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1、銀行如何加強網(wǎng)點合理規(guī)劃在日益開放的外部市場環(huán)境和商業(yè)銀行股份制改革內(nèi)在動力的雙重 推動下,網(wǎng)點作為商業(yè)銀行重要的經(jīng)營資源,已經(jīng)不再是單純的負債業(yè)務(wù)部門,網(wǎng)點正日益成為銀行的產(chǎn)品銷售主渠道和利潤中心,保持一定規(guī)模的網(wǎng)點數(shù)量對于銀行具有重要的意義。首先,對于零售銀行業(yè)務(wù)而言, 網(wǎng)點仍然是未來銀行經(jīng)營中的基 礎(chǔ),失去了網(wǎng)點資源的優(yōu)勢就等于失去了客戶基礎(chǔ)。其次,銀行經(jīng)營 在對利潤回報要求日益增強的過程中,要利用其網(wǎng)點資源進行最有價值的交易。第三,網(wǎng)點的營銷溝通職能意義重大??蛻魷贤ㄊ倾y行服 務(wù)和客戶關(guān)系管理的第一步。每個客戶專注的問題不同, 一些復(fù)雜的產(chǎn)品需要詳盡的解釋和面對面的反復(fù)溝通,網(wǎng)點是首選
2、渠道。面對面的交流更具親和力,解決問題也更加直觀。因此,從服務(wù)客戶和經(jīng)營 的角度來看,網(wǎng)點資源物理網(wǎng)點盡管昂貴, 但仍然是最有價值的渠道。國外商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗表明,銀行經(jīng)營能力和市場競爭力的提 高,表現(xiàn)為銀行持續(xù)獲利能力的增強。網(wǎng)點作為銀行利潤的基本實現(xiàn)單位和成本高昂的渠道, 如何進行合理的業(yè)務(wù)規(guī)劃和客戶選擇,是銀行加快業(yè)務(wù)發(fā)展,打造新的利潤中心,擴大利潤來源的重要途徑。對此,富晨專家認為,國內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)從以下幾個方面加強對網(wǎng)點的規(guī)劃與管理:1 、合理布局,強化網(wǎng)點綜合化管理首先, 網(wǎng)點布局調(diào)整是圍繞客戶和業(yè)務(wù)需求展開的, 網(wǎng)點綜合化管理則是商業(yè)銀行經(jīng)營管理能力的體現(xiàn)。 零售銀行業(yè)務(wù)具有收益
3、滯后和規(guī)模效益, 如果放棄投入, 單純從當(dāng)期盈利能力考核網(wǎng)點存在的價值,將對未來零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生消極的影響。其次, 銀行對網(wǎng)點必須進行綜合化管理, 所謂的綜合化就是盡可能多地利用網(wǎng)點資源, 消除網(wǎng)點內(nèi)部業(yè)務(wù)壁壘, 將業(yè)務(wù)進行流程化改造,對柜面業(yè)務(wù)操作流程進行全面評估優(yōu)化、整合分割的業(yè)務(wù)流程,提升業(yè)務(wù)處理效率。2、調(diào)整網(wǎng)點業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)商業(yè)銀行必須在零售業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中 ,認真梳理產(chǎn)品線,理清主要產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營思路。從一定意義上說業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)決定了客戶結(jié)構(gòu),也決定了網(wǎng)點的客戶服務(wù)范圍。在零售銀行服務(wù)逐漸開放, 外資銀行打出高端服務(wù)理財品牌, 內(nèi)資銀行解決客戶排隊困局的過程中, 要把調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和加強經(jīng)
4、營管理放在首位,解決一些業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的深層次問題。3、對銀行網(wǎng)點實行分類管理網(wǎng)點分類管理就是把網(wǎng)點經(jīng)營同當(dāng)?shù)刭Y源緊密結(jié)合起來, 銀行可以根據(jù)業(yè)務(wù)實際需求把網(wǎng)點劃分為不同的類別:( 1)全功能網(wǎng)點:根據(jù)經(jīng)營資源和地理位置經(jīng)營所有銀行業(yè)務(wù),為客戶提供全面的金融服務(wù)。( 2)專業(yè)性網(wǎng)點:這類網(wǎng)點與全功能網(wǎng)點的不同在于,主要專注于服務(wù)于某一類客戶群, 或某一產(chǎn)品系列, 或只服務(wù)于某一特定范圍的銀行市場。( 3)社區(qū)銀行:這類網(wǎng)點是開展零售銀行業(yè)務(wù)的主體市場定位,是以本地的市場和客戶為主等等。 這樣的網(wǎng)點分類管理, 不僅突出銀行專業(yè)化服務(wù)職能在某一領(lǐng)域做優(yōu)、做強、做精、做細,也有效保證了銀行服務(wù)的專業(yè)化水準和服務(wù)層次, 避免過分多元化和綜合化產(chǎn)生的種種低效。網(wǎng)點作為商業(yè)銀行重要的經(jīng)營資源, 不僅關(guān)系到商業(yè)銀行的市場
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