淘寶員工績效考核制度電商部各崗位員工績效考核規(guī)范

1、淘寶電商員工績效考核制度1、目的規(guī)范、明確并指導(dǎo)行政部績效考核的操作和管理。采用績效管理工具，客觀評價和改善員工的工作表現(xiàn)與工作能力，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。2、適用范圍2.2試用期員工的考核結(jié)果僅作為是否錄用轉(zhuǎn)正的依據(jù)，不納入工資考核范圍3 考核體系3.1關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）：員工通過努力所取得的工作成績3.2常規(guī)及重點工作完成情況（KO）：員工完成本職工作的質(zhì)量、效率、時間等3.3工作能力與態(tài)度（KSA）：指員工對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風4、考核責任人4.1各級直線上級為員工的考核者，是績效考核的直接責任人4.1.1客服、推廣、設(shè)計、攝影的直接責任人由各個部門主管和直屬經(jīng)理構(gòu)成4

2、.2.1設(shè)計被考核對象的考核方案，包括考核指標、目標值、權(quán)重和評分標準4.2.2組織績效考核，并決定考核結(jié)果的應(yīng)用4.2.3實施績效考核，包括：業(yè)績實現(xiàn)過程中的輔導(dǎo)與支持、數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計、績效評估、業(yè)績面談、考核結(jié)果的應(yīng)用建議、績效檔案的管理等等4.2.4協(xié)調(diào)隔級因考核引起的爭議，審核被考核人的意見和申訴，并對其作出裁決5、績效考核時間月度考核時間為：下個月度1日至10日（具體時間根據(jù)數(shù)據(jù)收集完成時間確定）；員工考核時間不超過5個工作日；月度考核需在月度12日前完成6、考核比重考核因素：KPI、KO、KSA、考勤和加分項構(gòu)成，其中加分項在最終績效考核得分的基礎(chǔ)上進行加分，單項得分不得超過5分。

3、考核算法：考核項滿分為100，每個單項得分滿分也為100分。多考核項取平均值。如：某項考核有9個考核指標，此項得分取這個9個考核項的平均值為此項的考核分值。最終考核得分=關(guān)鍵業(yè)績指標*60+常規(guī)工作任務(wù)項*30+工作態(tài)度*5%+考勤評價*5%得分評定：級別CBAA+分值60及以下60-90及以下90-100及以下100+X績效工資比重0%X%100%(100+x)%績效工資計算方式：A+ =績效工資*(100+x)%A=績效工資*100%B=績效工資*X%C=績效工資*0%考核比重：根據(jù)各個部門分工不同，所劃分比重和考核人也不同，各個部門如下：運營：考核事項評分比重序號考核事項權(quán)重備注1 關(guān)鍵

4、業(yè)績指標40依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項40根據(jù)一些運營指標考核3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考核4考勤評價5根據(jù)公司考勤制度考核人比重：序號考核人權(quán)重備注1主管評分100主管根據(jù)考核事項進行評分推廣：考核事項評分比重序號考核事項權(quán)重備注1 關(guān)鍵業(yè)績指標30依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項50根據(jù)一些運營指標考核3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考核4考勤評價5根據(jù)公司考勤制度考核人比重序號考核人權(quán)重備注2總經(jīng)理評分60主管根據(jù)考核事項進行評分3運營主管評分40品牌經(jīng)理根據(jù)考核事項進行評分美工：考核事項評分比重序號考核事項權(quán)重備注1 關(guān)鍵業(yè)績指標20依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項60根據(jù)一些運營指

5、標考核3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考核4考勤評價5根據(jù)公司考勤制度考核人比重序號考核人權(quán)重備注2總經(jīng)理評分60主管根據(jù)考核事項進行評分3運營主管評分40品牌經(jīng)理根據(jù)考核事項進行評分美工助理：考核事項評分比重序號考核事項權(quán)重備注1 關(guān)鍵業(yè)績指標15依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項65根據(jù)一些運營指標考核3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考核4考勤評價5根據(jù)公司考勤制度考核人比重序號考核人權(quán)重備注2總經(jīng)理評分60主管根據(jù)考核事項進行評分3運營主管評分40品牌經(jīng)理根據(jù)考核事項進行評分客服部:考核事項評分比重序號考核事項權(quán)重備注1 關(guān)鍵業(yè)績指標30依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項50根據(jù)一些運營指標考核3工

6、作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考核4考勤評價5根據(jù)公司考勤制度考核人比重序號考核人權(quán)重備注2總經(jīng)理評分30主管根據(jù)考核事項進行評分3運營主管評分70品牌經(jīng)理根據(jù)考核事項進行評分倉儲物流：考核事項評分比重序號考核事項權(quán)重備注1 關(guān)鍵業(yè)績指標10依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務(wù)項70根據(jù)一些運營指標考核3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考核4考勤評價5根據(jù)公司考勤制度考核人比重序號考核人權(quán)重備注2總經(jīng)理評分60主管根據(jù)考核事項進行評分3運營主管評分40品牌經(jīng)理根據(jù)考核事項進行評分7、員工晉升7.1績效考核結(jié)果是公司決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對考核成績優(yōu)秀的員工, 所屬部門主管通過該員工的績效考核與約談后，確

7、認員工晉升潛力，最終制定員工晉升報告并上報。7.2運營主管綜合分析員工晉升報告，最終決定員工晉升名單。以人事通報形式發(fā)布晉升員工名單，并通知晉升者。7.4每個季度進行一次考核。9 績效考核申訴在績效考核過程中，員工如認為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)直接向人事行政部門申訴。9.2 申訴形式員工向人事行政部門申訴時需要以書面形式提交申訴報告，人事行政部門負責將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報告和申訴記錄提交項目總監(jiān)。9.3 申訴處理9.3.1運營主管根據(jù)人事行政部門提交資料決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、申訴人跨級領(lǐng)導(dǎo)、人事行政部門組成的申訴評審會

8、。9.3.2如果員工申訴內(nèi)容屬實，申訴評審會需要按年度績效考核流程對申訴人重新進行績效考核，此次考核結(jié)果即該員工考核成績。9.3.3申訴評審會還需要確定績效考核人對員工考核過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工績效考核人在考核過程確有不公平行為，公司將采取相應(yīng)的處罰措施。9.4 申訴反饋 人事行政部門在申訴評審會完成后2天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人，如果申訴人在10天內(nèi)沒有向人事行政部門提交要求二次評審的書面報告，人事行政部門將視作申訴人接受申訴評審會考核結(jié)果10、附表 10.1 運營主管績效考核表10.2 推廣績效考核表10.3 美工績效考核表10.4 美工助理績效考核10.5 倉儲物流部

9、門績效考核表10.6 客服績效考核表績效考核表運營主管 績效考核 被考核人 考核人_考核維度考核項分值評分比重關(guān)鍵績效指標本月度計劃完成銷售額_10040% 實際完成銷售額_計算公式：（實際完成銷售額/計劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項對產(chǎn)品的材質(zhì)屬性與庫存的熟悉程度10040%工作中的溝通能力100工作中的工作效率100本月月計劃各項數(shù)據(jù)完成情況100月度倉庫盤點出錯率100工作項一：100工作項二：100工作項三：100工作項四：100工作項五：100計算公式：總分值/工作項數(shù)量工作態(tài)度每月工作日報、周報和月報是否按時完成10015%上級安排工作是否認真完成100與團隊人員溝通時態(tài)度是

10、否良好100計算公式： 總分值/工作項數(shù)量考勤遵守公司考勤制度1005% 得分總計：加分項加分項不超過30分最終評分=最終得分+加分項 加分項為總監(jiān)評分績效考核表推廣 績效考核 被考核人 考核人_考核維度考核項分值評分比重關(guān)鍵績效指標本月度計劃完成銷售額_10030% 實際完成銷售額_計算公式：（實際完成銷售額/計劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項店鋪免費流量來源比重10050%直通車平均點擊單價100直通車利潤比100直通車轉(zhuǎn)化率100店鋪流量每月提升比重100官方活動參加報名次數(shù)與通過次數(shù)100淘寶搜索引擎優(yōu)化比重（含淘寶搜索與天貓搜索）100類目優(yōu)化比重（含淘寶類目與天貓類目）100其

11、他推廣項100計算公式：總分值/工作項數(shù)量工作態(tài)度 團隊配合10015% 學習能力100 溝通能力100 計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)考勤 遵守公司考勤制度1005% 得分總計：加分項加分項不超過30分最終評分=主評分×60%+品牌經(jīng)理評分×40%+加分項 加分項為總監(jiān)評分績效考核表美工 績效考核 被考核人 考核人_考核維度考核項分值評分比重關(guān)鍵績效指標本月度計劃完成銷售額_10020% 實際完成銷售額_計算公式：（實際完成銷售額/計劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項未按時完成工作項單數(shù)量10060%未完成工作項數(shù)量100工作項完成滿意度100工作項修改率100店鋪轉(zhuǎn)

12、化率100任務(wù)項一：100任務(wù)項二：100任務(wù)項三：100計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)工作態(tài)度 團隊配合10015% 學習能力100 溝通能力100 計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)考勤 遵守公司考勤制度1005% 得分總計：加分項加分項不超過30分最終評分=主評分×60%+品牌經(jīng)理評分×40%+加分項 加分項為總監(jiān)評分績效考核表美工助理 績效考核 被考核人 考核人_考核維度考核項分值評分比重關(guān)鍵績效指標本月度公司計劃完成銷售額_10020% 實際公司完成銷售額_計算公式：（實際完成銷售額/計劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務(wù)項未按時完成拍攝工作單數(shù)量10060%未完成

13、拍攝工作單數(shù)量100拍攝完成滿意度100照片重拍率100任務(wù)項一：100任務(wù)項二：100任務(wù)項三：100100計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)工作態(tài)度 團隊配合10015% 學習能力100 溝通能力100 計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)考勤 遵守公司考勤制度1005% 得分總計：加分項申請加分項不超過30分最終評分=主評分×60%+品牌經(jīng)理評分×40%+加分項 加分項為總監(jiān)評分績效考核表倉儲物流部 績效考核 被考核人 考核人_考核維度考核項分值評分比重關(guān)鍵績效指標本月度公司計劃完成銷售額_10010% 實際公司完成銷售額_計算公式：（實際完成銷售額/計劃完成銷售額）*10

14、0常規(guī)工作任務(wù)項填寫票據(jù)（郵費/入庫單/出庫單等）10070%發(fā)貨準確性（漏發(fā)錯發(fā)件數(shù)）100發(fā)貨速率（發(fā)貨速度慢/消極發(fā)貨）100倉庫衛(wèi)生情況100產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品擺放整齊合理/及時上架）100滯銷庫存比率與滯銷單品率（提報庫存滯銷產(chǎn)品）100倉儲安全100倉庫月度盤點出錯率100任務(wù)項100計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)工作態(tài)度 團隊配合10015% 學習能力100 溝通能力100 計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)考勤 遵守公司考勤制度1005% 得分總計：加分項加分項不超過30分最終評分=主評分×60%+品牌經(jīng)理評分×40%+加分項 加分項為總監(jiān)評分績效考核表客服部 績效考核 被考核人_ 考核人_考核維度考核項計算方法分值評分比重關(guān)鍵業(yè)績指標本月度計劃完成銷售額_（實際完成銷售額/計劃完成銷售額）*10010030% 實際完成銷售額_常規(guī)工作任務(wù)項咨詢轉(zhuǎn)化率（訂單總數(shù)/咨詢總數(shù)）*100%10050%訂單銷售比重（訂單銷售額/訂單銷售總額）*100%100平均客單價（實付訂單金額/下單總客戶數(shù)）*100%100響應(yīng)速度接待客戶的響應(yīng)時間100未回復(fù)客戶數(shù)未回復(fù)客戶數(shù)100客戶投訴（個人投訴數(shù)