QC手法之新QC七工具篇

1、語言數(shù)據(jù)化：篩選、推敲原始信息，以達(dá)到解決問題、產(chǎn)生新的 想法時所采 取的加工方法（即原始信息數(shù)據(jù)化）新QC七工具的基本（1）新QC七工具的定義：將原始信息正確地語言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)手法 實施會議、問卷調(diào)查、用大腦風(fēng)暴法解決問題時，要作成會 議紀(jì)要或總結(jié)，應(yīng)該認(rèn)真考慮這個問題。 【應(yīng)簡潔明了，想說的問題是什么、結(jié)論是什么，應(yīng)具體】（2）新舊QC七工具在QC手法中的位置：統(tǒng)計的方法實驗設(shè)計法因果分析圖排列圖調(diào)查表直方圖散布圖控制圖各種圖表計劃2：展開成手段 親和圖法（根據(jù)感情）關(guān)聯(lián)圖法（根據(jù)邏輯）矩陣圖法（了解目的和手段的關(guān)系）系統(tǒng)圖法（把目的展開成多種目的和多種手段）矢量圖法（主要用于

2、確定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不確定的因素在執(zhí)行過程中隨時收集當(dāng)時的情報，以制定真正的最佳計劃）今后希望使用的方法計劃1：雜亂無章事物的整理和問題的給定矩陣數(shù)據(jù)解析法用于整理有定量數(shù)據(jù)資料時雜亂數(shù)據(jù)，可以使用計劃和實施階段計劃3：把手段按時間系列排列制定實施計劃QC七工具過去的QC方法今后可以期望使用的方法(3)語言數(shù)據(jù)化的留意點1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)尾4.根據(jù)事實作成5.不要用抽象的表現(xiàn)6.自己負(fù)責(zé)做成（不能由別人做成）區(qū)分成一個一個有獨立意義的單元 將單元化信息重新劃分，看是否能簡單、適當(dāng)?shù)匕聪胝f明什么、意味著什么進(jìn)行區(qū)分. 不要采取讓人進(jìn)行各種想象、推測的

3、表現(xiàn)方式（怎么理解都行） 能肯定的就肯定明確事實關(guān)系，有數(shù)據(jù)的就使用數(shù)據(jù) 應(yīng)考慮自己能做的自己不做不行 不采用請求別人做等方法1.單元化例）受到注意了，但忘了報告 受到注意了，忘了報告例）聽說今天的運動會只要給事物局打電話就會取消 今天的運動會 取消例） 發(fā)生 發(fā)生了例）貓 白貓例）占銷售額的大部分 占銷售額的80%例）請求把 帶去 考慮帶 去的程序親 和 圖 法1.什么叫親和圖法（親和：親切、柔和）1）目的：將模糊不清的原始信息進(jìn)行綜合，抽出有益的信息2）應(yīng)用范圍：狀況模糊不清，實際情況無法很好把握時，究竟有什么問題呢，希望搞清楚時。（也就是說思路還是比較朦朧時）2.作成的程序1）決定題目

4、錄像是QC小組活動指導(dǎo)員的煩惱2）收集原始信息 調(diào)查問卷 大腦風(fēng)暴法 聽取意見調(diào)查等3）制作數(shù)據(jù)卡片 將原始信息語言數(shù)據(jù)化，填入卡片調(diào)查問卷數(shù)據(jù)卡片4）排列卡片 將卡片充分混合 把卡片排列起來，讓大家都能看得見 很好查看卡片，以坦誠的心態(tài)體察真意（也就是，使用右腦體會在邏輯上意識到真意以前的“感覺”） 將2張認(rèn)為比較類似有親近感的卡片排列到一起（最多3張）（4張以上時，頭腦中往往要進(jìn)行分類）5）制作親和卡片 排練成的每張卡片稱為親和卡片（門牌） 在作成親和卡片時， 要恰如其分，既不致做過頭，又不致不到火候 既不省略，又不追加多余的。制 作親和卡片親和卡片數(shù)據(jù)卡片數(shù)據(jù)卡片親和卡片親和卡片親和卡片

5、親和卡片親和卡片親和卡片6）將排列成親和卡片的卡片打成捆 把挪到親和卡片下的卡片重疊起來，用夾子夾起來7）重復(fù)上述4）6） 重復(fù)操作，直到成捆卡片數(shù)到9以下8）排列卡片，作成親和圖9）抽出由親和圖得到的信息，得出結(jié)論親和圖的例子親和圖的例子題目：O O事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化的問題點未定期制改訂技A的辦理花時間很多編制 需要批準(zhǔn)辦理往后推最近的信息未標(biāo)準(zhǔn)化程序邏輯 不合規(guī)定異常線圈處理規(guī)定過時標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)部門的服務(wù)不充分標(biāo)準(zhǔn)化的地位不明確標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)當(dāng)者的作用不明確將廠家使用說明書當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)因忙未進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)如何進(jìn)行會簽部門不明確蓋章過多標(biāo)準(zhǔn)化工作中有不落實的地方關(guān)連圖法1. 什么是關(guān)連圖 1）目的：表示問題

6、和原因見因果關(guān)系 2）適應(yīng)范圍： 應(yīng)該解決的問題抓住了，但原因還有些不清楚、解決問題的思路還不明白， 為了展開實現(xiàn)某目的的手段時結(jié)果（問題）重要要因一次要因為了整理這樣的朦朧狀態(tài)，抽出應(yīng)對策的原因時3）關(guān)連圖的種類原因追求型：追求結(jié)果（問題）的原因，弄清原因和結(jié)果的相互關(guān)系通常用的很多原因原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果結(jié)果（問題）原因結(jié)果原因目的達(dá)成型：追求實現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關(guān)系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段2.作成的方法例如：十字路口事故多是為什么？在思考什么方法時， 為了要實現(xiàn)

7、OO （目的 手段）例如：為了增加入場人數(shù)帶制約條件、前提條件時，應(yīng)事先明確。例如：時間范圍、投資金額、地區(qū)限制等2）書寫（手段）原因卡片 內(nèi)容：把認(rèn)為起作用的原因?qū)懺诳ㄆ?張數(shù)：每個成員寫5-6張 水平：無特別要求（按自己想象的列舉） 注意點： 以單個句子的形式書寫（一張卡片一個意思想知道原因時，OO不是為什么？（結(jié)果 原因）例如：受歡迎的點心和新鮮蔬菜屬于同等地位例如：被行人分散了注意力未看到紅綠燈1）決定題目不要在一張卡片上既寫原因又寫結(jié)果3）抽出一張原因卡片把全體成員的卡片集中在一起決定抽出卡片的人，隨機抽出一張由全體成員確認(rèn)是否是原因4）抽出認(rèn)為有因果關(guān)系的卡片對抽出的原因卡片的原

8、因和結(jié)果進(jìn)行討論對討論中提出的原因及結(jié)果，若手頭的卡片中就有，則將其排列起來，用鉛筆以箭頭的形式連接起來若手頭卡片沒有，則應(yīng)重新填寫卡片5）重復(fù)步驟 （3、4）若展開不下去，可從下一個人的手頭抽取原因卡片以下的進(jìn)行方式不拘泥于從最初的卡片開始一直進(jìn)行到手頭的卡片拿完為止原因卡片原因卡片原因卡片結(jié)果原因抽出因果關(guān)系的卡片任意的原因卡片對任意的原因卡片，進(jìn)行原因和結(jié)果的討論，抽出手頭的卡片用鉛筆臨時連接卡片手頭新規(guī)一直重復(fù)到卡片沒有為止6）整理展開了的卡片：確認(rèn)有無未連出箭頭的卡片多個箭頭連入而又無引出箭頭卡片者為一次要因（所謂一次要因，就是箭頭直接同主題相連接的卡片）引入的箭頭少，沒有引出箭頭的

9、卡片為一次要因或其派生要因（對派生要因，應(yīng)重新填寫成為其結(jié)果的卡片，將其看著是一次要因）一次要因的個數(shù)以2到6個為宜一次要因一次要因或其派生要因一次要因的派生要因時+7）確認(rèn)因果關(guān)系，進(jìn)行原因的追加和確認(rèn)按結(jié)果 為什麼 原因 所以 結(jié)果的順序確認(rèn)認(rèn)為自己沒問題無視禁止入內(nèi)的標(biāo)識有人進(jìn)入施工的區(qū)域內(nèi)形成環(huán)行時，應(yīng)確認(rèn)以下地方，以便去除 箭頭是否反了？ 雖然表示曖昧，可否成為可以解釋的原因卡片？改成方便觀看的排列8）找出重要原因可能的地方應(yīng)使用數(shù)值數(shù)據(jù)明確出好壞的程度由小組成員相互討論，評出分?jǐn)?shù)著眼箭頭引出和指向較多的卡片（一次難于成為重要要因）9）抽出由關(guān)連圖得出的信息，得出結(jié)論設(shè)計不適當(dāng)?shù)脑?/p>

10、：關(guān)聯(lián)圖對審圖的審查有疏忽對后工序較松不遵守規(guī)定也能工作按擔(dān)當(dāng)者的判斷出圖當(dāng)面指責(zé)出圖慢未站在使用者的立場制作規(guī)定過時由于日程緊，審圖作業(yè)有疏忽按規(guī)定辦麻煩教育不充分未考慮進(jìn)使用者的意見規(guī)定內(nèi)容過于抽象規(guī)定中有不適當(dāng)?shù)牡胤綖槭颤N未遵守設(shè)計的規(guī)定不了解規(guī)定不知道有無規(guī)定圖紙作成時不知道用到什麼地方還有同樣的規(guī)定不按規(guī)定辦也能作出部品沒有遵守規(guī)定的時間說明不未進(jìn)行修改規(guī)定的內(nèi)容無法相信遵守規(guī)定太花時間規(guī)定太多記不住認(rèn)為不是自己的風(fēng)格未嚴(yán)格要求遵守規(guī)定規(guī)定的適用范圍不明確重要要因一次要因系統(tǒng)圖法一.什么叫系統(tǒng)圖法1.目的：為了達(dá)成目的或目標(biāo)，將目的手段的關(guān)系進(jìn)行多級展開，以追求最佳的手段或策略.為了

11、發(fā)揮帶頭作用很了解成員便于商量同誰都積極講話創(chuàng)造便于講話的氣氛珍惜信賴關(guān)系虛心聽取別人意見融入群眾之中參加娛樂活動輕松寒暄保守機密遵守約定區(qū)別對待總是笑臉不怕麻煩自己主動打招呼為便于和對方說話為了發(fā)揮帶頭作用的方案展開型系統(tǒng)圖2.種類方案展開型系統(tǒng)圖：當(dāng)想解決某個問題時，根據(jù)目的和手段的關(guān)系系統(tǒng)地追究，從而得到可以解決問題的實施方案特性要因系統(tǒng)圖：對所考慮的特性，系統(tǒng)地追究認(rèn)為給予其影響的因果關(guān)系基本目的手段：目的手段：目的手段：目的手段：目的手 段1 次2 次3 次4 次特性要因：結(jié)果要因：結(jié)果要因：結(jié)果要 因1 次2 次3 次4 次二.作成的步驟1.決定基本目的 表現(xiàn)形式應(yīng)為，把什麼如何如

12、何或為了把什麼如何如何 填入比較大的卡片中，放在模造紙的左側(cè)中央2.圍繞基本目的商量 目的：成員間就基本目的統(tǒng)一思想 所謂圍繞基本目的是： 上一級目的：將基本目的當(dāng)成手段時的更上一級目的 例如：為了使聯(lián)誼旅行成功的上一級目的是加強交流 制約條件：在達(dá)成基本目的的過程中的制約 例如：交貨期、成本、研討范圍等3.考慮一次手段 目的：把基本目的分成幾個著眼點 數(shù)量：以26個為目標(biāo)基本目的一次手段一次手段一次手段用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行研討時，應(yīng)使用重要要因4.展開2次手段 抽出的方法 為了達(dá)成目的，應(yīng)反復(fù)自問：需要什么樣的手段呢？應(yīng)該如何進(jìn)行呢？ 一旦想出來了，立即填入卡片 同成員進(jìn)行研究，重新排列卡片，改變表

13、現(xiàn)形式 在最末端的手段，以誰、做什么、怎么樣實施的方式進(jìn)行 展開一般大約進(jìn)行到4次手段 用自問自答的資料完成命題5.確認(rèn)目的手段的關(guān)系，檢查是否有漏項 由上端到下端（目的手段） 到此，達(dá)成其目的的手段已夠充分了嗎？ 為了達(dá)成其目的，還需要采取什么手段？ 由下端到上端（手段目的） 這些手段的全部或一部分真的能夠達(dá)成上端的目的嗎？6.把卡片貼在模造紙上，完成系統(tǒng)圖驗證為了減少商品脫銷活用POS資料編制油炸食品用的手冊學(xué)會POS終端的操作學(xué)會POS資料的看法預(yù)約POS房間安排手冊要求上級請講師收集POS資料要求上級請講師為了達(dá)成其目的的手段已夠充分了嗎？驗證綜合評價經(jīng)費期間效果實現(xiàn)性評價：好，一般，

14、不好【下一個步驟】在系統(tǒng)圖中，最末端的手段有很多，為了引起實際行動，需要確定重點方向.可以活用矩陣圖法等，依一定的權(quán)重，決定是否采用和其優(yōu)先順序矩陣圖法1、什么是矩陣圖法矩陣圖法是從作為問題的事項中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點上表示成對因素間相互關(guān)聯(lián)的圖形，它是通過多元思考明確問題的方法。2、矩陣圖法的特點 是一種尋求對應(yīng)因素之間定性關(guān)系的圖形。 是從長期觀察的經(jīng)驗中抽出可靠性程度高的資料，對其進(jìn)行仔細(xì)分析，從而找出解決問題的關(guān)鍵。3、矩陣圖法的類型Aa1a2a3a4 Bb1b2b3b4L 型矩陣圖 Cc1c2c3c4Aa1a2a3a4 Bb1b2b3b4T 型矩陣圖Y 型矩陣

15、圖c1c2c3c4Ca1a2a3a4BAb1b2b3b4a1a2a3a4c2c1c4c3d1b1d2d3d4b2b3b4D DC CA AB BX 型矩陣圖AA1A2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合緊固度尺寸差板厚變形芯振動面振動平衡量毛刺重量圓度安裝失誤適用性運轉(zhuǎn)墊片緊固機殼緊固風(fēng)扇緊固電機緊固有較強的關(guān)連有關(guān)連略有關(guān)連評價組合設(shè)備精度現(xiàn)象振動不合格原因工序風(fēng)扇不良品墊片不良品螺絲、螺母不良品機殼不良品填充不良品修正試驗加工框架不良品平衡檢查特性檢查組合壓入電樞不良品可以認(rèn)為風(fēng)扇、電樞與振動不良原因之間有較強的關(guān)連可以認(rèn)為，緊固機的力矩調(diào)整、平衡機的能力

16、、振動判定裝置的能力、安裝機的安裝能力等方面有問題用于分析不良原因的T型矩陣圖PDPC法一、什麼是PDPC法PDPC法是一種針對事態(tài)的進(jìn)展，預(yù)測事先可以考慮到的各種結(jié)果，想出力圖使各種結(jié)果盡可能向更好方向發(fā)展的方法，毫無疏漏地預(yù)先采取措施，然后在根據(jù)問題的發(fā)展預(yù)測下一步結(jié)果，逐步完善，盡可能地把結(jié)果引導(dǎo)到理想方向的工具二、PDPC法的特征PDPC法是一種動態(tài)的方法，它可分兩個階段：1、計劃初級階段找出存在的問題。2、隨著事態(tài)的發(fā)展不斷地修正計劃。三、PDPC法的優(yōu)點1、可判斷性2、動態(tài)管理的特點3、可追蹤性4、靈活運用性5、可提高產(chǎn)品可靠性、安全性四、PDPC法的類型1、順向進(jìn)行的PDPC圖A

17、0A1A2A3ApB1B2BqZC1C2C3CrD1D2Ds2、逆向進(jìn)行的PDPC圖A0AiZ初始狀態(tài)理想狀態(tài)五、PDPC法的示例卸下貨物識字的發(fā)運員不識字的發(fā)運員不懂繪畫的發(fā)運員莽撞的發(fā)運員上下倒置不理想狀態(tài)Z狀態(tài)A由于沒寫注意事項由于不識字由于不懂繪畫滾動搬運貨物不可倒置發(fā)運的PDPC圖（類型）提高生產(chǎn)率的PDPC法（類型）研究提高生產(chǎn)設(shè)備的速度型號不同的機械運轉(zhuǎn)情況也不同以速度高的機械為樣機研究進(jìn)一步提高速度調(diào)查由于提高速度而產(chǎn)生的不良品率速度提高10%是可能的研究改造設(shè)備的一部分收集機械廠家的情報其他型號的機械就那樣決定改造的規(guī)格應(yīng)用在其他型號的機械上力求提高速度委托數(shù)家企業(yè)預(yù)測如果不

18、良食品超過2%要調(diào)查原因變更條件為防止因提高速度而引起的機械故障于未然要把檢查次數(shù)提高2倍5臺生產(chǎn)設(shè)備的生產(chǎn)率提高了10%實施永久性把產(chǎn)品A的生產(chǎn)率提高20%進(jìn)行零件的調(diào)配確保購入零件研究適當(dāng)?shù)膸齑媪恐圃觳嵤┻m宜的原材料訂貨手冊研究、實施新采購單位零件的調(diào)配可提高20%產(chǎn)品A的生產(chǎn)率提高20%確保內(nèi)制零件研究原材料半成品的適當(dāng)在庫量加強內(nèi)制零件的生產(chǎn)工序管理，并手冊化生產(chǎn)能力不足研究并實施內(nèi)制零件的采購力求提高設(shè)備的開動率午休也開動機器安排采用新的規(guī)定決心采用新的規(guī)定制定間接部門的協(xié)作體制以現(xiàn)行人員的工作條件和工作交涉增加小組人員依靠午休開動機械生產(chǎn)率提高10%提高目標(biāo)10%提高目標(biāo)10%A1A2A3A4A1A2A5B1A0C1E1C2C3C4CD1D2D30E10Z矢量圖法一、什麼是矢量圖法矢量圖法是一種可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程及總?cè)粘?，明確各項目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，達(dá)到縮短日程節(jié)省費用的最佳目的。二、矢量圖法的特點1、易于重新推敲計劃階段的方案，制定最佳計劃。2、容易處理在實施過程中出現(xiàn)的情況變化和計劃變更。3、能迅速得到由于部分作業(yè)給整個計劃帶來影響的準(zhǔn)確情報，從而盡早采取措施。4、計劃規(guī)模越大，汽優(yōu)越性越明顯。5、目標(biāo)明確，重點突出，可以