每日營(yíng)業(yè)流程

1、 每日營(yíng)業(yè)流程一 準(zhǔn)備：請(qǐng)按照班表的當(dāng)班次序，提前三十分鐘到店鋪，作好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作1. 儀容儀表：（注意個(gè)人衛(wèi)生，全身保持整潔干凈無(wú)異味，化淡妝） 頭發(fā)：應(yīng)干凈，梳理整齊，不能披頭散發(fā)，不能留怪異發(fā)型。長(zhǎng)頭發(fā)的同事應(yīng)將頭發(fā)往后卷起或綁整齊，頭飾應(yīng)簡(jiǎn)單素雅。 耳朵：不能戴過(guò)多的耳飾，不能戴夸張的大耳環(huán)或迷信飾物。 面部：化淡妝，不能不化妝，也不能濃妝艷抹。 嘴唇：一定要擦口紅，不可擦怪異顏色。 口腔：不能有異味，飯后要漱口，口腔內(nèi)不能留有異物。 雙手：手要經(jīng)常清洗，保持干凈，手指甲要常修剪，指甲內(nèi)不能有異物，不能涂怪異顏色或太紅的指甲油。 穿著：按公司要求著裝工衣，應(yīng)每天清洗，不能有異味

2、。新進(jìn)人員需穿著較正式的裙裝或套裝，不能穿休閑裝。 腳：穿與工裝同色系有鞋跟的皮鞋，夏天若穿涼鞋，要保持腳的干凈。2. 店內(nèi)外清潔： 收銀桌要擦干凈，收拾整齊，除了筆，小票和計(jì)算器，不要擺放其他雜物。 鏡子和玻璃要用玻璃水擦凈。模特兒的身上要隨時(shí)清潔，不能有污跡。 地面要先掃后拖，不能有紙屑，贓物，積水，要保持清潔。 貨架和貨品要保持清潔，不能有灰塵，污跡，尤其是淡色系的貨品。 店外或?qū)９裢獾闹苓叺貛б惨⒁馇鍧崱?店招牌和燈箱一個(gè)月清潔一次。3. 清點(diǎn)貨品：每天清點(diǎn)賣場(chǎng)的貨品總數(shù)目，每周清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨物的總數(shù)目一次，分別與進(jìn)銷存帳本上的數(shù)目進(jìn)行核對(duì)。 檢查貨品陳列是否整齊，充足，方便拿取，方便銷

3、售。 是否有貨品需要補(bǔ)貨，再次熟悉賣場(chǎng)貨品的擺放位置，更換模特兒。4. 開例會(huì)： 總結(jié)前一天或上一班的工作情況，總結(jié)得失，確定今日銷售目標(biāo)及銷售任務(wù)。 分析當(dāng)前所面臨的問(wèn)題，設(shè)法解決，或向上一級(jí)或總公司請(qǐng)求支持。 店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)昨日表現(xiàn)杰出的員工和好的案例，并讓該員來(lái)分享信息和經(jīng)驗(yàn)，再由大家給予掌聲鼓勵(lì)。 學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，共同大聲朗誦共勉話語(yǔ)或口號(hào)，以增強(qiáng)信心，樂(lè)觀進(jìn)取。新款介紹，討論搭配技巧及適應(yīng)人群。 分配需做回訪的老顧客名單給店員。 店長(zhǎng)分派其他銷售工作或每天例行工作給店員（例如清潔店招牌，燈箱.等）5開電源：把店內(nèi)所有的燈，空調(diào)（根據(jù)戶外光線及氣候?qū)嶋H情況），音響都打開，晚上或雨天要把外門

4、偷燈，外招牌燈，外燈箱打開二 正式營(yíng)業(yè)（開店片）：1. 接觸：迎賓你，接待，招呼（招呼成功，銷售就成功了一半） 在店門口附近要主動(dòng)給客人開門，并表示歡迎，點(diǎn)頭微笑，目光誠(chéng)摯，親切。 在店內(nèi)正忙于其他工作時(shí)，應(yīng)放下手上的工作，照顧新進(jìn)店的客人。 假如店內(nèi)有4位店員，其中一位發(fā)現(xiàn)有新進(jìn)店的客人，并說(shuō)“歡迎光臨”時(shí)，那么其他三位聽到之后，也應(yīng)跟著說(shuō)“歡迎光臨”招呼語(yǔ)“早上好”“下午好”“晚上好”“歡迎光臨”“您好，歡迎光臨”“歡迎光臨聲雨竹”“您好，請(qǐng)隨便看看”“您好，慢慢看哦”“您好，需要我?guī)湍榻B嗎”以上歡迎詞可以組合搭配，加以靈活運(yùn)用。在客人剛進(jìn)店時(shí)，負(fù)責(zé)接待的店員。應(yīng)在三米內(nèi)駐足面向客人微笑

5、表示友好，避免太靠近，會(huì)讓顧客一進(jìn)店就覺(jué)得有壓力。對(duì)進(jìn)店客人的稱呼有“先生”“小姐”“女士”“大姐”等，不應(yīng)有“兄弟”“哥們”“大媽”“大嬸”等，對(duì)熟客要記得姓名，并直接稱“林姐，陳小姐等”給予情切感。不可挑客，忌以貌取人；人多時(shí)。適當(dāng)判斷側(cè)重，但要讓客人感到被尊重2. 說(shuō)明：展示及介紹商品，顧客試衣 在顧客進(jìn)店的1-2分鐘之內(nèi)，先不要太靠近他，這樣可以給客人一些自由挑選貨品的空間，有利于營(yíng)造一種輕松的氛圍，特別是對(duì)于新顧客更應(yīng)如此，但保持距離的同時(shí)也要察言觀色，適時(shí)上前服務(wù)。 招待語(yǔ)“隨便看看哦”“慢慢看哦”“喜歡可以試穿看看”等，這樣可以減輕客人的壓力。盡量給客人創(chuàng)造輕松隨意的購(gòu)物環(huán)境，使

6、客人無(wú)拘無(wú)束的觀看，但需要時(shí)能迅速得到服務(wù)，例如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前介紹商品。 發(fā)問(wèn)語(yǔ)“有什么可以幫您的嗎？”“需要幫您介紹嗎？”“其實(shí)您這樣看蠻可惜的，我們的衣服要穿上身才有感覺(jué)，剛好友一件蠻適合您的，我拿給您試試看”。 介紹過(guò)程的禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)稍等”“請(qǐng)稍侯”。（絕不可以讓顧客等太久） 由客人舉止，穿著，神情言談等判斷喜好和風(fēng)格，針對(duì)性服務(wù)；但忌上下打量客人。 忌跟著客人轉(zhuǎn)或多人夾攻客人，忌冷落客人，忌喋喋不休，忌不耐煩，忌與客人爭(zhēng)吵。 跟客盡量負(fù)責(zé)到底，如離開應(yīng)交代其他同事，盡量?jī)扇艘唤M互補(bǔ)互助，更全面保成交，保高單筆，同時(shí)防止對(duì)客人的疏忽，但要一主一副應(yīng)對(duì)搭配，避免對(duì)客人夾攻。

7、絕不可忽略顧客的同伴（她的先生，小孩，朋友，親戚等），因?yàn)榕憧屯ǔＪ怯绊懗山蛔铌P(guān)鍵的人物。 當(dāng)顧客意向不明時(shí)，替她找出可能感興趣的貨品，雙手遞交，并解說(shuō)選擇原因，那準(zhǔn)第一套，她愿意試穿時(shí)，再接著第二，第三套，客人剛進(jìn)店的1-2分鐘內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)員的腦海里就必須出現(xiàn)10套以上適合她穿的衣服。 給顧客試衣時(shí)要成套搭配（從上到下，從里到外），搭配時(shí)注意顧客的體形即可，膚色，顏形，發(fā)型都不是重點(diǎn)，盡量讓她多試（例如應(yīng)讓她試穿套頭針織，開衫針織，毛衣，襯衫，短外套，長(zhǎng)外套，風(fēng)衣，棉衣，中褲，馬褲，長(zhǎng)褲，裙子等每一類各一件，而不是針織很多件，或長(zhǎng)褲很多件。） 試衣就成功了90%，所以勉強(qiáng)試衣，但不勉強(qiáng)購(gòu)買，客人

8、照鏡前幫她整理好衣物，不要急著贊美她，要先問(wèn)她的同伴或她自己“你自己感覺(jué)怎么樣”，等她說(shuō)完，導(dǎo)購(gòu)再適當(dāng)?shù)慕o予認(rèn)同，然后才說(shuō)出正面（推銷話速）的話，要說(shuō)的中肯自然。 若上身效果確實(shí)明顯不能接受，要懂得適當(dāng)說(shuō)不好，并迅速補(bǔ)上另一件，再讓她繼續(xù)試穿。 客人換衣時(shí)，需準(zhǔn)備好下幾套，盡量配套試穿求整體效果，碼數(shù)估計(jì)不準(zhǔn)時(shí)，要拿大不拿小，或同時(shí)多拿一個(gè)碼，客人試穿時(shí)，在試衣間外及時(shí)詢問(wèn)是否合適，百試不煩。 不要挑選顧客，只要客人想試，就一定讓她多試，試的她滿意為止，但要抓住重點(diǎn)推薦，不怕她不買，就怕她不試。 一定要熟練切準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題，對(duì)價(jià)格，面料成分，同款有幾種顏色，顧客可以穿的碼數(shù)，上下身的搭配

9、款式，清潔保養(yǎng)得方法，庫(kù)存等，要了如指掌。 和顧客拉近距離的最好方式就是贊美，所以平時(shí)就應(yīng)該要養(yǎng)成贊美他人的習(xí)慣，例如“您今天的精神很好”“您的臉色很紅潤(rùn)，穿什么顏色的衣服都好看”“您的發(fā)型很時(shí)尚，很適合您，穿上這套衣服的整體感覺(jué)更年輕了”，贊美的話必須說(shuō)的很自然。 聊天也可以拉近和顧客的距離，但要說(shuō)一，問(wèn)二，聽三，觀四，不能只顧自己一直講，而是要透過(guò)問(wèn)話的方式來(lái)聊天，才能更了解顧客的需求。 了解顧客需求，針對(duì)客人疑問(wèn)，說(shuō)明價(jià)值所在，銷售的不光是服裝，更多的是提高專業(yè)知識(shí)的服務(wù)，所以也要推銷自己的專業(yè)，獲得信任。 老顧客要記得她的衣櫥（她已購(gòu)買過(guò)的款式，忌重復(fù)推薦）3. 激勵(lì)+CLOSE:成交

10、 忙時(shí)把客人要購(gòu)買的貨品拿在手上，請(qǐng)客人到收銀處，把貨品和客人交給收銀的同事，不忙時(shí)，可讓客人在休息區(qū)喝茶等待，由導(dǎo)購(gòu)區(qū)替客人結(jié)賬，接受付款時(shí)要唱收唱付（收您*元，找您*元） 收銀要快，包裝要快但動(dòng)作要小心，包裝時(shí)臺(tái)面要現(xiàn)擦干凈，不可弄臟貨品，以膠帶封口。 核價(jià)開票時(shí)，要清楚報(bào)價(jià)，讓客人看到標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)確填寫銷售單，避免與客人爭(zhēng)執(zhí)講價(jià)，可以委婉，玩笑式的自然帶過(guò)。 等待改衣時(shí)，請(qǐng)客人休息喝茶（開水），聊天并自然引入話題，再附加推銷。 結(jié)賬后，一定要向顧客強(qiáng)調(diào)洗滌保養(yǎng)方式，避免因洗滌保養(yǎng)不當(dāng)，造成衣物損壞。 成交后要表示感謝，送客到門口，開店門，并請(qǐng)她有空再光臨，不忙時(shí)要盡量做到目送（忙時(shí)不送，向客

11、人說(shuō)明并致歉）。 送客時(shí)可以告訴顧客“你回去看看家里有沒(méi)有搭配不上的衣服，下次可以拿來(lái)我?guī)湍愦钆洹保詣?chuàng)造顧客再次來(lái)店消費(fèi)的機(jī)會(huì)。 當(dāng)鼓了選購(gòu)衣服時(shí)，什么都滿意，但以種種原因沒(méi)買，要留下她的電話，幾天后再打電話回訪。 謝詞“謝謝哦！有空再過(guò)來(lái)”“謝謝哦！慢走”。 未成交也要面帶笑容，表示友好，客人就算不購(gòu)物，我們依然要讓她留下良好的印象，并歡迎她有空再光臨。三 記錄：1. 所有成功者能夠達(dá)成目標(biāo)，都是靠記錄而不是記憶。2. 需將銷售過(guò)程中所遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，在會(huì)議上討論，或做為下次銷售的經(jīng)驗(yàn)，也可以作為培訓(xùn)的資料。3. 記錄客戶交代的事情，并及時(shí)跟蹤執(zhí)行，不可拖延。四 顧客服務(wù)與顧客資料管理

12、：1. 我們的銷售額源于顧客，我們的薪酬也源于顧客，我們要讓每位進(jìn)店的顧客都能穿著美麗的衣服，讓她先喜歡我們，進(jìn)而更喜歡聲雨竹，幫我們創(chuàng)造業(yè)績(jī)。2. 我們的服務(wù)要保證讓顧客滿意，并超出他的期望。3. 我們要記錄顧客的消費(fèi)習(xí)慣及她的基本資料，我們要在顧客生日或有特別節(jié)日時(shí)恭賀她。4. 我們要在顧客有抱怨時(shí)安撫她，誠(chéng)實(shí)，正直，不欺騙顧客。5. 顧客資料可根據(jù)客人消費(fèi)能力分類（可分為A,B,C,D類），重在實(shí)用，重在知己知彼，并固定時(shí)間做顧客的回訪工作。6. 顧客消費(fèi)后的一星期內(nèi)，需做第一次回訪，電話內(nèi)容包括“感謝您于*月*日在我們店里買了*商品，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？”“您對(duì)衣服的洗滌保養(yǎng)方式

13、清楚嗎？”“如果有什么問(wèn)題，歡迎您打電話來(lái)，我們的電話是?！薄皻g迎您有空，再到店里來(lái)坐坐”。五 不允許在賣場(chǎng)做的事：1. 不準(zhǔn)嬉笑，打鬧，做不文雅的動(dòng)作，讀書看報(bào)，跟著音樂(lè)唱歌，聊天只可以聊與工作有關(guān)的事情，當(dāng)有客人進(jìn)店時(shí)應(yīng)立即終止。2. 不準(zhǔn)在賣場(chǎng)喝水，喝飲料，吃東西，抽煙，化妝，打牌。3. 不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)議論客人，不準(zhǔn)因忙于其他工作而冷落客人。4. 不準(zhǔn)趴，靠柜臺(tái)，貨架，商品。5. 不準(zhǔn)挪用公款，不準(zhǔn)上班時(shí)間購(gòu)物。6. 不準(zhǔn)把個(gè)人現(xiàn)金帶進(jìn)收銀桌，不準(zhǔn)在收銀桌放置私人物品。7. 不準(zhǔn)打手機(jī)，店內(nèi)電話，有緊急事情和公事除外。六 店務(wù)員的其他工作：1. 賬目管理，業(yè)績(jī)報(bào)表：（善用簡(jiǎn)便的進(jìn)銷

14、存帳冊(cè)，來(lái)設(shè)立商品賬目） 總帳（面帳）+明細(xì)賬（細(xì)賬）：就是先分大類別再分小類別+賬目明細(xì)。 所謂大類別：就是款號(hào)第二個(gè)字為”0”的為第一本，第二個(gè)字為“1”的為第二本，第二個(gè)字為“2”的為第三本.以此類推。 何為小類別：例如“0”這一本之中的“10513款需排在“10512”款的后面，接著排“10514”款.以此類推。 何謂賬目明細(xì)：包括日期，摘要，數(shù)量，進(jìn)貨或出貨碼數(shù)，目前庫(kù)存碼數(shù)等 須每日及時(shí)下賬，入賬。（固定人員，固定時(shí)間），須字跡工整，注重細(xì)節(jié)。 由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賬目的審核與督導(dǎo)，并指定固定人員做賬（專員），由做賬人員負(fù)責(zé)賬目的準(zhǔn)確性。 需要定期核帳：7天一小核，15天一大核，（將賬本與實(shí)

15、貨核對(duì)，以確認(rèn)正確性）。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需立即提報(bào)，并再次核查。 需每日填寫業(yè)績(jī)報(bào)表，回傳公司，隨時(shí)掌握目標(biāo)完成情況，有困難時(shí)需及時(shí)尋求協(xié)助，調(diào)整步驟，找出解決方案。2. 補(bǔ)貨，訂貨： 款號(hào)及布號(hào)填寫齊全，不可填寫數(shù)字，且要求自己清晰，明確。 不重復(fù)填寫訂單，如需修改請(qǐng)注明“以此單為準(zhǔn)，以前訂單作廢”，若未注明，電腦會(huì)自動(dòng)累計(jì)訂單。 對(duì)已銷售，顧客反映好的貨品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨，并將反映狀況呈報(bào)給公司。 貨品短缺或碼數(shù)不齊應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨，補(bǔ)貨數(shù)量應(yīng)按可銷售數(shù)量及適銷時(shí)間的長(zhǎng)短擬定。 應(yīng)由固定人員訂貨，補(bǔ)貨，須對(duì)店內(nèi)貨品明細(xì)熟悉。 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)訂單的監(jiān)督執(zhí)行工作。3. 進(jìn)貨驗(yàn)收： 收貨第一件事：檢查外包裝有無(wú)破損，若有

16、破損，需與運(yùn)輸公司人員當(dāng)面清點(diǎn)貨品后才可簽收，并將清點(diǎn)狀況書寫于貨運(yùn)單上。 進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)間，原則以營(yíng)業(yè)低效率時(shí)間（進(jìn)店客人較少的時(shí)間）為準(zhǔn)。 所有商品（含贈(zèng)品，輔料）的入貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否吻合，并認(rèn)真清點(diǎn)服裝種類，款號(hào)，布號(hào)，尺碼，數(shù)量，金額，質(zhì)量。 需于清點(diǎn)完畢后，立即回傳“發(fā)貨通知單”確認(rèn)收貨無(wú)誤，讓總公司放心。 有質(zhì)量問(wèn)題的貨品需于7天內(nèi)向公司反映，15天內(nèi)寄回給公司處理，無(wú)法于規(guī)范的時(shí)間內(nèi)寄回的特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng)4. 調(diào)貨： 每店都應(yīng)有互助合作，彼此協(xié)助的精神（同理心） 貨品庫(kù)存太多且滯銷者，需設(shè)法主推或請(qǐng)其他店或公司協(xié)助調(diào)換，避免壓貨。 異地調(diào)貨均需通過(guò)公司，由公司統(tǒng)一調(diào)配，

17、并傳真“調(diào)貨通知單”以確認(rèn)調(diào)貨明細(xì)。 同一地區(qū)店鋪間調(diào)入或調(diào)出多件貨品，須通過(guò)區(qū)域負(fù)責(zé)人批核。 調(diào)入或調(diào)出的貨品，均須仔細(xì)清點(diǎn)并填具轉(zhuǎn)貨單，并由經(jīng)受人，復(fù)核人，簽收人當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)復(fù)核，嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行調(diào)貨手續(xù)。 調(diào)入貨品若有質(zhì)量問(wèn)題，由發(fā)貨方承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，所以不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。 確保手續(xù)的完整避免臨時(shí)借貸和個(gè)人打借條。5. 返貨（含維修），退貨：返貨申請(qǐng)表（款號(hào)布號(hào)不可漏寫數(shù)字，并按退貨原因分類勾選） 正常退換指正常退貨，退樣板等。 代客維修指代顧客維護(hù)及修改的暫時(shí)退貨，修改后需返還。 人為退貨指公司人員過(guò)失造成的發(fā)錯(cuò)貨，多發(fā)貨等因素的退貨。 質(zhì)量退貨指公司本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的退

18、貨（需填寫洗水嘜編號(hào)），屬店員人為造成質(zhì)量問(wèn)題的不屬此類，責(zé)任應(yīng)自行負(fù)責(zé)。七 安全管理：A 防止偷竊1. 偷竊者的行為特征1） 穿著與季節(jié)不符的衣服，特別為著裝寬大者。如：穿外套，大衣，寬松衣服的人員。2） 在陳列商品的四周或暗處，貨區(qū)死角的地方選購(gòu)商品。3） 視線留意四周的情況與店員目光接觸時(shí)，會(huì)立即躲開，長(zhǎng)時(shí)間地在店中晃來(lái)晃去。4） 拿大袋子的顧客。5） 結(jié)群進(jìn)入店鋪，行為夸張怪異的人，幾個(gè)人結(jié)群進(jìn)店，其中一人或二人向店員問(wèn)東問(wèn)西，給同伙制造偷竊機(jī)會(huì)。6） 試穿多件衣服的顧客，換下的衣服久放在試衣間或不如數(shù)歸還，注意件數(shù)。（注：留意顧客進(jìn)店著裝，防止顧客將單薄衣物穿在里層。）2. 應(yīng)對(duì)方法

19、1） 所有員工隨時(shí)提高警惕。站位，走位要合理，要相互照應(yīng)，互相協(xié)助，留意所有顧客，特別是行為鬼鬼祟祟或拿著大空袋的顧客。2） 客流量大時(shí)，一人專門在大門口或?qū)d門口，注意整個(gè)賣場(chǎng)的動(dòng)向及顧客進(jìn)出時(shí)的某些細(xì)節(jié)。（著裝，手中的購(gòu)物袋等）3） 所有的員工在銷售中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，顧客試換下的衣服統(tǒng)一放置在指定的收銀桌上。4） 賣場(chǎng)不留空衣架，褲夾，若發(fā)現(xiàn)有空衣架褲夾及時(shí)查找。5） 發(fā)現(xiàn)已得手的偷竊者，可用提示性語(yǔ)句給示提醒，給予其表示購(gòu)買的機(jī)會(huì)?！斑@件也一起算嗎？”“那些需要一起包裝嗎？”等3. 處理原則（慎重處理）1） 對(duì)未滿18歲的未成年人，通知其監(jiān)護(hù)人來(lái)處理。2） 不能限制偷竊者的人身自由，不能

20、扣留其個(gè)人證件及物品。3） 已成事實(shí)應(yīng)請(qǐng)專門部門來(lái)處理。（專賣店：所轄區(qū)內(nèi)派出所或110.商場(chǎng)：樓層經(jīng)理或主管，保衛(wèi)科。）4） 處理事情應(yīng)在公開場(chǎng)合，但避免在賣場(chǎng)內(nèi)處理，以免對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。5） 處理偷竊事件時(shí)，應(yīng)與同事一起合作，多人一起處理。B. 防止貨品損壞1. 發(fā)生貨品損壞的原因 1）貨品陳列距離射燈過(guò)近或照射事件過(guò)長(zhǎng)，櫥窗內(nèi)貨品日光照射過(guò)強(qiáng)，溫度過(guò)高，均宜造成貨品變形變色，破損。 2）裝箱過(guò)程中發(fā)生的磨損或刮傷。 3）毛衣，線衫類掛裝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，易造成衣服變形。 4）模特出樣時(shí)不慎。刮破或勾紗。 5）整理貨品時(shí)被自己佩戴的首飾刮傷。 6）顧客不小心弄臟，試穿時(shí)尺碼不合適等穿著不當(dāng)造成

21、撐裂等損壞。 7）顧客試穿褲裝時(shí)褲長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)，未及時(shí)用大頭針別起，造成褲腳邊磨損及污漬。2. 減少貨品損壞的措施 1）經(jīng)常檢查和更換店面陳列的貨品，對(duì)有隱患的照明設(shè)備及時(shí)向主管部門提出改裝或維修的建議和申請(qǐng)。 2）盡量避免佩戴鑲嵌首飾，尤其是手。 3)熟練掌握模特更換衣服的方法，需輕拿輕放，模特破損應(yīng)及時(shí)更換，避免刮傷衣服。 4)對(duì)展示換下的衣服要檢查并去除別針等物品，以免顧客試穿時(shí)受傷或損壞到商品。 5）顧客試穿前，應(yīng)委婉的提醒顧客注意衣服的清潔。 6）對(duì)于淺色易臟的貨品，應(yīng)用透明套包裝后陳列，并定期更換。 7）顧客接觸貨品的雙手又污漬時(shí)，應(yīng)及時(shí)給顧客紙巾擦拭并進(jìn)行衣服介紹，需注意言辭。C. 現(xiàn)

22、金保障制度 1. 專賣店每日下午5點(diǎn)前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款存入指定銀行，并對(duì)備用金進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)，備用金，押金店長(zhǎng)予以負(fù)責(zé)保管。 2. 交接班，現(xiàn)場(chǎng)將現(xiàn)金（含營(yíng)業(yè)款，備用金）進(jìn)行交接并登記，雙方認(rèn)可簽名。 3. 上班時(shí)，放置現(xiàn)金的抽屜應(yīng)隨手鎖好，并注意防盜。 4. 顧客押金應(yīng)開具單據(jù)號(hào)登記，并及時(shí)銷賬，交接班一起予以交接。D. 倉(cāng)庫(kù)管理原則 1. 放在庫(kù)房里的商品要罩好罩袋，保證包裝袋的完好，避免沾染灰塵。 2. 掛放商品部宜過(guò)多，以免橫桿擠壓變形。 3. 庫(kù)房?jī)?nèi)電源，通風(fēng)等設(shè)備定期檢查，貨品部能放在電源附近，要保持庫(kù)房清潔，干燥，防火，防水，放電。 4. 庫(kù)房鑰匙要妥善保管，養(yǎng)成隨手鎖門的習(xí)慣。 5. 經(jīng)常整理清點(diǎn)庫(kù)房貨品，并在醒目位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)，保證貨品數(shù)量等準(zhǔn)備無(wú)誤。 6. 庫(kù)房?jī)?nèi)不能存放食物，避免產(chǎn)生異味或招來(lái)蟲鼠。E. 異常警訊的防范 1. 員工不告而別 處理措施：馬上清點(diǎn)貨品，檢查現(xiàn)金，鑰匙，并更換門鎖。 2. 員工行為舉止怪異或工作態(tài)度改變 處理措施：與員工溝通，了解員工近況，對(duì)其進(jìn)行幫助，更改其班次。4. 貨架上有空的衣架處理