親切溫和目光投射的方向第二節(jié)關(guān)注凝視多用于勸導(dǎo)、勸慰對(duì)方，一般不超過10秒注視對(duì)方雙眼之間的區(qū)域，表示專心致志、聚精會(huì)神、關(guān)心、重視對(duì)方目光投射的方向親密凝視遠(yuǎn)親密凝視：注視對(duì)方眼睛到腿部區(qū)域。表達(dá)親人之間、戀人之間和家庭成員之間的親近友善。適用于注視距離較遠(yuǎn)的熟人近親密凝視：注視對(duì)方雙眼至胸部的區(qū)域。表示炙熱的情感。適用于關(guān)系親密的異性之間目光投射的方向隨意凝視多用于公共場(chǎng)所注視陌生人

6、指對(duì)對(duì)方任意部位隨意一瞥。既表示注意，又可表示敵意目光投射的方向目投光射的方式目光投射的時(shí)限目光投射的時(shí)限指目光停留在注視部位時(shí)間的長短。在人際溝通中，雙方目光接觸的次數(shù)與每次接觸維持的時(shí)間長短，是溝通信息的重要指標(biāo)，相互作用過多或過少都會(huì)引起不良的后果2.微笑語微笑的意義：微笑時(shí)一種職業(yè)修養(yǎng)，是最好的社交工具。微笑能有效地縮短雙方的心理距離，給人們留下美好的內(nèi)心感受。在患者眼里，微笑是“沒有副作用的鎮(zhèn)靜劑”表現(xiàn)良好心境、自信、真誠友好、樂觀敬業(yè) 微笑 是最有魅力的禮節(jié)3.首語首語是指一種靠頭部的活動(dòng)首語是指一種靠頭部的活動(dòng)來表達(dá)信息的非語言溝通方式。來表達(dá)信息的非語言溝通方式。首語表現(xiàn)為點(diǎn)頭

7、、搖頭、仰頭、首語表現(xiàn)為點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭等。種類少，但信息量大低頭等。種類少，但信息量大4.手勢(shì)語情意手勢(shì)情意手勢(shì)“ok”手勢(shì)的象征意義手勢(shì)的象征意義 在講英語的國家表示：在講英語的國家表示：高興、贊揚(yáng)、順利、了不起高興、贊揚(yáng)、順利、了不起在法國代表：零或沒有在法國代表：零或沒有在日本、緬甸、韓國代表：錢在日本、緬甸、韓國代表：錢 在中國表示：零或三在中國表示：零或三 在印度表示：正確在印度表示：正確4.手勢(shì)語“v v型手勢(shì)型手勢(shì)”的象征意義的象征意義英國、美國及非洲國家：勝英國、美國及非洲國家：勝利；若掌心向內(nèi)，在西歐各利；若掌心向內(nèi)，在西歐各國：侮辱、下賤；也表示數(shù)國：侮辱、下賤；也

8、表示數(shù)字字“2”4.手勢(shì)語“拇指手勢(shì)拇指手勢(shì)”的象征意義的象征意義大拇指向上翹起大拇指向上翹起中國：中國：贊賞；希臘：滾蛋；日本：贊賞；希臘：滾蛋；日本：老爺子；英國、美國：搭便老爺子；英國、美國：搭便車。大拇指向下多表示蔑視、車。大拇指向下多表示蔑視、不好之意不好之意4.手勢(shì)語指示手勢(shì)指示手勢(shì)4.手勢(shì)語象形手勢(shì)象形手勢(shì)通過比劃事物的特點(diǎn)，引起通過比劃事物的特點(diǎn)，引起聽眾注意，使其有一個(gè)具體聽眾注意，使其有一個(gè)具體而明確的印象而明確的印象4.手勢(shì)語應(yīng)應(yīng)用用手手勢(shì)勢(shì)語語的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)自然適度自然適度清晰明了清晰明了手勢(shì)語禁忌手勢(shì)語禁忌忌在公眾面前摳鼻、忌在公眾面前摳鼻、掏耳、剪指甲、抓癢、

9、掏耳、剪指甲、抓癢、剔牙；忌用小指示意或剔牙；忌用小指示意或指示別人；忌用食指或指示別人；忌用食指或彎曲拇指招呼他人；忌彎曲拇指招呼他人；忌揮動(dòng)手臂時(shí)掌心向下；揮動(dòng)手臂時(shí)掌心向下；忌交流時(shí)搓手指，折壓忌交流時(shí)搓手指，折壓關(guān)節(jié)發(fā)出響聲關(guān)節(jié)發(fā)出響聲4.手勢(shì)語5.觸摸觸摸的觸摸的含義含義觸摸的觸摸的意義意義 指人與人之間的一種皮膚接觸，包括撫摸、指人與人之間的一種皮膚接觸，包括撫摸、攙扶、依偎、握手、擁抱等攙扶、依偎、握手、擁抱等有利于兒童生長發(fā)育；有利于改善人際關(guān)系；可傳有利于兒童生長發(fā)育；有利于改善人際關(guān)系；可傳達(dá)信息；是重要的心理支持達(dá)信息；是重要的心理支持要考慮性別、年齡；社會(huì)文化背景；與對(duì)

10、方要考慮性別、年齡；社會(huì)文化背景；與對(duì)方關(guān)系的親疏；交往的情景；觸摸的形式等關(guān)系的親疏；交往的情景；觸摸的形式等二、靜態(tài)語言空間效應(yīng)空間效應(yīng)物理環(huán)境物理環(huán)境衣著儀表衣著儀表時(shí)間控制時(shí)間控制1.近體距離近體距離近體距離 的種類的種類個(gè)人距離個(gè)人距離社交距離社交距離公眾距離公眾距離親密距離親密距離1.近體距離相互間身體接觸或相距不超過相互間身體接觸或相距不超過0.5米米適用于關(guān)系親密者，如護(hù)士為病人適用于關(guān)系親密者，如護(hù)士為病人測(cè)量生命體征，是職業(yè)需要測(cè)量生命體征，是職業(yè)需要如果不具備條件而使用這種距離，如果不具備條件而使用這種距離，會(huì)被視為個(gè)人空間被侵犯會(huì)被視為個(gè)人空間被侵犯1.近體距離個(gè)人距離

11、個(gè)人距離相互間身體接觸或相距在相互間身體接觸或相距在0.51.2米米適用于親朋好友、醫(yī)護(hù)人員、適用于親朋好友、醫(yī)護(hù)人員、患者與醫(yī)護(hù)人員之間的交談距離患者與醫(yī)護(hù)人員之間的交談距離談話聲音不宜過高，而且柔和談話聲音不宜過高，而且柔和親切，戶外談話的音量可提高親切，戶外談話的音量可提高1.近體距離社交距離社交距離相互間的距離在相互間的距離在1.23.5米米適用于小型會(huì)議、交接班、會(huì)診等適用于小型會(huì)議、交接班、會(huì)診等談話音量適中，對(duì)無關(guān)者也不保密談話音量適中，對(duì)無關(guān)者也不保密1.近體距離公眾距離公眾距離相互間的距離在相互間的距離在3.5米以上米以上一般用于健康教育、演講、授課、一般用于健康教育、演講、

12、授課、演戲等演戲等這種距離內(nèi)講話聲音很高，談話這種距離內(nèi)講話聲音很高，談話內(nèi)容不涉及個(gè)人隱私內(nèi)容不涉及個(gè)人隱私（1）界域語言界域語言是指通過當(dāng)事人座位的方位體現(xiàn)出雙方關(guān)系的一種體態(tài)語。人們對(duì)位置的選擇與彼此間關(guān)系及溝通的目的有關(guān)（1）界域語言 辦公桌辦公桌（1）界域語言二人之間的距離屬于“匯報(bào)談心式”，適用于醫(yī)護(hù)人員之間的談話或者向上級(jí)報(bào)告工作 （1）界域語言 二人之間的距離屬于“友好信賴式”，適用于關(guān)系親密的好友或者是上司與員工談話（1）界域語言二人之間的距離屬于“防范競(jìng)爭(zhēng)式”，多用于談判 （1）界域語言二人之間的距離屬于“互不相關(guān)式”，多用于公共場(chǎng)所（2）時(shí)間控制時(shí)間本身不具有語言的功能，

13、但在人際溝通中，對(duì)時(shí)間的掌握、控制和利用，卻反映溝通主體對(duì)溝通事項(xiàng)及對(duì)象的微妙態(tài)度。文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同（3）物理環(huán)境v物理環(huán)境不僅影響人們的心情，也影響溝通的頻率和效果，甚至傳遞出非常重要的信息。在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅讓人感到舒適、愉悅，還會(huì)讓人精神放松，有益于身心健康v護(hù)士要?jiǎng)?chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，以滿足病人治療康復(fù)的需求（4）衣著儀表衣著儀表是一種無聲的語言，通過它既可以表現(xiàn)自己，也可以充分了解別人。據(jù)報(bào)道，84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象來源于他的衣著儀表。如護(hù)士衣著整潔、合體，儀表端莊穩(wěn)重、和藹可親，在一定程度上給病人留下很好的印象，產(chǎn)生良好的溝

14、通效果。護(hù)士應(yīng)按醫(yī)院要求統(tǒng)一規(guī)范著裝，保持衣服的清潔，一旦污染及時(shí)更換，重視面部、四肢、頭發(fā)的修飾，可以化淡妝，給病人良好的第一印象三、輔助語言輔助語言是指伴隨話語而出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲量大小、節(jié)奏快慢、抑揚(yáng)頓挫，甚至停頓、猶豫等非語言信息，對(duì)語言具有一定影響力，可展示個(gè)性與感情，突出重點(diǎn)，渲染氣氛四、類語言類語言是一種伴隨性語言，它指有聲而無固定意義的語言外符號(hào)系統(tǒng)。包括咳嗽、呻吟、嘆息、笑聲、哭泣等。在人際交往中，熟悉和掌握類語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對(duì)方的情緒，了解人們的需求，以便能急事做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通1.衣著儀表規(guī)范 2.面部表情溫和 3.目光熱情親切 4.站姿穩(wěn)重優(yōu)美5

15、.指示手勢(shì)明確清晰6.處理急診病人沉著冷靜一、接待門診、急診病人的非語言溝通技巧1.根據(jù)病人不同情況，選擇合適的迎送方式2.對(duì)新入院的病人，要熱情接待 3.對(duì)出院的病人，應(yīng)真誠地祝賀 二、迎送住院出院病人的非語言溝通技巧1 1. .創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全 （1）溫馨安靜 （2）整潔舒適 （3）適時(shí)通風(fēng) （4）采光良好 三、住院病人的非語言溝通技巧2 2. .采集病人信息，做健康宣教時(shí)采集病人信息，做健康宣教時(shí)（1）認(rèn)真傾聽，及時(shí)記錄 （2）邏輯清晰，音量適中 （3）合理安排時(shí)間，正確使用空間效應(yīng) 三、住院病人的非語言溝通技巧3 3. .為病人進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)為病人進(jìn)行治療護(hù)理時(shí) （1）做好三查七對(duì) （2）動(dòng)作輕穩(wěn)，保護(hù)安全、隱私，注意保暖 （3）正確使用觸摸 三、住院病人的非語言溝通技巧4 4參加護(hù)理交接班、護(hù)理查房時(shí)參加護(hù)理交接班、護(hù)理查房時(shí)（1）晨會(huì)交接班 （2）病床邊交接班 （3）護(hù)理查房 三、住院病人的非語言溝通技巧1.失語病人 （1）使用標(biāo)志性語言（2）使用提示卡片（3）使用文字表達(dá)需要四、與特殊病人的非語言溝通技巧2.兒童 （1）環(huán)境布置 （2）護(hù)士著裝 （3）多使用手勢(shì)語 四、與特殊病人的非語言溝通技巧3.孕產(chǎn)婦 （1）做孕檢、產(chǎn)前檢查時(shí) （2）待產(chǎn)時(shí) （3）產(chǎn)后 四、與特殊病