績(jī)效考核體系及薪酬分配體系操作手冊(cè)PPT課件

1、序序 言言 任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績(jī)文化和公正、有效的績(jī)效測(cè)評(píng)體系是南方集團(tuán)有限公司向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步 本操作手冊(cè)旨在描述如何使用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，衡量南方集團(tuán)有限公司從管理干部到普通員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，上下溝通每個(gè)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果并實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃，以及與薪酬掛鉤的辦法和程序。在考慮關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí),輔以綜合素質(zhì)的考核,另外還涉及內(nèi)部滿意度的調(diào)查,從而使該體系對(duì)員工的考核更全面、客觀、公正與有效。具體地說，本手冊(cè)將包括2個(gè)主要方面 - - 績(jī)效考核的操作方法及流程 - 績(jī)效考核與薪酬掛鉤方案 本

2、手冊(cè)旨在使公司實(shí)現(xiàn)管理模式的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)南方的戰(zhàn)略目標(biāo)。 本手冊(cè)為培訓(xùn)指導(dǎo)版，各級(jí)各類人員實(shí)際操作中，必須按本手冊(cè)規(guī)定的流程執(zhí)行。 本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于南方集團(tuán)公司行政中心。第1頁(yè)/共81頁(yè)目目 錄錄一一.績(jī)效考核體系績(jī)效考核體系 1.績(jī)效考核操作方案設(shè)計(jì)原則與框架績(jī)效考核操作方案設(shè)計(jì)原則與框架 2.績(jī)效考核操作方案績(jī)效考核操作方案 2.1日?？己瞬僮鞣桨溉粘？己瞬僮鞣桨?2.2年終中層干部績(jī)效考核操作方案年終中層干部績(jī)效考核操作方案 2.3年終普通員工績(jī)效考核操作方案年終普通員工績(jī)效考核操作方案 3.績(jī)效考核結(jié)果處理系統(tǒng)績(jī)效考核結(jié)果處理系統(tǒng) 4.績(jī)效考核申訴系統(tǒng)績(jī)效考核申訴系統(tǒng)二二.薪酬分配

3、體系薪酬分配體系 1.薪酬分配體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想薪酬分配體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 2.薪酬分配體系的操作方案薪酬分配體系的操作方案三三.績(jī)效考核體系的評(píng)估與改進(jìn)系統(tǒng)及其演進(jìn)方向績(jī)效考核體系的評(píng)估與改進(jìn)系統(tǒng)及其演進(jìn)方向 45131420707586909193112第2頁(yè)/共81頁(yè) 一一.績(jī)績(jī) 效效 考考 核核 體體 系系第3頁(yè)/共81頁(yè)1.績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則與框架績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則與框架 績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則績(jī)效考核體系主要考核內(nèi)容績(jī)效考核體系主要考核內(nèi)容 績(jī)效考核指標(biāo)制定原則與方法績(jī)效考核指標(biāo)制定原則與方法 績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 績(jī)效考核總流程績(jī)效考核總流程第4頁(yè)/

4、共81頁(yè)考核內(nèi)容 內(nèi)容應(yīng)聯(lián)系到客戶滿意程度及對(duì)南方的價(jià)值創(chuàng)造；通過與工作及權(quán)力范圍的聯(lián)系以增加員工的積極性考核指標(biāo) 考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系?？己朔椒?考核必須公平、操作性強(qiáng)，應(yīng)由最了解業(yè)務(wù)的經(jīng)理（或主管）負(fù)責(zé)，也須由高層領(lǐng)導(dǎo)定期參與。考核的目的 績(jī)效考核的目的是規(guī)范員工行為,同時(shí)激勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目標(biāo), 在企業(yè)內(nèi)部保持競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,通過優(yōu)勝劣汰,保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)原則績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)原則第5頁(yè)/共81頁(yè)績(jī)效管理在HRHR體系中的位置薪資制度晉升制度教育訓(xùn)練制度績(jī)效管理制度員工

5、獎(jiǎng)懲制度人事異動(dòng)制度員工關(guān)系與職業(yè)生涯規(guī)劃勞動(dòng)合同制度員工申訴制度績(jī) 效 管 理第6頁(yè)/共81頁(yè)績(jī)效管理績(jī)效管理招聘條件招聘條件征選效果征選效果員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)企業(yè)文化企業(yè)文化薪酬條件薪酬條件激勵(lì)條件激勵(lì)條件生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃第7頁(yè)/共81頁(yè)績(jī)效考核體系主要考核內(nèi)容績(jī)效考核體系主要考核內(nèi)容工 作 績(jī) 效 綜合素質(zhì) 滿意度 為確保評(píng)估的全面性與公正性，新制度下中層管理干部的評(píng)估包含三方面工作績(jī)效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評(píng)估來考核。 用 途 反映實(shí)際工作表現(xiàn)直接與績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)、職等掛鉤 輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考 資 料 來 源 / /評(píng) 分 人

6、行政中心 相關(guān)部門分管經(jīng)理 360度考核領(lǐng) 導(dǎo) 同 事 部 屬 其他部門 性 質(zhì) 多 為 客 觀 之 數(shù) 據(jù) 指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 每月評(píng)估及年度綜合評(píng)估，內(nèi)容涵蓋工作績(jī)效、工作表現(xiàn)、能力、工作態(tài)度各方面，每年綜合評(píng)估一次，由直接領(lǐng)導(dǎo)、同事打分 每月評(píng)估與績(jī)效工資掛鉤，年度綜合評(píng)估與年終獎(jiǎng)、職等、升遷掛鉤中層管理干部 普 通 員 工 評(píng)估項(xiàng)目 通過多部門、多層次評(píng)估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評(píng)估的客觀性和公正性 第8頁(yè)/共81頁(yè)報(bào)總經(jīng)理審批確定考核指標(biāo)模擬測(cè)試溝通訪談初步確定指標(biāo)分析計(jì)劃分析部門崗位工作說明書實(shí)施考核實(shí)施考核反復(fù)修改了解崗位職責(zé)對(duì)

7、各類工作的 控制程度相關(guān)的工作流程對(duì)計(jì)劃 分解歸 類找到對(duì)工作考核的關(guān)鍵確定評(píng)分區(qū)間根據(jù)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃初步確定考核指標(biāo)考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性指標(biāo)和滿意度與被考核人就考核指標(biāo)溝通 與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通 對(duì)考核指標(biāo)進(jìn) 行抽樣測(cè)試分析整體考核的效果確定考核指標(biāo)確定各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)把全套考核指標(biāo)報(bào)總經(jīng)理審批 在月份（季度）、年中和年末考核部門績(jī)效考核指標(biāo)的確定要在崗位職責(zé)和工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上反復(fù)研究溝通才能確定績(jī)效考評(píng)考核指標(biāo)的制定原則與方法績(jī)效考評(píng)考核指標(biāo)的制定原則與方法第9頁(yè)/共81頁(yè)確立評(píng)估工作要項(xiàng)（一）按任務(wù)來源劃分：公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)部門/主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng)個(gè)人職

8、責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)第10頁(yè)/共81頁(yè)確立評(píng)估工作要項(xiàng)（二）確立評(píng)估工作要項(xiàng)（二） 依意義屬性劃分依意義屬性劃分銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營(yíng)運(yùn)績(jī)效。生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按部就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、忠誠(chéng)度范例業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。產(chǎn)品瑕疵率。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核能力評(píng)估。性格評(píng)估。常用的專核項(xiàng)目以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營(yíng)運(yùn)績(jī)效。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。以人格特質(zhì)（如勤勞、忠誠(chéng)、敏捷）與能力（如管理才能、語文能力）為主評(píng)估內(nèi)容有些工作不易獲得投入或過程

9、資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時(shí)，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)強(qiáng)調(diào)人員本身要求部分，認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好意義產(chǎn)出（Output）過程（Process）投入（Input）評(píng)估重點(diǎn)投入、過程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目第11頁(yè)/共81頁(yè)1）對(duì)崗位職責(zé)的考核2）對(duì)預(yù)定目標(biāo)的考核（結(jié)果有可比性的基礎(chǔ)）3）對(duì)工作的導(dǎo)向作用4）管理的工具績(jī)效考核指標(biāo)的作用績(jī)效考核指標(biāo)的作用制定指標(biāo)的要點(diǎn)制定指標(biāo)的要點(diǎn) 績(jī) 效 考 核 是 對(duì) 工 作 真 實(shí) 表 現(xiàn) 的 考 核 ，考 核 指 標(biāo) 的 制 定 應(yīng) 全 面 考 慮 指 標(biāo) 的 作

10、用1）根據(jù)崗位職責(zé)和計(jì)劃的2）被考核人和其主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可3）于年初制定 （保證導(dǎo)向作用）4）工作的核心環(huán)節(jié)5）考慮可控度和重要性6）指標(biāo)要簡(jiǎn)潔精練第12頁(yè)/共81頁(yè)為配合新的績(jī)效測(cè)評(píng)流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)。 職責(zé)：職責(zé)： 審批行政中心對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲建議審批行政中心對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的調(diào)整建議被考核員工的投訴處理將考核結(jié)果反饋被考核人對(duì)考評(píng)人的約束監(jiān)督組成組成：考評(píng)委員會(huì)由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及重要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理及管理骨干組成（5-7人）?？?jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)第13頁(yè)/共81頁(yè)績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員績(jī)

11、效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 行政中心審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果 審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng)決定考評(píng)委員會(huì)成員經(jīng)理主辦/員工協(xié)助考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行考核工作。建議考核流程 及內(nèi)容統(tǒng)籌考核工作 分解考核指標(biāo)到個(gè)人對(duì)主辦/員工進(jìn)行考核 建議員工薪金，獎(jiǎng)金及職位改動(dòng)對(duì)被考核人考核及反饋工作表現(xiàn)協(xié)助被考核人做好績(jī)效改善計(jì)劃對(duì)員工表現(xiàn)作匯報(bào) 總 經(jīng) 理 行政中心在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容及統(tǒng)籌工作。同時(shí)為配合績(jī)效考核流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)?？荚u(píng)委員會(huì)行政中心行政中心第14頁(yè)/共81頁(yè)評(píng)評(píng) 估估 總總 流流 程程中層干部 績(jī)效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于保證資料的全面性，給予

12、受評(píng)估人自我解釋的機(jī)會(huì)，以及上級(jí)向下級(jí)提供發(fā)展所需要的反饋。 含 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 及 綜 合 素 質(zhì) 測(cè) 評(píng) 行政中心匯總 處理并建議獎(jiǎng)懲方案總經(jīng)理或主管總監(jiān)面談及反饋 考評(píng)委員會(huì)討論、審批 員工自評(píng)業(yè)績(jī)考核日?？己嗽驴己?考評(píng)委員 會(huì)審批行政中心匯總處理并建議獎(jiǎng)懲方案員工自評(píng)部門經(jīng)理組織本部門360360度考核（綜合素質(zhì)） 日常考核月考核普通員工 360360度考核度考核（綜合素質(zhì)、滿意度）（綜合素質(zhì)、滿意度）年終考核年終考核 根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績(jī)效工資及改善方案 根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績(jī)效工資及改善方案 部門經(jīng)理 面談及反饋績(jī)效改善方案績(jī)效改善方案年終考核年終考核第15頁(yè)/共81頁(yè) 績(jī)效體系公司績(jī)效部

13、門績(jī)效部門績(jī)效部門績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效第16頁(yè)/共81頁(yè)管理者的主要職責(zé)v 輔佐上司v 激勵(lì)士氣與培育下屬v 善盡管理之責(zé)，確保任務(wù)達(dá)成v 解決問題，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)v 強(qiáng)化組織運(yùn)作，建立 合作體制第17頁(yè)/共81頁(yè) 績(jī)效管理與PDCAPDCAPLAN/目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃DO/教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施CHECK/過程檢核與結(jié)果檢核ACTION/改善與行動(dòng)第18頁(yè)/共81頁(yè)P(yáng)lanActionCheckDoPDCA循環(huán)循環(huán)第19頁(yè)/共81頁(yè)授權(quán)的四個(gè)級(jí)別依主管說的做，不多也不少向主管提建議，但實(shí)際行動(dòng)需主管同意先作再向主管報(bào)告自行去做第20頁(yè)/共81頁(yè)推行每月經(jīng)理例會(huì)制度推行每月經(jīng)理例會(huì)制度主持人

14、：總經(jīng)理參加人：副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、特別指定人員主題：分析上月績(jī)效，安排本月任務(wù)，相關(guān)協(xié)作的溝通時(shí)間：每月考核后注意事項(xiàng)：不要與每月的生產(chǎn)調(diào)度會(huì)脫節(jié)目的： 建立目標(biāo)管理體系，通過經(jīng)理例會(huì)將公司的年度目標(biāo)按 要素、時(shí)間、部門（空間）三維展開，并結(jié)合有效的考核 手段，保證年度目標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)通過有效的溝通，保證 部門間的合作第21頁(yè)/共81頁(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整要達(dá)到南方的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)體系指引我們的日常工作按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo)

15、按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo)2002 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2003 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2004 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？行政中心的目標(biāo)是什么？營(yíng)銷中心的目標(biāo)是什么？品管部的目標(biāo)是什么？生產(chǎn)中心的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。作正確的事。制定目標(biāo)管理體系制定目標(biāo)管理體系第22頁(yè)/共81頁(yè)目標(biāo)管理體系制

16、定是一個(gè)明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過程目標(biāo)管理體系制定是一個(gè)明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過程企業(yè)目標(biāo)體系關(guān)系示意圖企業(yè)目標(biāo)體系關(guān)系示意圖戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)體系年度目標(biāo)中期戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景促 成1、由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐級(jí)分解2、目標(biāo)體系按時(shí)間維度、空間維度、要素 維度逐漸展開3、目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化4、執(zhí)行、考核時(shí)段逐漸縮小第23頁(yè)/共81頁(yè)公司目標(biāo)各部門目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo)（職能部門下各單位）目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法信息反饋 目標(biāo)修正個(gè)人目標(biāo)實(shí)施考核實(shí)施考核第24頁(yè)/共81頁(yè)南方公司部門每月工作任務(wù)安排表南方公司部門每月工作任務(wù)安排

17、表部門： 負(fù)責(zé)人： 填表日期： 月份：任務(wù)內(nèi)容任務(wù)內(nèi)容策略（方法）策略（方法）完成時(shí)完成時(shí)間間負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人配合配合人人過程及結(jié)果檢核過程及結(jié)果檢核備注備注第25頁(yè)/共81頁(yè)工作績(jī)效計(jì)劃匯總表序序號(hào)號(hào)計(jì)劃計(jì)劃區(qū)分區(qū)分計(jì)劃名稱計(jì)劃名稱緊緊急急度度重要度重要度復(fù)雜度復(fù)雜度負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人所需所需人數(shù)人數(shù)預(yù)計(jì)完預(yù)計(jì)完成日期成日期備注（檢核）備注（檢核）說明：1、計(jì)劃區(qū)分：A、專案計(jì)劃；B、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃；C、工作計(jì)劃 2、緊急度、復(fù)雜度指標(biāo)：以15表示，數(shù)據(jù)愈大愈緊急、重要、復(fù)雜績(jī) 效 管 理第26頁(yè)/共81頁(yè)在職輔導(dǎo)進(jìn)程檢討/分析/重設(shè)計(jì)障礙排除 1 協(xié)助 2 指導(dǎo)在職訓(xùn)練（ON JOB TRAINING/O

18、JT） 1 觀念導(dǎo)引 2 態(tài)度調(diào)整 3 業(yè)務(wù)訓(xùn)練績(jī) 效 管 理第27頁(yè)/共81頁(yè)何謂OJT 主管或資深人員對(duì)部下或新進(jìn)人員，經(jīng)由實(shí)務(wù)工作中，有計(jì)劃的、重點(diǎn)式的并持續(xù)的針對(duì)其職務(wù)上必要的能力（知識(shí)、技能、態(tài)度）進(jìn)行培育的教育訓(xùn)練過程第28頁(yè)/共81頁(yè)職能別培訓(xùn)生產(chǎn)、商務(wù)、質(zhì)量、人事、企劃行政、財(cái)務(wù)等上崗前培訓(xùn)新進(jìn)人員訓(xùn)練新任人員訓(xùn)練階層別培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)職員級(jí)其它專題研究會(huì)學(xué)校進(jìn)修教育第二專長(zhǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)體系OJTOFFJTSD績(jī) 效 管 理第29頁(yè)/共81頁(yè)OFF OJT: 扮演先發(fā)，滿足共通性、系統(tǒng)性的需求，給以基礎(chǔ)性的引導(dǎo)OJT: 滿足工作需求，通過工作來訓(xùn)練，是企業(yè)培訓(xùn)的重心SDP:人才自

19、我造就的臨門一腳培訓(xùn)培訓(xùn)是工作的一部分，目的是激發(fā)行動(dòng)，提高工作績(jī)效第30頁(yè)/共81頁(yè)OJT的規(guī)劃步驟業(yè)務(wù)上的必要性部屬的適性、關(guān)心的方向等現(xiàn)狀能力的把握培育目標(biāo)的設(shè)定具體教育項(xiàng)目的設(shè)定培育計(jì)劃的作成實(shí) 施 教育效果的測(cè)定與反省第31頁(yè)/共81頁(yè)工作教導(dǎo)口訣與步驟說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看一看第32頁(yè)/共81頁(yè)培育部屬的真諦 培育部屬提升其工作能力是管理者責(zé)無旁貸的責(zé)任 管理者的一切管理行為，在本質(zhì)上，是屬于培育部屬的范疇 培育部屬，首先使之具備與工作直接相關(guān)的知識(shí)/技能/態(tài)度 另需以整體組織的立場(chǎng)及長(zhǎng)期性的觀點(diǎn)，將部屬的個(gè)人生涯規(guī)劃亦納入培育考量 培育部屬除益

20、于組織績(jī)效外，尚可助于管理者與部屬間相互依賴關(guān)系及部屬人生發(fā)展等績(jī) 效 管 理第33頁(yè)/共81頁(yè)績(jī)效考核操作方案績(jī)效考核操作方案第34頁(yè)/共81頁(yè)日?？己瞬僮黧w系日?？己瞬僮黧w系 操作說明 周工作記錄卡 月工作績(jī)效考評(píng)表 專項(xiàng)工作績(jī)效考評(píng)表第35頁(yè)/共81頁(yè)操作說明操作說明 日?？己耸菫榱嗽谄綍r(shí)工作過程中對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)真實(shí)的記錄和考評(píng)，為月份及年終考評(píng)提供最確鑿、最詳實(shí)的依據(jù)，避免年終考評(píng)時(shí)因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護(hù)整個(gè)考評(píng)的客觀性和公正性。 普通員工日常考核包括周記錄和月考評(píng)，各部門主管每周應(yīng)對(duì)其員工工作表現(xiàn)進(jìn)行如實(shí)、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依

21、據(jù)，對(duì)員工每月工作情況進(jìn)行考評(píng)，并客觀公正地填寫月考評(píng)表，得出員工每月考評(píng)總分，進(jìn)行排名后計(jì)算月績(jī)效工資，在年終考評(píng)時(shí)，主管應(yīng)以每月考評(píng)得分為依據(jù)。 干部日?？己税ㄔ驴荚u(píng)和專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)，由其主管負(fù)責(zé)考核（專項(xiàng)任務(wù)考核由專項(xiàng)任務(wù)的主管負(fù)責(zé)），年終干部考評(píng)時(shí)，每月考評(píng)總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分的40%，年終對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的考評(píng)得分占60%的權(quán)重。專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)得分用于修正干部績(jī)效考評(píng)最后得分（其操作方法見 專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)表備注）。 第36頁(yè)/共81頁(yè)普通員工每周工作表現(xiàn)記錄卡普通員工每周工作表現(xiàn)記錄卡姓名 部門 2002年 月 日 月 日出勤情況曠工 遲到 早退 病假 事假 工 作 表 現(xiàn)員工簽字工

22、假 完成崗位工作情況工作態(tài)度工作質(zhì)量工作效率與他人協(xié)調(diào)情況完成特殊任務(wù)情況在工作中的創(chuàng)新能力表現(xiàn)獨(dú)立處理問題的能力遵守公司規(guī)章制度情況流程標(biāo)準(zhǔn)完成情況填表人：NO：說明：主管每周要與下屬進(jìn)行工作反饋，并讓下屬在記錄卡上簽字，簽字并不代表同意記錄內(nèi)容，只代表已經(jīng)參加了工作反饋。第37頁(yè)/共81頁(yè)績(jī)效評(píng)估中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤 沒有落實(shí)日常工作輔導(dǎo) 不懂得如何收集、記錄并分析績(jī)效問題 沒有協(xié)助部屬克服障礙 不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤 凡事都等到考核時(shí)才算總帳 不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況 不會(huì)執(zhí)行工作晤談與即時(shí)回饋 舍不得給予贊美與激勵(lì)績(jī) 效 管 理第38頁(yè)/共81頁(yè)績(jī)效評(píng)估中常見的人為偏差暈輪效應(yīng)居中趨勢(shì)偏

23、松或偏緊傾向個(gè)人偏見近期行為偏見我同心理績(jī) 效 管 理第39頁(yè)/共81頁(yè) 績(jī)效面談的定義與目的定義：指主管與部屬共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果所做的看法交換與研討。目的：透過雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問題，讓部屬工作績(jī)效更好，讓組織的發(fā)展更健全?？?jī) 效 管 理第40頁(yè)/共81頁(yè)績(jī)效面談（工作反饋）注意事項(xiàng)以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的針對(duì)特定事件具體而明確切不可置身事外積極的聆聽不要拿他與其他部屬相比較成功與失敗的回饋并重注意說話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅懲罰贏家績(jī) 效 管 理第41頁(yè)/共81頁(yè)傾聽的技巧傾聽的原則少說多聽聽對(duì)方的心意鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言同理心Here and now（活在當(dāng)下）訊息要素經(jīng)驗(yàn)：遭遇到的事

24、件行為：具體的行動(dòng)與作為感受：伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒反應(yīng)意圖：當(dāng)下的期待與打算績(jī) 效 管 理第42頁(yè)/共81頁(yè) 表達(dá)的技巧多用問句三明治講事實(shí)肯定與贊美績(jī) 效 管 理第43頁(yè)/共81頁(yè) 鼓勵(lì)與責(zé)備效果之差異表上進(jìn)退步不變鼓 勵(lì)87%10%3%訓(xùn)誡大眾前35%37%28%私底下66%11%23%嘲弄大眾前12%65%23%私底下28%44%28%作法差異反應(yīng)績(jī) 效 管 理第44頁(yè)/共81頁(yè)抱怨處理技巧（1）面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度不逃避不忌諱正面的肯定重視感受與事實(shí)認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的勇于自我檢討（2）抱怨處理的要點(diǎn)絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng)設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽體諒員工的感受平靜地表明你的

25、立場(chǎng)明確地告知你將采取的措施與行動(dòng)安排追蹤日期績(jī) 效 管 理第45頁(yè)/共81頁(yè)糾正部屬的溝通策略策略式溝通策略式溝通認(rèn) 同 情 感鼓 勵(lì) 發(fā) 言了 解 想 法發(fā) 問告 知指 導(dǎo)批 評(píng)績(jī) 效 管 理第46頁(yè)/共81頁(yè)面談效果評(píng)價(jià)面談是否達(dá)到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更有效？如果重新評(píng)估面談，方式如何改進(jìn)？有什么遺漏？有哪些無用的討論應(yīng)予以刪除？我學(xué)到什么新東西？關(guān)于輔導(dǎo)技巧？關(guān)于我自己？關(guān)于我的機(jī)構(gòu)？誰說話較多？是否真正注意部屬所說的話？是否滿意這次面談？是否與部屬有了更深的了解？是否覺得下次面談會(huì)更有效？績(jī) 效 管 理第47頁(yè)/共81頁(yè)南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表南方公司部門經(jīng)理干

26、部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門：物控部 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作的計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，（周計(jì)劃）過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在70%以上 有明確的月工作計(jì)劃，工作目標(biāo)，過程控制不力， 但被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在70%以下 20部門建設(shè)、改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改

27、進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢10OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 10物料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率A100% B100% C98%A100% B98% C95%A100% B95% C95%A98% B95% C95%20物料入倉(cāng)效率?當(dāng)個(gè)工作日次日10：00前次日12：00前次日18；00前10物料配送

28、效率?次日10：00前次日12：00前次日16：00前次日；18：00前10物料先進(jìn)先出情況100%95%90%80%10物料儲(chǔ)存情況保養(yǎng)100%，90%以上的物料能按方法儲(chǔ)存保養(yǎng)100%，80%以上的物料能按方法儲(chǔ)存保養(yǎng)90%，70%以上的物料能按方法儲(chǔ)存保養(yǎng)80%，低于70%的物料能按方法儲(chǔ)存10現(xiàn)場(chǎng)管理倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通。貨流環(huán)境非常好倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通，貨流環(huán)境良好倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分較合理，貨架擺放較合理，通道暢通，貨流環(huán)境尚可倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分、貨架擺放存在不合理現(xiàn)象，貨流環(huán)境差第48頁(yè)/共81頁(yè)南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表南方公司部門經(jīng)理干部月

29、度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門：采購(gòu)部 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段。工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力，有月度工作目標(biāo)，僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 20部門建設(shè)改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力

30、，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢10OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 10產(chǎn)品合格率99.99%98%97%97%5回貨率85%83% 80% 80%10第49頁(yè)/共81頁(yè)南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門：品管部 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-

31、10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 30部門建設(shè)改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較

32、好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢5OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 5質(zhì)量檢驗(yàn)按計(jì)劃完成率95%以上，無漏檢，急件10分鐘內(nèi)開始，無質(zhì)量投訴按計(jì)劃完成率85%以上，基本無質(zhì)量投訴計(jì)劃完成率70%以上，質(zhì)量投訴低于5次/月計(jì)劃完成率70%以下，質(zhì)量投訴在5次/月以上25品質(zhì)技術(shù)管理質(zhì)量問題能及時(shí)處理，品質(zhì)改善效果良好，產(chǎn)品評(píng)審及時(shí)并有跟進(jìn)，無質(zhì)量事故質(zhì)量問題處理較及時(shí)不影響生產(chǎn)，品質(zhì)改善

33、效果較好，產(chǎn)品評(píng)審管理效果較好，質(zhì)量事故少于2次/月質(zhì)量問題處理一般，品質(zhì)改善有行動(dòng)，效果一般，產(chǎn)品評(píng)審效果一般，質(zhì)量事故2-4次/月質(zhì)量問題處理不到位。品質(zhì)改善只有形式，效果差。產(chǎn)品評(píng)審目的不明確，質(zhì)量事故常發(fā)生25資料管理文件歸檔，編目正確，資料完整文件發(fā)放回收及時(shí)手續(xù)齊全文件更改及時(shí)到位，使用場(chǎng)所文件均受控文件歸檔較及時(shí)，存檔規(guī)范，發(fā)放回收手續(xù)齊全，使用場(chǎng)所無無效文件文件歸檔一般，報(bào)廢圖紙?zhí)幚頍o記錄使用場(chǎng)所偶爾有無效文件歸檔更改不及時(shí)又不完整發(fā)放回收手續(xù)混亂文件失控20待檢區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理物料分區(qū)、標(biāo)識(shí)無誤，標(biāo)識(shí)簽放置合理，現(xiàn)場(chǎng)井然有序物料分區(qū)、標(biāo)識(shí)無誤，標(biāo)識(shí)簽放置基本合理，現(xiàn)場(chǎng)良好物料分區(qū)、

34、標(biāo)識(shí)基本無誤，標(biāo)識(shí)簽放置基本合理，現(xiàn)場(chǎng)無混亂現(xiàn)象物料分區(qū)、標(biāo)識(shí)存在明顯問題，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂現(xiàn)象第50頁(yè)/共81頁(yè)南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門：技術(shù)中心 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重90-10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)

35、，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 30部門建設(shè)、改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 第51頁(yè)/共81頁(yè)南方公司部門干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表南方公司部門干部月度

36、業(yè)績(jī)考評(píng)表部門：IT部 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 30部門建設(shè)改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得

37、力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢5OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 5計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)情況半小時(shí)內(nèi)解決故障達(dá)100%90%85%80%25計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)情況無運(yùn)行故障50%15%12%25第52頁(yè)/共81頁(yè)南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門：行政中心 姓名： 考核時(shí)間段

38、：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 部門建設(shè)改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)

39、計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 招聘工作及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位2周較及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位3周基本及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位4周不及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位5周以上培訓(xùn)工作及時(shí)準(zhǔn)確、效果明顯較及時(shí)準(zhǔn)確，效果良好基本及時(shí)準(zhǔn)確，效果一般不及時(shí)準(zhǔn)確、效果差績(jī)效考評(píng)推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量高推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量較好推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量一般推

40、行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量不好加班制度完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果顯著完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果較好完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果一般完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果不好第53頁(yè)/共81頁(yè)南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門：財(cái)務(wù)中心 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%

41、以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 部門建設(shè)改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 建立

42、財(cái)務(wù)制度完整地建立適合松川特征的財(cái)務(wù)制度并有效監(jiān)督執(zhí)行較完整地建立適合松川特征的財(cái)務(wù)制度并較好地監(jiān)督執(zhí)行建立適合松川特征的財(cái)務(wù)制度，但不完整，能監(jiān)督執(zhí)行，但執(zhí)行得不夠理想只有小部分財(cái)務(wù)制度，并且執(zhí)行得不理想成本費(fèi)用控制制定科學(xué)合理的成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制，督促下屬嚴(yán)格執(zhí)行制定科學(xué)合理的成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并較嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制，督促下屬較好執(zhí)行制定較科學(xué)合理的成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并基本按標(biāo)準(zhǔn)控制，督促下屬執(zhí)行制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但不能按標(biāo)準(zhǔn)控制，亦不能督促下屬執(zhí)行應(yīng)收帳款管理嚴(yán)格按應(yīng)收帳款管理制度及流程執(zhí)行，并督促下屬嚴(yán)格監(jiān)督銷售合同的執(zhí)行能較嚴(yán)格按應(yīng)收帳款管理制度及流程執(zhí)行，并督促下屬較好監(jiān)督銷售合同

43、的執(zhí)行基本按應(yīng)收帳款管理制度及流程執(zhí)行，并督促下屬監(jiān)督銷售合同的執(zhí)行沒有按應(yīng)收帳款管理制度及流程執(zhí)行，而且沒有督促下屬監(jiān)督銷售合同的執(zhí)行第54頁(yè)/共81頁(yè)100%100%100%100%100%100%2010.35%0.35%0.35%70%70%70%50%50%50%35%35%35%1.78%1.78%1.78%85%85%85%100%100%100%100%100%100%季度年度半年月度3%100%報(bào)表上交及時(shí)準(zhǔn)確率2%100%投訴處理滿意訂2%0客戶投訴次數(shù)8%0.35%費(fèi)用率5%70%銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率3%50%新客戶拓展率6%新行業(yè)拓展率8%1.78%利潤(rùn)率30%回款率15%1

44、00%銷量完成第20%100%銷額完成率得分權(quán)重未達(dá)目標(biāo)（60-0分）達(dá)到目標(biāo)（70-60分）超過目標(biāo)（90-70分）遠(yuǎn)超目標(biāo)（100-90分）績(jī)效要求目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)營(yíng)銷中心經(jīng)理月份關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表營(yíng)銷中心經(jīng)理月份關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表單位姓名日期第55頁(yè)/共81頁(yè) 干部專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)表干部專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)表 姓 名 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn)專項(xiàng)任務(wù)完成情況 管理能力體現(xiàn) 本月考評(píng)總分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)（91-100）良（76-90）中（61-75）差（60以下） 得分 權(quán)重完成工作質(zhì)量及效率超過計(jì)劃10%以上超過計(jì)劃5-10%介于計(jì)劃+ 5%之間低于計(jì)劃5%以上能夠高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，效率很高， 能較好地保證工

45、作質(zhì)量，且效率較高， 基本上能保證工作質(zhì)量，效率一般工作質(zhì)量低下，且效率很低體現(xiàn)了很強(qiáng)的管理能力，為專項(xiàng)任務(wù)的完成發(fā)揮了至關(guān)重要的作用 體現(xiàn)了較強(qiáng)的管理能力，為任務(wù)的完成發(fā)揮了較重要的作用管理能力一般，基本能配合任務(wù)的完成管理能力低下，在一定程度上阻礙了任務(wù)的順利完成具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，為任務(wù)按時(shí)或超額完成提出了非常有創(chuàng)建性的建議具有一定的創(chuàng)造能力，偶爾能提出一些有創(chuàng)意的建議且效果較好創(chuàng)造能力一般，雖有時(shí)能提出一些建議，但未被采納。創(chuàng)造能力低下，很少能提出有創(chuàng)意的建議。 30%20%15% 部 門 職 務(wù)創(chuàng)新能力體現(xiàn)15%專項(xiàng)任務(wù)內(nèi)容與其他員工的協(xié)作精神有很好的協(xié)作精神，能夠積極配合其他部門或

46、員工的工作，保證整個(gè)任務(wù)的順利進(jìn)行協(xié)作精神較好，能配合其他員工的工作協(xié)作精神一般，能做好本職工作，但與其他員工的配合不夠積極協(xié)作精神差，阻礙了其他員工的工作，導(dǎo)致專項(xiàng)任務(wù)拖延20%注：注：干部專項(xiàng)任務(wù)只在干部參與重大的、非日常專項(xiàng)任務(wù)時(shí)由專項(xiàng)任務(wù)的直接主管進(jìn)行考核，并填寫此表，作為干部年終考核的依據(jù)，其中總分得優(yōu)的，在年終考評(píng)總分中加上1分(特別優(yōu)秀的可加1.5-2.5分)；得良的，加0.5分；得中的，不加分也不減分；得差的，扣0.5至1.5分。當(dāng)干部參與一項(xiàng)以上專項(xiàng)任務(wù)時(shí)，其加分或減分可累計(jì)。第56頁(yè)/共81頁(yè)員工月績(jī)效考評(píng)表（略）第57頁(yè)/共81頁(yè)綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)A A業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)C

47、C中層管理中層管理干部考核干部考核的主要內(nèi)的主要內(nèi)容容中層管理干部考核的主要內(nèi)容中層管理干部考核的主要內(nèi)容 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（考核以上級(jí)主管打分為主（考核以上級(jí)主管打分為主1212個(gè)月考核平均分占個(gè)月考核平均分占40%40%，年終，年終業(yè)績(jī)考核占業(yè)績(jī)考核占60%60%）管理能力管理能力個(gè)人品德個(gè)人品德（權(quán)重（權(quán)重70%70%）（權(quán)重（權(quán)重20%20%）滿意度滿意度B B（權(quán)重（權(quán)重10%10%）采用360度測(cè)評(píng)上級(jí)打分權(quán)重占上級(jí)打分權(quán)重占50%同級(jí)打分權(quán)重占同級(jí)打分權(quán)重占10%直接下級(jí)打分權(quán)重占直接下級(jí)打分權(quán)重占40%第58頁(yè)/共81頁(yè)綜合素質(zhì)指標(biāo)體系操作說明: 綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)主要是為了

48、測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人品德、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及管理能力。其考評(píng)的結(jié)果主要用于績(jī)效考評(píng)總分的計(jì)算；另外在“二維分析績(jī)效 與能力綜合分析”也將用到該結(jié)果，以確定干部的發(fā)展方向。 在綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)中，每一個(gè)被考核人將由其直接上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，同級(jí)和下級(jí)為多人的情況下，取其平均分（簡(jiǎn)單平均數(shù)）?？荚u(píng)表格的發(fā)放、收集以及初步計(jì)算整理將由行政中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第59頁(yè)/共81頁(yè)廣東南方集團(tuán)干部綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)表廣東南方集團(tuán)干部綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)表姓名姓名 部門部門 職位職位 任職時(shí)間任職時(shí)間 評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（優(yōu)（100-81） 良（良（80-61） 中（中（60-41） 差（差（40以下）以下）影響

49、力與號(hào)召力正確適度授權(quán)的能力有非常強(qiáng)的影響力與號(hào)召力，能夠?qū)χ車娜税l(fā)揮極強(qiáng)的領(lǐng)袖力量在任何時(shí)候和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時(shí)能夠組織協(xié)作事務(wù)有相當(dāng)?shù)哪芰?，但有時(shí)無法使他人主動(dòng)服從，需要借用其他手段（如行政手段）有一定能力，但大多數(shù)情況下不能使他人服從并需要借用其他方法對(duì)授權(quán)要求能夠全面、精通地理解與執(zhí)行，并通過授權(quán)達(dá)到非常好的管理效果（提高積極性）能夠正確、清晰地劃分權(quán)限，并能夠進(jìn)行適度、有效的授權(quán)與管理基本能夠清晰地劃分權(quán)限并進(jìn)行授權(quán)，但有授權(quán)后無法掌握等管理不力的現(xiàn)象只能做到部分權(quán)限劃分、授權(quán)和管理協(xié)調(diào)能力在任何時(shí)間和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的適應(yīng)和協(xié)

50、調(diào)能力，同時(shí)能夠組織協(xié)調(diào)事務(wù)能夠充分地與他人協(xié)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力在正常情況下能充分與人協(xié)作，但對(duì)特殊情況適應(yīng)能力不夠在正常情況下基本能與人協(xié)作，但不具備對(duì)特殊情況的協(xié)調(diào)能力管理力度能緊抓所有控制項(xiàng)目，任何時(shí)間都能掌握全盤狀況，使組織井然有序，完全杜絕發(fā)生任何過失的機(jī)會(huì)能夠掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，組織運(yùn)作順序，無過失發(fā)生能掌握重要的控制項(xiàng)目，使部屬不會(huì)出現(xiàn)有意或無意的過失不能掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，有意或無意的過失經(jīng)常發(fā)生運(yùn)籌帷幄能力統(tǒng)籌規(guī)劃能力能夠高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)所轄組織的戰(zhàn)略規(guī)劃作出超前、正確的遠(yuǎn)景規(guī)劃具有相當(dāng)?shù)哪芰?，制定?guī)劃基本無偏差具有相當(dāng)?shù)哪芰?，但有時(shí)在某些方面會(huì)有偏差有一定能力，但存在戰(zhàn)略規(guī)劃

51、錯(cuò)誤的現(xiàn)象對(duì)組織內(nèi)部了解的能力能夠?qū)λ牻M織有全面、精確、及時(shí)的掌握能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解整個(gè)公司的優(yōu)缺點(diǎn)及其他情況尚具有準(zhǔn)確了解整個(gè)公司的能力，但不夠全面及時(shí)具備局部了解公司內(nèi)部的能力，但不夠準(zhǔn)確和及時(shí)應(yīng)變能力具有超常的判斷能力有準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷能力一般情況下能有準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷，執(zhí)行尚算果斷對(duì)判斷的準(zhǔn)確和及時(shí)性不夠，執(zhí)行時(shí)有猶豫現(xiàn)象權(quán)重權(quán)重打分打分10%5%5%10%5%5%5%注：你是被考核人的注：你是被考核人的 級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下），此表為不記名測(cè)評(píng)表級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下），此表為不記名測(cè)評(píng)表第60頁(yè)/共81頁(yè)廣東南方集團(tuán)干部綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)表（續(xù)）廣東南方集團(tuán)干部綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)表（續(xù)）姓名

52、姓名 部門部門 職位職位 任職時(shí)間任職時(shí)間 評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（優(yōu)（100-81） 良（良（80-61） 中（中（60-41） 差（差（40以下）以下）總分權(quán)重權(quán)重打分打分注：你是被考核人的注：你是被考核人的 級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下），此表為不記名測(cè)評(píng)表級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下），此表為不記名測(cè)評(píng)表組織發(fā)展能力發(fā)掘并培養(yǎng)有潛能下屬的能力能夠全面準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)掘有潛能下屬，了解起發(fā)展方向并適當(dāng)培養(yǎng)能及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)覺有潛能的下屬，并能幫其發(fā)展能夠發(fā)覺有潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導(dǎo)不夠不能發(fā)掘有潛能的下屬或培養(yǎng)與指導(dǎo)不足推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展的能力能妥善推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能能推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能

53、，但效果較差不能推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能能推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能，但效果一般學(xué)習(xí)與運(yùn)用新知識(shí)提高管理能力具有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情與能力，并能夠?qū)W以致用，輔助管理具有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情與能力，并能加以運(yùn)用具有學(xué)習(xí)熱情，但學(xué)習(xí)及運(yùn)用能力一般思維僵化、落后，不能學(xué)習(xí)，更不能運(yùn)用品德行為品行端正，正直誠(chéng)實(shí)，能為人楷模品行端正，正直誠(chéng)實(shí)，能從己做起品行基本端正，正直誠(chéng)實(shí)品行不端，不正直誠(chéng)實(shí)原則性原則性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定原則性比較強(qiáng)，立場(chǎng)比較堅(jiān)定能堅(jiān)持原則，立場(chǎng)還算堅(jiān)定原則性不強(qiáng)，立場(chǎng)不夠堅(jiān)定全局觀念全局觀念強(qiáng)，整體利益高于一切全局觀念比較強(qiáng)，整體利益優(yōu)先有全局觀念，能維護(hù)整體利益全局觀念不夠強(qiáng)，較少考慮整體利益廉

54、潔自律廉潔自律，公心為上，敢于同不良作風(fēng)作斗爭(zhēng)廉潔自律，公心為上能廉潔自律，基本出于公心不夠廉潔，私心較重事業(yè)心有強(qiáng)烈的事業(yè)心，工作積極向上有較強(qiáng)的事業(yè)心，工作積極向上尚有事業(yè)心，有一定工作積極性事業(yè)心較差，缺乏進(jìn)取精神企業(yè)文化理念對(duì)企業(yè)文化有深刻理解，能身體力行，積極宣傳與推廣對(duì)企業(yè)文化有一定理解，較能身體力行對(duì)企業(yè)文化有了解，并能認(rèn)同其理念對(duì)企業(yè)文化不了解或不能認(rèn)同公司的企業(yè)文化5%5%5%10%5%5%5%5%5%第61頁(yè)/共81頁(yè)滿意度指標(biāo)體系操作說明： 本績(jī)效測(cè)評(píng)體系是針對(duì)總公司機(jī)關(guān)制定的。總公司機(jī)關(guān)主要是一些職能部門。職能部門具有對(duì)內(nèi)服務(wù)的特點(diǎn)。因此該滿意度指標(biāo)體系主要是考核職能部

55、門間在相互配合、相互協(xié)調(diào)、處理內(nèi)部事務(wù)方面的工作質(zhì)量。 滿意度調(diào)查的結(jié)果經(jīng)處理后將進(jìn)入部門經(jīng)理的考核總分。其操作實(shí)施主要由行政中心負(fù)責(zé)。在年末考核時(shí)，由行政中心負(fù)責(zé)將調(diào)查表發(fā)放到除被考核部門以外的所有員工。每個(gè)部門要對(duì)調(diào)查結(jié)果初步處理，形成兩份表格，其中一份是部門經(jīng)理所填，另一份由部門內(nèi)員工所填表格計(jì)算而成（計(jì)算平均數(shù)）。將這兩份表格上交行政中心，行政中心再將結(jié)果進(jìn)行處理。行政中心把這兩份表格合并成一份表格。合并后的表格即為該部門對(duì)另一部門的滿意度評(píng)價(jià)。其他所有部門對(duì)某一部門的滿意度評(píng)價(jià)加總平均即得到該部門的滿意度的分。 對(duì)各總監(jiān)、總經(jīng)理不進(jìn)行滿意度調(diào)查，其考核總分的計(jì)算不考慮該項(xiàng)得分，只由業(yè)

56、績(jī)得分和綜合素質(zhì)得分計(jì)算而成（公式：總分=關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分*70%+綜合素質(zhì)得分*30%）。第62頁(yè)/共81頁(yè)滿意度調(diào)查流程示范：行政中心財(cái)務(wù)中心滿意度調(diào)查表采購(gòu)部員工員工所填表格員工經(jīng)理所填表格物控部加總平均. . . . .交行政中心行政中心AB計(jì)算（A*60%+B*40%）采購(gòu)部對(duì)財(cái)務(wù)中心的滿意度評(píng)價(jià)得分物控部對(duì)財(cái)務(wù)中心的滿意度評(píng)價(jià)得分. . .加總平均財(cái)務(wù)中心的滿意度評(píng)價(jià)得分第63頁(yè)/共81頁(yè)行政中心滿意度調(diào)查表行政中心滿意度調(diào)查表部門項(xiàng)目很好較好一般較差很差權(quán)重100-8180-6160-4140-2120-0行政中心1、工作效率15%2、工作態(tài)度10%3、招聘的及時(shí)和效果15%4、培訓(xùn)

57、規(guī)劃及培訓(xùn)效果15%5、考勤核算10%5%5%8、車輛管理5%9、企業(yè)內(nèi)文體活動(dòng)的策劃5%10、與各部門協(xié)調(diào)配合情況15%：總分：NO：7、辦公區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)6、人員安置的效果第64頁(yè)/共81頁(yè)總經(jīng)辦滿意度調(diào)查表總經(jīng)辦滿意度調(diào)查表部門項(xiàng)目很好較好一般較差很差權(quán)重100-8180-6160-4140-2120-0總經(jīng)辦1、工作效率2、工作態(tài)度由行政中心組織完成第65頁(yè)/共81頁(yè)普通員普通員工考核工考核的主要的主要內(nèi)容內(nèi)容上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)A1A1（權(quán)重（權(quán)重60%60%）部門內(nèi)其他員工部門內(nèi)其他員工B1B1（權(quán)重（權(quán)重40%40%）績(jī)績(jī)效效測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)表表普通員工考核的主要內(nèi)容普通員工考核的主要內(nèi)容包

58、括工作業(yè)績(jī)、綜合素質(zhì)及工作表現(xiàn)等第66頁(yè)/共81頁(yè)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)完成情況40%40%工 作 質(zhì)量 30%30%工 作 效率 30%30%評(píng)分項(xiàng) 目 ( ( 權(quán) 重 ) )評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 90-100 90-100 分 80-89 80-89 分 70-79 70-79 分 60-69 60-69 分 59 59 分 以 下 超 額 / 提 前 完 成 原 計(jì) 劃 按 時(shí) 完 成 原 定 計(jì) 劃 完成原定計(jì)劃80%-99% 以 下完成原定計(jì)劃60%-79% 以 下完 成 原 定 計(jì) 劃 60% 以 下 遠(yuǎn)優(yōu)于同事創(chuàng)造豐厚利益略優(yōu)于同事 帶來明顯利益質(zhì) 量 平 平 甚 少 失 誤 工作失誤次數(shù)或程

59、度在合理范圍之內(nèi)或在平均水準(zhǔn)之上 工作失誤次數(shù)或程度在合理范圍之外 或平均水準(zhǔn)之下 工作效率特別高 遠(yuǎn)超過一般水準(zhǔn) 工作效率特別高 略超過一般水準(zhǔn) 工作效率普通近于一般水準(zhǔn) 工作效率低略低于一般水準(zhǔn) 工作效率非常差遠(yuǎn)低于一般水準(zhǔn) 積 極 研 究 顯著改進(jìn)工作主 動(dòng) 改 進(jìn) 工作有創(chuàng) 意 完成現(xiàn)有工作 尚能進(jìn)行改進(jìn) 滿足于現(xiàn)在，不改進(jìn)，但能接受改進(jìn)創(chuàng)新 墨守成規(guī)沒有且不能接受改革創(chuàng)新 工 作 創(chuàng)新 10%10%工作責(zé)任感20%20%智 能 技能 20%20%勤 勉 程度 15%15%忠 誠(chéng) 服 務(wù) 銳 意 進(jìn) 取 處 事 穩(wěn) 健 需 極 少 督 促 尚 稱 負(fù) 責(zé) 需 督 促 工 任 懈 散 、

60、 被 動(dòng) 推 諉 責(zé) 任 工 作 不 力 能 勝 任 工 作 有 發(fā) 展 潛 力 能 勝 任 工 作 尚 能 勝 任 勉 強(qiáng) 勝 任 有 待 加 強(qiáng) 不 能 勝 任 工 作勤 奮 積 極 改 進(jìn) 工作尚算勤 奮 且 能 改 進(jìn) 工 作 缺 乏 主動(dòng)和積 極 性 工 作 中 有 懶 惰 跡 象 工 作 懶 散 、 態(tài) 度 敷 衍 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富 判斷分析準(zhǔn)確 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)較豐富判斷較準(zhǔn)確具有一定知識(shí)判斷尚算準(zhǔn)確在較小范圍內(nèi) 可自行判斷 單純操作 機(jī)械性地執(zhí)行 分 析 判斷 10%10%團(tuán) 結(jié) 合作 15%15%工 作 紀(jì)律 10%10%部 門 負(fù) 責(zé) 人 簽 字 團(tuán) 結(jié) 合 作 協(xié) 調(diào) 相 融 主 動(dòng)