(最新)房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊(cè)

1、1 / 39房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：GT/QM頁(yè)碼：第 1 頁(yè)共 2 頁(yè)目錄修改狀態(tài)：C/O序號(hào)章節(jié)號(hào)文件名稱(chēng)1GT/QM- 1.1質(zhì)量手冊(cè)頒布令2GT/QM- 1.2質(zhì)量方針批準(zhǔn)令3GT/QM- 1.3管理者代表任命書(shū)4GT/QM- 2.1公司簡(jiǎn)介5GT/QM- 2.2公司組織架構(gòu)6GT/QM- 2.3公司質(zhì)量職責(zé)7GT/QM- 3.1質(zhì)量手冊(cè)的管理8GT/QM- 3.2目的及適用范圍9GT/QM- 3.3引用標(biāo)準(zhǔn)和縮略語(yǔ)10GT/QM- 4.1總要求11GT/QM- 4.2文件要求12GT/QM- 5.1管理承諾13GT/QM- 5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)14GT/QM- 5.3

2、質(zhì)量方針15GT/QM- 5.4策劃16GT/QM- 5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通17GT/QM- 5.6管理評(píng)審18GT/QM- 6.1資源提供19GT/QM- 6.2人力資源20GT/QM- 6.3基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境21GT/QM- 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃22GT/QM- 7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程23GT/QM- 7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)24GT/QM- 7.4采購(gòu)25GT/QM- 7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供26GT/QM- 7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制27GT/QM- 8.1總則28GT/QM- 8.2監(jiān)視和測(cè)量29GT/QM- 8.3不合格品控制30GT/QM- 8.4數(shù)據(jù)分析31GT/QM- 8.5改進(jìn)32附

3、錄 A質(zhì)量手冊(cè)修改一覽表33附錄 B質(zhì)量管理體系程序文件目錄34附錄 C質(zhì)量管理體系工作規(guī)程目錄房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QIM 1.1頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)質(zhì)量手頒布令修改狀態(tài)：C/O2 / 39質(zhì)量手冊(cè)頒布令本手冊(cè)是依據(jù)CB/T 19001-2000(idt ISO 9001:2000)質(zhì)量管理體系要求，并結(jié)合房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的產(chǎn)品和管理實(shí)際而編制的，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和運(yùn)行準(zhǔn)則，也是對(duì)滿足顧客要求的承諾。本手冊(cè)自二00四年一月一日起正式實(shí)施。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司所有員工自本手冊(cè)實(shí)施之日起，必須遵照?qǐng)?zhí)行?？偨?jīng)理:二零一零年十二月十八日房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手

4、冊(cè)章節(jié)號(hào):GT/QM 42頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)質(zhì)量方針批準(zhǔn)令修改狀態(tài)：C/O3 / 39質(zhì)量方針批準(zhǔn)令本公司的質(zhì)量方針是：真誠(chéng)、善意、精致、完美。本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：1.工程工程優(yōu)良率：a）多層公寓工程工程優(yōu)良率90%以上，且今后三年內(nèi)每年遞增一個(gè)百分點(diǎn)；b）高層公寓工程工程優(yōu)良率95%以上，且今后三年內(nèi)每年遞增一個(gè)百分點(diǎn)；c）別墅及排屋工程工程優(yōu)良率85%以上，且今后三年內(nèi)每年遞增一個(gè)百分點(diǎn)；2.顧客滿意度80分以上，今后三年內(nèi)每年遞增一個(gè)百分點(diǎn)。3.年平均有效投訴控制在5%以內(nèi)。本公司的質(zhì)量方針闡明了公司對(duì)現(xiàn)代居住文明的理解和領(lǐng)悟，體現(xiàn)了公司致力于 營(yíng)造精致完美的房產(chǎn)品的不追求，明確了我們始

5、終堅(jiān)持將顧客滿意作為公司的最 高宗旨，并堅(jiān)持以真誠(chéng)和友善相待，努力提供更加全面而周到的服務(wù)！本公司全體員工必須切實(shí)理解質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的深刻含義，并嚴(yán)格慣徹 執(zhí)行?？偨?jīng)理:二零一一年四月十六日房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM 1.3頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)管理者代表任命書(shū)修改狀態(tài)：C/14 / 39管理者代表任命書(shū)一、負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系；二、定期向公司最高管理層匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；三、確保在整個(gè)公司內(nèi)樹(shù)立和提高滿足顧客要求的服務(wù)意識(shí)；四、代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。公司所有相關(guān)人員須服從協(xié)調(diào)，履行各自的質(zhì)量管理職能，確保公司

6、質(zhì)量 管理體系的有效運(yùn)行。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM22頁(yè)碼：第2頁(yè)共2頁(yè)公司組織架構(gòu)修改狀態(tài)：C/O222公司質(zhì)量結(jié)構(gòu)圖茲任命公司執(zhí)行總經(jīng)理責(zé)為：同志為公司的管理者代表，任期三年。其職5 / 39部注：虛線表示業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和監(jiān)督管理房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM 2.3頁(yè)碼：第1頁(yè)共8頁(yè)公司質(zhì)量職責(zé)修改狀態(tài)：C/16 / 392.3公司質(zhì)量職責(zé)2.3.1公司管理層及與質(zhì)量有關(guān)的職能部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)2.3.1.1董事長(zhǎng)a）貫徹國(guó)家、省、市有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和基本建設(shè)投資的方針政策及法律 法規(guī)；b）對(duì)集團(tuán)公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的合法性承擔(dān)管理責(zé)任；c）負(fù)責(zé)集團(tuán)

7、公司開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)工程的工程調(diào)研、產(chǎn)品策劃及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等管理。2.3.1.2常務(wù)副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理a）貫徹國(guó)家、省、市有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和基本建設(shè)投資以及財(cái)務(wù)管理方面 的方針政策和法律、法規(guī)；b）負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)公司的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；c）負(fù)責(zé)集團(tuán)公司房產(chǎn)工程開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資本運(yùn)作以及相關(guān)的成本管理；d）任命管理者代表。e）主持制定并批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保在內(nèi)部得到有效溝通；f）確定與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各類(lèi)人員的崗位職責(zé)和權(quán)限；g）根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，保證配置適宜的設(shè)備、設(shè)施及人力資源；h）主持管理評(píng)審，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性，并布置質(zhì)量改進(jìn)工 作。2.3.1.3管理者代表

8、a）負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系；b）定期向公司最高管理層匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；c）確保在整個(gè)公司內(nèi)樹(shù)立和提高滿足顧客要求的服務(wù)意識(shí)；d）代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。2.3.1.4綜合管理部a）制訂各項(xiàng)行政及后勤管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；b）負(fù)責(zé)集團(tuán)各類(lèi)決定和領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦，以及相關(guān)文件的草擬、審核、印發(fā) 等管理工作；c）負(fù)責(zé)行政管理類(lèi)受控文件和資料、以及與質(zhì)量有關(guān)的外來(lái)文件和權(quán)證的管理;房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM 3.2頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)目的及適用范圍修改狀態(tài)：C/O3.2目的及使用范圍3.2.1.目的依據(jù)GB/T19001-2

9、000質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)制訂的本手冊(cè)，既可用于 公司內(nèi)部的質(zhì)量管理，也可用于證實(shí)公司有能力提供滿足法律法規(guī)和顧客要求的 產(chǎn)品，并通過(guò)體系的7 / 39有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到顧客滿意。322使用范圍本手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系適用于：公司開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)工程的前期策劃、設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)、工程建設(shè)及售后服務(wù)過(guò)程，以及其所有涉及的公司各職能部門(mén)、工程公司 及相關(guān)人員?！绢櫩拓?cái)產(chǎn)、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制的刪減在本手冊(cè)的4.2章“文件要求”2.2b）條中予以說(shuō)明】房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM33頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)修改狀態(tài)：C/O3.3引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)3.3.1引用標(biāo)準(zhǔn)a

10、） GB/T19001-2000（idt-IS09001:2000）質(zhì)量管理體系一要求；b）與本公司房產(chǎn)品相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范與技術(shù)措施等。3.3.2術(shù)語(yǔ)和定義8 / 39采用：GB/T19001-2000（idt-IS09001:2000）質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中 的術(shù)語(yǔ)和定義。3.3.3縮略語(yǔ)a）公司/集團(tuán)公司：指 房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司b）各部門(mén)/職能部門(mén)：指綜合管理部、人力資源部、質(zhì)量管理部、總工程師 辦公室、企業(yè)發(fā)展部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部、策劃部、材料設(shè)備部、計(jì)劃資金部、財(cái)務(wù)管 理部、工程成本管理部、客戶服務(wù)部和法律事務(wù)部；c）工程公司：指房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司全資、控股工程公司；d）工程工程

11、部：指工程公司工程部/工程管理部；e）工程負(fù)責(zé)人：指各主持 房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司全資、 控股工程公司經(jīng)營(yíng)管理工作的總經(jīng)理（或其授權(quán)人）。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM 41頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)總要求修改狀態(tài)：C/O4.1總要求4.1.1公司根據(jù)GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系， 形成文件，并有效地加以實(shí)施和保持。4.1.2公司通過(guò)以下方面建立質(zhì)量管理體系：a）識(shí)別與公司房產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部過(guò)程，并確定這些過(guò)程在實(shí)施中需開(kāi)展 的活動(dòng)；9 / 39b）制訂與公司管理實(shí)際及開(kāi)拓發(fā)展相適應(yīng)的質(zhì)量方針；c）確保每一個(gè)過(guò)程有效運(yùn)作應(yīng)有的職責(zé)、措施/方法，接受、評(píng)

12、價(jià)和驗(yàn)證準(zhǔn)則；d）確保過(guò)程可以獲得必要的資金、人員、與產(chǎn)品要求的符合性、顧客滿意等 相關(guān)的資源和信息；e）應(yīng)采用適宜的方法、措施（包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用），監(jiān)視、測(cè)量、分析并持 續(xù)改進(jìn)過(guò)程。4.1.3針對(duì)所外包的任何影響到產(chǎn)品符合性的過(guò)程，公司按本手冊(cè)第7.4章“采購(gòu)”要求實(shí)施控制。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM4.2頁(yè)碼：第1頁(yè)共2頁(yè)文件要求修改狀態(tài)：C/O4.2文件要求4.2.1總則4.2.1.1公司根據(jù)GB/TI9001-2000（idt 09001:2000）標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量 管理體系，質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)共分四個(gè)層次：a）第一層次：質(zhì)量手冊(cè)（包含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；

13、10 / 39b）第二層次：程序文件等；c）第三層次：工作規(guī)程、管理辦法/制度等；d）第四層次：質(zhì)量記錄表式、質(zhì)量記錄和報(bào)告等。4.2.1.2文件的作用a）質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，闡述質(zhì)量管理體系過(guò)程，是綱領(lǐng)性的、向公司內(nèi)外提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件；b）程序文件：規(guī)定如何完成過(guò)程的活動(dòng)，是公司內(nèi)部具有一定操作性的一 致信息的文件；c）工作規(guī)程：是程序文件必要的延伸和完善，更具可操作性；d）質(zhì)量記錄：是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成的活動(dòng)的證明文件。4.2.2質(zhì)量手冊(cè)公司的質(zhì)量手冊(cè)覆蓋了除GR/TI9001-9000質(zhì)量管理體系要求 中7.5.4 （顧客財(cái)產(chǎn)）與7.5.6

14、（監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制）以外的所有過(guò)程。由于公司 房產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中不存在顧客提供產(chǎn)品，以及對(duì)房產(chǎn)品和過(guò)程產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 的裝置均由供方一一施工、監(jiān)理單位提供，所以將7.5.4（顧客財(cái)產(chǎn)）與7.5.6（監(jiān) 視和測(cè)量裝置的控制）要求予以刪減。4.2.3文件控制公司制定并實(shí)施文件和資料控制程序，對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的文件和資料進(jìn)行 控制，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所部使用有關(guān)文件的適用版本。要求：a）應(yīng)規(guī)定文件的編號(hào)方法，每一個(gè)文件應(yīng)給出名稱(chēng)、編號(hào)和狀態(tài)；b）文件發(fā)放前，其充分性、適宜性及與相關(guān)聯(lián)文件的協(xié)調(diào)性應(yīng)經(jīng)過(guò)有相應(yīng) 權(quán)限的人員審批；c）文件的發(fā)放、接收、回收應(yīng)予以登記和控制，確保備使用場(chǎng)所均獲得適

15、 用并有效的文件；房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM4.2頁(yè)碼：第2頁(yè)共2頁(yè)文件要求修改狀態(tài)：C/O5.1管理承諾11 / 39d）若有關(guān)的法律法規(guī)、公司組織架構(gòu)或工作流程等發(fā)生顯著變化時(shí)，應(yīng)對(duì) 原文件的不適宜處予以修改，并重新組織評(píng)審、批準(zhǔn)；e）外來(lái)文件經(jīng)識(shí)別、相應(yīng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，按確定的發(fā)放范圍發(fā)放。f）作廢文件應(yīng)予以銷(xiāo)毀，需保留的應(yīng)作出“作廢”標(biāo)識(shí)。424記錄的控制公司制定并實(shí)施質(zhì)量記錄控制程序，對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行有效控制，為房產(chǎn) 品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供證據(jù)。4.2.4.1控制范圍凡證實(shí)產(chǎn)品、過(guò)程及質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合性和有效性的記錄均應(yīng)控制。4.2

16、42控制內(nèi)容a）記錄表式設(shè)計(jì)要合理，并給出名稱(chēng)、編號(hào)等；b）規(guī)定記錄表式的編號(hào)方法；c）各部門(mén)、工程公司應(yīng)明確記錄管理人員，定期收集、分類(lèi)匯編并裝訂自行 產(chǎn)生的記錄；d）規(guī)定合適的保存期，尤其是工程管理類(lèi)記錄；e）貯存場(chǎng)所應(yīng)適于質(zhì)量記錄不受損壞，且易檢索；f）到期記錄的銷(xiāo)毀應(yīng)經(jīng)相應(yīng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意；g）質(zhì)量管理部應(yīng)對(duì)記錄的保存情況進(jìn)行不定期檢查。4.2.5本手冊(cè)提及并應(yīng)制定的程序文件，見(jiàn)附錄B:質(zhì)量管理體系程序文件目錄。4.2.6本手冊(cè)提及并應(yīng)制定的工作規(guī)程，見(jiàn)附錄C:質(zhì)量管理體系工作規(guī)程目錄。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào):GT/QM5.1頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)管理承諾修

17、改狀態(tài):C/0公司總經(jīng)理按GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公 司的產(chǎn)品、過(guò)程和管理的實(shí)際，組織建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效 性，并通過(guò)下述活動(dòng)提5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)12 / 39供證據(jù)：a）以培訓(xùn)、會(huì)議、文件、宣傳媒體等多種方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧 客和法律法規(guī)和其他相關(guān)要求的重要性，提高員工質(zhì)量意識(shí)、法律意識(shí)和顧客至 上意識(shí)；b）為使這些過(guò)程有效運(yùn)行，應(yīng)合理安排過(guò)程的順序，確定過(guò)程之間的相互聯(lián) 系、相互作用，以達(dá)到過(guò)程策劃的結(jié)果；c）組織制定經(jīng)過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)，并堅(jiān)持將質(zhì)量目標(biāo)分散落實(shí)至各職 能部門(mén)、工程公司及各崗位員工；d）每年按規(guī)定的時(shí)

18、間間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性評(píng) 審，并組織制定、實(shí)施糾正和預(yù)防措施；e）確保質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行所需的各種資源，并進(jìn)行合理分配。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM8.1頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)以顧客為關(guān)焦點(diǎn)修改狀態(tài)：C/O5.3質(zhì)量方針13 / 39521公司的成功取決于理解不能感滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，公司的 所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都應(yīng)以增進(jìn)功課滿意為目的，確保顧客的各種合理要求得到確 定并予以滿足。5.2.2顧客對(duì)公司房產(chǎn)品的需求和期望主要包括：符合性、舒適性、超前性和價(jià) 格水平、交付能力、售后服務(wù)以滿足法律法規(guī)的要求等。523公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、顧客回訪等多種形式

19、來(lái)收集、分析顧客對(duì)公司產(chǎn)品的 需求和期望。524規(guī)劃設(shè)計(jì)部應(yīng)將顧客要求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)文件，工程負(fù)責(zé)人 應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)及銷(xiāo)售代理公司在顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前對(duì)產(chǎn)品有關(guān)要求 進(jìn)行評(píng)審，確保顧客要求得到滿足。顧客要求的滿足程度按本手冊(cè)821章要求進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。5.2.2顧客的要求和期望、法律法規(guī)等要求的確定詳見(jiàn)本手冊(cè)7.2章的規(guī)定。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM 5.3P頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)質(zhì)量方針修改狀態(tài)：C/O公司總經(jīng)理根據(jù)管理承諾，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，組織相關(guān)部門(mén)制定并批準(zhǔn)質(zhì) 量方針，并確保質(zhì)量方針滿足以下要求：a）與公司的管理理念、經(jīng)營(yíng)宗旨相一致；14 / 39

20、b）滿足質(zhì)量管理體系的要求，并體現(xiàn)對(duì)其持續(xù)改進(jìn)的承諾；c）為公司制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)提供依據(jù)和指導(dǎo)；d）在公司內(nèi)部易于溝通，并得到全體員工的理解和支持；e）通過(guò)管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審和修訂。 依據(jù)以上原則，經(jīng)反復(fù)推敲和研討，確定本公司的質(zhì)量方針。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào):GT/QM5.4頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)策劃修改狀態(tài):C/05.4策劃541質(zhì)量目標(biāo)541.1公司總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針及管理承諾，組織制定并批準(zhǔn)公司總的 質(zhì)量目標(biāo)15 / 39（見(jiàn)本手冊(cè)0.2章），并根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)配置相應(yīng)的資源。541.2各相關(guān)職能部門(mén)、工程公司應(yīng)將公司總的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，形成 相應(yīng)的

21、部門(mén)及崗位的分質(zhì)量目標(biāo)。分質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與公司總的質(zhì)量目標(biāo)相一致，并 可測(cè)量。541.3制定并落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)控制程序，確保質(zhì)量目標(biāo)得到分解、考核及修 訂。5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.4.2.1公司管理者代表組織對(duì)公司質(zhì)量管理體系的全面策劃和修訂，并通過(guò)形成質(zhì)量管理體系文件（即質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作規(guī)程等）并予以實(shí)施，以滿足 質(zhì)量目標(biāo)要求及本手冊(cè)4.1章“總要求”。5.4.2.2質(zhì)量管理部在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行具體的策劃和實(shí)施時(shí)，必須組 織相關(guān)職能部門(mén)對(duì)體系文件進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和評(píng)審，以保持公司質(zhì)量管理體系的 完整性。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司章節(jié)號(hào):G7QM5.5質(zhì)量手冊(cè)頁(yè)碼：第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)職責(zé)

22、、權(quán)限與溝通修改狀態(tài)：C/O5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限公司為有效地實(shí)施質(zhì)量管理體系，規(guī)定了組織架構(gòu)、公司主要管理者及部門(mén)、 工程公司質(zhì)量職責(zé)，并通過(guò)制定文件、培訓(xùn)和內(nèi)審等方式得到溝通。a）公司組織架構(gòu)和管理者的分管范圍及相互關(guān)系，見(jiàn)本手冊(cè)2.2 章；16 / 39b）公司主要管理者、各部門(mén)、工程公司質(zhì)量職責(zé)，見(jiàn)本手冊(cè)2.3 章 2.3.1 條;c）質(zhì)量管理職能分配表，見(jiàn)本手冊(cè)2.3 章 2.3.2 條。d）各部門(mén)、工程公司與質(zhì)量有關(guān)的人員都應(yīng)明確其質(zhì)量職責(zé)。e） 必要時(shí)，公司總經(jīng)理可以采用授權(quán)方式委托某部門(mén)或員工處理突發(fā)性事 務(wù)，但必須有書(shū)面的授權(quán)文件，并明確其職責(zé)和權(quán)限、

23、有效時(shí)間及事務(wù)內(nèi)容。5.5.2 管理者代表公司總經(jīng)理在管理層中任命一名管理者代表，詳見(jiàn)本手冊(cè)0。3 章管理者代表任命書(shū)，其職責(zé)和權(quán)限見(jiàn)本手冊(cè)2.3 章 2.3.1.3 條規(guī)定。5.5.3 內(nèi)部溝通公用制定并實(shí)施內(nèi)部溝通控制程序，確保公司各管理層次、職能部門(mén)及工程公司之間就質(zhì)量管理體系有關(guān)信息進(jìn)行有效地溝通。5. 5. 3. 1 溝通的主要內(nèi)容a）質(zhì)量管理體系文件，以及有關(guān)的規(guī)章制度/管理辦法，培訓(xùn)計(jì)劃、通知等；b）質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況、內(nèi)部審核/外部審核及管理評(píng)審結(jié)果等；c ，質(zhì)量管理體系過(guò)程/管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及協(xié)調(diào)意見(jiàn)；d）顧客反饋的信息，包括顧客投訴

24、；e）各職能部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，以及與質(zhì)量有關(guān)的各崗位職責(zé)。5. 5. 3. 2 溝通的主要渠道a）下發(fā)文件；b）召集會(huì)議；c）工作聯(lián)系單等記錄的傳遞；d）電話、傳真、報(bào)、BBS 等其它形式；5.5 . 3. 3 質(zhì)量管理負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部溝通的實(shí)施進(jìn)行總體監(jiān)督。在發(fā)現(xiàn)相關(guān)方面的溝 通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況并提出改進(jìn)建議。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM 5.6頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)管 理評(píng)審修改狀態(tài)：C/O5.6管理評(píng)審17 / 39公司制訂并實(shí)施管理評(píng)審控制程序，對(duì)公司質(zhì)量管理體系按計(jì)劃的時(shí)間 間隔進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。561管理評(píng)審的時(shí)間間隔通常為

25、一年，由質(zhì)量管理部組織評(píng)審會(huì)議輸入資料的 準(zhǔn)備，總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持會(huì)議，并對(duì)評(píng)審結(jié)果作出改進(jìn)措施決定。562評(píng)審輸入管理評(píng)審須提供的材料包括：a）內(nèi)、外審的審核結(jié)果；b）顧客投訴處理分析及改進(jìn)建議；c）顧客滿意率分析及改進(jìn)建議；d）工程質(zhì)量情況分析及改進(jìn)建議；e）人力資源分析及改進(jìn)建議；f）各部門(mén)的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況；g）上次管理評(píng)審中確定的有關(guān)改進(jìn)措施的實(shí)施情況；h）內(nèi)外部環(huán)境變化而可能影響質(zhì)量體系的各種變更。563評(píng)審輸出管理評(píng)審須對(duì)下列內(nèi)容作出評(píng)價(jià)，并確定改進(jìn)措施：a）對(duì)公司質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程有效性方面存在不足的改進(jìn)；b）對(duì)房產(chǎn)品、交付及售后服務(wù)中存在不足

26、的改進(jìn)；c）公司的資源配置是否滿足當(dāng)前及發(fā)展需求，并確定需要采取的改進(jìn)措施。5.6.4評(píng)審報(bào)告及改進(jìn)和驗(yàn)證a）質(zhì)量管理部根據(jù)評(píng)審會(huì)議記錄，編制管理評(píng)審報(bào)告；b）報(bào)告經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相應(yīng)部門(mén)；c）有關(guān)部門(mén)對(duì)評(píng)審提出的改進(jìn)事項(xiàng)組織實(shí)施改進(jìn)；d）質(zhì)量管理部對(duì)評(píng)審提出的改進(jìn)事項(xiàng)的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM.6.118 / 39頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)資源提供修改狀態(tài)：C/O6.1資源的提供為實(shí)施、保持質(zhì)量管埋體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性和增強(qiáng)顧客滿意，公司應(yīng)確定和提供所需資源，并對(duì)資源進(jìn)行有效的管理。資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。房地產(chǎn)集團(tuán)有

27、限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào):GT/QM6.3頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境修改狀態(tài):C/O19 / 396.3基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境公司通過(guò)制定并執(zhí)行設(shè)施、設(shè)備和軟件的控制程序，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和工作 環(huán)境進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行并滿足產(chǎn)品要求。6.3.1基礎(chǔ)設(shè)施管理631.1明確基礎(chǔ)設(shè)施管理范圍，包括：a）建筑設(shè)施，如日常辦公、施工建設(shè)、銷(xiāo)售服務(wù)、食堂等所需用房或場(chǎng)所， 以及相關(guān)的水、電、氣等能源設(shè)施；b）辦公設(shè)施設(shè)備，如桌、椅、柜、通訊及電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等；c）車(chē)輛、投訴專(zhuān)線等支持性服務(wù)配套設(shè)施。6.3.1.2綜合管理部負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟、硬件的配置，建立工 作設(shè)備清單 ，并進(jìn)

28、行日常維護(hù)，確保其處于正常使用狀態(tài)。6.3.1.3工程公司工程部負(fù)責(zé)向公用設(shè)施管理部門(mén)申請(qǐng)辦理施工用臨時(shí)上水、下 水、電力、電信等設(shè)施的配置，組織施工并驗(yàn)收。6.3.1.4工程公司工程部組織工地現(xiàn)場(chǎng)辦公用房的設(shè)計(jì)委托和建設(shè)，銷(xiāo)售用房及 樣板房的建設(shè)，對(duì)施工、監(jiān)理單位的機(jī)械設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行定期的檢查。6.3.2工作環(huán)境管理6.3.2.1明確工作環(huán)境管理范圍，包括：a）工程施工現(xiàn)場(chǎng)；b）銷(xiāo)售案場(chǎng)；c）辦公場(chǎng)所。6.322工程工程現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有相對(duì)獨(dú)立的辦公場(chǎng)所和輔助用房，并配備電腦、電話 等必要的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接接口。6.3.2.3工程公司工程部施工前應(yīng)檢查施工單位對(duì)未來(lái)自然環(huán)境可能對(duì)施工造成 的不利影

29、響是否己作好充分的準(zhǔn)備和采取了有效的措施，以保證工程質(zhì)量。6.3.2.4現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售案場(chǎng)應(yīng)滿足交通便利、環(huán)境優(yōu)美的要求，銷(xiāo)售案場(chǎng)或樣板房必 須有獨(dú)立、安全的通道，配備或督促營(yíng)銷(xiāo)代理公司配備空調(diào)、電話、電腦、傳真 機(jī)等設(shè)備。6.3.2.5辦公現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)滿足整潔、文明的要求。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào):GT/QM7.1頁(yè)碼：第1頁(yè)共2頁(yè)20 / 39產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃修改狀態(tài)：C/07.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1.1公司房產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是公司質(zhì)量管理體系中產(chǎn)品形成并交付給顧客的過(guò) 程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程，它包含了產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、物資采購(gòu)、 工程建設(shè)、委托銷(xiāo)售、產(chǎn)品交付及售后服務(wù)等一系列過(guò)程。因

30、此對(duì)房產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 過(guò)程進(jìn)行策劃，是保證公司房產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)、滿足顧客要求的最重要的控制 手段。7.1.2對(duì)公司確定投資開(kāi)發(fā)的新工程,由工程負(fù)責(zé)人組織規(guī)劃設(shè)計(jì)部、企業(yè)發(fā)展 部等相關(guān)部門(mén)對(duì)其產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)以產(chǎn)品策劃書(shū)、 工程開(kāi)發(fā)建設(shè)計(jì)劃等形式形成文件，且與公司質(zhì)量管理體系的其他要求相一 致。7.1.3在對(duì)房產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)適當(dāng)確定以下內(nèi)容：a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b)確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程并建立過(guò)程文件，以確保過(guò)程有效運(yùn)行并得到 制；c)確定實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的資源(如人力資源、設(shè)施設(shè)備等)，以確保產(chǎn)的 現(xiàn)；d)確定在產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，物資

31、采購(gòu)、工程建設(shè)過(guò)程中的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，以及產(chǎn)品交付前的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)等。e)確定適當(dāng)?shù)挠涗?，以證明整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其最終產(chǎn)品都能滿足相關(guān)要 求。7.1.4經(jīng)策劃的房產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程見(jiàn)下圖：房地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程流程圖21 / 39工程可行性研究施工 組織設(shè)計(jì)審查委托營(yíng)銷(xiāo)代理1f1r1r工程建設(shè)階段前期階段服務(wù)階段營(yíng)銷(xiāo)策劃施工放線、委托驗(yàn)收立項(xiàng)報(bào)批卩產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)驗(yàn)收銷(xiāo)售定價(jià)中間驗(yàn)收抽查銷(xiāo)售合同評(píng)審1 F方案設(shè)計(jì)評(píng)審、報(bào)批主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收銷(xiāo)售簽約施工圖、專(zhuān)業(yè)管線設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)批工程招標(biāo)組織施工單位進(jìn)場(chǎng)施工圖交底竣工驗(yàn)收綜合驗(yàn)收產(chǎn)品交付委托鑒定補(bǔ)充協(xié)議及投訴處理服務(wù)改進(jìn)辦理產(chǎn)權(quán)證建立房屋銷(xiāo)售合同檔案顧客滿意度測(cè)試

32、房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM 7.2頁(yè)碼：第1頁(yè)共2頁(yè)與顧客有關(guān)的過(guò)程修改狀態(tài)：C/O22 / 3923 / 397.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1與房產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.1.1與房產(chǎn)品有關(guān)的要求的內(nèi)容，包括：a)顧客明示的要求，包括房號(hào)、面積、結(jié)構(gòu)、裝飾和設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、交付日期、違約責(zé)任和爭(zhēng)議處理等。這些要求主要來(lái)自于房屋銷(xiāo)售合同；b)顧客沒(méi)有明確要求，但預(yù)期的用途所必需的產(chǎn)品要求，如結(jié)構(gòu)安全性、 配套設(shè)施等；c)顧客沒(méi)有要求，但國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求，如層高、樓間距、綠 化率等；d)公司確定的附加要求。7.2.1.2公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、顧客信息

33、收集及經(jīng)濟(jì)成本分析等開(kāi) 發(fā)前期的研究工作，獲悉與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，了解顧客的要求和期望， 確定公司的產(chǎn)品定位，為公司的產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告策劃、形象策劃和涉 及公司形象、品牌的有關(guān)社會(huì)活動(dòng)策劃提供依據(jù)。7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 公司制定并執(zhí)行銷(xiāo)售合同評(píng)審控制程序，確保銷(xiāo)售合同內(nèi)容合法、合理、公平、明確而完整，且公司有能力滿意其內(nèi)容和要求。7.2.2.1樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售前，工程負(fù)責(zé)人委托銷(xiāo)售代理公司進(jìn)行銷(xiāo)售、權(quán)證辦理的 代理，并簽訂銷(xiāo)售代理合同。7.2.2.2在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾即簽訂房屋銷(xiāo)售合同前，工程負(fù)責(zé)人應(yīng)要 求銷(xiāo)售代理公司對(duì)每一份銷(xiāo)售合同均進(jìn)行評(píng)審。7.2.2.3銷(xiāo)售

34、合同分為三類(lèi)：a)基準(zhǔn)合同；b)常規(guī)合同；c)特殊合同。7.2.2.4銷(xiāo)售合同評(píng)審應(yīng)確保：a) 7.2.1.1條中產(chǎn)品要求的內(nèi)容得到規(guī)定；b)與以前表述不一致的合同要求已予以解決；c)公司有能力滿足已規(guī)定的要求。7.2.2.5合同評(píng)審結(jié)果及評(píng)審時(shí)為滿足要求所采取的措施的記錄應(yīng)予以保存。7.2.2.6若顧客提出合同變更或因公司原因發(fā)生合同變更，工程負(fù)責(zé)人應(yīng)督促營(yíng) 銷(xiāo)公司對(duì)原合同和相關(guān)文件及時(shí)進(jìn)行修改，并確保相關(guān)部門(mén)人員、合同顧客知道 已變更的要求。723顧客溝通24 / 39公司制定并執(zhí)行顧客溝通控制程序，確保與顧客進(jìn)行有效的溝通，充分與準(zhǔn)確地掌握顧客對(duì)房產(chǎn)品有關(guān)信息，以實(shí)施和促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)

35、和服務(wù)品質(zhì) 的提高。7.2.3.1產(chǎn)品信息通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、媒體廣告等方式收集和掌握顧客對(duì)房產(chǎn)品要求的有關(guān)信息。723.2問(wèn)詢、合同的處理。包括修改）應(yīng)采用適宜的方式如（電告、面談等），以解答顧客提出的有關(guān)房產(chǎn)品的問(wèn) 詢，處理銷(xiāo)售合同簽定過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，包括對(duì)個(gè)同的修改。7.2.3.3顧客的反饋應(yīng)明確接收渠道和處理途徑，如召開(kāi)業(yè)主工程質(zhì)量監(jiān)督小組會(huì)議、與物管單位的 溝通、對(duì)已交付工程樓盤(pán)或小區(qū)進(jìn)行回訪以及受理顧客投訴等，對(duì)顧客的反饋信 息作出答復(fù)。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM7.3頁(yè)碼：第1頁(yè)共2頁(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)修改狀態(tài):C/O7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)公司制定并執(zhí)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序，確保

36、工程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)全過(guò)程處 于受控狀態(tài)，并符合規(guī)定的質(zhì)量要求。7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃25 / 39公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)均委托有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行。與本公司有關(guān)的 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)及責(zé)任部門(mén)的職 責(zé)權(quán)限、接口關(guān)系的要求在7.3.27.3.6條中予以明確， 各設(shè)計(jì)階段的時(shí)間安 排在本手冊(cè)7.1章（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃）的工程開(kāi)發(fā)建設(shè)計(jì)劃中進(jìn)行明確。7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入7.3.2.1工程負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品策劃書(shū)的要求組織規(guī)劃設(shè)計(jì)部編制設(shè)計(jì)任務(wù) 書(shū)，并組織相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審記錄應(yīng)予以保存。7.3.2.2設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)應(yīng)確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括；a）新工程的

37、產(chǎn)品策劃書(shū)；b）新工程列入建設(shè)計(jì)劃的政府批文；c）規(guī)劃條件，如建筑面積、容積率、高度、間距、綠化率控制等；d）地形圖、紅線圖；e）經(jīng)濟(jì)性要求，如造價(jià)、戶型及比例、層高、用材檔次等；f）功能要求，如設(shè)備配置、設(shè)施配置等；g）地質(zhì)勘察報(bào)告；h）工程建設(shè)計(jì)劃；i）其他要求和條件。7.3.2.3工程負(fù)責(zé)人根據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出工程負(fù)責(zé)人應(yīng)委托設(shè)計(jì)單位根據(jù)公司提供的設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)和國(guó)家有關(guān)的法律、 法規(guī)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制設(shè)計(jì)方案和施工圖紙，并在上述文件發(fā)布前進(jìn)行內(nèi)部 評(píng)審，確保符合要求。7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審7.3.3.1設(shè)計(jì)方案和施工圖紙等設(shè)計(jì)階段成果完成后，

38、工程負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)職 能部門(mén)人員對(duì)其滿足質(zhì)量要求的能力進(jìn)行評(píng)審。7.3.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審主要包括對(duì)建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、室外工程總圖設(shè)計(jì)和 專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的圖紙?jiān)u審。根據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，評(píng)審工作主要分為四個(gè)階段：a）方案設(shè)計(jì)階段；b）初步設(shè)計(jì)階段；c）施工圖設(shè)計(jì)階段；d）施工準(zhǔn)備階段。733.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審方式、評(píng)審人員及評(píng)審內(nèi)容應(yīng)針對(duì)不同設(shè)計(jì)階段確定。733.4參加評(píng)審時(shí)，評(píng)審人員應(yīng)提出必要的問(wèn)題或改進(jìn)措施和建議。7.3.3.5評(píng)審結(jié)果、任何必要的措施及隨后的跟蹤應(yīng)予以記錄并保存。7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證公司在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中組織的各階段的評(píng)審工作包含了對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn) 證，保證了設(shè)26 /

39、39計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿足輸入的要求。7.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)7.3.5.1在工程施工進(jìn)行到特定階段時(shí)，由工程工程部組織進(jìn)行各階段的驗(yàn)收工 作。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位相關(guān)工種人員參與，重點(diǎn)檢查是否按照設(shè)計(jì)意圖和使 用要求進(jìn)行施工。735.2各階段的工程驗(yàn)收工作對(duì)應(yīng)建筑工程為地基驗(yàn)槽、基礎(chǔ)驗(yàn)收、中間結(jié)構(gòu) 驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收，對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)工程為各單項(xiàng)驗(yàn)收。7.3.5.3對(duì)驗(yàn)收結(jié)果和存在問(wèn)題及所采取的任何必要的措施應(yīng)予記錄并保存。7.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制7.3.6.1公司的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改主要分為四類(lèi)：a）顧客要求的變更；b）公司高層領(lǐng)導(dǎo)要求的變更；c）工程工程部要求的變更；d）設(shè)計(jì)單位要求的變更。7.3.

40、6.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，工程工程部應(yīng)督促設(shè)計(jì)單位盡快出具設(shè)計(jì)變更聯(lián) 系單，并保存更改記錄。7.3.6.3當(dāng)設(shè)計(jì)更改涉及原房屋的使用功能、戶型布局、立面或面積變化的，應(yīng) 重新組織評(píng)審、確認(rèn)，并向營(yíng)銷(xiāo)代理公司反饋相關(guān)工程變更信息。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM7.4頁(yè)碼：第1頁(yè)共2頁(yè)采購(gòu)修改狀態(tài):C/O7.4采購(gòu)過(guò)程 公司制定并執(zhí)行物資采購(gòu)控制程序和合格供方控制程序，確保對(duì)影 響采購(gòu)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施控制，保證所采購(gòu)的產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、交付和服務(wù) 等各方面，符合公司規(guī)定的要求。7.4.1采購(gòu)過(guò)程7.4.1.1采購(gòu)產(chǎn)品分類(lèi)a)識(shí)別、確定采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨后公司房產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和最終產(chǎn)品的影響程度

41、，依次 將采購(gòu)產(chǎn)品分為I、U、川三類(lèi)；b)擬定上述三類(lèi)采購(gòu)產(chǎn)品清單。7.4.1.2物資采購(gòu)供方的評(píng)價(jià)和選擇 供方評(píng)價(jià)和選擇的方法，應(yīng)取決于產(chǎn)品的類(lèi)別及對(duì)最終27 / 39產(chǎn)品的影響，根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品分類(lèi)，采取包括以下一種/幾種評(píng)價(jià)方法：a)樣品評(píng)價(jià)；b)供方能力/質(zhì)量體系現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)；c)歷史情況評(píng)介；d)對(duì)比其他使用者的使用經(jīng)驗(yàn)等。7.4.1.3分包方的評(píng)價(jià)和選擇a)協(xié)商談判方式；b)公開(kāi)招投標(biāo)方式；c)邀請(qǐng)招投標(biāo)方式。7.4.1.4重新評(píng)價(jià)a)確保每年對(duì)供方進(jìn)行一次考核；b)在合同履行過(guò)程中，當(dāng)供方出現(xiàn)不合格時(shí)，責(zé)任部門(mén)須提前對(duì)該供方進(jìn)行 評(píng)審、考核，決定是否繼續(xù)履行合同，是否保留其合格供方資格；

42、c)合同履行完成后，由責(zé)任部門(mén)對(duì)供方的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。7.4.1.5供方選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)時(shí)采取措施的記錄應(yīng)予以保存。7.4.2采購(gòu)信息7.4.2.1采購(gòu)責(zé)任部門(mén)在實(shí)施采購(gòu)前應(yīng)編寫(xiě)相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃文件，內(nèi)容可包括：a)有關(guān)產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格/型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交付期、質(zhì)量要求等；b)必要時(shí)，可對(duì)供方提供的產(chǎn)品、程序、過(guò)程、設(shè)備及人員資格等作出明確規(guī) 定。7.4.2.2采購(gòu)文件在與供方溝通前，須經(jīng)采購(gòu)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，公司分管領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)，以確保文件中的采購(gòu)要求是充分和適宜的。7.4.2.3重大設(shè)備采購(gòu)、設(shè)計(jì)和施工合同還必須組織相關(guān)的職能部門(mén)進(jìn)行合同評(píng) 審，形成會(huì)議紀(jì)要，報(bào)董事長(zhǎng)（或其授權(quán)人）審批。

43、743采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證743.1采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證應(yīng)根據(jù)該產(chǎn)品對(duì)公司房產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，采取相對(duì) 應(yīng)的監(jiān)視和測(cè)量、提供合格證明文件等多種方式，具體按監(jiān)視和測(cè)量控制程 序執(zhí)行。743.2當(dāng)公司需要在供方貨源處對(duì)所采購(gòu)的物資、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu) 合同中加以明確說(shuō)明。7.4.3.3當(dāng)顧客要去供方貨源處實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，相應(yīng)的來(lái)購(gòu)部門(mén)應(yīng)組織供方提供場(chǎng)所、產(chǎn)品及相關(guān)的證明材料，并對(duì)驗(yàn)證過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督28 / 39房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM7.5頁(yè)碼：第1頁(yè)共4頁(yè)生產(chǎn)和服務(wù)提供修改狀態(tài):C/O7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制公司制定并執(zhí)行開(kāi)發(fā)前期過(guò)程控制程序、工程管理控制程

44、序及服 務(wù)過(guò)程控制程序，對(duì)工程開(kāi)發(fā)前期、工程管理及服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有 效控制，確保滿足顧客要求。7.5.1.1開(kāi)發(fā)前期a)企業(yè)發(fā)展部應(yīng)協(xié)助工程負(fù)責(zé)人對(duì)擬定工程進(jìn)行投資可行性研究，編制項(xiàng) 目可行性研究報(bào)告，并經(jīng)評(píng)審后報(bào)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)審批；b)工程負(fù)責(zé)人組織工程部門(mén)等相關(guān)人員進(jìn)行立項(xiàng)報(bào)批、辦理用地審批手續(xù)及有關(guān)權(quán)證的申領(lǐng)，負(fù)責(zé)申領(lǐng)建設(shè)工程施工許可證、辦理質(zhì)監(jiān)委托、委托灰線 驗(yàn)收等工作；c)工程負(fù)責(zé)人組織規(guī)劃設(shè)計(jì)部編制產(chǎn)品策劃書(shū)及設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，并 委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)工作；d)計(jì)劃資金部編制集團(tuán)公司年度融資計(jì)劃，對(duì)工程開(kāi)發(fā)過(guò)程中的資金運(yùn)作進(jìn)行管理和監(jiān)控；e)工程工程部配合政府部門(mén)做好拆遷工作；

45、f)工程負(fù)責(zé)人會(huì)同總工程師辦公室對(duì)勘察、監(jiān)理和施工單位做好招投標(biāo)工作；g)工程工程部委托地質(zhì)勘察并進(jìn)行“三通一平” 等施工前期準(zhǔn)備工作。7.5.1.2工程管理工程工程部負(fù)責(zé)具體實(shí)施工程管理過(guò)程控制，總工程師辦公室對(duì)工程管理效果進(jìn)行監(jiān)督，并提供技術(shù)服務(wù)。a)開(kāi)工準(zhǔn)備階段的控制，主要控制點(diǎn)包括:對(duì)施工組織者、管理者及特殊專(zhuān)業(yè)工種人員的控制；對(duì)施工單位的施工組織的控制；對(duì)施工用機(jī)械、檢測(cè)設(shè)備的控制；對(duì)施工環(huán)境與條件等方面的控制；成品防護(hù)的控制；對(duì)施工圖的控制。29 / 39b)工程施工階段的控制，主要包括：對(duì)工程進(jìn)度的控制；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的監(jiān)督和控制；對(duì)監(jiān)理的監(jiān)督和控制；對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)的控制7.5.1.3營(yíng)

46、銷(xiāo)控制a)工程負(fù)責(zé)人委托營(yíng)銷(xiāo)代理公司進(jìn)行銷(xiāo)售、權(quán)證辦理的代理，簽證銷(xiāo)售合 同，并組織對(duì)其代理服務(wù)過(guò)程實(shí)施以下控制：新工程上市準(zhǔn)備過(guò)程控制； 銷(xiāo)售價(jià)格控制；房屋暫時(shí)保留控制；延期簽約控制； 購(gòu)房?jī)?yōu)惠折扣控制；資金回籠、逾期款及延期付款控制；換/退房控制； 銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整控制；銷(xiāo)售合同檔案控制等；b)明確與營(yíng)銷(xiāo)代理公司的接口、信息傳遞及控制方式；c)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作組織不定期的監(jiān)督和檢查。7.5.1.4交付及交付后活動(dòng)控制a)物業(yè)移交 房屋竣工驗(yàn)收后，應(yīng)與物管單位做好物業(yè)移交驗(yàn)收工作：物業(yè)相關(guān)技術(shù)資料的移交，包括竣工圖紙、設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、設(shè)備清單、出廠合格證書(shū)等資料；物業(yè)實(shí)物的移交驗(yàn)收； 移交

47、完畢后辦理移交手續(xù)，雙方簽字認(rèn)可；b)房產(chǎn)品的實(shí)際支付委托營(yíng)銷(xiāo)代理公司向顧客發(fā)入伙通知書(shū)，協(xié)助辦理入伙手續(xù)并陪同顧 客驗(yàn)房；若交付時(shí)發(fā)現(xiàn)存在不符合交房要求的情況，工程部應(yīng)組織整改； 交付時(shí)向顧客提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和品質(zhì)保證書(shū)； 交付的房屋需經(jīng)顧客簽字確認(rèn)。c)投訴處理及維修服務(wù) 制定投訴處理工作規(guī)程，規(guī)定顧客投訴受理、調(diào)查、處理及驗(yàn)證和 反饋流程、職責(zé)和權(quán)限等； 明確一般質(zhì)量問(wèn)題、重要質(zhì)量問(wèn)題的信息反饋、調(diào)查分析和維修主體，以及保修期內(nèi)、期外的維修責(zé)任及費(fèi)用等。7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)由 責(zé)任部門(mén)對(duì)該過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。公司的特殊過(guò)

48、程主要指工程施工中的隱蔽工程；30 / 39a）工程工程部管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，確保對(duì)樁基施工、砼施工等隱蔽工程進(jìn)行重 點(diǎn)的監(jiān)督和檢查；b）隱蔽工程在隱蔽前，工程工程部應(yīng)會(huì)同監(jiān)理單位進(jìn)行驗(yàn)收。只有驗(yàn)收合 格，并經(jīng)監(jiān)理簽字確認(rèn)后，方能允許進(jìn)入下一分項(xiàng)施工。7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性公司制定并執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序，對(duì)物資和房產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo) 識(shí)，防止不同產(chǎn)品誤用/識(shí)，并保證在有追溯性要求的場(chǎng)合實(shí)現(xiàn)可追溯性。7.5.3.1產(chǎn)品標(biāo)識(shí)a）明確產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的對(duì)象、方式/方法；b）明確產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)方式/方法。7.5.3.2可追溯性標(biāo)識(shí)a）鋼材、水泥、磚及新材料等重要物資，應(yīng)具可追溯性；b）應(yīng)作出唯一性標(biāo)識(shí)并用文

49、字、照片等適宜方式記錄。7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，沒(méi)有顧客財(cái)產(chǎn)方面的控制要求，故刪減該條款。房地產(chǎn)集團(tuán)肩限公司 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM-7,6頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制修改狀態(tài):C/O7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，沒(méi)有監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制耍求，故刪減該條款。31 / 39房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM.8.1頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)總貝U修改狀態(tài)：C/O8.1總則8.1.1公司通過(guò)策劃并實(shí)施以下質(zhì)量活動(dòng)，以證實(shí)產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系的符合性8.2監(jiān)視和測(cè)量以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性：a）客戶服務(wù)部按 顧客滿意控制程序要求對(duì)顧客滿意度進(jìn)行定期

50、的監(jiān)視 和測(cè)量；b）工程公司按產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序及不合格控制程序?qū)Σ少?gòu)產(chǎn) 品、過(guò)程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的符合性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；c）公司管理者代表組織質(zhì)量管理部按內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序?qū)嵤w系 的監(jiān)視、測(cè)量和分析；d）各職能部門(mén)應(yīng)有效地實(shí)施 糾正和預(yù)防措施控制程序的各項(xiàng)要求，以 實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。8.1.2測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程應(yīng)選擇包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適宜辦法。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：GT/QM8.2頁(yè)碼：第1頁(yè)共3頁(yè)監(jiān)視和測(cè)量修改狀態(tài):C/I32 / 3933 / 39821顧客滿意公司制定并執(zhí)行顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量控制程序，通過(guò)收集、分析顧客在 產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及公司品牌與形

51、象等方面的滿意程度，評(píng)價(jià)公司在滿足顧 客要求方面的現(xiàn)狀及趨勢(shì)，并采取相適應(yīng)的改進(jìn)措施。821.1顧客滿意度信息評(píng)價(jià)內(nèi)容：產(chǎn)品品質(zhì)與性價(jià)比；服務(wù)質(zhì)量；-公司品牌與形象。8.2.1.2顧客滿意度信息收集/調(diào)查方法回訪調(diào)查；會(huì)議調(diào)查等。821.3顧客滿意度信息的分析與評(píng)價(jià)由客戶服務(wù)部會(huì)同質(zhì)量管理部督促營(yíng)銷(xiāo)代理公司根據(jù)顧客回訪結(jié)果對(duì)顧客 滿意信息進(jìn)行整理和分析，編制顧客回訪調(diào)查分析報(bào)告，并傳遞給公司領(lǐng)導(dǎo)和 相關(guān)部門(mén)。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)計(jì)算并綜合分析顧客滿意度。8.2.1.4改進(jìn)措施要求質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度分析結(jié)果中滿意度較低的工程反饋給相關(guān) 責(zé)任單位并提出采取糾正/預(yù)防措施要求。8.2.2內(nèi)部審核

52、公司制定并執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序，確保質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn) 行和保持。8.2.2.1內(nèi)審方案策劃質(zhì)量管理部根據(jù)公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況， 在每年年底擬定下一年度的內(nèi)部 質(zhì)量審核計(jì)劃，經(jīng)管理者代表審核會(huì)簽后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。822.2審核準(zhǔn)備a）審核員應(yīng)經(jīng)過(guò)內(nèi)審員培訓(xùn)合格并經(jīng)總經(jīng)理對(duì)其資格進(jìn)行認(rèn)可；與審核區(qū)域無(wú)直接責(zé)任；b）制定審核實(shí)施計(jì)劃，確定受審核部門(mén)及范圍、審核依據(jù)及目的、審核日 程安排及人員分工等內(nèi)容；c）編制檢查表。8.2.2.3審核實(shí)施34 / 39a）召開(kāi)首次會(huì)議，審核組長(zhǎng)對(duì)本次內(nèi)部審核作出說(shuō)明；b）現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)面談、查閱文件、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式收集客觀證據(jù)，如實(shí)記錄審核過(guò)程；c)末次會(huì)

53、議，審核組長(zhǎng)綜述審核初步結(jié)論，匯報(bào)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn) 建議。8.2.2.4審核報(bào)告a)應(yīng)反映出審核綜述、審核結(jié)果和進(jìn)行必要的分析；b)審核報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)至各部門(mén)、公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。8.2.2.5糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證a)接到不合格報(bào)告的責(zé)任部門(mén)應(yīng)對(duì)不合格進(jìn)行原因分析、采取相應(yīng)的改進(jìn) 措施并實(shí)施；b)跟蹤、驗(yàn)證糾正措施實(shí)施效果。8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.3.1確定過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象a)每一過(guò)程持續(xù)滿足預(yù)期結(jié)果的能力；b)部門(mén)(單位)月度工作計(jì)劃、工程進(jìn)度計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃。銷(xiāo)售計(jì)劃等的 執(zhí)行情況。8.2.3.2確定過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的方式/方法a)每季(年)度對(duì)各部門(mén)(單位)。崗位的工作計(jì)劃的完

54、成情況進(jìn)行確認(rèn) 和考核；b)貫徹實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核程序等，對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程進(jìn)行全面審 核；8.2.3.3對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量中存在的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行分析并加以改進(jìn)。8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 公司制定并執(zhí)行 監(jiān)視和測(cè)量控制程序 ， 確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，防止 不合格產(chǎn)品的非預(yù)期使用和交付。8.2.4.1采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)a)規(guī)定甲供、甲定乙供和施工單位自行采購(gòu)物資的驗(yàn)證要求；b)一般材料進(jìn)行外觀、規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量保證資料驗(yàn)證；c)鋼筋、水泥等重要材料須委托專(zhuān)門(mén)實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行材質(zhì)、性能復(fù)試；d)規(guī)定對(duì)經(jīng)驗(yàn)證不合格物資的處理(包括讓步接收)要求。8.2.4.2工程進(jìn)度檢驗(yàn)a)審核施工單位總的施工進(jìn)度計(jì)

55、劃；b)根據(jù)月度進(jìn)展，核實(shí)計(jì)劃落實(shí)情況；c)若實(shí)際進(jìn)度滯后計(jì)劃，應(yīng)分析原因并對(duì)下階段計(jì)劃做出調(diào)整；d）當(dāng)工程進(jìn)度影響房屋交付時(shí)，須及時(shí)報(bào)告。8.243過(guò)程產(chǎn)品的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)a）對(duì)樁基施工、砼施工等隱蔽工程進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和檢查；35 / 39b）因工程進(jìn)度需要，允許在取得試塊強(qiáng)度報(bào)告之前轉(zhuǎn)下道工序，但須做 好記錄。若砼試塊報(bào)告結(jié)果不合格，則按不合格控制程序有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；c）組織分項(xiàng)驗(yàn)收，并確認(rèn)合格后方能進(jìn)入下一分項(xiàng)施工；d）當(dāng)-個(gè)分部工程的各分項(xiàng)全部合格時(shí)，組織分部工程驗(yàn)收和質(zhì)量評(píng)定。8.244最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)a）當(dāng)各分部、分項(xiàng)工程全部驗(yàn)收合格后，組織單位工程預(yù)驗(yàn)收并進(jìn)行質(zhì)量等級(jí)評(píng)疋；b）當(dāng)建設(shè)工程全部完成，各單位工程經(jīng)質(zhì)量核定達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)后，組織小 區(qū)預(yù)驗(yàn)收；c）當(dāng)各項(xiàng)條件均己符合竣工驗(yàn)收條件時(shí)，申請(qǐng)、組織綜合竣