[成本管理]作業(yè)基礎(chǔ)成本管理與軟體工具之整合

1、Chapter 7作業(yè)基礎(chǔ)成本管理與軟體工具之整合黃培蒂2004-11-22Chapter 6l專案計畫系統(tǒng)中ABC/M所扮演支持及整合的角色Chapter 8lABC/M如何支持財務(wù)規(guī)劃及投資校正分析本章lABC/M與其他軟體工具整合的意義Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P279主要內(nèi)容企業(yè)軟體工具 協(xié)助經(jīng)理人/團隊/分析師 交易流程及利潤改善軟體工具lThree levels of software流程及利潤改善工具Multi-dimensionality多維度的特質(zhì)啟動生產(chǎn)力的成長流程

2、及利潤改善策略利潤管理營運控制學(xué)習(xí)系統(tǒng)ABC/MABC/M支援支援本本 書書 焦焦 點點企業(yè)軟體工具分類交易計畫及流程作業(yè)-訂購管理專案管理-專案預(yù)算及時間掌控經(jīng)濟分析-財務(wù)規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計-從研發(fā)到生產(chǎn)流程及利潤管理-組織績效管理Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P279許多商業(yè)生產(chǎn)軟體系統(tǒng)設(shè)計包含短期計畫之功能以製造業(yè)為例，進階計畫系統(tǒng)(APS)可輔助短期物料訂購及生產(chǎn)順序及分銷,ABC/M對於這些模組(包括估價),可提供有效的資訊企業(yè)軟體工具分類-ABC/M軟體ABC/M軟體性質(zhì)l屬於

3、分析型應(yīng)用軟體l自交易密集的生產(chǎn)系統(tǒng)取得資料進行分析l儘管ABC/M被歸類為分析軟體的運用, 然而ABC/M所生成的資料經(jīng)常作為其他系統(tǒng)所需的資料Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P279某體檢中心外勞體檢巡迴體檢全身體檢到院體檢透過透過ABC/M進進行資源耗用分析行資源耗用分析設(shè)定績效系統(tǒng)設(shè)定績效系統(tǒng)ABC/M所生成的所生成的資料經(jīng)常作為其他資料經(jīng)常作為其他系統(tǒng)所需的資料系統(tǒng)所需的資料Three levels of software以交易為基礎(chǔ)的系統(tǒng)以交易為基礎(chǔ)的系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)/ /業(yè)

4、務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)/ /企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃/ /物料需求計劃物料需求計劃(MRP) 分析應(yīng)用軟體分析應(yīng)用軟體( (扮演著資料轉(zhuǎn)換的重要角色扮演著資料轉(zhuǎn)換的重要角色) )績效評核績效評核/ /價值基礎(chǔ)管理價值基礎(chǔ)管理/ /流程模擬流程模擬/ /流程模組流程模組/ /工作流自動化工作流自動化線上分析處理線上分析處理(OLAP)/主管資訊系統(tǒng)主管資訊系統(tǒng)(EIS)提供了以不同方法呈現(xiàn)資料的彈性提供了以不同方法呈現(xiàn)資料的彈性使用者使用者資料來源: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P62醫(yī)令醫(yī)令批價批價BRIO交易

5、流程及利潤改善軟體工具交易流程及利潤改善軟體工具(一一) 設(shè)計目的-闡述以下幾點l流程定義l流程模組l資料分析l流程評估l流程改善 Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P280透過將多種不同類型的軟體工具分門別類透過將多種不同類型的軟體工具分門別類, ,可幫助了解這可幫助了解這些工具如何支援企業(yè)如何因應(yīng)環(huán)境及需求的改變些工具如何支援企業(yè)如何因應(yīng)環(huán)境及需求的改變Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P

6、280ApplicationDevelopmentDiagrammingToolsWork analyzersSimulation ToolsViewing & QueryWorkflow交易流程及利潤改善軟體工具交易流程及利潤改善軟體工具(二二)流程模組/資料分析/設(shè)計l圖解許多案例常以圖形描繪既有流程及假設(shè) 經(jīng)理人有時僅單純地瀏覽圖形,但依他們所處的情境及所期待的達成的目標(biāo),常有不同的呈現(xiàn),一些改善方案就因而產(chǎn)生圖表的使用已經(jīng)成為常態(tài)快速的溝通資訊呈現(xiàn)方式(扇形圖及直方圖)l作業(yè)分析係指結(jié)果,生產(chǎn)能力,作業(yè),政策,預(yù)測,策略分析及管理者所期望達到的其他要素分析, ABC/M軟體屬此

7、類l模擬工具部份案例中,作業(yè)相互依存關(guān)係複雜,以致於常用在電腦的測試而非真實世界Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P280281交易流程及利潤改善軟體工具交易流程及利潤改善軟體工具(三三)瀏覽及查詢-l分析工具所生成的資料在OLAP的應(yīng)用中,允許從多面向查詢資料線上分析EIS發(fā)展及執(zhí)行l(wèi)作業(yè)流動此種後線行政功能,現(xiàn)在被視為一個資訊工廠, 資料的移動如同實體的工廠製造與組裝零件一般環(huán)環(huán)相扣.軟體工具具有支援作業(yè)流程及文件流程的功能.l應(yīng)用發(fā)展軟體的程式設(shè)計持續(xù)發(fā)展為物件導(dǎo)向的思維,這種思維說明了

8、先前無法想像的結(jié)構(gòu)及對話的方式,以建立更有效率的系統(tǒng),且舊系統(tǒng)的資訊碼能再利用在此一階段,自動化系統(tǒng)已部署完成Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P280281交易流程及利潤改善軟體工具交易流程及利潤改善軟體工具(四四)除了作業(yè)改造及分析工具,另有其他分析器,例如顧客性別.年齡等人口統(tǒng)計資料,在策略性利潤改善上也扮演一定的角色.模擬工具開始被接受,這些工具的產(chǎn)出常常被匯入瀏覽工具.e.g.線上分析查詢系統(tǒng)Source: Cokins G.2001,Activity-Based Managemen

9、t-An Executives Guide,P280281交易流程及利潤改善軟體工具交易流程及利潤改善軟體工具(五五)在建立架構(gòu)及分析之後,軟體發(fā)展及執(zhí)行軟體工具大大地助益在新方案的運作.(包括新工作流程及文件化系統(tǒng))當(dāng)然,生產(chǎn)軟體系統(tǒng)最終會回饋到模組工具,用來監(jiān)測績效及增進組織人際了解Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P281Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P282產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本顧客成本

10、顧客成本通路成本通路成本地點成本地點成本Multidimensionality多維度的特質(zhì)設(shè)計精良的ABC/M應(yīng)用軟體能使組織從各角度檢視組織內(nèi)的作業(yè)活動.多維分析已經(jīng)可以透過OLAP的技術(shù)得以實現(xiàn).dimensions-l將投入資源做整合形成作業(yè)後,企業(yè)流程得以進行,並對應(yīng)不同的成本標(biāo)的(Dimensions are collections of activities and business processes that relate to different cost objects)常見的成本標(biāo)的包括產(chǎn)品成本,服務(wù)線,顧客成本及透過不同的分銷管道,企業(yè)流程成本及地點成本.在政府行政或軍

11、隊成本標(biāo)的可能包括服務(wù)本身在政府行政或軍隊成本標(biāo)的可能包括服務(wù)本身.服務(wù)對服務(wù)對象及地理位置象及地理位置由此可知,儘管過去的ABC/M強調(diào)產(chǎn)品成本,現(xiàn)今已經(jīng)很明顯地將重點擴展到其他面向.Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P281+$Source : Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide 68.傳統(tǒng)會計無法清楚的說明企業(yè)流程，傳統(tǒng)會計無法清楚的說明企業(yè)流程， ABC/M則可以清楚的在流程的脈絡(luò)顯示成本資訊則可以清楚

12、的在流程的脈絡(luò)顯示成本資訊Figure 2.18 Business Process Visualization of Costs薪資.租金.折舊. 直接材料.服務(wù)顧客院區(qū)報到檢查行政作業(yè)諮詢 流程流程:作業(yè)管理作業(yè)管理企業(yè)流企業(yè)流程程物料管理財務(wù)管理人事管理.Multidimensionality多維度的特質(zhì)現(xiàn)今企業(yè)組織要面對的課題l如何透過進階軟體分析並結(jié)合多樣化的資料?l如何使得相同資訊以多種摘要及組合的方式呈現(xiàn)?Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P282Multidimensionali

13、ty多維度的特質(zhì)l對政府官員ABC/M與組織為了達成任務(wù)之資源相關(guān)聯(lián)之處?l對私人企業(yè)執(zhí)行長哪些顧客是可讓機構(gòu)獲利的?哪些則否?Ex.在醫(yī)療事業(yè)中,病人來源不同.提供服務(wù)的成本也會大不相同,除非服務(wù)提供者了解這點,否則將會在接下來的事業(yè)中下錯賭注Ex.健保局卓越計畫門診住院給付運用ABC/M的多維度特質(zhì)進行資料剖析Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P282引發(fā)管理者對ABC/M的關(guān)注Multidimensionality多維度的特質(zhì)當(dāng).組織嘗試透過網(wǎng)際網(wǎng)路及其他方法進行行銷 ,對於透過不同分銷

14、管道所產(chǎn)生之行銷成本的瞭解及掌握.越顯重要地域的因素也可能導(dǎo)致不同的成本l在不同州所發(fā)生的服務(wù)業(yè)及製造業(yè),常有很多不同的服務(wù)成本級產(chǎn)品成本l競爭.價格.環(huán)境法令.州政府的法規(guī).勞動薪資及生產(chǎn)力,稅法也有極大的不同l除非組織了解這些成本,否則他們可能誤用行銷決策及選錯地點Ex.製造業(yè)產(chǎn)品外包,對於繁複關(guān)稅作業(yè)流程vs節(jié)省的低工資Ex.臺東.新竹.臺北院區(qū)的成本差異Source: Cokins G.2001,Activity-Based Management-An Executives Guide,P282283結(jié)論管理會計角色的轉(zhuǎn)變:管理會計方法的改良以及管理會計由單純的會計糾察的角色轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策重要依據(jù),故然相當(dāng)正面,但是尚不足以對組織績效的改善造成重大影響.然而將ABC/M與改良後的管理會計相結(jié)合,透過電腦的技術(shù),進而計算邊際利潤.成本.並生成資訊給提供給終端用戶及決策者是相當(dāng)有益於組織的啟動生產(chǎn)力成長Source: C