維修工崗位說明書

1、維修工崗位說明書維修工崗位說明書職位名稱維修人員職務(wù)薪金標準所轄人數(shù)職位概要：為客戶妥善解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶設(shè)備正常運營。職位代碼 職位等級 填寫日期 核準人所屬部門 直接上級 直接下級售后部 客戶關(guān)系總監(jiān)工作內(nèi)容 1 ：(1) 對客服部門反映客戶發(fā)生的問題原因進行分析，提出合理化建議和解決方法。(2) 負責(zé)為客戶維修，有效地解決產(chǎn)品、技術(shù)問題，并為客戶提供必要的技術(shù)指導(dǎo)。(3) 及時準確簽回維修記錄，了解客戶設(shè)備運營情況及相關(guān)維修費用。(4) 及時將客戶信息反饋公司，利于產(chǎn)品、技術(shù)水平的提高。(5) 盡量一次維修徹底解決，避免多次維修造成的時間成本、維修成本的浪費得。(6)

2、 提高維修質(zhì)量，減少因維修不徹底給客戶造成的使用麻煩。(7) 提高口頭表達能力，盡量可以用語言對客戶反映的問題進行解決，以便于外地客戶可以通過電話講解將問題解決，減少維修成本。(8) 售前調(diào)試要進行徹底，當場發(fā)現(xiàn)問題當場解決，或申請廠里提供支持，降低二次維修率。(9) 對于客戶提出的產(chǎn)品相關(guān)問題及時進行解決，保證客戶產(chǎn)品的正常使用。(10) 加強對客戶的培訓(xùn)效果，保證客戶正常使用和解決簡單的問題。(11) 提高客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶不理解的問題進行詳細的解釋。(12) 負責(zé)客戶維護及相關(guān)推銷，促成合作升級。(13) 不斷學(xué)習(xí)技術(shù)知識，增加技術(shù)水平，保證以最少的成本創(chuàng)造最有效的價值。(14) 積極

3、完成上級交付的各項臨時性工作。權(quán)限： 對公司產(chǎn)品工藝改進有建議權(quán) 對公司技術(shù)培訓(xùn)有申請權(quán) 對公司產(chǎn)品、技術(shù)支持有申請權(quán)工作關(guān)系：企業(yè)內(nèi)部 生產(chǎn)部、客服部、質(zhì)檢部，公司其他部門成員 企業(yè)外部 客戶、物流公司等任職資格：教育背景： 大專及以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過公司產(chǎn)品技術(shù)知識培訓(xùn)，銷售技巧的培訓(xùn)經(jīng)驗： 2年以上本產(chǎn)品技術(shù)維修工作經(jīng)驗，3 年以上相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品維修經(jīng)驗技能技巧： 精通公司產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程熟悉公司產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的鏈接關(guān)系 熟悉公司產(chǎn)品各表現(xiàn)問題的原因及解決方案 良好的語言表達能力和演示能力工作態(tài)度： 團隊意識強烈，善于協(xié)調(diào)合作 樂于學(xué)習(xí)，不斷補充相關(guān)知識和技巧，并學(xué)以致用 愛崗敬業(yè)、